CCNA Voice. Implementación de Funciones Básicas de Voz

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1 CCNA Voice Implementación de Funciones Básicas de Voz

2 Contenido Música en Espera 1 5 Intercomunicador Desvío de Llamada 2 6 Buscapersonas Transferencia de Llamadas 3 7 Captura de Llamada Aparcar Llamadas 4 8 Bloqueo de Llamada 9 Servicios de directorio 2

3 Música en espera La configuración de Music on Hold en CM Express : 1. Copiar el archivo.wav en memoria flash. 2. Usar el comando moh wavefilename.wav en el modo de configtelephony. Por defecto, el router envía el audio por multicast a :2000, parar cambiar esta dirección y puerto (no recomendable), usar el comando: multicast moh ip-address port port-number 3

4 Desvío de Llamada Desde el teléfono Se puede programar el desvío de todas las llamadas utilizando la tecla CFwdAll del teléfono. 4

5 Desvío de Llamada Desde CLI Desde CLI se pueden configurar diferentes opciones de desvío de llamada en el modo config-ephone-dn: call-forward all directory-number: Desvía todas las llamadas al número especificado. call-forward busy directory-number: Desvía las llamadas al número especificado si el usuario está hablando por teléfono. call-forward noan directory-number timeout seconds: Desvía las llamadas al número especificado si el usuario no responde al teléfono antes del timeout. call-forward maxlength length: Limita el número de dígitos especificados para el desvío de llamada; con esto podemos evitar desvíos a números internacionales o a numeraciones externas a la oficina, por ejemplo. 5

6 Transferencia de Llamadas Se pueden transferir llamadas con la tecla Transfer Comando para configurar la transferencia, en modo configtelephony: transfer-system {blind I full-blind I full-consult l local-consult}. Opciones del comando: Blind: Las llamadas se transfieren inmediatamente, usando un método propietario de Cisco. Full-blind: Las llamadas se transfieren inmediatamente usando el estándar H Full-consult: Las llamadas se transfieren con consulta (el usuario debe hablar con el destinatario de la transferencia antes de liberarla); usa el estándar H Local-consult: Usa un método de transferencia propietario; se usa muy raramente. 6

7 Aparcar Llamadas Aparcar llamadas consistes en poner una llamada en espera, y recuperarla desde otra ubicación marcando la extensión del Call Park. La extensión del Call Park es un ephone-dn flotante que no se asigna a ningún ephone. Varias llamadas pueden aparcarse en una misma extensión, y se recuperan marcando la extensión en el orden en el que se aparcaron. Sintaxis: park-slot [reserved-for extension-number] [timeout seconds limit count] [notify extension-number [only]] [recall] [transfer extension-number] [alternate extension-number][retry seconds limit count] 7

8 Aparcar Llamadas (Continuación) Parámetros (todos opcionales): reserved-for: Indica que este park slot es privado para el teléfono que tiene como número primario la extensión especificada. Todas las líneas de ese teléfono pueden utilizar este park slot. timeout seconds: Indica el contador, en segundos (entre 0 y 65535), de los recordatorios de Call Park. Cuando el contador termina, el recordatorio de Call Park envía un tono de 1 segundo y muestra un mensaje en la pantalla del teléfono IP que aparcó la llamada y a cada extensión indicada con la opción notify. Por defecto el tono se envía solamente al teléfono que aparcó la llamada. Si no utilizamos la opción timeout, no se envían recordatorios a la extensión que aparcó la llamada. limit count: Marca el número máximo de timeouts y de tonos de recordatorio para una llamada aparcada. Por ejemplo, un límite de 10 envía 10 tonos de recordatorio al teléfono, en los intervalos especificados por timeout. Cuando se alcanza el límite indicado, la llamada aparcada en ese slot se desconecta. El límite puede fijarse entre 1 y recordatorios. notify extension-number: Envía un tono de recordatorio a la extensión indicada, además del que se envía al teléfono que aparcó la llamada. 8

9 Aparcar Llamadas (Continuación) Parámetros (todos opcionales): only: Envía el tono de recordatorio solamente a la extensión indicada en la opción notify, y no lo envía al teléfono que aparcó la llamada. Esto permite que se envíen todos los tonos de recordatorio, por ejemplo, al teléfono de un recepcionista. recall: Devuelve la llamada al teléfono que la aparcó una vez el límite del timeout se alcanza. transfer: Devuelve la llamada al número especificado una vez el límite del timeout se alcanza. alternate: Devuelve la llamada a un segundo número si el teléfono de recall o transfer está siendo utilizado en alguna de sus extensiones (llamando o en conversación). retry seconds: Indica el tiempo de espera antes de intentar recuperar o transferir una llamada aparcada de nuevo. El valor va desde 0 a El número de intentos está indicado por la opción limit. 9

