Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor)

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor)"

Transcripción

1 Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor) Iñigo Arrieta Gerente Soluciones Microsoft para la Industria Microsoft

2 Drive Corporate Performance, Compliance and Risk Management Manage Risk and Accelerate Time to Decision Performance Networks Incrementar la Relación con el Cliente Observar y Servir a los clientes globalmente para dirigir el Crecimiento con un Profit adecuado Accelerate Innovation Manage innovation across boundaries and accelerate time to market Manage Global Supply Chains Orchestrate an agile and responsive supply chain network to maximize efficiency under dynamic market conditions Improve Operations Drive Flexible and integrated manufacturing to deliver operational excellence Customer Networks Innovation Networks Value Networks Manufacturing Networks

3 Emergencia de las comunidades de consumidores, foco en el consumidor Nuevo Entorno Manufacturing R&D Influencia Creciente de Economías Emergentes Supply Chain Planning Manejar Experiencia Consumidor Sales & Marketing Consumidor: Participantes Activos y Consumidores Consumers Key Business Imperative Observar y Servir al Consumidor con un Crecimiento y un Profit adecuado Production Emerging Economy Consumers Consumers Requerimientos Clave Influence Consumers Directly Corporate Performance Integrated Within One Enterprise Digital Marketing Social Computing Wikis, Blogs, Consumer Communities On-line Services Smart Connected Devices

4 I need to understand how our investments are impacting market share and growth. - Chief Marketing Officer I need a way to reach our best customers with our promise. - Marketing Manager I need tools that simplify how our people work with partners. - GM, Strategic Alliances Objetivo Cliente Adecuado Ejecutar Mejores Campañas Trabajar Eficientemente con Partnes

5 I need a complete view of my customers in one easy place. - Salesperson I need visibility into our sales forecast and costs. - Sales VP I need to deliver tools to support a high performance sales team. - Sales Operations Director Incrementar la Visión del Cliente Mejorar la Visibilidad del Negocio Simplificar Venta Equipo

6 I need a way to find customer information and answers to resolve issues quickly. - Contact Center Agent I need see whether we re meeting our service level agreements. - Customer Care Director My people need customer information on the road to resolve each call promptly. - Field Service Manager Incrementar Productividad Agente Gestionar Métricas Cliente en Tiempo Real Permitir la Mobilidad Equipos de Servicios

7 Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes Customer Experience Jordi González Segura CRM Spain Director Avanade

8 Ganar Clientes Fidelizar Clientes Experiencia de los Clientes Coherencia en cada momento del contacto WOW factor Más que la satisfacción del usuario El boca a boca La mayoría de los Centros de Contacto están todavía funcionando como centros de costes no como unidades estratégicas de negocio Dimension Data

9 Se ajusta a su personal La experiencia de usuario correcta para todos los roles de usuario Se adapta a su negocio Se configura rápidamente para cubrir sus necesidades específicas Se adapta a su entorno Se implanta rápidamente y se integra con los activos existentes

10 Gestión de Campañas

11 Iniciar Preparar Ejecutar Evaluar Iniciar Campaña Recopilar ideas, objetivos de la campaña, planes y presupuesto Preparar la campaña Segmentación de los clientes Recopilación de material de campaña Ejecución de la campaña Despliegue de canales Gestión Ejecución de campañas Despliegue a canales Gestión de la respuesta Evaluación

12

13

14

15 Automatización de la fuerza de ventas

16 Un cliente potencial solicita más información a través de la web. Se crea un cliente potencial con el flujo de trabajo de ventas adecuado. El cliente potencial se transfiere al vendedor correcto para cerrar la oportunidad. El cliente potencial se incluye automáticamente en el proceso de ventas para su cualificación y asignación. 16

17

18 Ventas distribuidas de clientes potentinciales a socios Gestión oportunidades de los socios PRM: nuevo acelerador de Dynamics CRM Mejor seguimiento y entendimiento de las actividades de venta indirecta Mejora estrategia de compensación Gestión más eficaz del gasto con el canal socio Portal del socio

19 Gestión del servicio

20 El cliente potencial se pasa automáticamente al agente más disponible. Se crea el caso de servicio con el flujo de trabajo de servicio correcto. El servicio se solicita a través del teléfono, la Web u otros canales. Se consulta la Base de Conocimientos y se sugieren soluciones.

21 Experiencia Avanade/Accenture Menor tiempo de respuesta de hasta 50% para clientes de alto valor Satisfacción de los clientes incrementa 10-30% Reducción del coste del centro de contacto de clientes Incremento del auto servicio entre 5-10% a través de canales de auto-servicio web Reducción de coste entre 10-35% Elevar los ingresos entre un 5-15%

22 Los niveles de satisfacción de los clientes decrecen debido a las complejidades de los productos sumado a la expansión de las necesidades de los clientescustomer Nueva generación conocedora de la tecnología demanda más que nunca Los productos son cada vez más commodities, por tanto la diferenciación viene de la mano de un servicio superior al cliente y apoyo

