Manual. de Usuario. Internet Banking

Transcripción

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2 Manual De Usuario Banca En Línea Banco Promerica

3 1. INTRODUCCIÓN Banco Promerica extiende su servicio de banca a través de Internet, lo cual representa una evolución no sólo en el procesamiento de las transacciones, sino que también en la atención al cliente. En nuestro sitio tendrás toda la seguridad necesaria para que realices tus transacciones en un ambiente amigable con la ventaja de tener una ventanilla virtual de Banco Promerica disponible las 24 horas, los 365 días del año. 1.1 Definiciones y Conceptos Básicos Banca en línea: Es nuestra sucursal virtual que te permite a través de Internet, realizar operaciones de Banco Promerica desde la comodidad de tu casa u oficina. Banca Movil: App disponible para sistemas operativos Apple ios, Android y BlackBerry. Descargable para teléfonos y dispositivos inteligentes. En Banca Movil encontrarás de forma rápida los servicios de Banca en Linea. Cuenta Corriente: También llamadas cuentas a la vista, están compuestas por cuentas de Ahorro y/o Monetarios. Saldos de flote: Se refiere cuando el dinero se encuentra depositado en cuenta pero este no está disponible por reserva de liberación. Las reservas pueden ser por Giro, Transferencia Integra o Cheque Local. Cuentas Mancomunadas: Son aquellas cuentas en donde se necesitan dos o más autorizaciones (firmas) para poder girar sus fondos. BancaSAT/DeclaraGuate Plataforma que permite realizar pagos de Impuestos. Promerica GuateACH: Plataforma incorporada en Banca en Línea para poder realizar transferencias interbancarias. SMS: Servicio de mensajes cortos, que son enviados a celulares.

4 2. QUE ES BANCA EN LÍNEA? Útil herramientas tecnológicas que te ofrece Banco Promerica para que realices todas las operaciones bancarias a través de la computadora. Operaciones que puedes realizar en Banca en Línea Cuentas Corrientes (Monetarios y Ahorros): Consulta de cuentas monetarias, ahorro en "Q" y/o "$" Traslado de fondos entre cuentas Solicitud de Chequera Pago de: Tarjeta de Crédito Préstamo Planilla Proveedores Operaciones por BancaSAT ** Multi pagos de servicios básicos Promerica GuateACH ** E-Factoring ** Descarga de Estados de Cuenta en formato Excel y/o PDF Nota: **Para utilizar estos servicios se debe llenar un contrato adicional. Operaciones que puedes realizar en Banca en Línea con Tarjeta de Crédito Consulta de Saldos Estado de Cuenta Información de cuentas Disponible y Compras recientes Pago de Tarjeta de Crédito con Cuenta de Efectivo Movimientos por fechas Últimas Autorizaciones Información de seguridad de cuentas Cambios de Clave Descarga de Estados de Cuenta en formato Excel y/o PDF

5 Operaciones Promerica Guate ACH ** Plataforma interbancaria para realizar operaciones de Débito o Crédito entre bancos en 2 convenientes cortes diarios. Para más información ver Manual Operativo GuateACH Individual y Manual Operativo GuateACH Jurídico Operaciones E-Factoring ** Es una herramienta que se utiliza para adelantar pagos de Facturas a Proveedores. 1.2 Ingresa a la página Web del Banco Cliente ingresa a la página de Web del Banco Seleccionar "Banca en Línea"

6 1.4 Ingresar Número De Usuario Y Contraseña Nota: El Sistema Solicita cambio de contraseña 1.5 Después de confirmar el "Alias" realizar el cambio de contraseña

7 1.6 Seleccionar el tiempo de periocidad que desea otorgarle a la contraseña, esta puede ser 30, 60 o 90 días. 1.7 Guarda contraseña

8 1.8 Sistema desplegará mensaje "Resultado Exitoso" Manual

9 3. OPERACIONES DE BANCA EN LÍNEA 3.1 Consultas Paso 1: Ingresa a Paso 2: Dar Clic en "Banca en línea"

10 Paso 3: Se ingresa el número de usuario y contraseña Paso 4: Se selecciona "Cuentas de Ahorro / Corriente Paso 5: Seleccionar "Estado de Cuenta" y el mes que desea consultar

11 Paso 6: Se visualiza el Estado de cuenta Paso 1: Dar Clic en las flechas para regresar al menú

12 3.2 Pago De Tc Paso 1: Ingresa a Paso 2: Dar Clic en "Banca en línea"

13 Paso 3: Seleccionar "Pago de Tarjeta de Crédito" Paso 4: Seleccionar la moneda a pagar Paso 5: Seleccionar el monto a pagar (Mínimo o Contado), si se desea realizar pago con otro monto dar Clic en "Otro", seleccionar: Cuenta a debitar Operación ( Pagar Ahora) Seguido de Clic en "Siguiente"

14 Paso 6: Confirmar los datos del pago seguido de Clic en "Realizar Pago" Paso 7: Sistema despliega mensaje "Pago Realizado con Éxito" 3.3 GESTIONES Solicitud De Chequeras Paso 1: Ingresar a la siguiente ruta: Cuentas de Ahorro / Corriente / Cheques / Solicitar Chequeras por tipo de cheques

15 Paso 2: Seleccionar: Agencia Cuenta Tipo de chequera Cantidad de chequera (Máximo 5) Dar Clic en "Siguiente" Paso 3: Verificar los datos de la gestión, dar Clic en "Finalizar"

16 Paso 4: Sistema despliega mensaje "Solicitud de enviada con éxito" Aumento de Limite de Crédito Tc Paso 1: Ingresar a la siguiente ruta: Tarjeta de crédito / Gestiones / Aumento de Límite de Crédito

17 Paso 2: Completar los datos que solicita el formulario Al término de ingresar los datos dar Clic en "Guardar" seguido de un Clic en "Siguiente"

18 Paso 3: Ingresar la siguiente información: Seleccionar la tarjeta de crédito que solicita el aumento Ingresar el límite de crédito a solicitar Seguido de un Clic en "Siguiente" Paso 4: Confirmar los datos de la gestión dar Clic en "Finalizar" Paso 5: El Sistema desplegará el resultado de la gestión.

19 3.3.3 Solicitud de TC Adicional Paso 1: Ingresar a la siguiente ruta: Tarjeta de crédito / Gestiones / Tarjeta de Crédito Adicional Paso 2: Seleccionar la tarjeta principal a la que solicitamos la adicional, completar los datos que solicita el formulario seguido de un Clic en "Finalizar" Paso 3: El Sistema desplegará el resultado de la gestión.

20 3.4 Pago De Servicios Multipago: Opción de pago de servicios a través de la banca en línea, permitiéndole cancelar sus pagos con débitos a la Cuenta Bancaria o Tarjeta de Crédito Servicios Públicos (Algunos Ejemplos Del Proceso Que Debe Realizarse) EEGSA Paso 1: Seleccionar "Empresa Eléctrica de Guatemala"

21 Paso 2: Ingresar los siguientes datos: Número de Correlativo o Número de Contador Alias ( Ejemplo: Correlativo alias Casa) Dar Clic en Consultar saldos Paso 3: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito)

22 Paso 4: Confirmar Pago Paso 5: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente" Paso 6: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora"

23 3.4.2 TELEFONÍA TELGUA Paso 1: Seleccionar "Claro" Paso 2: Ingresar los siguientes datos: Número de teléfono Alias ( Ejemplo: alias Oficina) Dar Clic en Consultar saldos

24 Paso 2: Cliente escoge la forma de pago total o parcial de su cuenta. Pago Parcial de factura Paso 3.1.1: Dar Clic en los dos campos que aparecen del lado izquierdo del número de teléfono y Saldo de la factura Paso 3.1.2: Se ingresa el monto que se desea pagar

25 Paso 3.1.3: Confirmar Pago Paso 3.1.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"

26 Paso 3.1.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora" Paso 3.1.6: Saldo de la cuenta Pago Total de factura Paso 3.2.1: Dar Clic el campo se "Seleccionar"

27 Paso 3.2.2: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito) Paso 3.2.3: Confirmar Pago Paso 3.2.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"

28 Paso 3.2.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora" Paso 3.2.6: Saldo de la cuenta

29 TIGO Paso 1: Seleccionar "Tigo" Paso 2: Ingresar los siguientes datos: Número de teléfono Alias ( Ejemplo: alias Oficina) Dar Clic en Consultar saldos

30 Paso 3:Cliente escoge la forma de pago total o parcial de su cuenta. Pago Parcial de factura Paso 3.1.1: Dar Clic en los dos campos que aparecen del lado izquierdo del número de teléfono y Saldo de la factura. Paso 3.1.2: Se ingresa el monto que se desea pagar

31 Paso 3.1.3: Confirmar Pago Paso 3.1.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"

32 Paso 3.1.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora" Paso 3.1.6: Saldo de la cuenta

33 Pago Total de factura Paso 3.2.1: Dar Clic el campo se "Seleccionar" Paso 3.2.2: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito)

34 Paso 3.2.3: Confirmar Pago Paso 3.2.4: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"

35 Paso 3.2.5: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora" Paso 3.2.6: Saldo de la cuenta

36 3.4.3 MUNICIPALIDADES MIXCO Remisiones Paso 1: Seleccionar "Municipalidad de Mixco" Paso 2: Seleccionar "Pago de Remisiones"

37 Paso 3: Ingresar los siguientes datos: Tipo de placa Número de placa Alias ( Ejemplo: Tipo de placa: A, Número de Placa : 123FGH, Alias Carro Papá ) Paso 4: Seleccionar la forma de pago (Débito a cuenta bancaria o Tarjeta de Crédito)

38 Paso 5: Se revisan los datos, si todos son correctos se dar Clic en "Confirmar Pago" Paso 6: Sistema despliega un mensaje de " Pago realizado exitosamente"

39 Paso 7: Imprimir Recibo dar Clic en la "Impresora" 3.5 Transferencias Paso 1: Ingresa a Paso 2: Dar Clic en "Banca en línea"

40 Paso 3: Se ingresa el número de usuario y contraseña Paso 4: Ingresar a Pagos y Trasferencias / "Transferencias" SIMPLE Paso 1: Ingresar a Transferencias / Simples

41 Paso 2: Seleccionar los siguientes datos: Producto a debitar Número de cuenta origen Número de cuenta destino Seguido de ingresar: Monto acreditar Concepto (Siempre colocarlo, la cuenta receptora lo tendrá en su Estado de Cuenta y tú en el comprobante) Dar Clic en "Siguiente"

42 Paso 3: Confirmar los datos de la transferencias, dar Clic en Finalizar Paso 4: El Sistema desplegará el mensaje "Transferencia Realizada Exitosamente"

43 3.5.2 TERCEROS Paso 1: Ingresar a Transferencias / Terceros Paso 2: Dar Clic en "Agregar" para agregar una cuenta Paso 2.1: Seleccionar: Tipo de Transacción Producto Digitar el número de la cuenta seguido de Clic en "Siguiente"

44 Paso 2.2: Confirmar que los datos estén correctos, dar Clic en "Finalizar" Paso 2.3: Sistema desplegará mensaje de "Resultado Exitoso"

45 Paso 3: Seleccionar los siguiente: Cuenta Origen Cuenta Destino Paso 4: Ingresar los siguientes datos: Correo Electrónico Monto acreditar Concepto (Siempre colocarlo, la cuenta receptora lo tendrá en su Estado de Cuenta y tú en el comprobante) Dar Clic en "Siguiente"

46 Paso 5: Confirmar datos de la transferencia Paso 6: Sistema desplegará mensaje "Pago realizado con Éxito"

47 3.5.3 DESDE EXTRAFINANCIAMIENTO Descripción A través de este proceso, podrás obtener efectivo con tu Tarjeta de Crédito y este pagarlo con una Tasa de Interés Preferencial desde 3 a 24 meses, siendo desembolsado tu Cuenta de Efectivo. Paso 1: Ingresar a Transferencias / Desde Extrafinanciamiento Paso 2: Selecciona el producto del cual realizarás el XF.

48 Paso 3: Deberás completar los campos solicitados por el sistema en la pantalla desplegada, lo que incluye: Moneda: Selecciona la moneda en la cual realizarás el crédito. Plazo: Selecciona el plazo en que deseas pagar el XF. Producto a Acreditar: Selecciona a cuál de las cuentas se realizará el crédito (Se muestra el saldo de la cuenta). Monto a acreditar: Ingresa el monto que desea acreditar a la cuenta. Cuota: No es un campo modificable. Este te indica cuanto deberás pagar en cada cuota. Concepto: Ingresa una descripción del motivo por el cual realizas la operación.

49 Paso 4: Confirma la operación presionando el botón. Paso 5: Si los datos desplegados son correctos presiona el botón " contrario presiona el botón " " y completa nuevamente los datos. ", de lo PROMERICA GUATE-ACH Para más información ver el Manual Guate - ACH ACCESOS PARA TRANSFERENCIAS Paso 1: Seleccionar: Tipo de Transacción Producto Digitar el número de la cuenta seguido de Clic en "Siguiente"

50 Paso 2: Confirmar que los datos estén correctos, dar Clic en "Finalizar" Paso 3: Sistema desplegará mensaje de "Resultado Exitoso" CAMBIO DE CLAVE Paso 1: Ingresar a Configuraciones / Cambio de Contraseña

51 Paso 2: Ingresar contraseña actual e ingresar nueva contraseña. Paso 3: Seleccionar el tiempo de periodicidad que desea otorgarle a la contraseña, esta puede ser 30, 60 o 90 días. Paso 1: Guarda contraseña 1.9- Sistema desplegará mensaje "Resultado Exitoso"

52 3.6 BANCASAT Paso 1: Se ingresa a "BancaSAT" Paso 2: Se ingresa el número de usuario y contraseña

53 Paso 3: Ingresar Pagos / BancaSAT Recuerda que tu Banca en Línea ya posee el acceso a DeclaraGuate, si necesitas realizar alguna operación que no esté en esta plataforma sino en BancaSAT, debes entregarnos el Contrato de Adhesión que se genera desde tu portal y con gusto te damos el acceso. Ingresa a: Crear un nuevo contrato

54 Paso 4: Se revisa los datos y dar Clic en "Confirmar" Paso 5: Se imprime y firman contrato, este es enviado a Cualquier Agencia de Banco Promerica para que sea Adicionado a su cuenta de Banca en línea (Para poder visualizar tu Contrato de Adhesión, revisa que el bloqueo de ventanas emergentes este desactivado, de lo contrario no podrás imprimirlo) Tools >> Pop-up Blocker >> Turn off Pop-up Blocker

55 Firmar el contrato y entregar en tu agencia más cercana para que te demos el acceso a BancaSAT

56 3.7 RESETEO DE USUARIO Paso 1: se ingresa a Paso 2: se ingresa a Recuperación de Contraseña

57 Paso 3: llenas los datos que se te solicitan e ingresas el código captcha que te mostramos. (Debes recordar que los datos ingresados deben estar registrados en nuestro sistema para que de esta manera podamos validar tu identidad) Si los datos que ingresaste fueron correctos te mostraremos el siguiente mensaje:

58 Y en término de un minuto te estará llegando un mail como este: Manual

59 Ahora si estos fueron incorrectos te pedimos que los actualices en tu agencia más cercana o bien a través del Call Center y te daremos un mensaje así: Para más información sobre el uso de tu Banca en Línea o GuateACH puedes comunicarte a los siguientes canales de atención ebanking@bancopromerica.com.gt ebankingach@bancopromerica.com.gt