Análisis sobre el uso de las Redes Sociales en las empresas de consultoría. octubre / 2014

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1 Análisis sobre el uso de las Redes Sociales en las empresas de consultoría octubre / 2014

2 Indice 1. Introducción Identificación de las redes sociales utilizadas por la competencia Big four Líderes Otros competidores de ámbito local y nacional La situación actual de Ikei en redes sociales Primeras conclusiones Big four PWC Deloitte Ernst & Young KPMG Líderes Mckinsey & Company, S.L The Boston Consulting Group Otros competidores de ámbito local y nacional Norgestión Improven Lks Consultores de las administraciones públicas Attest Consulting Cuadro Resumen Plan de actuación en redes sociales [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 2

3 in 1. Introducción

4 1. Introducción Con la irrupción de Internet y las redes sociales, la comunicación corporativa ha cambiado sustancialmente. Hace unos años, estas redes sociales parecían más ligadas a empresas del sector ocio y entretenimiento como restaurantes/museos/agencias de viaje, etc. Sin embargo, el uso de las redes sociales ha ido expandiéndose hacia otros sectores y, hoy en día, son muchas las empresas de consultoría que las están utilizando para posicionarse en el mercado. En los últimos cinco años, el crecimiento de presupuesto en este campo ha sido del 13% anual, hasta representar un 18% del total en Para dentro de cinco años, se preveé un reparto equitativo entre los medios off-line, los on-line tradiconales y los social media en los presupuestos de marketing. La detección de esta necesidad fue la que llevó a Ikei a ponerse en contacto conmigo a través de Fondo Formación Euskadi y se llegó a un acuerdo para realizar unas prácticas cuyo prinicipal objetivo era la redacción del presente informe de estudio de la competencia y propuesta de uso de redes sociales para Ikei. Para ello, Xabier Gil me facilitó un listado con los principales competidores: PwC, Deloitte, Ernst&Young, KPMG, McKinsey & Company, The Boston Consulting Group, Norgestión, Improven, Consultores de las administraciones públicas (AFI) y Attest Consulting. En un primer momento, hago un repaso rápido de las redes sociales que están utilizando actualmente los mencionados competidores para poder hacernos un primer dibujo mental sobre la situación actual de la competencia en redes sociales. En segundo lugar, analizo cómo están utilizando estas redes sociales las empresas competidoras: qué contenidos comparten, la frecuencia con la que comparten estos contenidos y el número y tipo de seguidores que tienen en cada uno de los perfiles en redes sociales. De esta manera, concluiremos qué tipo de estrategia están llevando a cabo. Por último, una vez analizadas las redes sociales de la competencia y habiendo sacado una serie de conclusiones, propongo un plan de actuación en las redes sociales para Ikei. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 4

5 in 2. Identificación de las redes sociales utilizadas por la competencia

6 2. Identificación de las redes sociales utilizadas por la competencia En primer lugar, vamos a hacer un primer acercamiento a la presencia en Internet de los competidores de IKEI, veremos si la competencia está utilizando las redes sociales y, en caso afirmativo, cuales están utilizando concretamente Big four PWC - Estrategias diferentes para cada país - Redes sociales (en España): Facebook Twitter Linkedin (perfil de empresa) Google plus Pinterest Youtube Flickr Slideshare 5 blogs corporativos gestionados por PWC Spain DELOITTE - Estrategia diferente para cada país - Redes sociales (en España): Facebook Twitter Perfil de empresa en Linkedin Youtube Blog ERNST & YOUNG - Estrategia diferente para cada país - Redes sociales (en España): Facebook Twitter Perfil de empresa en Linkedin Google Plus Youtube KPMG - Estrategia diferente para cada país - Redes sociales (en España): Twitter Perfil de empresa en Linkedin Youtube Slideshare 4 blogs corporativos [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 6

7 2. Identificación de las redes sociales utilizadas por la competencia 2.2. Líderes MCKINSEY & COMPANY, S.L. - Una estrategia global en redes sociales (no diferenciada por países) - Redes sociales (globales, en inglés): Facebook Twitter Linkedin Youtube THE BOSTON CONSULTING GROUP S.L. No están en redes sociales 2.3. Otros competidores de ámbito local y nacional NORGESTIÓN No están en redes sociales IMPROVEN - Ámbito nacional una única estrategia en redes sociales - Redes sociales (en español): Facebook Twitter Perfil de empresa en Linkedin Youtube Blog corporativo LKS - Perfil de empresa en Linkedin CONSULTORES E LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS S.A. (AFI?) - Twitter - Linkedin ATTEST CONSULTING No están en redes sociales 2.4. La situación actual de Ikei en redes sociales Actualmente, IKEI está presente en la red social Linkedin. Tiene abierto un perfil de empresa que está sin completar y varios de sus empleados tienen un perfil personal en esta red social. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 7

