Cisco Unity 3.1(x) y 4.x: El servicio del AvCsMgr no puede comenzar

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1 Cisco Unity 3.1(x) y 4.x: El servicio del AvCsMgr no puede comenzar Contenido Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenciones Teoría Precedente Problema Solución Verificar las Cuentas en las que se Inicia Sesión como Cisco Unity Services Verificar que Cisco Unity esté Configurado para el Servidor Partner Exchange Correcto Verificar que el Tipo de Inicialización de AvCsMgr Service esté configurado en Manual Borrar el Perfil MAPI Verificar que la Cuenta Unity_<ServerName> esté en el Active Directory Verificar que la Cuenta Unity_<ServerName> esté en la Base de Datos SQL Verificar que la Casilla de Correo Unity_<ServerName> de Exchange esté Configurada Correctamente Eliminar la Cuenta Unity_<ServerName> del Active Directory y Volver a Crearla Ejecutar el DOHPropTest Revisar el Log de Eventos de la Aplicación para Detectar Otros Errores Información Relacionada Introducción El servicio AvCsMgr es el proceso principal de Cisco Unity del sistem Si el servicio AvCsMgr no se inicia, Cisco Unity no se inici Hay muchas razones por las que el servicio AvCsMgr puede no iniciarse. La razón más común de este problema es que Cisco Unity no puede iniciar sesión en el buzón de correo del Sistema de Mensajería de Cisco Unity. Algunas veces esto se debe a problemas con la cuenta de servicio que utiliza para iniciar sesión en los Servicios del Sistema de Mensajería o a problemas con el buzón de correo del Sistema de Mensajería de Cisco Unity. En ocasiones, esto ocurre después de ejecutar la Instalación de la Configuración de Cisco Unity, pero también se produce en otros momentos. (Para obtener más detalles, consulte Cisco bug ID CSCdz89018 (únicamente clientes registrados) ). Cuando esto sucede, observará varios errores MALEx y DOH en el log de eventos de la aplicación, tal como se describe en la sección Problema de este documento. Este documento proporciona los pasos de Troubleshooting para estos problemas. prerrequisitos Requisitos Antes de que usar la información en este documento, asegúrese que cumple estos requisitos: Arquitectura del Cisco Unity Usuarios de directorio activos y computadora Administrador del sistema del Exchange 2000 Interrogaciones que se ejecutan en las bases de datos del servidor 2000 del Lenguaje de consulta estructurado (SQL) Componentes Utilizados La información en este documento se basa encendido: Cisco Unity 3.1(x) y posteriores ese Exchange 2000 de Cisco del uso como Message Store Cisco Unity 4.0(x) y posteriores ese Exchange 2000 de Cisco del uso como Message Store La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si su red está viva, aseegurese que usted entiende el impacto potencial del comando any antes de que usted lo utilice.

2 Convenciones Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento. Teoría Precedente El buzón del sistema de mensajería del Cisco Unity: Actúa como remitente sustituto para los mensajes de los llamadores no identificados. Recibe los recibos de la falta de entrega (NDR) para los mensajes de voz que no pueden ser entregados, entonces adelante ellos a la lista de distribución del público de los Mensajes sin dirección. Envía notificación cuando un informe del Cisco Unity es completo. El alias para esta cuenta es Unity_<ServerName>. La cuenta no se puede considerar en el administrador de sistema del Cisco Unity, sino que puede ser visto en la tabla del suscriptor en las bases de datos Unitydb SQL en el servidor del Cisco Unity. La cuenta se puede también considerar en los usuarios de directorio activos y computadora, y la casilla de correo Exchange asociada aparece en el Exchange System Manager. Debido a la importancia de la cuenta Unity_<ServerName>, si la cuenta no existe cuando se inicia Cisco Unity, Cisco Unity intenta volver a crearl Si no puede volver a crearla o si la cuenta existe pero Cisco Unity no puede iniciar sesión en la casilla de correo de Unity_<ServerName >, entonces AvCsMgr no se inici Problema Cuando el servicio del AvCsMgr no puede comenzar porque el MALEx (un subcomponente del componente DOH del Cisco Unity) no puede abrir una sesión al buzón del sistema de mensajería del Cisco Unity, algunos de estos errores se pueden abrir una sesión el registro de eventos de aplicación: Tipo de Evento Origen del evento ID de evento Error Doh_MC Error Doh_MC Error MALEx_MC Error MALEx_MC Error MALEx_MC Error CiscoUnity_MALEx Descripción Fallada inicio del DO debido al error de inicio de sesión componente de la Mensajería: eH Fallada inicio del DO debido al error de acceso al objeto del llamador exterior: No hay tal objeto en el servidor. El último intento de CategoryAn de obtener acceso a Exchange Private Store ha fallado: El subsistema de la interfaz de programación de la aplicación de mensajería (MAPI) vuelve este error: La tentativa de abrir una sesión al ordenador de Microsoft Exchange Server ha fallado. El último intento de CategoryAn de obtener acceso a Exchange Private Store ha fallado: El subsistema de MAPI vuelve este error: Su perfil no se configur El último intento de CategoryAn de obtener acceso a Exchange Private Store ha fallado: 8004aa00. El subsistema de MAPI vuelve este error: Su perfil no se configur Una tentativa de crear una carpeta del resultado de la búsqueda para el =Business Objects/ou=abc/cn=Recipients/cn=xyz de /o de la cuenta ha fallado. El subsistema MAPI muestra el siguiente error: Ésta es típicamente una indicación de los problemas de configuración con el Unity, el intercambio, o el subsistema de MAPI. El subsistema de MAPI vuelve este error