23 Las empresas piensan que su servicio está por encima de la media Sin embargo, la percepción de los clientes es muy diferente 54% de los VP s creen que las capacidades de sus servicios a sus clientes estan entre los mejores de la industria 74% of VP s creen que satisfacción de los servicios de cliente de su organizaciónestan por encima del promedio 46% de los clientes tienen que acceder a los servicios a clientes entre 2 y 4 veces para resolver el problema y el 18% más de 4 veces 55% piensa que su propia experiencia de servico es mas o menos igual, peor o mucho peor que hace dos años 61% cree que las tecnología no han mejorado su servicio Solo el 11% cree tener las habilidadeds para resolver los problemas por ellos mismos con las herramientas online Muchas compañías han invertido en herramientas de soporte online en los últimos años, pero sobretodo motivados por reducir costes y no hacer que la experiencia de soporte online sea más satisfactoria

24 Alternativas para mejorar el descontento del servicio de soporte online para el sector manufacturero Manufacturer's Webpage Experiencias comunes Dificultad para encontrar cosas Guías de usuario confusas Contenido incompleto, erroneo Contenido es extenso o no auto - explicativo Incrementando el coste servicio/ Perdida de negocio Cliente visita la pagina web del fabricante Cliente disgustado y fustrados Trata de encontrar solución en la web Cliente hace investigación a través de los buscadores Cliente visita página de expertos Cliente discute en las redes sociales o en plataformas de denuncia

25 Principios claves para el diseño del portal 1. Obtener el derecho básico Racionalizar las tareas de apoyo más comunes 2. Tener la respuesta correcta Crear un banco extenso de información 3. Personalización por usuario 4. Proporcionar la información que necesitan de forma rápida 5. Crear servicios para anticiparse a las necesidades del cliente 6. Tratar siempre de ser más inteligente la próxima vez Crear una experiencia que está sintonizado con las necesidades del usuario, es clave la segmentación de clientes con contenido personalizado Proporcionar una variedad de puntos de acceso a los usuarios y múltiples canales Comprender como los clientes utilizan los productos. Crear servicios que respondan a esas necesidades Cultura del aprendizaje, aprovechar los conocimientos y resultados en lanzamiento de productos adicionales para seguir innovando

26 El Poder de Escoger

27 Escoger como USARLO - Outlook, navegador, móvil Escoger como OBTENERLO - Software o servicio Escoger como COMPRALO Propio o alquilado CAMBIAR en función de las necesidades de negocio

28 Avanade Solutions 4 Pilares clave que definen el modelo Avanade s AOS: Help Desk, Application Support and Maintenance AOS SaaS Hosted Managed Infrastructure Capacidades en el delivery SaaS End to-end Proporcionar soluciones empresariales globales Reducir coste de propiedad A traves de toda la plataforma Microsoft Run Management & Infrastructure Support

29

30 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

31 Jordi González Avanade Director Soluciones CRM

32

33 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Juan Alberto González Esparza Director General de Microsoft México. México D.F., Octubre 25 de 2007

Juan Alberto González Esparza Director General de Microsoft México. México D.F., Octubre 25 de 2007 Juan Alberto González Esparza Director General de Microsoft México México D.F., Octubre 25 de 2007 Desarrollar relaciones con clientes Optimizar operaciones Impulsar innovación Formar conexiones con socios

Más detalles

Tardes de Café 2.0. Oferta de Dynamics ERP para Socios de Negocio. Gerardo Morales Narváez Partner Technology Advisor MBS Mexico

Tardes de Café 2.0. Oferta de Dynamics ERP para Socios de Negocio. Gerardo Morales Narváez Partner Technology Advisor MBS Mexico Tardes de Café 2.0 Oferta de Dynamics ERP para Socios de Negocio Gerardo Morales Narváez Partner Technology Advisor MBS Mexico Qué es Microsoft Dynamics? Dynamics ERP como herramienta de crecimiento Aumento

Más detalles

Nuevos SKU s Project y Visio

Nuevos SKU s Project y Visio Nuevos SKU s Project y Visio Manuel Cortizo t-mcorti@microsoft.com Project Lite Capacidades y licencias 1. Desde un punto de vista técnico, en el lanzamiento, Project Lite ofrecerá las mismas capacidades

Más detalles

La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha

La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre

Más detalles

Microsoft Developer Network Academic Alliance Características

Microsoft Developer Network Academic Alliance Características Microsoft Developer Network Academic Alliance Características Qué es MSDN AA? MSDN Academic Alliance (MSDNAA) está diseñado para proporcionar a las universidades y ciclos formativos de grado superior de

Más detalles

Microsoft Solutions Framework - CMMI. Luis Fraile MVP Team System http://www.lfraile.net lfraile@lfraile.net

Microsoft Solutions Framework - CMMI. Luis Fraile MVP Team System http://www.lfraile.net lfraile@lfraile.net Microsoft Solutions Framework - CMMI Luis Fraile MVP Team System http://www.lfraile.net lfraile@lfraile.net Qué es CMMI? DETERMINISTA: Project Planning (PP) 2.1: Identificar dependencias entre tareas PLANIFICACIÓN

Más detalles

Office 2010 Licenciamiento. Pablo Rovira provira@microsoft.com Jefe de Producto

Office 2010 Licenciamiento. Pablo Rovira provira@microsoft.com Jefe de Producto Office 2010 Licenciamiento Pablo Rovira provira@microsoft.com Jefe de Producto La mejor experiencia de productividad a través del PC, teléfono móvil y navegador Office Web Apps Office 2010 suites Office