8 2. Identificación de las redes sociales utilizadas por la competencia BLOG BIG FOUR PWC X X X X X X X X X DELOITTE X X X X X ERNST & YOUNG X X X X X KPMG X X X X X LÍDERES MCKINSEY & COMPANY X X X X THE BOSTON CONSULTING OTRAS NORGESTION IMPROVEN X X X X X LKS X AFI X X ATTEST IKEI X donde, Facebook: se puede tener un perfil (particulares) y/o una página (empresas). Las páginas siempre tienen que estar gestionadas por uno o varios perfiles. Adecuado para compartir contenidos visuales como imágenes o videos. Twitter: red social de microblogging. Está limitada a 140 caracteres. A nivel corporativo puede ser útil para generar una red de contactos y buscar/ofrecer información relacionada con el sector de interés. Permite clasificar a las personas/empresas seguidas por listas temáticas. Linkedin: red social de carácter profesional. Hay más de 200 millones de usuarios registrados. Al igual que en Facebook hay dos tipos de perfiles: el perfil de usuario en el que se ofrece información sobre cv y el perfil de empresa con información de la propia empresa. Google Plus: red social perteneciente a Google, con un funcionamiento similar a Facebook. También en esta red social hay dos tipos de perfiles: usuario y empresa y al igual que en Facebook, una página de empresa debe ir asociada a un usuario. Youtube: red social que permite subir y compartir videos. Recibe más de mil millones de visitas mensualmente, lo que convierte a esta red social como el segundo buscador más utilizado en Internet, después de Google. Flickr: Permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y vídeos en línea. Inicialmente fue empleada por profesionales y aficionados a la fotografía pero actualmente, son muchas las empresas que la utilizan para alojar fotografías de eventos. Es un sitio web 2.0 de alojamiento de diapositivas que ofrece a los usuarios la posibilidad de subir y compartir en público o en privado presentaciones de diapositivas en PowerPoint, OpenOffice, presentaciones e infografías, documentos en Adobe PDF, Microsoft Word y la mayoría de documentos de texto sin formato (.txt), [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 8

9 2. Identificación de las redes sociales utilizadas por la competencia 2.5. Primeras conclusiones - De 11 empresas analizadas, 8 tienen un perfil abierto en Linkedin. Es la red social más utilizada. - La segunda red social más utilizada es Twitter; 7 de las empresas analizadas tienen un perfil abierto. - En tercer lugar estaría Youtube, 6 de las empresas tienen abierto un perfil. - 5 de las empresas analizadas tienen una página de Facebook. - 5 de las empresas tienen uno o varios blogs corporativos. - 2 empresas tienen una página en Google Plus. - 2 empresas tienen abierto un perfil en Slideshare. - 1 empresa tiene abierto perfil en Flickr. - 1 empresa tiene abierto perfil en Pinterest. - Las big four tienen amplia presencia en las redes sociales, en especial, PWC. - Hay tres empresas que no tienen presencia en redes sociales: The Boston Consulting, Norgestion y Attest. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 9

10 in 3. Uso de las redes sociales por la competencia

11 Ahora que ya sabemos qué redes sociales están utilizando las empresas de la competencia, vamos a analizar los contenidos que comparten a través de estas redes sociales, la frecuencia con la que comparten estos contenidos y el número y tipo de seguidores que tienen en cada uno de los perfiles de redes sociales. De esta manera, podremos hacernos una idea de qué estrategia está utilizando cada una de las empresas y el tipo de público al que están llegando con cada una de las redes sociales Big four PWC Facebook: Disponen de un perfil general, en inglés, y de varias páginas de perfil por cada uno de los países en los que se encuentra la compañía. La foto de perfil es, en todos los casos, el logotipo de la empresa y la foto de portada difiere según la sede aunque todas siguen una línea similar: una imagen seria, sobria o bien de las oficinas o bien de personas con traje. Voy a centrarme en PWCSpain, el perfil de Facebook de PWC para su delegación en España: - La comunicación es, exclusivamente, en castellano. - Abrió el perfil el 5 de febrero de Tienen 3468 fans. - Las publicaciones no siguen una periodicidad concreta. En ciertos periodos publican diariamente y en otros periodos no son tan activos en las publicaciones. Esto hace pensar que no siguen una planificación preestablecida. - Temas: empleo, formación, información sobre nuevas tecnologías, noticias publicadas en medios tradicionales sobre la propia empresa, difusión de eventos y charlas en los que participa PWC, ofertas de empleo de la propia compañía. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 11

