PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPOS DE COMPUTO

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1 Aprobado: 29/09/2014 Página: OBJETIVO Indicar las actividas a seguir, cuando los la Universidad presenten alguna falla técnica o avería, tanto en la parte hardware como en el software. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica para todos los funcionarios la Universidad l Pacífico, que tienen a cargo. Inicia con la intificación l inventario EC, hasta la elaboración l informe estado los equipos y recomendaciones mejora. 3. DEFINICIONES Equipo Cómputo (EC): Son los dispositivos eléctricos, electrónicos y mecánicos que se emplean para procesar datos con programas diseñados para ello. Mantenimiento Preventivo: Es el servicio mantenimiento programado periódicamente a los tanto en su parte hardware (física) y su parte software (lógica), con el objetivo que estos siempre se encuentren en perfectas condiciones uso. Mantenimiento correctivo: Es el servicio mantenimiento que se le realiza eventualmente a un equipo, cada vez que este lo requiera, bido a una falla técnica en su Hardware y/o software. Hardware: Se refiera a la parte física la computadora, la parte tangible, la que se pue ver y tocar. Software: Se refiere a los programas informáticos que utiliza o están instalados en la computadora. (La lógica que permite realizar tareas al hardware) WEB: Sistema lógico acceso y búsqueda la información disponible en Internet Partición: En computación, una partición disco es una división lógica un medio almacenamiento.

2 Aprobado: 29/09/2014 Página: 2 5 Disco duro: Dispositivo encargado almacenar información forma permanente en el computador DAF: Dirección Administrativa y Financiera 4. CONDICIONES GENERALES La Oficina Mantenimiento Equipos, se compromete a realizar el mantenimiento correctivo, la manera más diligente y cordial, tratando reparar y habilitar el equipo en el menor tiempo posible. El mantenimiento correctivo, se realizará siempre y cuando el usuario y/o persona a cargo l equipo, trámite la solicitud orn servicio mantenimiento correctivo vía web o enviando el formato diligenciado a la oficina mantenimiento equipos. La Oficina Mantenimiento le informara a la persona a cargo l equipo sobre el estado, y tiempo aproximado la reparación l mismo. La Oficina Mantenimiento no se hace responsable por la información que se encuentre ubicada en la partición C l disco duro. En algunos casos la reparación l equipo queda condicionada a la existencia o pedido l repuesto por parte la oficina Compras y almacén. Para la realización l mantenimiento correctivo en las ses la Universidad ubicadas por fuera l casco urbano Buenaventura, se recordará tanto a la DAF como al jefe la Depenncia, sobre la actividad a realizar, con el fin asegurar el trámite administrativo correspondiente (transporte, alimentación, viáticos, etc., cuando sea requerido).

3 Aprobado: 29/09/2014 Página: CONTENIDO/DESARROLLO Nº Actividad Responsable Documento 1 Intifica inventario EC, por penncia Jefe Inventario mantenimiento Equipos Cómputo 2 Intifica necesidad recursos y establece Plan Jefe Plan Necesidas Mantenimiento Correctivo a la mantenimiento Necesidas DAF para su aprobación Mantenimiento Correctivo 3 Recibe la DAF, Plan Necesidas Jefe Mantenimiento Correctivo aprobado mantenimiento 4 Asigna responsabilidas para actividas mantenimiento correctivo Jefe mantenimiento 5 Llenar y enviar formato solicitud orn Persona a cargo servicio mantenimiento correctivo, vía Web o l equipo impresa, a la oficina mantenimiento equipos. 6 Se lega al auxiliar mantenimiento que se Jefe encargara dar solución al equipo averiado. mantenimiento 7 Se proce a revisar el equipo averiado y se informa l estado y tiempo aproximado para su reparación, Auxiliar mantenimiento Formato solicitud orn servicio mantenimiento

4 Aprobado: 29/09/2014 Página: 4 5 Nº Actividad Responsable Documento 8 Se hace la solicitud a la penncia compras yjefe Solicitud almacén, en caso no contar con el repuesto en mantenimiento pedido existencia para la reparación l equipo, y se le envíaequipos partes, insumos copia a la persona a cargo l equipo. y herramientas. 9 Recibido el repuesto por parte la penncia Auxiliar compras y almacén, se proce a la reparación mantenimiento l equipo. 10 Realiza seguimiento al cumplimiento l Jefe Formato Mantenimiento correctivo y al Formato Registro mantenimiento Registro Mantenimiento. Mantenimiento Preventivo/ Correctivo AP-GA- 11 Reparado el equipo, se diligencia formato Auxiliar Formato registro mantenimiento. mantenimiento Registro Mantenimiento Preventivo/ Correctivo AP-GA- 12 Jefe Informe Elabora informe estado los equipos y mantenimiento recomendaciones mejora, acuerdo al seguimiento seguimiento realizado y lo envía a la DAF y a la Rectoría.

5 Aprobado: 29/09/2014 Página: DOCUMENTOS DE REFERENCIA Inventario Equipos Cómputo Plan Necesidas Mantenimiento Correctivo Solicitud pedido partes, insumos y herramientas. 7. CONTROL DE CAMBIOS Fecha Versión Descripción 11/09/ Primera edición 29/09/ Estructura l encabezado Tipo letra todos los documentos cambia a Calibri normal Se elimina la versión y la fecha aprobación l cuadro cierre 8. ANEXOS Formato solicitud orn servicio mantenimiento correctivo AP-GA-FO29 Formato Registro Mantenimiento Preventivo/ Correctivo AP-GA- Ítem Elaborado por: Revisado Por: Aprobado por: Firma ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO ORIGINAL FIRMADO Nombre Rubén Darío Hurtado Rojas Javier Celis Florencio Canlo Estacio Cargo Jefe Mantenimiento Equipos Computo Experto Técnico SIG Rector

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