Edición: Undécima Fecha: septiembre 2017 Código: PC-ISC-01 Página: Página 1 de 10. PROCEDIMIENTO Reparación de equipo de cómputo

Transcripción

1 Reparación de equipo de Página: Página 1 de Objetivo. Atender las solicitudes de reparación de equipo de de los (las) usuarios (as) del TESOEM, realizando un diagnóstico del problema y determinando las acciones para su solución. 2. Alcance. Aplica para todos los alumnos(as), Integrantes del personal académico, y personal administrativo que utilicen un equipo de propiedad del TESOEM. Aplica desde que los (las) usuarios (as) solicitan una reparación de equipo de al encargado(a) en turno de los laboratorios de, hasta la solución del problema. 3. Referencias. Manual General de Organización del Tecnológico de Estudios Superiores del Oriente del Estado de México. 10 de junio 2010 Reglamento de uso de laboratorios y equipo de. Norma Mexicana IMNC, ISO 9000:2005, CONPANT/ISO 9000:2005 NMX-CC IMNC Norma Mexicana IMNC, ISO 9001:2008, CONPANT/ISO 9001:2008 NMX-CC IMNC Manual de gestión de la calidad del TESOEM, versión catorce, septiembre Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en igualdad laboral y no discriminación. 4. Responsabilidades. La Jefatura de la División de Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, es la responsable de organizar y dar seguimiento a la atención de dichas solicitudes. El (la) encargado(a) en turno del, es él (la) responsable de recibir y atender la solicitud de reparación de equipo de. El usuario es responsable de solicitar el servicio de reparación de equipo de. El Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales, es responsable de proporcionar los recursos necesarios. 5. Definiciones. Reparación de equipo de. Es la actividad que se realiza para corregir las fallas operativas de hardware y software del equipo de. 6. Insumo. Reporte de reparación a equipo de FO-ISC-01. Análisis semestral de los reportes de reparación a equipo de FO-ISC-05. Solicitud de bienes y/o servicios FO-RS Resultados. Atención de la solicitud de reparación de equipo de. Llenado y firmado de conformidad por el usuario(a) al dar solución al problema reportado. FO-ISC-01 Llenado del análisis semestral de los reportes de reparación a equipo de FO- ISC-05.

2 Reparación de equipo de Página: Página 2 de Interacción con otros procedimientos. Procedimiento para la realización de las compras PC-RS Políticas. Los usuarios deberán solicitar la reparación de equipo de, personalmente o vía telefónica directamente con él (la) encargado(a) en turno del de su edificio. Los usuarios deberán ser responsables del cuidado del equipo de a su cargo. Evitaran realizar cambios a la configuración del equipo, así como la instalación de software sin autorización. Cada encargado(a) en turno del elaborara al inicio de cada semestre el análisis semestral de los reportes de reparación a equipo de recibidos durante el semestre anterior (FO-ISC-05). Cada encargado(a) en turno del será el (la) responsable de atender y resolver todas las solicitudes de reparación a equipo de que se generen por todos los alumnos(as), Integrantes del personal académico, y personal administrativo que utilicen un equipo de propiedad del TESOEM ubicados en los edificios a su cargo. 10. Desarrollo. Unidad No. Administrativa 1 Usuario(a) Actividad Solicita la reparación de equipo de a él (la) encargado(a) en turno del de su edificio. Recibe la solicitud de reparación a equipo de e inicia el llenado de los campos 1 a 6 del formato FO-ISC-01. Analiza la solicitud, determinando si es falla de hardware o software. --Si el problema es en el hardware, Revisa el equipo, emite diagnóstico, y evalúa si requiere refacciones y/o servicio profesional externo. Se revisa si la vigencia de la garantía del equipo, si procede, se reporta al proveedor y/o fabricante. Se avanza a punto dieciséis (16). Si el equipo no está en garantía se avanza a punto siete (7). --Si el problema es de software, se analiza la causa/origen, se emite un diagnóstico y se procede a la corrección del problema. Pasa a punto doce (12).