12 Twitter - Consiguen que los usuarios interactúen con la página, realizando comentarios, compartiendo contenido y dándole a me gusta. La mayoría de los usuarios que interactúa con la página está en Madrid y tienen entre 25 y 34 años. - Al igual que en Facebook, disponen de diferentes cuentas en Twitter por cada una de las delegaciones. - El twitter para su delegación española - Dispone de seguidores - Se abrió en junio Son muy activos en Twitter: 4-5 tweets por día. - Contenidos: noticias del sector, eventos (charlas, exposiciones, conferencias) organizados por o en los que participa PwC (imágenes, comentarios, etc.). - Medio de difusión para los blogs corporativos de la compañía. - Mayor interacción por parte de los usuarios que en Facebook. Sus seguidores responden a perfiles muy diferentes habiendo una mayoría de consultores, asesores, economistas, abogados. También encontramos perfiles corporativos de diversa índole: empresas de investigación de mercados, escuelas de negocio, agencias de comunicación, asesorías, asociaciones de directivos, revistas, etc. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 12

13 Linkedin - Tiene 4817 seguidores - Ofrece información sobre la empresa - Comparte 4-5 publicaciones/mes en el perfil general - Dispone de 7 páginas de productos: transacciones, transformación digital, gobierno corporativo, tecnología, gestión de clientes, fiscalidad internacional. En cada una de ellas se comparte información específica de cada producto así como noticias y novedades del sector empleados de PwC Spain disponen de perfil en Linkedin. El perfil de los empleados no está homogeneizado: algunos tienen fotografía, otros no, algunos tienen el perfil en inglés, otros en castellano [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 13

14 Google plus seguidores visitas - Se utiliza principalmente para compartir los videos del canal de Youtube puede que como parte de una estrategia de posicionamiento de la marca. Pinterest - Tienen 81 seguidores - 43 pines - 14 tableros - Utilizan esta red social para compartir infografías propias (más adecuado Issuu que Pinterest). Pinterest es una red social que se utiliza mucho en moda, diseño, arte, etc. Issuu permite compartir documentos pdf. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 14

15 Youtube - Tienen 126 videos subidos y clasificados por listas de reproducción. - Permiten realizar comentarios en los videos. - Videos cortos, no superan los 3 minutos. - Diseño y montaje muy cuidado. - Dos modelos de video: Contenidos gráficos Combinación de contenidos gráficos y profesionales de PwC [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 15

16 Flickr - Perfil abierto en septiembre de fotos - Comparten fotografías de congresos, charlas y diferentes eventos. Slideshare - 13 presentaciones - 49 documentos pdf - 25 seguidores: la mayoría CEOs y directores de empresas. (Puede ser un buen medio para llegar a directivos.) [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 16

17 5 blogs corporativos gestionados por PWC Spain 1- El blog de Carlos Mas Ivars, presidente de PwC España - Trata temas de actualidad económica - Noticias y eventos relacionados con PwC Spain - Utiliza como material de apoyo presentaciones de Slideshare, fotografías de Flickr y videos de Youtube creados por PwC Spain. Es decir, se apoyan en material propio. - Incentiva la viralidad de los contenidos: cada una de las entradas del blog tiene varios botones que permiten compartirla vía Twitter, Facebook, Linkedin, Google Plus, Pinterest y por correo electrónico. 2- Un punto de vista diferente: el blog de la gente de PwC - Objetivo del blog: pretende promover conversaciones entre los empleados de PwC y los lectores del blog. - Al contrario que en el caso anterior, este blog no está firmado por una persona en concreto, sino que se firma como PwC. - Lleva sin actualizar desde el 29/07. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 17

18 3- Observatorio procesal. Actualidad jurídica online - Informa sobre las novedades y la actualidad en el ámbito jurídico - Contenido poco visual y atractivo pero que puede resultar de interés para las empresas. - No permite compartir las entradas a través de las redes sociales. - Sin actualizar desde el Solo o con leche: diálogo sobre iniciativas responsables - Blog sobre responsabilidad Social Corporativa. - Informa sobre eventos y acciones en las que participa la Fundación de PwC. - Última actualización el 01/08. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 18