10 Aparcar Llamadas (Continuación) Ejemplo1: crea dos slots de Call Park. Los ephone-dn 10 y 11 pueden ser utilizados por cualquier extensión. Una llamada aparcada en estos slots permanecerá aparcada 100 segundos, y cada 10 segundos enviará una notificación a la extensión que la aparcó. Si pasan los 100 segundos, la llamada aparcada se transfiere automáticamente a la extensión 5309; si la extensión 5309 está comunicando, o no responde, la llamada pasa a la extensión CMERouter(config)#ephone-dn 10 CMERouter(config-ephone-dn)#number 7000 CMERouter(config-ephone-dn)#park-slot timeout 10 limit 10 transfer 5309 alternate 5310 CMERouter(config)#ephone-dn 11 CMERouter(config-ephone-dn)#number 7001 CMERouter(config-ephone-dn)# park-slot timeout 10 limit 10 transfer 5309 alternate

11 Aparcar Llamadas (Continuación) Ejemplo1: crea dos slots de Call Park. Los ephone-dn 12 y 13 están reservados para las extensiones 5301 y 5302 respectivamente: Cuando una llamada ha estado aparcada 100 segundos se desconecta. CMERouter(config)#ephone-dn 12 CMERouter(config-ephone-dn)#number 7002 CMERouter(config-ephone-dn)#park-slot timeout 10 limit 10 reservedfor 5301 CMERouter(config)#ephone-dn 13 CMERouter(config-ephone-dn)#number 7003 CMERouter(config-ephone-dn)#park-slot timeout 10 limit 10 reservedfor

12 Intercomunicador Es un sistema de marcación rápida para comunicación en un sentido. Permite que un usuario se conecte directamente con otro con sólo pulsar un botón. El teléfono de destino recibe la llamada con el micrófono en modo apagado (mute) para mantener la privacidad. Cualquier usuario puede marcar la extensión del intercomunicador. Para evitar que cualquiera pueda llamar al intercomunicador (sólo los autorizados), su número de extensión puede incluir las letras A, B, C o D. Estas letras eran parte de los teclados, pero ya no se incluyen. Sin embargo, pueden ser configuradas en un ephone-dn. 12

13 Intercomunicador (Continuación) Ejemplo: configuración típica de intercomunicador: CMERouter(config)#ephone-dn 10 CMERouter(config-ephone-dn)#number 5301 CMERouter(config-ephone-dn)#name "Tommy TuTone CMERouter(config)#ephone-dn 20 CMERouter(config-ephone-dn)#number 5309 CMERouter(config-ephone-dn)#name "Jenny" CMERouter(config)#ephone-dn 51 CMERouter(config-ephone-dn)#number B5555 CMERouter(config-ephone-dn)#name "Tommy TuTone" CMERouter(config-ephone-dn)#intercom B5556 label "Tommy TuTone CMERouter(config)#ephone-dn 52 CMERouter(config-ephone-dn)#number B5556 CMERouter(config-ephone-dn)#name "Jenny" CMERouter(config-ephone-dn)#intercom B5555 label "Jenny" CMERouter(config)#ephone 6 CMERouter(config-ephone)#button 1:10 2:51 CMERouter(config)#ephone 7 CMERouter(config-ephone)#button 1:20 2:52 13

14 Buscarpersonas El sistema de buscapersonas de audio establece un camino de un solo sentido entre un origen y un teléfono, grupo de teléfonos o una combinación de grupos de teléfono. Cuando un usuario marca la extensión del busca, todos los teléfonos responden a la llamada con el altavoz activado y el micrófono apagado. Un grupo de paging se crea configurando un ephone-dn falso con el comando paging y asociándolo con uno o más ephones con el comando paging-dn. El transporte por defecto es unicast, lo que limita el número máximo de destinos a 10; también soporta multicast. Sintaxis para crear el ephone-dn: CMERouter(config-ephone-dn)#paging [ip multicast-address port udp-port] 14

