Estrategias en Marketing Digital
Es tiempo de re-pensar MARKETING
El mundo ha cambiado
En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas con 3 comercial de 30 segundos Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime
Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Ideas promedios y muchos avisos
Ya no tiene sentido económico enviar un mensaje publicitario a muchos, con la esperanza de persuadir a pocos. M. Lawrence Light Chief Marketing Officer
En dónde la clave está en escuchar
En dónde el centro está en el individuo
En dónde el verbo es compartir
Conectar empresas (personas) con personas
Y así con + personas en comunidades
Su marca solía definirse aquí Ahora se define aquí
ellos quieren comprar-elegir no ser vendidos
La forma de comprar ha cambiado
Comprador de los 90s Comprador de hoy Revistas Eventos Revistas Colegas 1990 Vendedores Analista 2014 Correo
Hoy, las personas acceden a Internet a iniciar su proceso de compra. "Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o radio, debe verificarlo e informarse por Internet Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
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78% de los usuarios de Internet INVESTIGAN PRODUCTOS de forma Online MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Modelo tradicional de tres pasos Estímulo Primer momento de la verdad (Góndola) Segundo momento de la verdad (Experiencia) MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
El nuevo modelo Estímulo Primer momento de la verdad (Góndola) Segundo momento de la verdad (Experiencia) Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
El mundo ha cambiado
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Odio a los marketeros!
El marketing de la interrupción; obsoleto
QUE ES SPAM? MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
1950-2000 2000-2050
"Nuestra visión es ser la compañía más centrada en el consumidor del mundo... MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
En la vieja escuela, el 30% de su tiempo lo invertía a la construcción de un gran servicio y un 70% para gritar al respecto. En la nueva escuela, es a la inversa". Jeff Bezos CEO Amazon MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
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Navegabilidad Diversidad Rapidez MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Costumización Co Creación Personalización MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Interactividad y Valor de Producto MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Contenido + Contexto MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
RELEVANCIA RUIDO MENSAJE CORRECTO PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
MENSAJE CORRECTO PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
Crear marketing que las personas amen MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
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In bound mar ket ing sustantivo Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo. MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
OUTBOUND MARKETING Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
INBOUND MARKETING MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
ATRAER
Dónde? MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Qué? MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Cómo? MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
El contenido es la razón de por qué visitan su Sitio Web
Con te nido Es el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre. MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Qué lo hace a uno interesante?
Entregar Valor
Involucrar
Marketing de Contenido Crear y distribuir contenido relevante para clientes y prospectos con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Marketing de Contenido CREAR Marketing de Contenidos OPTIMIZAR Marketing en Buscadores PROMOVER Medios Sociales Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Marketing: El nuevo editor
Marketing: El nuevo profesor
Hoy Google democratizó el contenido MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
El tamaño no importa
Genere diversos formatos Artículos Presentaciones Blog Posts Press Releases Libros/eLibros Hoja de producto Folletos/manuales Guías de referencia Casos de estudio Librería Email RSS/XML Feeds Imágenes Videos Guías Webinars / Webcasts Micro sitios / Páginas Web White Papers Cursos Online Widgets Podcasts / Videocasts MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Cree contenido que sea adictivo y no puedan parar de consumir MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
BLOG Es uno de los activos más importantes de una estrategia de Inbound Marketing MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Marketing de Contenido CREAR Marketing de Contenidos OPTIMIZAR Marketing en Buscadores PROMOVER Medios Sociales MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Promocionar el Contenido Valorado + Exclusivo + Util Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Un mensaje antes de los Medios Sociales Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Un mensaje después de los Medios Sociales Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
REGLA Escuchar Comentar / Responder Publicar MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Marketing de Contenido CREAR Marketing de Contenidos OPTIMIZAR Marketing en Buscadores PROMOVER Medios Sociales MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Ser encontrado de forma orgánica Búsqueda Su Sitio Web Palabras Claves Competencia Online Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Ser encontrado pagando Aviso Pagado PPC MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
CONVERTIR
Qué es una conversión? VISITAS LEADS Es cuando el costo se convierte en beneficio MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Qué es un Lead? Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver. Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Cómo genero la conversión? OFERTA MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
