Windows Server 2003 ofrece a JetBlue Airways una ventaja competitiva en rendimiento, eficiencia y seguridad

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1 Windows Server 2003 ofrece a JetBlue Airways una ventaja competitiva en rendimiento, eficiencia y seguridad JetBlue Airways está implementando Microsoft Windows Server 2003 para incrementar la eficiencia y el rendimiento de sus aplicaciones avanzadas, tales como su cabina libre de papel. Su objetivo también es lograr mayor seguridad utilizando tarjetas inteligentes con biométricas (seguridad por huellas digitales), lo cual proporcionará acceso controlado a áreas de seguridad, así como una mejor autenticación y desconexión automática en las terminales de cómputo en localidades públicas. Debido a que JetBlue está creciendo tan rápidamente, la compañía también necesita Windows Server 2003 para compartir más eficientemente los archivos distribuidos entre varias localidades y usuarios móviles, optimizar los servicios Web y lograr una mejor integración con otros productos Microsoft. Descripción de la empresa JetBlue Airways realizó su primer vuelo comercial el 11 de febrero de 2000, entre el Aeropuerto internacional John F. Kennedy de la ciudad de Nueva York y el aeropuerto de Fort Lauderdale, Florida. Desafiando a los críticos que aseguraron que sería imposible crear una aerolínea exitosa que ofreciera tarifas bajas conjuntamente con aviones nuevos con asientos de cuero espaciosos y televisión vía satélite gratuita para todos los pasajeros, ahora JetBlue presta sus servicios en 19 ciudades de los Estados Unidos, con una flotilla de 24 aviones Airbus A320 y con un ambiente amigable. Se espera que su fuerza laboral actual de 2,800 empleados crezca a 3,500 durante el próximo año. JetBlue es la primera aerolínea que utiliza boletos completamente electrónicos y cuenta con un sitio Web innovador que permite a los clientes recorrer el avión y hacer reservaciones e incluso elegir sus asientos. Después de tan sólo dos años de operación, JetBlue Airways ha logrado un éxito increíble con su modelo único de tarifas bajas, costos bajos y servicio superior. La aerolínea ha prestado servicio a Descripción de la solución Industria Aviación Una aerolínea económica que vuela una flotilla de aviones nuevos y ofrece comodidades, como asientos de cuero y TV por satélite a todos los pasajeros. JetBlue Airways ha ganado una gran cantidad de premios de la industria por su excelente atención y servicio a los clientes. Situación del negocio JetBlue utiliza tecnologías avanzadas para incrementar continuamente su eficiencia operativa y lograr niveles superiores de satisfacción de cliente, lo que contribuye a ampliar su ventaja competitiva. Solución La compañía eligió a Microsoft Windows Server 2003 para cumplir con sus metas. Beneficios Mayor seguridad Mayor rendimiento Mayor escalabilidad Sistema de archivos distribuidos (DFS) mejorado Desarrollo optimizado Mejor integración, que conlleva a un menor costo total de propiedad y a un menor tiempo de implementación Software y servicios Windows Server 2003, incluyendo:. Internet Information Server. Servicio de Microsoft Active Directory. Terminal Services Microsoft Windows XP Professional Microsoft Office XP Microsoft Visio Microsoft Project Microsoft MapPoint Microsoft SQL Server 2000 Microsoft Visual Studio.NET Microsoft Exchange 2000 Server Microsoft Consulting Services Microsoft Product Support Services Sistema de reservaciones Flight Speed Emulación de terminales de Minisoft Dash Hardware Más de 100 servidores Compaq ejecutando Windows Server 2003

2 más de 4 millones de pasajeros y ha ganado decenas de premios nacionales por sus servicios y atención al cliente, incluyendo los premios en el 2002 como Mejor Aerolínea, Mejor Servicio a Bordo y Mejor Entretenimiento a Bordo, otorgados por la revista Onboard Services Magazine, y el premio de Mejor Aerolínea Nacional 2001 otorgado por Condé Nast Traveler. Gran parte del éxito de JetBlue se debe a que aplica tecnología avanzada en todas las fases de su operación. Según Jeff Cohen, Vicepresidente y Director de informática de JetBlue Airways, la aerolínea eligió im plementar Microsoft Windows Server 2003 en el 2002 porque necesitaba una aplicación de servidor sólida y escalable que ofreciera niveles superiores de eficiencia, seguridad y rendimiento, además de la capacidad de integrar tecnologías avanzadas e innovadoras a medida que se desarrollaban. Reto del negocio Cuando se es el líder en innovación, atención al cliente y confiabilidad, también se presentan retos especiales. Cohen y su personal siempre buscan maneras de satisfacer