MANUAL USUARIO ZUTABE 1

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1 1. INFORMACIÓN GENERAL Uso de los terminales Opciones de captura de comandos Petición de Ayuda (F2) AYUDA a nivel de Transacción AYUDA a nivel de Campo Número ZUTABE, número de incidente y número de Caso Número ZUTABE Número de incidente Número de Caso Archivo TOPOGRAFICO ENTRADA / SALIDA APLICACIÓN ZUTABE Entrada en el ZUTABE (SAR) Salida de ZUTABE (IRTE) Definición de la configuración de Monitores (MONITOR) Asignar el control de un área de operador a un terminal ZUTABE (OAH) Definir las áreas de Operador para supervisión (SAH) PANTALLAS DE TERMINALES ZUTABE Área del Incidente en Tramitación Muestra de las líneas de estado Recursos recomendados Área de incidentes llamados Área de Mensajes Área de Captura de Comandos Cuadro de Recursos Activos Cuadro de Recursos Disponibles Cuadro de incidentes en Espera de TRAMITACIÓN Área Estado del Terminal ZUTABE Área Base de Datos USO DEL TERMINAL ZUTABE Funciones de Ayuda Control de un incidente en espera Consulta de la situación del puesto de trabajo (TER) Lista de grupos de terminales (TER2) ALTA / TRAMITACIÓN DE UN INCIDENTE Apertura de incidentes. Pantalla Campo "LEKUA" Calles: Carreteras Lugares Públicos Lugares Especiales Ayuda LUGARES PUBLICOS/ ESPECIALES Campo "MOTA" Otros campos pantalla "APERTURA INCIDENTES" Área de Operador (OPER) Texto (TEST.) MANUAL USUARIO ZUTABE 1

2 Comunicante, Teléfono (ABIZ, TEL) Verificación del campo "LEKUA" Campo "LEKUA" desconocido por el sistema Detección INCIDENTES REDUNDANTES Información tras CAPTURA DE INCIDENTE FORMULARIO DE DATOS Y PLAN DE ACCION Campos del Formulario de Datos Formulario de datos desde comando (D) Plan de Acción Seguimiento del Plan de Acción (EP) (Ekintza Plana) Lista de acciones por Tipo de Incidente (P) PRINCIPALES COMANDOS DE RECURSOS Poner Recursos En Servicio (RZI) (erekurtsoa Zerbitsuan Ipini) Poner Recurso En Servicio (RZI1)(eRekurtsoa Zerbitsuan Ipini) Asignar un recurso (RS/RL/RB) Recurso de refuerzo (RR/RRB/RRL) Recurso PROPUESTO (Estado V) a un incidente Recurso EN CAMINO (3) Recurso EN EL LUGAR (4) Incidente BAJO CONTROL del recurso (5) Recurso EN TRANSPORTE (6) Recurso en FIN DE TRANSPORTE (7) Desasignar un Recurso (1) Desasignar un Recurso dejándolo EN BASE (2) Agentes fuera de su vehículo (X) Dentro del Vehículo (Y) Dejar un Recurso Fuera de Servicio (9) Dejar varios Recursos Fuera de Servicio (RZK) (errekurtsoa Zerbitzus Kanpo) Recurso disponible (RP) (errekurtsoa Prest) Recurso Indisponible (RPE) (errekurtsoa Prest Ez) Transformar un recurso en PRINCIPAL (RN) (errekurtsoa Nagusia) COMANDOS DE CONTROL Seleccionar un Incidente (GA) (Gertaera Aukeratu) Llevar un incidente al área de incidentes llamados (GD) (Gertaera Deitu) Llamar a un Incidente y Mostrar Recursos Recomendados (GDR) (Gertaera Deitu errekurtso proposamena erakutsiz) Modificar el Tipo de un Incidente (TA) (Taktika Aldatu) Modificar la localización de un Incidente (LA) (Lekua Aldatu) Modificar la localización de un Incidente (Función U ) Suspender un Incidente (GB) ( Gertaera Baztertu) Suspender un incidente, con información o en espera de un recurso (GBI/GBR) (Gertaera Baztertu Informazioaren zain) (Gertaera Baztertu errekurtsoaren zain) Transferir un incidente (GT) (Gertaera Transferitu) Anular un incidente (GE) (Gertaera Ezabatu) Suprimir un Incidente Redundante (GEE)(Gertaera Errepikatua Ezabatu) Volver a abrir un incidente cerrado (GBZ/GBZR/) Crear un incidente para otra agencia en base a un incidente existente (GZ) (Gertaera Zaitutu) Incidente señalado por un recurso (GSR/GS) MANUAL USUARIO ZUTABE 2