Más detalles

Microsoft Windows Server 2008 La Nueva Plataforma de Trabajo en Red

Microsoft Windows Server 2008 La Nueva Plataforma de Trabajo en Red Microsoft Windows Server 2008 La Nueva Plataforma de Trabajo en Red 1. Introducción Agenda 2. Instalación de Windows 3. Administración del Servidor 4. Internet Information Services 7.0 5. Virtualización

Más detalles

Microsoft Virtualization para profesionales de VMware

Microsoft Virtualization para profesionales de VMware Impulso Sesión 3 VDI Microsoft Virtualization para profesionales de VMware Módulo 11: Información general de v- Alliance Solution Módulo 2: Diferenciar Microsoft & VMware Módulo 3: Opciones de implementación

Más detalles

Introducción n a MSF. MSF v4.0 como framework

Introducción n a MSF. MSF v4.0 como framework Microsoft Solutions Framework Agile Luis Fraile MVP Team System http://www.lfraile.net lfraile@lfraile.net Introducción n a MSF MSF v4.0 como framework Microsoft Solutions Framework Por un lado es un framework

Más detalles

Microsoft Dynamics AX 2009 Características Funcionales

Microsoft Dynamics AX 2009 Características Funcionales Microsoft Dynamics AX 2009 Características Funcionales Pablo Villa Microsoft Chile 2010 Básicamente, un ERP es un sistema transaccional de comunicación electrónica entre las distintas áreas de la empresa

Más detalles

Microsoft Dynamics AX 2012 para Sector Público: Soluciones para el Gobierno

Microsoft Dynamics AX 2012 para Sector Público: Soluciones para el Gobierno Microsoft Dynamics AX 2012 para Sector Público: Soluciones para el Gobierno Ponente Título Fecha Agenda Retos del Sector Público Tendencias en el Sector Público Modernización del entorno de trabajo Contabilidad

Más detalles

Necesitamos herramientas que faciliten la tarea. Y que a la vez nos valgan de un modo efectivo para la colaboración.

Necesitamos herramientas que faciliten la tarea. Y que a la vez nos valgan de un modo efectivo para la colaboración. Colaboración n en el ciclo de vida Herramientas para jefes de proyecto Agenda Introducción. n. La guía a de proceso. La gestión n de tareas. Work Items. Gestión n de iteraciones. Integración n Project

Más detalles

La Factoría del Futuro - Diseñar, Fabricar & Vender Dar Servicio al Cliente en todo el mundo

La Factoría del Futuro - Diseñar, Fabricar & Vender Dar Servicio al Cliente en todo el mundo Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes Iñigo Arrieta Gerente Soluciones Microsoft para la Industria Microsoft La Factoría del Futuro - Diseñar, Fabricar & Vender Dar Servicio

Más detalles

Visual Studio Team System

Visual Studio Team System Visual Studio Team System MSF for CMMi Process Improvement Aurelio Porras Development Tools Advisor aureliop@microsoft.com Microsoft Ibérica El éxito es raro Fallidos Problemáticos Existosos 2004 15% 51%

Más detalles

Ignacio Cattivelli t-igcatt@microsoft.com

Ignacio Cattivelli t-igcatt@microsoft.com Ignacio Cattivelli t-igcatt@microsoft.com Una identidad digital provee información sobre un sujeto Individuo Aplicación PC La identidad es representada por un token Constituido por un conjunto de Claims

Más detalles

DoD 5015 DOM 1.0 HTML, HTTP, HTTPS MathML ODBC OpenDocument 1.1 Open XML (IS29500) OpenSearch OpenType PDF (IS32000) PDF/A RTF RSS, ATOM SOAP SVG UDDI Unicode URI/URN W3C XML Schema WCAG WebDAV WSDL WSRP

Más detalles

una solución para mejorar la toma de decisiones Performance Management Reporting & Analysis Data Warehouse

una solución para mejorar la toma de decisiones Performance Management Reporting & Analysis Data Warehouse una solución para mejorar la toma de decisiones Performance Management Reporting & Analysis Data Warehouse Difícil de Usar Requiere un manejo distinto al habitual Fragmentada Funcionalidad segmentada en

Más detalles

Estrategia de Windows Mobile. Néstor Martínez Gerente de Windows Mobile Colombia Microsoft Corporation v-nemart@microsoft.com

Estrategia de Windows Mobile. Néstor Martínez Gerente de Windows Mobile Colombia Microsoft Corporation v-nemart@microsoft.com Estrategia de Windows Mobile Néstor Martínez Gerente de Windows Mobile Colombia Microsoft Corporation v-nemart@microsoft.com Agenda Estado actual Correo electrónico Mercado Colombiano Oportunidades Windows

Más detalles

Empowering Excellence en Manufacturing

Empowering Excellence en Manufacturing Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes Iñigo Arrieta Gerente Soluciones Microsoft para la Industria Microsoft Empowering Excellence en Manufacturing Imperativos para el

Más detalles

IPv6 en Windows. Próxima generación n de redes. Randall Aguilar Consultor

IPv6 en Windows. Próxima generación n de redes. Randall Aguilar Consultor IPv6 en Windows Próxima generación n de redes Randall Aguilar Consultor Agenda Por qué adoptar IPv6? INTRODUCCIÓN Problemática de IPv4 1981 1998 2008 Cómo supera IPv6 a IPv4? Direcciones Unicast IPv6 Tipo

