PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A USUARIOS EN LAS SALAS DE INFORMÁTICA

Transcripción

1 Aprobado: 29/09/2014 Página: 1 de 5 1. OBJETIVO Suministrar el servicio de equipos de cómputo de las salas de informática a los usuarios. 2. ALCANCE Aplica para toda la para los usuarios externos previo establecimiento de convenio. Inicia con la solicitud del computador y termina con la verificación del estado del mismo. 3. DEFINICIONES AUXILIAR OPERATIVO: Persona escogida entre los estudiantes universitario que controlan las salas de informática dentro de um turno programado. EQUIPO DE CÓMPUTO: Elemento computacional que ayuda a desempeñar tareas diversas mediante el uso o empleo de software especializado. SALA DE INFORMÁTICA: Espacio académico, idéntico a un salón de clases, el cual cuenta además con computadores para el desarrollo de asignaturas que requieran de este recurso. 4. CONDICIONES GENERALES Para acceder a las salas de informática, se debe presentar documento actualizado que acredite condición como integrante de la comunidad universitaria. Para convenios, debe tener carta de presentación, carné actualizado de su institución y documento de identidad. El servicio de uso y reserva de las salas de informática, solo se prestará a la persona titular del documento. La reserva para el uso de un equipo en las salas de informática, se debe realizar con mínimo 1 día hábil de antelación y esta será por un máximo de dos horas. El tiempo de espera, para hacer efectiva la reserva, será máximo de 15 (quince) minutos.

2 Aprobado: 29/09/2014 Página: 2 de 5 El usuario debe acatar las normas de comportamiento establecidas para las salas de informática. La ayuda o asesoría que brinda el al usuario de las salas de informática, se limita a solucionar problemas de software y hardware únicamente. 5. CONTENIDO/DESARROLLO Solicita un equipo de cómputo en la sala de informática, presentando documento que lo acredita como integrante de la Universitaria o como usuario del convenio. 1. Lo requiere para otro día, solicita reserva y continúa con el paso Lo requiere para uso inmediato, sigue con el paso 2 Si hay equipo disponible en la sala, continúa con el paso 4. Si no, se rechaza la solicitud, se ofrece reserva y continúa con el paso 3 Revisa en la electrónica de Reserva de. Si hay horario disponible, asigna reserva y continúa con el paso 4. Si no, ofrece alternativas en otros horarios. Presenta documento que lo acredita como integrante de la Universitaria para ingresar a la sala de informática Recibe el documento, registra el uso del equipo en la Reserva de y hace entrega del equipo Reserva de Reserva de

3 Aprobado: 29/09/2014 Página: 3 de Usa el equipo y cumple las normas de comportamiento en las salas de informática. Tiene problemas de software o hardware: Si, solicita ayuda al operativo y continúa con el paso7; no, continúa con el paso 8. Brinda asistencia al solicitante. Soluciona el problema: Si, continúa con el paso 8. No, verifica disponibilidad de otro equipo, lo ofrece al usuario y reporta situación problema en el Formato Entrega de equipos Termina sesión en el equipo y hace entrega del mismo al Verifica estado de entrega del equipo. Novedades: No, continúa con el paso 10. Si, retiene documento del usuario, reporta la novedad en el Formato Entrega de Equipos y continúa con el paso 11. Sale de la sala de informática. Realiza seguimiento a los formatos de Entrega de Equipos y a la Reserva de Reporta las novedades consignadas en los formatos de Entrega de equipos, a los programas, dependencias y entidades correspondientes para el trámite de la deuda respectiva. Registro Entrega de Equipos y Registro Entrega de Equipo Registro Entrega de Equipos y Reserva de

4 Aprobado: 29/09/2014 Página: 4 de Envía listado de a la Oficina de Informática Cancela deuda en la oficina de informática Reporta la cancelación de la deuda en el listado de y devuelve documento retenido Al final de cada semestre, entrega listado actualizado de e informe de seguimiento a los formatos de Entrega de Equipos y a la Reserva de a la Oficina de Informática con deuda actualizado 17 Implementa acciones preventivas, correctivas y de mejora a la atención de las salas y Jefe de Oficina de Informática Plan de Mejoramiento 6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA electrónica de entrega de salas Registro de entrega de equipos

5 Aprobado: 29/09/2014 Página: 5 de 5 7. CONTROL DE CAMBIOS Fecha Versión Descripción 11/09/ Primera edición 29/09/ Estructura del encabezado Tipo de letra de todos los documentos cambia a Calibri normal Se elimina la versión y la fecha de aprobación del cuadro de cierre 8. ANEXOS No aplica Item Elaborado por: Revisado Por: Aprobado por: Firma ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO Nombre Andrés Galindo Martínez Javier Celis Florencio Candelo Estacio Cargo Jefe Oficina de Informática Experto Técnico SIG Rector