3 8.15. Petición de Número de Caso (KZE)(Kasu Zenbakia Eman) Cierre 1 (GI1) (Gertaera Itxi) Cierre 2 (GI2) (Gertaera Itxi) Definir el Código de Conclusión Definitivo (ITXK)(ITXiera Kodea) Lista de códigos de cierre (ITX) Consulta y actualización del Código de Seguridad (SEGK) (SEGurtasun Kodea) COMANDOS DE DOCUMENTACION Información diversa en el histórico (I/IP) (Idatzi /Pribatua) Información común en el histórico (IG) (Idatzi Guztiona) Suplementar para otras agencias específicas (IB/IB1) Suplementar para todas las agencias (ID) (Idatzi Denori) Suplementar para todas las agencias (Función S ) Suplementar para la propia agencia (IN) (Idatzi Niretzat) COMANDOS DE CONSULTA DE DATOS Consulta resumida del estado de Recursos en servicio (RK)(eRrekurtso Kontsulta) Consulta del estado de Recursos en servicio (RK1) Consulta del estado de Recursos en servicio (RK2 /F6) Lista de la composición de recursos en servicio (AGE) Consulta de incidentes en espera (GER) Lista de incidentes en espera de un recurso particular (GER1) Lista de todos los incidentes en tramitación (ZZG) Consulta del histórico de un recurso (REKH)(erREKurtsoen Historikoa) Consulta del histórico de un recurso a tiempo pasado (IREK) Consulta del histórico de incidentes (GERH) (Gertaeren Historikoa) Consulta de incidentes multi-agencia (GERE) (GERtaeran historiko Osoa) Consulta de incidentes a tiempo pasado (IGER) (Iragandako GERtaerak) Consulta de incidentes a tiempo pasado (IGEH)( Iragandako GERtaeren Historikoa) Consulta de Lugares Públicos (LEKU) Municipios. Función listado (HERL) Municipios. Comando de selección (HERK) Consulta de texto asociado al geográfico (TOP) Lista de tipos de incidentes (ZT) Lista de sectores de recurso (OPE) Personas evacuadas (GIZ) Vehículos retirados (BER) Lista las áreas de operador que controla o supervisa el terminal - ZOPE Asignar una MISIÓN ADMINISTRATIVA a un Recurso COMANDOS DE GESTIÓN DE TEXTOS Cabecera de textos (operador) (TES) TESTU AUKERAKETAK Comandos de Gestión de Mensajes Envió de Mensajes a Terminales RDRM (IR) Envío de un mensaje (MEZU) Envío de un mensaje hacia otro destino - PF Presentar una página de un mensaje (ORRI) Consulta del histórico de mensajes. (MEZH) COMANDOS GESTIÓN DE PERSONAS/VEHICULOS Personas de interés policial (PER1, PER2, PER3) MANUAL USUARIO ZUTABE 3

4 14.2. Consulta de incidentes relacionados con personas (PER4) Vehículos de interés especial (IBI1, IBI2, IBI3) Consulta de incidentes relacionados con vehículos (IBI4) COMANDOS CONSULTAS ANTECEDENTES PERSONAS Y VEHICULOS Consulta de antecedentes de personas Consulta de antecedentes de vehículos Consulta de antecedentes de vehículos extranjeros ANEXO TECLAS DE FUNCIÓN Teclas de Función en Pantalla Teclas de Función en Pantalla MANUAL USUARIO ZUTABE 4

5 1. INFORMACIÓN GENERAL Este manual describe el funcionamiento y la utilización del sistema de Gestión Incidental ZUTABE. En el se describen los métodos de comunicación entre el operador y el sistema, los comandos y funciones disponibles y el formato y contenido de las pantallas Uso de los terminales Existen dos tipos de terminales para poder trabajar con el sistema ZUTABE. La elección de uno u otro depende de las funciones a realizar: El primero y más frecuentemente utilizado, es un terminal mono sesión. El segundo tipo es un terminal multi sesión que permite tener en pantalla hasta cuatro sesiones simultáneamente. Este tipo de terminal será utilizado por los operadores, y los llamaremos terminales de operador Formato de los comandos Existen dos métodos de captura para comunicarse con el sistema ZUTABE. Una corresponde a una pantalla preformateada. Esta pantalla especifica las secciones a completar para que el comando pueda ser ejecutado correctamente. Este tipo de captura se utiliza normalmente para introducir datos o realizar consultas. Más adelante se hablará de los comandos formateados. Los comandos se introducen de una sola vez, generalmente en un área predeterminada de la pantalla. Si se utiliza el modo de comandos libres, se recomienda que se respete el formato de captura tal y como se explica en este manual. Los comandos implican dos tipos de información: 1. el código del comando, que identifica la función requerida y que es propia de dicha función; 2. la información propiamente dicha, necesaria para la ejecución del comando. (Algunos comandos no necesitan más que el código, sin ninguna otra información complementaria.) En el presente manual, se utilizarán las siguientes convenciones para los comandos libres: MAYÚSCULAS minúsculas para los nombres de los comandos e identificativos de datos. Los nombres en mayúscula se introducirán tal y como sean especificados. para describir las variables a introducir en el sistema. (parámetros de selección) Se deberá elegir entre distintos parámetros. Las opciones disponibles se encuentran enumeradas bajo forma de lista, debiéndose introducir una sola de ellas. [Parámetros opcionales] aparecen entre corchetes. No son obligatorios, pudiendo especificarlos o no. Si el sistema ofrece la posibilidad de elección entre uno o varios parámetros opcionales, éstos se encontrarán enumerados en forma de listado. Nota: No se debe introducir paréntesis ni corchetes. El resto de signos de puntuación deberán ser introducidos tal y como se presentan en este manual. MANUAL USUARIO ZUTABE 5