19 5- Blog PwC Tax & Legal Services: Assumpta Zorraquino - Nuevas tecnologías - Blog sobre derecho aplicado a las nuevas tecnologías - Contenido poco visual. - No facilita la viralidad de los contenidos. - Última actualización: 18/09 Red Social 5 BLOGS Nº y Frecuencia de las publicaciones Periodicidad variable 4-5 tweets por día PwC Tipología de los contenidos Nº seguidore s Tipología de los seguidores Empleo, formación, noticias, eventos Localización: Madrid Edad: años Noticias del sector, Consultores, asesores, eventos de PwC economistas, abogados 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, 4817 Empleados de PwC y de noticias de interés otras empresas del sector Periodicidad Videos del canal de 122 Empleados de PwC y de variable Youtube otras empresas del sector 14 tableros Infografías 81 Abogados, ingenieros, auditores Periodicidad variable 771 publicaciones Contenidos gráficos y entrevistas Fotografías de eventos, infografía 13 ppt + 49 pdf Presentaciones e informes de PwC Periodicidad Actualidad jurídica, variable nuevas tecnologías 418 No hay información No hay No hay información informaci ón 25 CEO s y directivos de empresas [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 19

20 Conclusiones - PwC se preocupa por su reputación online y cuida su imagen en Internet. - No se limitan a compartir contenido ajeno sino que se preocupan de generar contenido propio. - Utilizan las redes sociales para posicionarse como líderes y referentes de su sector. Para ello, crean infografías, posts en diferentes blogs especializados y relacionados con el sector, presentaciones, etc. - Facebook, Twitter y Google Plus son sus plataformas de difusión para estos contenidos. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 20

21 Deloitte Facebook - General Al igual que en el caso de PwC, Deloitte tiene una página diferente en Facebook por cada país en el que opera. La página oficial de Deloitte en Facebook es en inglés y tiene fans. Publican entre 1 y 2 posts al día. Combinan noticias del sector con contenido propio. Deloitte España Tu futuro en Deloitte - Este perfil está centrado en difundir ofertas de empleo de la compañía y captar talento. Enfocado a un público joven. - Tiene 2784 fans. - Se abrió en 2010 [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 21

22 Twitter - Tiene seguidores - Abrieron el perfil en noviembre de Anuncian ofertas de empleo - Difunden charlas y eventos - Difunden artículos y noticias de interés relacionadas con el sector - Difunden posts del blog de Deloitte - Tipología de los seguidores: estudiantes, abogados, consultores, economistas, directivos, asesorías Perfil de empresa en Linkedin - Perfil general en inglés. - Un perfil específico para cada páis. - Deloitte España tiene seguidores - Lo utilizan principalmente para publicar ofertas de empleo empleados tienen el perfil en Linkedin. Los perfiles no están homogeneizados. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 22

23 Youtube Así como en otras redes sociales disponen de diferentes perfiles según el país, en el caso de Youtube tienen un único perfil y, por lo tanto, los videos son en inglés, lo que dificulta su difusión en países de habla no inglesa, como por ejemplo, España, dónde todavía hay muchas personas que no dominan el inglés. Comparten entrevistas a empleados de Deloitte expertos en diveras áreas. Blog - Su lema, por abogados para abogados no deja lugar a dudas: trata temas jurídicos. - Está alojado en la web legaltoday.com - Incentiva la viralidad de los contenidos ya que pueden compartirse fácilmente. - Publican entre 3 y 4 posts al mes. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 23

24 Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Periodicidad variable 2-5 tweets por día DELOITTE Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores Ofertas de empleo Localización: Madrid Edad: años Artículos y noticias Difusión de eventos 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés Estudiantes, abogados, consultores Empleados de Deloitte y de otras empresas Periodicidad variable Entrevistas a empleados No hay información BLOG 3-4 posts/mes Actualidad jurídica, Conclusiones - En Deloitte utilizan las redes sociales Facebook, Twitter y Linkedin principalmente con el objetivo de difundir ofertas de empleo y acercarse a un público joven. - A través del canal de Youtube y el blog, sin embargo, intentan posicionarse como referentes en su sector. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 24

25 Ernst & Young Facebook - Al igual que PwC y Deloitte, Ernst & Young dispone de un perfil general en Facebook y sendos perfiles para cada una de las sedes de la compañía. - El perfil general tiene fans. - Tienen integrado Twitter y Pinterest. - Publican sobre todo infografías creadas por ellos mismos. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 25

