Servicio y asistencia Servicio remoto de Videojet

Transcripción

1 Servicio y asistencia Servicio remoto de Videojet para impresoras de a serie 1000 con Ethernet

2 Utiice e poder de os datos y a conectividad para impusar a productividad Con acceso inmediato a os datos de su impresora, ahora podrá obtener tiempos de respuesta más rápidos y aceerar a recuperación de a ínea de producción. 1º en saber 1º en responder 1º en soucionar E servicio remoto de Videojet: una soución innovadora para ayudar a maximizar su productividad Afrontémoso, nunca es e momento oportuno para que se produzcan tiempos de inactividad. Y por muy rápido que se vueva a poner en marcha a ínea de producción, siempre hay consecuencias. Muchas veces, os tiempos de inactividad no panificados se deben a cosas sencias que se pueden soucionar fácimente... siempre que se cuente con un sistema avanzado. Imagine por un momento que... La impresora pudiera enviare un mensaje cuando necesitara ago. Usted pudiera examinar remotamente e sistema operativo de a impresora, identificar probemas y souciones, y hacer cambios de configuración desde prácticamente cuaquier ugar. Con soo tocar un botón, usted pudiera tener acceso a un experto que viera o que usted ve, identificara e probema y a soución, y reaizara os cambios sin tener que acudir a a panta. Con e servicio remoto de Videojet, estas posibiidades ya no pertenecen a terreno de a imaginación. Experimente un nuevo tipo de servicio, con herramientas que e permitirán ser e primero en saber, en responder y en soucionar sus incidencias. Incidencias menores y sus causas más comunes Según a investigación de Videojet, gran cantidad de as visitas para reparar impresoras se pueden atribuir a causas menores. Los faos pueden ocurrir por una configuración inapropiada o por agunas en a formación de os operadores. Y suceden normamente cuando se cambia de un cico de producción a siguiente. Entre os faos más comunes están os siguientes: La impresora no reconoce e nuevo tamaño de paquete Cambios inadvertidos en e modo de impresión Código de fecha introducido como texto Impresión de código con una fuente incorrecta (se restabecen os parámetros predeterminados) No se reinicia a eevación de cabeza de impresión después de movero Muchas de estas incidencias podrían resoverse con rapidez sin necesidad de trasadarse a a panta si persona experto pudiera proporcionar a información necesaria para hacer un diagnóstico y actuar. Mediante una innovación basada en software, e servicio remoto de Videojet hace justo eso, pues ayuda a poner rápidamente a información necesaria en manos de a gente apropiada, con o que a incidencia podrá soucionarse más rápido. 2