6 Ejemplo: (Recurso) XX (incidente) datos [tipo] [, comentarios] - XX debe ser introducido exactamente como se indica - recurso o incidente y datos deberán estar codificados en el sistema - tipo y comentarios son parámetros opcionales 1.3. Opciones de captura de comandos Para dar una mayor libertad en la introducción de comandos, el código de comando y el primer parámetro podrán ser introducidos en la secuencia que se desee serán recibidos por radio. Los dos pares de comandos de los ejemplos siguientes son equivalentes: 3 2UC01 o 2UC01 3 LA 2UC01 2 ESTACIÓN o 2UC01 LA 2 ESTACIÓN 1.4. Petición de Ayuda (F2) Si se utiliza una pantalla de captura preformateada, se podrán solicitar informaciones complementarias gracias a la función especial F2. Hay dos niveles de ayuda disponibles: AYUDA a nivel de Transacción Si la pantalla 1 se encuentra limpia y se teclea un código de transacción, utilizando la tecla de función F2, el sistema mostrará una descripción de la transacción. Si esta descripción sobrepasa una página, deberán utilizarse las funciones corrientes de paginación de mensajes para visualizar todas las páginas AYUDA a nivel de Campo Si se muestra una pantalla de captura, el hecho de tener el cursor en cualquier lugar de un campo y pulsar la tecla de función F2 provocará la visualización de una descripción de una a tres líneas en la parte baja de la pantalla. Si la descripción sobrepasa las tres líneas, se pagina pulsando la tecla F Número ZUTABE, número de incidente y número de Caso El sistema acepta tres tipos de números de identificación de los incidentes. Sus funciones respectivas son las siguientes: 1. El número ZUTABE se asigna a todo incidente que suponga un registro permanente. 2. El número de incidente es una forma abreviada del número ZUTABE; simplifica el acceso y la manipulación de los datos relativos a un incidente. 3. El número de Caso es un número distinto que puede ser asignado, de manera selectiva, a un incidente o grupo de incidentes relacionados entre si. Algunas reseñas complementarias sobre estos números: Número ZUTABE El sistema asigna automáticamente un número ZUTABE a todos los incidentes introducidos en el sistema. El formato de este número es como sigue: AADDDNNNNN Donde: MANUAL USUARIO ZUTABE 6

7 AA representa el año. DDD día del año (de 1 a 365 o 366) donde se registra el incidente. NNNN es un número que se inicializa cada día a media noche Número de incidente El número de incidente es una forma abreviada del número ZUTABE, que simplifica la introducción de los números ZUTABE. El número de incidente adopta la forma siguiente: NNNN Donde: NNNN es un número secuencial. No es necesario precederlo con ceros al introducir el número de incidente. Un ejemplo de números ZUTABE, con sus números de incidente correspondientes es el siguiente: Al teclear un número de incidente, el sistema lo convierte automáticamente en número ZUTABE, aplicándole las reglas siguientes: 1. Si la parte numérica (NNNN) es inferior o igual al valor secuencial en curso, el sistema supone que se trata del día en curso. 2. Si la parte numérica es superior al valor secuencial en curso, el sistema supone que se trata del día precedente. Para facilitar y simplificar más aún el método de introducción de números de incidente, el sistema permite el uso del símbolo # o. antes de los datos obligatorios. Todos los ejemplos que se muestran en este manual están precedidos por el símbolo., aunque también podría haber sido utilizado el #. Los dos formatos siguientes son perfectamente equivalentes: #341 o Número de Caso El número de Caso se utilizará para relacionar entre si diversos incidentes. El formato es como sigue: PP AA DDD NNNN Donde: PP dos caracteres identificativos del Territorio y Agencia AA dos cifras para el año DDD día del año (de 1 a 365 o 366) donde se registra el incidente. NNNN un número secuencial inicializado cada año y único para un puesto dado Archivo TOPOGRAFICO El archivo topográfico está compuesto por: A.- BLOQUE: Unidad de medida más pequeña entendida por el sistema y en la que se basa para adjudicar un incidente a un área de operador concreto. Un bloque puede estar formado por una calle o un kilómetro de una carretera. Está compuesto de seis dígitos: 1A0585, donde: 1A: Territorio Histórico y Municipio. (1-Araba, 2-Bizkaia, 3-Gipuzkoa) 0585: Codificación EUSTAT Para las carreteras se ha seguido un criterio similar: dos primeros dígitos corresponden a la provincia y municipio y el resto es una codificación que se ha dado para las carreteras B.- SECTOR: Un sector está comprendido por varios bloques. El sistema basa en este dato para proponer recursos. C.- AREA DE OPERADOR: Formada por varios sectores. MANUAL USUARIO ZUTABE 7

8 2. ENTRADA / SALIDA APLICACIÓN ZUTABE Este capítulo describe los comandos utilizados para controlar las operaciones de Tramitación. Estos comandos conciernen el control de operadores y terminales ZUTABE, el control y asignación de las áreas de Operador, sectores de recursos y sectores geográficos (número de bloque) así como el control y la gestión de los números de incidentes y de números de Casos. Veamos a continuación la lista de comandos de control: 1. SAR Abrir una sesión de ZUTABE. 2. IRTE Cerrar una sesión de ZUTABE. 3. MONITOR Definición de la configuración de monitores. 4. OAH Asigna el control de un área de operador a un terminal ZUTABE 5. SAH Define las áreas de Operador para supervisión en los monitores de estado. MANUAL USUARIO ZUTABE 8

