Servicio Colaboración CISCO ADIS.

Transcripción

1 Servicio Colaboración CISCO ADIS. ADIS pone a disposición de nuestros clientes la solución de Cisco Smart Care Service cual es una plataforma única de servicios colaborativos con la que solo socios certificados de Cisco pueden crear nuevos servicios para sus clientes a partir del conocimiento, las metodologías, las herramientas técnicas y la infraestructura de servicio de redes de Cisco. El servicio le proporciona todo lo necesario para brindar la información de la red y el mantenimiento tradicional; la red proactiva satisface las necesidades de los clientes. Gracias a las funciones principales de Cisco Smart Care Service, puede proporcionarle lo siguiente:: Monitoreo y reparación remotos de los dispositivos y las aplicaciones de software Cisco Evaluaciones y comprobaciones preventivas de estado para las tecnologías de base, seguridad y voz de la red para identificar problemas potenciales Soporte técnico para todo el hardware y software de Cisco de la red con un contrato de mantenimiento único e integral para toda la red Reemplazo adelantado del tipo Siguiente Día Hábil (NBD) de dispositivos Cisco, con posibilidad de optar por una cobertura de 4 horas para dispositivos individuales Notificaciones preventivas para simplificar la actualización de dispositivos Cisco Servicios de evaluación y preparación que simplifican la futura implementación de nuevas aplicaciones y tecnologías, como por ejemplo, de voz Servicios de recuperación después de un desastre que permiten guardar copias de seguridad de los routers, los switches y las soluciones de seguridad del cliente en una ubicación remota y, además, permiten almacenar fácilmente la red en caso de que se produzca un desastre. Gracias a estas funciones, los clientes pueden obtener mayor visibilidad respecto del estado y la seguridad de las redes Cisco, mejorar el rendimiento y la confiabilidad de las redes, y reduce en gran medida el tiempo y el esfuerzo que se necesita para garantizar el funcionamiento óptimo de las redes.

2 Una plataforma integral de servicios Cisco Smart Care Service le proporciona acceso al galardonado soporte técnico y la propiedad intelectual de Cisco por medio de un conjunto único de procesos y herramientas de prevención que han sido diseñadas exclusivamente para los socios certificados. Cisco Smart Care Network Appliance es una de estas funciones principales, que está disponible como cliente basado en software de Windows o en hardware. De manera predeterminada, se le dará un dispositivo basado en hardware, a menos que solicite lo contrario. El dispositivo Smart Care se puede instalar rápida y fácilmente en las redes de los clientes participantes y, desde ahí, recopila datos sobre todos los dispositivos de la red y transmite esa información a Cisco de una manera segura. Cisco analiza los datos y, luego, le envía una notificación preventiva acerca de los problemas y los riesgos que se identificaron. Para muchos problemas puede proporcionarle una solución específica y también la habilidad para aplicar remotamente la solución a un dispositivo de la red del cliente. El dispositivo, además, permite establecer la comunicación con una granja de servidores alojada por Cisco para proporcionar una amplia gama de servicios preventivos de evaluación y reparación que permitan que su empresa se destaque del resto de las organizaciones del mercado. Componentes de Cisco Smart Care Service Cisco Smart Care Service es provisto de forma exclusiva por los socios certificados de Cisco y no está disponible para los clientes directamente de Cisco. El público destinatario son medianas empresas que carecen de recursos de TI con amplios conocimientos de redes o que podrían beneficiarse con una reducción del tiempo y el esfuerzo que el personal interno dedica al mantenimiento de la red. El servicio puede cubrir de 5 a un máximo de 105 dispositivos Cisco (sin incluir teléfonos IP), y la red del cliente sólo debe tener productos Cisco para PYMES. Los clientes cuyas redes incluyan una familia de productos excluida al inicio del contrato no serán elegibles para el servicio. Consulte el documento de los dispositivos compatibles con Smart Care para obtener más información: rtcare/downloads/supported_devices_list.xls. Así como Cisco Smart Care Service se basa en la recopilación continua de datos acerca del estado de la red del cliente, los clientes pueden confiar en que el servicio que se les ofrece es seguro. Todos los datos se transmiten directamente del sitio del cliente a Cisco mediante una conexión HTTPS segura. Mientras Cisco y el socio que ofrece el servicio pueden supervisar el estado de la red y los dispositivos de red individuales, ni Cisco ni el socio pueden tener ningún tipo de acceso a los datos que se transmiten a través de la red del cliente.

