Un sistema integral de Garantía de Calidad de Universidad. Enrique Moreno González

Transcripción

1 Un sistema integral de Garantía de Calidad de Universidad Enrique Moreno González

2 ÍNDICE Breve descripción de la UNED Algunos aspectos del Sistema de Garantía para Grados y Posgrados Actuaciones en el ámbito de los Servicios Administrativos Características básicas del Sistema de Gestión a implantar en los Centros UNED

3 Evolución de estudiantes matriculados en la UNED en enseñanzas regladas desde su fundación en En el curso se superan los estudiantes Total de estudiantes y primera matrícula

4 Caracterización del estudiante de la UNED Curso Distribución por Tramos de Edad Estadísticos Edad <= de 65 Hombre Mujer Total N Media 36,36 35,23 35,79 P Md P Hombre Mujer Total 6,65% 10,33% 8,52% 45,85% 46,94% 46,41% 32,93% 29,55% 31,22% 11,60% 11,38% 11,49% 2,38% 1,53% 1,95% 0,59% 0,26% 0,42% Hombre Mujer Total Datos obtenidos de una encuesta a 1574 (mitad hombres, mitad mujeres) estudiantes del Curso de Acceso para mayores de 25 años. Sin empleo Tareas domésticas Becario 2,41% 0,47% 0,20% 4,42% 3,62% 0,80% 6,84% 4,09% 1,01% Del total de la muestra encuestada, el 46% declaran tener personas a su cargo Con empleo a media jornada Con empleo a jornada completa 1,74% 43,16% 5,97% 32,91% 7,71% 76,07% Trabajos intermitentes 1,74% 2,82% 4,56% Pensionista 1,41% 0,94% 2,35%

5 Matriculados por CCAA. Curso Andalucia Aragón Asturias Baleares Canarias Cantabria Castilla y Leon Castilla la Mancha Cataluña Ceuta Extranjero Extremadura Galicia Institucionales La Rioja Madrid Melilla Murcia Navarra Pais Vasco Penitenciaros Valencia Total Matriculados Primera Matricula

6 Distribución Territorial de Centros UNED Acceso Mayores 25 años Titulaciones Primer Ciclo 1 9 CCAA Centros Aulas Extensione s Titulaciones Segundo Ciclo 3 Andalucia Titulaciones Ciclo Largo 16 Aragón 3 3 Asturias 1 1 Baleares 3 0 C. Extranjero 29 0 Canarias 5 9 Cantabria 1 0 Facultades 10 Castilla y Leon 7 12 Profesores Sede Central PAS Sede Central Profesores Tutores PAS Centros UNED Castilla la Mancha Cataluña Ceuta Extremadura Galicia 3 5 La Rioja 1 0 Madrid 1 36 Melilla 1 0 Murcia 1 3 Navarra 2 1 Pais Vasco 3 0 Valencia 4 11 Sede Central Centro Asociado Extensión / Aulas Total

7 Enseñanzas Regladas: Grados y Posgrados Actuación de la UNED encomendadas al Área de Calidad para afrontar el EEES Servicios Administrativos Sede Central Centros Territoriales UNED

8 El Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente en el que se integra la Unidad Técnica de Calidad (UTC), es el responsable de la elaboración de un Sistema de Garantía Interna de Calidad para implantar en las enseñanzas de Grado y Posgrado. Enseñanzas Regladas Grados, Posgrados El sistema debe especificar los diferentes niveles de responsabilidad de cada uno de los elementos Consejo de Dirección Responsables de las titulaciones Equipos Docente Sede Central Funciones Profesores Tutores en este nuevo marco Definición de las funciones de la UTC dentro del Sistema de Garantía La UTC será, entre otras funciones, la encargada de la recogida, análisis y difusión de: Satisfacción de los grupos de interés (Estudiantes, PDI, PAS, etc.) Resultados académicos Recogida de información específica para la evaluación de la actividad docente

9 Recursos que puede utilizar el estudiante para preparar una materia y categorización de su estilo Material Didáctico Básico UU. DD. Guía Didáctica Material Multimedia Estudiante NO PRESENCIAL NO INTERACTIVO Recursos Equipos Docentes Cursos Virtuales Foros Correo Resúmenes de temas Herramientas de Evaluación Recursos Tutores Centros Foros Correo Tutorías Presenciales Estudiante PRESENCIAL INTERACTIVO

10 Consecuencias del estilo en el registro de la satisfacción con la materia y la actividad docente Cada estilo de estudiante conoce un aspecto de la actividad docente y de los medios que se ponen a su alcance. Como la opinión de los estudiantes va a servir tanto como información sobre satisfacción dentro del sistema de garantía de calidad como para la Evaluación de la Actividad Docente, es necesario que el sistema que se diseñe detecte qué tipo de estudiante es el que responde a la encuesta. Hay, pues, que registrar, en el ámbito de los Cursos Virtuales, cuál es la participación del estudiante para poder ponderar sus opiniones en las encuestas en función de ella. Las encuestas de satisfacción realizadas a través del entorno web no son estrictamente anónimas, aunque la institución garantizará la confidencialidad de las respuestas.

