Reporte de Sustentabilidad 2006 VTR

Transcripción

1 Reporte de Sustentabilidad 2006 VTR

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3 Reporte de Sustentabilidad 2006 VTR

4 Índice Carta del Presidente Ejecutivo 4 Alcance 8 Introducción 10 Perfil 12 Gobierno Corporativo 24 Colaboradores 42 Clientes 58 2 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Indice

5 Proveedores y Contratistas 68 Desempeño Social 74 Desempeño Ambiental 92 Desempeño Económico 100 Anexo 106 Indice de GRI 107 Indice Reporte de Sustentabilidad VTR

6 Carta del Presidente Ejecutivo La industria de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) genera enormes impactos positivos en la sociedad. Independientemente de la cultura o del país, la televisión, el teléfono e Internet unen y conectan a las personas. Ofrece beneficios sociales al mejorar la comunicación, al aumentar la velocidad de los servicios y su interactividad y al contribuir indirectamente a disminuir los gases de efecto invernadero (GEI), al privilegiar el empleo del teléfono, la Banda Ancha o las videoconferencias, en lugar de los traslados en avión o vehículos. Así como produce múltiples impactos positivos, también ofrece desafíos para los actores del sector: aún existe una brecha digital entre quienes usan las tecnologías y quienes no saben usarlas. Por tanto, es deber de empresas como la nuestra generar acceso, disminuir esta desigualdad que afecta a segmentos de menores recursos, entregar conocimientos específicos sobre las nuevas tecnologías y garantizar la privacidad de la información. Sin embargo, generar este acceso no es suficiente. Las personas pueden seguir excluidas de la era digital si no cuentan con aptitudes y habilidades que les permitan darle sentido al acceso. De igual forma, también son relevantes las oportunidades. Una inclusión digital plena comprende la capacidad de sacar el máximo partido a todo lo que el mundo digital permite hacer; incluye saber cómo usar las herramientas digitales en beneficio de las personas y la sociedad de manera global; y cómo aprovechar el poder de la tecnología para hacer de este mundo un lugar mejor. Las nuevas tecnologías están cambiando el rostro de esta industria. Nuestro reto está en la entrega de nuevas experiencias y la simpleza con que se insertarán estas tecnologías en la vida cotidiana de las personas. Hoy, la industria se encuentra frente a un nuevo escenario: el de la convergencia de las tecnologías, lo que significa unir las telecomunicaciones, tecnologías de la información, Internet y la televisión en novedosas formas para crear nuevos productos y servicios. El rápido desarrollo de la Banda Ancha ha hecho irreversible la llegada de la convergencia digital a los hogares chilenos, que tendrán a su alcance una serie de aplicaciones tecnológicas que cambiarán hábitos, costumbres y la forma de interacción en diferentes ámbitos: voz, comunicación, adquisición de bienes y servicios, entretención, educación, etc. En definitiva, las nuevas tecnologías están cambiando el rostro de esta industria. Nuestro reto está en la entrega de nuevas experiencias y la simpleza con que se insertarán estas tecnologías en la vida cotidiana de las personas. En la actualidad, VTR trabaja por desarrollar herramientas sencillas, promovemos la inclusión digital entre nuestros clientes y la sociedad en general. Lo hacemos donde podemos y a través de nuestro negocio. Pero sabemos que vivimos en un mundo imperfecto, así es que hacemos inversiones adicionales en las comunidades donde trabajamos, mediante programas concretos orientados al acceso, las aptitudes y las oportunidades. Este es nuestro eje. Y por eso, desde el año 2000, invertimos esfuerzos humanos y financieros en impulsar iniciativas que además incorporen los aspectos económicos, sociales y medioambientales propios del quehacer de nuestra compañía. 4 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Carta del Presidente Ejecutivo

7 Carta del Presidente Ejecutivo Reporte de Sustentabilidad VTR

8 Así nace nuestra Responsabilidad Social Empresarial (RSE), con el objetivo de dar un valor agregado a todas las unidades de la organización, impulsando iniciativas que hagan sentido al giro de nuestro negocio y que a la vez, permitan disminuir la brecha digital y mejorar el acceso a este tipo de tecnologías. En las páginas de nuestro primer Reporte de Sustentabilidad encontrará información respecto de las iniciativas que estamos liderando con este enfoque, como la conexión especial que entregamos a los colegios del programa Enlaces, la transmisión de TV educativa a través del canal NOVASUR del Consejo Nacional de Televisión y el desarrollo de portales educativos gratuitos. Adicionalmente, estamos orgullosos de los logros de dos de nuestras iniciativas: el Índice de Generación Digital, estudio que mide el nivel de digitalización de los niños chilenos y que ha contribuido a mejorar la comprensión de este fenómeno desde el año 2004; y el Proyecto Quijote, que nos ha permitido facilitar el acceso de personas de escasos recursos a la Televisión por Cable y capacitarlas en el uso de las nuevas tecnologías de información. Creemos que los esfuerzos que hemos realizado nos permitirán construir una compañía conectada con las necesidades de los chilenos y validada en las comunidades en que se desenvuelve, no sólo por su aporte económico, sino por el valor que agrega al estado de la sociedad. En este sentido, nuestro anhelo no sólo es desarrollar una estrategia de negocio sustentable, sino que además queremos comunicarla todos los años a nuestros grupos de interés de manera que nos acompañen y colaboren en este camino. Creemos que este primer Reporte de Sustentabilidad, en el cual hemos plasmado de manera equilibrada nuestro desempeño económico, ambiental y social, permitirá comprender la labor que realizamos como empresa y conocer los aspectos de nuestra gestión del negocio, expuestos con rigurosidad y transparencia. Lo invito a leer este documento y a aportar su visión y comentarios para que el próximo reporte entregue aun mayor y mejor información. Mauricio Ramos B. Presidente Ejecutivo VTR GlobalCom S.A. 6 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Carta del Presidente Ejecutivo

9 Hacemos inversiones adicionales en las comunidades donde trabajamos, mediante programas concretos orientados al acceso, las aptitudes y las oportunidades. Carta del Presidente Ejecutivo Reporte de Sustentabilidad VTR