3 Error CiscoUnity_MALEx y Error CiscoUnity_CsServices 1021 cuando una tentativa de acceder el intercambio por el AvCsMgr vía el MAPI. La razón es: el perfil MAPI se dañó. AvCSMgr: Falló la inicialización del componente Arbiter Estos errores de registro de eventos son específicos de Cisco Unity 3.1(5) y versiones anteriores. 1For el Cisco Unity 4.0(x), el origen del evento es CiscoUnity_MalEx y CiscoUnity_Doh. Los ID de eventos pueden ser diferentes también. Para marcar los mensajes de error del Cisco Unity en el registro de acontecimientos, refiera al buscador de mensajes de error del Cisco Unity. Si el Cisco Unity no pudo comenzar por otros motivos, diversos errores pueden ser registrados. El contenido de los diversos errores se puede utilizar para comenzar a localizar averías, pero eso no se cubre en este documento. Nota: Cuando usted intenta montar la base de datos del intercambio, si usted consigue el error los archivos de base de datos en este almacén se corrompen., realizan el procedimiento mencionado en el artículo de la base de conocimiento de Microsoft (cómo recuperar el almacén de la información en el servidor del Exchange 2000 o el Exchange Server 2003 en un solo sitio) para resolver el problem Solución Realice estas tareas de Troubleshooting en la orden enumerada: Verifique las cuentas que los servicios del Cisco Unity abren una sesión como. Verifique que el Cisco Unity esté configurado para el Exchange Server correcto del partner. Verifique que fijen al tipo de lanzamiento del servicio del AvCsMgr al manual. Borre el perfil MAPI. Verificar que la Cuenta Unity_<ServerName> esté en el Active Directory. Verificar que la Cuenta Unity_<ServerName> esté en la Base de Datos SQL. Verificar que la Casilla de Correo Unity_<ServerName> de Exchange esté Configurada Correctamente. Eliminar la Cuenta Unity_<ServerName> del Active Directory y Volver a Crearl Marque el registro de eventos de aplicación para otros errores. Verificar las Cuentas en las que se Inicia Sesión como Cisco Unity Services El servicio del AvCsMgr no comienza si la cuenta que el servicio abre una sesión no tiene los derechos y los permisos apropiados. Aunque usted pueda fijar las derechas y los permisos manualmente para el servicio del AvCsMgr, Cisco le aconseja funcionar con la versión 4.0 del asistente de permisos del Cisco Unity para el Cisco Unity 3.x y posterior. Esta utilidad se puede descargar gratis de las herramientas del Cisco Unity. El asistente de permisos 4.0 del Cisco Unity permite que usted fije las cuentas de dominio que los servicios del Cisco Unity abren una sesión como. Cuando usted funciona con al asistente de permisos 4.0 del Cisco Unity, usted se aseegura que todas las Cuentas de servicio del Cisco Unity tienen los derechos y los permisos apropiados. El asistente de permisos del Cisco Unity es una herramienta Lineal, que significa, él intenta asignar todas las derechas y permisos que usted necesita para esa cuenta determinad Sin embargo, no puede marcar si hay una directiva en la jerarquía de su estructura de Active Directory que prevenga las estas derechas y permisos de ser hecho eficaz para la cuenta que usted intenta fijar mientras que un servicio explica los servicios del Cisco Unity. El asistente de permisos 4.0 del Cisco Unity agrupa los servicios del Cisco Unity como sigue: Servicios de directorio del Cisco Unity. Estos servicios mantienen los datos del suscriptor el directorio sincronizado con los datos del suscriptor en la base de datos de SQL Server del Cisco Unity. Servicios del Message Store del Cisco Unity. Estos servicios permiten que los suscriptores envíen y que reciban los mensajes de voz mediante el Telephone User Interface. El servicio del AvCsMgr es uno de los servicios de la interfaz del Message Store. Servicios que se ejecutan solamente en el servidor del Cisco Unity. Por abandono, los servicios Unity del Cisco local abren una sesión como la cuenta de sistema local. Cisco le aconseja no cambiar esto. Para el Cisco Unity 3.x, los servicios Unity deben parecer la imagen aquí. Utilice esta imagen como referencia donde está la cuenta de servicio de directorio el Rdomain \ unitydirsvc y el Rdomain \ nosotros es la Cuenta de servicio del Message Store en la imagen mostrada aquí. Estas Cuentas de servicio deben resolver todas las derechas y permisos descritos en los permisos fijados por el asistente de permisos del Cisco Unity. Aquí están las cuentas que tienen que ser registradas como LocalSystem son AvDirChangeWriter, AvRepDirSvrSvc, y AvTtsSvr: Nota: En el ejemplo de esta imagen, el Exchange 2000 de Cisco se ha utilizado como el mailstore. Si el exchange 5.5 de Cisco se elige para ser el mailstore, un servicio llamado AvDSEx en vez del avdsglobalcatalog existirá (y este documento no se aplicaría).

