1. NUESTRA FILOSOFÍA.

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Concepción Esperanza Sáez Ortíz
hace 8 años
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1 PLAN DE TRABAJO Presentamos nuestro Plan de Trabajo como una propuesta de mejora continua, fortalecimiento institucional y de crecimiento sostenido con una visión de largo plazo para nuestro Club. El Golf y Country Club de Trujillo es ya desde hace varios años el Club social deportivo más importante y con la mejor infraestructura en el norte del país, sin nada que envidiar a los clubes más prestigiosos de Lima. No obstante, creemos que siempre existirán oportunidades de mejora y, desde ese enfoque constructivo, nuestra propuesta descansa en una filosofía de trabajo con objetivos y planes de acción que se constituyen en los pilares fundamentales para mantener el crecimiento constante de nuestro Club. 1. NUESTRA FILOSOFÍA. Partimos del principio de autotelia, es decir, el hombre como fin; en ese sentido, nuestras acciones estarán orientadas a brindar a nuestros asociados y sus familias servicios de excelencia, reconfirmando que ellos son la principal razón de la existencia del Club. 2. FILOSOFÍA DE SERVICIO. Trabajaremos para que el servicio sea eficiente y accesible a todos. El asociado debe ser atendido de forma tal que se sienta satisfecho, comprendido y cuidado. Se procura que cada socio e integrante de su familia sienta placer de usar los servicios y orgullo de pertenecer al Club. El asociado debe tener y recibir toda la atención necesaria de todas las personas que trabajan en el Club. Esto hará sentir al socio como en su casa, lo hará sentir cómodo. 3. GESTION POR VALORES. Establecer normas y principios éticos que deben inspirar la conducta y el

2 quehacer de los Directores, asociados, sus familiares y colaboradores del Club. Son valores fundamentales: la confianza, la honestidad, la justicia, la lealtad, la responsabilidad, la idoneidad, la libertad, el respeto, la solidaridad, la puntualidad, la responsabilidad social, la calidad en el servicio y la productividad. 4. OBJETIVOS GENERALES. Objetivo General 1: Brindar a nuestros asociados y familias servicios sociales, culturales, recreativos y deportivos de excelente calidad. Objetivos Específicos 1: Identificar las necesidades y expectativas de los asociados para poder dar respuesta oportuna. Medir periódicamente la satisfacción y necesidades de los asociados. Implementar planes de capacitación para el personal de servicios del Club. Desarrollar el sentido de pertenencia, la integración y participación de todos los asociados y familia a través del deporte, de actividades sociales o culturales. La innovación en el área deportiva y servicios será un proceso continuo. Evaluar los horarios de atención de los servicios del Club. Priorizar el uso de las instalaciones deportivas y el dictado de clases en las mismas para el uso exclusivo de los asociados y sus familias. Las excepciones a esta política serán revisadas. Ofrecer nuevas propuestas y servicios en las áreas de comedor, snack y Cafetería.

la calidad en el servicio y la productividad. 4. OBJETIVOS GENERALES.

3 Objetivo General 2: Incorporar las mejores prácticas de gestión de clubes de excelencia. Objetivos Específicos 2: Fortalecer los mecanismos de control con revisión e informe de auditoria interna y externa siempre con la activa participación de los socios a través de asambleas,audiencias,buzones de sugerencia,canales virtuales para mantenerlos informados oportunamente y que nuestras decisiones y acciones presenten total transparencia ante los socios del Club. Implementar una práctica de gestión separada entre la Administración y la Deportiva para desarrollar e impulsar intensamente todas las disciplinas deportivas en todos los segmentos y con especial énfasis en los hijos de nuestros asociados. Impulsar el desarrollo de semilleros de deportistas competitivos que puedan lograr reconocimiento a nivel nacional e internacional. Nombrar una Comisión Revisora del Proyecto de Estatutos y convocar a Audiencias Previas para recoger las opiniones de nuestros asociados. Implementar procedimientos de gestión: plan de optimización de recursos humanos, plan de productividad general. Priorizar la planificación, a efectos de anticipar, prever y adelantarnos a las distintas situaciones y necesidades que surjan en el desarrollo de las actividades del Club. Internalizar el concepto de excelencia como parte de la cultura organizacional.

asambleas,audiencias,buzones de sugerencia,canales virtuales para mantenerlos informados oportunamente y que nuestras decisiones y acciones presenten total transparencia ante los socios del Club.

4 Objetivo General 3: Mejorar la infraestructura respetando la naturaleza y el medio ambiente. Objetivos Estratégicos 3: Realizar obras de infraestructura acorde a los servicios que brinda el Club, respetando las áreas verdes y el medio ambiente. Iniciar las acciones que nos permitan contar con la Sede Campestre del Golf y Country Club de Trujillo. Desarrollar la cultura de un Club libre de tabaco. Desarrollar un Plan Maestro de Obras. Desarrollar y ejecutar un Plan General de mantenimiento de las áreas sociales y deportivas del club. Objetivo General 4: Optimizar la rentabilidad, adaptar costos y lograr que cada servicio y actividad sea autosostenible. Objetivos Estratégicos 4: Evaluar el sistema de gestión actual buscando las brechas que permitan posibilidades de mejora. Disminuir costos a través de la eficiencia operativa tratando de mantener la calidad del servicio. Evaluar la tercerización de los servicios que generen un mayor sobrecosto a la institución. Objetivo General 5: Establecer nuevos canales de comunicación directa y fluida.

Iniciar las acciones que nos permitan contar con la Sede Campestre del Golf y Country Club de Trujillo. Desarrollar la cultura de un Club libre de tabaco. Desarrollar un Plan Maestro de Obras.

5 Objetivos Estratégicos 5: Desarrollar una actitud proactiva para escuchar al asociado. Implementar estándares de calidad en el servicio al cliente / asociado. Formar Comisiones de Trabajo con la participación activa de nuestros asociados para mejorar la comunicación. Revalorar la participación del Comité Consultivo integrado por los Past Presidentes del Club. Desarrollar una comunicación periódica con el asociado, que permitirá mantenerlo informado de las actividades y estado situacional del Club. Mejorar la comunicación entre el Club y sus asociados mediante el empleo de todos los medios disponibles (web, revista, memoria, murales, Facebook, Twitter, etc). 5. ACCIONES INMEDIATAS ü ZONA DE NIÑOS Remodelaremos la zona de niños ampliando sus instalaciones e implementando nuevos juegos de acuerdo a diferentes edades. ü ZONA DE PARRILLAS Implementaremos una zona de parrillas con mesas disponibles para el uso de nuestros socios, promoviendo la integración familiar y amical. ü SISTEMA ELÉCTRICO Mejoraremos de manera integral todo el sistema eléctrico para el funcionamiento óptimo de las instalaciones administrativas, deportivas, sociales y recreativas. ü TRIBUNA, MIRADOR DE TENIS Y CANCHA DE SQUASH Construiremos un mirador para las canchas principales de tenis y una cancha de Squash.

Revalorar la participación del Comité Consultivo integrado por los Past Presidentes del Club.

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