Reporte de Sostenibilidad

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1 Reporte de Sostenibilidad

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3 2010 Reporte de Sostenibilidad Esval S.A

4 Acerca de este Reporte Este es el tercer Reporte de Sostenibilidad de Esval, que registra su desempeño económico, social y ambiental en forma equilibrada, de acuerdo con los criterios y requerimientos establecidos por el Global Reporting Initiative (GRI), en su Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad, versión G3/ Los contenidos de este documento solo se refieren a las operaciones que Esval posee en la Región de Valparaíso, y al período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010, salvo en los casos en que se indique expresamente algo diferente. Para una mejor comprensión, y siempre que fuera posible contar con datos comparables, se presentan cifras y datos para 2008 y En cuanto a la información reportada el año anterior, no ha habido cambios significativos en el tamaño, estructura o propiedad de Esval. Tampoco han variado las bases, criterios de elaboración ni los métodos de cálculo utilizados; si algún indicador presentara alguna modificación en este sentido, ello se informará expresamente. Cumplimiento de principios en la definición del contenido El contenido de este reporte fue definido teniendo como referencia los principios del estándar GRI sobre relevancia o materialidad, contexto de sostenibilidad e involucramiento a los grupos de interés. A fin de asegurar la materialidad de la información, los indicadores de desempeño fueron seleccionados a partir de un ejercicio estructurado que se desarrolló en tres fases principales. A saber: 1. Benchmark de Reportes de Sostenibilidad de empresas nacionales de servicios sanitarios. A partir de este ejercicio se identificaron los principales temas y aspectos informados por la industria, así como las mejores prácticas de reporting. 2. Análisis de medios de prensa escrita. Su objetivo fue conocer los temas relevantes para la empresa y la industria, desde la perspectiva de la opinión pública y en un contexto de desarrollo sustentable. Se revisaron y analizaron notas de prensa del período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de Proceso de consulta a grupos de interés: Durante enero de 2010, se desarrolló un proceso estructurado de consulta a grupos de interés, con el objetivo de recibir retroalimentación sobre el reporte En esta oportunidad se consultó a una muestra representativa de trabajadores de la empresa (encuesta on line) y a los líderes de las Uniones Comunales (UNCO) de la región (taller presencial). Adicionalmente, cada uno de los grupos de interés tuvo la oportunidad de plantear temas que no fueron informados en el reporte del 2009, o sobre los cuales les gustaría contar con un mayor detalle. Como resultado del ejercicio anterior, se establecieron los temas materiales y se logró priorizar su nivel de importancia. Esto último se refleja tanto en la estructura dada al presente reporte como en la profundidad con que son tratadas las distintas temáticas Aspectos identificados por Benchmark Aspectos identificados en + análisis de prensa + Aspectos sugeridos por los grupos de interés (Líderes UNCOs y Trabajadores) Lista de Temas Materiales a incluir en Reporte de Sostenibilidad Esval

5 Matriz de priorización de contenidos realizada por los grupos de interés 2 IMPACTO (Relevancia promedio C-T) MUY ALTO ALTO Biodiversidad Inversiones y valor económico Legislación Inversiones ambientales Residuos sólidos Clientes Productos y servicios Relación con trabajadores Emisiones atmosféricas Vertidos y Eventos de rebase Contratistas Insumos Comunidad Energía Información a clientes Proveedores Sindicatos Seguridad Laboral MEDIO MEDIO ALTO MUY ALTO Brecha entre grupos encuestados 2 El eje X considera la dispersión entre la opinión de los grupos de interés consultados. El eje Y considera la relevancia promedio asignada a cada uno de los temas analizados por los grupos de interés consultados. 3

6 A través del presente reporte, Esval ha buscado responder también a las expectativas adicionales de información que fueron planteadas por los dirigentes de las organizaciones comunales, involucrados en el proceso de definición del contenido del Reporte de Sostenibilidad Esval Temas/Inquietudes Nivel de respuesta en este reporte Página Desempeño Ambiental Gestión y cantidad de eventos producidos por olores. Gestión frente las emergencias, tanto de alcantarillado como de agua potable Desempeño social Responsabilidad del producto Control de calidad. Fluoración del agua Desempeño social Prácticas laborales Relación y fiscalización de sus empresas contratistas. 87 Desempeño económico Fijación de tarifas y cobro servicio Logrado Parcialmente logrado No logrado 4

7 Cumplimiento de los principios sobre calidad de la información Para cuidar la calidad, precisión, comparabilidad y verificabilidad de la información incluida en este informe, Esval contó con el apoyo de una asesoría externa especializada en la pauta GRI-G3. Este respaldo permitió realizar las precisiones necesarias y documentar las metas para un próximo período del informe. Cada indicador referido al desempeño económico, social y ambiental de la compañía fue elaborado a partir de datos y cálculos técnicos, basados en procedimientos reconocidos por la normativa nacional, y alineado con los estándares aceptados por la comunidad internacional. Esval sometió el presente reporte a revisión externa independiente, a cargo de Bureau Veritas Chile, quienes desarrollaron un trabajo de verificación limitada ratificando para éste el Nivel A de cumplimiento del estándar GRI. Este año se difundirá solo en formato digital, a través de 500 pendrives que contendrán la versión completa del reporte en español. Además, para garantizar el acceso y una amplia difusión, se encuentra publicada una versión en PDF en el sitio web corporativo Contacto corporativo Esval considera este reporte como una instancia para compartir sus logros y desafíos con sus principales grupos de interés, con la intención de motivar una mayor interacción con ellos. Para solicitar más información o entregar comentarios vinculados a los contenidos de este reporte, las personas o instituciones interesadas pueden contactarse con: Gerencia: Gerencia General Dirección: Cochrane 751, Valparaíso Teléfono: (56-32) rsostenibilidad@esval.cl 5

8 Índice 00 Mensaje del presidente 8 01 Nuestra empresa 01.1 Quiénes somos y qué hacemos 01.2 Visión del negocio y la sostenibilidad 01.3 Diálogo y canales de comunicación con nuestros grupos de interés 01.4 Gobierno corporativo y ética 01.5 Membresías 01.6 Nuestro aporte al desarrollo económico de la región 01.7 Regulación sanitaria y sistema tarifario Esval frente al terremoto 27-F Cuidado de nuestro impacto en el medioambiente Gestión de nuestros impactos 02.2 Agua y biodiversidad 02.3 Emisiones 02.4 Residuos 02.5 Vertidos 02.6 Insumos 02.7 Energía 6

