DIARIO LA SEGUNDA de fecha 28/09/2010 Página 22, sección PULSO DEL MERCADO

Transcripción

1 DIARIO LA SEGUNDA de fecha 28/09/2010 Página 22, sección PULSO DEL MERCADO

2 EL MOSTRADOR de fecha Sernac pide a empresas del retail que indiquen cómo y cuándo ajustará las cláusulas de sus contratos por UPI El Servicio Nacional de Consumidor (Sernac) envió un oficio a todas las empresas del retail para que indiquen cómo y cuándo ajustarán las cláusulas de sus contratos de acuerdo al informe que detectó incumplimientos. El organismo fiscalizador precisó que el análisis había sido entregado en agosto a los representantes de la Cámara de Comercio y al Comité del Retail y esta vez se les envió a todas las empresas un oficio con los antecedentes legales, exigiendo un plazo de solución, así como informar la forma en que se eliminarán o ajustarán las cláusulas de los contratos. Este mercado tiene especial importancia considerando que dentro del mercado financiero, el retail ocupa más del 60% de los reclamos que recibe el Servicio. Más aún si se considera su masividad, pues en Chile existen más de 20 millones de tarjetas de crédito, detalló el Sernac. El Servicio Nacional de Consumidor detectó que muchos de los reclamos en este mercado se refieren al cierre unilateral de cuentas, al aumento de cupos sin aviso a la repactación sin consentimiento, a las cobranzas abusivas, errores de administración y cobros indebidos, y dichos reclamos tienen su origen en las cláusulas de los contratos. El director nacional del organismo, Juan Antonio Peribonio, indicó que llegó el turno del retail y la hora de solucionar los problemas de raíz y enfatizó que en este mercado, las reglas del juego las establece la Ley del Consumidor. Las empresas del retail ya saben de la enfermedad, conocen los síntomas y ahora necesitamos saber cuál será el remedio, señaló. En el análisis realizado por el Sernac de los contratos del retail, se detectaron cláusulas que permiten a las empresas del retail modificar unilateralmente el contrato. Por

3 EL MOSTRADOR de fecha ejemplo, que permiten imponer nuevos cobros, o cambiar el costo de las comisiones, intereses, cobros por administración y mantención de la línea de crédito. Así como Cláusulas que permiten terminar el contrato por no pagar la deuda con otras empresas. Además detalla el organismo que se registraron Cláusulas donde la empresa se exime de su obligación de rendir cuentas. Por ejemplo, pueden suscribir letras de cambio y pagarés para documentar la deuda a nombre del consumidor, sin informar. Cláusulas que permiten a la empresa destruir talones, cupones, comprobantes, facturas o boletas de venta correspondientes a operaciones realizadas por el usuario dentro del plazo de 1 año. De esta forma, el consumidor no tendrá cómo probar en el futuro que un cobro corresponde o no. También cláusulas donde las empresas se eximen de la obligación de indemnizar a los consumidores en caso de errores o donde se hace responsable a los consumidores

4 EL MOSTRADOR de fecha DE SEPTIEMBRE DE 2010 Director del Registro Civil expone en cumbre internacional sobre información de las personas Christian Behm participó en la sesión inaugural de la Reunión Regional Caribeña Mejores Practicas en Registración Civil: Promoviendo la Inclusión Social, que se llevó a cabo en Granada bajo la organización de la OEA, la Unicef y el Unfpa. por EL MOSTRADOR El director nacional del Registro Civil e Identificación, Christian Behm Sepúlveda, expuso como panelista en la Reunión Regional Caribeña Mejores Practicas en Registración Civil: Promoviendo la Inclusión Social, evento organizado por la Organización de los Estados Americanos (OEA), el Fondo de las Naciones Unidades para la Infancia (UNICEF) y el Fondo de Población de las Naciones (UNFPA). El encuentro cumbre, que se desarrolla hasta este martes en la isla de Granada, reúne a los delegados de naciones miembros de estos organismos registrales, quienes debatirán respecto de las diversas estrategias sectoriales para promover el acceso a derechos fundamentales y necesarios para dar a todos los miembros de la sociedad una vida digna y, por tanto, potenciar la información disponible para generar políticas públicas y su focalización hacia los sectores beneficiados. Durante la jornada inaugural Behm dio cuenta de la experiencia chilena en el desarrollo de sistemas de registro confiables y su interrelación con los servicios sociales que a nivel país se disponen en el trabajo con la infancia, la participación de la familia y la comunidad. También destacó la trascendencia de encuentros de este tipo cuyo objetivo es la cooperación entre los Estados a fin de establecer un plan de acción regional para la modernización de instituciones de registro civil. En la actualidad, nuestro registro civil está en sintonía con el resto de las instituciones a nivel local e internacional y, como tal, no hemos escatimado esfuerzos para dar pasos firmes hacia la modernización en nuestras actuaciones, pues ello se ha transformado en un elemento esencial para el fortalecimiento de gobernabilidad democrática, fomentar la

5 EL MOSTRADOR de fecha inclusión social en todos sus ámbitos y, de igual forma, cooperar en el desarrollo de nuestra región, sostuvo. Behm advirtió que la realidad de muchas naciones es estar aún afectas a fuertes disparidades y exclusión social, por lo cual abogó en fortalecer los procesos de participación ciudadana y de consolidación de la democracia en la región, los cuales se reflejan en entregar a la comunidad un registro civil permanente y completo de nacimientos, defunciones y del estado civil de la población. Finalmente, afirmó que la falta de reconocimiento de la identidad puede conllevar a que la persona no cuente con constancia legal de su existencia, dificultando así el pleno ejercicio de sus derechos civiles, políticos, económicos, sociales y culturales.

6 CAMBIO 21.CL de fecha 28/09/2010 Bancos en la mira: Sernac recibe 15 mil reclamos sólo en el primer semestre. Durante el 2009 y en medio de la crisis financiera ganaron más de mil millones de dólares El Sernac está tomando medidas mucho más potentes luego de la supuesta colusión de la banca. Ex diputado Eduardo Saffirio señaló que "si los bancos insisten con esta política usurera, perderán toda legitimidad". Luego que el 2009 se hablara de una supuesta colusión entre las entidades financieras, tras las ganancias millonarias en medio de una crisis financiera y mientras las empresas de Chile perdían sus mercados por la baja demanda y otras intentaban reactivar sus sector con ofertones hacia sus clientes, las medidas para resguardar a los consumidores se incrementaron en cuanto a exigencias. Es así como el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entregó un informe a la Superintendencia de Bancos dando a conocer las principales irregularidades en las que caen estas entidades. El organismo indicó que en los primeros cinco meses del año se recibieron denuncias, lo que representa el 20% del total que recibió la institución. El director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, alabó la medida adoptada por el ministerio de Hacienda para evitar la venta "atada" de productos. "A partir de ahora eso no se podrá volver hacer, que no se le consulte a los clientes y consumidores en forma expresa y no se condicione la entrega de un servicio con condicionamientos que van en contra de la ley", declaró Peribonio. "Si yo quiero contratar un crédito hipotecario, me lo deben dar y no me lo pueden sujetar a ningún tipo de condición", agregó. Irregularidades Entre las anomalías a las que las entidades financieras estaban acostumbradas a caer, se encuentra: -Cláusulas que facultan al banco para cambiar unilateralmente alguna condición relevante, sin justificación ni motivos objetivos. Por ejemplo, el monto de las comisiones, los saldos mínimos, los cupos en las líneas de crédito, las garantías y las líneas de sobregiro. -Cláusulas donde los bancos se eximen de responsabilidad ante errores.