3 Visibiidad inmediata y conocimientos expertos que e ayudarán a mantener en marcha su ínea de producción Aertas remotas: sea e primero en saber Notificaciones en tiempo rea de as necesidades de a impresora, de advertencias o de incidencias menores Ahora su persona de mantenimiento podrá recibir notificaciones por correo eectrónico de as necesidades de a impresora o de situaciones anómaas, sin necesidad de estar en a panta. Las aertas no soo notificarán a su persona sobre e estado de a impresora. Además, haciendo cic en e enace que se adjuntará con a aerta, también tendrán acceso a información adiciona para poder investigar e identificar os probemas y as souciones. También podrá: Configurar aertas para cada receptor de os mensajes Crear fitros basados en a duración o en a frecuencia de un hecho Asignar aertas a personas concretas para garantizar que as notificaciones se envíen soo a personas que estén de servicio Con a funcionaidad de aerta remota, usted y su equipo podrán estar tranquios sobre e estado de su impresora. Esta potente herramienta puede ayudares a abordar proactivamente incidencias sencias como os nivees bajos de tinta, o vaorar rápidamente as incidencias potenciamente más compejas, como as advertencias de productos no impresos, que pueden requerir de una intervención inmediata. Panees de contro: sea e primero en responder Visibiidad instantánea de a actividad importante de a impresora Un pane de contro centra proporciona una visión genera de todas as impresoras que estén conectadas en a instaación, que además se pueden ordenar por estado operativo. Podrá examinar a fondo una impresora específica para obtener información desde cuaquier PC en red y con acceso a internet.* Podrá averiguar más cosas sobre: E trabajo de impresión actua Los vaores de a configuración actua, con os cambios recientes marcajes Acciones, advertencias y faos recientes Información de diagnóstico procedente de sensores internos Gracias a esta herramienta de visibiidad, será e primero en responder a as incidencias, pues podrá identificar y corregir os errores de configuración comunes con mayor rapidez y sin tener que sair de a oficina o despazarse a a panta en momentos inoportunos. La herramienta también recopia y organiza datos de funcionamiento a argo pazo, que pueden aportar información operativa de interés. Soución remota: sea e primero en soucionar Con a Soución remota, tendrá a su disposición a asistencia técnica de Videojet con soo hacer cic Utiizando una conexión de red virtua (VNC), os operadores de a ínea podrán dar acceso a a interfaz de a impresora a persona autorizado de a panta para que visuaicen remotamente os datos de a unidad y reaicen cambios y ajustes en su configuración. Este acceso puede ser una potente herramienta para e trabajo en equipo, a identificación de probemas y souciones, y a reaización rápida de ajustes que e ayuden a mantener a producción dentro os parámetros panificados. Con a instaación opciona de una red de nube, su equipo podrá compartir información y coaborar con a asistencia técnica de Videojet permitiéndoe e acceso a a interfaz de a impresora. A petición suya, un experto de Videojet podrá visuaizar remotamente a información de pane de contro y reaizar cambios de configuración directamente en a impresora. Este acceso o controará excusivamente su equipo; as conexiones de red se basan en protocoos de seguridad vaidados con os mismos estándares que se apican en a industria de tarjetas de pago (PCI o Payment Card Industry). Como beneficio añadido de as instaaciones de red de nube, si se requiriera un servicio en a panta, su equipo podrá compartir anticipadamente datos específicos de a impresora con e técnico de Videojet haciendo uso de a función de Soución remota. Así, e técnico podrá identificar rápidamente a incidencia y acudir a a panta con as piezas apropiadas. * Para consutar as especificaciones técnicas, visite: 3

4 Resover probemas sin necesidad de estar a ado de a impresora Dar a información correcta a a persona apropiada puede ser a cave para resover as incidencias de as impresoras y poder poner rápidamente de nuevo en marcha a unidad afectada para continuar con e cico de producción. Los panees de contro de servicio remoto de Videojet transmiten os ajustes cave y a información sobre e rendimiento necesaria a ugar donde se encuentra a persona que va a resover e probema, en ugar de que dicha persona tenga que despazarse hasta donde esté a impresora. Además, os datos se organizan de ta manera que resutan inmediatamente úties a usuario; se señaan, por ejempo, as áreas que requieren de investigación. A B C A. Centre su atención exactamente donde haga fata y cuando haga fata Los panees de contro de a panta muestran todas as impresoras Videojet conectadas que hay en a instaación, y os datos se pueden ordenar por su estado operativo. B. Encuentre errores de configuración sin tener que acudir a a panta Se puede acceder a a configuración de cada impresora Videojet y os vaores que se hayan cambiado recientemente estarán marcajes. C. Evaúe os datos para mejorar a operatividad Configure os datos de a impresora en función de sus áreas de interés y haga un seguimiento de su funcionamiento. D. Locaice incidencias que puedan requerir una intervención Revise datos de diagnóstico con una soa ojeada y teniendo marcajes en rojo os vaores que estén fuera de rango. D 4

5 Diseñado con opciones seguras de conectividad para ajustarse mejor a sus necesidades de red y de IT Los datos de su impresora pueden amacenarse en a red de su panta de modo que soamente puedan acceder a eos os miembros de su persona interno. Videojet también ofrece una opción de amacenamiento en a nube. Con esta opción, podrá disfrutar de potente beneficio de permitir que e persona de asistencia técnica de Videojet visuaice rápidamente sus panees de contro o a interfaz de su impresora mediante una conexión VNC iniciada desde a impresora. Por seguridad, as transmisiones de datos son soo de saida de su red y se envían por HTTPS. E amacenamiento en a nube de Videojet tiene certificación ISO y está vaidado como un servicio de Nive 1 por os estándares de seguridad DDS (Data Security Standard) de a industria de tarjetas de pago (PCI o Payment Card Industry). E acceso a sistema está imitado a persona de servicio y de asistencia seeccionado y autorizado por Videojet, y está controado por protocoos de seguridad de ubicación geográfica y de IT estándar. Ciente de servicio en panta Ciente de servicio, a distancia, de Videojet Impresora: Comunica ajustes, información de diagnóstico, faos y advertencias Impresora: Comunica ajustes, información de diagnóstico, faos y advertencias Servidor: Transmite aertas mediante regas configuradas Servidor: Transmite aertas mediante regas configuradas ALERTA: Asistencia técnica de Videojet ALERTA: Mantenimiento interno ALERTA: Mantenimiento interno Acciones Acciones Acercarse a a impresora y reaizar operaciones de mantenimiento o reparación Acceder a pane de contro, visionar información importante Acercarse a a impresora y reaizar operaciones de mantenimiento o reparación Ponerse en contacto con un experto remoto de Videojet Utiizar a conexión de red virtua para identificar os probemas de a impresora y soucionar as incidencias E experto remoto de Videojet asegura a conexión de red virtua mediante un cortafuegos Ponerse en contacto con a asistencia técnica de Videojet par obtener más ayuda si es necesario Si necesita a ayuda de un técnico de mantenimiento de Videojet, se e enviará persona con datos de diagnóstico y piezas para soucionar a incidencia con ceeridad E experto remoto de Videojet identifica os probemas de a impresora y os souciona Las capacidades citadas de servicio remoto de Videojet están disponibes para todas as impresoras de serie 1000 con Ethernet. 5

6 Opciones Servicio remoto sencias de Videojet: servicio remoto, un diseñadas compemento para ajustarse perfecto a para sus su modeo necesidades de mantenimiento de gestión y mantenimiento Disponibe como opción de servicio independiente o como compemento de otros acuerdos de servicio. E servicio remoto de Videojet e proporcionará tranquiidad durante e proceso de producción. Videojet reconoce que no todos os modeos de mantenimiento se adaptan a as circunstancias específicas de cada panta. Sea cua sea su sistema de mantenimiento y reparación, e servicio remoto de Videojet puede ayudare a mejorar su rendimiento. Como eemento adiciona, a oferta de servicio remoto de Videojet ofrece acceso inmediato y en tiempo rea a os principaes datos de configuración y diagnóstico. Estos datos permitirán a su equipo de mantenimiento avanzar más rápidamente en a resoución de as incidencias de a impresora, pero también tendrá a experiencia y e know-how de a asistencia técnica de Videojet a acance de a mano. La potente combinación de servicio remoto de Videojet puede ayudare a soucionar probemas con mayor rapidez y, en muchas ocasiones, sin necesidad de que acuda un técnico a a panta. Para os cientes que gestionen internamente sus necesidades de mantenimiento, e servicio remoto de Videojet puede ser una herramienta sóida que apoye a capacidad de su persona. Permite mayor coaboración, un proceso simpificado de identificación de probemas y souciones, y un ajuste más rápido de as impresoras. Y con a opción de servicio remoto de Videojet basado en a nube, e servicio de asistencia técnica de Videojet podrá visuaizar enseguida os datos de su impresora y proporcionar asistencia en tiempo rea si hiciera fata una intervención técnica adiciona. E 1º en saber Notificaciones de aerta remotas Podrá actuar con mayor rapidez gracias a un software inteigente que envía notificaciones inmediatas por correo eectrónico para informare de cuaquier irreguaridad o fao que pueda afectar a funcionamiento de a impresora Videojet. E 1º en responder Panees de contro Le permitirán responder proactivamente, pues podrá ver e estado de todas as impresoras Videojet de su panta y obtener información detaada de cada unidad individua. Podrá revisar rápidamente y de manera sencia os vaores de a configuración; tendrá a su disposición gráficos de seguimiento de funcionamiento de cada unidad, que e ayudarán a identificar a causa de as incidencias de inactividad. E 1º en soucionar Soución remota Con as capacidades de acceso remoto, su persona formado o e de asistencia técnica de Videojet podrán acceder eectrónicamente a sistema operativo de su impresora Videojet, identificar probemas y hasta reaizar os ajustes necesarios. Este acceso virtua puede ayudare a soucionar as incidencias con mayor rapidez y, a menudo, sin necesidad de que acuda persona de reparación a a panta. 6