9 03 Relación con nuestros clientes 03.1 Gestión de la relación con los clientes 03.2 Servicio, atención y satisfacción del cliente 03.3 Información y diálogo con nuestros clientes 03.4 Acciones de apoyo a nuestros clientes 03.5 Preocupación por la calidad y seguridad del producto 03.6 Relación con nuestros proveedores Relación con nuestros trabajadores 04.1 Generar empleo de calidad 04.2 Capacitación, desarrollo y empleabilidad 04.3 Salud y seguridad laboral 04.4 Relaciones laborales 04.5 Contratistas Nuestra relación con la comunidad de la región 05.1 Gestión de las relaciones comunitarias Compromisos 2010 y Desafíos Índice GRI 100 7

10 00 Mensaje del presidente 8

11 00 Mensaje del presidente Tenemos la satisfacción de presentar por tercer año consecutivo nuestro Reporte de Sostenibilidad, que cumple con el objetivo de transparentar la gestión y la acción de la compañía y verificar el avance que hemos obtenido dentro del propósito de mejoramiento continuo de las actividades que realizamos. Este informe se refiere a la operación de Esval realizada entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2010, y al igual que los ejercicios anteriores, registra el desempeño económico, social y ambiental en forma equilibrada, de acuerdo con los criterios y requerimientos establecidos por el Global Reporting Initiative (GRI), en su guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión G3/2006. Reiteramos también que el desarrollo sostenible forma parte del modelo de negocios que aplicamos en la empresa, lo que se manifiesta en un comportamiento socialmente responsable, respetuoso de los trabajadores, del medio ambiente y de las comunidades con las que interactuamos. La principal dificultad que enfrentamos en 2010 fue el terremoto que afectó a la zona centro-sur del país. Aun cuando gran parte de las instalaciones de Esval no sufrieron daños y mantuvieron su operatividad, en cuatro días estuvimos casi ciento por ciento normalizados, con la excepción de un sector de la provincia de San Antonio que tardó solo tres días más en regular el suministro. Una vez que nuestros clientes tuvieron normalizados la totalidad de los servicios nos abocamos a programar la reparación del acueducto Las Vegas, principal vía de conducción de agua potable para el abastecimiento del Gran Valparaíso y que había experimentado fracturas como consecuencia del sismo, a través de sus 84 kilómetros de largo, la mayoría de las cuales fueron solucionadas sin impacto para los clientes, excepto dos que nos obligaron a programar cortes transitorios en el suministro: uno que se extendió aproximadamente por 60 horas; y el segundo, por 18 horas. Pese a los inconvenientes que genera una situación como esta, ambas ocasiones nos dieron la oportunidad de comprobar el buen espíritu de colaboración que existe entre la compañía, las autoridades y las organizaciones sociales. En tal sentido, cabe destacar el apoyo que encontramos en las uniones comunales y juntas de vecinos que informaron a la comunidad respecto de la ubicación de los estanques que dispusimos para mitigar esta contingencia; y el aporte de cientos de voluntarios de Un Techo para Chile, que ayudaron a distribuir el agua entre los vecinos; asimismo recibimos el aporte de un contingente de efectivos del Ejército, de la Armada y Carabineros. De esta experiencia que fue muy enriquecedora sacamos también enseñanzas y creemos que es posible seguir mejorando la coordinación con autoridades y organizaciones sociales en contingencias similares. 9

12 En cuanto a los desafíos que enfrenta nuestra actividad está la escasez hídrica que afectó especialmente a algunos sectores agrícolas. De manera preventiva, adelantamos inversiones y realizamos distintos trabajos de interconexiones que permitieran asegurar el suministro en sectores de riesgo. Nuestros logros de 2010 responden a políticas de largo plazo que se implementaron desde que asumió la administración privada, en abril de 1999, y que hoy forman parte de la cultura de la compañía y, como tales, continuarán aplicándose en los años venideros. Entre ellos está nuestra relación de colaboración con la comunidad, que contribuye a la creación, fomento y desarrollo de relaciones abiertas, fluidas, honestas, armónicas y cooperativas. Desarrollamos en 2010 una serie de programas y actividades que se insertan en la campaña Agua sana, vida sana y en el programa Al día con Esval. Podemos citar como ejemplo el trabajo que realizamos mano a mano con establecimientos educacionales, centros de salud, espacios libres, desde la perspectiva de la infraestructura sanitaria con programas de carácter regional, provincial, comunal y con diversas organizaciones sociales. Igualmente promovimos en establecimientos educacionales y centros de salud, en conjunto con las secretarías regionales ministeriales de Educación y de Salud, campañas destinadas a llevar una vida saludable, mediante la difusión de contenidos para la creación de hábitos saludables y de higiene. Además, aportamos con estudios de diseño de los territorios vulnerables, para diagnosticar la situación de agua potable y alcantarillado en que viven familias de escasos recursos en la Región de Valparaíso. Otro ejemplo de trabajo colaborativo es el realizado con distintos otros servicios públicos en las iniciativas denominadas Gobierno en terreno. En este caso, a Esval le corresponde entregar información y recomendaciones a problemas que las personas pueden tener en el uso de la infraestructura sanitaria. En forma paralela, realizamos 155 mesas de trabajo con las uniones comunales, juntas de vecinos y consejos vecinales de salud; se efectuaron 250 visitas guiadas a sistemas de agua potable y descontaminación para dirigentes sociales, estudiantes y clientes. Además, se realizaron 35 reuniones informativas respecto de obras a ejecutar, especialmente relacionadas con la renovación de redes, y trabajamos 10

