INDICE INTRODUCCIÓN... 1. Generalidades de la investigación... 1.1. Cobertura geográfica... 1.2. Grupo meta...... 2. Resultados... 2.1. Situación del egresado, antes de la capacitación... 2.2. Situación del egresado, después de la capacitación... 2.. Percepción del egresado... 2.4. Beneficios de la capacitación... 2.5. Mejora Continua... 2.6. Percepción del empresario... CONCLUSIONES... ANEO 1... ANEO 2... 2 4 4 4 6 7 7 8 9 11 12
INTRODUCCIÓN El presente informe contiene los resultados de la Evaluación de Impacto que el Departamento de Investigación de Formación de la División de Planificación efectuó en octubre de 2008, para determinar el resultado o la efectividad de las acciones de capacitación que en la carrera de Técnico Administrativo en Seguros realizó la Región Central, en el año 2005. Estudios de esta naturaleza son necesarios para obtener información sobre la inserción en el mercado de trabajo, así como para medir el grado de eficacia de la Formación Profesional impartida y con ello, identificar áreas del proceso de formación que deben fortalecerse o redefinirse para mejorar la inserción de los egresados y contribuir al aumento de la calidad y productividad en empresas dedicadas a la electrónica. En el capítulo uno se presenta la cobertura geográfica del estudio, así como las particularidades y características del grupo en estudio. En el capítulo dos se analiza la situación laboral de los egresados antes y después de la capacitación, así como su percepción sobre su integración al mercado de trabajo y de los beneficios que le ha implicado la capacitación. Al final del estudio se incluyen anexos que contienen un resumen de los principales resultados y un directorio de los egresados que brindaron información. 2
CAPITULO 1 Generalidades de la investigación 1.1 Cobertura geográfica El estudio comprendió a los participantes egresados del INTECAP en la carrera de Técnico Administrativo en Seguros del Centro de Capacitación de Banca y Seguros y Servicios Financieros, cuya residencia permanente se sitúa en los municipios Guatemala, San José Pinula, Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa y Villa Canales del departamento de Guatemala. 1.2 Grupo meta Como se señaló, el grupo meta lo constituyen los participantes de los programas de capacitación de la referida ocupación, quienes fueron certificados en el año 2005, ya que se trata de evaluar la ruta de desarrollo laboral que siguieron los participantes certificados hace un año como mínimo.
CAPITULO 2 Resultados De acuerdo con los registros proporcionados por la Jefatura Técnico Pedagógica de la Región Central, el número de egresados en la carrera de Técnico Administrativo en Seguros en el 2005 fue de 48, de los cuales se entrevistó a 21. 2.1 Situación del egresado antes de la capacitación De los 21 egresados evaluados, todos (100%) trabajaban antes de recibir la capacitación. De éstos, 18 (85.71%) estaban trabajando en actividades relacionadas con la ocupación que estudiaron. En lo referente al motivo que los impulsó a capacitarse, 1 (61.90%) indicaron que fue por interés personal y ocho (8.10%) por expectativas de trabajo. 2.2 Situación del egresado, después de la capacitación Después de haber recibido capacitación y haberse certificado, 20 (95.24%) de los egresados trabajaban al momento de ser entrevistados y uno (4.76%) no. 16 (80%) lo hacen en la ocupación que estudiaron y cinco (20%), en actividades diferentes. Quienes trabajan en la ocupación se desempeñan en los puestos de jefe de tesorería (1) emisión de daños (1) asistente de recuperaciones (1) ejecutivo de cuentas (1) ejecutivo de emisiones (1) emisión de fianzas (1) asistente de líneas comerciales (1) jefe de redes (1) asistente financiero (1) gerente administrativo (1) coordinador de productos y gastos médicos (1) auxiliar de operaciones (1) auxiliar de departamento único cuentas varias (1) auxiliar de emisión de pólizas (1) analista de reclamos (1) ajustador (1). Por otra parte, 15 (9.75%) lo hacen como trabajadores permanentes y uno (6.25) por cuenta propia. De los 16 egresados entrevistados que trabajan en la ocupación, nueve trabajan en la misma empresa donde trabajaban antes de la capacitación y de estos, cuatro allí hicieron sus prácticas. 4
