Sesión 13-2 Es la hora de la tecnología móvil aplicada a los procesos de negocio Luis Miguel Uriarte, Telefónica Soluciones. Telefónica Soluciones

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Teresa Miranda Sáez
hace 8 años
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1 Sesión 13-2 Es la hora de la tecnología móvil aplicada a los procesos de negocio Luis Miguel Uriarte, Telefónica Soluciones Telefónica Soluciones

2 Índice Introducción Beneficios de la movilidad Ayer y hoy de la tecnología La movilidad como ventaja competitiva Soluciones de movilidad Construyendo una plataforma de movilidad escalable y robusta Casos prácticos

competitiva Soluciones de movilidad Construyendo una

3 De qué vamos a hablar hoy Introducción Tecnología Móvil aplicada a los Procesos de Negocio Empresariales

4 De qué forma podemos actuar sobre los procesos de negocio Características y Beneficios de la movilidad Qué permiten las Tecnologías de Movilidad? Qué beneficio obtengo? Facilitar la información allí dónde se necesita. Capturar la información allí dónde se produce. Modificar los procesos de forma dinámica. Reducir los costes. Mejorar la calidad. Hacer posible nuevas formas de trabajo. Sin Cables

Facilitar la información allí dónde se necesita. Capturar la información allí dónde se produce.

5 Las tecnologías de la movilidad están madurando rápidamente Ayer y hoy Hace 2 años Hoy Terminales Coste PDA básica > 450. PDAs con camisas GPRS. Teléfonos WAP. Teléfonos GPRS son la novedad. Coste PDA básica = 200. Terminales integrados PDA con GPRS y voz. Terminales J2ME. Teléfonos GPRS son el estándar. Software Redes Móviles Cientos de Empresas con tecnologías novedosas Aplicaciones. Cobertura GPRS limitada. GPRS calidad mejorable. Tras un fuerte proceso de desaparición y consolidación están emergiendo los líderes. Soluciones. Amplia cobertura GPRS. GPRS con buena calidad. Infraestructura WIFI de bajo coste

Teléfonos GPRS son el estándar. Software Redes Móviles Cientos de Empresas con tecnologías novedosas Aplicaciones. Cobertura GPRS limitada.

6 Porqué las empresas deben decidirse ya La movilidad como ventaja competitiva 1 La tecnología está suficientemente madura (terminales, redes, plataformas y aplicaciones). 2 El impacto potencial de la movilidad en los procesos de negocio es muy alto. 3 Es una oportunidad para anticiparse a la competencia en: Optimizar costes. Mejorar la calidad de servicio al cliente. Una oportunidad para lograr ventajas competitivas

2 El impacto potencial de la movilidad en los procesos de negocio es muy alto.

7 Tecnología móvil Tecnología móvil más apropiada más apropiada Ejemplos reales Ejemplos reales 1.- Difusión de información Distribución de información a empleados, clientes y proveedores. Alertas SMS / MMS Un partido político mantiene informados a sus cargos ejecutivos de los acontecimientos relevantes por SMS 2.- Consulta de información Consulta de información en tiempo real. Acceso a base de datos SMS / MMS WAP / i-mode GPRS Una compañía aérea informa de la situación de los vuelos a sus usuarios por SMS Soluciones de Movilidad Sencillez y escalabilidad 3.- Interacción Limitada Procesos de negocio sencillos, que involucran el intercambio de poca información, y son posibles con un interfaz de usuario sencillo SMS / MMS WAP / i-mode GPRS Una empresa de estudios de mercado consolida los resultados de encuestadores por SMS 4.- Interacción Compleja Procesos de negocio más complejos, que involucran más información, y requieren un interfaz de usuario rico Clientes ligeros en PDAs GPRS Tablet PC/Portátil GPRS / UMTS Una empresa papelera toma los pedidos de sus clientes sobre cientos de referencias en una PDA, accediendo al stock en tiempo real Los mensajes SMS son una puerta de entrada a la movilidad sencilla y barata. Una vez vistos los retornos de aplicaciones sencillas las empresas pueden construir con mayor facilidad el business plan necesario para soluciones complejas, que requieren inversiones elevadas.

Acceso a base de datos SMS / MMS WAP / i-mode GPRS Una compañía aérea informa de la situación de los vuelos a sus usuarios por SMS Soluciones de Movilidad Sencillez y escalabilidad 3.

8 Construyendo una plataforma robusta y escalable Respuesta a escenarios crecientemente complejos Cliente Thick PDA Client Cliente java Cliente WAP Cliente sms Mobile Browser Browser Wireless LAN Operador Móvil GPRS/ GSM Internet Protocolo Wireless Voz SMS Web Server Plug-in Facturación Transformación Transcoding Authentication Authorization Gestión de licencias Localización Servicios de Directorio Servicios Streaming Servicios de Mensajería Logging Administración del Sistema R e a l T i m e S y n c J a v a / S O A P ERP Aplicaciones de empresa Aplicaciones Productividad Aplicaciones Web Dispositivos soportados Adaptadores de comunicación Servicios Core Adaptador de servicios Conectores a Sistemas de Información empresariales