15 Buscarpersonas (Continuación) Sintaxis para asociar un ephone al ephone-dn de paging: El parámetro unicast sobrescribe la opción de multicast si el teléfono es inalcanzable por multicast CMERouter(config-ephone)#paging-dn paging-dn-tag [unicast] Ejemplo: crear un único grupo de buscapersonas (Paging) CMERouter(config)#ephone-dn 25 CMERouter(config-ephone-dn)#number 2525 CMERouter(config-ephone-dn)#name Paging Shipping CMERouter(config-ephone-dn)#paging ip port 2000 CMERouter(config)#ephone-dn 18 CMERouter(config-ephone-dn)#number 1818 CMERouter(config)#ephone-dn 15 CMERouter(config-ephone-dn)#number 1515 CMERouter(config)#ephone 1 CMERouter(config-ephone)#mac-address AAAA.BBBB.CCCC CMERouter(config-ephone)#button 1:18 CMERouter(config-ephone)#paging-dn 25 CMERouter(config)#ephone 2 CMERouter(config-ephone)#mac-address BBBB.CCCC.DDDD CMERouter(config-ephone)#button 1:15 CMERouter(config-ephone)#paging-dn 25 15

16 Combinación de grupos de Paging Sintaxis para crear un grupo de busca a partir de paging-dns definidos: CMERouter(config-ephone)#paging-group paging-dn-tag, paging-dn-tag,... Ejemplo: CMERouter(config)#ephone-dn 80 CMERouter(config-ephone-dn)#number 5555 CMERouter(config-ephone-dn)#paging CMERouter(config-ephone-dn)#exit CMERouter(config)#ephone-dn 81 CMERouter(config-ephone-dn)#number 5556 CMERouter(config-ephone-dn)#paging CMERouter(config-ephone-dn)#exit CMERouter(config)#ephone-dn 82 CMERouter(config-ephone-dn)#number 5557 CMERouter(config-ephone-dn)#paging group 80,81 CMERouter(config-ephone-dn)#exit CMERouter(config)#ephone 1 CMERouter(config-ephone)#paging-dn 80 CMERouter(config-ephone)#exit CMERouter(config)#ephone 2 CMERouter(config-ephone)#paging-dn 80 CMERouter(config-ephone)#exit CMERouter(config)#ephone 3 CMERouter(config-ephone)#paging-dn 81 CMERouter(config)#ephone 2012 Ibitec S.L. Todos los derechos reservados. 4 CMERouter(config-ephone)#paging-dn 81 16

17 Captura de Llamada 3 tipos de captura de llamada: Captura directa: Cualquier extensión puede capturar una llamada en espera en otro número, sin que pertenezca a un grupo de captura. Grupo de captura: Un usuario puede capturar una llamada en otro grupo si conoce la extensión del grupo. Si sólo existe un grupo de captura, pulsando la tecla Pickup se captura la llamada tanto si el usuario pertenece al grupo de captura como si no. Grupo de captura local: Los usuarios pueden capturar una llamada entrante en su grupo con la tecla Pickup seguido del asterisco (*). Si la extensión que suena está en el grupo del usuario, pulsando la tecla Pickup redirige la llamada a su teléfono. Si la extensión está en otro grupo el usuario debe pulsar la tecla GPickup seguido por el número de grupo de la extensión. Sintaxis: CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group number 17

18 Captura de Llamada (Continuación) Ejemplo: CMERouter(config)#ephone-dn 1 CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group 5509 CMERouter(config-ephone-dn)#ephone-dn 2 CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group 5509 CMERouter(config-ephone-dn)#ephone-dn 3 CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group 5509 CMERouter(config-ephone-dn)#ephone-dn 4 CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group 5510 CMERouter(config-ephone-dn)#ephone-dn 5 CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group 5510 CMERouter(config-ephone-dn)#ephone-dn 6 CMERouter(config-ephone-dn)#pickup-group

19 Bloqueo de Llamada Evita el uso no autorizado de los teléfonos para llamar a patrones de número específicos o en horarios específicos. Hasta 32 patrones a bloquear y un horario para controlar llamadas. El bloqueo de llamadas afecta a todos los teléfonos IP (excepto los conectados a FXS), pero se pueden excluir teléfonos individuales. Existe una función configurable con PIN para usuarios autorizados. Sintaxis para configurar el horario, por día o por fecha: CMERouter(config)#telephony-service CMERouter(config-telephony)#after-hours day day start-time stop-time CMERouter(config-telephony)#after-hours date month date start-time stop-time Sintaxis para activar el bloqueo de llamadas, definido el horario: La opción 7-24 bloquea el patrón, indica las 24 horas del día los 7 días de la semana, y deshabilita la función PIN. CMERouter(config)#telephony-service CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern tag pattern [7-24] 19

