Comunicación Efectiva Mag. Raúl De Lama Morán Curso Taller Liderazgo y Dirección de Personas
Reflexiones Gran parte de tu éxitos/problemas en bienestar y efectividad en tu vida personal, social y laboral tienen relación con la forma cómo te estas comunicando. 2
Qué es comunicación (Del lat. communicatĭo, -ōnis). 1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas. 3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. 3
Es imposible no comunicar Por lo tanto, cualquier proceso comunicativo oral tiene: Una dimensión de contenido (lo que digo). Una dimensión sonora (cómo lo digo) y, Una dimensión gestual. Lo que digo Cómo lo digo Cómo suena Resultado 4
Comunicación COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE LAS LEYES QUE LOS ESPECIALISTAS HAN IDENTIFICADO PARA LOGRAR COMUNICACIONES EFECTIVAS, LAS DOS PRINCIPALES SON: LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL EMISOR SINO LO QUE ENTIENDE EL RECEPTOR Y, TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE ES COMO SE DICE. EN AMBAS, SE DESTACA LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE EL EMISOR EN EL LOGRO DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA.
Niveles de comunicación NIVEL 5. CONVERSACIÓN TRIVIAL : común y corriente, tiene muy poco sentido pero es mejor que guardar silencio Ej. Cómo estás?, Qué haces?. NIVEL4. CONVERSACIÓN ACERCA DE HECHOS : se comparte información pero sin efectuar comentarios personales. Se dice lo que ha ocurrido pero sin expresar la forma de sentir. NIVEL 3. IDEAS Y OPINIONES : Este nivel es más íntimo, se pueden exponer más fácilmente los pensamientos, sentimientos y opiniones. 6
Niveles de comunicación NIVEL 2. SENTIMIENTOS Y EMOCIONES : En este nivel se describe lo que esta ocurriendo en el interior de la persona y revela lo que siente hacia otro o hacia una situación cualquiera. NIVEL 1. CAPTACIÓN PROFUNDA : En este nivel se producen momentos de captación profunda de la intimidad del otro, ambas personas armonizan perfectamente en comprensión, satisfacción de la vida afectiva y participación de ideales comunes. 7
Dificultades de la Co. CÓDIGO MENTAL DEL EMISOR VS. CÓDIGO MENTAL DEL RECEPTOR. EL TRASMISOR EMITE SU MENSAJE EN EL IDIOMA DE SU CÓDIGO MENTAL. EL RECEPTOR NO ENTIENDE LO QUE EL EMISOR DICE SINO LO QUE ESAS PALABRAS SIGNIFICAN PARA EL. 8
Dificultades de la Co. Cada uno escucha de acuerdo a su contexto histórico y personal. Cada receptor es un ser histórico, personal, que tiene ciertos intereses y preocupaciones y cada uno entiende a partir de esto. El escuchar es un fenómeno automático, no esta la razón de por medio. 9
Es diferente oír que escuchar Yo escucho lo que mi historia, mi ideología me permite escuchar. Cómo escucho a quienes tengo a cargo; qué escucho de ellos y ellos qué escuchan de mí?. La única manera es chequear si se está entendiendo lo que se dice. Recordemos que no vemos con los ojos, si no a través de nuestras distinciones, las que se construyen a lo largo de nuestro ser histórico. 10
Escuchar/Oir CONVIENE ESCUCHAR Y NO SOLO OÍR. PRESTEMOS BUENA ATENCIÓN AL MENSAJE INTENTEMOS PONERNOS EN EL LUGAR DE QUIEN NOS ESTA HABLANDO HEMOS DE ASEGURARNOS DE QUE ESTAMOS ENTENDIENDO LO QUE NOS DICE NO NOS APRESUREMOS A DAR NUESTRA OPINIÓN HAY QUE PRESTAR ATENCIÓN A LOS MENSAJES NO VERBALES. 11
Convencer/ Conversar CON / VENCER: lleva implícito el vencer, yo quiero ganar porque yo vi la verdad, yo soy el objetivo y quiero que todos vean lo mismo. Ej. Monos. CON / VERSAR: versátil, dar vuelta junto con; desde mi ceguera yo veo ciertas cosas y no otras, al conversar el otro me trae otras visiones. Ej.casco minero. 12
Diagnóstico de dificultades de comunicación TALLER 1
Conversaciones crónicas No nos conducen a nada, son conversaciones que no están orientadas al cambio. Son los típicos rollos, quejas, justificaciones, comentarios. Ej. Hay que, Se supone que, Se debería ;Lo que pasa es que ; Ojalá ; Esto no va a funcionar..; Fíjate que En las conversaciones crónicas no hay un verdadero compromiso con el mejoramiento, se produce estancamiento, mediocridad y mal ánimo. Con todo lo que nos produce malestar solo tenemos dos posibilidades de acción, lo cambio o le pido a otro que lo cambie 14
Conversaciones para la acción Es necesario entender que hay cosas que no podemos cambiar porque no tenemos el poder de hacerlo, hay temas que tenemos que aceptar; o sino se transformaran en conversaciones crónicas. Es necesario darnos permiso para cambiar las interpretaciones o darles otra mirada. 15
Conversacion para la acción Es directa y tiene parámetros claros, existe compromiso para avanzar, produce coordinaciones efectivas y bienestar. Ej.: Te pido, Te ofrezco, Te prometo ; Decir que NO. 16
Identifica las conversaciones crónicas de tu área de trabajo.
«La vida es como un eco. Si no te gusta lo que recibes, presta atención a lo que emites»
LOS GESTOS COMUNICAN Y DESPIERTAN REACCIONES Actitudes de superioridad
LOS GESTOS COMUNICAN Y DESPIERTAN REACCIONES Actitudes de resistencia/negativismo