las metas internas, pero siempre trabajando con tecnología de punta. Como empresa, obviamente queremos lograr un % de disponibilidad de servicio, pero eso es especialmente desafiante para nosotros porque utilizamos los recursos más avanzados de tecnología, lo cual significa que con frecuencia trabajamos con versiones beta, dice Cohen. La estabilidad y funcionalidad del producto no siempre se establece en una versión beta y eso limita nuestra capacidad de alcanzar los niveles más altos de disponibilidad. Cuando decimos que estamos en un rango de 97% a 98% en lugar del %, eso es bueno, porque siempre estamos cambiando y actualizando la tecnología. Desde que inició sus operaciones hace dos años, JetBlue ha ejecutado el sistema operativo Microsoft Windows 2000 Professional, junto con Windows 2000 Advanced Server, pero a finales de 2001 la compañía implementó Windows XP Professional en todas las PCs de escritorio y portátiles que utilizan sus empleados. En un esfuerzo continuo por mantener los niveles más altos de atención al cliente, eficiencia y seguridad, el personal de informática de JetBlue decidió buscar una solución de servidor que pudiera mantener el ritmo con las crecientes demandas tecnológicas de la empres a. Jeff Cohen explica: Queríamos mejorar la funcionalidad de nuestro sitio Web, dar a nues tros programadores las funciones más flexibles y sólidas y, sobretodo, mejorar los sistem as de archivos distribuidos [DFS]. Muchos de estos aspectos representaban problemas para nosotros en el pasado y pensamos que Windows Server 2003 los solucionaría. JetBlue está creciendo rápidamente y necesitamos el tipo de funcionalidad que puede mantener el ritmo con nuestras necesidades. La seguridad es importante para cualquier empres a, pero para las aerolíneas es absolutamente crítica. Los ataques terroristas al World Trade Center en la ciudad de Nueva York y al Pentágono en la ciudad de Washington, el 11 de septiembre de 2001, enfatizaron trágicamente la necesidad de contar con un acceso estrechamente controlado a todos los sistemas e instalaciones de las aerolíneas. Como resultado, JetBlue requería de una solución de servidor que soportara diversas medidas de seguridad. La empresa encontró esta solución en Windows Server 2003.

3 Por qué JetBlue Airways eligió a Windows Server 2003? Para mantener esos altos niveles de eficiencia y satisfacción del cliente, el personal de informática de JetBlue depende de la tecnología de Microsoft para implementar sus ideas innovadoras. Estamos a 99.97% con Microsoft, explica Cohen. La integración es la parte más importante de nuestra organización y una de las funciones que se adquieren con Microsoft es que todos los componentes funcionan muy bien. Considero que esto reduce el costo total de propiedad. Cuando se tienen productos que crean un ambiente homogéneo por diseño, en lugar de unirlos con parches, se adquiere una solución mucho más sólida a largo plazo. Cohen señala que la mayoría de las aerolíneas invierten aproximadamente 5% de sus ingresos en informática, mientras que JetBlue invierte apenas 1.5%. Solución técnica JetBlue participó en el programa de desarrollo cooperativo de Microsoft Windows Server 2003 durante 2001 y trabajó estrechamente con Microsoft Consulting Services (MCS) para probar el nuevo software mientras estaba en la versión beta. Eso permitió a JetBlue evaluar Windows Server 2003 dentro de su propio ambiente, evaluar su compatibilidad con otros sistemas de la compañía y desarrollar un plan de implementación con la ayuda de MCS. A principios de 2002, JetBlue empezó a implementar la versión Beta 3 de Windows Server La aerolínea tiene previsto implementar Windows Server 2003 en sus más de 100 servidores cuando Microsoft empiece a producir la versión que lanzará al mercado. Beneficios para el negocio JetBlue está apenas comenzando a implementar Windows Server 2003, por lo que es muy pronto para que Jeff Cohen pueda cuantificar los beneficios. No obstante, ya pronostica un mejor rendimiento y un menor costo total de propiedad: A medida que Microsoft mejora sus sistemas operativos, nuestra prioridad ya no es la estabilidad. Lo que buscamos ahora, al optimizar nuestro ambiente, es poner a funcionar nuestras tecnologías en el sistema operativo más avanzado. Sabemos que nos ahorrará tiempo y dinero, y está es la razón por la que hemos desarrollado nuevas tecnologías para la plataforma Windows Server Tenemos previsto aprovechar la plataforma integralmente y no sólo partes de la misma. Con el fin de optimizar la seguridad, JetBlue utiliza la tecnología Windows Server 2003 para utilizar la biométrica y las