20 Bloqueo de Llamada (Continuación) Ejemplo: Bloqueo de todas las llamadas fuera de horas de oficina (de 08:00 a 17:00), de lunes a domingo, el día de año nuevo, el 4 de julio y el día de navidad): CMERouter(config)#telephony-service CMERouter(config-telephony)#after-hours day mon 17:00 08:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours day tue 17:00 08:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours day wed 17:00 08:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours day thu 17:00 08:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours day fr i 17:00 08:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours day sat 17:00 08:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours day sun 17:00 08:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours date jan 1 00:00 00:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours date jul 4 00:00 00:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours date dec 25 00:00 00:00 CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 9011! CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 9011!# CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 91[2-9]..[2-9] CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern CMERouter(config-telephony)#after-hours block pattern 9[2-9]..[2-9] 20

21 Bloqueo de Llamada (Continuación) Sintaxis para excluir un teléfono del bloqueo de fuera de horario: CMERouter(config-ephone)#after-hour exempt Sintaxis para añadir un código PIN: CMERouter(config-ephone)#pin pin-number Ejemplo: CMERouter(config)#ephone 1 CMERouter(config-ephone)#after-hour exempt CMERouter(config-ephone)#exit CMERouter(config)#ephone 2 CMERouter(config-ephone)#pin 1234 CMERouter(config-ephone)#exit CMERouter(config)#ephone 3 CMERouter(config-ephone)#pin 4321 CMERouter(config-ephone)#exit CMERouter(config)#telephony-service CMERouter(config-telephony)#login timeout 120 clear 23:00 21

22 Servicios de Directorio Se puede acceder a la lista de nombres y números pulsando la tecla Directory. Las entradas del directorio se obtienen de la configuración de los ephone-dn si incluyen un nombre. CMExpress soporta 100 entradas en el directorio de hasta 32 caracteres, con 24 para el nombre. Las entradas se pueden listar por nombre (first-name-first) o por apellido (last-name-first); independiente del método elegido, el nombre de la configuración del ephone-dn debería coincidir. Sintaxis: CMERouter(config-telephony)#directory {first-name-first last-name-first} Sintaxis para crear una entrada en el directorio que no corresponda a un teléfono IP: CMERouter(config-telephony)# directory entry {[entry-tag number name name] clear} 22

23 Título de la Diapositiva CCNA Voice Mantenimiento de un Sistema CMExpress

24 Contenido Gestionar los archivos del router 1 3 Soporte de facturación Soporte de SYSLOG y SNMP MIB 2 4 Registro de Llamada 24

25 Gestionar los archivos del router El router CMExpress necesita actualizaciones periódicas para mejorar su fiabilidad, añadir funcionalidades o mejorar su seguridad. El comando para cargar archivos, sean estos actualizaciones del IOS de Cisco, a aplicación de CMExpress o su GUI, firmware de los teléfonos o archivos MOH, es copy tftp flash. El servidor TFTP debe estar activo y accesible a través de la red). Para mover archivos de más de 32 MB el sistema soporta FTP; para ello es necesario configurar usuario y contraseña. El software de CMExpress está disponible como un único.zip que contiene todos los archivos para su funcionamiento, incluido el GUI. Este archivo se extrae en el servidor TFTP/FTP y descarga en la memoria flash del router. 25

26 Soporte de SYSLOG y SNMP MIB CMExpress soporta mensajes de SYSLOG de Tipo 6 para el registro de los teléfonos IP. Una vez que el servidor de SYSLOG ha sido configurado con el comando logging ip_address y está disponible en la red, estos mensajes pueden verse junto a otros generados por el router, con el visor de SYSLOG deseado. EJEMPLO: mensajes de Syslog para los eventos del registro de un teléfono IP. %IPPHONE-6-REG_ALARM %IPPHONE-6-REGISTER %IPPHONE-6-REGISTER_NEW %IPPHONE-6-UNREGISTER_ABNORMAL %IPPHONE-6-UNREGISTER_NORMAL 26