10 Alcance Este es el primer Reporte de Sustentabilidad de VTR, elaborado por la Vicepresidencia de Asuntos Públicos y Responsabilidad Social Empresarial (RSE), con el apoyo de todas las Vicepresidencias de la compañía. Si bien incluye información equilibrada sobre el desempeño económico y ambiental, el foco está puesto en el trabajo de nuestra organización en ámbitos clave: políticas pro consumidor, capital humano y contribución social. Incluye información de la matriz VTR GlobalCom S.A. y de las filiales, VTR Banda Ancha (Chile) S.A., VTR Galaxy y VTR Global Carrier S.A., enfocadas a las actividades descritas en la sección Filiales y en el Capítulo Perfil. Fueron excluidas la filial VTR Ingeniería S.A. por no estar relacionada directamente con las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), y Bazuca.Com Chile S.A., porque fue adquirida a fines de diciembre de Este Reporte considera la gestión entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2006 y, para cumplir los principios de comparabilidad y claridad, se presenta información de años anteriores, principalmente de 2005, y en los casos en que existen datos, de Para la elaboración de nuestro primer Reporte hemos considerado las pautas 2002 del Global Reporting Initiative (GRI) y las explicaciones y los indicadores del Suplemento de Telecomunicaciones. Asimismo, con la finalidad de garantizar la imparcialidad de la información reportada y el apego a las pautas del GRI, contratamos los servicios de un asesor externo, que estuvo a cargo de levantar la información y asesorarnos sobre la forma de presentarla. Para ello, fueron revisados 13 documentos internos, se realizaron 16 entrevistas y los datos fueron validados por cada área involucrada. Respecto de la información financiera, cabe destacar que en su calidad de filial de Liberty Global Inc., VTR está sujeta al cumplimiento de las secciones y de la Ley Sarbanes - Oxley. Esta regulación requiere, entre otras cosas, que la entidad emisora y sus auditores externos realicen una evaluación de la eficacia del sistema de control interno sobre la información financiera. 8 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Alcance

11 Es así que para cumplir esta normativa, VTR realizó, en el segundo semestre de 2003, la adecuación de su sistema de control interno sobre el modelo COSO 3 para obtener la certificación en el año 2004 y siguientes. Desde esta fecha, la compañía ha cumplido todas las actividades necesarias para la certificación de Liberty Global Inc., las que han sido verificadas por los auditores externos siguiendo las instrucciones de los auditores corporativos de la casa matriz, permitiendo fortalecer los controles que aseguran el proceso de preparación de la información financiera informados en la Memoria de la empresa y en este Reporte. Por último, hemos impreso ejemplares y para facilitar su acceso o solicitar más información, incluimos los nombres de contacto. Una versión electrónica de este documento está disponible en nuestro sitio corporativo 3 Coso: Commitee of Sponsoring Organizations of Treadway. Alcance Reporte de Sustentabilidad VTR

12 Introducción "Señor Watson, venga, lo necesito". No fue una orden cualquiera para el ayudante de Alexander Graham Bell. La voz de su jefe, ubicado en una pieza contigua, había recorrido unos pocos metros a través de un cable antes de hacerse audible. Era 1876 y nacía el teléfono, el adelanto que marcaría la declinación del telégrafo, el ícono comunicacional del siglo XIX. Cuatro años después se realizaba la primera llamada telefónica en Chile, entre las oficinas del Telégrafo de Santiago y Valparaíso, con la presencia de cientos de fascinados testigos. Es un pequeño paso para el hombre, pero un gran paso para la humanidad. Aquel 20 de julio de 1969, seiscientos millones de personas contemplaban asombradas la huella que Neil Armstrong había dejado al bajar del Apolo XI. Estaban a más de 380 mil kilómetros del astronauta, pero gracias a la TV y las transmisiones satelitales eran testigos de la célebre primera pisada del primer hombre en la luna. En Chile, apenas unas decenas de miles de televisores en blanco y negro recepcionaron la transmisión en cadena de los tres canales de la época, que contó con el relato desde Houston de José María Navasal y Mario Kreutzberger. Oh, my God!, repetían los neoyorquinos aquella mañana del 11 de septiembre de Sus gritos eran escuchados por miles de millones de personas en todo el mundo, mientras veían a través de la televisión global, cómo los aviones se estrellaban contra las Torres Gemelas de Nueva York y éstas se desplomaban minutos más tarde. Fue el día en que Internet probó su poder global, cuando miles de sitios transmitieron y compartieron información, datos, imágenes y comentarios que registraban la crudeza de la catástrofe. Decenas de miles de chilenos fueron parte de ese intercambio informativo desde el mismo momento de los atentados. Los chilenos y el mundo hemos visto cómo los continuos avances e inventos en esta área han permitido que la humanidad avance a saltos gigantescos en términos de calidad de vida, eficiencia productiva, conocimiento e interacción social. Los adelantos tecnológicos y la producción en serie han masificado el acceso a información, datos, servicios y, por sobre todo, a personas, sin importar la distancia ni el movimiento. En menos de 150 años las telecomunicaciones han cruzado desde la clave Morse hasta el Bluetooth, pasando por las redes de fibra óptica y el fax. El asombro de los bisabuelos y abuelos hacia avances como el cine, la radio y la televisión ha devenido en la escéptica costumbre de esperar la próxima novedad que dejará obsoletas las webcams, el DVD, el MP3 y los celulares conectados a Internet. El mundo está alcanzando niveles de interconexión que ni siquiera eran sospechados hace un par de décadas. El uso de Internet es prácticamente total en los países industrializados, mientras que más del 40% de la población mundial ya cuenta con un teléfono móvil. Cada día se distribuyen más de 30 mil millones de correos electrónicos y unos 3 mil millones de mensajes de texto. Y se calcula que sólo en ocho meses se duplicarán los 60 millones de weblogs existentes en la red. Todo este dinamismo refleja un importante cambio en el uso de las telecomunicaciones por parte de las personas. Desde una dimensión esencialmente pasiva, basada sobre todo en la 10 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Introducción