CAPITULO 2 De los cinco egresados que trabajan en otras ocupaciones no relacionadas a la ocupación que estudiaron, dos han trabajado anteriormente en la ocupación y tres no. Los que han trabajado en la ocupación lo hicieron en los puestos de administrador de colectivos, asistente de producción. La razón por la que se encuentran desvinculados es que la empresa donde laboraban sufrió una reestructuración y la remuneración del trabajo actual es mejor. Los dos egresados que no han trabajado en la ocupación indicaron que la razón por la que se encuentran desvinculados es que la remuneración del trabajo actual es mejor, no obtuvieron trabajo en la ocupación. De los cinco egresados que al momento de la entrevista trabajan en ocupaciones diferentes y/o no trabajan, todos están interesados en trabajar como Técnico Administrativo en Seguros y Fianzas. Distribución de egresados evaluados en la Región Central, en la ocupación Técnico Administrativo en Seguros según su situación laboral octubre de 2008 2 9.5% 14.% 76.2% 16 Han trabajado en ocupación Nunca han trabajado en ocupación Trabajan en la ocupación 5
CAPITULO 2 De los 16 egresados que estudiaron y trabajan en la ocupación el 9.75% (15) encontraron trabajo o establecieron su propia empresa inmediatamente y el 6.25% (uno) de siete a doce meses; así mismo indicaron que ninguno tuvo problemas para insertarse laboralmente. 2. Percepción del egresado En este estudio también se investigó la percepción de los egresados que trabajan, con respecto a la aplicación de los conocimientos adquiridos y el futuro de la ocupación estudiada. En cuanto a la aplicación de los conocimientos teóricos recibidos durante la capacitación, de los 16 egresados certificados que trabajan en la ocupación, cuatro (25%) consideran que los aplican entre el 51 y el 70%, siete (4.75%) consideran que los aplican entre 71 y 90% y cinco (1.%) consideran que los aplican entre 91 y 100%. Con relación a las destrezas y habilidades técnicas recibidas durante la capacitación, tres (18.75%) considera que los aplican hasta el 50%, dos (12.50%) entre el 51 y 70%, ocho (50%) consideran que las aplican en proporciones que van del 71 al 90% y tres (18.75%) en proporciones del 91 y 100%. Los 16 egresados se refirieron al porcentaje en que responde la capacitación recibida respecto a las necesidades de la empresa, uno de ello (6.25%) considera que la capacitación recibida responde a las necesidades de la empresa hasta el 50%, uno (6.25%) entre el 51 y 70%, siete (4.75%) entre el 71 al 90 por ciento y siete (4.75%) manifestaron que los porcentajes de respuesta van del 91 al 100 por ciento. Por otra parte, 14 egresados (87.50%) se consideran mejor preparados que sus compañeros de trabajo y/o de la competencia, y solamente dos (12.50%) se consideran en desventaja. 16 de los egresados (81.25%) afirmaron que el desarrollo futuro de la ocupación es positivo y la consideran en crecimiento, dos (12.50%) la consideran estancada y solamente uno (6.25%) la considera en retroceso; lo que proporciona oportunidades de mejora y permite estar en constante renovación de conocimientos. 6