OFERTA Es lo que permite generar una acción. Es algo que motiva a las personas a abrir, leer y hacer clic Es un intercambio de VALOR MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
CALIENTES DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS FRIOS NO CALIFICA 25% 50% 25% MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Oferta en MasterBase Ofertas Blandas Ofertas Duras MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
OFERTA MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Llamados a la Acción Cómo lograr una acción deseada MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Página Principal, para prospectos calientes Llamado a la Acción En cada publicación de un post en el Blog Educarse: Bajar una Guía y Suscribirse al Newsletter En la página principal del Blog MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Landing Page Formulario MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Página de Gracias MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Camino de la Conversión 1. Oferta 2. Llamado a la Acción 3. Conversión / Landing Page 4. Página de Gracia MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
CRECER
Administrar Leads MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
SEGMENTACION ONLINE EXPLICITA IMPLICITA Basada en el perfil Basada en el segmento Guiada por reglas Basada en la conducta Guiada por el contexto Filtrada por acciones MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
ACTIVIDADES Seguidores de Facebook Historia de Compra Visitas a la Página Web Webinars Blog PERSONALIZACION WEB EMAIL MOVIL Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Web Personalizada MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
I BOU D U MARKETING U Ofertas de Marketing Landing Pages Medición y Optimización Administración de Prospectos Email Marketing Automatización ATRAER CONVERTIR RETENER
Email Personalizado MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Evolución del email marketing 1970 1990 2000 2010-14 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
1970 los comienzos
1978 Gary Thuerk envió el primer email masivo 1971 Ray Tomlinson envió el primer email
1990 la era del enviar y rezar
1991 Nacimiento de Internet 1996 Hotmail lanzó su primer servicio basado en la web 1992 Nacimiento del primer Smartphone 1998 Spam se incluyó en el diccionario El acta de protección de datos incluyó el opt-out
2000 anti-spam y el nacimiento de las bases de email
2001 Primer email enviado con seguimiento de conducta 2003 Introducción de la ley CAN- SPAM 2004 AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam 2005 Se introduce el Sender Policy Framework (SPF) 2008 Se lanza el Windows Live Reputation Data 2009 Se lanza el primer Iphone
2010-14 la era del poder de las person Emails dirigidos
2010 Introducción de Hotmail Sweep 2012 La DMA reporta que el 85% de las empresa realiza algún tipo de segmentación 2014 emarketer reporta que adoptar sistemas automatizados aumentan la conversión hasta en un 50% Asend2 reporta que el 53% de los marketeros está de acuerdo en que el email es el canal más efectivo en Internet Litmus reporta que el 40% de los emails se ven en dispositivos móviles
El Reinado del Email
EMAIL ES EL PEGAMENTO DIGITAL
SITIO EMAIL: WEB Centro Centro de del la COMUNICACION CONTENIDO Digital Digital SEARCH BLOG PPC & SEO EMAIL W WEB SITE BLOG
El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com
El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com
Para el usuario es GRATIS: La cuenta y enviar los emails
Enviar Newsletter Confirmación de Compras Enviar Ofertas Especiales Saludos de Cumpleaños / Aniversarios Promover Eventos Encuestas Online Reactivar clientes
NEWSLETTER ANIVERSARIO BIENVENIDA EDUCATIVOS PROMOCIONALES GRACIAS
91% de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día. 66% de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
Es ampliamente utilizado Tiempo invertido por semana en actividades digitales por usuarios de internet en US, Mayo 2014 (horas)
Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations? Marketeros versus Consumidores que encuentran valor en los canales de marketing (por tipo de canal), Julio 2014 % de respuestas Marketeros Consumidor
Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations? Actitud frente a los diferentes canales de marketing. Julio 2014. % de respuestas Relevancia Exactitud Recordación
Industria del Retail UK Método preferido de comunicación de marketing del retail vía Internet en Inglaterra Julio 2014 % de respuestas
ROI Email: $40 por cada $1 invertido Periodico: $13 por cada $1 invertido TV: $ 7 por cada $1 invertido Banners: $ 2 por cada $1 invertido
Tasa de Clics Email: 5% Banners: 0.8% Rich media banners: 0.14%
Tasa de Conversión Email: 4.2% SEO: 2.64% Medios Sociales: 0.48%
Email & Móvil
Mundo móvil Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las personas que leen y responden emails en sus celulares.
Mundo móvil 42% Gasta el usuario móvil de Internet en leer y contestar emails 43% del total de aperturas de emails se realizaron en aparatos móviles en Junio del 2012
Smartphones Mundo móvil Tablets 80% envía y recibe emails de forma semanal 61% envía y recibe emails de forma diaria 65% envía y recibe emails de forma semanal 44% envía y recibe emails de forma diaria
Optimizar Del Mouse al nuevo mouse
Email & Social
Crecimiento de las redes sociales Usuarios Registradas
1.15 bill 550 mill 1 bill
Usar el email para promover los medios sociales
Incluir los iconos sociales
Generar un motivo para compartir a través de un email Campañas dedicadas Resultados: Casi 40% tasa de apertura 10,000 + compartir en Facebook 2,000 + Twitter & re-tweets #2 en el búscador de Google s #3 y el de Yahoo!
