Edición: Undécima Fecha: septiembre 2017 Código: PC-ISC-02 Página: 1 de 11. PROCEDIMIENTO Realización de mantenimiento preventivo a equipo de cómputo

Transcripción

1 Página: 1 de Objetivo. Prevenir las fallas técnicas de los equipos de cómputo al dar de manera oportuna mantenimiento preventivo del equipo de cómputo. 2. Alcance. Aplica para todos los alumnos(as), Integrantes de personal académico, y personal administrativo que utilicen un equipo de cómputo propiedad del TESOEM. Aplica desde que se realiza la planeación de los mantenimientos preventivos hasta que el personal a cargo de los laboratorios realiza y reporta las acciones realizadas. 3. Referencias. Manual General de Organización del Tecnológico de Estudios Superiores del Oriente del Estado de México. 10 de junio del 2010 Reglamento de uso de laboratorios y equipo de cómputo. Norma Mexicana IMNC, ISO 9000:2005, CONPANT/ISO 9000:2005 NMX-CC IMNC Norma Mexicana IMNC, ISO 9001:2008, CONPANT/ISO 9001:2008 NMX-CC IMNC Manual de gestión de la calidad del TESOEM, versión catorce, septiembre Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI-2015 en igualdad Laboral y no discriminación. 4. Responsabilidades. El (la) encargado(a) en turno del laboratorio de cómputo, es el responsable de planear y realizar los mantenimientos preventivos al equipo. La Jefatura de la División de Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, es la responsable de revisar la planeación y verificar la realización de dichos mantenimientos. 5. Definiciones. Mantenimiento de equipo de cómputo. Es la actividad que se realiza para prevenir fallas operativas del equipo de cómputo. 6. Insumo. Plan semestral de mantenimiento (FO-ISC-02) Bitácora de equipo de laboratorios (FO-ISC-03) Bitácora de mantenimiento preventivo a equipos administrativos (FO-ISC-04). Solicitud de bienes y/o servicios FO-RS Resultados. Actualización del formato FO-ISC-02, para verificación de mantenimientos preventivos realizados. Llenado del formato FO-ISC-03 y FO-ISC-04

2 Página: 2 de Interacción con otros procedimientos. Procedimiento para la realización de las compras PC-RS-02 Procedimiento de mantenimiento correctivo PC-ISC Políticas. Los(as) encargados(as) de laboratorio serán quienes proporcionen el mantenimiento preventivo a todos los equipos de cómputo propiedad del TESOEM ubicados en los edificios a su cargo. Antes de realizar el mantenimiento es necesario revisar el último FO-ISC-05, para determinar las acciones preventivas que se efectuaran. Cada vez que se planee el crecimiento de la infraestructura de la institución, se deberá realizar un estudio de las necesidades relacionadas con el equipo para los procesos (tanto software como hardware). Los mantenimientos a equipos de cómputo de laboratorios se realizarán durante los periodos intersemestral febrero y agosto. Los mantenimientos a equipos administrativos se realizarán durante los meses de marzo a julio y septiembre a enero. 10. Desarrollo. No. Unidad Administrativa 1 Encargado(a) del laboratorio de cómputo 2 La Jefatura de División de ISC 3 Encargado(a) del laboratorio de cómputo 4 Departamento de Recursos Materiales y Actividad Al principio de cada semestre, se elabora el plan semestral de mantenimiento preventivo, llenando el formato FO-ISC-02. Contemplando los equipos de computo de laboratorios y equipo administrativo de cada edificio Revisa el plan semestral de mantenimiento preventivo FO-ISC-02 y verifica que estén considerados todos los equipos de la institución y que las fechas de programación coincidan. En caso de haber observaciones se devuelve para su modificación, regresando al punto número 1. En caso de cumplir con los requisitos se autoriza para su ejecución. Solicita material para mantenimientos preventivos al Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales de acuerdo al procedimiento de realización de las compras (PC-RS-02) Recibe la solicitud de bienes y/o servicios, tramita la adquisición de lo requerido, entrega el producto.

3 Página: 3 de 11 Servicios Generales 5 Encargado(a) del laboratorio de cómputo Para los mantenimientos de equipo de laboratorio, realiza mantenimientos preventivos de acuerdo a lo planeado FO- ISC-02. Llena el formato en papel o en electrónico FO-ISC-03. y actualiza los cambios. Actualiza el formato FO-ISC-02 verificando la terminación de todos los mantenimientos planeados. 6 Usuario(a) Llena y firma de conformidad el formato FO-ISC La Jefatura de División de ISC Revisa el formato FO-ISC-02 y verifica que se hayan realizado los mantenimientos preventivos y que los formatos FO-ISC-03 y FO-ISC-04 estén debidamente llenados. En caso de haber observaciones los devuelve para su modificación, regresando al punto número 4. En caso de cumplir con los requisitos se firma de verificado.