27 Soporte de SYSLOG y SNMP MIB (Continuación) SNMP permite que los administradores de red monitoricen cambios y eventos gracias a los mensajes enviados a aplicaciones de monitorización. El soporte de CMExpress para MIBs de SNMP de actividades y eventos específicos de telefonía IP incluye las siguientes MIB: Cisco-DIAL-CONTROL-MIB (CDR e histórico) Cisco-VOICE-CONTROL-MIB (telefonía, VoIP dial peers y call legs) Cisco-VOICE-IF-MIB Estas MIBs, junto con los datos de CDR, permiten ver información detallada de llamas específicas o resúmenes de las mismas. 27

28 Soporte de facturación A través de registros CDR y mensajes H.323 de inicio/parada de tiempo al servidor de SYSLOG o aplicación de facturación. Si el usuario introduce un código de cuenta con la tecla ACCT durante el establecimiento de llamada, o cuando se conecta la llamada, el código de cuenta se registra en CDR y se añade al Cisco-VOICE-DIAL-CONTROL-MIB. La aplicación de facturación accede al código de cuenta para determinar la duración de cada llamada, y facturar según corresponda. 28

29 Registro de Llamada Los Registros de llamada (Call Detail Records - CDR) se crean por defecto y se guardan en memoria para su revisión y análisis futuros a través de CLI o de GUI. Los CDR tienen la opción de enviarse a un servidor de SYSLOG. 29

30 Título de la Diapositiva CCNA Voice Implementación de Cisco Unity Express

31 Contenido Operadora automática de CUE 1 4 Prerrequisitos para la configuracion del router GUI para CUE 2 5 Instalar CUE Archivos de software de CUE 3 31

32 Introducción Cisco Unity Express realiza las funciones de operadora automática y de voic . Orientada a pequeñas empresas: soporta hasta 250 buzones de voz (y 300 usuarios), dependiendo del HW y de la plataforma. ofrece voic y mensajería integrada, pero no ofrece Mensajería Unificada. es un sistema Linux con un interfaz Ethernet a la plataforma del router. Características de las 3 plataformas HW que soportan CUE: Módulo CUE Nº max buzones Nº max sesiones Tarjeta interna Dispositivo almacenamiento Horas de almacenamiento CUE-AIM 50 4 o 6 Si Flash 14 CUE-NM No HDD 300 CUE-NM Enhanced No HDD

33 Introducción (Continuación) Características de CUE: Saludo alternativo (Alternate greeting) permite a los usuarios definir mensajes especiales para ausencias prolongadas. Etiquetar mensajes (privado o urgente) Responder, reenviar o guardar mensaje. Pausar, avanzar o rebobinar un mensaje durante su reproducción Información de sobre 0-a-Operador con extensiones definibles para la operadora. Identificación de mensaje en espera (Message waiting Identification MWI) Aviso de buzón lleno Compatibilidad con perfiles de voz para correo interno (Voice Profile for Internal Mail VPIM) para el intercambio de mensajes con otros sistemas de Unity Express (u otros sistema compatible con VPIM) 33

34 OPERADORA AUTOMÁTICA DE CUE 34

35 Operadora Automática de CUE Es esencialmente un contestador automático interactivo. Responde a las llamadas entrantes, escucha las respuestas de las personas que llaman a las preguntas o las opciones y ofrece más opciones o reproduce mensajes alternativos. Permite a quienes llaman buscar el número de la persona que está llamando por nombre o apellido, y la gestión de llamadas según la hora del día y el día de la semana para reproducir mensajes cuando la empresa está cerrada. Una operadora automática es una asignación lógica de saludos, opciones y respuestas. CUE puede ejecutar múltiples scripts de Operadora Automática al mismo tiempo, proporcionando una respuesta flexible y detallada a las llamadas de los clientes. 35

36 Operadora Automática de CUE (Continuación) Cisco Unity Express Editor es una herramienta que facilita el diseño del árbol de decisión y repuesta. TUI (Text Based User Interface) permite hacer cambios sobre el árbol de decisión y respuesta de CUE. Administrador y usuarios tiene acceso a una TUI. permite cambiar sus mensajes de buzón personal y establecer o grabar sus mensajes alternativos. 36