Más detalles

Microsoft Virtualization para Profesionales de Vmware

Microsoft Virtualization para Profesionales de Vmware Impulso Sesión 1 Plataforma Microsoft Virtualization para Profesionales de Vmware Módulo 3: Opciones de implementación y Arquitectura de Hyper-V Módulo 2: Diferenciar Microsoft & VMware Módulo 3: Opciones

Más detalles

Edwin Garzón Microsoft

Edwin Garzón Microsoft Edwin Garzón v-edwgar@microsoft.com Microsoft Sistema de aprendizaje de TechNet Se entrega una experiencia de tipo universidad pero Virtual, en donde cada participante Puede seleccionar una especialización

Más detalles

Martín de los Ríos Microsoft Certified Systems Engineer MCSE MCSA MCDBA MCTS MCITP -MCT Kerberos S.A. mdelosrios@kerberosconsultores.

Martín de los Ríos Microsoft Certified Systems Engineer MCSE MCSA MCDBA MCTS MCITP -MCT Kerberos S.A. mdelosrios@kerberosconsultores. Martín de los Ríos Microsoft Certified Systems Engineer MCSE MCSA MCDBA MCTS MCITP -MCT Kerberos S.A. mdelosrios@kerberosconsultores.com Escritorio / Librerias Principales novedades Control de Cuenta de

Más detalles

Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes. Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor)

Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes. Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor) Prosperar en su Nueva Situación Fomentar la Innovación y Reducir Costes Poniendo su Foco en el Cliente (y en el Consumidor) Iñigo Arrieta Guinea Gerente Soluciones Microsoft para la Industria Responsable

Más detalles

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes

Desarrollar conexiones con los clientes. Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes Desarrollar conexiones con los clientes Cómo aumentar el valor de las relaciones con los clientes 1 Programa Tendencias y desafíos del mercado Implicaciones empresariales Valor de Microsoft Imperativos

Más detalles

Mitos y Verdades del Licenciamiento

Mitos y Verdades del Licenciamiento Mitos y Verdades del Licenciamiento Asesore a su cliente a estar correctamente licenciado! Campañas de Licenciamiento Anti-Piratería Fernanda López Zambrano a-mlopez@microsft.com Pedro Juárez Ibarra a-pedroj@microsft.com

Más detalles

Microsoft Virtualization para profesionales de Vmware

Microsoft Virtualization para profesionales de Vmware Impulso Sesión 2 Administración Microsoft Virtualization para profesionales de Vmware Módulo 5: Información general de System Center Suite con énfasis en DPM Módulo 2: Diferenciar Microsoft & VMware Módulo

Más detalles

Innovación en Acción. 2008 IBM Corporation

Innovación en Acción. 2008 IBM Corporation Innovación en Acción 2008 IBM Corporation Ventana Research: Modelo de Maduración Innovación Estratégica Avanzado Táctica 2 3 Preguntas para Performance Management Cómo lo estamos haciendo? Qué deberíamos

Más detalles

Buildtek: La evolución del negocio con SAP

Buildtek: La evolución del negocio con SAP Historia de Éxito Minería Tecnologías Industriales Buildtek S.A. Buildtek: La evolución del negocio con SAP Compañía Tecnologías Industriales Buildtek S.A. Industria Construcción Productos y Servicios

Más detalles

Business & Value. Alejandro García Sánchez. Readiness Champion.

Business & Value. Alejandro García Sánchez. Readiness Champion. Business & Value Alejandro García Sánchez Readiness Champion. Principios que nos rigen en la creación de Programas de Licenciamiento Programas de Licenciamiento Microsoft Open Business y Value Beneficios

Más detalles

Módulos 9 & 10: Arquitectura de Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Módulos 9 & 10: Arquitectura de Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Módulos 9 & 10: Arquitectura de Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Módulo 2: Diferenciar Microsoft & VMware Módulo 3: Opciones de implementación y arquitectura de Hyper-V Módulo 5: Información general

Más detalles

Abel Espino Microsoft Panamá www.microsoft.com/athome/security

Abel Espino Microsoft Panamá www.microsoft.com/athome/security Abel Espino Microsoft Panamá Internet = Un Mundo de Oportunidades Look What s at your fingertips A way to communicate with friends, family, colleagues Access to information and entertainment A means to

Más detalles

Cómo podemos ayudar a cumplir esas expectativas?

Cómo podemos ayudar a cumplir esas expectativas? Cómo podemos ayudar a cumplir esas expectativas? Somos los únicos con un enfoque completo Ocio Interactivo Búsqueda / Publicidad Móvil Traditional IT y Cloud Desktop Avanzado Aspiramos a ser socios tecnológicos

Más detalles

Plataforma Microsoft en un mundo Mobile-First, Cloud-First. Christian Sfeir Gerente División de Negocios Cloud & Enterprise Microsoft Chile

Plataforma Microsoft en un mundo Mobile-First, Cloud-First. Christian Sfeir Gerente División de Negocios Cloud & Enterprise Microsoft Chile Plataforma Microsoft en un mundo Mobile-First, Cloud-First Christian Sfeir Gerente División de Negocios Cloud & Enterprise Microsoft Chile Mobile-first Cloud-first TRANSFORMACIÓN DEL NEGOCIO Cosas