4 Página: 4 de Diagramación. Encargado(a) del laboratorio de cómputo Inicio 1 La Jefatura de División de ISC Usuario(a) Realiza plan semestral de mantenimientos preventivos (llenado del formato FO-ISC-02) NO Se aprueba? 2 Revisa el plan semestral de mantenimientos en el formato FO-ISC SI Solicita material para mantenimientos preventivos a través del formato PC-RS Realiza el mantenimiento preventivo y llena los formatos FO-ISC-02 y FO-ISC El usuario llena y firma el formato FO-ISC-04 NO Se aprueba? Fín SI Verifica la realización de los mantenimientos y llenado de formatos

5 Página: 5 de Medición. Indicador % Mantenimiento preventivo a equipos de cómputo Formula Mantenimientos Realizados Mantenimientos Programados X Formato FO-ISC-02 para plan semestral de mantenimiento preventivo

6 Página: 6 de Instructivo para llenar el formato FO-ISC-02 Instructivo para llenar el formato: Plan semestral de mantenimiento preventivo (FO-ISC-02). Objetivo: Llevar el control de los mantenimientos preventivos al equipo de cómputo. Distribución y destinatario: El formato lo llena el personal a cargo de los laboratorios y la Jefatura de la División de ISC lleva el control. No. Concepto. Descripción 1 Área Se anota el nombre del lugar donde se realiza el mantenimiento preventivo. 2 Cantidad Se anota la cantidad de equipos que hay en el lugar. 3 Inicio Se anota la fecha en que se iniciará el mantenimiento. 4 Terminó Se anota la fecha en que se terminará el mantenimiento. 5 Realizó Se anota el nombre y la firma del personal de laboratorio que realizó el mantenimiento programado. 6 Verificado Se anota el nombre y firma del o la encargado(a) de la Jefatura de la División de ISC quien verifica que se realizó el mantenimiento programado. 7 Elaboró Se anota el nombre y firma de la persona que elaboró el plan semestral de mantenimiento preventivo. 8 Autorizó Se anota el nombre y firma del o la encargado(a) de la Jefatura de la División de ISC que autoriza la ejecución del plan semestral de mantenimiento preventivo.

7 Página: 7 de Formato FO-ISC-03 Bitácora de equipo de laboratorio

8 Página: 8 de Instructivo para llenar el formato FO-ISC-03 Instructivo para llenar el formato: Bitácora en papel o electrónico del equipo de laboratorios (FO-ISC-03). Objetivo: Detallar el mantenimiento realizado en el equipo de laboratorio Distribución y destinatario: El formato lo llena el personal a cargo de los laboratorios y la Jefatura de la División de ISC lleva el control. No. Concepto. Descripción 1 Identificador del equipo en Se anota nombre del sitio y posición del sitio. sitio. 2 ID (Identificador) Se anotan la identificación del equipo dentro del sitio, las cual está compuesta por las tres primeras letras del sitio más el numero del sitio. 3 Descripción Se anota el nombre del hardware 4 Marca Se anota el nombre del fabricante del dispositivo. 5 Modelo Se anota el modelo que el fabricante ha dado al dispositivo 6 Serie Se anota el número de serie del dispositivo 7 Fecha Se anota la fecha en la cual se realizo alguna acción. 8 Acciones Se anota la acción realizada al equipo. 9 Estado Se anota si el equipo después del mantenimiento quedó en condiciones operativas. 10 Comentarios Se anota la descripción breve de la acción realizada.

9 Página: 9 de Formato FO-ISC-04 Bitácora de mantenimiento preventivo a equipos administrativos

10 Página: 10 de Instructivo para llenar el formato FO-ISC-04 Instructivo para llenar el formato: Bitácora de mantenimiento preventivo a equipos administrativos (FO-ISC-04). Objetivo: Llevar un control de los mantenimientos realizados en los equipos administrativos Distribución y destinatario: El formato lo llena el personal a cargo de los laboratorios, el usuario firma de conformidad y la Jefatura de la División de ISC lleva el control. No. Concepto. Descripción 1 Fecha Se anota la fecha de la realización del mantenimiento 2 Equipo Se anotan la ubicación del equipo que recibe el mantenimiento 3 Acciones Se anota la descripción breve de las acciones realizadas al equipo. 4 Usuario Se anota el nombre del usuario que utiliza el equipo. 5 Firma El usuario firma de conformidad al recibir el equipo. HOJA DE CONTROL ELABORÓ SUPERVISÓ REVISÓ AUTORIZÓ Ing. Cirilo Martínez Liga Jefatura de División de ISC Lic. Juan José Gil Huerta Subdirección de Estudios Profesionales M en CE. Ambrocio Sánchez Cruz Dirección Académica Lic. Carla Libertad Domínguez del Rio Dirección del TESOEM

11 Página: 11 de 11 Cambios de esta versión Se cambia de la versión primera a la segunda por la unificación de referencias en el apartado número tres. Se homologan las actividades descritas en el apartado número 10 desarrollo, con el apartado 11 diagramación. Se cambia de la versión segunda a la tercera por clarificar la redacción del procedimiento. Se agrega una nueva política. Se actualiza los formatos FO-ISC-02 ver2, FO-ISC-03 ver1. Se integra el formato FO-ISC-04 ver0. Se cambia de la versión tercera por la cuarta para agregar una nueva política. Se corrige un error en la fórmula del indicador de medición, Se detallan algunas actividades del Desarrollo. Se cambia de la versión cuarta a la quinta por la actualización de las referencias a otros procedimientos en el apartado numero 8. Se cambia de versión quinta a sexta por cambio de titular de la dirección Se cambia de la versión sexta a séptima por cambio de lenguaje incluyente adecuado a la equidad de genero Se cambia de la versión séptima a la octava derivado de la auditoría interna se modifica el aparatado 9 Políticas, Clarificando la redacción y el alcance del punto 1 y 3. Se actualiza de la versión octava a novena debido a que hay un nuevo Manual General de Organización del TESOEM con fecha 8 de octubre del 2014 Se cambia de la versión novena a decima debido que se clarifica la redacción. Se cambia el nombre del procedimiento, se ajusta la redacción del objetivo y alcance de acuerdo con la guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Dirección General de Innovación. Se agrega un campo en el punto 3 Referencias. Se cambia de la versión decima a la undécima ya que se actualiza la estructura de la institución y se anexa un cuadro adicional con el campo supervisión en la hoja de control.