26 Facebook España - Al igual que ocurría en el caso de Deloitte, Ernst&Young utiliza el perfil de Facebook para ofrecer oportunidades de empleo y captar talento. - Tiene 1207 me gustas. - Lo abrieron en septiembre de Entre 4 y 5 posts al mes. - Publican contenido propio y dirigido a un público joven. Twitter - Se abrió el perfil en abril de Tiene 2738 seguidores - Entre los seguidores encontramos perfiles de directivos, empresarios, ingenieros, abogados, licenciados en empresariales, estudiantes, etc. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 26

27 - Son muy activos: entre 2-5 tweets diarios - Cuando organizan un evento o charla, crean un hashtag para que los interesados puedan seguirlos y aportar comentarios u opiniones. El CM deberá dinamizar el uso del hashtag aportando contenidos, esto ayudará también a que personas que no hayan podido acudir al evento pero estén interesados en éste puedan seguirlo a distancia. Por ejemplo, la semana pasada crearon el siguiente hashtag #EYForo- Sorolla para seguir una charla coloquio sobre la gestión de clientes en el mundo digital. Perfil de empresa en Linkedin - Tiene seguidores - Publican prácticamente a diario - Hay empleados en Linkedin. Los perfiles no siguen una estructura homogénea. Google Plus - Abierto recientemente: el 9/10/ seguidores - Pocos contenidos por ahora [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 27

28 Youtube - Tienen subidos 1047 videos - Muchos de ellos cuentan historias de personas. Intentan mostrar el lado humano de la compañía con vídeos como Experiencia EY: La historia de Rocio que ha conseguido en dos semanas más de visitas. Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones ERNST & YOUNG Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores 4-5 posts/mes Ofertas de empleo Localización: Madrid Edad: años 2-5 tweets por día Artículos y noticias Difusión de eventos Directivos, empresarios, ingenieros, abogados 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés Empleados de EY y de otras empresas del sector Periodicidad variable Infografías 2 Pocos seguidores para sacar conclusiones Periodicidad variable Historias de vida No hay información BLOG Conclusiones - Utilizan el perfil de Facebook para llegar a la gente joven, igual que Deloitte. - Dedican tiempo y recursos a generar contenido audiovisual propio: carteles, infografías, videos - Es destacable la cantidad de videos que tienen colgados en Youtube. - Utilizan las redes sociales como herramienta para dar una imagen más cercana y humana. - También es destacable la presencia de la compañía en Linkedin. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 28

29 KPMG Twitter Dispone de un perfil general y de varios perfiles correspondientes a sendas sedes. El perfil en Twitter de KPMG España - Desde el 04/ seguidores: consultores, abogados, ingenieros, estudiantes de ADE, auditores, empresas de consultoría - Entre 2-5 tweets al día - Al igual que hacía EY, crean hashtags para poder seguir charlas/eventos/coloquios Linkedin - Tiene seguidores - Entre 3-5 publicaciones semanalas empleados tienen el perfil en Linkedin. Los perfiles no son homogéneos. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 29

30 Youtube - 42 videos: la mayoría con entrevistas a trabajadores de la compañía Slideshare - 24 PDFs - 7 presentaciones - 10 seguidores [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 30

31 Blogs Corporativos Tiene una web dedicada exclusivamente a los 4 blogs corporativos: - KPMG Digital Blog dedicado a las nuevas tecnologías digitales. En los años 2012 y 2013 escribieron entre 1-2 posts/mes, sin embargo, durante el 2014 la periodicidad en las publicaciones ha caído estrepitosamente habiendo publicado únicamente dos posts en todo el año. - KMPG Cumplimiento Legal Ofrece asesoramiento en materia de sistemas para el cumplimiento legal. Se inició en el 2013 y desde entonces publican entre 1 y 2 posts al mes. - KMPG Responsabilidad empresarial Responsabilidad social corporativa. Periodicidad muy irregular de las publicaciones: se inició en el 2012 y suelen publicar entre 1 y 2 posts al mes. - KMPG Ciberseguridad Trata temas de seguridad informática. Publican un post al mes. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 31