9 2.1. Entrada en el ZUTABE (SAR) Encender la CPU y las pantallas. Una vez que el sistema nos presenta las cuatro pantallas llevamos el cursor a la pantalla 4. VTMUSSTR SELECCION DE APLICACIONES VTAM Teclee la clave correspondiente a su aplicación y pulse la tecla INTRO * * APLICACION CLAVE ========== ===== ZUTABE... Z CICS FORMACION... I5 CICS PRODUCCION... I6 NETVIEW/ACCESS... I9 * * Teclear CLAVE: Teclee la clave correspondiente a su aplicación y pulse la tecla INTRO Teclear CLAVE: Z Tecleamos: Z. Intro La pantalla se quedará en negro. Pulsamos dos veces la tecla PAUSA. Formato del comando: SAR El sistema muestra, tras este comando, una de las pantallas de captura siguientes: Área de comandos SAR OPER.: HITZA ( ) HIZK.: _ TALDE: TXANDA: _ Área Base de Datos OPER.: HITZA ( ) HIZK.: _ TALDE: TXANDA: _ PASU-HITZ BERRIA ( ) Donde: Operador designa el código de operador reconocido en el fichero de personal. Palabra de paso designa la palabra de paso del usuario. Nueva palabra de paso designa la nueva palabra de paso del usuario. Código idioma designa el código del idioma (E euskera, G castellano, defecto). MANUAL USUARIO ZUTABE 9

10 Descripción del comando Este comando permite acceder al sistema ZUTABE y define el nivel de autorización que se nos ha asignado entre las diferentes funciones y comandos disponibles. La información capturada con el comando ENTRADA EN EL ZUTABE deberá serlo a través de una delas pantallas de captura preformateadas. Para acceder a una de estas pantallas, bastará con inicializar la pantalla e introducir SAR e INTRO. A continuación introduciremos el código operador en el campo Operador, y la palabra de paso en el campo Palabra de paso. Los datos que introducidos en este segundo campo NO APARECERÁN EN PANTALLA par evitar que sea leída por otras personas. Sin embargo, esta palabra es interpretada por el sistema. Será por tanto necesario introducirla tal y como se nos ha atribuido. Si no estuviéramos seguros de haber tecleado correctamente la palabra, borraremos lo introducido y volveremos a empezar. Introduciremos también la elección del idioma (E=euskera, G=castellano). Es opcional. Por defecto, el sistema utilizará el idioma Euskera. Una vez completada la pantalla, pulsaremos la tecla ENTER. El sistema a través de nuestra identificación, accede a nuestros datos personales y verifica la palabra de paso. Si no encuentra el número o la palabra de paso es incorrecta, se rechazará la petición de entrada en el ZUTABE. Cuando el procedimiento de entrada en el ZUTABE haya terminado, en ese momento podremos utilizar todas las funciones y comandos que se nos hayan atribuido, en función del nivel de autorización. A partir de este momento los datos introducidos se irán guardando relacionados al código de operador. Cuando dejemos el terminal, deberemos salir de ZUTABE para evitar que otro operador utilice nuestro terminal sin autorización e introduzca datos bajo nuestro código de operador. Para más información nos referiremos a la descripción del comando SALIDA DE ZUTABE. Consideraciones particulares: 1. Si otro operador es reconocido en ZUTABE en el mismo terminal, el sistema lo echará cuando introduzcamos nuestra petición de entrada en ZUTABE. 2. Si nosotros estuviéramos en ZUTABE en otro terminal, el sistema nos echaría del terminal. 3. Si intentáramos entrar en el ZUTABE con dos sesiones a la vez, la segunda petición será rechazada. Es por lo tanto, preferible renovar el comando SAR si no estamos seguros que el procedimiento de entrada ZUTABE ha sido ejecutado correctamente. 4. La petición para entrar en ZUTABE desde un terminal ZUTABE se puede realizar desde la Área de Captura de Comandos o en la Área de Base de Datos. El hecho realizarlo desde una de estas áreas, da automáticamente el acceso a la otra. MANUAL USUARIO ZUTABE 10

11 2.2. Salida de ZUTABE (IRTE) Resumen Hace salir al operador del sistema ZUTABE y graba las estadísticas relativas al operador. Formato del comando - para todos los terminales: IRTE Descripción del comando Este comando sirve para abandonar el sistema ZUTABE. Una vez finalizado el procedimiento de salida de ZUTABE, otro operador podrá entrar en ZUTABE y utilizar el sistema. En el momento de la salida de ZUTABE, el sistema registra en el Histórico del Sistema las estadísticas relativas a las transacciones efectuadas por el operador. Al dejar el terminal, deberemos salir de ZUTABE. Esto evitará que otro operador utilice nuestro terminal sin nuestra autorización y que introduzca datos bajo nuestra identificación Definición de la configuración de Monitores (MONITOR) Resumen: Este comando permite definir para un terminal de operador los monitores (Cuadro de Estado) que deberán estar activos. Formato del comando: FORMATO 1 - MONITOR (ON) / (OFF) FORMATO 2 - MONITOR (ALL) Donde: ON indica al programa monitor que la función MONITOR está activa. ALL designa un monitor en particular o todos los monitores. OFF indica al programa monitor que la función MONITOR ya no está activa. Descripción del comando: Este comando permite definir los Cuadros de Estado que deberán mostrarse sobre un terminal de operador. Si se trata de un terminal distinto desde el que se ha introducido el comando, habrá que indicar el identificativo del terminal precedido por el signo =. Este comando posee dos formatos: FORMATO 1 - Este comando señala al programa de gestión de monitores que la función MONITOR deberá ser activada (opción ON) o desactivada (opción OFF) para el terminal especificado. FORMATO 2 - Este comando permite definir todos los cuadros de estado que deberán ser tenidos en consideración. Hay cuatro cuadros que se deberán ser especificados:.- Cuadro de incidentes en espera de recursos..- Cuadro de recursos disponibles..- Cuadro de recursos activos. MANUAL USUARIO ZUTABE 11