Más detalles

La Innovación como motor del Crecimiento de las Empresas de Consumo. João Paulo da Silva Director General SAP Iberia

La Innovación como motor del Crecimiento de las Empresas de Consumo. João Paulo da Silva Director General SAP Iberia La Innovación como motor del Crecimiento de las Empresas de Consumo João Paulo da Silva Director General SAP Iberia El porqué de la Innovación Tecnológica en la Empresa Impacto de las Nuevas Tecnologías

Más detalles

Plataforma de movilidad SAP en la Nube

Plataforma de movilidad SAP en la Nube Plataforma de movilidad SAP en la Nube Jorge Seoane PDM Latinoamérica SAP Forum La demanda de movilidad Mayor productividad Acceso a back office Acceso a entretenimiento Servir a empleados y consumidores

Más detalles

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade

Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes. Servicios de Outsourcing Avanade Aproveche al máximo su tecnología y minimice los costes Servicios de Outsourcing Avanade Haga más con menos Reducir costes al tiempo que se aumenta la productividad. Ampliar el alcance de la tecnología

Más detalles

SQL Server nos ayudará a introducirnos mejor en el segmento de empresas de entre 25 y 50 puestos.

SQL Server nos ayudará a introducirnos mejor en el segmento de empresas de entre 25 y 50 puestos. Microsoft SQL Server 2005 Customer Solution Case Study Empresa española de desarrollo de software integra en sus soluciones Microsoft SQL Server por su extraordinaria escalabilidad y mejor soporte técnico.

Más detalles

BEDE BRAEGELMAN Jefe de Proyectos Ventas, Servicio y Marketing Polaris Industries

BEDE BRAEGELMAN Jefe de Proyectos Ventas, Servicio y Marketing Polaris Industries Los Fabricantes utilizan CRM para aumentar las ventas y mejorar el servicio Un estudio independiente demuestra que Microsoft Dynamics CRM consigue mejoras cuantificables en el rendimiento de los fabricantes

Más detalles

Coopeande 5: Ofreciendo los mejores precios con SAP

Coopeande 5: Ofreciendo los mejores precios con SAP Fotografía utilizada con el permiso de Coopeande5 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Partner Coopeande 5: Ofreciendo los mejores precios con SAP Coopeande Nº5 es una Entidad

Más detalles

Planificación TI con Rational Focal Point

Planificación TI con Rational Focal Point IBM Software Group Planificación TI con Rational Focal Point Plataforma para la gestión del portfolio de proyectos y aplicaciones Luis Reyes Technical Solution Architect luis.reyes@es.ibm.com Innovation

Más detalles

Solución para Ejecución de la Estrategia. Rodrigo Salgado Pujalt Gerente de Ecosistemas y Canales Cloud Perú, Ecuador y Colombia

Solución para Ejecución de la Estrategia. Rodrigo Salgado Pujalt Gerente de Ecosistemas y Canales Cloud Perú, Ecuador y Colombia Solución para Ejecución de la Estrategia Rodrigo Salgado Pujalt Gerente de Ecosistemas y Canales Cloud Perú, Ecuador y Colombia Prioridades de HR Es hora de re-imaginar como se hacen las cosas 2 SuccessFactors

Más detalles

Arquitectura de la Plataforma de Desarrollo de Windows Phone 7

Arquitectura de la Plataforma de Desarrollo de Windows Phone 7 Arquitectura de la Plataforma de Desarrollo de Windows Phone 7 Isabel Gomez Development Advisor por partners isabelg@microsoft.com Microsoft Iberia Eduardo Ortega MVP Movilidad eortega@micmovilidad.es

Más detalles

Director Dpto. Ebusiness de Ayanet

Director Dpto. Ebusiness de Ayanet Jesús Cortés Director Dpto. Ebusiness de Ayanet La necesidad de una experiencia con el cliente atractiva a través de todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, es más crítico que nunca. Forrester

Más detalles

NOTAS DE LANZAMIENTO SOFTWARE TRIMBLE ACCESS

NOTAS DE LANZAMIENTO SOFTWARE TRIMBLE ACCESS NOTAS DE LANZAMIENTO SOFTWARE TRIMBLE ACCESS Versión 2014.12 Revisión A Mayo 2014 1 Legal Information Trimble Navigation Limited Engineering Construction Group 935 Stewart Drive Sunnyvale, California 94085

Más detalles

Mejoramiento continuo de sus servicios gracias a SAP Business One

Mejoramiento continuo de sus servicios gracias a SAP Business One Mejoramiento continuo de sus servicios gracias a SAP Business One Jorpa Ingeniería Industria Ingeniería y Construcción Locación Chile Productos y Servicios Servicios de ingeniería enfocados principalmente

Más detalles

Muebles Liz: información más eficiente con SAP

Muebles Liz: información más eficiente con SAP SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Muebles Liz: información más eficiente con SAP Liz Muebles Industria Consumo Masivo Locación México Productos y Servicios

Más detalles

System Management: como elemento diferencial para alcanzar sus objetivos

System Management: como elemento diferencial para alcanzar sus objetivos Juan Paulo Cabezas Especialista de Ventas de Soluciones de Seguridad para IBM Latino America Junio 2010 System Management: como elemento diferencial para alcanzar sus objetivos Agenda Problemática y nuestra

