Reglamento de la Promoción Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas El presente Reglamento establece las disposiciones que regularán las actividades de la Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones, S.A (ENITEL), para la Promoción Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas. La Empresa Nicaragüense de Telecomunicaciones (ENITEL), en función de la legalidad y transparencia de la Promoción informa lo siguiente: I. Bases de la Promoción: Participantes: Participan en esta Promoción todos aquellos clientes, personas naturales o jurídicas, incluyendo extranjeros residentes en Nicaragua, que adquieran equipos CLARO en planes Prepago. También aplica para clientes existentes de Prepago, que deseen participar en la promoción, según el procedimiento descrito a continuación: II. Procedimiento General: Los clientes nuevos y existentes con servicio de telefonía móvil bajo la modalidad Prepago suscritos al Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas recibirán los beneficios que se describen a continuación: Tarifa Única de U$0.29+IVA por minuto para llamadas dentro de la Red Claro (Fijo o Móvil) y U$0.39+IVA por minuto a otras compañías de Nicaragua. Utilizar el saldo promocional para hablar a toda la Red Claro (Fijo o Móvil) y a los destinos internacionales que se detallan a continuación: USA, CANADA, COSTA RICA, CÚBA, ESPAÑA, HONDURAS, PANAMÁ, GUATEMALA, EL SALVADOR Y MEXICO. El orden de Consumo de las Cuentas es: BONO-PRINCIPAL. Llamadas Ilimitadas y SMS ilimitados para comunicarse con 01 número seleccionado de la Red Claro. Cómo configurar Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas : Clientes nuevos y existentes de Prepago que deseen darse de alta en la promoción, deberán enviar 01 número destino de la Red Claro mediante un SMS al número 3100, para recibir los beneficios del Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas y SMS ilimitados para comunicarse con el número seleccionado, hasta por 6 meses a partir de su activación, en períodos renovables de cada treinta (30) días. El envío del mensaje no tendrá costo. El beneficio estará disponible siempre y cuando el saldo del cliente no caiga en estado expirado. Se aplicarán las siguientes condiciones para activar el beneficio de Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas: 1
Clientes Nuevos: Para clientes Prepago que activen una nueva línea durante el período con una recarga mínima inicial de C$50 (IVA incluido) podrán suscribir de manera gratuita la promoción Mega Súper Plan + Llamadas Ilimitadas. De no cumplir con el requisito mínimo de recarga aplica el procedimiento de clientes existentes. Clientes Existentes: Para clientes Prepago existentes que No activen la línea durante el período promocional pero que se suscriban a Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas durante el mismo período se les aplicará un costo de suscripción de C$50 (IVA Incluido). Este monto será debitado de la cuenta principal al momento de activar el beneficio. Para renovar el beneficio los clientes nuevos y existentes deberán realizar una recarga mínima de C$50 (No Acumulada). En caso que la vigencia del saldo del cliente haya expirado o se queda sin saldo en cuenta principal y/o bono y éste realiza una recarga de C$50 ó mayor, le otorgará nuevamente el beneficio promocional completo por treinta (30) días adicionales. Si el cliente se suscribe con éxito en la promoción Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas, recibirá el siguiente mensaje de confirmación: Bienvenido al Prepago Primero con llamadas Ilimitadas al número Favorito XXXXXXXX. Recuerda recargar XX córdobas o más para seguir disfrutando de los beneficios. Una vez que el cliente recibe el mensaje de confirmación de suscripción a la promoción, tiene 30 días para gozar de este beneficio. Si el cliente ya está activo al beneficio de Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas, e intenta suscribirse nuevamente, recibirá el siguiente mensaje de notificación: Estimado usuario, Claro le informa que ya está suscrito a la promoción solicitada. Gracias por preferirnos. Si el cliente existente al que debe aplicarse el costo de suscripción no tiene el saldo suficiente en la cuenta principal, recibirá el siguiente mensaje: Para activar Prepago Primero con Llamadas Ilimitadas debes tener al menos 50 córdobas en tu cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente. Si el cliente no cumple con la condición de la recarga de C$50 ó mayor en el período establecido de 30 días, recibirá el siguiente mensaje de notificación 03 días antes de cumplir el período, indicando la cantidad que debe recargar para mantener el beneficio: El DD/MM/YYYY vence el período de Prepago Primero con Llamadas Ilimitadas, recuerda recargar 50 córdobas o más para seguir disfrutando de los beneficios. Los clientes suscritos a las promociones: 100x1, 300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard) que intenten activar el beneficio Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas recibirán el siguiente mensaje de notificación: Para suscribirte al Prepago Primero con Llamadas Ilimitadas debes enviar primeramente SALIR al 1351 perdiendo los beneficios de tu promoción actual. 2
Los clientes activos en el plan promocional AVON, no podrán de ninguna manera suscribirse a este beneficio y recibirán el siguiente mensaje de notificación: Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos. Los clientes activos en Prepago Primero + Llamadas ilimitadas podrán suscribir paquetes de minutos onnet y a Estados Unidos/Canadá. Los clientes activos en Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas que deseen suscribirse a las promociones: 100x1, 300x1, Llamadas Ilimitadas (Tarjeta Claro Mastercard) recibirán el siguiente mensaje de notificación: Para suscribirte a la promoción solicitada debes enviar primeramente SALIR al 1351 perdiendo los beneficios de tu promoción actual. Gracias por preferirnos. Para cancelar la Promoción Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas el cliente deberá enviar un SMS a la marcación corta 1351 con la palabra SALIR. El envío del mensaje no tendrá costo. Al enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 recibirán el siguiente mensaje de notificación: A partir de este momento los beneficios del Prepago Primero con Llamadas Ilimitadas han sido desactivados. Gracias por elegirnos. Al enviar SALIR al 1351, se desactivará la promoción, perdiendo automáticamente sus beneficios. Si el cliente desea activarse nuevamente deberá realizar el procedimiento establecido. En caso que el cliente que No sea Prepago intente suscribirse al Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, su plan actual no le permite aplicar a la promoción solicitada, para mayor información favor consulte al 121. Gracias por preferirnos. En caso que el cliente envíe a la marcación 3100 un número de la competencia ó un número internacional, recibirá el siguiente mensaje de notificación: Estimado cliente, el número enviado no pertenece a la red de Claro, verifique e intente nuevamente, Gracias. En caso que el cliente envíe a la marcación 3100 un número incompleto o con caracteres especiales, recibirá el siguiente mensaje de notificación: Estimado cliente, por favor envíe un número de teléfono de la red de Claro, sin incluir espacio, símbolos ni letras. Si el cliente activo en Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas, recarga C$50 ó más recibirá el siguiente mensaje de renovación del beneficio: A partir de este momento gozas nuevamente de Prepago Primero con Llamadas Ilimitadas, recuerda recargar 50 córdobas o más para seguir disfrutando. Si el cliente ya tiene los 10 números de la promoción Favoritos habilitados en su totalidad, e intenta suscribirse a Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas, el cliente recibirá el siguiente un mensaje de respuesta, detallando la lista de Favoritos: 3
Lista favoritos completa: lista F&F envíe al 3101 el número que desea dar de baja." Al dar de baja al número, se reemplazará por el nuevo número enviado por el cliente y recibirá el siguiente mensaje de notificación: Estimado cliente, su número favorito XXXXXXXX ha sido desactivado y el nuevo número XXXXXXXX ha sido agregado exitosamente a la promoción. En caso que el cliente intente dar de baja un número que no está en la lista de Favoritos, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, el número que desea dar de baja no está en la lista de favoritos, favor verifique e intente nuevamente, Gracias. En caso que el cliente intente suscribir más de 01 número en la promoción, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, el beneficio aplica a 01 número de la red Claro, favor verifique e intente nuevamente, Gracias. Los clientes que durante el transcurso de la promoción deseen cambiar el número registrado como Favorito, deberán enviar el nuevo número a la marcación 3102. El costo para realizar el cambio será de U$2.00 (IVA incluido), el cual será debitado de la cuenta principal. El envío del mensaje tendrá un costo de US$0.07 + IVA. Al realizar exitosamente el cambio, el cliente recibirá el siguiente mensaje de notificación: Estimado cliente, el cambio de número XXXXXXXX fue realizado exitosamente por el número XXXXXXXX. Gracias por preferirnos. Si el cliente no tiene saldo suficiente en la cuenta principal para realizar el cambio de número, recibirá el siguiente mensaje: Estimado cliente, para realizar el cambio de número solicitado debe tener al menos US$2.00 en su cuenta principal, favor recargue saldo e intente nuevamente. III. Condiciones y Restricciones: a) Aplica únicamente para clientes con servicio Prepago. b) No aplica para planes Pospago libre, ni Cuenta Controlada. c) No aplica para planes Corporativos, Pyme, ni Grandes Clientes. d) No Aplica para planes Escalables ni Planes AVI (Administrador virtual). e) No aplica para clientes con perfiles ENITEL, FITEL, Policía Nacional ni semipúblicas. f) El cliente podrá enviar únicamente 01 número destino de la Red Claro (Celular Claro y/o Línea Fija) para suscribirse a la promoción. No aplica ningún número de otra red celular o internacional para activar el beneficio. g) Si el saldo del cliente cae en estado expirado no podrá hacer uso del beneficio, tendrá que realizar una nueva recarga de tiempo aire para hacer uso de éste nuevamente. h) En caso que el cliente suscrito al Prepago Primero envíe 01 número favorito al 3100 se mantendrá en dicho plan y recibirá adicionalmente el beneficio de Llamadas Ilimitadas y SMS ilimitados al número seleccionado. i) El orden de consumo en esta promoción es Cuenta Bonos y luego Cuenta Principal. j) Esta promoción aplica simultáneamente con los beneficios de las promociones: Mega Chip. k) Para cancelar Prepago Primero + Llamadas Ilimitadas el cliente deberá enviar la palabra SALIR a la marcación corta 1351 para darse de baja y posteriormente suscribirse a la promoción de su preferencia. El envío de este mensaje no tendrá costo. 4
l) El cliente tendrá la opción de suscribir de forma independiente los beneficios del Prepago Primero y Llamadas Ilimitadas, bajo la mecánica de activación actual de cada una de estas promociones: Prepago Primero BONO al 3100 Llamadas Ilimitadas Número favorito al 3100. m) Para mayor información los clientes pueden llamar gratuitamente al Call Center de Claro IV. Vigencia de la promoción: Desde el 01 de Marzo de 2015 hasta el 15 de Marzo de 2015 V. Reclamos: No se admitirán reclamos en contra de las normas establecidas en este Reglamento. VI. Modificaciones al Reglamento: Cualquier modificación adicional al presente reglamento, será debidamente notificada de manera pública a través de medios de comunicación masiva. 5