sumario Nº 203, enero-febrero 2010, año XXXVI

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1 Nº 203, enero-febrero 2010, año XXXVI sumario Novática, revista fundada en 1975 y decana de la prensa informática española, es el órgano oficial de expresión y formación continua de ATI (Asociación de Técnicos de Informática), organización que edita también la revista REICIS (Revista Española de Innovación, Calidad e Ingeniería del Software). Novática edita asimismo UPGRADE, revista digital de CEPIS (Council of European Professional Informatics Societies), en lengua inglesa, y es miembro fundador de UPENET (UP UPGRADE European NETwork). < < < ATI es miembro fundador de CEPIS (Council of European Professional Informatics Societies) y es representante de España en IFIP (International Federation for Information Processing); tiene un acuerdo de colaboración con ACM (Association for Computing Machinery), así como acuerdos de vinculación o colaboración con AdaSpain, AI2, ASTIC, RITSI e Hispalinux, junto a la que participa en ProInnova. Consejo Editorial Joan Batlle Montserrat, Rafael Fernández Calvo, Luis Fernández Sanz, Javier López Muñoz, Alberto Llobet Batllori, Gabriel Martí Fuentes, Josep Molas i Bertran, José Onofre Montesa Andrés, Olga Pallás Codina, Fernando Piera Gómez (Presidente del Consejo), Ramon Puigjaner Trepat, Miquel Sarries Griñó, Adolfo Vázquez Rodríguez, Asunción Yturbe Herranz Coordinación Editorial Llorenç Pagés Casas<pages@ati.es> Composición y autoedición Jorge Llácer Gil de Ramales Traducciones Grupo de Lengua e Informática de ATI < Administración Tomás Brunete, María José Fernández, Enric Camarero, Felicidad López Secciones Técnicas - Coordinadores Acceso y recuperación de la Información José María Gómez Hidalgo (Optenet), <jmgomezh@yahoo.es> Manuel J. Maña López (Universidad de Huelva), <manuel.mana@diesia.uhu.es> Administración Pública electrónica Francisco López Crespo (MAE), <flc@ati.es> Arquitecturas Enrique F. 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González Barahona (GSYC-URJC), <jgb@gsyc.es> Israel Herráiz Tabernero (UCM), <herraiz@computer.org> Tecnología de Objetos Jesus García Molina (DIS-UM), <jmolina@um.es> Gustavo Rossi (LIFIA-UNLP, Argentina), <gustavo@sol.info.unlp.edu.ar> Tecnologías para la Educación Juan Manuel Dodero Beardo (UC3M), <dodero@inf.uc3m.es> César Pablo Córcoles Briongo (UOC), <ccorcoles@uoc.edu>. Tecnologías y Empresa Didac López Viñas (Universitat de Girona), <didac.lopez@ati.es> Francisco Javier Cantais Sánchez (Indra Sistemas), <fjcantais@gmail.com> Tendencias tecnológicas Alonso Alvarez García (TID), <aad@tid.es> Gabriel Martí Fuentes (Interbits), <gabi@atinet.es> TIC y Turismo Andrés Aguayo Maldonado, Antonio Guevara Plaza (Univ. de Málaga) <{aguayo, guevara}@lcc.uma.es> Las opiniones expresadas por los autores son responsabilidad exclusiva de losmismos. Novática permite la reproducción, sin ánimo de lucro, de todos los artículos, a menos que lo impida la modalidad de o copyright elegida por el autor, debiéndose en todo caso citar su procedencia y enviar a Novática un ejemplar de la publicación. Coordinación Editorial, Redacción Central y Redacción ATI Madrid Padilla 66, 3º, dcha., Madrid Tlfn ; fax <novatica@ati.es> Composición, Edición y Redacción ATI Valencia Av. del Reino de Valencia 23, Valencia Tlfn./fax <secreval@ati.es> Administración y Redacción ATI Cataluña Via Laietana 46, ppal. 1ª, Barcelona Tlfn ; fax <secregen@ati.es> Redacción ATI Aragón Lagasca 9, 3-B, Zaragoza. Tlfn./fax <secreara@ati.es> Redacción ATI Andalucía <secreand@ati.es> Redacción ATI Galicia<secregal@ati.es> Suscripción y Ventas < ATI Cataluña, ATI Madrid Publicidad Padilla 66, 3º, dcha., Madrid Tlnf ; fax <novatica@ati.es> Imprenta: Derra S.A., Juan de Austria 66, Barcelona. Depósito legal: B ISSN: ; CODEN NOVAEC Portada: Navegación virtual hacia Citera - Concha Arias Pérez / ATI Diseño: Fernando Agresta / ATI 2003 editorial Internet Libre? Controlado? Intervenido? o Censurado? > 02 en resumen Informática ubicua, turismo y desarrollos colaborativos > 03 Llorenç Pagés Casas Noticias de IFIP Reunión del Consejo de IFIP > 04 Ramón Puigjaner Trepat Informática en el sector turístico (En colaboración con UPGRADE) Editores invitados: Andrés Aguayo Maldonado, Antonio Guevara Plaza y Roman Egger Presentación. Informática y Turismo > 06 Antonio Guevara Plaza, Andrés Aguayo Maldonado, Roman Egger Características interculturales específicas en la