PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE METAS MODALIDAD TELETRABAJO

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Belén Catalina Segura
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PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE METAS MODALIDAD TELETRABAJO DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA FINANCIERA Departamento de Talento Humano Elaborado por:

1 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE METAS MODALIDAD TELETRABAJO DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA FINANCIERA Departamento de Talento Humano Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Ing. Jimena Zárate Manzanares Comisión de Teletrabajo Patricia Chavarría Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Marzo

Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Página 2 de 7 Contenido 1. OBJETIVO... 3 2. ALCANCE... 3 3. ABREVIATURAS... 3 4. DEFINICIONES... 3 5. RESPONSABILIDAD... 4 6.

2 Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Página 2 de 7 Contenido 1. OBJETIVO ALCANCE ABREVIATURAS DEFINICIONES RESPONSABILIDAD DOCUMENTOS DE REFERENCIA GENERALIDADES DEL PROCEDIMIENTO DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DIAGRAMA DE FLUJO REVISIÓN Y EVALUACIÓN

3 Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Página 3 de 7 1. OBJETIVO Establecer los pasos necesarios para realizar la evaluación de metas asignadas a los colaboradores que se encuentran en teletrabajo, con el fin de medir el rendimiento obtenido. 2. ALCANCE El presente documento es de aplicación obligatoria para las jefaturas que tienen colaboradores en la modalidad de teletrabajo y debe ser del conocimiento de todo el personal involucrado en el proceso. 3. ABREVIATURAS RACSA: Radiográfica Costarricense S.A. 4. DEFINICIONES Actividades Teletrabajables: Conjunto de tareas que pueden ser realizadas por medios telemáticos desde el domicilio o centro destinado para tal fin y que no requiere de presencia física en la oficina. Evaluación: Proceso sistemático, diseñado intencional y técnicamente, para conocimiento del desempeño del teletrabajador, que ha de ser valorada mediante la aplicación de criterios y referencias como base para la posterior toma de decisiones de mejora, tanto del personal como del propio programa de teletrabajo. Logro Aceptable: Resultado menor al de la meta, pero mayor al nivel de logro bajo de meta. Logro Alto: Resultado mayor al de la meta estándar, pero no alcanza el nivel de logro sobresaliente. Logro Bajo: Resultado igual o menor al parámetro definido para bajo logro de metas. Logro Estándar de la Meta: Cuando el resultado es igual al establecido en la meta. Logro Sobresaliente: Resultado igual o superior al parámetro definido para logro sobresaliente de metas. Teletrabajador: Colaborador autorizado por RACSA para aplicar el teletrabajo. 3

4 Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Página 4 de 7 Teletrabajo: Es la prestación de servicios de carácter no presencial fuera de las instalaciones de RACSA, en virtud de la cual un trabajador puede desarrollar su jornada laboral desde su propio domicilio, centro que se destine para tal fin o en trabajos de campo, mediante el uso de medios telemáticos. 5. RESPONSABILIDAD Jefatura del Teletrabajador: Velar por el cumplimiento del procedimiento y el desarrollo de las evaluaciones de metas de los teletrabajadores. Mantener actualizadas las macro actividades y puestos que son factibles de incorporar al programa de Teletrabajo. Planificar las macro actividades y establecer las metas por las cuales se evaluará el rendimiento del Teletrabajador. Evaluar las metas del teletrabajador, dar seguimiento mensual, según metodología definida y aplicar las acciones que permitan mejorar el desempeño del teletrabajador. Informar a cada uno de los teletrabajadores a su cargo el resultado obtenido en la evaluación de metas y las razones que justifican dicho resultado, para lo cual debe entregar una copia de la evaluación con los resultados finales al teletrabajador. Enviar los informes con los resultados de las metas del teletrabajador, de forma trimestral, según corresponda ante Talento Humano. Teletrabajadores: Cumplir con todas las condiciones que establezcan en las evaluaciones de metas. Cumplir con todas las responsabilidades que le son asignadas y facilitar el proceso de evaluación de las metas de teletrabajo, suministrando la información que se requiera para determinar el cumplimiento de las metas establecidas. Comisión de Teletrabajo en RACSA: Realizar una revisión periódica del procedimiento para determinar si el mismo requiere modificaciones. 4