7 CAMBIO 21.CL de fecha 28/09/2010 -Cláusulas que obligan al consumidor a renunciar anticipadamente a la posibilidad de reclamo o realizar acciones en caso de, por ejemplo, mal uso de la clave secreta por terceros. -Cláusulas donde el banco puede terminar unilateralmente el contrato ante cualquier incumplimiento y que obligan al consumidor a pagar toda la deuda antes del plazo pactado. -Mandatos ciegos que facultan al banco para firmar pagarés o contratar seguros a nombre del cliente, sin tener que rendirle cuentas. El Director Nacional del Sernac, señaló que "hemos puesto nuestra mirada especialmente en esta industria pues sabemos que los consumidores sufren cobros indebidos, no pueden conocer el costo final de su crédito, reciben cobranzas abusivas y deben firmar contratos que no entienden y con cláusulas abusivas que los perjudican. Recordó que los consumidores tienen derecho a que los contratos respeten la ley y no cambien las reglas del juego cuando quieren y porque sí, sin razones objetivas; que no contengan cláusulas donde las empresas se eximan de responsabilidad; cláusulas donde el Banco puede tomar decisiones a nombre del consumidor sin rendirle cuentas; y que impidan al consumidor reclamar sus derechos. Ganancias éticas? Las ganancias del sistema bancario alcanzaron entre enero y abril de este año los millones de pesos (unos millones de dólares), informó la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF). En el cuarto mes del año, en tanto, las ganancias del sistema bancario alcanzaron los millones de pesos (unos 281 millones de dólares). Según el informe, la ganancia mensual de la banca chilena, integrada por 25 instituciones, mostró un aumento del 3,81 por ciento respecto del mes anterior y del 52,12 por ciento interanual. El banco que reportó los mayores beneficios en el primer cuatrimestre fue el Santander, con millones de pesos (unos 317 millones de dólares). En tanto, la actividad medida por créditos, según el informe de la SBIF, anotó un alza marginal de un 0,05 por ciento en abril mientras la medición en doce meses anotó un incremento de 2,22 por ciento. Frente a este tema, el ex diputado Eduardo Saffirio señaló a Cambio21 que si los bancos insisten con esta política usurera perderán toda legitimidad ( ) imagínese como sería si el BancoEstado no hubiera bajado las tasas, sería un desastre. Asimismo el parlamentario sentenció que esto demuestra una vez más- que el capital financiero está por sobre el trabajo de todos los chilenos.

8 CAMBIO 21.CL de fecha 28/09/2010 Un lucro con usura se define como un incremento desmedido en las ganancias por el abuso en los intereses que se cobran por el dinero. Respecto a este tema, el presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios de Chile (Conadecus), Hernán Calderón, también se sumó a la desaprobación de esta situación y afirmó a Cambio21 que el tema es preocupante, porque los intereses son usureros y la usura se ha instalado porque no ha habido una regulación. A quienes van a pedir créditos les ponen tantas trabas que al final uno se queda pensando para que vine?.

9 INVERTIA de fecha 28/09/2010 Sernac exige a casas comerciales modificar sus "cláusulas abusivas" 28 de Septiembre de :42hs actualizado 13:49hs comentarios SANTIAGO, septiembre 28.- Tras realizar gestiones similares con la banca, esta vez el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, envió a todas las empresas del retail un oficio y un informe con los antecedentes legales de las cláusulas abusivas de sus contratos, exigiendo una respuesta formal de cómo y cuándo los ajustarán. El análisis había sido entregado en agosto a los representantes de la Cámara de Comercio y al Comité del Retail y esta vez se les envió a todas las empresas un oficio con los antecedentes legales, exigiendo un plazo de solución a los incumplimientos detectados, así como informar la forma en que se eliminarán o ajustarán las cláusulas de los contratos. Para el Sernac, este mercado tiene especial importancia considerando que dentro del mercado financiero, el retail ocupa más del 60% de los reclamos que recibe. Más aún si se considera su masividad, pues en Chile existen más de 20 millones de tarjetas de crédito. El organismo detectó que muchos de los reclamos en este mercado se refieren al cierre unilateral de cuentas, al aumento de cupos sin aviso, a la repactación sin consentimiento, a las cobranzas abusivas, errores de administración y cobros indebidos, y dichos reclamos tienen su origen en las cláusulas de los contratos. En el análisis realizado por el SERNAC de los contratos del retail, se detectaron algunos problemas, como cláusulas que permiten a las empresas del retail modificar unilateralmente el contrato. Por ejemplo, que permiten imponer nuevos cobros, o cambiar el costo de las comisiones, intereses, cobros por administración y mantención de la línea de crédito. Además se detectaron cláusulas que permiten terminar el contrato por no pagar la deuda con otras empresas; cláusulas donde la empresa se exime de su obligación de rendir cuentas, por ejemplo, pueden suscribir letras de cambio y pagarés para documentar la deuda a nombre del consumidor, sin informar. También se encontraron cláusulas que permiten a la empresa destruir talones, cupones, comprobantes, facturas o boletas de venta correspondientes a operaciones realizadas por el usuario dentro del plazo de 1 año, de esta forma, el consumidor no tendrá cómo probar en el futuro que un cobro corresponde o no: y finalmente cláusulas donde las empresas se eximen de la obligación de indemnizar a los consumidores en caso de errores o donde se hace responsable a los consumidores por las consecuencias del robo, hurto o extravío de la tarjeta. El Director Nacional del SERNAC, Juan Antonio Peribonio, indicó que "llegó el turno del retail y la hora de solucionar los problemas de raíz" y enfatizó que en este mercado, las reglas del juego las establece la Ley del Consumidor. "Las empresas del retail ya saben de la enfermedad, conocen los síntomas y ahora necesitamos saber cuál será el remedio", señaló.

