1. OBJETIVO Asegurar el envío de giros internacionales cumpliendo con las políticas establecidas en el marco de la figura de corresponsalía bancaria.

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1 Página 1 de 8 1. OBJETIVO Asegurar el envío de giros internacionales cumpliendo con las políticas establecidas en el marco de la figura de corresponsalía bancaria. 2. ALCANCE Aplica a los puntos de servicio al público autorizados para la prestación del servicio. 3. RESPONSABILIDAD POR LA APLICACIÓN Colaboradores, Administradores, Cajeros de Punto de Servicio al público 4. POLÍTICAS 4.1 En la aplicación existen los siguientes numerales cambiarios para el envío de Giros internacionales: Numeral Compra de mercancías no consideradas importación Descripción Egreso de divisas por compra de mercancías que desde el punto de vista de las normas de aduana no se considera importación. Donaciones, transferencias y Se consideran donaciones y transferencias aquellas remesas de trabajadores no sumas enviadas que no generan ninguna contraprestación residentes que no generan para quien las recibe. contraprestación Envío turistas Seguros y reaseguros Servicios médicos, quirúrgicos y hospitalarios Servicios de publicidad Suscripciones, cuotas de afiliación Viaje de negocios Otros conceptos El pago de servicios prestados a turistas extranjeros y residentes en el exterior por hoteles, hosterías, residencias, restaurantes, cafeterías y agencias de viaje y turismo. Egreso de divisas por seguros, reaseguros, indemnización por pérdida total o parcial de bienes. Egreso de divisas destinadas, entre otros, al pago de servicios prestados a colombianos por no residentes por atenciones médicas, quirúrgicas y hospitalarias; incluidos los medicamentos. Egreso de divisas por publicidad comercial, incluye entre otros, el pago por investigaciones de mercado, encuestas de opinión y diseño, creación y comercialización de publicidad. Egreso de divisas por suscripciones a revistas, diarios y otras publicaciones periódicas. Incluye cuotas de afiliación y aportes periódicos por membresía Egreso de divisas por gastos de permanencia en el exterior por viajes de negocios. 4.2 Ningún Colaborador, Administrador o Cajero de un punto de atención al público está autorizado para enviar un giro internacional en nombre de un remitente. 4.3 El envío de giros internacionales se realiza únicamente en pesos colombianos (COP).

2 Página 2 de Un envío de giro internacional creado en un punto de servicio al público Efecty está disponible en el país de destino inmediatamente. Si el remitente solicita un tipo de servicio diferente, por ejemplo, que el giro esté disponible al día siguiente en el país destino, se le debe indicar que se dirija a una oficina de Giros y Finanzas. 4.5 Solo pueden enviar dinero al exterior en los Puntos de Servicio al público Efecty, personas naturales identificadas con cédula de ciudadanía colombiana (único documento válido para realizar envío de giros internacionales). No pueden enviar giros al exterior personas naturales que se identifiquen con pasaporte, cedula de extranjería u otro documento. 4.6 El cajero debe realizar la identificación del remitente solicitándole la cédula de ciudadanía colombiana. Si la cédula de ciudadanía no es auténtica o el remitente no la presenta, el cajero debe abstenerse de realizar el envío del giro internacional. 4.7 La realización del envío se debe hacer con la presencia del remitente, no se pueden realizar giros internacionales en nombre de terceros. 4.8 La aplicación controla el tope por operación y el tope acumulado que el remitente puede enviar en un Punto de Servicio al público. Cuando el remitente cumpla su tope la aplicación informará que el Corresponsal bancario ha llegado al monto máximo y es necesario informarle al remitente que debe dirigirse a una oficina de Giros y Finanzas. 4.9 Si un remitente solicita modificaciones en un giro que ya ha sido creado (por ejemplo en los datos del destinatario), infórmele que no es posible hacerlo y que para ello debe dirigirse a una oficina de Giros y Finanzas Si un remitente solicita la devolución del dinero de un giro que ya ha sido creado, infórmele que no es posible hacerlo y que para ello debe dirigirse a una oficina de Giros y Finanzas. 5. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Actividad 1. Recibir la solicitud verbal del servicio de envío. El remitente se acerca al punto de atención al público a solicitarle el servicio de envío de giro internacional. Acceda a la aplicación utilizando la siguiente ruta (Sieweb Live PS/Portafolio de Servicios/Usuario anónimo/operaciones Internacionales).

3 Seleccione la opción Envío de Giro Internacional Página 3 de 8 Actividad 2. Solicitar datos y realizar cotización. Solicite al remitente: Cédula de Ciudadanía (único documento autorizado para enviar giros internacionales) País destino: Corresponde al país donde se encuentra el destinatario. En algunas ocasiones la aplicación puede solicitar adicionalmente el estado y la ciudad del país, como es el caso de Estados Unidos y México. Valor a enviar: corresponde al valor en pesos colombianos que el remitente quiere enviar al destinatario. La aplicación realiza la conversión de acuerdo a la tasa de cambio y muestra cuanto recibiría en la moneda del país destino. ó Valor a recibir: corresponde al valor en la moneda del país destino que el remitente desea que el destinatario reciba. La aplicación calculará el valor en pesos que el remitente debe entregar más el valor del servicio e impuestos. Ingrese la información proporcionada y oprima el botón Cotizar con datos Cliente. Tenga en cuenta: Verificar la autenticidad de la cédula de ciudadanía utilizando los parámetros establecidos en el H-SFI-I-2 Identificar documentos de identidad originales Si el cliente solo desea cotizar el valor del envío y no ha tomado la decisión de realizarlo, usted puede hacer la cotización sin ingresar el número de la cédula y pulsando el botón Cotizar. Si desea realizar una nueva cotización, pulse el botón Limpiar e ingrese los nuevos datos. Si desea regresar a Sieweb Live pulse el botón Salir.

