Reporte de análisis de Datos

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1 Página: 1 de 1 Dirección y/o Área: CENTRO DE INFORMACION CIENTIFICA Y TECNOLOGICA Reporte de análisis de Datos Contenido 1. Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente o usuario y sus resultados) Plataforma Educativa TOTALMENTE DE ACUERDO (A1) 4 PARCIALMENTE DE ACUERDO (A2) 3 INDIFERENTE (A3) 2 PARCIALMENTE EN DESACUERDO (A4) 1 TOTALMENTE EN DESACUERDO (A5) 5 CONECTIVIDAD Y REDES TOTALMENTE DE ACUERDO (A1) 4 PARCIALMENTE DE ACUERDO (A2) 3 INDIFERENTE (A3) 2 PARCIALMENTE EN DESACUERDO (A4) 1 TOTALMENTE EN DESACUERDO (A5)

2 Página: 2 de 1 Análisis: La tendencia de satisfacción del cliente en el área tecnológica en su mayoría es totalmente de acuerdo lo que nos permite visualizar que las áreas tienen una presencia positiva ante el cliente referente a sus servicios. SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Coordinación de Servicio Bibliotecarios Encuesta de Satisfacción Informe Semestral Escala Likert 1 Análisis: Las Auditorias de servicio (encuestas de satisfacción del cliente) se encuesto a 173 clientes lo que se refleja una tendencia favorable en la escala Likert de un 5. de 1 a 5 con un totalmente de acuerdo, como se observa en las gráficas hay una tendencia favorable de satisfacción al cliente.

3 Página: 3 de 1 2. Indicadores de procesos y sus tendencias SERVICIOS TECNOLOGICOS MANTENIMIENTOS Mantenimiento Preventivo Febrero Marzo Abril Mantenimiento Preventivo Mayo Junio Julio

4 Página: 4 de Mantenimiento Correctivo 8 8 Febrero Marzo Abril 2 Mantenimiento Correctivo Mayo Junio Julio Análisis: En el periodo de Febrero - Abril: se mantuvieron los equipos de las aulas y centro de cómputo en buenas condiciones, así como también la instalación del cableado estructurado en el laboratorio de matemáticas en sus 36 equipos de cómputo este software.

5 Página: 5 de 1 De Mayo - Julio: se llevaron a cabo los mantenimientos correctivos los equipos a cargo de Servicios Tecnológicos como son Centro de Cómputo, Aula A y B de esta forma continuar asegurando que los equipos funcionen adecuadamente, se concluyó la Instalación del Laboratorio de Matemáticas. CONECTIVIDAD Equipos Conectados Febrero Marzo Abril Equipos conectados Mayo Junio Julio Análisis: La conectividad ha presentado una estabilidad de 93.3% durante el semestre. Se siguen actualizando los equipos de switcheo y el fortigate. Se han incrementado equipos de cómputo, y se requiere incluir cableado estructurado, en varios espacios de la institución

6 Página: 6 de 1 SERVICIOS BIBLIOTECARIOS AUTOMATIZACION MESES DEL 215 FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO Títulos 4 Ejemplares 35 Títulos 7 Ejemplares 2 Títulos 16 Ejemplares 17 Títulos 3 Ejemplares 4 Títulos 1 Ejemplares 12 Títulos Ejemplares TOTALES Ejemplares 88

7 Página: 7 de 1 Coordinación de Servicio Bibliotecarios Procesos Técnicos y Físicos Informe semestral ciclo escolar Ejemplares Durante el período correspondiente al semestre febrero-julio del 215 se automatización 88 ejemplares; sumando los 6837 ejemplares ya procesados con anterioridad se tiene un total de 68,125 ejemplares procesados, con un incremento del.12 % representando en la base de datos el 93.4 % de automatización, de un total de 72,923 ejemplares existentes. Se nota una baja de automatización de febrero a Julio debido a la reorganización en la colección Benito Juárez (Red Nacional de Bibliotecas Públicas) y por la actualización de la base de datos.