distribución online > 12 Roman Egger, Mario Jooss, Sabine Schmeisser Crear vínculos basados en el contexto para mejorar las experiencias de los turistas > 17 Carlos Lamsfus, Christoph Grün, Aurkene Alzua-Sorzabal, Hannes Werthner Testeando sistemas de enseñanza en docencia virtual transnacional: el caso de los proyectos > 24 Cathy Guthrie, Lluis Prats Planagumà Herramientas tecnológicas de apoyo a la comercialización on-line: el papel de SEGITTUR > 31 Carlos Romero Dexeus La innovación tecnológica, un desafío para el sector hotelero > 34 Patricia Miralles Mapa tecnológico europeo en el sector turístico: el proyecto Toureg > 39 Mateo Amengual Rigo, Jaime Bagur Mora, Sandor Van der Meer, Anne-Laure Debrix secciones técnicas Acceso y recuperación de la información Reingeniería sobre Almacenes de Datos seguros aplicando ADM > 44 Carlos Blanco Bueno, Eduardo Fernández-Medina Patón, Juan Trujillo Mondejar Mundo estudiantil y jóvenes profesionales AVBOT: Detección y corrección de vandalismos en Wikipedia > 51 Emilio José Rodríguez Posada LongoMatch: el entrenador digital > 54 Andoni Morales Alastruey eopsoa: una herramienta de soporte para la evaluación de Software Libre > 56 David Castellanos Serrano Cool Imaging: Sistema de caracterización global y local de imágenes digitales > 61 mediante extracción de rasgos basados en contenido Luis Antonio González Jaime, Ricardo Juan Palma Durán GECO: un gestor de contraseñas distribuido > 64 Daniel García Moreno Software libre Por qué evitar la expresión "Software de Fuentes Abiertas" > 67 Miguel Vidal López Referencias autorizadas > 69 sociedad de la información Conocimiento libre Entrevista a Richard Stallman > 74 Vicente Cerverón Lleó, Francisco Grimaldo Moreno asuntos interiores Fe de erratas/coordinación Editorial / Programación de Novática / Socios Institucionales > 77 Monografía del próximo número: "2010, Tendencias tecnológicas"

2 Informática en el sector turístico Antonio Guevara Plaza 1, Andrés Aguayo Maldonado 1, Roman Egger 2 1 Departamento de Lenguajes y Ciencias de la Computación de la Universidad de Málaga, 2 Universidad de Ciencias Aplicadas de Salzburgo (Austria) Presentación. Informática y Turismo <guevara@lcc.uma.es>, <aguayo@uma.es>, <roman.egger@fh-salzburg.ac.at> Introducción El turismo es uno de los sectores económicos de mayores dimensiones en todo el mundo, siendo responsable de un gran volumen de empleo y representando una importante contribución a la economía de muchos países. En una industria de tal magnitud, las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC) juegan un papel primordial para aumentar la eficiencia de las organizaciones y mejorar los servicios. Algunos de los factores clave que han impulsado la innovación tecnológica en el sector turístico han sido sus propias dimensiones, el volumen de negocio implicado y el enorme reto que supone la gran competitividad. Pero sobre todo, el hecho de que se precise un tratamiento intensivo de la información, hace que el uso adecuado de las TICs sea esencial para mejorar la eficiencia en los procesos de generación, tratamiento, aplicación y comunicación de la información. Aunque dichas tecnologías han venido aplicándose con éxito de forma progresiva desde mediados del siglo XX, generando una reducción de costes y una mejora en la calidad del servicio, ha sido la irrupción de Internet lo que ha producido un cambio radical en la gestión, comercialización y promoción de los servicios ofrecidos por las empresas e instituciones del turismo. Entre los productos que más se compran en Internet son los relacionados con el sector turístico los que se encuentran en cabeza: billetes en medios de transporte, ocio, reservas de alojamientos, etc. Antecedentes y evolución En el turismo intervienen múltiples agentes, relacionados con el transporte de pasajeros, el alojamiento, la intermediación o la promoción y gestión de los destinos. Cada uno de ellos con unas necesidades de información diferentes, por lo que el grado de penetración de las TIC en su funcionamiento es bien diferente en cada uno de ellos. En el sector transporte de pasajeros, destacan especialmente las compañías de transporte aéreo. Este tipo de compañías han sido pioneras en la implantación de tecnologías de la Editores invitados Antonio Guevara Plaza es Profesor Titular de Universidad del Departamento de Lenguajes y Ciencias de la Computación de la Universidad de Málaga, habiendo obtenido el grado de Doctor en el