13 recepción de los contenidos emitidos por radio y TV, se ha pasado a un esquema activo, que fomenta la emisión de mensajes por distintas vías. Las personas ya no se contentan sólo con saber, ahora también quieren compartir e influir tanto entre sus conocidos como al interior de la misma aldea global. Sus redes de contactos dejaron de limitarse a la familia, los amigos y el trabajo; gracias a las comunidades de mensajería instantánea, ahora se multiplican globalmente de acuerdo con sus preferencias. La vida actual se está diseñando en función de los adelantos en telecomunicaciones: Los automóviles están incorporando sistemas de GPS para ayudar al conductor a llegar al destino deseado; el aprendizaje escolar comienza con el dominio del mouse; las actividades agrícolas se planifican en función de la información climática revisada en Internet; los computadores se han adaptado a la movilidad por medio de notebooks y PDA con Wi-Fi, por mencionar algunos ejemplos. Ahora es el tiempo de la telefonía digital, del Blackberry y de la TV digital, precursores de la convergencia que caracterizará a los adelantos que vienen. Porque todo indica que en el mediano plazo se masificarán los dispositivos que funcionen a la vez como televisor, teléfono y computador, con mayor capacidad en términos de movilidad, velocidad de transmisión de datos e interacción. Tal como lo anunciara Bill Gates, en el futuro la gente va a obtener lo que desea, en el momento que desee y en el lugar que desee. Introducción Reporte de Sustentabilidad VTR

14 Perfil

15 VTR es líder en el país en ofrecer, a través de la misma red, los servicios de telefonía, televisión e Internet Banda Ancha. A diciembre de 2006, estaba integrada por trabajadores que atienden la operación del negocio en 51 ciudades desde Arica a Coyhaique, con cerca de 100 oficinas, incluyendo sucursales, edificios, headends 4, hubs 5, bodegas, y aproximadamente hogares pasados 6. En seis años, VTR se ha convertido en la principal proveedora de servicios de conexión residencial de Internet Banda Ancha; en la segunda compañía de telefonía fija; y en la principal cableoperadora del país. Tres de los aspectos más importantes para alcanzar esta posición fueron la creación, en Chile, de la oferta de empaquetamiento de de telecomunicaciones (Triple Pack), a partir del año 2001; la constante inversión en la expansión de su red y de sus servicios a lo largo de Chile; y en el año 2005, su fusión con Metrópolis, que fortaleció la solidez de la compañía como capaz de competir eficazmente en el mercado de las telecomunicaciones chilenas. Perfil Reporte de Sustentabilidad VTR

16 Propiedad y Accionistas Al 31 de diciembre de 2006 la composición accionaria de la sociedad es la siguiente: United Chile, Inc. y United Chile Ventures, Inc. son filiales controladas en un 100% por Liberty Global, Inc. Accionista United Chile, Inc. United Chile Ventures, Inc. Cristalerías de Chile S.A. Acciones % Participación 18,2% 61,8% 20% Liberty Global Inc. es el mayor operador de televisión por cable y Banda Ancha fuera de Estados Unidos, en cuanto a cantidad de suscriptores. Con operaciones principalmente en Europa, Asia y América Latina, y sede en Denver, Colorado, a diciembre de 2006, Liberty Global Inc. mantenía una cobertura de 27,6 millones de hogares y 19,4 millones de clientes 7. Liberty Global Inc. Cristalerías de Chile S.A. 80% 20% Por su parte, Cristalerías de Chile S.A. es una empresa chilena con más de 100 años de presencia en el mercado nacional e internacional, dedicada principalmente a la producción y venta de envases de vidrio en Chile. Adicionalmente, posee inversiones en diversos sectores, como las comunicaciones, envases de plásticos y vitivinícola. VTR GlobalCom S.A. 14 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Perfil

17 Matriz y Filiales VTR GlobalCom S.A. participa, a través de sus filiales, en el mercado de las telecomunicaciones en Chile, específicamente en los negocios de Telefonía Local, Larga Distancia, Internet y Televisión por Cable. A diciembre de 2006, éstos eran los objetos sociales de la matriz y sus filiales: y administración, directa o indirectamente, de servicios de seguridad y vigilancia, de instalación y comercialización de alarmas; de transmisión de voz, datos y/o imágenes; de reventa de servicios de telecomunicaciones, instalación de redes y equipos. VTR GlobalCom S.A. El objeto social de esta compañía es efectuar toda clase de actividades de telecomunicaciones, incluyendo, entre otras, Televisión por Cable, de libre recepción y vía satélite y realizar este giro a través de sociedades filiales, coligadas o subsidiarias, incluyendo la constitución de las mismas o mediante el ingreso de otras ya existentes. VTR Banda Ancha (Chile) S.A. El objeto social es el establecimiento, instalación, explotación, mantención y operación, directa o indirectamente, de servicios limitados de televisión, ya sea por cable o por cualquier otra forma o tecnología; establecimiento, instalación, mantención y explotación, directa o indirectamente de servicios de transmisión de datos, software, informática y computación, por cualquier medio, electrónico, digital u otro; establecimiento, instalación, explotación, mantención y operación, directa o indirectamente de toda clase de servicios de Internet; difusión y comercialización de publicidad comercial por todo tipo de medios, sean digitales, análogos por Internet, impresos, sonoros, de imagen y transmisión de datos u otros; ofrecer todo tipo de servicios complementarios de telecomunicaciones; establecimiento, instalación, operación, explotación y administración de publicidad y servicios de marketing; compra y venta de bienes corporales muebles que sean necesarios directa e indirectamente para el desarrollo de los negocios que realice; producción y comercialización de toda clase de contenidos audiovisuales; establecimiento, instalación, operación, explotación VTR GlobalCarrier S.A. Su objeto social es el establecimiento, instalación, operación, explotación y/o administración de medios que provean funciones de conmutación y/o transmisión de larga distancia correspondiente al servicio público telefónico; prestar servicios de telecomunicaciones y prestar asesoría técnica en relación a estas materias; en general, establecer, instalar, operar, explotar y/o administrar, directa o indirectamente, servicios de transmisión de datos por cualquier medio, sea electrónico, digital u otro. Además, puede prestar servicios de facturación, venta de artículos promocionales, difundir y comercializar publicidad por todo tipo de medios, sean digitales, análogos, impresos, sonoros, de imagen u otro, sea por cuenta propia o de terceros. VTR Ingeniería S.A. Su objeto social es el establecimiento, instalación, operación, explotación, comercialización y/o administración, directa o indirecta, por cuenta propia o de terceros, de los siguientes servicios o actividades: estudio y desarrollo de proyectos de ingeniería, programación, ejecución y construcción de toda clase de obras civiles, habitacionales, infraestructura, redes de telecomunicaciones, energía eléctrica, inmuebles de cualquier tipo, obras sanitarias, caminos, pavimentación, obras viales en general y montaje industrial; loteos, urbanizaciones e instalaciones anexas y complementarias; actividades de excavación, movimiento de tierra y nivelación de terrenos; todo Perfil Reporte de Sustentabilidad VTR