4 Para el Cisco Unity 4.x, los servicios Unity deben parecer la imagen aquí. Utilice esta imagen como referencia donde está la cuenta de servicio de directorio el Rdomain \ unitydirsvc y el Rdomain \ nosotros es la Cuenta de servicio del Message Store. Estas Cuentas de servicio deben resolver todas las derechas y permisos descritos en los permisos fijados por el asistente de permisos del Cisco Unity. Los servicios que se ejecutan bajo el sistema local son AvDirChangeWriter, AvLic, AvMMProxySvr, AvRepDirSvrSvc, AvSqlChangeWriter,AvTtsSvr. En esta imagen, el Rdomain \ unitydirsvc es la cuenta de servicio de directorio y el Rdomain \ nosotros es la Cuenta de servicio del Message Store. Refiera a la Documentación de Cisco. Nota: En el ejemplo de esta imagen, el Exchange 2000 de Cisco se ha utilizado como el mailstore. Si el exchange 5.5 de Cisco se elige para ser el mailstore, un servicio llamado AvDSEx55 en vez del avdsglobalcatalog existe (y este documento no se aplica). De acuerdo con qué versión del intercambio de Cisco se utiliza, debe haber cuentas de dominio creadas o las cuentas de dominio del uso que existen ya para el Cisco Unity mantienen como sigue: En este caso, Exchange 2000 de Cisco del uso como el Message Store para el Cisco Unity. Debe haber una cuenta como la cual los servicios de directorio del Cisco Unity abren una sesión y una cuenta que los servicios del Message Store del Cisco Unity abren una sesión como. Para el exchange 5.5 de Cisco, la cuenta que los servicios de directorio y el Message Store mantiene abre una sesión como (y este documento no se aplicaría). Para el Exchange 2000 de Cisco, los permisos requeridos por la cuenta de servicios de directorio están en conflicto con los permisos requeridos por la cuenta de servicios del Message Store, así que usted debe utilizar separado explica los dos tipos de servicio. Para las cuentas que el Cisco Unity mantiene el inicio como, aseegurese que nunca expira la contraseñ Si expira la contraseña, el Cisco Unity no trabaja la próxima vez que se recomienza el servidor. Precaución: Si usted utiliza el Exchange 2000 de Cisco, la cuenta que los servicios del Message Store del Cisco Unity abren una sesión como no puede ser un miembro del grupo de los administradores de dominio ni sea administrador del Exchange También, para la cuenta de servicios del Message Store del Cisco Unity, usted necesita aseegurarse que Enviar-como, Recibir-como, y administra los permisos del almacén de la información se comprueba el mailstores del intercambio 2003 o del Exchange Puesto que funcionan con al asistente de permisos 4.0 típicamente cuando el Cisco Unity 4.x y el Cisco Unity 3.6 se configuran inicialmente, el asistente de permisos 4.0 requiere que usted especifique el dominio explique un instalador del Cisco Unity y a un administrador. El Cisco Unity 3.5 y anterior no tiene este requisito, así que el asistente de permisos 4.0 debe ser funcionado con manualmente después de que usted lo descargue de las herramientas del Cisco Unity. Nota: Es muy importante las cuentas que son necesitadas por el Cisco Unity se han creado según el documento de las cuentas que cre Verificar que Cisco Unity esté Configurado para el Servidor Partner Exchange Correcto Si el servicio del AvCsMgr todavía no puede comenzar después de que se recomience el servidor, verifique que el servidor del Cisco Unity esté configurado para el servidor Exchange correcto. Para hacer esto que usted puede verificar que estas claves de registro sean presente y conjunto al valor correcto en el registro de Windows y probador de propiedad Doh. Nota: Usted puede también verificar el nombre del servidor Exchange en el Exchange System Manager para el Exchange 2000 o el administrador de Exchange para el exchange 5.5 por consiguiente, pues estos registros se aplican a ambos casos. Comience el registro y la mirada en éstos: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Active Voice\Doh\0\Mail Server Name HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE \Active Voice\MalEx\0\ServerName Ambas configuraciones del registro deben ser el nombre del Exchange Server elegido durante la configuración de la configuración. (Éste es el servidor Exchange del partner que el Cisco Unity está conectado con, a través del cual el Cisco Unity comunica con los otros servidores Exchange.) Nota: Si el AvCsMgr ha registrado nunca con éxito en el Unity_<servername> el buzón en el servidor Exchange del partner, la clave de MALEx no estará presente. Tiene que ir a Start > Settings > Control Panel > Add/Remove programs y eliminar