8 Página: 8 de 1 ANALISIS DE BASE DE DATOS DEL CICYT MESES DEL 215 ACTUALIZACIÓN EN LA BASE DE DATOS FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO Títulos 127 Ejemplares 13 Títulos 391 Ejemplares 93 Títulos 24 Ejemplares 1211 Títulos 76 Ejemplares 499 Títulos 39 Ejemplares 227 Títulos Ejemplares TOTALES Ejemplares 3,843

9 Página: 9 de 1 Coordinación de Servicio Bibliotecarios Procesos Técnicos y Físicos Informe semestral ciclo escolar Actualización Base de Dato Ejemplares El proceso de automatización no se pudo avanzar con lo establecido que eran 11 ejemplares en el semestre, debido a la reorganización del centro de información 1, y la actualización de la bases de datos con un total 3849, que son las correcciones de la bibliografía ya existente.

10 Página: 1 de 1 3. Indicadores de objetivos estratégicos y de la calidad COORDINACION DE SERVICIOS TECNOLOGICOS PROCESO OPERATIVO META CUMPLIMIENTO VALOR LOGRO PROMEDIO % DEL PROCESO % OBTENIDO Satisfacción del cliente SERVICIOS TECNOLOGICOS Conectividad Alàmbrica 9% 336 equipos Alámbrico 93.3 % % 5.% Mantenimientos Preventivos Correctivos 8% 265 equipos 243 Mantenimientos 75% Alcanza (22) TOTALES 5 5.% Análisis: El área tecnológica avanza con el programa de mantenimiento en busca de su automatización y establecer el Help desk como acción preventiva y atender los servicio en un menor tiempo de manera remota, sus indicadores avanzan de manera sostenible acorde a la infraestructura que se ha diseñado

11 Página: 11 de 1 COORDINACION DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS PROCESO OPERATIVO META CUMPLIMIENTO VALOR LOGRO PROMEDIO % DEL PROCESO % OBTENIDO PRESTAMOS Y SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Satisfacción del cliente % Proceso Proceso ORGANIZACIÓN BIBLIOGRÁFICA Procesamiento físico y técnico 1,1 1% (95%)1% % 5% 5% TOTALES 5 5. % 4. Resultados de auditorías internas y externas Se realizó auditoria Interna el 23 y 24 de marzo sin presentarse ninguna observación al área Se realizó auditoria Externa en 18 de mayo pero no se audito la coordinación de Servicios Tecnológicos El área de servicios bibliotecarios fue auditada y no se encontraron hallazgos CONCLUSION: En las auditorias de carácter interno y externo no se identificaron hallazgos, lo cual se atendió a las recomendaciones en las revisiones y se obtienen resultados satisfactorios y la evidencia que le acompaña está en las coordinaciones del área para argumentar su proceso.

12 Página: 12 de 1 5. No Conformidades de los productos y / o servicios (BUZON) MESES DEL COORDINACION DE SERVICIOS TECNOLOGICOS COORDINACION DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS FEBRERO - 6 MARZO 2 1 ABRIL - 1 MAYO 3 JUNIO - 2 JULIO - - TOTALES 5 1 En el semestre de febrero a julio del 215 se recibió 15 sugerencias entre ellas algunas felicitaciones a lo que corresponde a la Coordinación de servicios bibliotecarios; y a la coordinación tecnológica. Los servicios o productos no conformes se expresaron hacia la prestación del servicio, 6. Aclaraciones y no conformidades identificadas por los clientes y/o usuarios. Se dio atención y respuesta aclaratoria a las no conformidades presentadas en el buzón de sugerencias, estas se encuentran con evidencias de respuesta para la satisfacción del solicitante en un concentrado para tal fin.

13 Página: 13 de 1 7. Evaluación de proveedores. PROVEDOR Producto Logro de satisfacción. Iusacell Enlace Internet Fibra Óptica Bueno Telmex (Uninet) Enlace dedicado Bueno Telmex (Infinitum) Servicio Bueno Sumitel Accesorios de Cómputo Bueno DR. JAIME RAMOS LEYVA MTRA. HILDA MARGARITA LÓPEZ OVIEDO DR. FRANCISCO HERNÁNDEZ ORTIZ Fecha 17 de septiembre del de septiembre del de septiembre del 215