Usar los medios sociales para promover el email
Comunidades / Listas de Contactos
Pre lanzar contenidos del email
1. Aumentar su lista de contactos 2. 3.
Email & Permiso
pero... es un gran desafío No tengo tiempo y No quiero pensar Lima, Perú. Noviembre 2013 EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com
Email Marketing NO es..
Email Marketing es..... el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante, que generen compromiso (involucre) a una audiencia interesada, (que entregó su permiso previamente), de sus productos o servicios a través del correo electrónico.
Marketing de Permiso "Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación" Lima, Perú. Noviembre 2013 EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com
Email & Entregabilidad
Entregabilidad: Gran Desafío MODUO CAPITULO 2: 3: ENTREGABILIDAD Lima, Perú. Noviembre 2013 FUNDAMENTOS EMAIL DE MARKETING EMAIL MARKETING APLICADO EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA Copyright 2013 2012 MasterBase. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
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190 millones de vistas únicas mensualmente El Poder de Los ISP 600 millones de usuarios 80% mercado de los usuarios de email EMAIL MARKETING APLICADO EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA Copyright 2013 MasterBase. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
ENTREGABILIDAD Copyright 2013 MasterBase. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
CLAVE: REPUTACION Factores con que los ISP miden Reputación RELEVANCIA
Requisitos para una buena entregabilidad Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.
Email & Relevancia
Relevancia Rentabilidad
Un sólo tamaño no es igual para todos Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber? EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com
Es relevante para mi...?
Mensajes Relevantes DESUSCRIBIO Total Respuestas 0% 20% 40% 60% 80% 2008
Email Personalizado MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Qué necesito? Campañas de Nutrición por Email Por qué se lo debo comprar a usted? Por qué lo debo comprar ahora? Perder el status quo Generar el cambio Explorar posibles soluciones Generar una posibles solución Justificar la decisión Hacer la selección ATRAER INVOLUCRAR CONVERTIR Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Medición
MEDICION En Dios creo. Todo el resto que me entregue números MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Visitas Visitas Unicas Tiempo en el Sitio Rebotes Debilidad: está basada en las visitas y no en las personas o clientes MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Marketing Analytics Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando? Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes? Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes? Cómo puedo aumentar mis ventas? Cómo puedo disminuir mis costos de marketing? ROI!!!!!!!
3 Métricas fundamentales: Marketing Analytics LEADS O N de leads nuevos que genera LEADS CALIFICADOS O N de leads calificados que asigna a ventas VENTAS O N de leads que convierte en clientes
Cuántos leads logré? Hoy Visitas menos el mes pasado Visitas este mes Visitas mes pasado Hoy Prospectos menos el mes pasado Prospectos este mes Prospectos mes pasado
Cómo medir el éxito en Email Marketing Entregabilidad Asegurándose llegar a su audiencia Compromiso Midiendo la interacción con su audiencia Ganancia Midiendo el impacto financiero Tasa de Entrega Qué cantidad de emails lograron llegar a la casilla Tasa de Apertura Reconocimiento en Conocer y Confiar Asunto efectiva Tasa de Conversión Eficacia del Landing Page Relevancia de la oferta Tasa de Rebotes Qué cantidad no lograron llegar a la casilla Tasa de Clics (CTR) Efectividad de la oferta del total enviados Tasa de Desuscripción Agotamiento de la lista No hay valor Ganancia Neta Ganancia de la campaña ROI Retorno de la Inversión Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Cómo partir?
Re inventar el Marketing en su organización
..creando una máquina moderna de Marketing
..con Activo de Marketing Diseñador (a) Comunicación audiovisual, Diseño gráfico Portfolio gráfico Diseño simple y limpio Desea entender el lado del negocio del mundo creativo
..con Activo de Marketing Editor de contenidos Diseñador (a) Comunicación Periodista, RRPP, audiovisual, Marketing Diseño gráfico Community Manager Portfolio gráfico Creatividad editorial Diseño simple y limpio Fuerte presencia online Desea entender el lado del Entender negocio el del tono mundo creativo comunicacional de su empresa
..con Activo de Marketing Editor de Marketing contenidos Diseñador Manager (a) Periodista, RRPP, Marketing Comunicación 100% Marketero audiovisual, Diseño gráfico Community Lado fuerte Manager analítico Portfolio gráfico Creatividad Interés en el editorial negocio y las Diseño ventas simple y limpio Fuerte Administrador presencia online Desea entender de el lado Entender proyectos del negocio el tono del mundo comunicacional creativo de su empresa
Actuar ahora!!!
Cómo crecer su negocio con Marketing Digital? Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
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PREGUNTAS
Gracias! Jorge Ivan Quiroga Business Developer jquiroga@co.masterbase.com