el Cisco Unity Message Store Configuration Wizard o el Cisco Configuration Setup Wizard, según la versión de Cisco Unity instalad Vaya al commserver \ configurationsetup y haga doble clic en el setup.exe para volver a conectar el Cisco Unity a su partner actual del intercambio. Si uno o ambos de las claves de registro antedichas no hacen juego el servidor del partner, edite los valores de esas claves de modo que señalen correctamente. Verifique que la ubicación del almacenador de correo para el Default Domain esté correct Debe haber un almacenamiento de correo válido para ese valor. Esta configuración se usa para determinar la ubicación de las casillas de correo de Exchange si se crean desde Cisco Unity para este dominio (lo

5 cual sucede si nota que la casilla de correo de Unity_<ServerName> no está presente al inicio). Comience el DohPropTest en el modo de sólo lectur e. Haga clic el monitor AD. Haga clic DEFAULT_DOMAIN en la lista de parámetros. Las visualizaciones del valor en el cuadro. Haga clic el dominio que corresponde con de la list Haga clic MAILBOX_STORE de la lista de parámetros. Si hay sólo un dominio, haga clic en MAILBOX_STORE. f. Verifique la trayectoria al almacenamiento de casilla de correo. Ése es el lugar en que Cisco Unity espera encontrar la casilla de correo de Exchange para la cuenta Unity_<ServerName>. También es la ubicación donde Cisco Unity crea la casilla de correo de Exchange para la cuenta Unity_<ServerName> si no está ahí. Nombre del servidor adentro la esta trayectoria debe hacer juego las dos claves de registro que usted acaba de marcar. Por ejemplo: CN=Mailbox Store (CPRYELLOWEX2KA1),CN=First Storage Group,CN=InformationStore,CN= CPRYELLOWEX2KA1,CN=Servers,CN=First Administrative Group,CN=Administrative Groups,CN=CPRYellowORG,CN=Microsoft Exchange,CN=Services,CN=Configuration,DC=CPRYellowDOM,DC=ecsbu-lab-sea,DC=cisco,DC=com Si este valor no está correcto, modifiqúelo para el valor correcto en el DohPropTest (entre en contacto el Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) para ingresar la contraseña del día en la utilidad DohPropTest) o desinstale y reinstale el ConfigSetup, por: Haga clic en el comienzo > las configuraciones > Add/quite los programas, elija al asistente de configuración del Message Store de la configuración o del Cisco Unity de la configuración del Cisco Unity, sobre la base de la versión del Cisco Unity. Usted debe ser abierto una sesión al servidor del Cisco Unity con una cuenta de la instalación de Unity para desinstalar o para reinstalar la configuración de la configuración del Cisco Unity. Este componente de Cisco Unity tiene probablemente nombres diferentes sin embargo que es la única cosa que usted puede agregar y quitar de las configuraciones que el software Unity instala con excepción de algunas utilidades unity adicionadas y tsp de Unity). Después de que se desinstale la configuración de la configuración, reinstale la configuración puesta (o la configuración del Message Store del Cisco Unity) el clic doble en \ \ commserver \ configuración puesta \ setup.exe y ingresa los valores correctos mientras que le registran sobre el servidor del Cisco Unity con una cuenta de instalación del Cisco Unity. (Asistente de permisos 4.0 del funcionamiento para crear una cuenta de la instalación de Unity si usted no está seguro cuál es su cuenta de instalación del Cisco Unity). Nota: Usted puede también ir al HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ voz activa \ commserver Setup\0\Private, retitular esto a Private.old y funcionar con al asistente de configuración del Message Store de C:\CommServer\ConfigurationSetup\Setup.exe para resolver el problem Verificar que el Tipo de Inicialización de AvCsMgr Service esté configurado en Manual Suponen a un par de servicios del Cisco Unity comenzar manualmente, y el AvCsMgr es uno de esos servicios. El servicio del AvCsMgr no se puede comenzar directamente; debe ser comenzado y ser parado por el AvCsGateway. Si el tipo de inicialización del servicio AvCsMgr está configurado como Automatic, el inicio puede fallar. Es necesario configurar el tipo de inicialización en Manual para que el servicio AvCsMgr funcione correctamente. Borrar el Perfil MAPI Después de que usted complete y verifique el antedicho, usted debe borrar el perfil MAPI del registro de Windows y recomenzar el Cisco Unity de modo que cree un nuevo perfil. Esto se asegura de que usted tenga un perfil válido MAPI con la autenticación correcta que señala al intercambio correcto, a los servidores globales del catálogo y del controlador de