10 Sernac pide ahora a casas comerciales que adopten medidas por "cláusulas abusivas" Martes 28 de Septiembre de 2010 LA SEGUNDA ONLINE de fecha 28/09/2010 Fuente :Emol El retail ocupa más del 60% de los reclamos que recibe la entidad, referidos a cierre unilateral de cuentas, aumento de cupos sin aviso, repactación sin consentimiento y cobranzas abusivas. SANTIAGO.-El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió a todas las empresas del retail un oficio y un informe con los antecedentes legales de las cláusulas abusivas de sus contratos, exigiendo "una respuesta formal de cómo y cuándo los ajustarán", dijo un comunicado de la entidad. El Sernac- junto con la Superintendencia del área- ha tenido un destacado rol en los últimos días en lo que se refiere a medidas de transparencia y protección al consumidor en el sector bancario y precisamente esta tarde se discuten en el Congreso sus nuevas facultades en este ámbito. Ahora vuelve sobre lo que ha sido una preocupación constante, los mismos tópicos de acción, pero esta vez en el retail. El análisis sobre deficiencias en estos planos- se informó- había sido entregado en agosto a los representantes de la Cámara de Comercio y al Comité del Retail y esta vez se les envió a todas las empresas un oficio con los antecedentes legales, "exigiendo un plazo de solución, así como informar la forma en que se eliminarán o ajustarán las cláusulas de los contratos". Para el Sernac, este mercado tiene especial importancia considerando que dentro del mercado financiero, el retail ocupa más del 60% de los reclamos que recibe el servicio. Más aún si se considera su masividad, pues en Chile existen más de 20 millones de tarjetas de crédito. El Sernac detectó que muchos de los reclamos en este mercado se refieren al cierre unilateral de cuentas, al aumento de cupos sin aviso a la repactación sin consentimiento, a las cobranzas abusivas, errores de administración y cobros indebidos, y dichos reclamos tienen su origen en las cláusulas de los contratos. El Director Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, indicó que "llegó el turno del retail y la hora de solucionar los problemas de raíz" y enfatizó que en este mercado, las reglas del juego las establece la Ley del Consumidor. Las empresas del retail ya saben de la enfermedad, conocen los síntomas y ahora necesitamos saber cuál será el remedio, señaló. bnbnblos problemas detectados en el retail En el análisis realizado por el Sernac de los contratos del retail, se detectaron algunos de los siguientes problemas: Cláusulas que permiten a las empresas del retail modificar unilateralmente el contrato. Por ejemplo, que permiten imponer nuevos cobros, o cambiar el costo de las comisiones, intereses, cobros por administración y mantención de la línea de crédito. Cláusulas que permiten terminar el contrato por no pagar la deuda con otras empresas. Cláusulas donde la empresa se exime de su obligación de rendir cuentas. Por ejemplo, pueden suscribir letras de cambio y pagarés para documentar la deuda a nombre del consumidor, sin informar. Cláusulas que permiten a la empresa destruir talones, cupones, comprobantes, facturas o boletas de venta correspondientes a operaciones realizadas por el usuario dentro del plazo de 1 año. De esta forma, el consumidor no tendrá cómo probar en el futuro que un cobro corresponde o no. Cláusulas donde las empresas se eximen de la obligación de indemnizar a los consumidores en caso de errores o donde se hace responsable a los consumidores por las consecuencias del robo, hurto o extravío de la tarjeta.