CAPITULO 2 2.4 Beneficios de la capacitación Once egresados que trabajan en la ocupación (68.75%) indicaron que como consecuencia de la capacitación han sido promovidos a un puesto superior y a todos (100%) les ha significado un mejor salario. La capacitación recibida le ha permitido a uno (6.25%) de los egresados iniciar su propia empresa, mejorar sus ingresos en porcentajes de 51 a 70% y ha generado dos plazas de trabajo. 2.5 Mejora continua La necesidad de actualizar conocimientos tanto teórico como prácticos también se hizo evidente en esta evaluación. Los 16 egresados que se encuentran laborando, indicaron que por parte del INTECAP después de haberse certificado no han recibido cursos de actualización tampoco les han ofrecido eventos relacionados con la ocupación en la que se formaron. De los 16 egresados que se encuentran laborando, 14 (87.50%) indicaron que necesitan actualizar los conocimientos teóricos de su ocupación y en lo que respecta a los prácticos, diez (62.50%) necesitan actualizarse. Los conocimientos que con mayor frecuencia se reportaron con necesidad de reforzar, fueron los siguientes: Conocimiento Tipo Teórico Práctico Área comercial de seguros Reaseguro Actualización de seguros en general Seguros de vida Seguros de daños Reclamos Seguros de automóviles Seguro y gastos médicos 7
CAPITULO 2 2.6 Percepción del empresario Tomando en cuenta que el empresario puede tener una opinión mejor formada sobre las capacidades obtenidas por los egresados, se entrevistó a los patronos de siete de los nueve egresados que trabajaban en la misma empresa antes de la capacitación, quienes recibieron la capacitación para perfeccionar sus conocimientos. Los empresarios entrevistados indicaron que los egresados mejoraron su desempeño después de que recibieron la capacitación en el INTECAP, sin embargo seis de ellos comentaron que según su opinión, tanto en el caso de los conocimientos teóricos como prácticos, el egresado necesita actualización en los siguiente temas: Conocimiento Tipo Teórico Práctico Líneas comerciales Programas de aseguradoras Leyes de seguros Área de seguros y daños Electrónico en cobertura Manejo de personal Incendio comercial 8
CONCLUSIONES - Con relación a los 21 egresados entrevistados, el índice de inserción laboral de las egresados que trabajan en la ocupación en la que fueron capacitadas es de 76.2%. - De los 16 de los egresados que trabajan el (80%) lo hacen en la ocupación que estudiaron. - De los 16 egresados que se desempeñan en la ocupación, cuatro (25%) consideran que aplican los conocimientos teóricos entre 51 y el 70%, siete (4.75%) consideran que los aplican entre 71 y 90%, y cinco (1%) los aplican en porcentajes que van de 91 al 100%. - De los 16 egresados que trabajan en la ocupación, tres (18.75%) aplican las destrezas y habilidades prácticas hasta el 50%, dos (12.50%) entre el 51 al 70%, ocho (50%) en porcentajes que van de 71 al 90% y tres (18.75%) en porcentajes que van de 91 al 100%. - Con respecto a su formación técnica, 14 de los egresados (87.50%) se consideran mejor preparados que sus compañeros de trabajo y/o de la competencia, y dos (12.50%) se consideran en desventaja. - 1 de los egresados que trabajan en la ocupación (81.25%) afirman que el desarrollo futuro de la ocupación, es positivo y la consideran en crecimiento, dos (12.50%) la considera estancada, y uno la considera en retroceso, lo que proporciona oportunidades de mejora y permite estar en constante renovación de conocimientos. - Once de los egresados que trabajan en la ocupación (68.75%) han sido promovidos a un puesto superior como consecuencia de la capacitación recibida y les ha significado un mejor salario. - La capacitación recibida ha permitido a uno de los egresados iniciar su propia empresa mejorar sus ingresos que van de 51 a 70% y a generado dos plazas de trabajo. 9
CONCLUSIONES Los egresados estiman necesario actualizar sus conocimientos teóricos y prácticos de la ocupación. Entre los temas mencionados se destacan: Área comercial de seguros Seguros de vida Área seguros de daños Seguros de automóvil Reaseguro Actualización de seguros en general Reclamos Seguro y gastos médicos - Los empresarios sugieren que los egresados actualicen sus conocimientos teóricos y prácticos de la ocupación. Entre los temas mencionados se destacan: Líneas comerciales Leyes de seguros Electrónico en cobertura Incendio comercial Programas de aseguradoras Área de seguros y daños Manejo de personal 10