18 tipo de estudios, asesoría y/o consultorías relacionados con las materias, negocios y actos indicados anteriormente; y en general, toda clase de actividades y servicios relacionados con los anteriores según corresponda en derecho, utilizados en la actualidad o que puedan desarrollarse en el futuro, sea que estos servicios requieran o no de las respectivas autorizaciones administrativas. Bazuca. Com Chile S.A. El objeto social de Bazuca es crear, desarrollar, comercializar, administrar y operar, por cuenta propia o de terceros, una o más páginas de Internet y/o de cualquier otra red de bases de datos, sean abiertas o cerradas, actualmente existentes o futuras, en Chile y en el extranjero, referentes a toda clase de materias y para todo tipo de fines, sean comerciales, informativos o cualquier otro, en especial, para oferta de toda clase de productos y servicios propios y de terceros; la producción, comercialización, intermediación, distribución y transporte de cualquier medio, incluyendo Internet y otros medios electrónicos o digitales, de cualquier clase de bienes, valores, productos o servicios, tanto en Chile como en el extranjero, propios o de terceros; y, en general, la realización de cualquier acto vinculado directa o indirectamente o complementario con cualquiera de las actividades mencionadas precedentemente, ya sea directamente o a través de otras personas naturales y jurídicas. TV cable 16 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Perfil

19 Actividades y Negocios Los principales negocios de VTR son la Televisión por Cable (incluye Televisión Digital), la Telefonía Fija Residencial Local, la Larga Distancia e Internet Banda Ancha. 1. Televisión por Cable VTR es el principal operador de TV Cable en Chile con un total de clientes a diciembre 2006, en 51 ciudades, con una transmisión permanente de más de horas de cine y series cada mes. Dentro de la oferta de servicios destacan los contenidos y canales locales que ofrece en 38 de estas ciudades, para generar instancias de comunicación más específicas en zonas alejadas de la capital. Con la integración de VTR y Metrópolis en 2005, la oferta programática aumentó. Actualmente, VTR cuenta con una grilla diferenciada para cada localidad y que, a modo de referencia, en Santiago es de 116 canales que se dividen en tres productos diferentes: un plan básico de 68 canales, un básico digital de 6 canales y un servicio Premium con 42 señales. VTR ha cerrado acuerdos con programadores de Europa y América, principalmente. Estadísticas operacionales (suscriptores) Negocio Telefonía TV Cable Banda Ancha Los principales productos en Televisión por Cable son: Cable Full: Servicio que se caracteriza por una amplia oferta de canales para todo tipo de público (cine, deportes, infantiles, culturales, de música, etc.), a los cuales se puede acceder a través de la instalación en el domicilio de un cable coaxial que se conecta a cada televisor. Cable Light: Servicio con una oferta programática más reducida que la de Cable Full, a menor precio y que emplea un cable coaxial. Cable Premium: Es un producto adicional al Cable Full, cuya conexión se efectúa a través de una caja decodificadora o Set Top Box, la que entrega una oferta de canales codificados 8. Este servicio considera el sistema Pay per View / Pagar por Ver o PPV, que permite a los clientes abonados acceder a la compra de películas, eventos deportivos, culturales y musicales, además de una programación exclusiva para adultos. Cerca de un 45% de los suscriptores del servicio de Cable Básico, que equivale a 361mil, son clientes de Banda Ancha; mientras que el 87% del total de clientes de Banda Ancha son también clientes del servicio de Cable Básico. HECHOS RELEVANTES TV Cable Febrero: Se agrega Canal Disney a la parrilla básica de Tv Cable (Pack Light). Abril: Importantes señales programáticas expandieron su cobertura televisiva a diversas regiones del país, aumentando sus contenidos. Perfil Reporte de Sustentabilidad VTR

20 Estudio de Caso Televisión Digital En noviembre de 2005, VTR inició un proceso masivo de migración de su plataforma análoga a una digital, para ofrecer su servicio de Televisión Digital y una serie de servicios de nueva generación asociados a esta tecnología, como VTR On Demand (VOD), lanzado un año después. La primera etapa de este plan, que se extendió hasta mayo de 2006, consideró la migración a esta tecnología de la totalidad de los clientes Premium, en forma totalmente gratuita. La oferta actual del servicio de Televisión Digital contempla, entre otros servicios, una Guía Interactiva para programar los canales favoritos y acceso a un Control de Padres, que permite bloquear programación según la clasificación cinematográfica (para mayores de 14 ó 18 años). La culminación de este proceso se produjo en noviembre de 2006 cuando se lanzó VTR On Demand, VOD, que consiste en una serie de servicios digitales interactivos de última generación, que entregan al telespectador el control total de la programación, al poder elegir qué, cómo y cuándo ver, con opciones para adelantar, retroceder y guardar hasta 24 horas, a través del control remoto. HECHOS RELEVANTES TV Digital Abril: Lanzamiento del D-Box para todos los clientes de Santiago, mediante el cual VTR ofrece una oferta programática a la medida. Dentro de su beneficios destaca la guía interactiva de programación, canales pay per view control de padres y canales de audio. Noviembre: Lanzamiento del sistema VTR On Demand, basado en la interactividad total con los clientes conectados al sistema de televisión digital. Permite acceder a más de 400 horas de programación, 800 títulos de películas de todos los géneros, contenidos infantiles, series, documentales, películas para adultos, karaoke y canales como Vive! Deportes y Megavisión en modalidad on demand o según demanda. 18 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Perfil