12 2.4. Asignar el control de un área de operador a un terminal ZUTABE (OAH) Resumen Este comando bien asigna una o varias áreas de Operador a un terminal ZUTABE, como muestra una lista de áreas de Operador asociadas a los terminales ZUTABE que los controlan. Formatos del comando: FORMATO 1: OAH [=term] (área1 [área2...]) FORMATO 2: OAH Donde =term área1 área2 designa cualquier terminal de nuestra agencia. Si este dato no se especifica, el sistema supone que se trata de un termina quién lanza el comando. designa el área de operador a controlar. designa otras áreas de Operador a controlar. Descripción del comando: FORMATO 1 - Asigna el control de una o varias áreas de Operador del terminal ZUTABE sobre el que se ha introducido el comando o sobre el terminal ZUTABE especificado en el comando. Este comando podría ser repetida tantas veces como áreas de Operador distintas se quiera asignar. Las áreas especificadas se añaden al grupo de áreas asignadas a este terminal. Todos lo cuadros de estado se actualizan para retomar los recursos y los incidentes de las áreas afectadas. La Área de Estado del Sistema muestra las nuevas áreas de Operador en la lista de áreas controladas. FORMATO 2 - Este comando permite mostrar, en el área Base de Datos de pantalla del terminal ZUTABE, todas las áreas de Operador asociadas a los terminales que los controlan Definir las áreas de Operador para supervisión (SAH) Resumen: Especifica las áreas de Operador para supervisar con los cuadros de estado. Formatos del comando: FORMATO 1 - SAH [=term] área1 [área2...] FORMATO 2 - SAH [=term] (OFF) (ALL) Donde =term designa cualquier terminal de nuestra agencia. Si este dato no se especifica, sistema supone que se trata de un termina quién lanza el comando. área1 área2 designan las áreas de Operador a controlar OFF significa que no se va a controlar ya el área de operador ALL significa que todas las áreas de Operador serán controladas. MANUAL USUARIO ZUTABE 12

13 Descripción del comando: Este comando nos permitirá visualizar sobre los cuadros de estado de áreas las áreas de Operador controladas por otros terminales ZUTABE, así como áreas de nuestro control. Este comando se utiliza normalmente para permitir a un supervisor vigilar los recursos del sistema, o controlar ciertas áreas de Operador controladas por otros operadores. El comando SAH tiene dos formatos: FORMATO 1 - Muestra sobre los cuadros de estado todos los incidentes y los recursos controlados en las áreas especificadas así como todos los recursos e incidentes controlados con nuestro terminal. Las áreas especificadas sustituyen las áreas que deberían haber sido mostradas tras un precedente comando SAH. FORMATO 2 - La opción ALL muestra todas las áreas de Operador en el cuadro de estado. Esta información no debería ser utilizada por los operadores, ya que la lista de áreas a mostrar requiere generalmente más espacio que el espacio disponible en pantalla e implica que el operador debe utilizar las funciones de paginación de cuadros de estado. La opción OFF anula el efecto de los comandos SAH. MANUAL USUARIO ZUTABE 13

14 3. PANTALLAS DE TERMINALES ZUTABE Este capítulo describe el formato y el contenido de la información que se muestra en el terminal del OPERADOR. Este tipo de terminal permite mostrar simultáneamente cuatro áreas de información (áreas delimitadas por 2 trazos, como se muestra más abajo). Estas áreas corresponden a sesiones independientes llamadas en adelante terminal. Estas áreas se denominan: 1. Área superior izquierda: área o terminal BASE DE DATOS. 2. Área inferior izquierda: área o terminal ZUTABE. 3. Área superior derecha: monitor de los RECURSOS ACTIVOS 4. Área inferior derecha: monitor de los INCIDENTES EN ESPERA de recursos. Veamos las cuatro áreas principales de la pantalla: AREA BASE DE DATOS AREA RECURSOS ACTIVOS Área de Incidentes en Tramitación Cuadro de Recursos disponibles Área de Incidentes Llamados Cuadro Incidentes en espera de Tramitación Área de Mensajes Área de Comandos Estado del Terminal ZUTABE Las páginas siguientes describen con detalle, el contenido y utilidad de cada área Área del Incidente en Tramitación Esta área muestra los datos relativos a un incidente en proceso de asignación. Los incidentes se presentan en esta ventana uno a uno. En este momento el operador podrá: MANUAL USUARIO ZUTABE 14