dominio. Para hacer esto, realice estos pasos. Precaución: Cuando usted cambia la clave de registro equivocada o ingresa un valor incorrecto puede hacer el servidor funcionar incorrectamente. Antes de editar el registro, confirme que sabe cómo restaurarlo si hay algún problem (Consulte los temas de "Restauración" en la Ayuda del Editor del registro). Tenga en cuenta que para que Cisco Unity conmute, los cambios de registro en un servidor de Cisco Unity se deben hacer en forma manual en el otro porque los cambios no se replican. Si tiene alguna pregunta sobre cómo modificar la configuración de las claves del registro, comuníquese con el TAC de Cisco. Abra una sesión al servidor del Cisco Unity con la ayuda de una cuenta que tenga privilegios del administrador local. Esto se requiere para permitir los cambios al registro.

6 Vaya al menú Inicio y elija el Settings (Configuración) > Control Panel (Panel de control) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios). Busque el servicio y la nota del AvCsMgr qué el valor "Iniciar sesión como" se fija para a este servicio. Específicamente, nota si es el sistema local o una cuenta de dominio. Marque que el AvCsMgr de la cuenta de dominio es activo como, y después termine una sesión de la sesión de Windows en curso y de la parte posterior del registro encendido como la misma cuenta en la cual el AvCsMgr isactive, y continúa con el paso 4here. Si el AvCsMgr es activo como la cuenta de sistema local, vuelva al comienzo de este documento aseegurarse que han asignado las Cuentas de servicio correctas del Cisco Unity a los servicios del Cisco Unity. Vaya al menú Start y elija Run. Escriba regedit.exe y haga clic en OK. Si el AvCsMgr se ejecutaba como cuenta de dominio, vaya a: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles Si el AvCsMgr se ejecutaba como la cuenta de sistema local, vaya a: HKEY_USERS\Default \Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles Nota: Ambos lugares deben ser marcados, pues esta cuenta se puede cambiar en el historial de su sistema del Local al dominio Haga clic con el botón derecho del ratón la entrada Unity System Profile y elija la cancelación. Reinicie el servidor Cisco Unity. Nota: Otro problema potencial con el perfil MAPI podría ser si su perfil MAPI no está señalando al servidor global correcto del catálogo (CROMATOGRAFÍA GASEOSA). Consulte Cisco bug ID CSCea26846 (únicamente clientes registrados) para obtener más detalles. Una vez verificadas las cuentas que los servicios de Cisco Unity utilizan para iniciar sesión y el perfil MAPI, continúe con estos pasos de troubleshooting, que verifican que la cuenta Unity_<ServerName> está configurada correctamente: Verificar que la Cuenta Unity_<ServerName> esté en el Active Directory Verifique que Unity_<ServerName> existe en el contenedor Active Directory Users and Computers que especificó durante la instalación de Unity como contenedor para sus Unity Subscribers. Verifique que sus cuentas del Unity tengan los derechos y los permisos correctos sobre ese envase funcionando con al asistente de permisos y señalando al asistente de permisos a ese envase Para marcar que los contenedores de Unity tienen los derechos y los permisos correctos de crear a los usuarios nuevos, funcionan con al asistente de permisos y lo verifican que corresponde al envase que usted especificó durante la instalación: El Unity_<ServerName> debe estar ubicado debajo de ese contenedor en Active Directory Users and Computers. Si la cuenta Unity_<ServerName> no existe en Active Directory, intente crear una cuenta de prueba en Active Directory por medio de la misma cuenta que Cisco Unity utilizó durante Configuration Setup para crear cuentas de Active Directory. (Ésta sería la cuenta de Windows que usted creó como la instalación explica el Unity. Si usted no tiene esa cuenta más, usted puede reconstruir esta cuenta con el asistente de permisos 4.0 del Cisco Unity.) Si la cuenta Unity_<ServerName> existe, vaya al siguiente paso, pero asegúrese de que la cuenta del Active Directory de Unity_<ServerName> tenga habilitada la casilla de correo. Para crear una cuenta de prueba, inicio al servidor del Cisco Unity con la ayuda de la misma cuenta de dominio le registraron en cuando usted funcionó con la configuración de la configuración (la cuenta del instalar o crea un nuevo instala la cuenta con el asistente de permisos 4.0). De los usuarios de directorio activos y computadora, intente crear una cuenta de usuario de prueba en el mismo envase elegido durante la configuración de la configuración del Cisco Unity.