37 GUI PARA CUE 37

38 GUI para CUE Gran parte de la administración de CUE se puede gestionar desde la interfaz gráfica de usuario (GUI) de administración: establecimiento de contraseñas y números PIN para los usuarios, creación de buzones de correo, creación de usuarios y grupos, configuración de backup y restauración, reiniciar el sistema. Para utilizar la GUI, abrir la URL Existe una CLI para la inicialización del sistema y cuando la GUI no está disponible. Tareas que se realizan desde la CLI: instalación de software, actualización y licencias, control de los recursos del sistema (CPU, memoria), resolución de problemas como la visualización de archivos Syslog y trace. 38

39 ARCHIVOS DE SOFTWARE DE CUE 39

40 Archivos de software de CUE CUE viene de fábrica con el software cargado. Para actualizar este SW se necesita un servidor TFTP y un servidor FTP. El servidor TFTP debe contener los siguientes archivos: cue-installer.nm-aim.3.1.1: El instalador para la version Archivo de licencia: Se pueden cargar múltiples archivos de licencia, cada uno con un número de buzones permitido. Los nombres de los archivos incluyen el número de licencias permitidas; cue-vm-license_25mbx_cme_3.1.1.pkg incluye 25 licencias. El servidor FTP debe contener los siguientes archivos: cue-vm pkg: Uno de los archivos del sistema. cue-vm-full-k9.nm-aim prtl: El segundo archivo del sistema. cue-vm-installer-k9.nm-aim prtl: La utilidad para instalar la aplicación. Archivo de idioma: Por ejemplo cue-vm-en_us-lang-pack.nm-aim prtl. 40

41 PRERREQUISITOS PARA LA CONFIGURACIÓN DEL ROUTER 41

42 Prerrequisitos para la configuración del router Configuración básica del router que aloja el CUE: Enrutamiento: el router CUE debe llegar a todas las redes que tienen hosts con los que contactar (usuarios de voic , call agents, etc.). Direccionamiento IP: Además de las direcciones de las interfaces que lo requieran, se necesita una IP para activar el enlace Ethernet oculto a través del backplane. La recomendación es: interface Loopback 0 ip address ! Defines a software interface interface Service-Enginel/0! This is the CUE module physical interface ip unnumbered Loopback 0! Configures the module to use the software interface IP service-module ip address ! Defines the IP of the CUE operating system service-module ip default-gateway ip route service-engine 1/0! Configures routing for the CUE system to reach the router and the rest of the network. 42

43 Prerrequisitos para la configuración del router Crear un dial-peer SIP que apunte al service.module de CUE: CME utiliza SIP para comunicar con el sistema de CUE, por ello es necesario crear un dial peer con la configuración especifica que se muestra a continuación (incluso si no hay ninguna otra conexión SIP en el sistema de CM): dial-peer voice 7000 voip! Creates the voip dial peer destination-pattern 77..! Defines the digit pattern of the mailboxes session protocol sipv2! Sets SIP as the protocol used to communicate with the CUE dial peer session target ipv4: ! Identifies the IP address of the CUE service-engine dtmf-relay sip-notify! Forces DTMF digits to be sent out-of-band as SIP NOTIFY messages!instead of in-band codec g711ulaw! Sets the codec to G.711, which is the only codec CUE supports no vad! It is recommended to disable VAD for the CUE system dial peer. 43

44 Prerrequisitos para la configuración del router Configurar ephone-dns para la funcionalidad MWI: Los patrones de dígitos deben ser únicos en el sistema, un patrón de puntos debe seguir los dígitos, y el número de puntos debe ser igual al número de dígitos que se usan en el dial plan local.(si se utilizan cuatro dígitos para el plan de marcación local, debe haber cuatro puntos). Todas las extensiones en el plan de marcación local deben usar el mismo número de dígitos). La configuración será similar a: Router(config)#ephone-dn 75 Router(config-ephone-dn)#number Router(config-ephone-dn)#mwi on Router(config-ephone-dn)#ephone-dn 76 Router(config-ephone-dn)#number Router(config-ephone-dn)#mwi off Configurar acceso HTTP al router para usar la GUI de administración: los comandos que habilitan el servicio HTTP, definen ruta a los archivos y configuran autenticación: Router(config)#ip http server: Habilita el servicio web (deshabilitado por defecto) Router(config)#ip http path flash: Indica la ruta a los archivos http Router(config)#ip http authentication {aaalenablellocalltacacs}: indica el tipo de autenticación que se usa apra conectarse a la GUI. 44