7 Opciones de servicio diseñadas para ajustarse a sus necesidades de gestión y de mantenimiento Servicio remoto Benefíciese de aertas inmediatas y datos úties para poder actuar con mayor rapidez e identificar probemas y souciones con a asistencia de expertos Puesta en marcha La introducción perfecta a a tranquiidad con una transición sin probemas durante a puesta en marcha de nuevas impresoras. Protección Para un equipo capaz de reaizar un mantenimiento genera, aprovéchese de a cobertura de reparación y de a sustitución de piezas desgastadas. Integra Deje que nos ocupemos de todo y disfrute de un 100 % de cobertura para optimizar de forma proactiva e rendimiento de a impresora. Servicio remoto Aertas remotas Panees de contro Soución remota Asistencia de expertos* Asistencia técnica teefónica as 24 h Mantenimiento preventivo Cobertura de reparación Sustitución de piezas desgastadas Servicio prioritario Formación básica de operadores Servicio de consuta y soporte de apicaciones Aquier opciona de equipo disponibe Estándar Para obtener *Soo disponibe con conexión a a nube de Videojet. más información sobre todos os productos de servicio, consute nuestra hoja de especificaciones de productos y os presupuestos profesionaes de Videojet. 7

8 La tranquiidad viene de serie Videojet Technoogies es una empresa íder mundia en e mercado de a identificación de productos que ofrece souciones de marcaje, codificado e impresión en ínea, fuidos para apicaciones específicas y servicios para e cico de vida de taes souciones. uestro objetivo es coaborar con nuestros cientes en os N sectores de bienes industriaes, farmacéuticos y de consumo envasados con e fin de mejorar su productividad, proteger sus marcas y garantizar su crecimiento, además de mantenerse a a vanguardia en as normativas y tendencias de sector. Como expertos en apicaciones para cientes y íderes en tecnoogías de inyección de tinta continua (CIJ), inyección térmica de tinta (TIJ), marcaje áser, sobreimpresión por transferencia térmica (TTO), etiquetado y codificado de cajas y un ampio catáogo de servicios de impresión, Videojet cuenta con más de impresoras instaadas en todo e mundo. Nuestros cientes confían en Videojet a a hora de reaizar impresiones en más de diez mi miones de productos diariamente. La asistencia de ventas a cientes, as apicaciones, os servicios y a formación se proporcionan mediante operaciones directas con más de miembros de equipos en 26 países de todo e mundo. Además, a red de distribución de Videojet incuye más de 400 distribuidores y fabricantes de equipos originaes que prestan servicio en 135 países. Sede centra Oficinas de ventas y atención a ciente de Videojet Desarroo de productos y fabricación Países con asistencia y ventas de Videojet Países con asistencia y ventas de socios de Videojet Teéfono: +52 (55) Correo eectrónico: caroina.dominguez@videojet.com Sitio web: VIDEOJET TECHNOLOGIES MEXICO Av. Coyoacán 1213 Co. De Vae C.P México, D.F Videojet Technoogies México Reservados todos os derechos. La poítica de Videojet Technoogies México se basa en a mejora constante de os productos. Nos reservamos e derecho a modificar e diseño o as especificaciones sin previo aviso. N. de pieza: SL br-remote-service-1014