Más detalles

Gestión del Capital Humano

Gestión del Capital Humano Gestión del Capital Humano Habilitando la innovación y el rendimiento empresarial mediante la optimización de la fuerza laboral Las prioridades del negocio están cambiando.. Crecimiento sustentable es

Más detalles

Hortimex adquiere flexbilidad con SAP

Hortimex adquiere flexbilidad con SAP SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Hortimex adquiere flexbilidad con SAP Distribuidora Hortimex Industria Consumo Masivo Productos y Servicios Producción

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

SP Digital: Innovación junto a SAP Business One

SP Digital: Innovación junto a SAP Business One Historia de Éxito Comercio Electrónico SP Digital SP Digital: Innovación junto a SAP Business One SP Digital Industria Comercio Electrónico Locación Chile Productos y Servicios Venta de equipos informáticos

Más detalles

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados:

Más detalles

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PIVOTAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EL CRM MÁS PERSONALIZABLE DEL MERCADO Adaptable a cualquier negocio, Pivotal permite satisfacer todas las necesidades actuales y aquellas que puedan surgir más

Más detalles

Mi CIO trae una tableta. Y ahora? Autenticando el usuario y el dispositivo Rafael García

Mi CIO trae una tableta. Y ahora? Autenticando el usuario y el dispositivo Rafael García Mi CIO trae una tableta. Y ahora? Autenticando el usuario y el dispositivo Rafael García Segments Marketing 1 Agenda 1 Movilidad, transformador del negocio 2 Confianza en el dispositivo y el usuario 3

Más detalles

Compucad: Consolidar la información para alinear los objetivos del negocio

Compucad: Consolidar la información para alinear los objetivos del negocio Historia de Éxito Servicios Profesionales Compucad SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Compucad: Consolidar la información para alinear los objetivos del

Más detalles

Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT. Para que Pueda Centrarse en lo Que Mejor Sabe Hacer

Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT. Para que Pueda Centrarse en lo Que Mejor Sabe Hacer Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT Para que Pueda Centrarse en lo Que Mejor Sabe Hacer Cinco Pasos Para Encontrar el Perfecto Partner de Soporte IT / Page 2 No Es Sólo Soporte!

Más detalles

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration

Más detalles

Altos Hornos: Vanguardia tecnológica en materia de atención al cliente

Altos Hornos: Vanguardia tecnológica en materia de atención al cliente Altos Hornos: Vanguardia tecnológica en materia de atención al cliente Altos Hornos de México, S.A.B. de C.V. (AHMSA) Industria Primary Metal and Mining Locación México Productos y Servicios Extracción

Más detalles

Seguridad en Aplicaciones Críticas; SAT. Carlos Jiménez González

Seguridad en Aplicaciones Críticas; SAT. Carlos Jiménez González Seguridad en Aplicaciones Críticas; SAT Carlos Jiménez González Industry Forum 2009 2009 IBM Corporation Agenda Quién es el SAT? Necesidad Búsqueda de Soluciones Porqué asegurar los datos / Bases de Datos?

Más detalles

La política de NGSA, abarca todas las funciones que participan en la recepción y el cumplimiento de peticiónes de nuestros clientes.

La política de NGSA, abarca todas las funciones que participan en la recepción y el cumplimiento de peticiónes de nuestros clientes. SERVICIOS Nuestros servicios abarcan una basta cadena de suministro que está formada por todos nuestros asociados y aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud

Más detalles

Microsoft Office Project 2007. Gestión de Cartera

Microsoft Office Project 2007. Gestión de Cartera Microsoft Office Project 2007 Gestión de Cartera Gestión de Cartera de Microsoft 100% 50 % Value Lost Portfolio Management 66% Gestión de inversiones no estructurada Project Management (EPM) 0% 75% 100%

Más detalles

Ciclo de Vida del Empleado SAP Forum Colombia. Catalina Manrique, VP Cloud & Line of Business NoLA

Ciclo de Vida del Empleado SAP Forum Colombia. Catalina Manrique, VP Cloud & Line of Business NoLA Ciclo de Vida del Empleado SAP Forum Colombia Catalina Manrique, VP Cloud & Line of Business NoLA 18 Años Juntos en Colombia! 2 2005 2013 El Ritmo de Cambio sin Precedentes 5B Clase media emergente Luchará

Más detalles

Maximizer CRM. Visión General

Maximizer CRM. Visión General Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una

Más detalles

Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida

Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida 2013 Amadeus North America, Inc. All rights reserved. Trademarks of Amadeus North America, Inc. and/or affiliates. Amadeus is a registered trademark of Amadeus

Más detalles

Soluciones de Seguridad de IBM: Tendencias y hoja de ruta

Soluciones de Seguridad de IBM: Tendencias y hoja de ruta Soluciones de Seguridad de IBM: Tendencias y hoja de ruta Emmanuel Roeseler IBM Security Systems Sales Leader, SPGI Ziv Cohen Trusteer EMEA Leader Madrid, 20 Noviembre 2013 2013 IBM Corporation La tecnología

Más detalles

INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era. Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015

INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era. Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015 INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015 Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 3 4 OF WORLD