21 2. Telefonía Fija Residencial En 1997, VTR realizó una agresiva apuesta en el mercado de la telefonía residencial con un proyecto de envergadura nacional que competía directamente con los operadores dominantes. Desde 1999 a la fecha, VTR ha sido la compañía telefónica que ha registrado el mayor crecimiento de la industria, posicionándose como el segundo operador de telefonía fija con el 16% del mercado. Triple Pack El Triple Pack consiste en ofrecer Televisión por Cable, Banda Ancha y telefonía residencial en forma simultánea, a través de un mecanismo de libre contratación y salida. Esta oferta le permitió a VTR aumentar la cantidad de hogares que contratan más de un servicio. A diciembre de 2005, el 39% de los clientes contaba con dos o más servicios de VTR y a diciembre de 2006, esta cifra subió a 47%. La penetración de la oferta Triple Pack ha sido especialmente exitosa en los segmentos socioeconómicos ABC1 y C2. En los sectores medios está aumentando la penetración de los servicios empaquetados a través de Triple Pack Light, que considera telefonía, un servicio de televisión por cable con una cantidad menor de canales y un plan de banda ancha. HECHOS RELEVANTES Telefonía Fija Agosto: Estreno del servicio Lista Frecuente Móvil, que permite a los clientes definir números de celulares para comunicarse en forma habitual a bajo precio. Diciembre: En un hito sin precedentes en la historia de la compañía, VTR alcanzó las 500 mil líneas telefónicas en todo el país, lo que da cuenta de un sostenido crecimiento en los últimos años. HECHOS RELEVANTES Triple Pack Marzo: Campaña Los Mosqueteros de la Corona, cuyo objetivo era que todos los clientes de VTR disfrutaran de las ventajas que dan los programas Triple Pack. Junio: Lanzamiento Triple Pack a tu medida en modalidades Light, Clásico y Gold. Julio: Lanzamiento de productos Triple Pack en Los Ángeles, la que se convirtió en la plaza más exitosa en su estreno a nivel nacional. 3. Telefonía Larga Distancia En 2001, VTR visualizó el atractivo de agregar larga distancia como complemento de la oferta de servicios de telecomunicaciones. El mismo año adquirió el carrier 111 y, en el año 2003, comenzó la oferta comercial para larga distancia nacional e internacional, enfocada a tres segmentos a través de los servicios Discado: Contratado Variable y Contratado Cargo Fijo. HECHOS RELEVANTES Larga Distancia La cartera de clientes llegó a El tráfico de llamadas de larga distancia del carrier 111 creció en 13,7%, a diferencia del resto de la industria que presentó una caída del 13,8%. La participación de mercado del carrier 111 aumentó de 2,9% en 2005 a 4,8% en Perfil Reporte de Sustentabilidad VTR

22 4. Internet Banda Ancha En 1999, VTR fue pionera en implementar el sistema Banda Ancha y ofrecer este servicio en el país, impulsando una rápida expansión de esta tecnología de acceso a Internet. Desde entonces ha jugado un rol protagónico en la digitalización, con fuertes planes de inversión regional y con innovadoras estrategias de negocio: primera tarifa plana del mercado, empaquetamiento de servicios y el lanzamiento de la Banda Ancha Light. VTR ofrece múltiples alternativas de servicio de Banda Ancha con conexión del tipo always on (uso ilimitado con cargo fijo) a clientes residenciales en 25 comunas de la capital y 18 ciudades fuera de Santiago. Los suscriptores pueden comprar los servicios de conexión ofrecidos con velocidades que fluctúan entre los 300 Kilobytes 9 por segundo (Kbps) y los 10 Megabytes 10 por segundo (Mbps): Banda Ancha Light, Banda Ancha Flex, Banda Ancha Cuenta Controlada y Banda Ancha 10 Mega. Adicionalmente, la compañía fue pionera en ofrecer el sistema de conexión inalámbrica Wi-Fi para el hogar y además, una red de hot spots 11 públicos para conectarse a la red sin necesidad del empleo de cables. HECHOS RELEVANTES Banda Ancha Junio: Aumentó la capacidad de los correos de clientes a 2 Gigabytes Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Perfil

23 5. Publicidad en TV Cable Desde 2004 VTR ha desarrollado fuertemente este negocio a través de VTR Media, su división especializada en la comercialización de espacios publicitarios. La inserción de spots en 29 de los mejores canales de cable que transmite por su red y su capacidad de insertar publicidad en las principales ciudades de Chile, son algunas de sus principales fortalezas para ingresar en este mercado. 6. Seguridad Residencial A comienzos del año 2005, la empresa desarrolló un nuevo servicio que consiste en la instalación de alarmas electrónicas en los domicilios y su conexión a centrales de monitoreo vía redes de telecomunicaciones y, a comienzos de ese mismo año, inició su comercialización en la Región Metropolitana. La primera etapa de Hogar Seguro fue el lanzamiento y adaptación al mercado. Se trabajó en verificar la calidad de los procesos, en planificar políticas y afinar los tiempos de instalación, canales de venta y el servicio. En 2006 se produjo la expansión a la Quinta Región, debido al interés mostrado en esta zona por el servicio. Y así, a partir de julio de 2006, está disponible en Viña del Mar, Valparaíso, Concón, Quilpué y Villa Alemana. 7. Otras actividades En 2006, VTR concretó la adquisición de Bazuca, empresa de Internet nacida en el año 2000 y especializada en la venta y arriendo de películas a través de su portal Bazuca.com. Bazuca le permitirá a VTR ofrecer a sus clientes una nueva plataforma de servicios interactivos de Internet, acceso a una amplia base de datos de películas en la ventana del home video, y el uso de su plataforma web con el propósito de poner a disposición de sus clientes una amplia librería de videos, eventos y juegos. Con esta operación, VTR continúa liderando en Chile la industria del video y entretenimiento en el hogar. Actualmente, a través de su portal, Bazuca lidera el volumen de transacciones realizadas por Internet, duplicando los canales virtuales más exitosos en Chile. Perfil Reporte de Sustentabilidad VTR