13 00 Mensaje del presidente estrechamente con los departamentos sociales de las municipalidades para difundir la necesidad de que se produjera la renovación de los subsidios de aquellas personas a quienes se les vencían. En el plano de la colaboración ciudadana, Esval aportó a la construcción de la Plaza Bicentenario que, como su nombre lo indica, es una de las obras que quedó en la comuna de Valparaíso, con motivo de la celebración de los 200 años de la Independencia. También auspiciamos el Concurso de Cuento Corto, organizado por el III Forum Universal de las Culturas, Valparaíso, Asimismo, apoyamos actividades deportivas que tuvieron gran resonancia. Una de ellas fue el Primer Campeonato de Fútbol Calle Sub 12, que se jugó en todas las provincias de la región en coordinación con las escuelas de fútbol del Instituto Nacional del Deporte (IND). De igual forma, se apoyó la realización en Valparaíso de Campeonatos Nacionales Universitarios, en el que participaron cerca de dos mil estudiantes de 25 universidades pertenecientes al Consejo de Rectores. Cuando asumimos la administración de Esval, nos propusimos como meta ser la mejor empresa sanitaria del país y trabajamos arduamente durante muchos años para ello. Por eso es muy satisfactorio para nosotros informar que la Superintendencia de Servicios Sanitarios realizó, entre enero y marzo de 2010, un estudio sobre la percepción de la calidad del servicio, en el cual nuestra compañía obtuvo el tercer lugar entre las 20 empresas que operan en el sector y que atienden al 99,74% de los clientes de las zonas urbanas. Pero si se considera a solo las empresas más grandes, ocupamos el primer lugar. También nos llena de orgullo el premio otorgado por la Asociación de Industriales de Valparaíso (ASIVA), durante la celebración de su 57ª Junta de Socios, por el programa Mejoras al desempeño ambiental, reflejo del compromiso asumido por la compañía para la preservación del medio ambiente. En relación con nuestras prioridades para el 2011, está el de continuar otorgando un servicio de calidad a nuestros clientes, con el resguardo de las exigencias ambientales, estándares de seguridad laboral y de prevención de riesgos, a fin de asegurar una operación respetuosa del medio ambiente y de la protección de nuestros trabajadores y contratistas. Al mismo tiempo debemos generar valor económico para la empresa a través de una optimización continua de costos, desarrollando la innovación en los distintos procesos e incrementando nuestros ingresos por la vía de nuevos clientes, los que podrán acceder a nuestro servicio en virtud de las inversiones que ha desarrollado y que tendrá que realizar la compañía en el corto y mediano plazo. Los principales desafíos para el 2011 son seguir mejorando la calidad del servicio, llevar adelante el plan de inversiones en su totalidad, apoyar la pronta renovación de los subsidios que vencen en el período, poner en marcha el proceso de planificación estratégica definido por la compañía y continuar creciendo en el negocio tanto regulado como no regulado, por la vía de incorporar nuevos clientes y servicios a nuestra gestión. Deseamos expresar nuestra satisfacción por el trabajo que estamos realizando en materia de sostenibilidad, pues creemos que es una visión que hace más humanas a las empresas. En el trabajo en conjunto con las autoridades, la comunidad y los públicos relacionados, se logran los avances para el bienestar de las personas y el cuidado medioambiental. Jorge Lesser García-Huidobro Presidente del Directorio 11

14 01 Nuestra empresa 12

15 01 Nuestra empresa 01.1 Quiénes somos y qué hacemos? Con sus clientes de agua potable y de alcantarillado, Esval es la empresa con el mayor número de clientes en las sanitarias calificadas como medianas, aportando agua potable al 99,3% de los habitantes de la Región de Valparaíso. Esval S.A. es una sociedad anónima abierta, dedicada a la producción y distribución de agua potable, y a la recolección, tratamiento y disposición de aguas servidas, así como a prestaciones relacionadas con dichas actividades, en la forma y condiciones establecidas en la ley y otras normas aplicables 3. Su actividad es vigilada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) 4, la que vela por la calidad del servicio y el adecuado tratamiento del agua utilizada. Según datos del Informe SISS 2009, el sector sanitario urbano está compuesto por 58 empresas, las que atienden áreas de concesión exclusivas en las 15 regiones del país. Considerando el número de clientes a quienes las empresas sanitarias prestan servicios, la SISS realiza una clasificación en tres categorías: empresas mayores, medianas y menores. Esval ocupa el primer lugar entre las empresas medianas, y el tercer lugar dentro de la industria. A diciembre del 2010, el servicio de Esval está dirigido a clientes de agua potable y a clientes de alcantarillado, los que representan respectivamente al 99,3% y al 92,3% de la población ubicada dentro de las áreas de concesión de las comunas donde opera Esval S.A. en la Región de Valparaíso. Para cumplir con su labor, la compañía cuenta con una red de kilómetros de cañerías de agua potable y kilómetros de colectores de aguas servidas 5. 3 Esval posee el 99% de la propiedad de Aguas del Valle, filial que no está considerada en este reporte Informe de gestión del sector sanitario 2009, SISS. 13

16 El acceso al agua potable es un derecho humano El acceso al agua potable y a servicios sanitarios adecuados fue declarado, en 2010, por la Organización de Naciones Unidas (ONU) como un derecho humano. En este contexto, el marco regulatorio de la industria chilena es considerado a nivel internacional como uno de los más modernos, al incluir de manera intrínseca el acceso al agua como un derecho humano, creando por ejemplo un sistema de subsidios directos para quienes no tienen los recursos, y así es como el Estado provee a los municipios de los dineros para que cancelen a las empresas sanitarias una parte o la totalidad del costo del agua potable. Por otra parte, Chile es el país de América Latina que tiene la cobertura más alta de servicios sanitarios. Según estadísticas de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) y la Asociación de Empresas Sanitarias (Andess), Chile se sitúa dentro de los top 10 en el mundo en tratamiento de aguas servidas. El cuadro que viene a continuación muestra el indicador relacionado con el tratamiento de aguas servidas en diferentes países de la región, y en él es posible apreciar la destacada situación de Chile % Chile 42% Nicaragua 36% 23% 20% 20% 13% 12% 8% 7% 4% 3% 3% 2% México Perú *Venezuela *Argentina *Bolivia **Brasil Ecuador Colombia Costa Rica Honduras Guatemala Salvador Cobertura de tratamiento de aguas servidas Estimación (menos a 20%) ** Solo Sao Paulo Fuente: Latinosan 2007/Andess 14