15 1. Suspender el incidente para seleccionarlo más adelante asignándole recursos, 2. Transferir el incidente a otro operador, 3. Anular el incidente, 4. Asignarle recurso (recursos). Los incidentes se mostrarán en esta área tras una de las operaciones siguientes: 1. El operador asignará recursos al incidente precedente, quedando incidentes en espera de asignarles recursos. 2. El Operador ha decidido suspender, transferir o anular un incidente, quedando incidentes en espera de asignarles recursos. 3. El Operador selecciona un incidente particular en la cola de espera para análisis. A continuación se presenta un ejemplo de incidente en espera de recursos. Este caso presenta todos los campos que pueden aparecer en el área de Incidentes asignados. A0022 1/TG1 SIN HERIDOS-A MUL-AG 3ZC01 3ZC03 3ZC07 3ZC09 0 KL NAGUSIA, ZAR (ZARA ZAR1) 13:31:59 N331 SORRERA 13:31:59 N331 AURREKOA AP TG1 30/05/01-16:42:37 (+ 1 ) 13:33:37 N334 MOTA ALD MOTA:TEST-->TEST 13:34:28 N331 GUZTIONA NUMERO HERIDOS = 5 13:36:04 N334 KASU ZBK 3ZC05 /ZAR1 GA :41:06 N334 BAZTERTU Los campos que aparecen en el ejemplo se dividen en dos partes: 1) Una parte de cabecera : A0022 = Número de incidente 1/TG1 = Prioridad y TIPO de incidente SIN HERIDOS = Descripción del Tipo de incidente 3ZC01 3ZC03 3ZC07 3ZC09 = Se sugieren cuatro recursos como máximo, por orden de preferencia. Se podría mostrar alguna reseña especial referente a los recursos. Se detallará más adelante este campo. 0 KL NAGUSIA, ZAR = lugar y población del incidente. ZARA = área de operador ZAR1= sector del recurso 2) Una parte "histórica : El sistema registra las líneas en el histórico, cada vez que se realice una acción relativa al incidente en cuestión o cada vez que el sistema detecta un cambio de estado en el incidente o en uno de los recursos asignados. El formato de una línea del histórico es como sigue: Hh:mm:ss term estado información Donde: MANUAL USUARIO ZUTABE 15

16 hh: mm: ss corresponde a la hora exacta en la que la información se ha registrado, term identificativo del terminal que ha realizado el registro, estado indica la naturaleza de la información o del cambio de estado, información información que describe el cambio de estado Muestra de las líneas de estado En la Área de Incidentes en tramitación, el sistema mostrará todas las líneas de estado del incidente. Si hubiera más líneas de las que entran en el área, el sistema sólo mostraría las líneas más recientes. En este caso, el signo + precedería el campo HORA de la primera línea de estado mostrada. Para ver todas las líneas de estado del incidente, pulsaremos la tecla de función F20. El sistema mostrará el incidente en la Área de Base de Datos situada encima del área de incidente en tramitación. Para ver todas las páginas, utilizaremos las funciones de paginación de mensajes descritas más adelante en el manual. Las otras teclas de función que controlan el incidente se definirán a continuación, al mismo tiempo que las funciones a las que se encuentran asociadas. F5 - BAZTERTU Suspende el incidente en curso, y muestra el incidente siguiente en la cola de espera. F17 BAZTERTU GUZTIONA Suspende todos los incidentes mostrados y suspendidos precedentemente, y no trata más que los incidentes que aún no han sido mostrados en la ventana de asignación. F6 - SELECCIONAR Vuelve a seleccionar los incidentes suspendidos Recursos recomendados El sistema muestra, sobre el extremo derecho de la línea superior, una lista de recursos recomendados. Esta lista puede contener como máximo cuatro recursos. El orden de aparición es el de las preferencias establecidas por el sistema. Cuatro indicaciones especiales podrán ser mostradas junto con los recursos recomendados: 1. Número de recursos. El sistema muestra, en vídeo inverso, el número de recursos que recomienda asignar al incidente. Este número dependerá del tipo de incidente. 2. Recursos que faltan. Si no hay ningún recurso disponible, se visualizaran interrogantes y si el número de recursos disponibles es inferior al número de recursos recomendado, los recursos que faltan serán reemplazadas interrogantes. 3. Asignación disponible. Si un recurso se encuentra en una misión, pero puede ser liberado para ser asignado al incidente, el sistema mostrara entre paréntesis el indicativo de este recurso. Por ejemplo (3ZC09). 4. Recursos preferidos. Si la recomendación del sistema no es la optima (los recursos que deberían ser recomendados no están disponibles puesto que se encuentran asignados a otras tareas), el sistema mostrará en el área de mensajes la selección ideal con el indicativo de los recursos entre los signos <>. Ejemplo <3ZF15>. MANUAL USUARIO ZUTABE 16

17 3.4. Área de incidentes llamados En esta Área se presenta las últimas líneas documentadas en un incidente, actualizándose automáticamente, pudiendo verse las ultimas siete (7) líneas. En la misma se pueden mostrar incidentes activos, en espera de tramitación, incidentes cerrados. Si hubiera mas líneas de las que se pueden visualizar, el sistema nos mostrara el signo + precediendo al campo HORA de la primera línea mostrada. Visualizaremos todo el incidente en pantalla 1 pulsando la tecla de función F19. Para limpiar el Área de incidentes llamados pulsaremos la tecla F Área de Mensajes Esta área muestra bien información específica o bien mensajes o avisos de error de respuesta de los comandos introducidos en la Área de Captura de Comandos (descrita a continuación). Si apareciera un mensaje de error, podríamos corregir el comando capturado para volverlo a escribir correctamente. Para inicializar esta área de la pantalla, se usará la tecla de función PF Área de Captura de Comandos Esta área, en la parte inferior e izquierda de la pantalla, sirve para introducir y registrar las operaciones necesarias para la asignación de recursos y seguimiento de un incidente. Determinados comandos, que no se refieren al tratamiento de incidentes, pueden igualmente ser tratados en esta área. Las respuestas a estos comandos se mostrarán en la Área Base de Datos de la pantalla. Otra función permite volver a mostrar los comandos precedentes (los ya capturados anteriormente en esta área). Pulsando la tecla F13 nos mostrará el penúltimo comando capturado en esta área. Para mostrar los comandos que le preceden, volveremos a pulsar la misma tecla F13. El número de comandos guardados por el sistema es de 20. Para borrar el contenido de la Área de Captura de Comandos usaremos la tecla de función F Cuadro de Recursos Activos El Cuadro de Recursos Activos muestra todos los recursos que se encuentra en alguna misión (asignados a algún incidente o en misión administrativa). Los recursos se clasifican por orden alfabético. La información que aparece sobre el cuadro comprende el estado del recurso, la descripción de la llamada a la que ha sido asignado, el emplazamiento actual del recurso, así como el tiempo transcurrido desde el estado actual. En el momento de visualizar el recurso, bien en el monitor de Recursos Disponibles (sesión C), bien en el monitor de Recursos Activos (monitor B), si el recurso tiene activado el indicador de Agente Mujer, la condición se visualizara con el símbolo E. MANUAL USUARIO ZUTABE 17