24 Estrategia Corporativa La estrategia de negocio y corporativa de VTR emana y está íntimamente ligada a la naturaleza de su plataforma tecnológica. VTR es propietaria de una extensa red de cable coaxial y fibra óptica, conocida mundialmente como tecnología HFC (Hybrid Fiber Cable). Esta red es un legado del origen de VTR, en los noventa, como empresa de televisión por cable. Sobre esa plataforma de red, VTR apostó al desarrollo de servicios integrales de telecomunicaciones que satisfacen todas las necesidades de conectividad del hogar, a través de un solo proveedor. Esta modalidad, en la cual VTR fue pionera en América Latina, es conocida mundialmente como Triple Play y consiste en entregar tres servicios -Televisión, Telefonía Residencial e Internet Banda Ancha- a través de una sola conexión (o red). Esta estrategia fue lanzada por VTR a partir del año 2000, junto con un ambicioso plan de inversión que le permitiría transformar su red de cable en una red Triple Play a nivel nacional, incorporándole la bidireccionalidad necesaria para ofrecer telefonía e Internet además de televisión. Con esta apuesta, que además se funda en un innovador modelo operacional y comercial, VTR definió el estándar de la industria para la década. En la actualidad, todos los competidores de VTR han desarrollado su oferta para el mercado residencial sobre la base del mismo empaquetamiento de estos tres servicios, aunque sobre redes de naturaleza tecnológica diversa. Por otra parte, es destacable que Chile sea uno de los pocos países del mundo donde se ha producido un escenario de intensa competencia entre actores con redes propias de telecomunicaciones, ya que en la mayoría no ha existido inversión en redes alternativas de parte de actores distintos al incumbente (redes telefónicas de pares de cobre). La existencia de la tecnología HFC, junto con la voluntad de su accionista (entonces UnitedGlobalCom, antecesor de LibertyGlobal) de invertir en esta apuesta competitiva y un marco regulatorio adecuado, permitieron así no sólo el temprano desarrollo de la Banda Ancha y de la oferta Triple Play de VTR, sino toda una dinámica competitiva que distingue el sector telecomunicaciones chileno a nivel internacional. Hacia lo digital Con la progresiva tendencia a la digitalización de las redes de telecomunicaciones, a partir del año 2005, VTR agregó a su estrategia el desarrollo de los nuevos servicios de televisión digital, que están llevando a los hogares todas las funcionalidades y beneficios de la interactividad. A futuro, VTR continuará explotando su modelo de negocio Triple Play, junto con un importante foco en el desarrollo de los nuevos servicios y aplicaciones que permita la televisión digital y, además, incorporando nuevos servicios a través de tecnologías de redes inalámbricas, como es el caso de WiMax. El factor humano Si bien la estrategia de negocio de VTR deriva de su tecnología de red y del modelo de negocio Triple Play, su estrategia competitiva radica en diferenciarse de los demás actores del mercado a través de la conveniencia de su empaquetamiento, tanto en lo comercial como en la calidad del servicio que entrega a sus clientes. Tratándose de una compañía enfocada totalmente al mercado de hogares, para VTR su éxito depende de su capacidad de brindar a las personas una excelente experiencia de cliente, llevando simplicidad a un mundo de servicios cuya complejidad tecnológica debe lograr ser transparente para sus usuarios. 22 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Perfil

25 De esta forma, la estrategia corporativa de VTR se ha enfocado fuertemente en el desarrollo de un modelo operacional, procesos y sistemas de servicio que permitan esta experiencia en los hogares de los clientes, junto con el fortalecimiento de las capacidades de su organización, ya que son las más de dos mil personas que integran VTR quienes hacen todos los días la diferencia en terreno, de cara al cliente. Principios Corporativos Los Principios Corporativos de VTR fueron diseñados en el año 2002, en consistencia con la estrategia corporativa, a través de una metodología que recogió la opinión de toda la organización desde Arica a Castro. Su objetivo es reflejar aquello que resulta prioritario para la organización. En tal sentido, los principios de VTR constituyen los compromisos tanto de la empresa como de todos sus integrantes, sirviendo de guía para su quehacer cotidiano. Los cuatro Principios Corporativos en VTR son: 1. Cuidamos a nuestra gente 2. Nuestro estilo es la excelencia 3. Tenemos altos estándares éticos 4. Vivimos con pasión por el cliente Al mismo tiempo, durante el año 2006, se delinearon cuatro focos estratégicos y tres declaraciones sobre el estilo de gestión, que guardan directa relación con la naturaleza del negocio de VTR, consistente en proveer soluciones tecnológicas de comunicación para los hogares chilenos. Focos estratégicos Foco en el cliente Innovación Simplicidad Personas que sirven a personas Estilo de Gestión Nos comprometemos y cumplimos Buscamos resultados, no esfuerzos Resolvemos, no dilatamos Visión: Ser la empresa líder en calidad de servicio en América Latina. Misión: Aportar significativamente a la calidad de vida de todos los chilenos a través de los servicios de comunicación, información, educación y entretención que llevamos al hogar. Objetivos: Constituirnos como una organización integrada por personas que sirven a personas, como una compañía que contribuye a mejorar la calidad de vida de los chilenos a lo largo del país y como el actor más dinámico y competitivo de la industria de las telecomunicaciones en Chile. Perfil Reporte de Sustentabilidad VTR

26 Gobierno Corporativo

27 El Gobierno Corporativo de VTR está encabezado por la Junta de Accionistas y el Directorio, a los que se unen la Presidencia Ejecutiva, el Comité Ejecutivo y las Vicepresidencias de las diferentes áreas. Es el Directorio quien se encarga de garantizar el correcto funcionamiento de los lineamientos de la empresa, empleando para su gestión el Código de Conducta. Gobierno Corporativo Reporte de Sustentabilidad VTR