Localización Servicios de Directorio Servicios Streaming Servicios de Mensajería Logging Administración del Sistema R e a l T i m e S y n c J a v a / S O A P ERP Aplicaciones de

9 Consulta de vuelos y horarios por mensajes cortos El Proyecto Proyecto de referencia Desarrollo y explotación del canal de acceso con mensajes cortos a la información del estado de los vuelos de Iberia. La información de los vuelos reside en los sistemas del Cliente, AMADEUS, lo que ha supuesto el desarrollo de su interfaz particular. Plataforma mensajería TSol TME, Vodofone, Amena Servicios: Consultas procedentes de los usuarios. Suponen la interrogación a AMADEUS para devolver al usuario el estado del vuelo y la suscripción al servicio de Alertas Alertas: Consulta periódica a AMADEUS sobre los vuelos de los usuarios suscritos y avisos de los cambios a éstos Internet Retos Propuestas de TSOL Implantación y explotación de la solución Desarrollo de la solución a partir de la plataforma de servicios MenTeS MenTeS Sistemas corporativos: Amadeus Iberia Costes Mínimos Planificación exigente Aprovechamiento de los módulos genéricos de MenTeS Alojamiento en los sistemas del Cliente de los módulos MenTeS específicos de Iberia Proyecto emblemático con un gran cliente Provisión de los servicios de mensajería

Plataforma mensajería TSol TME, Vodofone, Amena Servicios: Consultas procedentes de los usuarios.

10 El Proyecto Desarrollo de una aplicación WAP para gestión de vigilantes desplazados en diferentes localizaciones GESSCO Seguridad Aplicación WAP y servicios sms para gestión de vigilantes jurados Retos Diseño e implantación de la aplicación Costes Mínimos Planificación exigente Servicios: Reporte diario de los vigilantes Gestión de bandas horarias Gestión de los usuarios del sistema (definición de varios perfiles) Consola WEB, para control de la información del reporte que están enviando los vigilantes Información por cada móvil de las horas en que se ha reportado Gestión de emergencias en tiempo real Alertas sms para solicitud de reporte Propuestas de TSOL Desarrollo de una aplicación WAP, robusta y de gran sencilez Aprovechamiento de los teléfonos móviles existentes Provisión de los servicios de mensajería y acceso web Terminal GSM/GPRS Movistar GSM / GPRS Internet TSol Plataforma Mensajería Servidor Cliente Control Incidencias Aplic. Local BBDD Aplic. Local

(definición de varios perfiles) Consola WEB, para control de la información del reporte que están enviando los vigilantes Información por cada móvil de las horas en que se ha reportado Gestión de

11 El Proyecto VG&A HEALTHCARE Aplicación de seguimiento de tratamientos médicos mediante tecnología java y sms Desarrollo y explotación del sistema de seguimiento de tratamientos médicos. Todas las aplicaciones y datos se alojan en Tsol. Servicios: Definición de los tratamientos por los médicos. Introducción de los datos con un acceso web Suministro de los medicamentos por los farmacéuticos. Introducción de los datos con un acceso web Aviso a los pacientes con mensajes cortos de las tomas Gestión de las incidencias en los tratamientos MenTeS. Módulos VG&A Internet Plataforma mensajería TSol TME, Vodofone, Amena Retos Implantación y explotación de la solución Costes Mínimos Planificación exigente Proyecto emblemático con un gran cliente Propuestas de TSOL Desarrollo de la solución a partir de la plataforma de servicios MenTeS Aprovechamiento de los módulos genéricos de MenTeS tecnología java2me Alojamiento de todos los módulos de MenTeS en TSol Provisión de los servicios de mensajería y acceso web Acceso web de médicos y farmacéuticos

Introducción de los datos con un acceso web Suministro de los medicamentos por los farmacéuticos.

12 Aplicación de automatización de fuerzas de venta El Proyecto Desarrollo e implantación de una aplicación sobre PDA para gestionar fuerzas de venta Servicios: Aplicación parametrizable a la funcionalidad específica del cliente Integración con los sistemas ERP del cliente Envío de pedidos mediante Intranet-GPRS o Internet-GPRS. Envío de alertas móviles con información pertinente a través de SMS a los dispositivos Seguimiento de los pedidos transmitidos y servidos, con sus estados (entregado, demorado, etc.), antes de llegar al cliente Seguimiento de las visitas diarias, con registro de niveles de satisfacción y observaciones sobre la visita Movistar GSM / GPRS Internet TmS Plataforma Mensajería Servidor AVF Control Incidencias Sistemas Actuales Aplic. Local Retos Propuestas de TSOL Diseño e implantación de la aplicación Aplicación robusta y escalable Bluetooth, Digital phone, PCMCIA Terminal GSM/GPRS, GSM/GPRS IRDA, Cable,... Cliente BBDD Aplic. Local Costes Mínimos y planificación exigente Formularios reconfigurables por el cliente Flexibilidad y capacidad de parametrización de la aplicación Provisión de los servicios de mensajería y acceso web

Envío de alertas móviles con información pertinente a través de SMS a los dispositivos Seguimiento de los pedidos transmitidos y servidos, con sus estados (entregado, demorado, etc.

13 Gracias por su atención

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