año Es Subdirector de la Escuela Universitaria de Turismo de la misma Universidad, donde imparte varias asignaturas relacionadas con la Informática y el turismo. Es Director del Máster y Doctorado en "Dirección y planificación del turismo". En la actualidad, dirige el grupo de investigación Sistemas de Información Cooperativos, desde el que ha desarrollado diferentes proyectos sobre Tecnologías de la Información y las Comunicaciones aplicadas al turismo. Es presidente del comité científico del congreso Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, TURITEC, y miembro de la International Federation of Information Technology for Travel and Tourism (IFITT). Es coordinador y coautor de cuatro libros, tres de ellos sobre Informática y Turismo y posee un buen número de publicaciones en revistas y congresos nacionales e internacionales. Andrés Aguayo Maldonado es Licenciado en Ciencias Físicas por la Universidad de Granada y Diplomado en Informática por la Universidad de Málaga. Actualmente, es Profesor de la Universidad de Málaga en el Departamento de Lenguajes y Ciencias de la Computación. Imparte clases en varias asignaturas relacionadas con la Informática en la Escuela Universitaria de Turismo de dicha universidad, así como en el Máster en Dirección y Planificación del Turismo. Ha participado en diversos proyectos relacionados con el turismo y forma parte de los comités científico y organizador del congreso TURITEC, sobre Turismo y Tecnología. Es coautor de cuatro libros, tres de ellos sobre Informática y Turismo. Tiene más de una veintena de publicaciones en revistas y congresos, la mayoría de ellas relacionadas con la aplicación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones al turismo. Roman Egger cursó sus estudios en la Escuela de Turismo y Dirección Hotelera de Klessheim (Austria), entre 1989 y Se graduó en Ciencias de la Comunicación y obtuvo su doctorado de la Universidad de Salzburgo (Austria), donde se especializó en las áreas de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el Turismo. Luego trabajó en la Oficina de Turismo de Salzburgo. Actualmente es profesor de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Salzburgo y Director del Departamento de Investigación en Turismo. Es asesor en una serie de proyectos nacionales e internacionales en los ámbitos de Tecnologías de la Información en Turismo y consejero en varias actividades internacionales de desarrollo de etourism. Ha escrito y coeditado cuatro libros y publicado un buen número de artículos en libros y revistas. Es coeditor de la revista científica Zeitschrift für Tourismuswissenschaft y miembro de la International Federation of Information Technology for Travel and Tourism (IFITT), Deutsche Gesellschaft für Online- Forschung (DGOF), Österreichische Gesellschaft für Angewandte Forschung in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft (ÖGAF) y Gesellschaft für Tourismuswissenschaft (DGT), así como del comité ejecutivo de la Fundación etourism. información y de redes de ordenadores desde el siglo pasado. Fueron las primeras en incorporar Centrales de Reserva Informatizadas (CRS) para gestionar la venta de billetes para sus vuelos y más tarde coordinarse para poder integrar sus sistemas con los de otras compañías, integrando otros servicios, como alojamiento y alquiler de coches, dando lugar a los llamados Sistemas Globalizados de Distribución (GDS). A partir de ese momento se empiezan a consolidar grandes sistemas de reservas globales como Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan, etc., que se convierten en grandes empresas tecnológicas y que hoy en día controlan el mercado. Además, el aumento incesante de vuelos y pasajeros, ha hecho que los sistemas de gestión de aeropuertos se encuentren entre los sistemas informatizados más sofisticados e innovadores que existen. Podemos citar, como ejemplos, las aplicaciones de tráfico aéreo de las torres de control o los sistemas automatizados de facturación y distribución de equipajes de algunos grandes aeropuertos. Otras empresas ligadas al transporte, como las compañías marítimas, las ferroviarias o las de alquiler de coches también han ido progresivamente informatizando su gestión interna e incorporando centrales de reserva. En el sector hotelero, la implantación de tecnología ha sido más desigual. Si bien, las grandes cadenas, en seguida percibieron la 6 novática nº 203 enero-febrero 2010