32 KMPG Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores 2-5 tweets por día Artículos y noticias Difusión de eventos 3-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés Consultores, abogados, ingenieros, estudiantes Economistas, directores, asesores 42 videos Entrevistas a empleados 132 No se dispone de esa información BLOG Conclusiones - KMPG quiere posicionarse como referente en el sector. Para ello sigue una estrategia de blogging y han creado hasta cuatro blogs especializados. Sin embargo, deberían vigilar más el tema de la periodicidad. Cuando se escribe un blog es importante ser constante y publicar mínimo 1 post al mes, por debajo de esa cantidad puede dar una imagen de dejadez. - A través de Twitter y Linkedin dan difusión a los contenidos generados en los blogs. - Quieren proyectar una imagen seria y profesional. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 32

33 3.2. Líderes Mckinsey & Company, S.L. Facebook Disponen de varios perfiles: México, Perú, Colombia, Chile, Brasil no hay página para McKinsey en España. - La página principal está en inglés - Tiene me gustas - Entre 1 y 2 publicaciones diarias - Comparten publicaciones propias y noticias de interés relacionadas con el sector Twitter - Desde abril Un único Twitter en inglés seguidores: CEOs, geeks, profesional del marketing, consultores, estudiantes de ADE, economistas, asesorías - Muy activos en Twitter: entre 5 y 10 tweets diarios - Difunden contenido propio y noticias del sector [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 33

34 Linkedin seguidores - Único perfil en inglés - Publican, principalmente, ofertas de empleo - Hay empleados en Linkedin. Los perfiles no siguen un patrón determinado. Youtube videos - Los videos están en inglés - Los videos muestran testimonios o debates/conversaciones entre empleados de la empresa sobre temas de interés para el sector. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 34

35 Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones 1-2 publicaciones diarias 5-10 tweets por día 1-2 publicaciones diarias MCKINSEY & COMPANY Tipología de los contenidos Publicaciones propias y noticias de interés Contenido propio y artículos del sector Ofertas de empleo, noticias de interés Nº seguidores Tipología de los seguidores Nueva Delhi, Delhi e India años Consultores, economistas, asesorías, estudiantes Directivos, informáticos, profesionales de I+D 160 videos Conversaciones entre empleados No se dispone de esa información BLOG Conclusiones - Mckinsey & Company no segmenta su presencia online por países y realiza toda la comunicación online en inglés. Esto puede ser un problema para los países de habla no inglesa en los que todavía hay mucha gente que no domina el idioma. - Utiliza el mismo diseño en todas sus redes sociales. - Proyecta una imagen seria y profesional. - Ba - sa toda su comunicación en ofrecer información de interés para su sector The Boston Consulting Group No están en redes sociales [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 35

36 3.3. Otros competidores de ámbito local y nacional Norgestión No están en redes sociales Improven Facebook fans - Es una empresa de ámbito nacional, sigue una única estrategia en redes. Realizan toda la comunicación en castellano. - Abrieron el perfil en Septiembre de 2009 y hasta Septiembre de 2013 se mantuvieron muy activos en Facebook. A partir de esa fecha y durante el año 2014 la cuenta de Facebook ha sido poco activa (esta práctica no es recomendable, si no se tiene tiempo para mantener un perfil actualizado es mejor no tenerlo porque no da buena imagen). Twitter seguidores - Se unieron en noviembre Al igual que en el perfil de Facebook la periodicidad en las publicaciones es muy irregular. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 36

37 Linkedin seguidores - No comparten publicaciones - 52 empleados de la empresa en Linkedin: los perfiles no siguen un patrón Youtube - 38 videos - Comparten entrevistas a socios en diferentes medios [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 37

38 Blog - Publican entre 1 y 2 posts al mes. - Incentivan la viralidad de los posts incluyendo botones para compartirlos a través de las redes sociales. - Diseño e imagen cuidada. IMPROVEN Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores Periodicidad variable Publicaciones propias y noticias de interés 568 Ciudad: no hay datos Edad: años Periodicidad variable Contenido propio y difusión de eventos 449 Consultorías, asesores, agencias de marketing No comparten publicaciones Directivos, CEOs, emprendedores 38 videos Entrevistas a socios en diferentes medios 10 No se dispone de esa información BLOG 1-2 posts al mes Estrategia corporativa [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 38

39 Conclusiones - No siguen una periodicidad en las publicaciones - Tienen todas las redes bastante dejadas. No proyecta una buena imagen. - Si no se dispone de tiempo o recursos para gestionar una buena comunicación online es mejor no abrir perfiles en redes sociales. - El blog, sin embargo, lo actualizan de forma continua, con contenidos que pueden resultar de interés para su público objetivo, cuidan el diseño y la imagen de los posts y consiguen una gran viralidad ya que éstos son compartidos a través de Twitter, Facebook y Linkedin. La estrategia de blogging está muy bien cuidada y ejecutada Lks Linkedin empleados con perfil en Linkedin. No tiene un perfil estándar seguidores: directivos, consultores, personal de RR.HH - Comparten noticias generadas por LKS. Periodicidad variable. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 39