17 01 Nuestra empresa Si se realiza la comparación a nivel mundial, Chile se encuentra dentro de los top 10, superando incluso al G % 97% 97% % 92% 89% 86% 83% 83% 80% 72% 72% 69% 69% 76% 84% 40 42% 36% 20 0 Holanda Suiza Reino Unido Alemania España Austria Suecia Chile Corea Francia Canada USA Italia Japón Turquía México G7 UE Cobertura de tratamiento de aguas servidas Fuente: OECD/Andess Datos de la operación 2010 Población urbana abastecida Clientes agua potable Clientes alcantarillado Cobertura agua potable (%) Cobertura alcantarillado (%) Cobertura de tratamiento de aguas servidas sobre aguas recolectadas (%) Facturación agua potable (miles m 3 anuales)* Facturación alcantarillado (miles m 3 anuales)** ,3 % 92,3% 100% Fuente: Informe de Coberturas SISS 2010 (excepto las cifras marcadas con asterisco que provienen de datos de Esval). 15

18 Área de concesión El artículo 53 de la Ley General de Servicios Sanitarios define el área de concesión como el área geográfica delimitada en extensión territorial y cota, donde existe obligatoriedad de servicio para las concesionarias de distribución de agua potable y de recolección de aguas servidas. El área de concesión de Esval incluye las zonas urbanas de todas las comunas de la Región de Valparaíso, con la excepción de las comunas de Panquehue, Olmué y Santo Domingo, y de los territorios insulares dependientes de esta región (Isla de Pascua y Juan Fernández). Esta definición territorial no considera los sectores entregados en concesión a servicios particulares o municipales. Fuera de su área de concesión, Esval cumple con contratos de interconexión y de administración de servicios para abastecer con agua potable a las concesiones Algarrobo Norte, Mirasol y Brisas de Mirasol, en la comuna de Algarrobo, y con un contrato de interconexión con Inmobiliaria Norte Mar, concesionaria del sector de Rodelillo en la comuna de Viña del Mar. 16

19 01 Nuestra empresa 1 Mapa de las localidades donde Esval otorga servicio Petorca 2 La Ligua Cabildo Papudo Zapallar San Felipe Putaendo Santa María Catemu Llay Llay Los Andes 4 San Esteban Rinconada Calle Larga Quillota Nogales La Cruz La Calera Hijuelas 7 5 Marga Marga 6 Valparaíso 7 Limache Villa Alemana Quilpué Puchuncaví Quintero Concón Viña del Mar San Antonio Algarrobo Casablanca El Quisco El Tabo Cartagena San Antonio Sectores fuera del área de concesión Sto. Domingo Olmué Panquehue 17

20 Producción de agua potable y descontaminación de aguas servidas Esval aplicará plan piloto con tecnología de avanzada para el tratamiento de aguas servidas Esval, la Universidad JiaTong, de Shanghai, y Fundación Chile suscribieron, en 2010, una alianza estratégica para impulsar el establecimiento de una red internacional de colaboración entre expertos de ambos países, para la mejora de la infraestructura y capacidad científica de tratamiento de aguas residuales industriales y domésticas. Los doctores Zhu Shiyun y He Sheng-bing viajaron desde China para conocer en terreno las plantas de tratamiento de aguas servidas de Esval en la Quinta Región. MING JiaoTong: Alianza para la innovación en torno al desarrollo y optimización de tecnologías de tratamiento de aguas residuales, busca aplicar en Chile una tecnología que permita una reducción importante de los lodos generados en el tratamiento de aguas servidas, a través de un proceso de oxidación, lo que disminuye la superficie requerida para disposición, aumentando la vida útil de los rellenos hasta en siete veces. La primera etapa del proyecto, liderado por Fundación Chile, fue cofinanciada por Innova Chile, de Corfo, y Esval. El agua potable es la que se ha adecuado para el uso y consumo humano en forma segura. Se elabora a partir de agua cruda captada desde fuentes superficiales o subterráneas, la que es sometida a diversos procesos de tratamiento en instalaciones especialmente diseñadas para ello. El resultado es un producto que cumple con la normativa nacional que establece las condiciones que debe tener el agua para ser potable, NCh 409/1.Of Durante el 2010, Esval produjo m 3 de agua potable para abastecer a una población urbana de personas. El proceso de descontaminación de aguas servidas tiene un alto impacto social y ambiental, pues ayuda a evitar la liberación de una diversidad de gérmenes y agentes contaminantes que afectan la salud de las personas y a los ecosistemas. Las aguas servidas contienen los residuos de las actividades cotidianas de las personas y de los servicios asociados a ellas, razón por la que deben ser evacuadas y tratadas de manera segura para proteger a los usuarios y al medio ambiente de los agentes contaminantes y gérmenes que se acumulan en los resumideros. Durante el 2010, Esval efectuó el tratamiento al 100% de las aguas servidas recolectadas. Esta iniciativa es parte del compromiso del Esval con la innovación y el desarrollo sustentable, y se enmarca dentro del tratado de libre comercio entre China y Chile, y es el primero de I+D entre ambos países. 18

21 01 Nuestra empresa El Ciclo Hidrológico El agua carece de origen o final. El ciclo hidrológico ha permitido que se haya reciclado una y otra vez desde los inicios del mundo. Etapas del ciclo hidrológico 1 El agua del mar se evapora por acción del calor. 2 La evaporación da origen a las nubes. 3 Desde las nubes, el agua precipita en forma de lluvia o nieve. 4 En las altas cumbres se acumula nieve y se forman glaciares. 5 El deshielo hace escurrir el agua por quebradas hacia ríos y esteros. 6 Una parte del agua trasladada se acumula en lagos o embalses. 19

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23 01 Nuestra empresa Plantas de agua potable Esval cuenta con 50 plantas de agua potable, las que se encuentran distribuidas en cuatro subgerencias zonales. Subgerencia Zonal Nº de Plantas Subgerencia Zonal de Valparaíso 4 Subgerencia Zonal San Felipe-Los Andes 14 Subgerencia Zonal Litoral Sur 3 Subgerencia Zonal Quillota 29 Plantas de descontaminación de aguas servidas Las plantas de descontaminación de aguas servidas son 30. Tipo de Planta Nº de Plantas Plantas en base a lagunas aereadas 11 Plantas con emisarios submarinos 9 Planta en base a lodos activados 10 21

24 Plantas de agua potable Subgerencia Zonal Valparaíso 28 Río del Sobrante Las Vegas (Romeral) Concón Peñuelas (Valparaíso) Poza Azul (Quilpué) 25 Río Petorca Estero Alicahue Laguna Chepical 6 Río del Rocío 26 Embalse La Laguna Río Colorado Subgerencia Zonal San Felipe - Los Andes El Sauce (Los Andes) Bellavista (Los Andes) Sondaje Miraflores (Los Andes) Canal La Compañía (Putaendo) Sondaje 626 y Sondaje Granallas (Putaendo) Dren Putaendo (Putaendo) Llay Llay Catemu Rinconada (Calle Larga) San Esteban El Carmen (San Felipe) El Tambo (San Felipe) Almendral - Chepical (San Felipe) Santa María Lago Peñuelas 23 Río Aconcagua Poza Azul Embalse Lo Ovalle Embalse El Melón Laguna del Inca Embalse Las Palmas 13 Subgerencia Zonal Litoral Sur San Juan (San Antonio) San Jerónimo (Algarrobo) Casablanca Subgerencia Zonal Quillota La Cruz Sondaje Alfaro (Quillota) Sondaje Angamos (Quillota) Sondaje Sargento Aldea (Quillota) Parrones (Quillota) El Cristo (Quillota) Sondaje San Isidro (Quillota) San Pedro (Quillota) Oriente (La Calera) San Diego (La Calera) El Melón (La Calera) Lautaro (La Calera) Pachacama (La Calera) Artificio (La Calera) Hijuelas Panamericana (Nogales) Pozo Liceo (Nogales) Pozo Andrés Bello (Limache) Quintero Puchuncaví Aguas Claras (La Ligua) Goenechea (La Ligua) Quínquimo I (La Ligua) Quínquimo II (La Ligua) Papudo La Laguna (Zapallar) Cabildo Petorca Chincolco 22

25 01 Nuestra empresa Plantas de descontaminación de aguas servidas Plantas en base a lagunas aereadas 4 11 Río del Sobrante Catemu Puchuncaví Placilla de Peñuelas (Valparaíso) Petorca Santa María San Esteban Cabildo Putaendo Llay-Llay Casablanca Chincolco 6 14 Río Aconcagua Río Petorca Embalse La Laguna Embalse El Melón 1 Estero Alicahue Laguna Chepical 6 Río del Rocío Río Colorado 22 Laguna del Inca Plantas con emisarios submarinos 3 Poza Azul PTF 7 _Emisario Dos Norte PTF_Emisario Loma Larga PTF_Emisario Higuerillas PTF_Emisario Concón Oriente PTF_Emisario Quintero PTF_Emisario San Antonio PTF_Emisario Cartagena PTF_Emisario El Tabo PTF_Emisario Algarrobo Lago Peñuelas Embalse Las Palmas Embalse Lo Ovalle Plantas en base a lodos activados El Molino (Quillota) Los Maitenes (La Ligua) Almendral (San Felipe) Cordillera (Los Andes) Rinconada (Calle Larga) Curimón Punta Puyai (Papudo) Zapallar Cachagua La Laguna (Zapallar) 6 A la fecha corresponde a una laguna facultativa, que opera con 14 clientes. 7 PTF: Planta de Tratamiento Físico. 23

26 01.2 Visión del negocio y la sostenibilidad Esval aspira a ser una empresa sanitaria de excelencia, cuidando y aportando permanentemente al desarrollo económico, social y ambiental de la región, siendo un agente activo para el desarrollo sostenible de su entorno. Ello se encuentra plasmado en su estrategia de negocios a través de la visión, misión y valores corporativos que guían su accionar. Misión Entregar el mejor servicio a todos nuestros clientes, aportar a la comunidad en salud, calidad de vida, preservación del medio ambiente y desarrollo regional, generando valor para nuestros inversionistas. Visión La excelencia en los servicios y su preocupación por el medio ambiente, junto con el aporte activo al desarrollo de las personas y las comunidades donde opera, hará de la empresa una organización valorada y apreciada por sus clientes, trabajadores y accionistas. Para Esval, su éxito está vinculado al esfuerzo organizado de todos sus integrantes y con el desarrollo de las personas que la conforman. Los buenos resultados económicos no son la única expresión de logros que aseguran el desarrollo de la empresa y el bienestar de sus empleados. La calidad de servicio, la protección ambiental y la seguridad en el trabajo constituyen objetivos prioritarios de la compañía, que busca ser reconocida como un actor consciente de su responsabilidad social en toda la región. Valores corporativos Cordialidad, amabilidad, cercanía y respeto Excelencia técnica y en el servicio Proactividad, creatividad e innovación Congruencia, veracidad y transparencia Sencillez y austeridad Compromiso con la comunidad Sistemas de gestión Para cumplir con su misión de entregar el mejor servicio a todos sus clientes y preservar el medio ambiente, Esval cuenta con un Sistema Integrado de Gestión (SIG), cuyos instrumentos son las certificaciones internacionales ISO 9001:2000 (Sistema de Gestión de la Calidad), la OHSAS 18001:2007 (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo), y la ISO 14001:2004 (Sistema de Gestión Ambiental). Cabe destacar, el up-grade de la norma ISO 9001 en su versión 2008, efectuada durante Este sistema comprende la totalidad de sus procesos, desde la captación, producción y distribución de agua potable, hasta la recolección, tratamiento y disposición de las aguas servidas recolectadas. También incluye la atención de clientes, los procedimientos administrativos, la salud y seguridad en el trabajo. Además, el Laboratorio de Esval cuenta con la certificación de la NCh , que regula el funcionamiento según las exigencias nacionales e internacionales; acreditación que fue renovada por los próximos cuatro años, ampliando además el alcance técnico de su operación. 24