Más detalles

Facilities and manufacturing

Facilities and manufacturing Facilities and manufacturing diseño y producción design and production Roomdimensions Ibérica,s.l (RDI) es una empresa experta en la fabricación de mobiliario técnico, diseño integral de soluciones arquitectónicas

Más detalles

U.P.A.E.P. Sistemas Empresariales IT 1551-1

U.P.A.E.P. Sistemas Empresariales IT 1551-1 U.P.A.E.P. Sistemas Empresariales IT 1551-1 Ventas El proceso global Pronóstico de venta Pedidos ventas Facturación Proveedores Planeación de ventas y operaciones Programa maestro de producción Planeación

Más detalles

Sage ERP X3 es una aplicación empresarial orientada a medianas y grandes empresas

Sage ERP X3 es una aplicación empresarial orientada a medianas y grandes empresas Por qué? SAGE ERP X3 Sage ERP X3 es una aplicación empresarial orientada a medianas y grandes empresas Entendemos muy bien este nicho de mercado y podemos responder a requerimientos complejos con recursos

Más detalles

NOTAS DE LANZAMIENTO SOFTWARE TRIMBLE ACCESS

NOTAS DE LANZAMIENTO SOFTWARE TRIMBLE ACCESS NOTAS DE LANZAMIENTO SOFTWARE TRIMBLE ACCESS Versión 2014.11 Revisión A Abril 2014 1 Legal Information Trimble Navigation Limited Engineering Construction Group 935 Stewart Drive Sunnyvale, California

Más detalles

Christian Strevel. cs@intellekt.ws

Christian Strevel. cs@intellekt.ws Christian Strevel Intellekt cs@intellekt.ws Mapa de versiones del.net Framework & Visual Studio Vista general del.net Framework 3.5 Metas de diseño de Visual Studio Algunas nuevas características .NET

Más detalles

Arquitecturas Orientadas por Modelos y Lenguajes Específicos de Dominio

Arquitecturas Orientadas por Modelos y Lenguajes Específicos de Dominio Arquitecturas Orientadas por Modelos y Lenguajes Específicos de Dominio José Mauricio Alvarez H. Mauricio.Alvarez@Microsoft.com http://blogs.msdn.microsoft/mauricioalvarez Arquitecto Soluciones, Microsoft

Más detalles

Transelec: Trasmitiendo habilidades que contribuyen a la mejora del negocio

Transelec: Trasmitiendo habilidades que contribuyen a la mejora del negocio SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo Transelec: Trasmitiendo habilidades que contribuyen a la mejora del negocio Transelec Industria Utilities Locación Chile

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

Corporate Performance Management: Como crear valor con sistemas Gerenciales. PRISCILA SIQUEIRA - EPM Manager Latino América

Corporate Performance Management: Como crear valor con sistemas Gerenciales. PRISCILA SIQUEIRA - EPM Manager Latino América Corporate Performance Management: Como crear valor con sistemas Gerenciales PRISCILA SIQUEIRA - EPM Manager Latino América Tenemos que analizar nuestras estrategias para crear valor a nuestro negocio Pero

Más detalles

Roadshow ECM 2010. Proyecto Imaging & Workflow Barclays. Miguel Ángel García de la Cruz

Roadshow ECM 2010. Proyecto Imaging & Workflow Barclays. Miguel Ángel García de la Cruz Roadshow ECM 2010 Proyecto Imaging & Workflow Barclays Miguel Ángel García de la Cruz 1 Índice Necesidades de Barclays Descripción del proyecto Por qué IBM ECM Por qué GBS 2 Necesidades de Barclays Barclays

Más detalles

Cómo construir Su Cloud

Cómo construir Su Cloud Cómo construir Su Cloud Carlos Sen Vmware España 2010 Inc. All rights reserved Agenda La Nube Transforma el Centro de Datos Cómo Construir Su Cloud Casos de Uso Reales La Gestión en el Cloud Otras Areas

Más detalles

Eliminando Fronteras: Aumente su Productividad con Soluciones de Movilidad de Symantec Gabriel Celis

Eliminando Fronteras: Aumente su Productividad con Soluciones de Movilidad de Symantec Gabriel Celis Eliminando Fronteras: Aumente su Productividad con Soluciones de Movilidad de Symantec Gabriel Celis Sr. Solution SE Vision 2014 1 Valor de la conectivadad Era de interaccion Movilidad y Nube tecnologia

Más detalles

Microsoft Project & Portfolio Management

Microsoft Project & Portfolio Management Microsoft Project & Portfolio Management Conclusiones del estudio anual de Proudfoot sobre la Productividad Escasa planificación e insuficiente calidad de gestión Resistencia al cambio operativa. Poca

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Modasa: Innovación y tecnología de avanzada con SAP BI

Modasa: Innovación y tecnología de avanzada con SAP BI Modasa: Innovación y tecnología de avanzada con SAP BI Motores Diesel Andinos S.A. (Modasa) Industria Automotriz Locación Perú Productos y Servicios Taller multimarca, fabricación y venta de buses y grupos

Más detalles

BMW: A toda máquina junto con la tecnología de SAP

BMW: A toda máquina junto con la tecnología de SAP SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo BMW: A toda máquina junto con la tecnología de SAP BMW Group México Industria Automotriz Locación México Productos y Servicios

Más detalles

Cómo proteger su organización con una estrategia de Administración de Dispositivos Móviles? Rodrigo Calvo,CISSP, ITIL v3, SNIA

Cómo proteger su organización con una estrategia de Administración de Dispositivos Móviles? Rodrigo Calvo,CISSP, ITIL v3, SNIA Cómo proteger su organización con una estrategia de Administración de Dispositivos Móviles? Rodrigo Calvo,CISSP, ITIL v3, SNIA Sr. Systems Engineer MCLA Region Technology Day 2014 Implicaciones de la Movilidad

Más detalles

Documentación de Producto 7 Informes imprescindibles para cualquier ejecutivo de Cadena de suministros.

