Reporte de análisis de Datos Contenido 1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados)

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1 del Documento: Página: 1 de 10 Dirección y/o Área: Reporte de análisis de Datos Contenido 1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados) Coord. Servicios bibliotecarios Coord. 5.0 Análisis: Las áreas sustantivas del CICYT, servicios de tecnología y biblioteca referente a la satisfacción con el cliente se puede observar que tienen una aceptación satisfactoria en la percepción de los servicios, con una tendencia de 5.0 en la escala de 1 a 5.

2 del Documento: Página: 2 de 10 Indicadores de procesos y sus tendencias COORDINACIÓN TECNOLÓGICA Análisis: Con un programa de atención previa para monitorear los equipos de cómputo en el CICYT, como estrategia se hace un mantenimiento no programado para garantizar la conectividad y el funcionamiento de los equipos con la finalidad de aplicar el examen de admisión de inglés el cual fue satisfactorio y se garantizó la conectividad de 68 alumnos en línea.

3 del Documento: Página: 3 de 10 Análisis Se instaló el software de Ingles Conect para los exámenes de certificación de Cambridge, se instaló el licenciamiento de software Visio en los equipos de las direcciones de área, se instalaron los equipos del aula de matemáticas quedando pendiente la instalación eléctrica y de red, se crearon perfiles de usuario para poder dar acceso a redes sociales a los maestros que por su trabajo lo solicitan.

4 del Documento: Página: 4 de 10 Conectividad Análisis La conectividad alámbrica se encuentra cubierta en un 88.5% debido a la integración de nuevos equipos de cómputo y la necesidad de implementar infraestructura de red para su conectividad. Se identifica que es necesario incluir cableado estructurado en la sala de matemáticas y de esta forma continuar con el crecimiento de la infraestructura de red.

5 del Documento: Página: 5 de 10 COORDINACIÓN SERVICIOS BIBLIOTECARIOS MESES DEL 2014 PORCENTAJE ALCANZADO EN LA AUTOMATIZACIÓN SEMESTRE : FEBRERO A JULIO DEL % Análisis Durante el período correspondiente al semestre febrero - julio del 2014 se automatización 1581 ejemplares; sumado los 58,076 ejemplares ya procesados con anterioridad se tiene un total de 59,657 ejemplares procesados, con un incremento del 2.16 % indicando un incremento en la base de datos del 81.8 % de automatización, de un total de 72,923 ejemplares existentes. Se nota una baja en la automatización ya que se hicieron correcciones bibliográficas de los textos elaborados y en el mes de abril y diciembre se presentó el periodo vacacional, además se comenzó el inventario de material no procesado en la colección Benito Juárez (Red Nacional de Bibliotecas Públicas). COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA REPORTE ANUAL DE AUDITORIAS 2014 FECHA DE LA AUDITORIA AUDITORIA SIN OBSERVACIONES AUDITORIA CON OBSERVACIONES 12/02/ TOTAL 1 0

6 del Documento: Página: 6 de Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad SERVICIOS CICYT MEDICIÓN EN PONDERACIÓN PORCENTAJE ALCANZADO FEBRERO JULIO 2014 A PROMEDIO SEMESTRAL SERVICIOS BIBLIOTECARIOS 40% 40% 40% SERVICIOS TECNOLÓGICOS 40% 40% 40% SERVICIOS ADMINISTRATIVOS 20% 20% 20% Análisis TOTAL 100% 100% 100 % La tendencia de las coordinaciones es sostenida hacia el logro de los objetivos planteados, las mejoras en el área tecnológica en cuanto al licenciamiento y a la adquisición de los equipos de seguridad permiten un manejo estable en la conectividad; la organización de la bibliografía avanza respecto a la automatización de la base de datos, y la administración financiera es eficiente ante las evidencias de las revisiones externas por parte del SEER, la atención al servicio evoluciona, se ha capacitado al personal respecto a la prestación del mismo. Con base a lo anterior el CICYT realizo una reingeniería de sus procedimientos, el objetivo de calidad y sus indicadores superior. para prestar un servicio acorde a las necesidades de la educación

7 del Documento: Página: 7 de 10 COORDINACIÓN SERVICIOS BIBLIOTECAROS FEBRERO A JULIO DEL 2014 OPERATIVO META ALCANCE VALOR LOGRO PROMEDIO % DEL % OBTENIDO PRESTAMOS Y SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Satisfacción del cliente % 40% 40.0 % ORGANIZACIÓN BIBLIOGRÁFICA Automatización 80.00% 81.8 % % TOTALES % COORDINACIÓN TECNOLÓGICA FEBRERO A JULIO DEL 2014 OPERATIVO META ALCANCE VALOR LOGRO PROMEDIO % DEL % OBTENIDO Satisfacción del cliente % SERVICIOS TECNOLOGICOS Conectividad 87 % Alámbrico Alámbrico % 40% 40% Mantenimientos 95% Preventivos Correctivos Mantenimientos 96% % TOTALES 40 40%

8 del Documento: Página: 8 de 10 COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE FEBRERO A JULIO DEL 2014 OPERATIVO META ALCANCE VALOR LOGRO PROMEDIO % DEL % OBTENIDO INGRESO EGRESO TOTALES Y Atender las auditorías internas y externas sin observaciones ni recomendaciones 100 % Atendidas % % 20% 20% 3. Resultados de auditorías internas y externas En las auditorias de carácter interno y externo no se identificaron hallazgos, lo cual se atendió a las recomendaciones en las revisiones y se obtienen resultados satisfactorios y la evidencia que le acompaña está en las coordinaciones del área para argumentar su proceso 4. No Conformidades de los productos y / o servicios El proceso de prestación de servicios de información y de tecnología tiene definido su procedimiento por lo que no hay conformidad en el servicio o producto que brinda el CICYT, en sus áreas registra comentarios cuando el usuario informa que tiene problemas y se atiende para lograr la conformidad de los servicios.

9 del Documento: Página: 9 de Aclaraciones y no conformidades identificadas por los clientes y/o usuarios. Las áreas que conforman el CICYT al momento de recibir una información vía buzón de quejas se aclara la no conformidad y se atiende acorde al procedimiento y reglamentos establecidos para garantizar la prestación de los servicios bibliotecarios y tecnológicos. 6. Evaluación de proveedores. PROVEDOR Producto Logro de satisfacción. Iusacell Enlace Internet Fibra Óptica Bueno Telmex (Uninet) Enlace dedicado Bueno Telmex (Infinitum) Servicio Bueno Sumitel Accesorios de Cómputo Bueno Office Depot Papelería Bueno

10 del Documento: Página: 10 de 10 El proveedor de los servicios sobre papel para impresión en lo general tiene una valoración de buena por el cumplimiento de las características y en el tiempo y forma de entrega. Los insumos tecnológicos atienden a las especificaciones requeridas por parte de las empresas a las cuales se les hace la compra, generando con ello cumplimiento a las necesidades de equipamiento y servicios del CICYT. DR. JAIME RAMOS LEYVA MTRA. HILDA MARGARITA LÓPEZ OVIEDO DR. FRANCISCO HERNÁNDEZ ORTIZ Fecha 22 de septiembre del de septiembre del de septiembre del 2014