healthymoves You do! Everybody six months and older should get the flu shot. Who Needs the Flu Shot? Don t Forget Screenings IlliniCare Health Plan

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1 healthymoves fall 2011 IlliniCare.com Don t Forget Screenings Want to help your health? Then ask your doctor about cancer screenings. Women: Find out if you need a breast cancer screening, called a mammogram. Ask about cervical cancer screenings, called Pap smears. Men: Ask about getting screened for prostate cancer and colorectal cancer. Who Needs the Flu Shot? You do! Everybody six months and older should get the flu shot. It is a smart way to help you, your family and your community stay healthy. If you are nervous about getting the shot, remember: The flu shot does not cause the flu. It s safe. It will help protect you from the flu that s going around this year. It will help protect you from H1N1 ( the swine flu ). If you are allergic to eggs, you should not get the shot. But everybody else should. Call your doctor or pharmacy to ask about getting a flu shot today. If you need help or have questions, we can help. Call Member Services at (TDD/TTY ). IlliniCare Health Plan 999 Oakmont Plaza Drive, Suite 400 Westmont, IL PRSRT STD U.S. POSTAGE PAID Stevens Point, WI Permit #422

2 Reminders Need a Ride to Your Doctor? We can help. Call (TDD/TTY ). Call at least three to five business days before your appointment to make sure we have transportation available. Learn More Online Get more tips about health and your plan at IlliniCare.com. In the online version of Healthy Moves, you can read about: IlliniCare s commitment to quality Signs of depression Your right to appeal decisions Q A Dear Doctor: Sore Throat My throat is dry and scratchy. And it hurts when I swallow. Do I need medicine? A sore throat is a very common problem in both children and adults. You will see it called pharyngitis by doctors. That s a big word for a sore throat. Sore throats usually clear up in a few days without medicine. Most sore throats are caused by viruses. And if it s a viral infection, antibiotics won t help. Instead, try these four tips to feel better: 1. Drink liquids, both cold and hot. Either one may help get rid of your pain. 2. Suck on hard candy or lozenges. Lozenges that you get from the pharmacist, without a prescription from the doctor, can help. 3. Gargle with warm salt water. Try a half-spoonful of salt mixed with a cup of warm water. 4. Take an over-the-counter pain reliever if the pain does not go away. You can use an acetaminophen product (Tylenol) or ibuprofen product (Advil), but be careful not to use it too often or for too long. If the pain from your sore throat does not get better after two to three days of following these tips, see your primary care physician. Also, you should go to the emergency room if you have trouble breathing, a rash on your skin, swelling of the neck or tongue or drooling because you cannot swallow. Thanks for your question!! IlliniCare Helping the Community IlliniCare is involved in many community events. This is to support organizations that help our members. On September 17, we were part of two great events. One was for the DuPage Center for Independent Living. The other was for the Options Center for Independent Living. We sponsored both events, and had a great time. Thank you to these organizations that help our members every day. To find out where we are going to be next, visit our event page at IlliniCare.com. Looking for a Doctor? IlliniCare Health Plan can help you find a doctor or hospital near you. Visit IlliniCare.com and look for the Find a Provider tab at the top of the page. When you click on it, you can search for doctors or hospitals in your area. You can also call us for help: (TDD/TTY ).

