Farmacia Serentill. La importancia de la diferenciación

Transcripción

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2 Farmacia Serentill La importancia de la diferenciación

3 INICIOS Hacia el año 1888, Eduard Serentill Tebé, se asoció con el Dr. Vergés, para empezar un nuevo proyecto de farmacia. Se centraron en la fitoterapia, destilando plantas para obtener sus esencias aromáticas.

4 INICIOS Ésta fue heredada por el hijo, seguidamente por el nieto y desde 1993, regentada por Salvador Serentill, bisnieto del farmacéutico Eduard Serentill.

5 DISEÑO DE LA ESTRATEGIA Salvador, al terminar la carrera en 1993, se formó en 3 farmacias innovadoras escogidas cuidadosamente antes de empezar su proyecto de farmacia: 1. Farmacia informatizada, una novedad en el sector. 2. Farmacia referente en formulación magistral. 3. Farmacia especializada en cosmética y homeopatía. Durante ese tiempo, se empapó de conocimientos, contactos y experiencias para poder idear su estrategia comercial.

6 PLAN DE ACCIÓN De ahí nació un nuevo concepto de farmacia: Farmacia Serentill, especialistas en cosmética y servicios Pasos para conseguirlo: 1. Reformar 2. Buscar un equipo fiel 3. Formarse en cosmética y ventas 4. Escoger los laboratorios; el principal fue Pierre Fabre

7 LÍNEA PROPIA DE COSMÉTICA Una de sus ideas era crear una línea de cosmética propia. Nació la línea Farmacia Serentill, la cual tuvo un gran recibimiento en la farmacia y para terceros. Finalmente, se quedó en el olvido debido al alto volumen de producción y a la dura normativa que entró en vigor.

8 SERVICIOS INNOVADORES En 1996, ya eran 4 personas especialistas en cosmética que formaban el equipo de la Farmacia Serentill. Introdujeron un servicio innovador gracias a Renée Furterer: análisis capilar mediante una lupa. Al cabo de poco tiempo, lanzaron el servicio exclusivo de dermoanálisis con un dermoanalizador prestado por Galénic.

9 CAMBIOS DE HORARIOS En 1999 ampliación de horario a 365 días a 13 horas, ampliando la plantilla hasta 6 personas. Se notó un incremento exponencial en las ventas, pero al cabo de 3 años el equipo estaba saturado y decidieron cerrar los domingos y los festivos para poder descansar. El equipo volvió a luchar y trabajar con muchas más ganas en la farmacia, siempre siendo cada uno de ellos responsable de una parte de la gestión de la farmacia y participando así en el liderazgo del negocio.

10 Y LLEGÓ LA CRISIS En 2008 la crisis les empezó a afectar, pensando que sería temporal, pero se iba alargando y la farmacia cada vez se resentía más. Debido a su visión innovadora de negocios, Salvador quiso enfrentarse a la crisis y decidió ir a contracorriente. Se dio cuenta que las farmacias que querían remontar fácilmente se enfocaban a la cosmética.

11 UN NUEVO MODELO DE FARMACIA Quería continuar apostando por la cosmética como core business, pero tenía que ofrecer algo diferenciador y difícil de imitar para ganar la batalla. En Infarma 2013 se enriqueció de charlas y conferencias enfocadas hacia el nuevo modelo de farmacia y en temas de gestión innovadores. Se dio cuenta que el futuro de la farmacia estaba en los servicios, es decir, ofrecer un beneficio añadido al producto para diferenciarte del resto. Aquí es donde vio que tenía en mente un plan a largo plazo, pero que necesitaba una ayuda externa para llevarlo a cabo con éxito.

12 LA CONSULTORÍA Empezó a trabajar con Mediformplus, quien le ayudó a: Reformar para dar una imagen diferenciadora a la farmacia, más parecida a una perfumería, sin perder la esencia del negocio. Llevar un control detallado de la gestión de la farmacia. Organizar un plan de marketing adaptado a sus clientes. Convertir el servicio de dermoanálisis como una parte esencial de la venta de cosméticos. Con todo ello, consiguieron aumentar la venta libre durante una situación de crisis económica globalizada, además de conseguir una base sólida para poder continuar mejorando día tras día.

13 SITUACIÓN ACTUAL

14 SITUACIÓN ACTUAL

15 SITUACIÓN ACTUAL Actualmente, la Farmacia Serentill es referente en cosmética. Realizan el dermoanálisis de manera gratuita a toda persona interesada en cosmética, junto con preguntas claves para detectar las necesidades reales del cliente y poderle recomendar el tratamiento idóneo para su piel y/o cabello. Según la duración del tratamiento, planifican una segunda visita para volver a realizar el dermoanálisis y así ver los resultados conseguidos.

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17 SITUACIÓN ACTUAL Aunque estén especializados en cosmética, intentan dominar todas las categorías por igual y complacer los clientes con: Plan de marketing adecuado a sus clientes, con promociones, animaciones y talleres organizados por la propia farmacia pero respaldado por la industria. Asesoramiento dietético. Atención farmacéutica personalizada, acompañada de consejos para mejorar el estado de salud y ofrecer una solución más rápida y eficaz para solucionar el problema. De esta manera, consiguen diferenciarse de la competencia y ser la farmacia de primera elección.

18 PLAN DE MARKETING Planificamos mes a mes las acciones que vamos a elaborar, sean de la categoría que sean, pero siempre trabajando como categoría especial, la dermo

19 Mediformplus PLAN DE MARKETING Campañas propias

20 MEDIFORMPLUS PLAN DE MARKETING mediformplus Campañas con la industria

21 REDES SOCIALES Era una necesidad trabajar más y mejor las redes sociales, así que nos hemos metido en ellas lo mejor que hemos podido. Trabajamos principalmente Facebook y Twitter con resultados de los que estamos orgullosos. Se ha recuperado la tendencia positiva en número de seguidores y contenido Twitter también se ha recuperado de las caidas de seguidores de principios de año

22 REDES SOCIALES

23 EL EQUIPO La plantilla actual consta de 6 personas, además de Salvador; 5 de ellos llevan más de 17 años y la sexta persona lleva ya 8 años en la farmacia. Este proyecto ha sido posible gracias a todo el equipo, ya que son quién está con contacto con el cliente, detectan las necesidades y ponen en marcha las mejoras para dar el mejor servicio posible. MUCHAS GRACIAS

24 EL EQUIPO

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