28 Directorio Al Directorio le corresponde ejercer la dirección superior de VTR, teniendo como responsabilidad orientar la marcha general de la compañía y su política estratégica, supervigilando y fiscalizando el desempeño de su administración, a la vez que está a cargo de velar por el interés a largo plazo de la compañía, de lo que debe dar cuenta anual a los accionistas. El Directorio está conformado por 4 directores, cada uno de los cuales tiene su suplente. Son nombrados por los accionistas y no son remunerados por el ejercicio de dicho cargo. Al 31 de diciembre de 2006, el Directorio de VTR estaba conformado por: Directores David Leonard (Presidente) Mauricio Ramos James R. Clark Baltazar Sánchez Suplentes John P. Babb Pablo Iacobelli Jorge Carey Domingo Cruzat Presidente Ejecutivo / Comité Ejecutivo con la finalidad de coordinar de manera eficaz a todas las Vicepresidencias directamente relacionadas con el negocio. Este nuevo modelo, que ha sido probado exitosamente en empresas de diferentes países, consideró la creación del cargo de Chief Operating Officer (COO o Subgerente General), ocupado por Frederic Chaveyriat, quien durante el 2006 se desempeñó como Vicepresidente de Clientes, y anteriormente, como Vicepresidente de Finanzas, Administración y Recursos Humanos 12. El COO tiene el rol de coordinar la labor de las Vicepresidencias directamente relacionadas con el negocio: Operaciones Comerciales; de Productos y Experiencia de Clientes; de Sistemas y Logística; y de Recursos Humanos. Adicionalmente, existen otras cinco Vicepresidencias cuyas labores tienen un rol de carácter más corporativo: de Estrategia Corporativa; de Asuntos Legales; de Asuntos Públicos y Responsabilidad Social Empresarial (RSE); de Finanzas; y de Ingeniería y Operaciones de Servicio. Estructura Operativa Nacional El Presidente Ejecutivo es el puesto de mayor rango de la compañía y tiene la administración y vigilancia inmediata de la empresa de acuerdo con las facultades conferidas e instrucciones impartidas por el Directorio. El Comité Ejecutivo está integrado por el Presidente Ejecutivo y los diez Vicepresidentes de VTR, teniendo cada uno de ellos el mismo nivel de atribuciones, responsabilidad y participación. A fines de 2006, tras el cambio de Presidente Ejecutivo, se introdujo una modificación en la estructura de la compañía, La estructura operacional del negocio de VTR a nivel geográfico se caracteriza por un alto nivel de descentralización en la gestión. A diferencia de otras empresas que en el resto del país sólo operan con sucursales o agentes por ciudades, VTR tiene una estructura de cuatro gerencias zonales, dotadas además de gerencias o subgerencias de área (operaciones técnicas, operaciones comerciales, legal, marketing, recursos humanos, entre otros) que se coordinan matricialmente con las respectivas Vicepresidencias o Gerencias nacionales. VTR también cuenta con Subgerentes de plaza en varias ciudades de cada zona. 26 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Gobierno Corporativo

29 De este modo, el alto nivel del management zonal y local garantiza una gran agilidad en la toma de decisiones y manejo del negocio, como también una profunda consistencia a nivel nacional en las políticas de administración de la empresa, en tres ámbitos que son estratégicos para VTR: el servicio a los clientes, el clima interno y las relaciones con la comunidad. Gerencias zonales Zona Norte (regiones I a IV) Zona Centro (regiones V y VI) Zona Sur (regiones VII a XI) Zona Metropolitana: se subdivide a su vez en tres áreas de gestión: Norte (radio Maipú-Santiago Centro-Independencia) Sur (desde Ñuñoa hasta San Bernardo) Oriente (Providencia-La Reina-Las Condes-Vitacura-Lo Barnechea) Certificación Sarbanes - Oxley En su calidad de filial de Liberty Global Inc., una sociedad registrada en la SEC, VTR concluyó durante el año 2006 su proceso de certificación en conformidad con la Ley Sarbanes - Oxley 13. Dicha normativa establece una serie de requerimientos en materia de certificación de los sistemas de control interno: La certificación de los estados financieros trimestrales y anuales por parte de los gerentes de finanzas y los gerentes generales de las compañías inscritas en la SEC. La creación de un ente independiente regulador de las empresas de auditoría. La imposibilidad de prestar ciertos servicios por parte de las empresas auditoras y regulaciones respecto de las composiciones de los directorios y comités de auditoría. VTR ha dado estricto cumplimiento a las disposiciones contenidas en esta normativa, implementando para ello diversos procedimientos y sistemas de control aplicables a sus reportes financieros bajo normativa contable norteamericana. VTR fue, de hecho, una de las primeras empresas chilenas en participar en el proceso de certificación de una compañía inscrita en la SEC. Gobierno Corporativo Reporte de Sustentabilidad VTR

30 Organigrama Chief Risk Officer (Gerencia Riesgo) VP Legal VP Ingeniería VP Estrategia Corporativa VP Asuntos Públicos y RSE VP Finanzas Gerencia Legal Op. Corporativo Gerencia Planif. & Wimax Gerencia Estrategia Gerencia Comunicaciones Gerencia Contraloría Gerencia Legal Regulación Gerencia Ingeniería Gerencia Regulación Gerencia Tesorería Gerencia Operaciones Servicios Gerencia Control Gestión Gerencia Desarrollo Infraestructura Red Gerencia de Tecnologías 28 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Gobierno Corporativo

31 DIRECTORIO PRESIDENTE EJECUTIVO Chief Operating Officer (Subgerente General) VP Personas VP Desarrollo Servicios y Experiencia Clientes VP Comercial VP Sistemas y Operaciones Clientes Gerencia Gestión del Cambio Gerencia Rentabilidad de Productos Gerencia de Ventas Gerencia Informática Gerencia Personas y Administración Gerencia Experiencia Clientes Gerencia Desarrollo Servicios Gerencia Marketing Gerencia Planificación Comercial e Inteligencia Mercado Gerencia Procesos Gerencia Operaciones Clientes y Logística Gerencia Zona Santiago Gerencia Facturación Gerencia Contenidos y Publicidad Gerencia Zona Norte Gerencia Zona Centro Gerencia VTR Medios Gerencia Zona Sur Gobierno Corporativo Reporte de Sustentabilidad VTR