3 Informática en el sector turístico necesidad de informatizar toda la gestión y comercialización del hotel, la penetración de la tecnología en los pequeños establecimientos fue mucho más lenta y, aunque hoy en día está implantada en la práctica totalidad, todavía nos encontramos con hoteles en los que no existe una integración completa entre sus aplicaciones de gestión interna (backoffice) con las de gestión de las reservas y disponibilidad (frontoffice). Otro problema que se presenta está relacionado con la capacidad de adaptación a los nuevos comportamientos de los usuarios, cada vez más habituados a gestionar sus reservas directamente a través de la red. No obstante, cada vez son más las empresas que implantan sofisticados sistemas de gestión hotelera, los llamados PMS (Property Management Systems), sistemas de fidelización CRM (Customer Relationship Management), etc. Asimismo, los cambios tecnológicos que se van produciendo se ven reflejados en el hotel, tanto de cara al cliente: conectividad wifi, televisión interactiva, etc. como orientados al control eficiente del edificio (inmótica), gestión informatizada de la energía, de la seguridad, etc. En este número de Novática se presenta un artículo donde se recoge un análisis de la situación actual de la implantación de la tecnología en el sector hotelero. El sector de la intermediación es muy heterogéneo. Podemos encontrar desde grandes turoperadores hasta agencias de viajes minoristas y especializadas en diferentes segmentos del mercado: incentivos, reuniones, turismo activo, etc. Las agencias minoristas tradicionales usaban la tecnología de redes desde antes de la expansión de Internet para conectarse con las bases de datos de los GDS con los que estaban asociados comercialmente, para consultar disponibilidad y tarifas y para hacer sus reservas. Con la irrupción de Internet, se produjo una auténtica revolución en el sector, que tuvo diversas consecuencias para las agencias, que debieron adaptar su modelo de negocio a las nuevas circunstancias. Además, surgieron nuevos modelos de intermediación, como las agencias de viajes virtuales y los llamados IDS (Internet Distribution Systems), algunos de ellos ligados a los propios GDS, a las compañías aéreas o a cadenas hoteleras. Algunos nombres famosos, de entre los miles de estos nuevos distribuidores, son Expedia, Travelocity, Booking.com, Lastminute, etc. La penetración de Internet en los hogares ha hecho que cada vez más usuarios reserven los servicios directamente a través de la red. Este comportamiento ha provocado en cierta medida una desintermediación del sistema, pero también han surgido nuevos roles de intermediación. Las agencias tradicionales han debido adaptar su modelo de negocio al nuevo escenario, pero también han surgido nuevos modelos, como las agencias de viajes virtuales, que realizan todas las operaciones a través de Internet. Han proliferado los sistemas de distribución por Internet (IDS), sistemas de reserva online o portales de viajes, especializados en la comercialización de los viajes y servicios relacionados. Estos nuevos distribuidores suponen una excelente plataforma para que los proveedores de servicios comercialicen sus productos, aumentando de forma exponencial su presencia en Internet. Sin embargo, tal proliferación de canales de distribución, ha planteado otro tipo de problemas para los proveedores, especialmente los hoteleros, que cada vez tienen que dedicar más tiempo y recursos humanos a gestionar, actualizar, supervisar y optimizar el booking y la política de precios en dichos canales. Para dar respuesta a este tipo de necesidades y para gestionar la fragmentación de la intermediación, han surgido nuevos metaintermediarios tecnológicos, los cuales ofrecen servicios para facilitar la interconexión, e integrar el booking de los proveedores de servicios turísticos online en los diferentes canales de distribución (incluido el sitio web propio) y gestionar de forma combinada la estrategia de marketing en Internet. Estos intermediarios tecnológicos están ampliando su cuota de mercado y se están posicionando como verdaderos controladores del mercado de integración de centrales de reservas y empresas proveedoras de servicios turísticos. Ejemplos de este nuevo tipo de intermediación son Booking Booster o TravelClick. La tecnología de integración está basada en el lenguaje XML (Extensible Markup Language) y en diversos estándares, destacando por su difusión el propuesto por la Open Travel Alliance (OTA). La OTA es una organización sin ánimo de lucro, fundada en 1999, cuya misión es la de dar solución a los problemas inherentes a la conexión de varios sistemas en el complejo ámbito de la distribución de viajes. Está constituida por representantes de compañías aéreas, empresas de alquiler de coches, hoteles, líneas de cruceros, ferrocarriles, proveedores de ocio, proveedores de servicios, operadores turísticos, agencias de viajes, proveedores de soluciones y empresas de tecnología. Las organizaciones de promoción de destinos o DMO (Destination Marketing Organization) son instituciones o empresas, generalmente públicas, que se constituyen con el objetivo de promover la llegada de turistas y generar negocio en un sitio concreto, ya sea un país, una región o una ciudad. Aunque el volumen de información que se necesita recopilar, procesar y mantener está en proporción directa con el tamaño del destino, es evidente que es fundamental el uso de tecnología adecuada para su gestión. Si bien, en una primera etapa, las organizaciones de destinos se han limitado a tener una presencia en la red, ofreciendo contenidos y enlaces a los sitios web de la zona, esa tendencia está cambiando y progresivamente se están convirtiendo en generadores directos de negocio a través de sus propias centrales de reserva o a través de acuerdos con centrales de reserva de terceros. Turismo 2.0 El término web 2.0 hace referencia a una evolución en la forma de usar la web en la que el usuario toma el protagonismo. El llamado Turismo 2.0 o Travel 2.0 es la utilización de las aplicaciones Web 2.0 en el sector turístico. Básicamente, sus principales características son los contenidos generados por los usuarios, la posibilidad de que los mismos opinen sobre sus preferencias y la utilización de las redes sociales. Cada vez más, los viajeros construyen sus paquetes a medida en Internet, comprando cada producto o servicio por separado y es en este entorno donde la web 2.0 adquiere protagonismo. El turista para preparar su viaje no sólo consulta las webs del destino, sino que acude a webs sociales y consulta blogs de viajeros buscando las recomendaciones y opiniones de otros usuarios, ve fotos y vídeos de otros usuarios, usa sistemas de geolocalización, etc. Una vez en el destino, toma fotos y videos, y posteriormente, comparte su propia experiencia en la red para que otros puedan consultarla. Por ejemplo, comenta y puntúa los hoteles donde se ha alojado Tripadvisor < / o en Booking.com < publica sus fotos en Flickr < o Panoramio < crea un mapa con los sitios destacados de su viaje en Google Maps < com/>, sube sus videos a YouTube < y escribe una reseña de su experiencia en Wikitravel < org>. Además, comparte sus experiencias con sus contactos de Twitter < > o Facebook < Pero la web 2.0 también está revolucionando las estrategias de marketing del sector. Se trata, esencialmente, de estar presente donde está el usuario y el usuario emplea cada vez más su tiempo en las redes sociales. Así, cada vez es más habitual que las empresas y organizaciones preparen canales propios en YouTube o tengan páginas en Facebook o Twitter. Las cadenas hoteleras han sido las primeras en adaptar sus sitios web, pero también los sitios web de las organizaciones de promoción de destinos van reflejando progresivamente esta nueva filosofía. La innovación y la investigación El turismo ofrece, por su propia estructura, 8 novática nº 203 enero-febrero 2010

4 Informática en el sector turístico un campo excelente donde aplicar las últimas investigaciones que se hacen en las diferentes tecnologías de la información. Por todo el mundo, hay centros de investigación y universidades donde se estudian cómo aplicar las últimas tendencias en web semántica, sistemas de recomendación de destinos, interacción persona-computador, computación ubicua, realidad aumentada, tecnologías móviles, E-learning, sistemas de búsqueda y metabuscadores, sistemas de pago electrónico, gestión de precios, branding y reputación de marca, servicios basados en localización, promoción en medios sociales, conectividad e integración de sistemas, etc. Los resultados más relevantes se presentan en diferentes congresos internacionales, entre los que destaca ENTER, organizado por la IFITT (International Federation for IT and Travel & Tourism). También, ligada a la IFITT, se encuentra la revista científica más relevante en este ámbito, el Journal of Information and Technologies & Tourism (ITT). Varios de los miembros de su Consejo Editorial colaboran en esta. A nivel estatal, en España, se celebran también eventos temáticos, destacando entre ellos el congreso TURITEC (Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), organizado por la Universidad de Málaga. Asimismo, las diferentes administraciones, estatales y autonómicas, han creado organismos y centros para promover la investigación y facilitar la transferencia de tecnología a las empresas de su ámbito territorial, con el objetivo de mejorar su capacidad competitiva. Destaca, a nivel nacional, la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR), creada para apoyar la promoción turística y la comercialización de los productos y servicios mediante el uso de las nuevas tecnologías, y contribuir, mediante la investigación, el desarrollo y la innovación, a mejorar los niveles de profesionalidad del sector. Entre los centros regionales o autonómicos podemos señalar: La Fundación IBIT, centro tecnológico dedicado al análisis, desarrollo y promoción de las nuevas tecnologías para conducir a las Islas Baleares hacia la Sociedad de la Información y el Conocimiento, cuya principal área de trabajo es el turismo, con una buena cantidad de proyectos nacionales e internacionales, unos ya finalizados y otros en marcha. Con sede en el País Vasco, encontramos CICtourGUNE, el centro e Investigación Cooperativa en turismo, que busca generar conocimiento de excelencia en el campo del turismo y la movilidad. A través de sus actividades el centro da apoyo a productos y tecnologías innovadoras que responden a las necesidades y demandas de las industrias del turismo y movilidad. Otro de esos centros es el Centro de Innovación Turística de Andalucía (CINNTA), una fundación impulsada por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía y constituida por otras 25 entidades públicas y privadas del sector turístico: Patronatos de Turismo, Universidades, Centros Tecnológicos, Asociaciones Empresariales y Agentes Económicos y Sociales. El CINNTA ha creado el AndalucíaLab para impulsar proyectos de I+D+i, servir de consultoría y facilitar la transferencia de conocimiento. En el sector privado, podemos reseñar el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), organismo creado por la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos para mejorar la competitividad, eficiencia y la calidad de todo el sector hotelero. También las grandes empresas tecnológicas tienen presencia en el sector. Recientemente, Microsoft, en colaboración con el Gobierno Balear, abrió en el ParcBIT de Palma de Mallorca, el que es su primer Centro de Innovación en Tecnologías Turísticas. Sus objetivos son generar y promover cambios en el entorno tecnológico que proporcionen gran impacto en el sector turístico, y asimismo dinamizar nuevas iniciativas para la implantación de proyectos de innovación que aporten valor añadido tanto al sector turístico como al sector TIC. La En esta se presentan trabajos de diversa índole, que nos permitirán obtener una visión conjunta de las aplicaciones actuales y futuras de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el sector, partiendo de diferentes ámbitos de actuación, desde la empresa pública a la privada, pasando por los centros de investigación y desarrollo. En un primer artículo, escrito por nuestro editor invitado europeo, Roman Egger, de la Universidad de Ciencias Aplicadas de Salzburgo (Austria), en colaboración con Mario Jooss y Sabine Schmeisser, se analiza el comportamiento de los usuarios en la búsqueda de información de ocio cuando planifican un viaje y la importancia que adquiere tener en cuenta las especificidades culturales de los grupos objetivo, si se quieren obtener ventajas competitivas ante la sobrecarga de información en Internet. Carlos Lamsfus y Aurkene Alzua- Sorzabal, de CICtourGUNE, junto a Christoph Grün y Hannes Werthner, de la Universidad Tecnológica de Viena, presentan un sistema de ayuda a la toma de decisiones de los turistas cuando planifican visitar un destino. En su artículo presentan una estructura de emparejamiento semántico basado en el contexto, cuya finalidad es hacer propuestas personalizadas a los turistas en el transcurso de su viaje, mejorando así sus experiencias mientras están en un determinado destino. A continuación, Cathy Guthrie, del Tourism Management Institute de Londres, y Lluis Prats-Planagumà, de la Universidad de Girona, presentan unas reflexiones