11 LA SEGUNDA ONLINE de fecha 28/09/2010 Siete reglas de oro para pedir un crédito hipotecario Martes 28 de Septiembre de 2010 Fuente :La Segunda Online Adquirir la casa propia soñada no es algo fácil. La mayoría, para poder pagarla, debe solicitar un crédito hipotecario en alguna de las entidades bancarias, proceso que puede requerir muchos documentos y trámites. Aquí los siete consejos de FAF International para solicitar un crédito hipotecario de manera eficiente: 1. Evalúe todas las ofertas de casas o departamentos que existan, decidiéndose por uno que se ajuste a sus necesidades y capacidad de pago. 2. Se recomienda tener una renta compatible al dividendo que se va a pagar, el que no debiera superar el 25% de la renta líquida mensual. En general, uno de los requisitos para solicitar un crédito hipotecario es tener un pie de al menos 10% del valor de la vivienda. 3. Cotice en al menos dos instituciones financieras las opciones de créditos que ofrecen. No tome una decisión sin evaluar punto por punto las ofertas. 4. Sepa cuáles son los costos involucrados al solicitar el crédito. No basta con conocer sólo la cuota mensual o la tasa de interés, también pueden existir cobros por comisión, impuesto de timbres y estampillas o seguros. Además, infórmese si la tasa de interés a la que accede es fija, variable, mixta, etcétera, y si, por ejemplo, podrá realizar pagos anticipados y con qué valores. 5. Averigüe si su banco le ofrece la opción de adquirir un seguro de títulos al momento de solicitar un crédito hipotecario. Esta herramienta le permitirá reducir los plazos del proceso hipotecario (desde el estudio de títulos hasta la inscripción en el Conservador de Bienes Raíces), los cuales pueden acortarse de dos o tres meses a menos de 10 días. 6. Al momento de sentarse a discutir las características de su crédito con la entidad bancaria, recuerde que se trata de un acuerdo negociable para ambas partes, por lo cual debe intentar conseguir las mejores condiciones para sus posibilidades. 7. Por último, pregunte y aclare todas sus dudas antes de cerrar el acuerdo. No firme documentos sin leer o comprender su contenido.

12 VALOR FUTURO de fecha 28/09/2010 Sernac oficia a empresas de retail para que indiquen cómo y cuándo ajustarán cláusulas de contratos ValorFuturo Santiago--Sep 28--El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este martes que ha puesto la lupa en el mercado del retail y envió un oficio a todas las empresas (del rubro) para que indiquen cómo y cuándo ajustarán las cláusulas de sus contratos de acuerdo al informe que detectó incumplimientos. El análisis había sido entregado en agosto a los representantes de la Cámara de Comercio y al Comité del Retail y esta vez se les envió a todas las empresas un oficio con los antecedentes legales, exigiendo un plazo de solución, así como informar la forma en que se eliminarán o ajustarán las cláusulas de los contratos, se aseguró. Para el Sernac, este mercado tiene especial importancia considerando que dentro del mercado financiero, el retail ocupa más del 60% de los reclamos que recibe el servicio. Más aún si se considera su masividad, pues en Chile existen más de 20 millones de tarjetas de crédito, apuntó. Sernac informó que detectó que muchos de los reclamos en este mercado se refieren al cierre unilateral de cuentas, al aumento de cupos sin aviso a la repactación sin consentimiento, a las cobranzas abusivas, errores de administración y cobros indebidos, y dichos reclamos tienen su origen en las cláusulas de los contratos. El Director Nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, indicó que "llegó el turno del retail y la hora de solucionar los problemas de raíz" y enfatizó que en este mercado, las reglas del juego las establece la Ley del Consumidor. Las empresas del retail ya saben de la enfermedad, conocen los síntomas y ahora necesitamos saber cuál será el remedio, señaló. En el análisis realizado por Sernac de los contratos del retail, se detectaron algunos de los siguientes problemas: -Cláusulas que permiten a las empresas del retail modificar unilateralmente el contrato. Por ejemplo, que permiten imponer nuevos cobros, o cambiar el costo de las comisiones, intereses, cobros por administración y mantención de la línea de crédito. -Cláusulas que permiten terminar el contrato por no pagar la deuda con otras empresas. -Cláusulas donde la empresa se exime de su obligación de rendir cuentas. Por ejemplo, pueden suscribir letras de cambio y pagarés para documentar la deuda a nombre del consumidor, sin informar. -Cláusulas que permiten a la empresa destruir talones, cupones, comprobantes, facturas o boletas de venta correspondientes a operaciones realizadas por el usuario dentro del plazo de 1 año. De esta forma, el consumidor no tendrá cómo probar en el futuro que un cobro corresponde o no. -Cláusulas donde las empresas se eximen de la obligación de indemnizar a los consumidores en caso de errores o donde se hace responsable a los consumidores por las consecuencias del robo, hurto o extravío de la tarjeta. Fin