27 01 Nuestra empresa 01.3 Diálogo y canales de comunicación con nuestros grupos de interés En su misión, Esval explicita como un objetivo clave de su gestión, el ser reconocido como actor consciente de su responsabilidad social en toda la región y en la relación con sus principales grupos de interés. A continuación se presenta un cuadro que identifica los principales grupos de interés de Esval y los diferentes canales de información que permiten la interacción con cada uno de ellos. Grupos de Interés Accionistas y mercado financiero Reguladores y fiscalizadores Autoridades Clientes Comunidad Mundo político y gremial Proveedores Trabajadores Mundo estudiantil y académico Mecanismo de Comunicación, Diálogo y/o Involucramiento Memoria financiera anual Estados financieros periódicos Sitio web Informes periódicos de gestión Memoria financiera anual Publicaciones periódicas Participación activa con gobernadores, alcaldes, concejales, UNCOs, etc. Encuestas de satisfacción Central de atención telefónica de clientes Oficinas comerciales Sitio web Campaña Agua sana, vida sana Presentación en colegios Talleres educativos Actividades en centro hijos temporeras Actividades puerta a puerta Eventos públicos Programa de salud Sitio web Participación activa en organizaciones gremiales y regionales Publicaciones periódicas Sitio web Procedimiento de selección y evaluación de proveedores críticos Sitio web Procesos negociación colectiva (cada dos años) Evaluación de desempeño Intranet Publicaciones periódicas Sitio web Prácticas estudiantiles, visitas técnicas a instalaciones, memorias de titulación, proyectos de investigación Sitio web 25

28 01.4 Gobierno Corporativo y Ética Durante 2010, el gobierno corporativo de Esval evidenció cambios importantes, debido en gran parte a la necesidad de adecuarse a la nueva legislación de gobiernos corporativos (Ley ). Gobierno corporativo El directorio de Esval, al 31 de diciembre de 2010, estaba constituido por los siguientes miembros: Comité de Directores Debido a que la compañía no cumple con los requisitos establecidos en el inciso 1º del artículo 50 bis de la Ley de Sociedades Anónimas, que fue modificado por la Ley Nº , el Comité de Directores que se había constituido en Esval S.A. dejó de funcionar y cesó en sus funciones el 31 de diciembre de Es por ello que, todos aquellos asuntos que debían ser de conocimiento del Comité de Directores hasta el 31 de diciembre de 2009, fueron sometidos al Directorio de la compañía, a partir del 1 de enero de 2010, conforme a las reglas generales. Presidente Vicepresidente 1 Pedro Pablo Errázuriz Domínguez , ingeniero civil Jorge Lesser García-Huidobro , ingeniero civil industrial Directores Alexander Galetovic Pôstch , economista Stacey Purcell , bachelor of commerce, Dalhousie University Nicolás Navarrete Hederra , ingeniero civil de industrias Olivia Penélope Steedman , ingeniera civil Carlos Williamson Benapres , ingeniero comercial PUC 26

29 01 Nuestra empresa Actualmente existen dos comités internos en el Directorio de Esval S.A. Uno de ellos es el Comité de Regulación y Operaciones Relacionadas, que está integrado por a lo menos tres directores y que funciona sobre las directrices que le formula exclusivamente el Directorio y que no se rige por lo dispuesto en el artículo 50 bis de la Ley N , de Sociedades Anónimas. Las funciones del Comité son: 1. Analizar las modificaciones propuestas a la normativa del sector. 2. Examinar e informar al Directorio los antecedentes relativos a las operaciones a que se refieren el título XVI de la Ley de Sociedades Anónimas. 3. Estudiar el informe de los auditores externos, el balance y demás estados financieros presentados por los administradores de la sociedad a los accionistas e informar al Directorio. 4. Proponer al Directorio los auditores externos y clasificadores privados de riesgo. 5. Examinar e informar al Directorio de los sistemas de remuneraciones y planes de compensación a los gerentes y ejecutivos principales. 6. El análisis de cualquier otra materia o asunto que le encargue el Directorio. Los integrantes del Comité de Regulación y Operaciones Relacionadas son designados libremente por aquel. El otro se denomina Comité de Adjudicación de Licitaciones y Contratos, que actualmente conforman tres integrantes del Directorio, cuya función es revisar y proponer la adjudicación de las licitaciones y demás contratos que le encomiende el mismo Directorio. Este comité debe revisar, conjuntamente con la Gerencia General y demás gerencias involucradas en la respectiva licitación, las diferentes propuestas que se presentan en los procesos de licitación que efectúa Esval S.A., para luego informar y proponer su adjudicación al Directorio de la compañía. Manual de manejo de información de interés para el mercado Con la finalidad de hacer más transparente el proceso de manejo de la información privilegiada de la compañía y de entregar una apropiada y oportuna información al mercado de valores, el Directorio de Esval aprobó el Manual de Manejo de Información de Interés para el Mercado, atendiendo a su condición de emisor de valores de la sociedad. Todos los trabajadores de la compañía que tengan acceso a información esencial, reservada o confidencial de la empresa o sus valores, deberán someterse a los principios de este manual, que considera las normas de conducta, el manejo de la información de interés para el mercado, la difusión del manual y las sanciones existentes por incumplimiento de las normas establecidas. El manual se encuentra disponible en la página web de la organización ( quienessomos/informaciónainversionistas/ Manualdemanejodeinformación). Comités ejecutivos En Esval sesiona el Comité del Sistema Integrado de Gestión (SIG), conformado por el gerente general, los gerentes de cada área, el auditor interno y los responsables de cada uno de los sistemas de gestión adscritos por la empresa; Ambiental, Calidad y Seguridad, y Salud Ocupacional. Este comité se reúne cada seis meses para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia continua en materia de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. También opera el Comité Económico, cuya responsabilidad es aprobar, dentro de ciertos rangos, los desembolsos propuestos por las distintas áreas y verificar su concordancia con el presupuesto aprobado por la compañía. Este comité sesiona semanalmente y se encuentra integrado por los gerentes de Operaciones, Administración y Finanzas, Recursos Humanos y Comercial y Desarrollo. 27