3 Reparación de equipo de Página: Página 3 de Proveedor y/o fabricante Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales Jefatura de División de Ingeniería en Sistemas Computacionales Recibe el reporte, analiza el caso, emite orden de servicio y repara el problema. Se avanza a punto doce (12). Si para la reparación requiere refacciones y/o servicio profesional externo, lo solicita a al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales de acuerdo al procedimiento de realización de las compras (PC-RS-02) para que se atienda la requisición. Recibe la solicitud de bienes y/o servicios. --Si se requiere refacciones tramita la adquisición de lo requerido, y entrega el producto al encargado(a) del laboratorio de. Avanza punto once (11). --Si se requiere servicio profesional externo, tramita la contratación del servicio, envía y recibe el equipo. Entrega el producto al encargado(a) del. Avanza punto doce (12). Recibe las refacciones solicitadas y procede a efectuar la reparación del problema. Realiza pruebas de funcionalidad para verificar el estado del equipo. --Si el equipo se encuentra en correcto funcionamiento, se avanza punto dieciséis (16) --Si el equipo no se encuentra en correcto funcionamiento se le informa a la Jefatura de División de Ingeniería en Sistemas Computacionales. En coordinación con el (la), el Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales y el (la) usuario(a) se determina que acción(es) tomar (préstamo de equipo, remplazo, baja, entre otras). Llena los campos 7, 8, 13, 14 FO-ISC Solicita la firma de conformidad al usuario por entrega de equipo. 17 Usuario(a) Llena los campos 9, 10, 11,12 del formato FO-ISC-01

4 Reparación de equipo de Página: Página 4 de Diagramación. Usuario(a) Jefatura de División de ISC Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales Proveedor y/o fabricante

5 Reparación de equipo de Página: Página 5 de Reporte de reparación a equipo de.

6 Reparación de equipo de Página: Página 6 de Instructivo de llenado del reporte de servicio de reparación de equipo de. Instructivo para llenar el formato: Reporte de reparación de equipo de (FO-ISC-01). Objetivo: Documentar las solicitudes de reparación de equipo de. Distribución y destinatario: El formato lo llena el (la) encargado(a) de los laboratorios y el usuario(a) que solicita el servicio. Lo controla el (la) encargado(a) de los laboratorios. No. Concepto. Descripción 1 Número de reporte. 2 Fecha 3 Hora El(la) encargado(a) de los laboratorios de asigna el número consecutivo del reporte. El (la) encargado(a) de los laboratorios anota la fecha en que se solicitó la reparación. El (la) encargado(a) de los laboratorios anota la hora en que se solicitó la reparación. 4 Usuario(a) El (la) usuario(a) escribe su nombre completo. 5 Departamento 6 Descripción del problema 7 Causa / Origen 8 Diagnóstico y recomendaciones 9 Evaluación del servicio El (la) usuario(a) escribe el nombre del departamento a que pertenece. El (la) encargado(a) de los laboratorios describe en forma breve porque se solicita una reparación. El (la) encargado(a) de los laboratorios describe en forma breve cual es la razón, causa o problema por la que se originó la solicitud de reparación. El (la) encargado(a) de los laboratorios describe cuales fueron las acciones que desarrollo para dar atención y solución a la solicitud de reparación. Así mismo las recomendaciones técnicas. El (la) usuario(a) evalúa el servicio prestado marcando el número correspondiente de acuerdo a la escala. 10 Fecha El (la) usuario(a) escribe la fecha en que se terminó la reparación. 11 Hora El (la) usuario(a) escribe la hora en que se terminó la reparación. 12 Firma El (la) usuario(a) firma de aceptación de cierre del reporte. 13 Nombre del Técnico(a) 14 Firma del Técnico(a) El (la) encargado(a) de los laboratorios que atendió la solicitud de reparación escribe su nombre. El (la) encargado(a) de los laboratorios que atendió la solicitud de reparación firma el reporte.