sobre el proyecto VocMat (Vocational Management Trainig for the European Tourism Industry) cuyo objetivo es proporcionar flexibilidad en el aprendizaje online a distancia para la industria turística europea. En el siguiente artículo, Carlos Romero Dexeus, Director de I+D+i de SEGITTUR, la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, nos presenta las últimas herramientas tecnológicas que ha desarrollado SEGITTUR en los últimos años para apoyar la comercialización online de los servicios turísticos que ofrecen las empresas españolas a través de Internet. En un artículo firmado por Patricia Miralles, coordinadora de proyectos del Instituto Tecnológico Hotelero, se nos muestra el estado actual de la innovación tecnológica en el sector hotelero y cuáles son los desafíos futuros a los que se enfrenta. Por último, Mateo Amengual Rigo, Director del Centro de Innovación y Desarrollo Turístico (CIDTUR), Jaime Bagur Mora y Sandor Van der Meer, ambos de la Dirección General de Investigación, Desarrollo Tecnológico e Innovación del Gobierno de las Islas Baleares y Anne-Laure Debrix, de la Fundación IBIT, presentan en su artículo el enfoque y la metodología seguida en el proyecto TOUREG, incluido en el 7º Programa Marco europeo, cuya finalidad es obtener el mapa tecnológico en las diferentes regiones y países participantes en el proyecto. Este mapa tecnológico incluye tanto la oferta como la demanda, es decir, qué soluciones tecnológicas son proporcionadas por los proveedores de tecnología y cuáles son las necesidades que demandan los usuarios finales potenciales. novática nº 203 enero-febrero

5 Informática en el sector turístico Referencias útiles sobre "Informática y Turismo " Las referencias que se citan a continuación, junto con las proporcionadas en cada uno de los artículos, tienen como objetivo ayudar a los lectores a profundizar en los temas tratados en esta permitiendo contrastar ideas y obtener información actualizada. Organizaciones Open Travel Alliance (OTA). < IFITT. International Federation for IT and Travel & Tourism. < ifitt.org/>. Revistas y congresos Journal of Information Technology & Tourism. ITT, ISSN Publicada por Cognizant, USA. < International Journal of Digital Culture and Electronic Tourism. IJDCET. ISSN (Online): ISSN (Print): Journal of Hospitality and Tourism Technology. ISSN: Tourism Management. ISSN: Publicada por ELSEVIER. ENTER. International Conference on Information Technology and Travel & Tourism. < TURITEC. Congreso sobre Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. < Centros de innovación tecnológica en turismo SEGITTUR. Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas. < Fundación IBIT. Innovación Tecnológica de las Islas Baleares. < CINNTA - Andalucía lab. Centro de Innovación Turística de Andalucía. < / CICtourGUNE. Centro e Investigación Cooperativa en Turismo. < ITHotelero. Instituto Tecnológico Hotelero. < INVAT-TUR. Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas. < invattur.org/opencms/opencms/turisme/ es/index.jsp>. Tecnotur. Centro Tecnológico Europeo para el turismo, ocio y calidad de vida. < Parque Científico y Tecnológico del Turismo y el Ocio (PCTTO). Fundación URV, Universitat Rovira i Virgili. < cientifics/es_parc_turisme_oci. html>. Libros Roman Egger, Dimitrios Buhalis (editores). etourism case studies: management and marketing issues in etourism. Elsevier, Dimitrios Buhalis. etourism: information technologies for strategic tourism management. Prentice Hall, ISBN-10: Daniel R. Fesenmaier, Karl W. Wöber, Hannes Werthner (editores). Destination recommendation systems: behavioural foundations and applications. CABI Publishing, octubre ISBN-10: Estudios Observatorio Nacional de las tele- comunicaciones y de la sociedad de la información. Diagnóstico Tecnológico Sector Hotelero (2007). < diagnostico-tecnologico-sector-hotelero html>. Observatorio Nacional de las tele- comunicaciones y de la sociedad de la información. Diagnóstico Tecnológico Turismo Rural (2007). < diagnostico-tecnologico-turismo-rural html>. Toni Martín Avila, Raquel Salamanca, Manolo Sáez, Araceli Déniz, Luis Martín. Social Media Marketing Hotel: Estudio de utilización de redes sociales en el sector hotelero. IT360.es, people360.es, U61 advanced communication (2009). Descargable como ebook desde < Otras fuentes Travel 2.0. Blog sobre Tecnología y Marketing online para el Turismo, Viajes, Hoteles y Destinos. < 10 novática nº 203 enero-febrero 2010