7 Si se puede crear un usuario de prueba, verifique que la cuenta Unity_<ServerName> exista en la tabla de suscriptores en SQL. También debe verificar que el nombre de la cuenta Unity_<ServerName> no tenga más de 14 caracteres, lo cual no es aceptable. Verificar que la Cuenta Unity_<ServerName> esté en la Base de Datos SQL La cuenta Unity_<ServerName> se vuelve a crear si no está en la SQL Database cuando se reinicia Cisco Unity. Para las versiones anteriores del Cisco Unity 3.x, esta cuenta necesita probablemente ser reconstruida manualmente por este procedimiento siguiente. Siga los pasos en esta sección si usted ha verificado eso: La cuenta Unity_<ServerName> no existe en Active Directory. La Cuenta de servicio del AvDSAD tiene los permisos adecuados Verifique que la cuenta Unity_<ServerName> existe en la tabla Subscriber de la base de datos SQL. (Observe estos pasos son específico para el Microsoft SQL server Si su servidor del Cisco Unity utiliza la edición de Microsoft SQL para computadoras de escritorio (MSDE), aseegurese que usted instala al administrador de empresa como se documenta en la guía de instalación para su versión del Cisco Unity.) En el servidor del Cisco Unity, haga clic el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager. Amplíe el árbol en el panel izquierdo para ampliar el UnityDb dentro del contenedor de bases de datos completamente. En el árbol, haga clic las tablas dentro de las bases de datos Unityd En el panel derecho, navegue hacia abajo hasta que usted vea la tabla del suscriptor. Del menú Start (Inicio) de Windows, elija el Programs (Programas) > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager. Amplíe la vista de árbol como se muestra en la ventana siguiente: Microsoft SQL Servers > <ServerName> > Databases > UnityDb > Tables. Haga clic con el botón derecho del ratón la tabla del suscriptor, y elija el Open Table (Abrir tabla) > Query (Consulta). 9. Funcione con una interrogación como la que está en esta imagen haga clic en! botón. La consulta selecciona el alias para el campo para el que quiere buscar el registro y los criterios deben ser =Unity_ServerName. En este ejemplo, el Cisco Unity Nombre del servidor es Unity_Alex. Una vez que su prensa! abotone, el cristal del último vuelve el expediente que usted está intentando encontrar (y los criterios cambian a = N'Unity_ServerName. Borre el valor en el campo titulado DirectoryI Si la cuenta existe, vaya a Verificar que la Casilla de Correo Unity_<ServerName> de Exchange esté Configurada Correctamente. Si ejecuta Cisco Unity 3.x o una versión posterior y la cuenta no existe, continúe con Eliminar la Cuenta Unity_<ServerName> del Active Directory y Volver a Crearla y reinicie. El servidor del Cisco Unity debe reconstruir esta cuenta al reiniciar. Si ejecuta Cisco Unity con versiones entre 3.0(1) y 3.x y la cuenta no existe, debe crear la cuenta Unity_<ServerName> en forma manual, tal como se describe aquí para Cisco Unity 3.0(1). Si ejecuta Cisco Unity 3.0(2) o una versión posterior, salte a la sección Creación de la Cuenta Unity_<ServerName> Usando un Script en SQL Query Analyzer. Creación Manual de la Cuenta Unity_<ServerName> en SQL En el administrador de empresa SQL Enterprise, vaya a la fila más reciente de la tabla del suscriptor que usted abrió en el paso 6 antedicho, que debe ser en blanco. e. f. g. En la columna Alias, introduzca Unity_<ServerName>. En la columna DisplayName introduzca Unity Messaging System - <ServerName>. En la columna FirstName, introduzca Unity. En la columna IsSubscriber, ingrese 0 (cero, que indica falso). En la columna LastName, introduzca Messaging. En la columna de LocationObjectID, copie el ID de otro suscriptor, y pegúelo en la column (Aseegurese para copiar de un

8 suscriptor regular y no del los AMI, Bridge, o suscriptor VPIM.) h. i. j. k. l. m. En la columna SubscriberType, introduzca 0 (cero). En la columna Undeletable (Imposible de borrar), ingrese 1 (una, que indica verdad). En la columna Uid, introduzca Unity_<ServerName>. Cierre la ventana de la interrogación. La fila se guarda automáticamente. Cierre al administrador de empresa SQL Enterprise. Vaya al paso 13 de este procedimiento. Creación de la Cuenta Unity_<ServerName> Usando un Script en SQL Query Analyzer En el servidor del Cisco Unity, elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft SQL Server > Query Analizer (Analizador de consultas). Haga Click en OK para utilizar la autenticación de Windows. Copie este script y pegúelo en la ventana del analizador de consultas. /* Select the unity database */ Use UnityDb as nvarchar(256) as nvarchar(64) as nvarchar(256) /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */ = 'MYSERVER' /* REPLACE WITH THE UNITY SERVER NAME HERE */ /* Setup server specific values */ = 'Unity_' = 'Unity Messaging System - ' /* Find the default location's object i */ as uniqueidentifier = (SELECT LocationObjectId FROM LOCATION where alias like 'default') /* Create a new entry for the account in the subscriber */ /* table with the following values: */ /* Alias: Unity_<servername> */ /* Uid: Unity_<servername> */ /* DisplayName: Unity Messaging System - <servername> */ /* FirstName: Unity */ /* LastName: Messaging */ /* SubscriberType: 0 (non-subscriber) */ /* IsSubscriber: FALSE */ /* LocationObjectId: (location object id found above) */ /* Undeletable: TRUE */ INSERT INTO SUBSCRIBER (Alias,Uid,DisplayName,FirstName,LastName,SubscriberType,IsSubscriber,LocationObjectId,Undeletable) VALUES Go e. f. g. Presione el F5 para ejecutar la interrogación. Cierre el analizador de consultas. Cierre al administrador de empres Continúe con el paso Una vez que la cuenta existe en SQL, ejecute nuevamente Configuration Setup para crear la cuenta Unity_<ServerName> en el Active Directory, de la siguiente manera: Del <unidad>: \ El commserver \ directorio de instalación de configuración, ejecuta el setup.exe sincronice. Reinicie el servidor Cisco Unity. El servicio del AvCsMgr debe comenzar. Si el servicio del AvCsMgr todavía no comienza, abre un caso del TAC de Cisco y proporciona el registro más reciente de SqlSync (será titulado SqlSync_xxxxx.txt) del <unidad>: \ Commserver \ directorio de los

9 registros) así como el archivo del registro de eventos de aplicación del visor de eventos. Verificar que la Casilla de Correo Unity_<ServerName> de Exchange esté Configurada Correctamente Verifique que la cuenta Unity_<ServerName> tenga habilitada la casilla de correo. Abra a los usuarios de directorio activos y computador Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Active Directory Users and Computers (Computadoras y usuarios de Active Directory). Elija el View (Ver) > Advanced (Opciones avanzadas). Haga clic derecho en la cuenta Unity_<ServerName> del Active Directory y elija Exchange Tasks. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Next. e. f. Si aparece la opción Create Mailbox, entonces la cuenta Unity_<ServerName> no tiene habilitada la casilla de correo. Eliminar la Cuenta Unity_<ServerName> del Active Directory y Volver a Crearl Si la opción Create Mailbox no se muestra, entonces la cuenta Unity_<ServerName> tiene habilitada la casilla de correo; haga clic en Cancel y continúe con el siguiente paso para verificar que la cuenta Unity_<ServerName> apunte correctamente al partner Exchange de Cisco Unity. Verifique que la cuenta Unity_<ServerName> apunte correctamente a la casilla de correo de Exchange asociad En Active Directory Users and Computers, haga clic derecho en la cuenta Unity_<ServerName> y elija Properties. Haga clic al general cuadro del intercambio verifican que una trayectoria está especificada al almacenamiento de casilla de correo del Unity_<servername>, y la trayectoria está correct Si la ruta no existe o es incorrecta, vaya a Eliminar la Cuenta Unity_<ServerName> del Active Directory y Volver a Crearl El control los correcto del buzón con la ayuda de estos pasos: Del plugin MMC de los usuarios de directorio activos y computadora, cambie la visión a avanzado. Haga clic derecho en la cuenta Unity_<ServerName> y elija la pestaña Exchange Advance Haga clic las derechas del buzón. Además del UNO MISMO, usted debe ver los Servidores de dominio Exchange. Si el descriptor de seguridad sólo incluye SELF, envíe un correo electrónico a la cuenta Unity_<ServerName>. Esto alimenta datos al descriptor de seguridad de Unity_<ServerName >. Verifique que la base de datos de correo que contiene la casilla de