tarjetas inteligentes para controlar el acceso a las puertas de s us localidades alrededor el país y proteger sus computadoras en los aeropuertos y otros lugares públicos. Al utilizar la tecnología biom étrica de huellas digitales incorporada a una tarjeta inteligente, JetBlue puede proteger el acceso a las puertas y asegurar que las computadoras operen y estén vinculadas a la red sólo cuando la tarjeta inteligente de los empleados esté en la máquina. Cuando el empleado saca la tarjeta y se retira, el sistema se desactiva automáticamente. Esto elimina casi por completo el error humano. Una vez que se implemente la seguridad de las tarjetas inteligentes, cada empleado de JetBlue portará una tarjeta y se le solicitará que la utilice. A medida que Microsoft mejora sus sistemas operativos, nuestra prioridad ya no es la estabilidad. Lo que buscamos ahora, al optimizar nuestro ambiente, es poner a funcionar nuestras tecnologías en el sistema operativo más avanzado. Sabemos que nos ahorrará tiempo y dinero, y ésta es la razón por la que hemos desarrollado nuevas tecnologías para la plataforma Windows Server Tenemos previsto aprovechar la plataforma integralmente y no sólo partes la misma. Jeff Cohen Vicepresidente y Director de Informática JetBlue Airways Debido a que todos nuestros sistemas, como las aplicaciones financieras, de emisión de boletos, recursos humanos, etc., se unen en el sistema operativo, la seguridad es un factor de vital importancia, afirma Cohen. Era importante antes del 11 de septiembre, pero después de esta fecha se volvió infinitamente más importante. Por lo tanto, aprovechar la tecnología

4 biométrica es ahora más crítico. En cada aeropuerto se dejan terminales sin suprevisión, al aire libre, en los mostradores de todo el país. Cualquier persona puede tener acceso a una computadora en un aeropuerto e intentar entrar al sistema, por lo que creemos que aplicar la biométrica en esos lugares públicos nos protegerá aún más, tanto a nosotros como a nuestros pasajeros. Y nos permitirá estar mejor protegidos. No hemos determinado todavía si tendremos una base de datos para esto en el directorio de Microsoft Access o sólo verificaremos las huellas contra la tarjeta, agrega Cohen, pero planeamos utilizar la tecnología de Windows Server 2003 para que nuestra implementación sea más sofisticada y más fácil de administrar. Microsoft Windows Server 2003 y Windows XP Professional soportan estas nuevas soluciones de seguridad, con las cuales JetBlue podrá mejorar sus sistemas de seguridad existentes empleando la tecnología más avanzada. Cohen comenta que las capacidades optimizadas del sistema de archivos distribuidos (DFS) disponibles con Windows Server 2003 es otro elemento crítico para lograr mayor eficiencia y una ventaja competitiva. JetBlue cuenta con múltiples localidades en todo el país y con una fuerza laboral que crecerá de 2,400 a 3,500 empleados en el próximo año, dice Cohen. Cada uno de esos usuarios recibe correos electrónicos y cuenta con toda la funcionalidad de la computadora. Debido a que nuestros empleados necesitan acceso a los datos en todas las ubicaciones, la replicación de archivos se vuelve particularmente importante, así como lo es una mejor administración de los datos y estaciones de trabajo. DFS y Windows Server 2003 son componentes clave para ayudarnos a satisfacer estas necesidades. La tecnología de Microsoft también ha permitido a JetBlue convertirse en la primera aerolínea en implementar una cabina libre de papel, proporcionando a los pilotos versiones electrónicas de los manuales de vuelo de manera exclusiva, en lugar de tenerlos en copias impresas. La Agencia de Aviación Federal (FAA) de los EE.UU. requiere que los pilotos lleven consigo manuales de vuelo actualizados y seguros en cada uno de sus vuelos, por lo que JetBlue equipa a cada uno de sus pilotos con una computadora portátil y almacena los manuales actualizados en un controlador de dominio en cada estación de JetBlue. Utilizando una aplicación que se conoce como BlueBooks, que los desarrolladores de JetBlue escribieron utilizando Microsoft Visual Studio.NET, los pilotos se conectan a la red de área local (LAN) de JetBlue en cada aeropuerto y actualizan automáticamente sus manuales. Nuestras portátiles dependen mucho de DFS, dice Cohen. Windows Server 2003 es lo suficientemente robusto y escalable, por lo que podemos utilizar finalmente DFS en la manera en que pensamos utilizarlo desde que implementamos la cabina libre de papel. Esa es la capacidad más importante que podemos aprovechar desde el primer día con Windows Server Cohen dice que el equipo de desarrollo de JetBlue ha buscado trabajar directamente en la plataforma Windows Server. Éramos grandes creyentes de Windows 2000 y nuestros desarrolladores han trabajado en la plataforma Windows 2000 con las herramientas de Microsoft.NET, pero ahora pueden aprovechar completamente la tecnología Visual Studio.NET, Microsoft ASP.NET y Windows.NET Framework. Los servicios Web, las plantillas personalizadas y las nuevas tecnologías de programación disponibles con Windows Server 2003 nos permiten escribir aplicaciones de manera mucho más eficiente y toman mucho menos tiempo en desarrollarse. En

