Exterior NEXO pago móvil a través de la aplicación (APP)

Transcripción

1 01 Qué es? 02 Qué debo hacer para comenzar a disfrutar este servicio? Es un servicio orientado a todas las personas naturales, las cuales podrán enviar y recibir pagos en línea al instante entre clientes EXTERIOR y de otros bancos, teniendo en cuenta el número de teléfono celular, la cédula de identidad y el banco destino. También podrán realizar pagos a Comercios afiliados al servicio pago móvil interbancario, desde cualquier teléfono móvil inteligente con tan solo conocer el número de teléfono celular, el rif y el banco destino. Si eres cliente de Banco Exterior y aún no estas afiliado a Exterior NEXO en línea - Personas. Regístrate a este servicio para que puedas disfrutar de Exterior NEXO pago móvil. Si eres cliente de Banco Exterior y estas registrado en Exterior NEXO en línea - Personas. Afíliate al servicio realizando los siguientes pasos: 1. Ingresa a en la sección Exterior NEXO en línea - Personas y accede con tu usuario y contraseña. 2. Ubica en el menú la opción Afiliación Transf. y Pagos. Despliega la pestaña y selecciona la opción Afiliación /Desafiliación pago móvil. 3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o registrado. 4. Verifica que el número de teléfono celular sea el correcto. En caso negativo: Ubica en el menú la opción Claves Dinámicas y selecciona la opción Actualizar Número de Celular. Ingresa el nuevo número de teléfono y confirma la operación presionando el botón Aceptar. Luego regresa al paso 2 de la afiliación. 5. Selecciona la cuenta receptora, la(s) cuenta(s) pagadora(s) y define tus propios límites de monto y transacciones para pagos a personas y comercios. 6. Confirma la operación presionando el botón Aceptar. El sistema arrojará un mensaje indicando que el número celular ha sido afiliado satisfactoriamente. 7. Descarga la aplicación en las tiendas de aplicaciones correspondientes a tu dispositivo móvil inteligente. 8. Si ya estás afiliado al servicio y deseas realizar pagos a comercios, debes ingresar a la afiliación del servicio y parametrizar los campos de Persona Jurídica. Presiona el boton Modificar, seguidamente aparecerá el mensaje de confirmación y luego pulsa el boton Aceptar. Para conocer el paso a paso detallado de la afiliación bancoexterior.com/sección Para Ti/Servicios/ visita 03 Qué hago si al momento de afiliarme al servicio no me llega la clave dinámica? 04 Qué tipo de dispositivo móvil inteligente debo tener para poder descargar la aplicación y usar este servicio? Comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) Disponer de un dispositivo con las siguientes características: Sistema Operativo ANDROID o superior. Sistema Operativo ios 9.3 o superior. Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi.

2 05 Qué funcionalidades ofrece la aplicación? 06 Acceso seguro mediante el usuario y clave. Control para evitar sesiones simultáneas. Control de tiempo de sesión abierta sin actividad (3 minutos). Pago inmediato a personas naturales y jurídicas (comercios), afiliados al servicio pago móvil interbancario. Registro de beneficiarios frecuentes para agilizar pagos a futuro. Acceso a la agenda telefónica para tomar de la lista de contacto el número de celular de un beneficiario. Consulta de movimientos donde podrás visualizar los pagos recibidos y enviados. Reenvío de constancia de pago vía SMS, , WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app. Este servicio tiene algún costo? Si, el costo de los pagos realizados a personas naturales de otros bancos, generará un cargo adicional en la cuenta de: Transacción Aprobada: 0,3% del monto pagado, con una comisión mínima de Bs.S 0,01. Transacción Rechazada: Bs.S 0,01. En el caso de los pagos realizados a personas jurídicas (comercios), la comisión será cargada a la cuenta del beneficiario A quién le cobran la comisión de este servicio? A la persona que realice el pago, si es realizado entre personas naturales. A la cuenta receptora del beneficiario, cuando los pagos se realizan a personas jurídicas (Comercios). Se pueden realizar pagos entre clientes de Banco Exterior? Sí, el beneficiario solo debe estar afiliado al servicio. En ningún caso podrá realizar pagos entre personas jurídicas (Comercios). Se pueden realizar pagos a terceros en otros bancos? Sí, el beneficiario debe estar afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario de su banco. En ningún caso podrá realizar pagos entre personas jurídicas (Comercios). Puedo realizar pagos a mis cuentas de otros bancos? Si, solo debes afiliar el número de celular al sistema Pago Móvil Interbancario de cada banco. Puedo recibir pagos en varias cuentas? No, solo recibirás pagos en la cuenta que seleccionaste como receptora de pagos al momento de la afiliación.

3 12 Cuánto tiempo tarda en hacerse disponible un pago? 13 Cómo descargo la aplicación? Se hace efectivo en la cuenta del beneficiario de manera inmediata. Descárgala en 4 simples pasos: 1. Ingresa a la tienda de aplicaciones 2. Localiza la aplicación en la barra de búsqueda 3. Descárgala en tu dispositivo móvil 4. Disfruta de la aplicación

4 14 Cuando intento instalar la aplicación me dice que la aplicación no está disponible. Qué hago? Verifica que tu dispositivo móvil tenga las siguientes características: Sistema Operativo ANDROID o superior. Sistema Operativo ios 9.3 o superior. Poseer un plan de navegación, plan de datos, o conexión WiFi. 15 Con qué usuario y clave ingreso al servicio? 16 Qué cuentas puedo usar al momento de realizar los pagos? 17 Debo hacer cambios en la afiliación cuando el Banco incrementa el monto máximo diario para este servicio? 18 Cómo hago para conocer el monto máximo que puedo pagar a través de este servicio? 19 Cuál es el monto mínimo que puedo pagar a través de este servicio? 20 Cuál es la cantidad máxima de pagos que puedo realizar a través de este servicio? Accede con el mismo usuario y contraseña que utilizas para ingresar al servicio Exterior NEXO en línea Personas. Tienes la posibilidad de utilizar hasta dos (2) de tus cuentas. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de escoger las cuentas pagadoras: una corriente y/o una de ahorro; en ningún caso podrás seleccionar dos del mismo tipo. Las cuentas afiliadas como pagadoras, son las que mostrará la aplicación al momento de realizar un pago. Si, debes modificar los límites máximos que estableciste al momento de la afiliación en Exterior NEXO en línea Personas tanto para persona natural como jurídica. Ingresa a Exterior NEXO en línea - Personas, ubica en el menú la opción Afiliación Transf. y Pagos y luego Afiliación /Desafiliación pago móvil, en donde podrás visualizar el monto establecido por el banco, ubicado al final de la pantalla. El monto mínimo permitido es de Bs.S 1. Hasta un máximo de treinta (30) operaciones diarias para personas naturales y (30) para personas jurídicas, siempre y cuando la suma de los montos pagados no exceda el límite máximo diario definido para cada caso. Al momento de afiliarte al servicio, la funcionalidad te ofrecerá la opción de establecer una cantidad inferior al máximo establecido.

5 21 22 Los límites de monto son los mismos para pagos a personas naturales y jurídicas? Los pagos realizados y SMS a personas naturales comparten el límite diario establecido, de montos y cantidad de operaciones. Para pagos a personas jurídicas (comercios) dispones del límite total establecido al momento de la afiliación. Me enviarán una clave dinámica cada vez que realice un pago? No, la clave dinámica solo se envía al momento de la afiliación al servicio. 23 Cómo se si el pago fue ejecutado satisfactoriamente y qué evidencia me queda para demostrarlo? 24 De qué forma el beneficiario sabrá que ha recibido un pago en su cuenta? 25 Luego de confirmado el pago, la aplicación emitirá un mensaje indicando que la operación fue realizada de manera exitosa y la constancia de la misma quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada Movimientos, desde donde podrás consultar el detalle del pago y de ser necesario podrás reenviar al beneficiario la evidencia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, y otras aplicaciones de mensaje ría móvil compatibles con la app). Cada vez que el banco del beneficiario reciba y abone un pago en la cuenta afiliada, enviará una notificación vía SMS y/o informando la recepción del mismo. Qué puedo hacer si al beneficiario no le llegó la notificación de pago? Sugiérele al beneficiario que haga lo siguiente: Si la aplicación de pago móvil de su banco le ofrece la opción de consultar pagos recibidos, ingrese y verifique si aparece la constancia del mismo. Si está afiliado al servicio Banca Móvil o Banca en Línea de su banco, ingrese y consulte los movimientos de la cuenta y verifique si aparece el abono correspondiente al pago. (Ver figura 1)

6 En caso de que el beneficiario no tenga disponible ninguna de las opciones anteriores o al realizar la consulta de los movimientos no le aparezca reflejado el abono: 1. Ingresa al servicio Exterior NEXO pago móvil con tu usuario y clave. 2. Haz clic en la opción Movimientos ubicada en la parte inferior de la pantalla y consulta los pagos realizados. 3. Ubica el pago y reenvía al beneficiario la constancia a través de cualquiera de las opciones que te ofrece el servicio (SMS, WhatsApp, y otras aplicaciones de mensajería móvil compatibles con la app). Con esta evidencia, el beneficiario podrá efectuar un reclamo en su banco en caso de ser necesario (aplica solo para personas naturales). Figura 1. Menú principal opción Movimientos. 26 Qué hago si no me llega el mensaje de notificación de un pago recibido? Podrás realizar varias acciones: A través de la aplicación : Ingresa al servicio con tu usuario y clave. Haz clic en la opción Movimientos y consulta los pagos recibidos. (Ver figura 1) A través del servicio Exterior NEXO móvil: Ingresa al servicio con tu usuario y clave. Haz clic en la cuenta afiliada ubicada en la Posición Consolidada. Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta. A través del servicio Exterior NEXO en línea - Personas: Ingresa al servicio con tu usuario y clave. Haz clic en la opción Posición Consolidada. Selecciona la cuenta receptora de pagos y consulta los movimientos de la cuenta.

7 27 Por dónde puedo ver los pagos enviados y recibidos? A través de la opción Movimientos en, ubicada en la parte inferior de la pantalla. También podrás consultarlos en Exterior NEXO móvil o Exterior NEXO en línea- Personas mediante la descripción de la transacción que se refleja en el estado de cuenta: PAGO MÓVIL OTRO BANCO PAGO MÓVIL MISMO BANCO PAGO MÓVIL RECIBIDO COMISIÓN PAGO MOVIL COMISIÓN RECHAZO PAGO MOVIL PAGO MOVIL OTRO BANCO PJ PAGO MOVIL MISMO BANCO PJ PAGO MOVIL RECIBIDO PJ COMISION PAGO MOVIL PJ 28 Cuáles son los casos que pueden dar origen al rechazo de un pago? 1. El beneficiario del banco no está afiliado al sistema Pago Móvil Interbancario. 2. Incongruencia en los datos del beneficiario (número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o rif). 3. Pagos por montos superiores a los límites establecidos entre el cliente y el banco. 4. No poseer saldo disponible en la cuenta que permita debitar el monto del pago y la comisión del servicio. 5. Lentitud en la red interbancaria. Los pagos rechazados por otros bancos (casos 1 y 2), generarán un cargo adicional en tu cuenta correspondiente a la comisión de este servicio. Consulta las Tarifas Vigentes del servicio publicadas en nuestra página web

8 29 Puedo almacenar la información de los beneficiarios en la aplicación para luego volver a utilizarla? En la medida que vayas realizando pagos, la aplicación te permitirá guardar los datos del beneficiario (banco destino, número telefónico, nacionalidad, cédula de identidad o rif). Esta información quedará almacenada en una lista ubicada en la opción denominada Afiliados, desde donde podrás consultar y seleccionar al beneficiario que necesitas volverle a pagar. (Ver figura 2) Figura 2. Menú principal opción Afiliados. 30 Puedo realizar un pago a una persona o Comercio que se encuentra en mi Agenda Telefónica? Sí. Para al momento de realizar un pago puedes utilizar a un contacto de tu agenda telefónica, accediendo a la opción que está ubicada en la parte inferior de la pantalla denominada Agenda, donde podrás ubicar y seleccionar el número de teléfono celular del beneficiario al cual necesitas hacerle un pago. (Ver figura 3) Para pagos desde dispositivos con tecnología Android, debes previamente activar en tu celular los permisos para el acceso a los Contactos, a través de la siguiente ruta: Ajustes/Aplicaciones/NEXO Pago Móvil/Permisos. (ver figuras 4, 5, 6 y 7). Figura 3. Menú principal opción Agenda.

9 Figura 4. Menú ajustes Aplicaciones. Figura 6. En informacíon de aplicación se visualiza Permisos Figura 5. Visualización de Aplicación Nexo Pago Móvil. Figura 7. Permisos y aplicaciones Contactos.

10 31 Puedo utilizar el servicio en varios dispositivos? 32 Qué debo hacer en caso de robo o pérdida de mi dispositivo móvil celular Sí, podrás ingresar desde cualquier dispositivo que tenga instalada la aplicación. Llamar a tu proveedor de servicio de telefonía celular para suspender la línea telefónica. Este paso te protegerá de manera inmediata en caso de haber dejado la sesión abierta del servicio. Si sospechas que los datos de tu usuario y clave se encuentran expuestos, comunícate a Exterior NEXO telefónico (0212) y solicita un bloqueo preventivo. Recuerda que los datos de acceso para este servicio son los mismos que se utilizan para ingresar a Exterior NEXO en línea Personas. Si realizaste el bloqueo preventivo, auto gestiona el desbloqueo y cambia tu clave de acceso a través del servicio. Una vez efectuado el paso anterior, podrás utilizar nuevamente este novedoso servicio de Pago Móvil Interbancario. 33 Qué debo hacer si cambié mi número de teléfono celular? 1. Ingresa a sección Exterior NEXO en líneapersonas 2. Ubica en el menú la opción Claves Dinámicas y selecciona opción Actualizar Número de Celular. 3. Ingresa el nuevo número de teléfono celular. 4. Confirma la operación presionando el botón Aceptar. 34 Puedo modificar los datos de afiliación? (cuenta receptora, cuenta pagadora o límites establecidos) Sí, para modificar la cuenta receptora, la cuenta pagadora o los límites establecidos el proceso es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos: 1. Ingresa a y ubica la sección Exterior NEXO en línea- Personas. 2. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o registrado. 3. Presiona el botón Modificar y cambia la cuenta receptora de pagos, la(s) cuenta(s) pagadora(s) y los límites de monto y transacciones. 4. Confirma la operación presionando el botón Aceptar.

11 35 Cómo puedo desafiliarme del servicio? El proceso de desafiliación es fácil y sencillo. Realiza los siguientes pasos: 1. Ingresa a y ubica la sección Exterior NEXO en línea- Personas. 2. Ubica en el menú la opción Afiliación Transf. y Pagos y selecciona la opción Afiliación /Desafiliación Pago Móvil. 3. Ingresa la Clave Dinámica que recibiste en tu teléfono celular o registrado. 4. Presiona el botón Desafiliar y confirma la operación presionando el botón Aceptar. 36 Cuáles son las principales recomendaciones de seguridad que debo tener en cuenta? A continuación te ofreceremos información de interés para ayudarte a prevenir posibles fraudes: Evita la exposición del nombre de Usuario y/o Clave de Acceso ante terceras personas. Resguarda esa información en un sitio seguro. En ningún momento suministres tu clave de acceso al personal del banco ni a terceras personas. Haz caso omiso a correos o mensajes en los que se te soliciten claves de acceso o algún dato de tus productos los cuales son de carácter confidencial. Evita descuidar el dispositivo móvil cuando tengas una sesión abierta del servicio. Cierra la sesión cuando termines de utilizar el servicio. Realiza un monitoreo frecuente de tus estados de cuenta y notificaciones que recibas de Banco Exterior a fin de garantizar que los movimientos registrados están autorizados por tu persona. 37 En caso de algún reclamo, con quién debo comunicarme? Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212)

12 38 Qué debo hacer si la aplicación genera un error? 39 En caso de interrogantes adicionales, Con quién debo comunicarme? Comunícate con Exterior NEXO telefónico al(0212) y reporta el error que generó la APP (aplicación) Comunícate con Exterior NEXO telefónico (0212) y realiza las consultas que tengas.