32 Reseñas Reseñas Comité Ejecutivo VTR Mauricio Ramos Frederic Chaveyriat PRESIDENTE EJECUTIVO 8 años en el sector telecomunicaciones CHIEF OPERATING OFFICER 13 años en el sector telecomunicaciones Abogado y economista especializado en Legislación Bursátil y Financiera de la Universidad de los Andes de Bogotá, Colombia. Entre 1999 y 2005 se desempeñó como Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de UnitedGlobalCom, a cargo de Fusiones y Adquisiciones en Latinoamérica y en la región de Asia Pacífico. En 2005 asumió como Presidente de Liberty Global Latinoamérica, a cargo de la estrategia y de las operaciones de Liberty Global Inc. en Chile, Puerto Rico, Argentina, Brasil y Perú. Ingeniero Comercial Titulado de la Escuela Superior de Comercio y Administración de Empresas de Reims, Francia, y Master en Finanzas (D.E.S.C.F.). Fue Vicepresidente de Clientes en VTR y, anteriormente, Vicepresidente de Administración, Finanzas y RRHH. Actualmente es Chief Operating Officer de la compañía. Además, ha trabajado como Gerente de Finanzas de Alcatel Chile, Gerente de Finanzas VTR Larga Distancia y Gerente de Empresas de Credit Lyonnais Chile. 30 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Gobierno Corporativo

33 Jorge Carey Marcelo Von Chrismar VICEPRESIDENTE DE ASUNTOS LEGALES 13 años en el sector telecomunicaciones VICEPRESIDENTE DE FINANZAS 7 años de experiencia en el sector telecomunicaciones Se tituló como abogado en la Pontificia Universidad Católica de Chile y obtuvo un Master of Laws, LL.M. en Duke University School of Law, N.C., Estados Unidos, el año Abogado del Grupo Bancario y Financiero de Carey y Cía. Ingresó a VTR el año Sus áreas de especialización son Inmobiliario, Turismo, Sociedades, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación Social. Profesor Asistente de Derecho Económico, en la Facultad de Derecho de la Pontificia Universidad Católica de Chile entre 1993 y Asociado en Carey y Cía. entre 1994 y 2002; en Brobeck, Phleger & Harrison, San Francisco, California, en 1997; y en Sullivan & Cromwell, Nueva York, EE.UU, entre 1997 y Ingeniero Comercial, mención Economía, de la Universidad de Chile y MBA del IESE. Miembro del Círculo de Finanzas y Negocios de ICARE, ha sido ayudante de las cátedras de Política Monetaria, Econometría, Macroeconomía y Evaluación de Proyectos en diversas universidades. Empezó su carrera en el Banco Santiago y posteriormente, entre los años 1994 y 1998 trabajó en Bankers Trust, participando en aperturas en bolsa, fusiones, adquisiciones y emisiones de deuda de empresas, en los mercados local e internacional. El año 2000 ingresó a Canal 13 como Gerente de Administración y Finanzas y en 2003 se integró a VTR como Gerente de Finanzas, cargo que desempeñó hasta el año 2006, cuando comenzó a desempeñarse en su actual posición de Vicepresidente de Finanzas. En esta función tiene a cargo la administración de la tesorería, el financiamiento de la compañía, la elaboración de la contabilidad y los reportes externos bajo criterios chilenos y norteamericanos, el cumplimiento y la planificación tributaria y el cumplimiento de la normativa SOX por parte de la empresa. Gobierno Corporativo Reporte de Sustentabilidad VTR

34 Juan Vásquez María Paz Epelman VICEPRESIDENTE DE ESTRATEGIA CORPORATIVA 14 años en el sector telecomunicaciones VICEPRESIDENTE DE ASUNTOS PÚBLICOS Y RSE 12 años en el sector telecomunicaciones Ingeniero Civil Eléctrico y Magister en Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de Chile. Se desempeñó como gerente de productos y marketing de Telefónica Móviles durante los años 1996 y Ingresó a VTR para hacerse cargo de la Gerencia de Telefonía en 1997, y posteriormente entre 1998 y el año 2000 asumió como gerente de Internet. Durante los años 2000 y 2002, se hizo cargo de la Gerencia General de Sixbell Brasil, para luego volver a VTR como Vicepresidente de Planificación y Control de Gestión, labor que desarrolló entre los años 2002 y Su cargo actual lo ocupa desde el año Periodista y Licenciada en Comunicación Social de la Universidad de Chile, con más de 15 años de experiencia en Comunicaciones Corporativas. Entre los años 1994 y 1999 fue socia directora de una empresa de comunicaciones estratégicas, donde asesoró a compañías de diversos sectores. Diplomada como Coach Ontológico y Organizacional por Newfield Network en A partir del año 2000 se integró al equipo ejecutivo de VTR, como Gerente de Comunicaciones. En el año 2003 se convirtió en Vicepresidente de Comunicaciones. Entre 2006 y 2007 se desempeñó como asesora de la empresa Metro S.A., para luego regresar a VTR, en agosto de 2007, como Vicepresidente de Asuntos Públicos y Responsabilidad Social Empresarial. GOBIERNO corporativo Vicepresidentes VTR 32 Reporte de Sustentabilidad VTR 2006 Gobierno Corporativo

35 Dale Bassen Guillermo Ponce VICEPRESIDENTE DE INGENIERÍA Y OPERACIÓN DE SERVICIO 30 años en el sector telecomunicaciones Licenciado en Ciencias de la Computación y Administración de Negocios de la Universidad de Regina, Canadá. Su actual posición la ejerce desde Durante 22 años realizó diversas funciones en Sasktel, empresa de telecomunicaciones de Canadá, asumiendo cargos como Gerente General de Operación de Redes, y Presidente de Sasktel Internacional, donde fue responsable del desarrollo de nuevos mercados de Telecomunicaciones en países como Nueva Zelandia, Filipinas y Tanzania. VICEPRESIDENTE COMERCIAL 13 años en el sector telecomunicaciones Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y MBA de University of California, Los Angeles (UCLA). Inició su carrera en 1992 en la Corporación de Investigaciones Económicas para América Latina (CIEPLAN), como asistente de investigación sobre productividad y flexibilidad laboral. En 1994 ingresó a VTR y en 1996 asumió como Jefe de Planificación y Desarrollo. En 1997 asumió como Subgerente del mismo departamento y en 1999 fue nombrado Gerente de Operaciones. El año 2001 asumió como Gerente Corporativo de Servicio a Clientes, cargo que desempeñó hasta mediados del 2004, fecha en la que se convirtió en Vicepresidente Comercial. En esta última función, tiene a cargo una organización de personas y es responsable por las ventas, marketing, el servicio a clientes y las operaciones de VTR en todo Chile. Gobierno Corporativo Reporte de Sustentabilidad VTR