ANEO 1 Evaluación de Impacto de la formación profesional en la carrera de Técnico Administrativo en Seguros Región Central, octubre de 2008 Aspectos evaluados Número de egresados % de egresados Situación actual del egresado Incorporación al mercado laboral Aplicación de conocimientos teóricos en el trabajo Aplicación de habilidades y destrezas en el trabajo Interés en actualizar conocimientos Capacitación significó Capacitación respondió a necesidades de empresa Total entrevistados 21 Están trabajando Están trabajando en la ocupación De 0 - meses De 4-6 meses De 7-12 meses Más de 12 meses Hasta un 50% De 51 a 70% De 71 a 90% De 91 a 100% Hasta un 50% De 51 a 70% De 71 a 90% De 91 a 100% Aspectos teóricos Aspectos prácticos Mejor puesto de trabajo Mejor Salario Inició su empresa Creó nuevos empleos Hasta un 50% De 51 a 70% De 71 a 90% De 91 a 100% 20 16 15 0 1 0 0 4 7 5 2 8 14 10 11 11 1 1 1 1 7 7-95.24 80 9.75 0 6.25 0 0 25 4.75 1.25 18.75 12.50 50 18.75 87.50 62.50 68.75 100 6.25 100 6.25 6.25 4.75 4.75 a) b) d) e) a) Con respecto al número de egresados que se entrevistaron b) Con respecto al número de egresados que trabajan Con respecto al número de egresados que trabajan en la ocupación en que se formaron d) Con respecto al número de egresados que fueron promovidos a un puesto superior e) Con respecto al número de egresados que inició su propia empresa 11
ANEO 2 Directorio general de egresados de la carrera de Técnico Administrativo en Seguros, Región Central, octubre de 2008 No. Nombre Dirección Teléfono CENTRO DE CAPACITACIÓN GUATEMALA 1 1 2 4 5 6 7 8 9 10 Claudia Evelin Gonzáles de León Irwin Stuard Hernández Pop Mónica Soledad López García Leslie Yolanda Herrera Gonzáles Ericka Yoana Ramírez Gómez Karla Ruth Cáceres Gonzáles Hugo Ricardo Alfaro Vargas Héctor Rodolfo Illescas Ceron Ana Lucía Higueros Garrido Carlos Leonel 10ª avenida 7-62 zona 1 apto 5 er nivel 4a avenida 10-57 zona 2 calle A 26-60 zona 6 colonia El Carmen 6ª avenida 8-4 zona 8 19 avenida B 11-5 zona 18 colonia Holanda Km 16.5 Los Manzanos lote 14-A Ruta al Salavador Sn José Pinula ª calle 7-44 zona Mixco Nueva Montserrat 10ª calle A 6-4 zona 5 colonia 1ro de Julio Mixco 5ª avenida C 14-66 zona 5 colonia 1ro de Julio Mixco 5ª avenida 9-91 zona 5 colonia 2280219 222048 2288671 24712097 5049922 664226 5607586 2457997 241162 245127 Samayoa Hernández Santa Marta MIxco 11 12 1 14 15 16 Ludwin Danilo Figueroa Guillen Karla Melissa García Juárez Marino Enrique Mendoza Barrios Wendy Karina Gonzáles Yanes Mauricio Alejandro Pinzón Flores Carlos Eduardo 12 calle 6-44 zona 5 colonia 1ero de Julio Mixco 6ª avenida A 4-95 zona 8 cond. El Valle I casa 2 A 40 calle 6-46 zona 8 Villas Club El Dorado Mixco 0 calle A 1-66 zona 10 colonia Berlín Mixco ª calle 6-79 zona 1 Villa Nueva 1 avenida A 7-6 zona 1 Villa 2458147 5080962 244601 2457047 50109294 5591510 Rivera de León Nueva 17 Irma Ziomara Juárez 8ª calle 7-88 A zona 2 Condominio 508100 18 19 20 21 Gómez Mónica del Pilar Hernández Álvarez Henry Arturo Castañeda Veliz Juan Daniel Morales Carrillo Ramiro Augusto Paniagua Najera El Valle San José Villa Nueva 10 avenida 4-20 zona 1 La Joya III San Miguel Petapa 29 avenida 28-61 zona 7 Paseo de las Fuantes III San Miguel Petapa 5ª calle 4-49 zona 2 Boca del Monte Villa Canales ª avenida -08 A zona Boca del Monte Villa Canales 661845 24457024 5627146 55554517 Teléfono del trabajo 2791800-22855900 22855900 22855916 664226 22855900 22798100 241866 22798100 22798100 2268686 286565 2847500 6610669 289800 22856500 2847500 24457024 24457024 22855900 Trabaja enla ocupación - - - - - 12
ANEO 2 Directorio de empresas establecidas por los egresados de la carrera de Técnico Administrativo en Seguros Región Central, octubre de 2008 No. Nombre de la empresa Nombre Dirección de la empresa 1 ASEFIN Karla Ruth Cáceres Gonzáles Km. 16.5 Los Manzanos lote 14 A Ruta al Salvador. 1