3 Recordatorios Necesita transporte para ir al médico? Podemos ayudarle. Llame al (TDD/ TTY: ). Llame por lo menos de tres a cinco días hábiles antes de su cita para asegurarnos de tener transporte disponible. Aprenda más en línea Consiga más consejos sobre salud y su plan en IlliniCare.com. En la versión en línea de Healthy Moves, usted puede leer sobre: El compromiso de IlliniCare con la calidad Síntomas de depresión Su derecho a apelar decisiones Está buscando un médico? El Plan de Salud IlliniCare puede ayudarle a encontrar un médico u hospital cerca de usted. Visite IlliniCare.com y busque la pestaña Find a Provider (Encontrar un proveedor) en la parte superior de la página. Cuando haga clic allí, podrá buscar médicos u hospitales en su área. Usted también puede llamarnos para obtener ayuda: (TDD/TTY ). P R Pregúntele al médico: dolor de garganta tengo la garganta seca e irritada. Y me duele cuando trago. Necesito una medicina? El dolor de garganta es un problema muy común tanto en niños como adultos. Verá que los médicos lo llaman faringitis. Esa es una palabra grande para un dolor de garganta. Por lo general, los dolores de garganta desaparecen en unos pocos días sin ningún medicamento. La mayoría de los dolores de garganta son causados por virus. Y si la infección es viral, los antibióticos no ayudarán. En su lugar, pruebe estos cuatro consejos para sentirse mejor: 1. Beba líquidos, tanto fríos como calientes. Ambos podrían ayudar a aliviarle el dolor. 2. Chupe caramelos duros o pastillas. Las pastillas que consiga en la farmacia, sin receta médica, pueden ayudar. 3. Hágase gárgaras con agua tibia con sal. Pruebe media cucharada de sal mezclada con una taza de agua tibia. 4. Tome un calmante de venta sin receta si el dolor no desaparece. Puede usar un producto con acetaminofén (Tylenol) o ibuprofeno (Advil), pero tenga cuidado de no usarlo con demasiada frecuencia o por demasiado tiempo. Si el dolor de garganta no mejora después de dos o tres días de seguir estos consejos, consulte a su médico de cabecera. También, debería ir a la sala de emergencias si tiene dificultad para respirar, sarpullido en la piel, hinchazón del cuello o la lengua o baboseo porque no puede tragar. Gracias por su pregunta! IlliniCare ayuda a la comunidad IlliniCare participa en varios eventos de la comunidad. Esto se hace para apoyar organizaciones que ayudan a nuestros miembros. El 17 de septiembre fuimos parte de dos magníficos eventos. Uno fue para el DuPage Center for Independent Living. El otro fue para el Options Center for Independent Living. Patrocinamos ambos eventos y la pasamos muy bien. Les agradecemos a estas organizaciones que ayudan a nuestros miembros todos los días. Para averiguar dónde será nuestro próximo evento, visite nuestra página de eventos en IlliniCare.com.

4 what to expect quick tips How We Care for You IlliniCare Health Plan wants to improve the health of all members like you. To help us do this, we have a Quality Improvement Program (QI Program). The QI Program is run by IlliniCare s medical director, the quality improvement director and the Quality Improvement Committee. This program looks at the quality and safety of our services. We look at the care we give to members. This includes medical, behavioral health, dental and vision care. It also includes services like these: Preventive care Emergency care Primary care Specialty care Acute care Short-term care Ancillary services You can learn more and see how we re doing. Call (TDD/TTY ). Signs of Sadness All people feel sad sometimes. Depression makes you feel sad and helpless all the time. You need to recognize the signs of depression. This will allow you to get help, or help others. Common signs of depression are: Being in a sad, anxious or empty mood. Changes in sleep patterns. Change in appetite and weight. Feeling guilty. Feeling hopeless or worthless. Thoughts of suicide or death. If you have these symptoms for two weeks or longer, see a doctor. You can also call our Nurse Advice Line 24 hours a day, seven days a week at (TDD/TTY ). It is important to get help to feel better again.

5 CARE STANDARDS plan updates Your Right to Appeal Decisions We will write you and your doctor any time we make a choice to deny, reduce or stop certain services. The notice you get will explain your next options. Your options may include: The right to learn more about our choice The right to have another review of certain choices Do you have questions? Call When to Expect Care IlliniCare Health Plan wants you to have the right care at the right time. So we work with providers to set standards for how long you have to wait for care. We have guidelines for how long you wait for an appointment and how long you sit in the waiting room. Are you scheduling an appointment? You should be able to see your primary care doctor: Within five weeks if you are having a routine visit. Within 24 hours if it s a nonurgent visit. Right away if it s an urgent visit. Right away if it s an emergency visit. Are you waiting at the doctor s office? Your primary care doctor should follow these standards: Scheduled appointment wait times should not go over one hour. Walk-in patients with nonurgent needs should be seen if possible or scheduled for an appointment. Emergency patients should be seen right away.

6 QUÉ ESPERAR CONSEJOS RÁPIDOS Cómo lo atendemos Los Planes de Salud de IlliniCare desean mejorar la salud de todos los miembros como usted. Tenemos un Programa de Mejora de la Calidad (Programa QI), para que nos ayude a hacer esto. El Programa QI está a cargo del director médico, el director de mejoramiento de la calidad y el Comité de mejoramiento de la calidad de IlliniCare. Este programa examina la calidad y seguridad de nuestros servicios. Observamos la atención que les damos a los miembros. Esto incluye la atención médica, de la salud del comportamiento, dental y de la visión. También incluye servicios como estos: Atención preventiva Atención de emergencia Atención primaria Atención para especialidades Atención aguda Atención a corto plazo Servicios auxiliares Usted puede obtener más información y ver cómo nos desempeñamos. Llame al (TDD/TTY: ). Síntomas de tristeza Todas las personas se sienten tristes de tanto en tanto. La depresión hace que se sienta triste y desamparado todo el tiempo. Necesita reconocer los síntomas de depresión. Esto le permitirá recibir ayuda o ayudar a otros. Algunos signos comunes de depresión son: Estar triste, ansioso o sentirse vacío. Tener cambios en los patrones de sueños. Tener cambios en el apetito y el peso. Tener sentimientos de culpa Sentirse desesperanzado o despreciable. Pensar en el suicidio o la muerte. Si tiene estos síntomas por dos semanas o más, consulte al médico. Usted también puede llamar a nuestra Línea de orientación de enfermería, las 24 horas del día, los siete días de la semana al (TDD/TTY ). Es importante que reciba ayuda para que vuelva a sentirse mejor.