Documentación de Producto 7 Informes imprescindibles para cualquier ejecutivo de Cadena de suministros. Documentación de Producto 7 Informes imprescindibles para cualquier ejecutivo de Cadena de suministros. Excelencia operacional gracias a la gestión del rendimiento de la cadena de suministro de cognos.

Más detalles

En su organización utilizan software CRM?

En su organización utilizan software CRM? CRM Rivadavia 413 Buenos Aires Argentina Tel: 5128-8900 www.trends.com.ar Las Soluciones CRM Macarena Muñoz La tendencia en la adopción de CRM ha aumentado gradualmente y de manera sostenida en los últimos

Más detalles

Benvinguts! Eines per incrementar els ingressos i reduir costos. Tomàs Forné Martínez

Benvinguts! Eines per incrementar els ingressos i reduir costos. Tomàs Forné Martínez Benvinguts! Eines per incrementar els ingressos i reduir costos Tomàs Forné Martínez Presentación DATA PROCES Historia Líneas de Negocio El poder de laa productividad como herramienta para reducir costes

Más detalles

Automatización del marketing

Automatización del marketing Automatización del marketing Lance campañas de marketing impactantes y comunicaciones coherentes con Microsoft DynamicsTM CRM 4.0 para Marketing Proporcione a los profesionales de marketing sólidas herramientas

Más detalles

SOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM

SOLUCIÓN HOSPEDADA. Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM SOLUCIÓN HOSPEDADA Introducción a los modelos de asociación de partners de Microsoft Dynamics CRM Aprovechar el ecosistema de Microsoft para el éxito de CRM hospedado Microsoft Dynamics CRM ofrece a clientes

Más detalles

Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida

Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida Servicio de Reclamos Amadeus Guía Rápida 2013 Amadeus North America, Inc. All rights reserved. Trademarks of Amadeus North America, Inc. and/or affiliates. Amadeus is a registered trademark of Amadeus

Más detalles

Cómo convertirse en un negocio en tiempo real con SAP Business Suite basado en SAP HANA

Cómo convertirse en un negocio en tiempo real con SAP Business Suite basado en SAP HANA de la solución SAP SAP Business Suite basado en SAP HANA Objetivos Cómo convertirse en un negocio en tiempo real con SAP Business Suite basado en SAP HANA Maneje todo su negocio en tiempo real Maneje todo

Más detalles

La siguiente generación de Datawarehouse : Más allá del Data Warehouse permitir information on demand. IBM Information Management

La siguiente generación de Datawarehouse : Más allá del Data Warehouse permitir information on demand. IBM Information Management La siguiente generación de Datawarehouse : Más allá del Data Warehouse permitir information on demand José Ramón Mora IBM Software Group Nuestra visión sobre Business Intelligence Acercamiento Desde hace

Más detalles

Mitos Desenmascarados de la Prevención de Perdida de Información

Mitos Desenmascarados de la Prevención de Perdida de Información Mitos Desenmascarados de la Prevención de Perdida de Información Sergio Pantoja Hoffart CISSP, CCNA, ITIL v3, SCS IR B06 - DLP Myths Debunked 1 Mitos sobre Data Loss Prevention Mito #1: Mito #2: Mito #3:

Más detalles

UNE EPM Telecomunicaciones S.A: Automatización de la gestión de accesos y mayor control de riesgos con SAP Access Control rapid-deployment solution

UNE EPM Telecomunicaciones S.A: Automatización de la gestión de accesos y mayor control de riesgos con SAP Access Control rapid-deployment solution SAP Estudio de la Transformación del Negocio Productos de consumo masivo J. Macêdo 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. UNE EPM Telecomunicaciones S.A: Automatización de la gestión

Más detalles

Gestión de Procesos de Negocio Empresariales

Gestión de Procesos de Negocio Empresariales Gestión de s de Negocio Empresariales Enterprise Solution 1 Agenda 1. Escenario problema/oportunidad 2. Solución - desafío 3. Alineación estratégica 4. Entregables resultados posibles 5. de implementación

Más detalles

Solicitar la competencia Integrated E-Business Solutions

Solicitar la competencia Integrated E-Business Solutions Solicitar la competencia Integrated E-Business Solutions Guía paso a paso de la inscripción En Microsoft Partner Program, las competencias de Microsoft definen sus áreas de especialización, ayudándole

Más detalles

Oracle Health Insurance - Introducción

Oracle Health Insurance - Introducción ORACLE PRODUCT LOGO Oracle Health Insurance - Introducción Alexander Fedorowicz Director de soluciones en salud, LatAm 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Agenda Oracle

Más detalles