Distribución geográfica. Riesgos patrimoniales Nuestros destinos

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Pedro Alvarado Domínguez
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1 Índice 1 Presentación Barceló Hotels&Resorts (vídeo) 2 Distribución geográfica. Riesgos patrimoniales 3 Riesgos geoclimáticos: huracanes 4 Riesgo de incendios

2 Distribución geográfica. Riesgos patrimoniales Nuestros destinos Más que calidad más de 150 hoteles de 4 y 5 estrellas en 16 países

3 Distribución geográfica. Riesgos patrimoniales Nuestros destinos EMEA: Riesgo más controlado (incendios, ) América Latina: Riesgo geoclimático Norte África: Riesgo sociopolítico

4 Distribución geográfica. Riesgos patrimoniales América Latina: Riesgo geoclimático HURACANES SEÍSMOS INUNDACIONES

5 Distribución geográfica. Riesgos patrimoniales Manual procedimiento Huracanes: un método eficaz para minimizar el impacto

6 3 ejes fundamentales de actuación: CONSTRUCCIÓN preventiva Materiales de construcción sólidos Cortinas ciclónicas Ventilaciones cruzadas Central Eléctrica propia, con suministro subterráneo Activación de un Comité de EMERGENCIAS Equipo especializado: Comité Coordinador de Emergencias Personas clave: Dirección hotel equipo seguridad servicios técnicos Gestión de CLIENTES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN Equipo de atención al cliente que está en el hotel Portavoz de comunicación (medios de comunicación y familias clientes)

7 Procedimiento Pre-huracán Organización del Comité Coordinador de Emergencias Aviso Huracán (Sistema Nacional Protección Civil) a 36 horas de aproximación Análisis de vulnerabilidades y requerimientos de mantenimiento Seguridad y protección huéspedes Suministros y abastecimientos para la emergencia Coberturas de seguros Protección de archivos vitales Requerimientos en comunicaciones Comunicación y enlace con autoridades Seguridad e información a huéspedes (indicaciones con procedimientos de emergencia en caso de huracán), con especial atención a personas discapacitadas y menores. Lista de control de huéspedes Activación del Puesto de Comando: se mantiene un puesto con el mapa de localización y seguimiento del huracán Adquisición de recursos de emergencia: elaboración de menús para la emergencia, agua potable, hielo,

8 Procedimiento Pre-huracán Preparar el resort para la llegada del huracán: Aviso Huracán (Sistema Nacional Protección Civil) a 36 horas de aproximación Eliminación de elementos peligrosos (recortar ramas de árboles, cortar cocos de palmeras, limpiar desagües, ) Recoger mobiliario de piscinas y zonas comunes Llenar tanques y depósitos de agua Probar las plantas y generadores de energía Asegurar equipos de iluminación emergencias Disminuir agua piscinas

9 Procedimiento Durante el huracán GARANTIZAR SEGURIDAD Y COMODIDAD CLIENTES Personal de seguridad para controlar posibles salidas de clientes Garantizar buen funcionamiento de sistemas de soporte vital Iluminación, Agua Caliente, Circuito Cerrado de TV, Alimentación, Sistema de información constante a clientes Designación de portavoz para medios de comunicación (información constante y veraz)

10 Procedimiento Post-huracán Instrumentar el Plan de Recuperación y de Vuelta a la Normalidad CLIENTES Confirmar la Lista de Huéspedes Definir procedimientos para restaurar los servicios a los clientes Facilitar el contacto con sus agencias de viajes y familiares / organismos oficiales (Embajadas, Consulados, Cruz Roja, ) RESORT Análisis y evaluación de daños. Diseño del Programa de Recuperación Inicio de operaciones de limpieza, recuperación y salvamento de lo dañado Identificar y localizar interrupciones en rutas y carreteras, líneas telefónicas,

11 Riesgos patrimoniales: incendios Riesgo INCENDIOS

12 Riesgo de incendios: 2 áreas clave CONTRUCCIÓN Objetivo Diseño adecuado Herramienta Proyecto arquitectónico EXPLOTACIÓN Objetivo Control riesgos Herramientas Plan autoprotección Mantenimiento preventivo Formación Personal

13 Construcción Protección pasiva: aplicación de medidas constructivas para minimizar el riesgo Protección activa: instalación de sistemas de detección y acción sobre un posible incendio Explotación Técnicas de prevención e intervención efectiva en caso de incendios. Tres fundamentales: Plan de autoprotección Mantenimiento preventivo de medidas y sistemas contra incendios Formación y adiestramiento del personal

14 Explotación Plan de autoprotección El plan de autoprotección es un Documento donde se define el modo de actuación en caso de los diferentes supuestos de emergencias. En el documento identifica los distintos riesgos existentes en el edificio así como los factores de riesgo presentes el mismo que puedan aumentar su consecuencia o probabilidad de que ocurra. Describe los recursos humanos y materiales necesarios para afrontar las distintas situaciones de emergencia presentes.

15 Explotación Mantenimiento preventivo De cara a garantizar la eficacia de los medios existentes en el establecimiento debe disponerse de un mantenimiento preventivo de aquellos sistemas medios y equipos que estén diseñados para la prevención control y lucha contra incendios. Explotación Formación del personal Las acciones definidas en el Plan de autoprotección deben ser probadas y ensayadas para ver su eficacia. Es necesario en consecuencia la formación, instrucción y adiestramiento del personal involucrado en la intervención en caso de emergencia.

16 Gracias

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