5 el área de Visual Studio.NET, planeamos integrar toda la tecnología para poder implementar alertas en todas las estaciones cliente, crear una mejor interfaz Web con los clientes, perfiles más detallados y llevar a cabo una personalización más sofisticada. Planes de implementación futuros Con la implementación de Microsoft Windows Server 2003 ya en camino, JetBlue ha identificado un reto de negocios importante para el cual espera utilizar nueva tecnología en el futuro: el proceso de reservaciones. Los 625 agentes de reservaciones de JetBlue trabajan desde sus hogares, a menos de 30 minutos del Centro de Reservaciones de JetBlue en la ciudad de Salt Lake City, Utah. Luego de actualizarse a Windows XP Professional en el 2002, los agentes de reservaciones de JetBlue se conectarán al sistema de reservaciones marcando a un router Cisco 5300, que les conectará a la computadora Hewlett-Packard 3000 que ejecuta el sistema de reservaciones Open Skies y vincula los teléfonos del protocolo de Internet (IP) a la red. Cuando entra una llamada en la línea de res ervaciones de JetBlue, se direcciona al próximo agente disponible, quien maneja la llamada utilizando VoIP. Según Cohen, funciona bastante bien pero se optimizaría en gran medida utilizando una solución IP de una sola conexión. En este momento, los sistemas de reservaciones de la aerolínea son el aspecto más anticuado de nuestro negocio y para implementar cualquier tipo de tecnología, necesitamos realizar un gran trabajo de revisión para tener una relación homogénea entre todos los componentes de software, explica Cohen. Lo que nos gustaría desarrollar es un sistema de reservaciones que aprovechara Windows Server Creo que esa es la clave para aprovechar al máximo esta tecnología. En la industria altamente competitiva de las aerolíneas, JetBlue Airways marca la pauta al ofrecer a los clientes y empleados la tecnología y los servicios más eficientes e innovadores. Por su lado, Cohen espera que Windows Server 2003 juegue un papel importante para mantener a la aerolínea a la cabeza de su competencia. Como puede imaginarse, dice Cohen, es difícil convencer a cualquier Director de Finanzas para invertir en un nuevo sistema operativo, pero sabemos que estamos tomando decisiones inteligentes. Una vez que vimos a Microsoft Windows Server 2003 en acción, nos impresionó la integración de todos los productos y las funciones. Ahora buscaremos el próximo grupo de productos que aprovechan la plataforma Windows Server 2003.

6 Microsoft Windows Server 2003 le ayuda a crear una infraestructura altamente productiva, para impulsar sus aplicaciones conectadas, redes y servicios Web. Esta versión: Provee la seguridad, confiabilidad, disponibilidad y escalabilidad que le ayudarán a incrementar la satisfacción de sus clientes internos y externos. Proporciona las herramientas que le permiten implementar, administrar y usar su infraestructura de red para lograr máxima productividad. Le ayuda a crear la infraestructura para interconectar en forma óptima a los usuarios, socios de negocios, sistemas y clientes. Gracias a la combinación del hardware, software y los socios de negocios, usted disfruta de excelentes alternativas para obtener el máximo retorno de sus inversiones en la infraestructura de red. Para mayor información sobre la familia de servidores Windows Server 2003, visite: Para mayor información: Para más información acerca de los productos y servicios de Microsoft, llame a su oficina local de Microsoft o visite Microsoft Corporation. Todos los derechos reservados. Este caso de estudio es sólo para fines informativos. MICROSOFT NO OFRECE GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN ESTE DOCUMENTO. Microsoft, Active Directory, MapPoint, el logotipo de Windows Server 2003, Visio, Visual Studio, Windows y el logotipo de Windows son marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/u otros países. Los nombres de las compañías o productos mencionados en este documento pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios.