RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTO: LO QUE FUNCIONA Y LO QUE NO.

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Alejandra Márquez Sosa
hace 5 años
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1 RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTO: LO QUE FUNCIONA Y LO QUE NO. 25 de Noviembre de 2014

2 DEFINICIONES: Recompensas: Programas creados por una Compañía para incentivar el desempeño y motivar a los empleados en niveles individuales y/o grupales. Recompensa material (mediante premios, dinero, etc.). Recompensa simbólica (trofeos, medallas, diplomas, etc).

Dar crédito por las contribuciones positivas de seguridad.

3 DEFINICIONES: Reconocimiento: El reconocimiento suele ser de carácter simbólico, no material. Centrado en el reconocimiento del desempeño. Dar crédito por las contribuciones positivas de seguridad. Centrado en la apreciación social. Asociado con desempeños "especiales" para maximizar su impacto motivacional hacia la excelencia en el desempeño futuro de seguridad.

4 CÓMO FUNCIONAN?: Son dos valiosas herramientas para promover conductas deseadas en los colaboradores que pretenden eliminar o reducir la ocurrencia de los comportamientos riesgosos y promover los comportamientos seguros. Ayudan a fortalecer la cultura organizacional deseada. En BST, no creemos en recompensas que tengan valor material. Creemos más bien en incentivos simbólicos, pues la respuesta deseada no es que las personas esperen algo de valor a cambio para actuar de manera segura. Así podemos generar en la organización una cultura donde las cosas se hacen de cierta forma porque es la manera más correcta y segura.

5 CASO 1 ANTECEDENTES: La planta Inicio de operaciones en Una división de 7 plantas de una corporación muy grande. 1,350 empleados por hora (con fuerte representación sindical). 150 empleados con salario. Competencia Fuerte en el exterior de productores de bajo costo. Nivel de Riesgo Alto. Operación de fundición muy peligrosa. Potencialmente mortal. Horarios 3 turnos. 5 días por semana. Mantenimiento fin de semana. Incidencias Fatalidades frecuentes: 15 por año con 5 días laborables perdidos. Ninguna planta ha pasado un año sin ninguna fatalidad con día laboral perdido.

Premio especial: rifa durante el evento de un viaje para 2 personas; vacaciones pagadas; 7 días.

6 CASO 1 RECOMPENSA/ RECONOCIMIENTO: Una de las plantas trabajó un año entero sin registrar ni un caso con día laboral perdido. Primera vez en la historia de la división que una planta tiene este logro. La Recompensa / Reconocimiento Fiesta cena / baile. Premio especial: rifa durante el evento de un viaje para 2 personas; vacaciones pagadas; 7 días. Invitación Formal, poco antes de Navidad. Código de vestimenta: Ropa de noche apropiada. Sin niños. El Evento Segunda semana de enero Barra libre. Música de banda. Rifa del viaje.

CASO 1 RESULTADOS: Aunque algunos disfrutaron del evento de recompensa/reconocimiento, la mayoría no tuvo una buena reacción y no tuvo el éxito que se esperaba. Qué?

7 CASO 1 RESULTADOS: Aunque algunos disfrutaron del evento de recompensa/reconocimiento, la mayoría no tuvo una buena reacción y no tuvo el éxito que se esperaba. Qué? Positivo Negativo La fiesta cena-baile. La banda y bar abierto. Un solo premio especial: el viaje. Ocasión para reunirse y hacer público el reconocimiento. Libertad para convivir, bailar y beber. Tener oportunidad de disfrutar de un premio material. Se excluyeron a los niños. Poco tiempo de anticipación. Restricción de atuendo. A algunos no les gustó la música de la banda. Quienes bebieron demasiado, hicieron pasar mal rato a otros. Sentimiento: muchos perdedores y sólo un ganador. Exclusión de los demás participantes en el logro del objetivo.

8 CASO 2 ANTECEDENTES: La planta Inicio de operaciones hace más de 65 años como parte de una Corporación grande. Empleador de 3ª generación trabajando en planta. 450 empleados por hora (con Sindicato). 100 empleados con salario (sin Sindicato). Relaciones tensas con el Sindicato; huelgas. Competencia En aumento. Nivel de Riesgo Moderado. Explosiones y filtraciones químicas peligrosas. Horarios 24 horas. 7 días por semana. Equipos en turnos. Mantenimiento durante cortes totales. Incidencias El período más largo entre lesiones registrables fue de 80 días.

La Recompensa / Reconocimiento Inicialmente, la planta decidió comprar extintores de incendio para cada empleado como recompensa/reconocimiento.

9 CASO 2 RECOMPENSA/RECONOCIMIENTO: 92 días sin una lesión "registrable", el mayor periodo de tiempo de su historia. Se considera alejarse de la compra de regalos por logros, hay preocupación de la reacción de los empleados. La Recompensa / Reconocimiento Inicialmente, la planta decidió comprar extintores de incendio para cada empleado como recompensa/reconocimiento. Finalmente el dinero que se ocuparía para los extintores, es donado al hospital de niños local. Decisión Aunque la planta opera con una combinación de sindicalizados/no sindicalizados, la decisión es tomada unilateralmente por la administración. El Evento Se asignaron empleados para hacer la presentación del donativo en el hospital.

CASO 2 RESULTADOS: El evento de recompensa/reconocimiento fue muy exitoso, y la mayoría lo apreció mucho. Positivo Negativo El donativo Oportunidad para retribuir a la comunidad.

10 CASO 2 RESULTADOS: El evento de recompensa/reconocimiento fue muy exitoso, y la mayoría lo apreció mucho. Positivo Negativo El donativo Oportunidad para retribuir a la comunidad. Algunos hijos de los empleados habían sido hospitalizados ahí, por lo que opinaron tuvo buen uso el dinero. El evento de entrega del donativo Relaciones en la comunidad Se tomó en cuenta al personal, al incluirlos en el evento de entrega del donativo. Se intercambiaron ideas para celebraciones futuras de donaciones. Se estrecharon las relaciones Sindicato-administración y en la misma comunidad. El corporativo apoyó y agradeció a la planta por esta manera única, creativa y absolutamente positiva para celebrar y reconocer el tema en seguridad.

11 ANTES DE DESARROLLAR UN PROGRAMA DE RECOMPENSAS/RECONOCIMIENTO: Cuál es el comportamiento que quieres reforzar? Debe ser dinámico, la gente termina por acostumbrarse y deja de ser novedad, se pierde el interés. Debes considerar los intereses, gustos y preferencias de los participantes. Debes darle una justa dimensión, y a veces la gente prefiere cosas no monetarias. El Reconocimiento mueve la voluntad. Por lo tanto, es más perdurable que la recompensa, que si bien es gratificante puede ser como burbujas de champagne y durar un instante.

12 CADA CABEZA ES UN MUNDO: Todos somos diferentes. Tenemos gustos y preferencias diversas. Tenemos diferentes principios y jerarquía de valores. ES IMPOSIBLE DARLE GUSTO A TODOS.

13 CONSEJOS PARA RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTO EFECTIVOS: Todos los empleados deben poder calificar para el reconocimiento. El reconocimiento debe proveer información específica sobre qué comportamientos o acciones se están recompensando y reconociendo. El que alcanza un desempeño del nivel o estándar mencionado en los criterios recibe el premio. Debe otorgarse lo más cerca posible al desempeño de las acciones para que el reconocimiento refuerce el comportamiento que se quiere promover. El diseño debe considerar transparencia en la selección de las personas a reconocer. Darse el tiempo para realizar actividades de reconocimiento de empleados que suelen aumentar el ánimo positivo en el lugar de trabajo.

EVITE ESTAS TRAMPAS DE RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS: Evitar procesos que identifiquen a unos pocos empleados que misteriosamente se seleccionan para el

14 EVITE ESTAS TRAMPAS DE RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS: Evitar procesos que identifiquen a unos pocos empleados que misteriosamente se seleccionan para el reconocimiento. Buscar votos u otros criterios personalizados y subjetivos para determinar uno o más ganadores. Que el reconocimiento deje de ser sorpresivo.

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