5 Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Página 5 de 7 Asesorar en la planificación y evaluación de las metas establecidas para los teletrabajadores. Asesorar a las dependencias en el mejoramiento de los procesos para determinar y desarrollar actividades teletrabajables. Velar por el cumplimiento del procedimiento y el desarrollo de las evaluaciones de metas de los teletrabajadores. Gestión Estratégica y Desempeño Empresarial: Revisar desde el ámbito de su competencia el procedimiento para evaluación de las metas de teletrabajo. Es responsable de la inclusión, modificación, control de cambios y aprobaciones que se le realice al procedimiento, así como de custodiar la última versión oficial aprobada del documento. 6. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Reglamento de Teletrabajo RACSA código DTH-RG-001. Formulario Modalidad Teletrabajo código DTH-PD-001-F GENERALIDADES DEL PROCEDIMIENTO Para realizar la evaluación de metas de los teletrabajadores la jefatura deberá completar primero el Análisis del Puesto que se encuentra en el Formulario de Modalidad de Teletrabajo código DTH-PD-001-F-001, en donde se definen las macro actividades que son teletrabajables y la cantidad de días que se le asignara a cada colaborar. El Formulario de Modalidad de Teletrabajo código DTH-PD-001-F-001, esta formulado por lo que los resultados totales se calculan automáticamente con solo ingresar los datos respectivos. Los parámetros que se están midiendo son los siguientes: BAJO 80% Menor que 80% ACEPTABLE 90% Mayor o igual que 80% y menor que 90% ALTO 100% Mayor o igual que 90% y menor o igual a 100% 5

6 Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Página 6 de 7 SOBRESALIENTE sobresaliente Más de 100% 8. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO 8.1. La jefatura completa la plantilla Plan de evaluación del Formulario de Modalidad de Teletrabajo, en donde asigna los objetivos que medirá y asocia un peso relativo a cada una de los objetivos, describe el indicador con el que será medido y define los parámetros con los que evalúa al teletrabajador La jefatura en la plantilla Informe de Cierre del Formulario de Modalidad de Teletrabajo, selecciona la lógica de las metas que corresponde a más es más (la metas es incrementar el resultado para alcanzar el objetivo) o menos es más (la meta es disminuir el resultado para alcanzar el objetivo) La jefatura solicita al teletrabajador el reporte de los resultados obtenidos en los objetivos que se evalúan El teletrabajador envía los resultados obtenidos en el mes a la jefatura para realizar la evaluación La jefatura incluye en la plantilla Plan de Evaluación los resultados alcanzados por el colaborar, en donde se calculan automáticamente la nota del teletrabajador La jefatura realimenta al teletrabajador con los resultados obtenidos en la evaluación, en donde verifican el desempeño alcanzado Si el resultado es un logro bajo o aceptable: la jefatura en conjunto con el teletrabajador anota las incidencias o causas que lo ocasionaron y proponen acciones de mejora para la próxima evaluación El teletrabajador atiende las acciones de mejora propuestas en el periodo siguiente para subsanar los resultados bajos o aceptables Jefatura envía el reporte semestral de resultados de los teletrabajadores a su cargo al depto. de talento Humano No es un resultado de logro bajo o aceptable: La jefatura envía el reporte semestral de resultados de los teletrabajadores a su cargo al depto. de talento Humano Fin del procedimiento. 6

7 Código: DTH-PD-001 Versión: 1 Página 7 de 7 9. DIAGRAMA DE FLUJO Procedimiento Evaluación de Metas Modalidad Teletrabajo EVALUACIÓN DE METAS Teletrabajador Jefatura Inicio Completar plantilla plan de evaluación Las plantillas se encuentran en el formulario de modalidad de teletrabajo cód: DTH-PD- 001-F-001 Seleccionar la lógica de las metas en la plantilla informe de cierre Solicitar reporte de resultados al teletrabajador Enviar resultados obtenidos Incluir los resultados en la plantilla de evaluación Realimentar al Teletrabajador con los resultados En conjunto Logro bajo o aceptable Si Anotar incidencias y proponer acciones de mejora Atender las acciones de mejora No Enviar los resultados al depto. Talento Humano Fin PROCESO / PROCEDIMIENTO EVALUACIÓN DE METAS MODALIDAD TELETRABAJO RESPONSABLE DEL PROCESO DEPARTAMENTO TALENTO HUMANO DIBUJADO POR ING. JIMENA ZÁRATE MANZANARES DEPARTAMENTO GESTIÓN ESTRATÉGICA Y DESEMPEÑO EMPRESARIAL REVISADO POR COMISIÓN DE TELETRABAJO APROBADO POR LICDA. PATRICIA CHAVARRÍA PAGINA FECHA 1 DE 1 DICIEMBRE REVISIÓN Y EVALUACIÓN Corresponde Comité de Teletrabajo en conjunto con las áreas involucradas, realizar una revisión anual del presente procedimiento, con el objeto de verificar si se han realizado cambios en los procesos de gestión. Fecha Revisión Nº de Revisión Revisado por: Comentarios 7

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