4 Página 4 de 8 Actividad 3. Informar el valor del servicio y requisitos para el pago en el país destino. De acuerdo a la información mostrada por la aplicación, informe al remitente el valor del servicio y los requisitos que le serán exigidos al destinatario para el pago. La información del valor del servicio se encuentra en la sección Resumen Transferencia

5 Página 5 de 8 1 Cantidad enviada: corresponde al valor en pesos colombianos que el remitente quiere enviar al destinatario. 2 Monto esperado: corresponde al valor en la moneda del país destino que el destinatario recibirá de acuerdo al tipo de cambio utilizado. 3 Tipo de Cambio: la equivalencia utilizada para realizar el cálculo del monto esperado. 4 Comisión: la cual es calculada por Western Union que depende del valor y el país destino. 5 IVA comisión: calculado sobre el valor de la comisión. 6 GMF: El Gravamen a Movimientos Financieros (GMF) que corresponde al 4 x 1000 y se calcula al valor acumulado por el remitente tanto en envío como en pagos de giros. 7 Total moneda local: corresponde al valor total en pesos colombiano que tiene que entregar el remitente al Cajero. En Información País Destino se encuentra información de las condiciones de pago para el destinatario en el país que se ha seleccionado como destino, para ello pulse el botón Ver más de la sección Información País Destino. En la información mostrada,. usted puede encontrar datos como: La edad mínima del destinatario. Si la pregunta de verificación está o no disponible en el país Destino. Documentos de identificación que son aceptados para residentes y no residentes. Pago máximo en un día por transacción que un destinatario puede recibir, por ejemplo Euros. Condiciones para el pago. Por ejemplo: el MTCN es obligatorio para el pago. Días feriados en el país destino Actividad 4. El remitente manifiesta que desea seguir con la operación.

6 Página 6 de 8 Actividad 5. Capturar datos del remitente y del destinatario. Proceda a capturar la información del remitente tomando los datos de la cédula de ciudadanía e indagando los datos restantes que le solicita la aplicación. Tenga en cuenta: Si el remitente ya existe, confronte los datos almacenados con los de la cédula. Si no corresponden, absténganse de realizar el giro e indíquele al remitente que se acerque a una oficina de Giros y Finanzas para corregir la información. La aplicación solo pide como datos obligatorios del destinatario, el primer nombre y el primer apellido. Sin embargo solicite al remitente que proporcione los nombres y apellidos completos del destinatario, ya que esto permitirá una identificación más fácil del destinatario en el momento de cobrar el giro. Si tiene dudas en la ortografía de los nombres y apellidos del destinatario, solicítele al cliente que se los deletree o que se los escriba. La aplicación puede solicitarle una pregunta de verificación para algunos países (en especial los africanos), cuya obligatoriedad es controlada por la aplicación. Cuando se ha diligenciado, esta pregunta de verificación debe ser informada por el remitente al destinatario, además del MTCN, para que en el país destino el destinatario pueda cobrar el giro. Actividad 6. Reiterar el valor del servicio y solicitar el dinero. Reitere el valor del servicio, valide los datos del destinatario y si el remitente está de acuerdo y no tiene inquietudes sobre el pago en el país destino, solicite el dinero y oprima el botón Siguiente. Actividad 7. Preguntar sobre el propósito del envío. Pregúntele al remitente el motivo del envío del giro y de acuerdo a la respuesta dada seleccione el numeral cambiario correspondiente.

7 Página 7 de 8 Actividad 8. Ingresar ROI. Si se ha presentado alguna situación inusual durante el envío, descríbala en la sección ROI, en caso contrario seleccione la opción No genera ROI. En la aplicación para envío de giros se encuentran los siguientes tipos de operaciones inusuales: Envía a diferentes destinos. Envía a diferentes destinatarios. Desconoce datos del envío y los consulta con otra persona. Envío de giros con características similares por un grupo de personas: por ejemplo llega un grupo de amas de casa, estudiantes a hacer envíos de similares características (valor, destino) Otro tipo de situación inusual Actividad 9. Solicitar ingreso de huella del remitente. Pulse el botón Capturar huella y solicítele al remitente que ubique el dedo índice derecho en el biométrico. La aplicación muestra la huella capturada, si observa que es necesario corregirla oprima el botón nuevamente. Actividad 10. Confirmar el valor del servicio. Oprima el botón Enviar Giro y confirme el valor del servicio en la ventana emergente. Finalmente oprima el botón Confirmar Monto para grabar la operación y que se imprima el formulario No. 5.

8 Página 8 de 8 Actividad 11. Entregar formulario No. 5. Entregue al remitente el formulario No. 5, y la cédula de ciudadanía. Pídale que verifique el cambio e infórmele que debe comunicarse con el destinatario para proporcionarle el MTCN (Money Transfer Control Number) y la pregunta de verificación en caso de que esta exista. 6. FLUJOGRAMA Ver adjunto.