7 Reparación de equipo de Página: Página 7 de Análisis semestral de mantenimientos correctivos

8 Reparación de equipo de Página: Página 8 de Instructivo para llenado el formato Análisis semestral de mantenimientos correctivos Instructivo para llenar el formato: Análisis semestral de reportes de reparación de equipo de (FO-ISC-05). Objetivo: Analizar las causas frecuentes de reparación de equipo de Distribución y destinatario: El formato lo llena el(la) encargado(a) de laboratorios de y lo revisa La Jefatura de la División en Ingeniería en Sistemas Computacionales No. Concepto. Descripción 1 Fecha. Se anota la fecha en que se realizó el análisis. 2 Periodo Se anota el periodo semestral que se analiza. 3 Reportes Se anota la cantidad de reportes atendidos durante el periodo. 4 Falla de Hardware Se anota la cantidad de reportes atendidos relacionados a cualquier falla física que impida totalmente el uso de los equipos de e impresoras. 5 Falla de Software Se anota la cantidad de reportes atendidos relacionados a cualquier falla en el sistema operativo y/o programas que impida o limite el uso de los equipos de. 6 7 Apoyo Técnico en Hardware Apoyo Técnico en Software 8 Periodo Anterior 9 Descripción de la variación 10 Causas frecuentes 11 Cantidad Se anota la cantidad de reportes atendidos relacionados a cualquier servicio de apoyo técnico requerido para que utilicen correctamente los equipos de e impresoras. Se anota la cantidad de reportes atendidos relacionados a cualquier servicio de apoyo técnico requerido al sistema operativo y/o programas para que se permita la correcta utilización de los equipos de. Se anotan los valores obtenidos correspondientes a cada campo del Análisis semestral de reportes de reparación de equipo de realizado en el periodo semestral anterior Se describen las causas de la variación obtenida de la comparación de los periodos Se anotan las causas más frecuentes por las cuales se solicite una reparación de equipo de Se anotan las cantidad de reportes atendidos de cada causa frecuente 12 Elaboró Se anota el nombre y firma de quien elabora el análisis 13 Revisó Se anota el nombre y firma de quien revisa el análisis

9 Reparación de equipo de Página: Página 9 de Medición. Indicador % Reparación de equipo de Formula Reparaciones realizadas Servicios Requeridos X 100 HOJA DE CONTROL ELABORÓ SUPERVISÓ REVISÓ AUTORIZÓ Ing. Cirilo Martínez Liga Jefatura de División de ISC Lic. Juan José Gil Huerta Subdirección de Estudios Profesionales M en CE. Ambrocio Sánchez Cruz Dirección Académica Lic. Carla Libertad Domínguez del Rio Dirección del TESOEM

10 Reparación de equipo de Página: Página 10 de 10 Cambios de esta versión Se cambia de la versión primera a la segunda por la unificación de referencias en el apartado número tres. Se homologan las actividades descritas en el apartado 10 desarrollo, con el apartado 11 diagramación. Se cambia de la versión segunda a la tercera por clarificar la redacción del procedimiento. Se agrega una nueva política. Se actualiza el formato FO-ISC-01 a la versión 1. Se cambia de la versión tercera a la cuarta por integrarse el formato FO-ISC-05 versión 0, se actualiza procedimiento para que incorpore el nuevo formato. Se corrige la fórmula del indicador de medición. Se cambia de la versión cuarta a la quinta por la actualización de las referencias a otros procedimientos en el apartado numero 8. Se cambia de versión quinta a sexta por cambio de titular de la dirección Se cambia de la versión sexta a séptima por cambio de lenguaje incluyente adecuado a la equidad de genero Se cambia de la versión séptima a octava derivado de la auditoría interna, se detallan y corrige el apartado 10 desarrollo y el apartado 11 diagramación, se clarifica la redacción. En el apartado 13 Medición se clarifican los términos. En el apartado 9 Políticas se agregan dos puntos. Se quita del apartado 8 Interacción con otros procedimientos, el PC-RS-01. Se adiciona en el apartado 6 Insumos, el formato FO-RS-02. Además, se mejora la estructura y diseño de los formatos FO-ISC- 01 y FO-ISC-05. Se cambia de la versión octava a novena debido a que hay un nuevo Manual General de Organización del TESOEM con fecha 8 de octubre de 2014 Se cambia de la versión novena a decima debido al cambio de nombre en el procedimiento, Se clarifica la redacción de los apartados 1, 2 4, 7 y 9 del objetivo, alcance, responsabilidades, resultados y políticas. Se amplía la descripción del apartado 10 desarrollo. Se actualiza el apartado 11 diagrama. Se actualizan los formatos FO-ISC-01 a la versión 3y FO-ISC-05 versión 2. Se cambia de la versión decima a la undécima ya que se actualiza la estructura de la institución y se anexa un cuadro adicional con el campo supervisión en la hoja de control.