40 Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones LKS Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores Periodicidad variable Noticias generadas por LKS Directivos, consultores, personal de RR.HH. BLOG Conclusiones - Su presencia en redes sociales se limita a Linkedin, la red más profesional. Esta red social además, no requiere una gran inversión de tiempo ya que no es necesario actualizarla diaria o semanalmente Consultores de las administraciones públicas Twitter seguidores: economistas, estudiantes de ADE, asesores financieros, consultores - Se abrió el perfil en julio de Publican 1-2 tweets al día [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 40

41 Linkedin seguidores empleados en Linkedin. Tienen los perfiles cerrados por lo que no he podido acceder a la información pero la foto de perfil es similar en todos ellos: vestidos con traje y sonrientes. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 41

42 AFI Red Social Nº y Frecuencia de las publicaciones Tipología de los contenidos Nº seguidores Tipología de los seguidores 1-2 tweets diarios Contenido propio y artículos de interés No comparten publicaciones 782 Economistas, estudiantes, asesores, consultores Directivos, CEOs, auditores, analistas BLOG Conclusiones - Afi ha optado por limitar su presencia en redes sociales a las redes consideradas más profesionales: Linkedin y Twitter. Es una buena opción para empresas que no quieran hacer una gran inversión de tiempo y dinero Attest Consulting No están en redes sociales. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 42

43 3.4. Cuadro Resumen PWC DELOITTE ERNST & YOUNG KPMG Periodicidad variable Empleo, formación, eventos seguidores: - Madrid años 4-5 tweets por día Noticias del sector, eventos seguidores: Consultores, asesores, economistas, abogados 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés seguidores: empleados de PwC y de otras empresas del sector. Periodicidad variable Videos del canal de Youtube. 122 seguidores: empleados de PwC y de otras Periodicidad variable Ofertas de empleo seguidores: - Madrid años 2-5 tweets por día Artículos, noticias, eventos seguidores: estudiantes, abogados, consultores 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés seguidores: empleados de Deloitte y de otras empresas del sector. 4-5 posts al mes Ofertas de empleo seguidores: - Madrid años 2-5 tweets por día Artículos, noticias, eventos seguidores: directivos, empresarios, ingenieros, abogados 4-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés seguidores: empleados de EY y de otras empresas del sector. Periodicidad variable Infografías 2 seguidores: pocos seguidores para sacar conclusiones 2-5 tweets por día Artículos, noticias, eventos seguidores: consultores, abogados, ingenieros, estudiantes 3-5 publ./mes Ofertas de empleo, noticias de interés seguidores: economistas, directores, asesores. MCKINSEY & COMPANY 1-2 posts al mes Publicaciones propias y noticias seguidores: - India años 5-10 tweets por día Contenido propio y noticias del sector seguidores: consultores, economistas, asesores, estudiantes 1-2 publ./dia Ofertas de empleo, noticias de interés seguidores: directivos, informáticos, profesionales I+D TBC NG IMPROVEN LKS AFI AT Periodicidad variable Publicaciones propias y noticias 568 seguidores: - No hay datos geográficos años Periodicidad variable Contenido propio y difusión de eventos 449 seguidores: consultorías, asesores, agencias de marketing No comparten publicaciones 1444 seguidores: directivos, CEOs, emprendedores Periodicidad variable Noticias generadas por LKS seguidores: directivos, consultores, personal de RR.HH. 1-2 tweets diarios Contenido propio y artículos de interés 782 seguidores: economistas, estudiantes, asesores, consultores No comparten publicaciones seguidores: directivos, CEOs, auditores y analistas [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 43

44 empresas del sector. PWC DELOITTE ERNST & YOUNG KPMG MCKINSEY & COMPANY TBC NG IMPROVEN LKS AFI AT 14 tableros. Infografías. 81 seguidores: abogados, ingenieros, auditores. Periodicidad variable Contenidos gráficos y entrevistas 418 seguidores Periodicidad variable Entrevistas a empleados seguidores Periodicidad variable Historias de vida seguidores 42 videos Entrevistas a empleados 132 seguidores 160 videos Conversaciones entre empleados seguidores 28 videos Entrevistas a socios en diferentes medios 10 seguidores 771 publicaciones Fotografías de eventos, infografías 13 ppt + 49 pdf Presentaciones e informes de PwC BLOG 25 seguidores: CEO s y directivos de empresas. Periodicidad variable Actualidad jurídica, nuevas tecnologías 3-4 posts al mes Actualidad jurídica 1-2 posts al mes Estrategia corporativa [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 44