30 Organigrama al 31 de diciembre del 2010 Directorio Gerencia General Relaciones Públicas Gestión Corporativa Auditoría Interna Gerencia Comercial y Desarrollo Gerencia de Operaciones Gerencia de Planificación y Estudios Gerencia de Ingeniería Gerencia de Recursos Humanos Gerencia de Administración y Finanzas Gerencia Legal 28

31 01 Nuestra empresa Principales ejecutivos Gerente General Gustavo González Doorman , ingeniero civil electrónico Gerente de Operaciones George Seal Comte , ingeniero civil Gerente de Recursos Humanos Sergio Pinto Fernández , psicólogo Gerente Legal Domingo Tapia Navarro , abogado Gerente de Ingeniería Leonel Fuentes Espinoza , ingeniero civil Gerente de Administración y Finanzas Agustín Benavente Font de la Vall k, ingeniero comercial Gerente de Planificación y Estudios Francisco Ottone Vigorena , ingeniero civil Gerente Comercial y Desarrollo Mauricio Coll Olivares , ingeniero civil industrial 29

32 01.5 Régimen legal y propiedad Al 31 de diciembre de 2010, Esval era controlada por la Sociedad Inversiones OTPPB Chile Limitada, como titular del 69,77% de las acciones, la Corporación de Fomento de la Producción tiene el 29,43% de la propiedad. Más detalles sobre la composición accionaria de la empresa, en la Memoria Código de conducta ética El Código de Conducta Ética de Esval fue publicado en 2008 y su difusión a todos los trabajadores se inició en enero de 2009, a través de los diferentes medios de comunicación interna, principalmente intranet y boletín interno. El código busca orientar el comportamiento de cada una de las personas que integran la compañía, de acuerdo a las políticas corporativas y el marco valórico y ético definido. Para su funcionamiento, el código considera la existencia de diversos canales de consulta y/o denuncia, a través de los cuales los trabajadores pueden: Dirigirse personalmente al jefe de Auditoría Enviar un mail a hacemoslocorrecto@esval.cl Llamar a la Línea de Ayuda a la Integridad Ingresar en la intranet a la sección denominada Esval Integro, canal que también es utilizado para entregar información relativa a estas materias. Compromisos con iniciativas externas A fines de 2010, Esval se incorporó a la red Pacto Global 9. Esta organización cuenta con más de participantes en todo el mundo y es uno de los principales foros internacionales sobre temas de responsabilidad social. Mediante la firma de adhesión a este red, la compañía se compromete a apoyar los 10 principios del Pacto Global, que incluyen el respeto por los derechos humanos y laborales, la protección del medio ambiente y medidas de anticorrupción, además de informar anualmente sobre las actividades de responsabilidad social que desarrolla. La firma de adhesión se concretó en las dependencias de la empresa en Valparaíso y contó con la presencia del coordinador de la Red Pacto Global en Chile, Steve Weitzman; el coordinador del Consejo Regional de la Red Pacto Global, Patricio Camaño; el gerente general de Esval, Gustavo González Doorman; y el gerente de planificación y estudios de la empresa, Francisco Ottone. Con la firma de este convenio se pretende conocer y compartir experiencias en torno a la responsabilidad empresarial con otras compañías a nivel regional, nacional y mundial. Ante una denuncia realizada por un trabajador, este contará con todas las garantías de reserva y privacidad, y la información entregada será tratada con absoluta confidencialidad. Durante el 2010, se recibieron 2 consultas y 1 denuncia a través de los diferentes canales

33 01 Nuestra empresa Los Principios del Pacto Global Derechos Humanos 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel internacional. 2. Evitar verse involucrados en abusos de los derechos humanos. Normas Laborales 3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva. 4. La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. 5. La abolición del trabajo infantil. 6. La eliminación de la discriminación respecto del empleo y la ocupación. Medio Ambiente 7. Las empresas deben apoyar la aplicación de un criterio de precaución respecto de los problemas ambientales. 8. Adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medioambiente. Anticorrupción 10. Las empresas deben actuar contra las formas de corrupción, excluyendo la extorsión y el soborno. Asimismo, Esval participa como miembro en las siguientes corporaciones sociales: Consejo Asesor de un Techo para Chile. Cámara Regional del Comercio (CRCP). Cámara Chilena de la Construcción, Regional Valparaíso. Asociación Nacional de Empresas de Servicios Sanitarios (Andess). Asociación Interamericana de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (AIDIS). Asociación de Empresas y Profesionales para el Medio Ambiente (AEPA). Asociación Latinoamericana de Hidrología Subterránea para el Desarrollo (ALHSUD). Asociación de Industriales de la Región de Valparaíso (ASIVA). Cámara de Comercio y Turismo de Valparaíso. Cámara de Turismo de la Región de Valparaíso. Adicionalmente, Esval participa en los siguientes comités y entidades: Apoyo técnico a programa gubernamental Territorios Vulnerables. Comité de RSE de CRCP. Comité de RSE de ASIVA. Comité de Estudios Laborales (ASIVA). Comité de Estudios Tributarios (ASIVA) Comité de Medio Ambiente (ASIVA). Comité de Emergencia (ASIVA). Comité Empresarial de Quintero, Concón y Puchuncaví (ASIVA). Comité Inmobiliario de CCHC. Comité de Comunicaciones de Andess. Comité Técnico y Regulatorio de Andess. 31

34 01.6 Premios y reconocimientos Durante el 2010, Esval recibió los siguientes premios y reconocimientos: Premio al Mejoramiento del Medio Ambiente 2010, entregado por la Asociación de Industriales de la V Región (ASIVA). El reconocimiento fue resultado de las acciones realizadas por Esval orientadas al saneamiento de las playas y ríos, con el consecuente aporte al mejoramiento de la salud y calidad de vida de los habitantes de la Región de Valparaíso. Reconocimiento al constante apoyo al desarrollo comunal, otorgado por la Municipalidad de Villa Alemana. Distinción al programa Al día con Esval, por su aporte a la comunidad, entregado por la Cámara Regional de Comercio de Valparaíso (CRCP) en su categoría Gran Empresa. Nuestro aporte al desarrollo económico de la región En 2010, los ingresos netos de Esval sumaron MM$ , un 0,2% menos que los MM$ de Las utilidades netas fueron de MM$ , 34,3% menores a los MM $ del ejercicio anterior. El resultado fue influido principalmente por el componente no operacional, el que disminuyó en un 148,7%, pasando de los MM$ registrados en 2009 a MM$ en 2010, debido a una mayor revaluación de la deuda financiera. A diciembre de 2010, la Unidad de Fomento aumentó en 2,4%, versus en 2009 en que hubo una disminución del 2,4%. En Esval, todas las gerencias tienen responsabilidad en el cumplimiento de los objetivos de desempeño económico. La Gerencia de Administración y Finanzas se encarga de medir el grado de cumplimiento por parte de cada área y de proporcionarles información periódica sobre sus avances y desafíos. 32