45 Prerrequisitos para la configuración del router Definir un administrador de interfaz web CUE independiente al administrador del router. La palabra secret cifra la contraseña en la configuración del router. Si desea introducir una contraseña de texto que se debe convertir en un hash MD5, usar el comando secret 0 string, si la contraseña ya está en MD5, use el comando secret 5 string. Después de que se crea la cuenta inicial de administrador CUE, el administrador puede crear cuentas adicionales para la administración de los clientes y los usuarios mediante el GUI (también se pueden crear mediante la CLI.) Router(config-telephony-service)#web admin system name username {password string secret {0 5} string} 45

46 INSTALAR CUE 46

47 Instalar CUE Una vez instalado el módulo CUE se inicia automáticamente cuando el router se enciende. El módulo tardará más tiempo que el router para arrancar del todo, y los módulos de AIM, en particular, son más lentos de arrancar que los módulos de NM. Comando para el acceso a la CLI de CUE: Router#service-module service-engine mod/0 session Para el acceso remoto, conectarse a la CLI del router a través de SSH y escriba el comando. El comando exit nos devuelve al CLI del router. Otros comandos útiles de CUE: Offline: Desconecta el CUE, nos advertirá de que se terminarán todas las llamadas si lo confirmamos con una y. Restaurar valores predeterminados de fábrica: se avisará con un mensaje de que toda la información de configuración y los datos serán eliminados de manera irrevocable. Requiere confirmación "y. 47

48 Herramienta de configuración Post-Instalación La primera vez que nos identifiquemos en el CUE se ejecutará la herramienta de configuración post-instalación, mostrando el siguiente mensaje: IMPORTANT:: IMPORTANT:: Welcome to Cisco Systems Service Engine IMPORTANT:: post installation configuration tool. IMPORTANT:: IMPORTANT:: This is a one time process which will guide IMPORTANT:: you through initial setup of your Service Engine. IMPORTANT:: Once run, this process will have configured IMPORTANT:: the system for your location. IMPORTANT:: IMPORTANT:: If you do not wish to continue, the system will be halted IMPORTANT:: so it can be safely removed from the router. IMPORTANT:: Do you wish to start configuration now (y,n)?y Are you sure (y,n)?y 48

49 Herramienta de configuración Post-Instalación El sistema nos hace preguntas para que le proporcionemos la información básica que le permita interactuar con la red y permitir el acceso al administrador: Enter Hostname (my-hostname, or enter to use se ): CUE9 Enter Domain Name (mydomain.com, or enter to use localdomain): Using localdomain as default IMPORTANT:: DNS Configuration: IMPORTANT:: IMPORTANT:: This allows the entry of hostnames, for example foo.cisco.com instead IMPORTANT:: of IP addresses like for servers used by CUE. In order IMPORTANT:: to configure DNS you must know the IP address of at least one of your IMPORTANT:: DNS Servers. Would you like to use DNS for CUE (y,n)?n WARNING: If DNS is not used CUE will require the use WARNING: of IP addresses. Enter IP Address of the Primary NTP Server (IP address,or enter to bypass): Found server Enter IP Address of the Secondary NTP Server (IP address, or enter to bypass): 49

50 Herramienta de configuración Post-Instalación Las preguntas siguientes definen la ubicación y franja horaria del CUE: Please identify a location so that time zone rules can be set correctly. Please select a continent or ocean. 1) Anguilla 18) Ecuador 35) Paraguay 2) Antigua & Barbuda 19) El Salvador 36) Peru 3) Argentina 20) French Guiana 37) Puerto Rico 4) Aruba 21) Greenland 38) St Kitts & Nevis 5) Bahamas 22) Grenada 39) St Lucia 6) Barbados 23) Guadeloupe 40) St Pierre & Miquelon 7) Belize 24) Guatemala 41) St Vincent 8) Bolivia 25) Guyana 42) Suriname 9) Brazil 26) Haiti 43) Trinidad & Tobago 10) Canada 27) Honduras 44) Turks & Caicos Is 11) Cayman Islands 28) Jamaica 45) United States 12) Chile 29) Martinique 46) Uruguay 13) Colombia 30) Mexico 47) Venezuela 14) Costa Rica 31) Montserrat 48) Virgin Islands (UK) 15) Cuba 32) Netherlands Antilles 49) Virgin Islands (US) 16) Dominica 33) Nicaragua 17) Dominican Republic 34) Panama #? 45 50