45 - Las Big Four: PwC, Deloitte, Ernst&Young y KPMG son muy activas en redes sociales, siendo PwC la empresa que más cuida su presencia en Internet. No sólo tiene perfiles en varias redes sociales sino que los mantiene actualizados y los presenta con un diseño atractivo. Ser tan activo en las redes sociales conlleva tiempo y esfuerzo, por lo que en PwC es probable que dispongan de personal especializado. - Los blogs están en auge. PwC, Deloitte, KMPG e Improven los utilizan para posicionarse como referentes del sector. Hay que facilitar la viralidad de estos contenidos, incluyendo botones que permitan compartirlos a través de las redes sociales. Para que un blog no dé una imagen de dejadez, es importante actualizarlo al menos con un post mensual. PwC, Deloitte e Improven, además, están difundiendo los contenidos de sus blogs a través de Facebook y Twitter. - Improven tiene algunas redes sociales descuidadas. Esta práctica no es conveniente. Es recomendable demostrar constancia y dedicación en las redes sociales, de lo contrario, se puede proyectar una mala imagen. Sin embargo, cuidan mucho el blog corporativo: contenidos propios, diseño cuidado y atractivo Sería mejor que se concentraran en el blog y cerraran las redes sociales. Si no se tiene tiempo es mejor concentrarse en menos redes pero hacerlo bien que intentar estar en todas de cualquier manera. - Facebook se utiliza principalmente como medio para llegar al público más joven. Twitter y Linkedin, sin embargo, son redes sociales con un carácter más profesional. Estas tres redes sociales y Google Plus, se utilizan como medio para la difusión de los contenidos de los blogs, videos de Youtube, imágenes de Pinterest/Instagram/Flickr y presentaciones de Slideshare. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 45

46 4. Plan de actuación en redes sociales

47 4. Plan de actuación en redes sociales De los casos analizados, PwC podría considerarse el modelo a seguir ya que dispone de muchos perfiles actualizados, crea contenido propio y de interés relacionado con el sector y consigue una buena reputación online. Improven, por el contrario, sería el ejemplo de mala práctica con varios perfiles desactualizados. Hay que tener claro que Internet es un escaparate y, por lo tanto, hay que mantenerlo en orden y muy cuidado, de lo contrario, se podría proyectar una imagen negativa de la empresa. Depende de los objetivos que se plantee la empresa será más adecuado abrir un perfil en una red social u otra. En la siguiente tabla he ordenado en orden cronológico las diferentes redes sociales que considero que Ikei debería utilizar, teniendo en cuenta el análisis de benchmarking realizado y proponiendo como objetivos conseguir notoriedad y que Ikei se convierta en uno de los referentes del sector: PLAZO RED SOCIAL ACCIONES En curso LINKEDIN - Completar perfil de empresa en Linkedin. - Proponer un modelo de perfil para los empleados de Linkedin. C/P TWITTER - Crear un perfil de empresa. - Difundir noticias de Ikei, relacionadas con el sector, etc. - Hacer contactos C/P SLIDESHARE - Abrir un perfil de empresa y colgar presentaciones corporativas y/o trabajos/informes en pdf. C/P FLICKR/INSTAGRAM - Fotografías de eventos/congresos - Infografías en jpg C/P YOUTUBE - Subir videos de eventos/congresos/charlas L/P BLOG CORPORATIVO - Compartir como mínimo un posts al mes sobre temas relacionados con el sector. L/P GOOGLE PLUS - Difundir los contenidos de otras redes sociales y los posts del blog. Donde, C/P = Corto plazo, en el próximo mes L/P= Largo plazo (en función del tiempo disponible) Mi recomendación final: menos es más. Es mejor tener pocas redes sociales y muy cuidadas que muchas redes sociales pero abandonadas. Las redes sociales que considero más útiles para el sector, después del estudio realizado, son Linkedin y Twitter así que son estas dos redes sociales a las que habría que dar prioridad tal y como indico en el plan de actuación. [Diagnostico y Plan Redes Sociales_IKEI vdef.docx] 47