18 Los formatos bajo los que aparece la información en pantalla dependen del número de recursos que se muestran. Para 24 recursos, o menos, el sistema reserva unas líneas para cada recurso. Si hay más de 24 recursos, la información será mostrada en dos columnas. Si el sistema debiera mostrar 48 recursos o más, una mención del tipo PAGINA 1 aparecería tras el último recurso mostrado en pantalla. Para ver la siguiente página del cuadro usaremos la tecla F21 o escribiremos P1 e intro en el Área de comandos. Si el cuadro de recursos activos tuviera tres páginas, la mención PÁGINA 2 se mostraría tras el último recurso de la página 2, y así sucesivamente. Para la última página del cuadro no aparecería la mención PÁGINA. En este punto pulsando la tecla de función F21 volveríamos a la primera página del cuadro. La información siguiente será mostrada para cada línea del Cuadro de Recursos Activos: 1. Estado actual del recurso. 2. Indicativo del recurso 3. Espacio de tiempo transcurrido (en minutos) desde que el recurso se encuentra en ese estado. * 4. Número del incidente. 5. Identificativo multiagencia (m) * 6. Prioridad del incidente 7. Código del tipo de incidente o tipo de función administrativa. * 8. Descripción del tipo de incidente. * 9. Area operador del incidente al que está el recurso asignado. 10. Sector del incidente al que el recurso está asignado. 11. Indicativo si el recurso está comprometido en modo de apoyo con algún otro. 12. Señalización de una asignación fuera de area. 13. Localización del recurso o del incidente sobre el que ha sido asignado. La información precedida con un asterisco (*) NO aparecerá en el caso que el sistema muestre los datos en dos columnas. Para obtener cualquier información complementaria sobre el incidente o sobre un recurso, usaremos el comando Llamamiento de un incidente. Se presenta a continuación ejemplos típicos de Cuadros de Recursos: Presentación en una columna V 3ZC01 1 A0008m 1 TG1 SIN HERIDOS-A ZARA ZAR1 0 KL SANTA MARINA, ZAR 3 3ZC03 0 A0010 EJ TEST TEST ZARA ZAR1 3 KL SANTA MARINA, ZAR 4 3ZC06 1 A LZ6 PERSONA SOSPECHO ZARA ZAR1 1 KL ZIGORDIA, ZAR 4 3ZC07 1 A LZ6 PERSONA SOSPECHO ZARA ZAR1 1 KL ZIGORDIA, ZAR Presentación en dos columnas 4G506P 487 PPLZ12-2 KL DONOSTIA-SAN 4G509P 287 PPLZ12-27 KL BARATZATEGI, 4G510P 411 PPLZ12-14 IB LARRATXO (DE 4G511P 314 PPLZ12-13 TL ARRIZAR GRUP 4G512P 368 PPLZ12-18 KL EGIGUREN-TAR 4G513P 263 PPLZ12-9 IB URKIZU,EIB 4G517P 323 PPLZ12-3 KL KARABEL,HER 4G807E 261 PPLZ12-41 KL SAN MARTIN,D 4G811E 396 PPLZ12-6 ET ZARAUTZ (DE), 4G842P 322 PPLZ12-5 KL RAMON Y CAJAL 4G851P 366 PPLZ12-19 KL HERRIKOBARRA 4G954P 332 PPLZ12-18 BB MARBIL,DON 4G956P 423 PPLZ KL DOCTOR BEGI 4G960P 288 PPLZ12-30 KL SEGUNDO IZPI MANUAL USUARIO ZUTABE 18