51 Herramienta de configuración Post-Instalación Please select one of the following time zone regions. 1) Eastern Time 2) Eastern Time - Michigan - most locations 3) Eastern Time - Kentucky - Louisville area 4) Eastern Standard Time - Indiana - most locations 5) Central Time 6) Central Time - Michigan - Wisconsin border 7) Mountain Time 8) Mountain Time - south Idaho & east Oregon 9) Mountain Time - Navajo 10) Mountain Standard Time - Arizona 11) Pacific Time 12) Alaska Time 13) Alaska Time - Alaska panhandle 14) Alaska Time - Alaska panhandle neck 15) Alaska Time - west Alaska 16) Aleutian Islands 17) Hawaii #? 11 51

52 Herramienta de configuración Post-Instalación The following information has been given: United States Pacific Time Therefore TZ='America/Los_Angeles' will be used. Local time is now: Mon Apr 28 11:01:20 MST Universal Time is now: Mon Apr 28 17:01:20 UTC Is the above information OK? 1) Yes 2) No #? 1 Configuring the system. Please wait waiting

53 Herramienta de configuración Post-Instalación Las preguntas siguientes crean la cuenta y contraseña del administrador: IMPORTANT:: IMPORTANT:: Administrator Account Creation IMPORTANT:: IMPORTANT:: Create an administrator account. With this account, IMPORTANT:: you can log in to the Cisco Unity Express GUI and IMPORTANT:: run the initialization wizard. IMPORTANT:: Enter administrator user ID: (user ID):UnityAdmin Enter password for : (password):cisco Confirm password for by reentering it: (password):cisco SYSTEM ONLINE CUE> Ahora desde el navegador acceder a La primera vez mostrará un mensaje indicando que solo se permiten logins de Administrador (hasta que se configuren otros usuarios en el sistema). 53

54 Asistente de inicio de CUE En la pantalla de inicio, en rojo se indica que el sistema no se ha configurado y que solamente se permite el login de Administrador. Entrar con las credenciales de Administrador. 54

55 Asistente de inicio de CUE (Continuación) La siguiente pantalla es la página de inicio del Asistente de inicio de CUE. De las opciones listadas elegir Run Initialization Wizard. 55

56 Asistente de inicio de CUE (Continuación) La página de login del CM Express permite definir la dirección y las credenciales que el CUE usará para contactar con el router CME. Esta es la dirección IP del motor de servicio. 56

57 Asistente de inicio de CUE (Continuación) CUE automáticamente importa los usuarios definidos como ephone en el CME. Podemos seleccionar si los usuarios tendrán buzón de voz, un administrador de voic o si eligen CFNA y CFB. 57

58 Asistente de inicio de CUE (Continuación) La siguiente pantalla configura los valores por defecto para el sistema, como idioma, contraseñas de usuario y PINs, tamaño máximo del buzón de voz y de los mensajes, y el tiempo de retención de mensajes. 58

59 Asistente de inicio de CUE (Continuación) La pantalla de gestión de llamada (call handling) define los DNs asignados para acceder al voic , operadora automática y operador de voic , así como la operación MWI. 59

60 Asistente de inicio de CUE (Continuación) A continuación se muestra una pantalla de revisión, con los valores introducidos hasta el momento, con la opción de confirmarlos o de volver atrás para modificarlos. 60

61 Asistente de inicio de CUE (Continuación) La última pantalla muestra la información enviada. 61

62 Operadora Automática La Operadora Automática es una combinación de mensajes grabados y menús interactivos permiten crear un sistema de respuesta que dirige a la persona que llama a un usuario individual o a un buzón de voz, pudiendo gestionar múltiples llamadas simultáneas. Desde el menú de Voice Mail, elegimos Auto Attendant. 62

63 Operadora Automática (Continuación) Nos muestra una lista de las Operadoras Automáticas configuradas. Seleccionando el nombre nos llevará a las pantallas de configuración. 63

64 Operadora Automática (Continuación) La primera configuración es la del idioma y scripts que esta operadora va a utilizar. 64

65 Operadora Automática (Continuación) A continuación se seleccionan los mensajes a los que llaman los scripts. También se pueden grabar mensajes específicos. 65

66 Operadora Automática (Continuación) La pantalla de Gestión de llamadas nos permite indicar la extensión que el sistema debe marcar para llegar a la Operadora Automática, y cuantas sesiones simultáneas puede soportar. 66

67 Fin Preguntas 67

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