correo de Unity_<ServerName> esté montada, utilizando estos pasos: e. f. g. Utilice al Exchange System Manager, y abra el árbol. Navegue a la base de datos del correo en la pregunt Haga clic con el botón derecho del ratón la base de datos y aseegurela muestra que el almacén está montado. Si no se monta, los pasos continúan con el paso E. Si no, Exchange System Manager cercano. Vaya al Exchange System Manager. Haga clic con el botón derecho del ratón en el almacén y elija el soporte. Cierre al Exchange System Manager. Eliminar la Cuenta Unity_<ServerName> del Active Directory y Volver a Crearla Si la cuenta de directorio activa buzón-no se habilita, la trayectoria al almacenamiento de casilla de correo del Unity_<servername> es incorrecta

10 o no existe, o el botón Mailbox Rights Button no aparece y los servicios del AvDSAD y del avdsglobalcatalog no son actualmente lanzamiento capaz con la ayuda de la cuenta del Unity_<servername> de Cisco (es decir, todavía ellos useg la cuenta de sistema local (valor por defecto) u otra cuenta de dominio), realizan estos pasos para quitar la cuenta del Unity_<servername> del Active Directory y para reconstruirla: Del menú Start (Inicio) de Windows, elija el Programs (Programas) > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager. Expanda la vista del árbol como se muestra en esta ventana: Microsoft SQL Servers > <ServerName> > Databases > UnityDb > Tables. Haga clic con el botón derecho del ratón la tabla del suscriptor, y elija el Open Table (Abrir tabla) > Query (Consulta). 4. Funcione con una interrogación haciendo clic! botón. La interrogación selecciona el alias para el campo que usted va a buscar el expediente para, y los criterios deben ser =Unity_ServerName. En el ejemplo, el Cisco Unity Nombre del servidor es Unity_Alex. Una vez que usted presiona! abotone, el cristal del último vuelve el expediente que usted está intentando encontrar (y los criterios cambiarán a = N'Unity_ServerName. Borre el valor en el campo titulado DirectoryI Cierre la tabl Desde el plug in MMC de Active Directory Users and Computers, borre la cuenta Unity_<ServerName>. Nota: Aseegurele borrar la cuenta del regulador del dominio local de modo que cuando el Cisco Unity intenta reconstruir la cuenta más adelante, la replicación de un regulador del dominio remoto no fuerce el retiro de la cuenta otra vez. 7. Inicio al servidor del Cisco Unity mediante la misma cuenta de dominio le abrieron una sesión con cuando usted funcionó con la configuración de la configuración (instale la cuenta). Ejecute la configuración puesta del <unidad>: \ El commserver \ directorio de instalación de configuración, ejecuta el setup.exe. Ejecutar el DOHPropTest En el servidor del Cisco Unity, hojee a la ubicación en donde el Cisco Unity está instalado (el valor por defecto es C:\CommServer), y después hojee a la carpeta del TechTools. Ejecute DohPropTest.exe. En el cuadro de diálogo del inicio del DohPropTest, deje la casilla de verificación de contraseña vacía, y haga clic la AUTORIZACIÓN. En el cuadro de diálogo amonestador, el tecleo ignora para comenzar al modo de sólo lectura de DohPropTest. Monitor de la CROMATOGRAFÍA GASEOSA del tecleo para visualizar el cuadro de diálogo del monitor del directorio, y para hacer clic TotalResyn Cierre el DohPropTest. Revisar el Log de Eventos de la Aplicación para Detectar Otros Errores Revise los logs de eventos de la aplicación en el servidor Exchange que contiene la casilla de correo de Unity_<ServerName> (o el Exchange Server que tiene el almacenamiento físico de correo para Unity_<ServerName>). Marque para saber si hay errores de la autorización, los errores RUS, y así sucesivamente. Si existen los errores, intente investigar y resolver estos errores. Puede ser que afecten a las funciones del Cisco Unity. Marque los errores del registro de acontecimientos en el servidor Exchange del partner. * El servicio del AvMsgStoreMonitorSvr aplica al Cisco Unity 3.1(5) y posteriores las versiones. Información Relacionada Troubleshooting de Cisco IP Telephony Notas Técnicas de Troubleshooting Cisco Systems In Todos los Derechos Reservados.

11 Fecha de Generación del PDF: 25 Agosto 2015

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