7 ESTÁNDARES DE LA ATENCIÓN ACTUALIZACIONES DEL PLAN Su derecho a apelar decisiones Les escribiremos a usted y a su médico cada vez que tomemos una decisión para negar, reducir o cancelar ciertos servicios. El aviso que reciba le explicará sus próximas opciones. Sus opciones podrán incluir: El derecho a tener más información sobre nuestra elección El derecho a tener otra revisión de ciertas elecciones Tiene preguntas? Llame al Cuánto esperar para que lo atiendan El Plan de Salud de IlliniCare desea que usted reciba la atención apropiada en el momento apropiado. Por eso trabajamos con los proveedores para establecer pautas sobre cuánto tiempo tiene que esperar para que lo atiendan. Tenemos pautas para la cantidad de tiempo que usted espera para que le den una cita y cuánto tiempo permanece sentado en la sala de espera. Está programando una cita? Usted debería poder consultar a su médico de atención primaria: En el lapso de cinco semanas si va a una visita de rutina. En el lapso de 24 días si es una visita no urgente. De manera inmediata si es una visita de urgencia. De manera inmediata si es una visita de emergencia. Está esperando en el consultorio del médico? Su médico de atención primaria deberá seguir estas pautas: El tiempo de espera para las visitas programadas no debería exceder una hora. Los pacientes que no tienen cita previa con necesidades que no son urgentes deberán ser atendidos si es posible o se debería programarles una cita. Los pacientes de emergencia deberán ser atendidos inmediatamente.

8 otoño 2011 IlliniCare.com No olvide las pruebas de detección Desea ayudar a su salud? Entonces pregúntele a su médico sobre las pruebas de detección del cáncer. Mujeres: averigüen si necesitan una prueba de detección del cáncer del seno, llamada mamograma. Pregunten por la prueba de detección del cáncer cervical, llamada Papanicolaou. Hombres: Pregunten por las pruebas de detección de cáncer de próstata y colon. Quién necesita la vacuna contra la gripe? Usted! Todos aquellos de seis meses y más deben recibir vacunas contra la gripe. Es una forma inteligente de ayudarse a usted mismo, a su familia y a su comunidad a mantenerse sanos. Si está intranquilo con respecto a recibir la vacuna, recuerde: La vacuna contra la gripe no produce gripe. Es segura. Le ayudará a protegerse contra la gripe que está dando vueltas por ahí este año. La vacuna le ayudará a protegerse contra la gripe H1N1 ( gripe porcina ) Si es alérgico a los huevos, no debe recibir la vacuna. Pero todos los demás deberán. Llame hoy a su médico o farmacia y pregunte por la vacuna contra la gripe. Si necesita ayuda o si tiene preguntas, podemos ayudarle. Llame a Servicios para miembros al (TDD/TTY ). Find us on Facebook Published by McMurry All rights reserved. No material may be reproduced in whole or in part from this publication without the express written permission of the publisher. The information in this publication is intended to complement not take the place of the recommendations of your healthcare provider. Consult your physician before making major changes in your lifestyle or healthcare regimen. McMurry makes no endorsements or warranties regarding any of the products and services included in this publication or its articles. Publicado por McMurry Todos los derechos reservados. Ningún material de esta publicación puede ser reproducido en su totalidad o en parte, sin el permiso expreso y por escrito de la editorial. La información en esta publicación es para complementar las recomendaciones de su proveedor de atención médica, no para sustituirlas. Consulte a su médico antes de realizar cambios drásticos en su estilo de vida o régimen de atención médica. McMurry no avala ni da garantías con respecto a cualquiera de los productos y servicios que se incluyen en esta publicación o en sus artículos. Sírvase reciclar esta revista

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