3 Herramientas de administración de clientes Mediante Cisco Smart Care Control Panel se puede realizar solicitudes de servicio a Cisco en nombre de sus clientes para resolver problemas que se hayan descubierto en el transcurso del servicio y que requieran la asistencia adicional de Cisco. Estos servicios de evaluación y reparación pueden incluirse en el marco de Lifecycle Services de Cisco y no sólo en la fase de operación del ciclo de vida de la red, sino también como parte de la fase de optimización. Las evaluaciones pueden significar una oportunidad para ofrecerles a los clientes nuevas ideas y estrategias para mejorar sus capacidades y el rendimiento de su red y, de esa forma, lograr nuevas ventas de productos y servicios. (Para obtener más información acerca del enfoque de Lifecycle Services de Cisco, visite Juntas, estas capacidades le permiten proporcionarles a los clientes mejoras y cuidado continuo en toda la red para: Ofrecer una visibilidad sin precedentes del rendimiento de la red Proporcionar información para administrar mejor la red y para mejorarla Reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para que la red funcione de modo óptimo Verificar que la red sea segura y eficaz Permitir que los clientes anticipen problemas potenciales antes de que afecten sus empresas Proteger la continuidad del negocio del cliente y ayudarlo a recuperarse rápidamente después de un desastre Combinar las fortalezas complementarias de Cisco y sus socios certificados en una oferta única para ofrecer lo mejor de ambos mundos Notificaciones preventivas Según el inventario de dispositivo único, el portal alojado de Cisco Smart Care Service lo notificará si se encuentra algún problema en cualquiera de los dispositivos de Cisco de la red del cliente. Por ejemplo, si el cliente está usando un dispositivo cuya vida útil ya acabó, el servicio lo notificará. Luego, ADIS puede indicarle al cliente cuál es el problema y permitirle que se ocupe de él ante de que pueda afectar su empresa. Servicios de recuperación después de un desastre ADIS CHILE con este servicio puede garantizarles a nuestros clientes la continuidad de sus negocios en caso de que se produzca una interrupción importante de energía, gracias a la función de recuperación después de un desastre de Cisco Smart Care Service. El dispositivo Cisco Smart Care realiza un copia automática de seguridad de la información de configuración del dispositivo de su cliente para todos los routers, switches y dispositivos de seguridad de Cisco que ejecuten Cisco Catalyst OS, Cisco IOS Software y Cisco Security Device Manager. Según lo que desee nuestro cliente, puede almacenar esta información en su sitio o en otra ubicación fuera del sitio para poder restaurar rápida y fácilmente la red del cliente al orden de trabajo previo en caso de que se produzca un desastre importante.

4 Servicios de evaluación y preparación Además de proporcionar evaluaciones periódicas de las redes a nuestros clientes, también podemos usar el innovador conjunto de herramientas Cisco Smart Care Service para ofrecer evaluaciones preventivas de la preparación de la red para admitir nuevas tecnologías, como las soluciones Cisco Unified Communications. Las encuestas realizadas por Cisco han demostrado que los clientes cuyas redes son sometidas a evaluaciones previas a las ventas para probar si admiten voz antes de implementar las soluciones Unified Communication tienen muchas más probabilidades de quedar satisfechos con la solución que aquellos cuyas redes no son sometidas a esas evaluaciones. Para los clientes que piensan en la posibilidad de implementar Cisco Unified Communications, puede usar Cisco Smart Care Network Appliance para realizar un análisis exhaustivo de la red del cliente y evaluar si cumple con los requisitos de ancho de banda, calidad de servicio y poder de procesamiento, entre otros, necesarios para prestar servicios de voz de manera eficaz. La evaluación le proporciona herramientas automatizadas para inyectar tráfico de voz en la red del cliente y medir las demoras, las variaciones y las pérdidas. Además, la herramienta proporciona un puntaje medio de opinión (MOS), criterio estándar de la industria para colocarles puntaje a los circuitos de voz IP. Luego, puede proporcionarle al cliente un informe detallado en el que se destaquen todos los pasos que se deben seguir para asegurarse de lograr una implementación exitosa. Para los clientes que han implementado las soluciones Unified Communications, puede seguir supervisando y evaluando los servicios de voz de la red según un cronograma o cuando lo considere necesario. Alertas personalizables Además de advertirles a nuestros clientes acerca de los posibles problemas que se pueden encontrar mediante Cisco Smart Care Service Control Panel, puede configurar el servicio para enviar un mensaje de correo electrónico o una alerta de mensaje de texto en el momento en que surja un problema en la red. Gracias a la habilidad de notificar acerca de un problema a los técnicos, en el lugar y en el momento en que estén, puede eliminar la necesidad de supervisar constantemente las consolas de monitoreo reduciendo los costos de admisión del servicio. El sistema de alerta de Cisco Smart Care hasta puede integrarse con las aplicaciones de solicitud de tickets y administración de relaciones con el cliente (CRM) que admiten la función de casilla de entrada de correo electrónico. Soporte técnico integral Cisco y ADIS le proporciona todo lo que necesita nuestros clientes para mantener sus plataformas en funcionamiento. Mientras sea el único punto de contacto en caso de que sus clientes tengan un problema, tiene acceso las 24 horas de todos los días al Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) para presentar solicitudes de servicio en su nombre, si es necesario, para las llamadas de soporte de nivel 2+. El servicio, Además, incluye actualizaciones y mejoras de Cisco IOS Software para todos los dispositivos cubiertos en nuestros clientes de Cisco y para las actualizaciones de mantenimiento continuo de software de aplicación. En caso de tener que reemplazar un dispositivo Cisco, el servicio base incluye el reemplazo por adelantado de hardware NBD con entrega directa al cliente, lo que les permitirá recibir un dispositivo de reemplazo sin tener que esperar a que le devuelvan el equipo defectuoso reparado. Si el cliente lo desea, también tiene la flexibilidad para actualizar los dispositivos individuales a la cobertura premium de reemplazo de piezas en 4 horas.

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