35 01 Nuestra empresa Proyectos e inversiones 2010 Durante el presente ejercicio, la compañía continuó con la expansión de los servicios de producción y distribución de agua potable, recolección y descontaminación de aguas servidas, al igual que con la mantención de los activos. Para ello realizó inversiones por MM$ en la Región de Valparaíso. Inversiones (MM$) Producción y distribución de agua potable Recolección de aguas servidas Tratamiento de aguas servidas Otras inversiones Total inversiones Ampliación en la capacidad de tratamiento de agua potable de la planta de Concón El crecimiento de la población y la escasez hídrica en la región motivaron a Esval a adelantar una obra prevista en el plan de inversiones de 2016, que asciende a MM$ 675, para ampliar la capacidad de tratamiento de agua potable de la planta Concón en 250 litros/segundo, lo que significa un aumento en verano de a litros/segundo. La población atendida corresponde a habitantes. A fines de diciembre de 2010, la ampliación de la planta estaba en condiciones de operar. 02 Ampliación en la capacidad de tratamiento de agua potable de la planta San Juan de Llolleo De igual forma se adelantaron las obras consideradas en el plan de inversiones para poner en marcha la ampliación de la capacidad de tratamiento de agua potable en 150 litros/segundo de la planta San Juan de Llolleo, aumentando de 750 a 900 litros/ segundo. La inversión alcanzó a los MM$ Construcción y puesta en marcha de ampliación de la planta de descontaminación de Cachagua Con una inversión de MM$ 817 se construyó y puso en operación la ampliación de la planta de descontaminación de aguas servidas de Cachagua. Esto significa un caudal medio de 7,9 litros por segundo y beneficia a habitantes. El proyecto se desarrolló dentro del Sistema de Gestión Ambiental de Esval S.A., lo que condujo a una serie de acciones de control de instructivos y registros de todas aquellas actividades que determinan aspectos ambientales significativos, según la ISO Modernización del sistema de agua potable del plan de Viña del Mar La última fase del proyecto Mejoramiento sistema agua potable plan de Viña del Mar se ejecutó entre 2009 y 2010, mediante dos contratos. El total de la inversión es de MM$

36 La obra consistió en el suministro e instalación de 102 válvulas de acuartelamiento en distintos sectores del plan de Viña del Mar, con sus correspondientes cámaras y piezas especiales. El beneficio inmediato del proyecto es la creación de la sectorización de la red de agua potable, para reducir el número de clientes afectados en caso de un corte por reparación ante emergencia y/o mantenimiento de la red. En total, la población beneficiada es de clientes, para lo que se dividió el territorio en siete sectores hidráulicos. 05 Renovación de redes La compañía culminó hace ya unos años la ejecución de las grandes obras que permitieron ampliar la cobertura de los servicios que otorga, por lo que se continua con la renovación de las redes. De acuerdo al plan de desarrollo comprometido con la autoridad, durante el ejercicio 2010 se ejecutaron inversiones totales por ese concepto por MM$ 7.471, lo que comprende la modernización de metros de redes, a los que se añaden otros metros correspondientes a adelanto de las inversiones. Creación de valor En este período el valor económico generado por Esval fue de MM$ y el distribuido fue de MM$ , lo que conlleva un deterioro en la creación de valor agregado de unos MM$ 1.195, debido principalmente a incrementos en los pagos a los accionistas producto del desfase en el pago del dividendo sobre las utilidades de 2009 (las que fueron mayores a las de 2008) al período siguiente. Comparado con los millones del 2009, significó un menor deterioro de un 31,1%. Esto tiene su explicación en menores costos operacionales, principalmente en energía eléctrica y servicios. 34

37 01 Nuestra empresa Valor agregado generado y distribuido Creación de valor (1) Ingresos (2) Menos valor económico distribuido: Costos operacionales Compra de bienes Pago de servicios contratados Otros gastos operacionales Pagos a los trabajadores Pagos a proveedores de capital Dividendos Intereses de deuda Pagos al Fisco (3) Inversión en la comunidad (4) Valor económico retenido (1) Construido sobre base devengado. (2) Incluye Ingresos Operacionales, Ingresos Financieros y Otros Ingresos no Operacionales. (3) Incluye Impuesto a la Renta de 1.ra Categoría, Impuesto sobre Gasto Rechazado, Patentes comerciales, Contribuciones, Timbres y estampillas y otros. No incluye impuestos diferidos. (4) Incluye Donaciones y Gastos de campaña Agua sana registrados bajo el concepto Imagen Corporativa. En sus contratistas, sus trabajadores, sus accionistas, sus acreedores financieros términos de valor distribuido, según se puede apreciar en el siguiente gráfico, la operación de la compañía genera valor para sus proveedores de bienes y servicios, la comunidad y el Fisco. Valor Económico retenido Inversión a la Comunidad Costos Operacionales Pagos a los Trabajadores Dividendos Intereses de Deuda Pagos al Fisco Valor Económico Distribuido Esval % 100% 90% 80% 70% 60% 50% 52,0% 52,7% 52,1% 40% 0,8% 1,5% 0,7% 15,3% 15,9% 13,9% 30% 0,2% 0,2% 0,2% 20% 8,7% 8,6% 8,8% 10% 0% 27,7% 23,0% 25,7% -10% -4,7% ,0% -1,4% Cifras de período 2008 bajo principios contables generalmente aceptados en Chile, en miles de pesos de diciembre de Cifras de 2009 y 2010 bajo Norma IFRS, en miles de pesos de cada año. 35