19 4G518P 265 PPLZ12-13 KL POLONIA ETXE 4G961P 313 PPLZ12-4 KL TRENTO,DON 4G519P 400 PPLZ12-15 ET OTAOLA,EIB 4G998Z 6 PPZAIN-2 KL PORTUETXE,DON 4G520P 576 PPLZ12-2 ZM BAINUETXEKO,E 41GA10 98 LI3 34-3/DCH KL BEATO 4G521P 247 PPLZ12-2 KL AXULAR,ZAR 41GC01 43 LZ1 201 KL PORTAL DE F 4G526P 430 PPLZ12-21 KL KALEGOI,ANT 41LT AL2 0 SALVADA SIERRA M 4G527P 545 PPLZ12-0 AU ARANZETA,ELT 42BC01 37 ZETK 1205 A-8 (CRUCES P 4G528P 308 PPLZ12-4 EP EUSKADI (DE), 62E KPPZAI 2 VEGA DE ALTZAGA 4G529P 277 PPLZ12-16 IB BIZKAIA (DE) 42EC04 3 KPPZAI 8 LARRONDO KL,LOI 4G530P 363 PPLZ12-4 BB ARRAGUETA ZE H 42KB01 12 KPOZAI 2 KL MADRID,BAS 4G537P 292 PPLZ12-19 KL TORIBIO ETXE 42KC LZ11 92 ET AGIRRE LEHEN 4G538P 396 PPLZ12-26 IB COLON (DE),I 52M LZ1 0 EP BIDE ONERA,BA 4G539P 419 PPLZ12-41 IB COLON (DE),I 42SB02 6 KPPZAI 13 KL VIA GALINDO, 4G545P 312 PPLZ12-36 IB DUQUE DE MA N 42S030 3 KPPZAI 13 KL VIA G PAGE 6 Los símbolos que preceden al indicativo de un recurso nos indican el estado del recurso: V: el recurso esta asignado, pero no ha indicado su partida (rosa) 3: el recurso está en camino (amarillo) 4: el recurso se encuentra en el lugar del incidente o centro hospitalario (verde) 5: el recurso controla el incidente (blanco) 6: el recurso se dirige a centro hospitalario (amarillo) Un recurso con el indicativo en video inverso azul, significa que ha sido enviado como refuerzo. Algunos símbolos especiales pueden aparecer a continuación del recurso: +: Responsables fuera del vehículo -: recurso en fin de servicio tras tratamiento del incidente En determinadas circunstancias, el sistema avisará al operador, por medio de campos en vídeo inverso, que se deben tomar algunas acciones. Estas circunstancias son: El tiempo de descuento asignado a un estado del recurso se ha sobrepasado. El sistema muestra en vídeo inverso y en minutos, el tiempo desde el que el recurso se encuentra en el estado en curso. Esta información quedará en la pantalla hasta que el operador tome una de las medidas siguientes: 1. El operador introduzca un comando de cambio de estado del recurso. 2. Transcurra el tiempo establecido para cada estado (999 minutos por defecto) 3.8. Cuadro de Recursos Disponibles Este cuadro muestra los recursos que pueden ser asignados a un incidente. Los recursos aparecerán clasificados por orden alfabético, mostrando tantos recursos por línea como sea posible. Si hubiera más recursos disponibles que los que pudiera mostrar el cuadro, el sistema mostraría una mención del tipo PAGE 1 tras el último recurso. Con el comando Listado del Estado de Recursos en Servicio se nos mostraría todos los recursos en la Área Base de Datos de la pantalla. A veces los recursos pueden aparecer con unos indicativos especiales. Estos indicativos, que aparecen tras el identificativo de recurso pueden ser: + (color rojo) Recurso en estado 2 o estado X. MANUAL USUARIO ZUTABE 19

20 + + (Color rojo) Recurso en estado 2 y en estado X. (Recurso) (Fondo azul) Disponible para el operador pero asignado a una misión administrativa o incidente. - (fondo blanco) Recurso propuesto para "Fin de Servicio". > (Fondo blanco) Recurso asignado a mas de un Sector de Patrulla o al Sector 0 Un ejemplo del cuadro de recursos disponible: (2BC14/UTB0)> (2UA06/BIL0)>+ (2UA22/BIL2)+ (2UA32/BIL3) (2UC01/BIL3)+(2UC02/BIL0)> 3.9. Cuadro de incidentes en Espera de TRAMITACIÓN Este cuadro muestra los incidentes en espera de asignación. Los incidentes se presentan por orden cronológico en su categoría de prioridad. Los incidentes más antiguos y de prioridad mayor serán mostrados en primer lugar. El sistema puede mostrar hasta 17 incidentes en espera. Si hubiera más de 17 incidentes a presentar, una mención del tipo PÁGINA 1 aparecería tras el último incidente presentado en pantalla. Se usará la tecla de función F22 o P3 en el Área de comandos para ver la página siguiente. Si la lista de incidentes tuviera tres páginas, la mención PAGINA 2 se mostraría tras el último incidente mostrado sobre la página 2, y así sucesivamente. En la última página del listado no aparecería la mención PÁGINA. En este punto pulsando la tecla de función F22 o P3 en el Área de comandos volveríamos a la primera página de la lista. La información siguiente aparecerá para cada línea del Cuadro de Incidentes en Espera de Tramitación: 1. Indicativo del estado del incidente. 2. Número de incidente. 3. Identificativo multiagencia (m) 4. Duración de la espera (en minutos) 5. Prioridad e indicativo de que el incidente esta teniendo lugar. 6. Código del tipo de incidente. 7. Area de Operador 8. Número de sector 9. Lugar de incidente. Un ejemplo típico de cuatro incidentes en espera de recursos: -A4482m 24 2 PG3 OTROS ACCI. PERSO GETX GET1 12 LUIS LOPEZ OSES KL, GET -A TA8 OTRAS NORMAS 1BIL BIL1 26-3A LUIS POWER KL, BIL -A EGOITZ PREV. SEDES S. PRI GETX GET1 8 ZUGATZARTE ET, GET Los símbolos especiales que preceden el número de llamada identifica el estado de la llamada en espera. El significado de dichos símbolos es: -: significa que el incidente ha sido visto por el operador y lo ha suspendido. >: Significa que el incidente está siendo mostrado en el Área de Incidentes en tramitación de su pantalla. < : Significa que el incidente está siendo mostrado en el Área de Incidentes en tramitación de otra pantalla. Esto se produce cuando el operador pide que se muestre en el cuadro de incidentes en espera de recursos en otras áreas que pueda controlar. m Significa que el incidente es Multiagencia MANUAL USUARIO ZUTABE 20

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