11 EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRATIVOS La UTC está dando soporte a los servicios administrativos centrales para facilitar su evaluación. Para ello se comienza con el diseño de un manual en el que cada servicio o departamento plasme de forma sintética los siguientes aspectos. Misión Visión Descripción Organigrama Identificación Objetivos Generales Identificación de Clientes y Necesidades Identificación de los Procesos y sus respectivos indicadores Posteriormente, cada servicio o departamento deberá elaborar su Carta de Servicios. Previo al proceso de evaluación, la UTC dará formación sobre la herramienta PERFIL que se emplea en el proceso de Autoevaluación.

12 Actuaciones en los Centros Territoriales

13 Qué se hace en los Centros? ADMINISTRACIÓN SEDE CENTRAL Centralización de datos Matriculación CENTRO INFORMACIÓN BIBLIOTECA DOCENCIA REGLADA TEORICO PRÁCTICO EXTENSION, ACTUALIZACIÓN Y POSTGRADO Información general Centralización de volúmenes Gestión del conocimiento Preparación y corrección de exámenes Tutorización telemática (Profesor y TAR) Diseño Prácticas Certificación Información general y del Centro Volúmenes docencia regladas Gestión del aprendizaje presencial Realización de exámenes (valija virtual) Tutorización presencial (valoración) y telemática Convenios, ejecución y valoración Gestión cultural Gestión de cursos Evaluación

14 Adaptar el Centro al EEES. Visión de los Centros El mantenimiento del pulso social y cultural. La cobertura de las necesidades formativas para la consecución de Graduados y Master, la actualización, formación y reciclaje de Profesionales que eleven el bagaje profesional de la zona e incidan positivamente en su potencialidad de desarrollo. La cobertura de las necesidades culturales de su área de influencia, siendo aposento y motor racional y relevante de las iniciativas culturales. El progreso en la innovación tecnológica y la gestión de calidad.

15 Un Sistema de Gestión para Centros A comienzos de 2008 comenzaremos la implantación de un sistema de gestión en los centros basado en el modelo EFQM. En una primera fase, bianual, se implantará en la mitad de los Centros, distribuidos proporcionalmente por la geografía española. Aunque las directrices del sistema emanan de la Sede Central, la implantación será responsabilidad del equipo directivo del Centro, que adquieren el compromiso de perdurar. Para formar a las personas designadas por los centros para llevar a cabo la implantación, se ha diseñado un máster o curso propio, teórico-práctico, dirigido por la UTC.

16 Objetivos básicos de la implantación del Sistema Homogeneizar los sistemas de gestión administrativa Homogeneizar la gestión del proceso de tutorización Tener un sistema común de indicadores de gestión, y económicos (los de rendimiento de las enseñanzas están centralizados) que permitan establecer objetivos a medio plazo Dotar a los responsables del Centro de herramientas para el análisis de la situación y la toma de decisiones. Elaboración de un Cuadro de mando Integral para cada centro y general de centros para el equipo directivo de la UNED Establecer, por último, un mecanismo de colaboración entre Centros para la difusión de las buenas prácticas El Sistema estará soportado por herramientas informáticas creadas al efecto

17 Resultados de Interés para el Centro en el esquema EFQM CLAVE IMPACTO SOCIAL CONOCIMIENTO ALUMNOS EFICACIA PRESUPUESTARIA CLIENTES ACTIVIDAD CULTURAL SATISFACCIÓN FIDELIDAD MATRICULACIÓN ÉXITO ACADÉMICO COLABORACIONES PROCESOS INTERACCIÓN VIRTUAL CALIDAD SERVICIO CALIDAD GESTIÓN PERSONAS FORMACIÓN PARTICIPACIÓN COMUNICACIÓN DESEMPEÑO RECONOCIMIENTO

18 Ejemplo de software para la gestión de la interacción Tutor-Estudiante

19 Ejemplo de software para representación Indicadores de Gestión

20 Ejemplo de Cuadro de Mando para uso de la Dirección CAPITAL DECISIONES FINALIDAD VALOR AÑADIDO CLAVE Balance de gastos sobre ingresos (%) % ingresos sobre gastos % de esfuerzo inversor sobre gastos (%) % de graduados/as sobre matriculados % expedientes con media mayor de 7 0,7 0,7 0, Proyectos estratégicos en el entorno Coste plaza de pregrado Total de matriculados Tasa de abandono de alumnos ? % de rendimiento académico % satisfacción alumnos con Centro Asociado CLIENTES % de crecimiento de matrículas 4,1 3,5 3,2? Ratio de reclamaciones por alumno 0,5 1 0,6 % de éxito académico % satisfacción alumnos con secretaría % de matrículas de acceso % de alumnos presentados % satisfacción alumnos con tutores SOCIEDAD Nº de matriculas no Nº de convenios de colaboración Nº de apariciones en medios Satisfacción de alumnos no 4,1 4 4,2 PROCESO Nivel de calidad de gestión % de procesos con mejoras % cumplimiento de tutorías presenciales % cumplimiento de tutorías telemáticas PERSONAS Ratio de formación de tutores % de rotación de tutores % de participación de tutores % de absentismo por cambios % de tutores con aportación social Satisfacción de tutores ,2 4 4,3

21 Gracias por su atención Enrique Moreno González Director Unidad de Calidad UNED Bravo Murillo 38, 1ª Planta Tfno: