NOTA 70,00. 54años de trayectoria son más que uno. Ganadores Concurso Tarjeta de Navidad 2012

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1 Participa en los Concursos Estímulo Estudiantil y Literario 2013 PARTICIPACIÓN A LO LARGO DE TODO CHILE Ganadores Concurso Tarjeta de Navidad años de trayectoria son más que uno Capual fortalece su patrimonio REABRE SUS PUERTAS EN CASA MATRIZ REPÚBLICA VENTAJAS INIGUALABLES NOTA 70,00

2 04 Ganadores GiftCard 07 Casa Matriz República NOTICIAS CAPUAL. DICIEMBRE 2012 ÍNDICE 12 Unidad de Atención al Cliente 15 Oportunidades Crediticias

3 2 EDITORIAL Distinguidas Socias y Socios E n el umbral del término de un nuevo periodo de trabajo, es muy grato poder saludarles y desear a cada uno de Ustedes los mejores parabienes, junto a sus distinguidas familias. Este medio de comunicación nos permite, dar a conocer a Ustedes los aspectos más relevantes de la gestión, principalmente aquellos que tuvieron relevancia al cierre del Ejercicio Contable del año Una de las grandes dificultades administrativas, políticas y de imagen es la aplicación de la Norma del Banco Central contenida en su Compendio de Normas Financieras, Capítulo III C.2-1, Punto 1.1: Contenido en el D.S. Nº 502, de 1 de septiembre de 1978, del Ministerio de Economía, Fomento y Reconstrucción, y el artículo 7º del D.L. Nº 1.638, de 1976, impuesta a la Cooperativa por parte de la SBIF, que dice relación con el Calce de Capital, esta norma vino a cambiar una forma de administrar este recurso y modificar bruscamente una cultura internalizada en todos los asociados durante 54 años de vida Institucional. Durante el presente año, se han realizado grandes esfuerzos para alcanzar con premura una solución definitiva, comenzando por solicitar la no aplicación de la norma o la postergación de ella, pasando por dar una nueva estructura al análisis de cada cuenta, su registro y control, emitiendo informativos que daban cuenta de la situación y de sus efectos, aprobando medidas provisorias que permitieran a una cantidad importante de socios que con recursos de capital proyectaban resolver compromisos, esperamos tener cerca de un 100% solucionada esta dificultad dentro del primer semestre del año Otro aspecto que se constituyó como elemento a superar, dice relación con la Morosidad y la Provisión, en este sentido la Cooperativa instauró varias medidas que permitieran contener estos índices, entre ellas Empresas de Cobranzas Externas; Estructura Legal para la Cobranza Judicial; Producto para revertir los estados de morosidad; Bloqueo para acceso de nuevos créditos; Baja calificación de conducta de pago, implicando en todas estas modalidades que dichos Socios deban asumir los costos de intereses de mora, costos de cobranza y costas judiciales. En general el año 2012, ha sido complicado para todo el sector Cooperativo, dentro de cuyo marco CAPUAL ha logrado alcanzar niveles de satisfacción que lo mantienen a la vanguardia de todo este sector, obteniendo variaciones positivas en aspectos como Activo Fijo, Provisiones y Resultado al mes de Septiembre 2012 en comparación al cierre del año No obstante, las dificultades señaladas, Capual ha mantenido su política de proponer mayores beneficios a sus Socios, por lo cual, el otorgamiento de Beneficios Sociales ha continuado siendo un importante parámetro de la cultura del cooperativismo y de Capual en lo particular. De igual forma hemos entregado beneficios directos a través de Tasa de Interés, líneas de crédito, nuevos productos, ofreciendo ventajas excepcionales a todos los asociados con buena conducta de pago. Dentro de todo el quehacer natural de la Cooperativa, durante el presente año tuvimos la oportunidad de ver como tomaba forma y se concretaba nuestro anhelado Proyecto Edificio Corporativo República, el cual se constituye como la Casa Matriz de la Institución, aumentando condiciones de patrimonio, potenciando nuestra imagen corporativa y generando un entorno de renovados matices para ofrecer un servicio en espacios cómodos y amplios, para todos nuestros asociados y clientes. En el interior del presente informativo encontraran mayor detalle de los aspectos comentados y otros antecedentes que permitirán a todos Ustedes tomar decisiones bien informados, por lo cual, los invito a tomar conocimiento de todo ello. No obstante, los avances logrados en distintos tópicos críticos, Capual sigue trabajando arduamente y con premura, para marcar una ruta que permita seguir creciendo y desarrollándose en niveles competitivos que le permitan además generar mejores beneficios para todos. Finalmente, en vísperas de las festividades de fin de año, en nombre del Consejo de Administración, Junta de Vigilancia y Personal Capual, les enviamos un afectuoso saludo de Navidad, esperando que en cada uno de Ustedes reine la paz y el amor, siendo la armonía y la felicidad una constante en sus hogares y en sus seres queridos, para el año que se avecina tengan la fe y convicción de alcanzar con éxito cada uno de sus anhelos. Les saluda con especial atención, ALFREDO FUNKE VALENCIA PRESIDENTE CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

4 4 5 Trabajando por una atención de calidad Estimados(as) Socios(as) Presentamos a Ustedes ganadores de la Campaña Actualízate, realizado entre los meses de Agosto y Septiembre 2012, cuyo sorteo se realizo el día 14 de Septiembre 2012 en Oficina Casa Matriz. La finalidad de dicha campaña, busca mejorar los medios de comunicación de Capual con sus Asociados. Agradecemos todos quienes participaron y felicitamos a los ganadores. Nombre Ganador Oficina Monto Rodrigo Christian Muñoz Robles Coyhaique $ Marilyn Mirza Del Carmen Vargas Vargas Castro $ Luis Arturo Pardo Martínez La Florida $ Raul Aníbal Carreño Díaz El Bosque $ Juan De Dios López Véliz Curicó $ José Luis Cabrera Martínez Casa Matriz $ Manual Enrique Valenzuela Parra Talcahuano $ Haydee Del Carmen Candia Nuñez Concepción $ Mario Carlos Badilla Giordano Copiapó $ Bernardo Miguel Álvarez Fuentes Temuco $ Para nuestra Cooperativa resulta esencial generar para nuestros Socios, junto con oportunidades económicas que afecten positivamente su diario vivir, una atención de calidad, que se constituya en un eficaz apoyo a las decisiones y el bienestar económico de ellos. Para ello estamos trabajando con nuestros Ejecutivos Comerciales, conscientes de que los colaboradores que interactúan directamente con los Socios representan integralmente a Capual, de forma de dotarlos de los principios y procedimientos fundamentales que Capual define para nuestra atención a los Socios, y que persiguen los siguientes objetivos: Informar adecuadamente a los Socios de las soluciones y oportunidades financieras que la Cooperativa pone a disposición de ellos, asesorando efec- tivamente la toma de decisiones que ellos tomen. Generar una atención oportuna, amable, proactiva y completa, que satisfaga plenamente las expectativas de nuestros Socios y Clientes. Para el logro de este estándar de calidad en la Atención nuestra Cooperativa se encuentra desarrollando acciones de Capacitación, a nivel nacional, dirigidas a su equipo de Ejecutivos Comerciales, con el fin de potenciarlos en Competencias como las siguientes: Aplicación de un procedimiento unificado de atención a los socios, que incorpore escucha activa, análisis de cada situación y asesoría en soluciones Financieras integrales. Dominio pleno de los productos comerciales que la Cooperativa pone a disposición de sus Socios, con énfasis en políticas y condiciones de otorgamiento e identificación de beneficiarios. Énfasis en el concepto de asesoramiento al socio, en orden a comprender sus necesidades para así identificar el canal de solución comercial pertinente y presentárselo adecuadamente para su decisión. Esperamos mejorar día a día en este tema esencial, y que nuestros Socios perciban la atención comercial como una experiencia positiva y valiosa. Beneficios Sociales para nuestros Socios SUBSIDIO O BENEFICIO N SOCIOS BENEFICIADOS TOTAL F. Solidario Socios y cargas 278 $ Bernardo Miguel Álvarez Fuentes Ganador Oficina Temuco Juan De Dios López Véliz Ganador Oficina Curicó Rodrigo Christian Muñoz Robles Ganador Oficina Coyhaique Capual, como todos los años, además de su labor financiera, entrega a sus Socios un constante apoyo. Si usted no ha participado de los subsidios que la Cooperativa entrega a sus Socios, le invitamos a acercarse mediante las diferentes alternativas que Capual pone a su disposición: Visitar su Oficina más cercana, mediante correo electrónico o llamando a nuestro Call center. A través de dichos canales usted podrá acceder a la información necesaria para optar a subsidios o concursos sociales. Es importante destacar que los montos entregados en beneficios provienen de la gestión propia de Capual. S. Defunción Socios y cargas 721 $ S. Natalidad Benef. sólo Socios 546 $ S. Nupcialidad Benef. sólo Socios 240 $ Donaciones Círculos, Asociaciones, FACH, Sindicatos, Fundaciones 40 (instituciones) $ Becas Estudiantiles Socios y cargas 15 $ Devolución del 1% Socios e Instituciones $ Desgravamen de Créditos Estímulo Estudiantil Concurso Literario Benef. sólo Socios $ Socios y cargas $ TOTAL $ Raúl Anibal Carreño Díaz Ganador Oficina El Bosque Haydee Del Carmen Candia Nuñez Ganadora Oficina Concepción Al cierre de octubre del presente año Capual a entregado a sus Socios (cónyuges, nietos o cargas): Es un agrado entregar la presente información ya que nuestro objetivo es entregar cada vez más y mejores beneficios a quienes forman esta institución.

5 6 7 A contar del día 20 de Octubre del 2012, tendremos que modificar nuestra forma para comunicarnos a través de teléfonos fijos, ya que el Gobierno ha dispuesto una modificación en los códigos, agregando un dígito a la numeración actual. De esta manera al momento de llamar, deberemos anteponer el dígito 2 al número telefónico actual. La Subsecretaría de Telecomunicaciones explicó que las llamadas telefónicas se realizarán de la siguiente forma: LLAMADAS LOCALES (Para realizar llamadas entre teléfonos de red fija con mismo código de área). Marcación actual: Número telefónico (Ej: ) Marcación nueva: 2 + Número telefónico (Ej: ) LA NUEVA MANERA de llamar a teléfonos Fijos OTRAS LLAMADAS LOCALES (Para realizar llamadas entre regiones Tercera y Cuarta, entre regiones Décima y Décima Cuarta y entre localidades con distintos códigos de área que no requieren el uso de carriers). Marcación actual: 0 + código de área + Número telefónico (Ej: ) Marcación nueva: 0 + código de área Número telefónico (Ej: ) LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA NACIONAL (Para realizar llamadas a otras regiones que requieren el uso del carriers). Marcación actual: Carrier + código de área + Número telefónico (Ej: ) Marcación nueva: carrier + código de área (Ej: ) LLAMADAS DESDE UN CELULAR A UN TELÉFONO FIJO (Para realizar llamadas desde un celular a un teléfono fijo). Marcación actual: 0 + código de área + Número telefónico (Ej: ) Marcación nueva: 0 + código de área Número telefónico (Ej: ) Este cambio se realizará en forma gradual en cada región. Cabe señalar que las zonas de la región de Valparaíso que usan código de área 32 y de Concepción que usan código de área 41, no tendrán este cambio ya que fue realizado el año NUEVO EDIFICIO CORPORATIVO Todo parece imposible hasta que se hace, con estas palabras iniciamos este gran desafío, construir un Edificio para los Socios de Capual, proyecto en el cual se invirtió un monto cercano a los $5.000 millones de pesos, con sólo recursos propios, sin la necesidad de recurrir a créditos financieros, o sea, con cero endeudamiento. No cualquier institución puede lograr este desafío. Esto es una prueba de la solvencia de Capual y el buen manejo financiero de los recursos económicos, logrando la vanguardia en inversión en activos fijos en el sector, proyectando la imagen de Capual como una institución seria y de proyección en el mercado. Desde el punto de vista arquitectónico y urbanístico, el diseño del edificio, sus amplios espacios y tecnología de punta, permitirán una mejor y expedita atención a sus Socios y clientes. Este inmueble es parte del patrimonio de la Cooperativa, por lo que es parte de la propiedad de cada uno de sus Socios, representando así un crecimiento sostenido en la capacidad de generar proyectos exitosos. En la siguiente tabla se encuentra la fecha del cambio en cada región del país, y el nuevo número para cada oficina Capual: Región Fecha de cambio Oficina Capual Código Dígito para anteponer Teléfono Oficina Capual Para llamada Local Para llamada de larga distacia Para llamada desde celulares Arica y Parinacota Arica Carrier Tarapacá Iquique Carrier Antofagasta Antofagasta Carrier Atacama Copiapó Carrier Coquimbo La Serena Carrier Valparaíso Los Andes Carrier Quillota Carrier L. B. O'Higgins Rancagua Carrier Metropolitana Santiago (Contact Center) Carrier Maule Curicó Carrier Talca Carrier Biobío Chillán Carrier Los Ángeles Carrier Araucanía Temuco Carrier Los Ríos Valdivia Carrier Los Lagos Osorno Carrier Puerto Montt Carrier Aysén Coyhaique carrier Magallanes y Antártica Punta Arenas Carrier Esta nueva Casa Matriz de Capual reunirá en un mismo lugar las distintas áreas de la Cooperativa, permitiéndoles mejorar su gestión y tradicional vocación de servicios a los socios. El nuevo edificio cuenta con un auditórium para realizar las distintas actividades de beneficio a los Socios, además de generar fuentes de recursos para la institución. Con esta inversión, nuestra casa matriz reafirma su permanente interés en este mercado. Hoy podemos afirmar que CAPUAL inicia un nuevo período de su historia. Esto no lo hubiésemos podido lograr sin la confianza que han puesto cada uno de nuestros socios y clientes. A ellos nos debemos, con ellos queremos caminar al vertiginoso ritmo del cambio. Descripción del proyecto Emplazado en la avenida Libertador Bernardo O Higgins N 2274 (Metro República) con una superficie de 1.238m2 de terreno, edificio que considera oficinas corporativas para Capual, estacionamientos subterráneos y locales comerciales (generadores de ingresos). Construcción de edificación continua, con 4 pisos y 2 niveles de subterráneo, destinado a equipamiento de servicios, oficinas. Donde trabajarán aprox. 100 personas. Superficie Mt2 Sobre cota ,09 Bajo cota ,13 Total 6.827,59 El inicio de las obras comenzó en octubre del El edificio cuenta con 2 accesos, ingreso principal por calle Alameda, y acceso secundario por Pasaje República. La planificación de traslado de las distintas áreas al nuevo edificio está proyectado para realizarse dentro de los meses de diciembre 2012 y enero La actual oficina Moneda (Alameda N 1486) permanecerá en sus funciones como oficina comercial, ampliando nuestra red en Santiago.

6 8 9 GIROS DE CAPITAL GIROS DE CAPITAL Consideraciones Por disposición de la SBIF, se obliga a CAPUAL cumplir norma del Banco Central que dice relación con cumplir un CALCE de capital (contemplada dentro del Compendio de Normas Financieras del en su Capitulo III.C.2 cuyo título es NORMAS APLICABLES A LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO, en su punto 1.1 exige el calce de los capitales.), entre el que ingresa y aquel monto que egresa. Otro aspecto, que surge dentro de la contingencia calce de capital, tiene relación con la rentabilidad que este ha tenido como producto de inversión, durante años los capitales sociales han rentado óptimamente, sin embargo, por efectos de Morosidad y por consecuencia de Provisiones por Mora, el año 2011 solo pudo reajustar los Capitales de acuerdo a IPC. Se reitera a Ustedes que están son medidas paliativas, que buscan disminuir en todo lo posible los impactos que la Norma aplicada ha producido en nuestra forma de administrar el Capital y la cultura de nuestros asociados respecto de los movimientos de capital. CAPITAL INGRESADO M$ * CAPITAL EGRESADO NO DEBE SER MAYOR A M$ * En este sentido debemos destacar que 54 años eficientes son mucho más que un año con dificultades, respecto de lo cual y en el marco de la Rentabilidad, nos permitimos recordar que en los últimos 5 años la Cooperativa rentabilizo los Capitales de sus asociados por sobre la media del mercado y por sobre de muchos otros productos de inversión. Capual, hace los esfuerzos necesarios para superar las circunstancias actuales y retomar su rumbo normal y alcanzado durante 54 años de trayectoria institucional E sta disposición rompe una política y forma de administrar el Capital, al permitir solo la distribución de aquel Capital que ingresa mes a mes, por tanto, no obstante estar los montos de giros autorizados, no es posible ejecutarlos ya que las cifras solicitadas han superado mensualmente la cantidad de Capital ingresado a Capual. N A B D C E O C C H E N I T L R A E L Normativa La aplicación de esta Norma, ha producido un desencanto y preocupación en una cantidad importante de Socios, sin embargo, Capual debe insistir y reiterar que esta situación NO corresponde a una decisión interna o arbitraria por parte de la Cooperativa, sino que surge de una disposición dictada por la SBIF, aplicando a las Cooperativas de Ahorro y Crédito bajo su supervisión una Norma que el Banco Central origino para ser aplicada a las instituciones Bancarias del país. Esperamos que en un futuro cercano y considerando el importante rol que cumplen las Cooperativas en el país, se constituya una Superintendencia de Cooperativas, que incluya en su labor fiscalizadora los principios fundamentales del Cooperativismo que tienen una diferencia importante respecto de otras Instituciones financieras. (*) Cifras a modo de ejemplo. Las dificultades que surgen de la aplicación de la Norma del Banco Central, calce de capital, ha generado incertidumbre y temor de perder capitales aportados en el tiempo, respecto de lo cual Capual puede afirmar que comprende absolutamente la preocupación, pero, también con mucha fuerza puede afirmar que los Capitales de sus asociados no tiene ningún riesgo en dicho sentido, por lo cual, les invita a recuperar y fortalecer los niveles de confianza que se aquilatan en 54 años de trayectoria AÑOS DE TRAYECTORIA INSTITUCIONAL Mientras se alcanza una solución definitiva, por la cual se trabaja con premura y ahínco, se han debido tomar ciertas medidas que permitan ordenar, transparentar y ofrecer alternativas de solución parciales, por el momento, las cuales dicen relación con lo siguiente: Toda solicitud de Giro de Capital ingresa al sistema de acuerdo a la fecha en que fue efectuada, dicho registro obtiene un folio, el cual representa el orden de prelación en que serán satisfechas dichas solicitudes. Mensualmente, posterior al cierre de mes, se distribuye el excedente de Capital, en orden de Folio, informando a los asociados de la entrega de capital a efectuar (ej: entran 100 y salen hasta 100). A todo socio, que de acuerdo a normativa interna tenga capital disponible para girar y no efectúe giros de capital en el tramo de Mayo a Diciembre 2012, recibirá una rentabilidad equivalente a IPC más el 1,5% según sus saldos mensuales, por sobre la rentabilidad que pudiera distribuir la cooperativa de acuerdo al resultado del presente Ejercicio Contable. Todo Socio que opte por la vía de este Crédito, accederá a una Tasa de Interés Real de 9% anual, lo que para el caso de $ , equivaldrá a $750 de interés mensual (simulación aproximada). Al respecto solicitamos a todos nuestros socios su comprensión y apoyo, para fortalecer las gestiones que se realizan con la finalidad de superar la contingencia provocada por la Norma del Calce Capital, considerando que durante 54 años la Cooperativa a servido abnegable y eficientemente a todos sus socios, construyendo una trayectoria institucional que no obstante las circunstancias puntuales, recibe la admiración del sector y que sin mediar compromisos ha sido destacada por su gestión por instituciones especializadas y profesionales que analizan las cualidades de las instituciones del rubro financiero.

7 L. Nac. Preescolar Ignacio Cáceres Colihuil Temuco 1 L. Nac. Básica Constanza Carrasco Barría Osorno Categoría Nacional Preescolar 1 Nacional: Ignacio Caceres Colihuil. Temuco 2 Nacional: Florencia Ignacia Carreño Cáceres. Talca 3 Nacional: Rebeca Belen Chaparro Galvez. Iquique Categoría Nacional Básica 1 Nacional: Constanza Alexandra Carrasco Barria. Osorno 2 Nacional: Veronica Ester Valenzuela Abarca. Iquique 3 Nacional: Dafne Alejandra Aguilera Zambrazo. El Bosque Categoría Nacional Media 1 Nacional: Darwin Andre Cortes Pinilla. El Bosque 2 Nacional: Daniela Figueroa Carvajal. Puerto Montt 3 Nacional: Gianni Caroll Valenzuela Bolados. Quintero Categoría Nacional Superior 1 Nacional: Katherine Angelica Loyola. Curicó 2 Nacional: Belen Maria Vasquez Silva. El Bosque 3 Nacional: Pamela Suarez. Temuco Categoría Nacional Adulto 1 Nacional: Nori Alicia Barrios Gómez. Arica 2 Nacional: Elisa Guillermina Diaz Oyarzo. Puerto Montt 3 Nacional: Fabian Andres Guerrero Guerrero. Los Andes Categoría Pre Escolar 1º Lugar Zona Austral: Paulina Figueroa Carvajal. Puerto Montt 2º Lugar Zona Austral: Martina Victoria Mena Valderrama. Punta Arenas 3º Lugar Zona Austral: Francisco Caceres. Temuco 1º Lugar Zona Centro Sur: Beatriz Alfonsina Villagra Aburto. Los Angeles 2º Lugar Zona Centro Sur: Antonio Alonso Cancino Olivares. Talca 3º Lugar Zona Centro Sur: Victor Pablo Jara Silva. Talca 1º Lugar Zona Norte: Javiera Isidora Villaroel Pradenas. Calama 2º Lugar Zona Norte: Ignacia Valentina Aracena Valenzuela. Iquique 3º Lugar Zona Norte: Antonia Constanza Arriagada Ortega. Calama Categoría E. Básica 1º Lugar Zona Austral: Barbara Natali Canario Salort. Punta Arenas 2º Lugar Zona Austral: Rosario Hernandez Uribe. Puerto Montt 3º Lugar Zona Austral: Loreto Constanza Zuñiga Higueras. Valdivia 1 L. Nac. Media Darwin Cortés Pinilla El Bosque 1 L. Nac. E. Superior Katherine Loyola Guzmán Curicó Ganadores Porque Capual reconoce el compromiso y participación de sus distinguidos Socios y grupos familiares, el 20 de noviembre de 2012 se cerró el Concurso Tarjeta de Navidad, donde se invitaba a todos los hijos y nietos de Socios a enviar una tarjeta sobre esta importante celebración. El trabajo realizado por el jurado Capual, ha resuelto que los premiados corresponden a los siguientes trabajos presentados: 1 L. Nac. Adulto Nori Barrios Gómez Arica Categoría E. Básica (Continuación) 1º Lugar Zona Centro Sur: Nayareth Elizabeth Sandoval Sepúlveda. Chillán 2º Lugar Zona Centro Sur: Karla Elizabeth Rossel. Curicó 3º Lugar Zona Centro Sur: Benjamin Yortaniel Rios Bonilla. Los Angeles 1º Lugar Zona Norte: Constanza Valantina Castillo Olivares. La Serena 2º Lugar Zona Norte: Catalina Isidora Arriagada Ortega. Calama 3º Lugar Zona Norte: Ayleen Selene Palacios. Iquique 1º Lugar R. Metropolitana: Carolina Marlene Rebolledo Cortés. Maipú 2º Lugar R. Metropolitana: Maura Catalina Núñez Reyes. Las Condes 3º Lugar R. Metropolitana: Joaquin Guillermo Vasquez Silva. El Bosque 1º Lugar Zona V. Región: Camilo Enrique Reinoso Valenzuela. Los Andes 2º Lugar Zona V. Región: Katherine Andrea Reinoso Valenzuela. Los Andes 3º Lugar Zona V. Región: Nicolas Javier Duran Sanchez. Quintero Categoría E. Media 1º Lugar Zona Austral: Marcial Israel Zuñiga Higueras. Valdivia 2º Lugar Zona Austral: Natalia Alexandra Gomez Peña. Punta Arenas 3º Lugar Zona Austral: Rene Francisco Levicoy Conejeros. Coyhaique 1º Lugar Zona Centro Sur: Juan Sebastian Robles Inzunza. Los Angeles 2º Lugar Zona Centro Sur: Daniella Stefanie Loyola. Curicó 3º Lugar Zona Centro Sur: Jocelynne Betzabee Abarca Quezada. Rancagua 1º Lugar Zona V. Región: Patricio Yandary Gomez Espejo. Los Andes 2º Lugar Zona V. Región: Valeria Constanza Fuentes Valdes. Los Andes 3º Lugar Zona V. Región: Rodrigo Andres Duran Sanchez. Quintero Categoría Adultos 1º Lugar Zona Austral: Monica Filomena Higueras Raddatz. Valdivia 2º Lugar Zona Austral: Rene Francisco Levicoy Gallardo. Coyhaique 3º Lugar Zona Austral: Victor Suarez. Temuco 1º Lugar Zona Centro Sur: Margot Cristina Lepeley Barrientos. Concepción 2º Lugar Zona Centro Sur: Yessenia Del Carmen Aravena Garrido. Los Angeles 3º Lugar Zona Centro Sur: Sonia Lillo Carrasco. Chillán 1º Lugar Zona Norte: Sylvia Veronica Abarca Campos. Iquique 2º Lugar Zona Norte: Johana Carmen Pradenas Galvez. Calama 1º Lugar R. Metropolitana: Manuel Edmundo Vargas Riveros. El Bosque 2º Lugar R. Metropolitana: Juan Guillermo Vasquez Aguilera. La Florida 3º Lugar R. Metropolitana: Marisol Carolina Silva Campos. El Bosque 1º Lugar Zona V. Región: Patricio Del Transito Gomez Espinoza. Los Andes 2º Lugar Zona V. Región: Cesar Enrique Reinoso Torres. Los Andes 3º Lugar Zona V. Región: Paula Andrea Sanchez Morales. Quintero GESTIÓN INSTITUCIONAL La cooperativa Capual cada día tiene grandes desafíos, entre ellos, mantener el posicionamiento y competitividad, permanecer a la vanguardia en materias financieras y económicas, ser autoexigente en el cumplimiento de normas y regulaciones del mercado financiero, y muy especialmente, velar por entregar un mejor servicio a nuestros Socios. C apual administra recursos por sobre 100 mil millones de pesos, controlados con eficiencia, y dedicados a entregar apoyo a los socios a través de créditos y beneficios corporativos, además se realizan inversiones financieras y en activos muebles e inmuebles. Nuestro financiamiento viene en su mayor parte por la confianza de sus clientes mediante depósitos a plazo, también vía Capital Social. Capual es una institución estable financieramente y de gran solvencia, esto queda demostrado en su adecuada estructura de activos y pasivos, y en la comparación dentro del sector Cooperativo (www.sbif.cl). Región Coocretal Coopeuch Oriencoop Capual Detacoop Ahorrocoop Metrop I II III IV V VI VII VIII IX X XI 2 1 XII 2 1 XIV 3 1 XV 2 1 Capual al cierre del tercer trimestre 2012 contaba con más de socios y sobre Clientes, 33 oficinas en todo el País, y una sólida posición competitiva en el mercado financiero. Red de Oficinas: Poseemos oficinas en todas las regiones del país, ubicadas en las principales ciudades, los que nos sitúa en el 2do lugar en cobertura de oficinas en el mercado financiero cooperativo, esto nos permite acercar la Cooperativa a nuestros Socios y Clientes con el fin de hacer más efectiva la entrega de beneficios y soluciones a sus requerimientos. TOTAL Medios de Pago Siguiendo la política de facilitar la relación con nuestros socios, en la actualidad poseemos medios de pago remoto como lo son las Transferencias Electrónicas, Cargo en Cuenta Corriente y Cargo en Cuenta vista, que complementan a la red de oficinas, lo que se traduce en que los socios no necesariamente tengan la obligación de asistir a las oficinas para concretar su ahorro metódico mensual, el pago de la cuota social y cuotas de créditos respectivamente. Tampoco tiene la obligación de contratar productos o servicios específicos para tales efectos que implicarían costos para nuestros socios. A su vez existe la opción de realizar descuentos por planilla, cuando la normativa y las instituciones (públicas o privadas) lo permiten. Los medios de pagos remotos con que hoy cuenta la Cooperativa, nos ponen en un lugar de privilegio al servicio de nuestros socios. Tasas de interés Nuestra política de bajas tasas de interés en créditos, está basada en el Cooperativismo, o sea en el apoyo mutuo, siendo un real beneficio para nuestros socios y muy especialmente para los socios que pagan oportunamente sus obligaciones, lo que nos sitúa como la alternativa más conveniente dentro de las Cooperativas y una de las más convenientes dentro del sistema financiero en general, con una tasa de interés promedio de un 1,57% que equivale a un 18,8% anual, lo que implica que en operaciones hasta UF 200 estamos un 61% más bajo que el sistema financiero, en operaciones entre UF 200 y UF estamos en el promedio de todos los bancos e instituciones financieras. Además, gracias a una eficiente administración de nuestros activos y pasivos, también nos permite entregar tasas muy atractivas para los clientes que confían sus depósitos a plazo y libretas de ahorro.

8 12 13 Unidad de Atención al Cliente GESTIONES TELEFÓNICAS CALL CENTER CAPUAL Atención Electrónica La atención a través del medio electrónico ( , Formulario web) ha ido en aumento debido a la nueva forma de comunicarse en el mundo. A través de nuestro contact center, el presente año (Enero a Octubre) se han recepcionado inquietudes relacionadas a clave web, información productos, horarios, estado de cuenta, reclamos, En búsqueda de la mejor atención para nuestros socios y clientes A contar del año 2005, nuestra institución realizó la implementación del Call Center para dar atención telefónica especializada a las inquietudes de nuestros Socios, Clientes y atender las consultas de los interesados en formar parte de nuestra cooperativa. Atención Electrónica Mes Registros Consulta / pago 2801 Reclamo / Sugerencias / 79 Felicitaciones Solicitudes 434 Total OBS. Registros Inf. General Inf. Comercial A partir de año 2011, el Call Center pasó a formar parte del Departamento de Atención al Cliente, incorporando a la gestión telefónica, una mejora en nuestra atención electrónica y de correspondencia. En el transcurso del presente año, a través de su Departamento de Atención al Cliente, CAPUAL ha implementado encuestas telefónicas de calidad de atención, con la finalidad de conocer la atención recibida por nuestros asociados en las 35 oficinas ubicadas a lo largo de todo nuestro país, asimismo, a partir de Septiembre 2012 hemos implementado el saludo de cumpleaños electrónico, mediante el cual en dos meses nos hemos comunicado con más de socios y socias de nuestra institución. A través de éste departamento hemos implementado campañas de actualización de datos, lo que nos ha permitido mejorar nuestras bases de contacto para ofrecimiento de productos, despacho de revistas, citaciones, cobranzas, respuestas de requerimientos y actualización de para envio de antecedentes a través de éste medio. El año 2013 y con las nuevas implementaciones tecnológicas aplicadas a éste departamento en nuestra nueva oficina de Casa Matriz, la atención otorgada a nuestros socios, clientes e interesados irá generando plusvalía a nuestra institución y mejorando cada día más el servicio de calidad que CAPUAL pretende otorgar día a día. Queremos presentar a uds. el detalle de las gestiones efectuadas en el transcurso del presente año por nuestro Departamento de Atención al Clientes: Atención Telefónica Durante el año 2012 (Enero a Octubre) se han gestionado llamados satisfaciendo inquietudes respecto de pago de cuotas, otorgamientos de claves web, información de cuentas capitales, de subsidios, estado de postulaciones, resultados de solicitudes a comité, sugerencias y felicitaciones, entre otros. Le recordamos que nuestro departamento de atención telefónica deberá solicitarle en todo momento su clave de atención telefónica, la cual es otorgada únicamente en nuestras oficinas con su cédula de identidad. ATENCIÓN TELEFÓNICA MES REGISTROS Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre TOTAL Inf. Ahorro 761 Estado de Cuenta Recl/Sug/Felicitaciones 54 Estado de Postulaciones Página Web Beneficios Sociales 403 Inf. Cobranza 800 Resolución Comité Varios 266 Inf. Pago Cuota Derivación Cómo conocen a Capual? TOTAL % 1% 1% 20% Web Diarios Radio - TV Radio - Revista Referidos Folleteria Vía Pública 42% Atención mediante correspondencia En esta forma de comunicación, encontramos los contactos que nuestros socios y clientes nos presentan a través de Buzones ubicados en oficinas o cartas formales. En el transcurso del presente año, hemos gestionado 377 inquietudes formales de nuestros asociados y clientes.

9 14 15 MOROSIDAD En atención a que la Morosidad se ha constituido como un elemento negativo y que afecta en forma importante la gestión y resultado de la Cooperativa, es necesario destacar algunos conceptos y efectos que se desprenden de esta situación: E l otorgamiento de créditos va acompañado de una proyección de recuperación del Capital facilitado a través de este instrumento y de los intereses que de dicho compromiso generará, en el lapso de un periodo contable. Si el o los socios, no cancelan oportunamente sus cuotas, se interrumpe la proyección y la gestión del negocio, en virtud El año 2011, en los conceptos Morosidad y Provisiones las cifras finales fueron: MOROSIDAD CIERRE 2011 $ a que Dineros proyectados por recibir no entran a las cuentas respectivas, por una parte, lo cual por efecto obliga a la Cooperativa por disposición vigente provisionar por el riesgo de mora, cuyo porcentaje de Provisión pueden llegar hasta un 90% del total de la cuenta morosa, situación que por una parte limita el flujo de recursos económicos para reinvertir y por otra obliga inmoviliza utilidades de la gestión al tener que constituirlas como provisión. PROVISIONES CIERRE 2011 $ Capual, en atención a esta negativa tendencia, intensificó las medidas para contener la morosidad desde su origen, aplicando medidas como: Para todos los socios cuya calificación interna de conducta de pago, es inferior a 62,50, le aplica un análisis financiero completo, considerando endeudamiento interno y externo, respecto al líquido de su remuneración principal, lo cual impide en casi un 90 de los casos acceder a un nuevo producto crediticio a los Asociados que presentan dichos antecedentes. De esta forma la proyección de nuevos casos de morosidad cuentan con un instrumento que disminuye bruscamente dicho riesgo para la Cooperativa. Para el caso de la recuperabilidad, se han contratado empresas de cobranza externa, que por sus niveles de especialización cuentan con instrumentos que permiten por distintos medios ubicar a los deudores y ejercer la cobranza en plenitud, situación que permite recuperar mes a mes porcentajes importantes de recursos en mora, permitiendo además liberar provisiones por igual concepto. Lamentablemente para los socios involucrados y producto de su negativo comportamiento se le agregan a sus cuentas los costos que dicha cobranza produce. Cuando los procesos de cobranza interna y externa no logran la recuperabilidad esperada, la cooperativa cuenta con instrumentos y profesionales, con los cuales se inician procesos de cobranza judicial, por medio del cual se llega hasta niveles de embargo de bienes de los asociados en situación de morosidad. En este caso las costas del proceso judicial son de igual forma cargados a las cuentas de los morosos. Como instrumentos permanentes, se mantienen las Renegociaciones y Convenios de Castigo, que permiten al Asociado que por las razones que sea incurrió en morosidad. Ambos productos convocan la finalidad de generar un nuevo compromiso de pago, involucrando capital adeudado y montos en mora, estableciendo nuevos plazos y cuotas. Estos instrumentos permiten adaptar las circunstancias a cuotas flexibles, renovando la documentación correspondiente para cada caso. Es importante destacar, las consecuencias negativas que trae la morosidad y como afecta al asociado, siendo entre otras: Tasa de Mora 2%. Costo de Cobranza 9%. Costas Judiciales. Informes Comerciales (Negativos, presume sujeto de crédito con alto riesgo de pago en compromisos económicos, limitando absolutamente acceder a producto crediticios en el sistema financiero formal). Continuos llamados de profesionales de la cobranza. Pérdida de todos los beneficios sociales. Riesgo de embargo de bienes. Los costos y consecuencias que produce la Morosidad, se hacen presente para que quienes se encuentran en esta situación hagan los esfuerzos necesarios para regularizarla a través de los instrumentos disponibles y para que aquellos que no estando en esta situación lo consideren si en algún momento y por alguna circunstancia se vieran en riesgo de caer en esta condición para que acudan oportunamente en busca de una alternativa de solución. Respecto de esta situación, también debemos destacar la política de Ventajas comparativas que tienen los Socios de buena conducta de pago, las cuales se han constituido como elementos diferenciadores en forma significativa para agradecer la responsable conducta de quienes cumplen con sus compromisos en forma oportuna y también como una forma de instar a una modificación de conducta a todos aquellos que se encuentran en situación de morosidad y por tanto tienen una mala calificación. Invitamos a todos los Asociados que por alguna razón se encuentran con sus cuentas en Mora que acudan a las Oficinas Capual, para informarse de las alternativas de solución y los requisitos que estos implican. CONDUCTA DE PAGO = VENTAJAS COMPARATIVAS OPORTUNIDADES CREDITICIAS C apual en su gestión por continuar una ruta de éxitos y logros que mantengan los firmes cimientos institucionales y el otorgamiento de mayores beneficios para sus asociados, ha debido segmentar los requisitos y ventajas de sus socios de acuerdo a una conducta de pago, cuyo parámetro permite determinar las características de nuestros sujetos de crédito. Por lo anterior y con la finalidad de agradecer a la gran mayoría de socios que responsablemente han mantenido el pago oportuno de sus cuotas, y cumplen con el ahorro metódico, se han creado condiciones especiales para atender y satisfacer sus solicitudes crediticias, siendo entre otras: requisitos mínimos, uso de hasta dos rentas, tasa de interés rebajada, plazos máximos, aumentos de línea de crédito, acceso a todos los productos vigentes y promociones. Esperamos con estas medidas expresar con acciones concretas nuestros agradecimientos a todos los socios de buen comportamiento de pago y ahorro metódico, considerando que en ello están implícitos principios como la lealtad, solidaridad, apoyo, fidelidad y confianza, instando a quienes por alguna razón dejaron de cumplir con sus compromisos y afectaron su calificación interna, para que modifiquen su conducta hasta llegar a los niveles de los privilegios enunciados. Continúa en página siguiente

10 16 17 PARA MANTENER UN COMPORTAMIENTO DE PAGO NOTA 70,00, DEBE PAGAR SUS CUOTAS Y EL AHORRO METÓDICO HASTA 5 DÍAS (CORRÍDOS) POSTERIORES A LA FECHA DE VENCIMIENTO DE LA CUOTA, CADA VEZ QUE EXCEDA DE ESE PLAZO SU NOTA SE DETERIORA, Y EN LA MEDIDA QUE MA- YOR PLAZO TRANSCURRA ENTRE EL VENCIMIENTO Y EL PAGO (POSTERIOR A 5 DÍAS), MAYOR DETERIORO DE SU NOTA DE COMPORTAMIENTO DE PAGO. NUESTRA RECOMENDACIÓN ES PAGAR DENTRO DEL PLAZO PARA ACCEDER A BENEFICIOS. Basado en el comportamiento de pago, se han determinado las siguientes condiciones especiales: Todo Socio Institucional a partir de Nota 62,51 podrá optar a créditos sin análisis de endeudamiento. Esto es un importante beneficio que nos pone a la vanguardia en las Cooperativas e instituciones financieras. Todo Socio a partir de Nota 67,51 hasta 70,00 podrá optar a una ampliación de línea de crédito de acuerdo a lo siguiente: Nota 67,50 hasta 69,99 un 10% de incremento y nota 70, un 15% de incremento para socios institucionales que no hayan hecho uso de este atractivo beneficio. PROMOCIONES VIGENTES PARA SOCIOS INSTITUCIONALES POR COMPORTAMIENTO DE PAGO Todo Socio a partir de Nota 62,51 si no tiene créditos vigentes podrá optar a un Primer Préstamo a tasa 1,2%. SIMULACIÓN DE CRÉDITO Monto: $ Plazo: 48 Valor cuota: $ (primer vencimiento a 30 días) CAE: 14,42% Pensando en los Socios Considerando nuestra trayectoria de más de medio siglo y el grado de conocimiento de nuestros socios, nos permite poder atender prontamente sus necesidades y es así que para socios que tienen buen comportamiento de pago, generamos permanentemente ofertas crediticias orientadas a rebajar su carga financiera, hacer frente a emergencias o acontecimientos especiales. A lo anterior, se suman un conjunto de beneficios sociales orientados al socio y su grupo familiar que hacen que Capual sea uno de los líderes dentro de las Cooperativas en la entrega de beneficios sociales. Dentro de los beneficios podemos mencionar, subsidio de matrimonio, natalidad, defunción (socio, cónyuge e hijos), fondo solidario, estimulo estudiantil, devolución del 1% de las cuotas pagadas según política, y el 1.5% por sobre el IPC que reciben los capitales sociales que no han tenido retiros durante el presente año, entre otros. La misión de la administración de la Cooperativa es custodiar estos activos, y mantener vigente la continuidad operativa, implementando controles en materia de riesgos operativos y solvencia financiera, trabajando fuertemente en la disminución de la cartera en mora, situación que afecta significativamente los resultados al cierre de cada ejercicio. Todo lo anterior supervigilado por la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras SBIF, El Departamento de Cooperativas del Ministerio de Economía, y la normativa del banco Central y disposiciones SERNAC. Información Financiera comparable dentro del sector Cooperativo (fuente SBIF) A continuación se explican ciertos gráficos que destacan positivamente a Capual en materia financiera comparable con los otros actores del mercado. Todo Socio a partir de Nota 67.51, con préstamo vigente podrá refinanciar dicho crédito, si dicho refinanciamiento genera un 20% de aumento al saldo capital original (deuda en Capual), obtendrá una rebaja de tasa de un 20% de la tasa que por perfil le corresponda. (A modo de ejemplo, Tasa normal para Nota 70,00 es 1,49%, con el 20% de rebaja queda en 1,19%). SIMULACIÓN DE CRÉDITO (Con descuento del 20% de Tasa) Monto: $ Plazo: 48 Valor cuota: $ (primer vencimiento a 30 días) CAE: 14,30% En el periodo 2012, la cooperativa (CAPUAL) ha aumentado sus activos fijos en un 66%, inversiones que sobresalen del resto del mercado conjunto. En todo el mercado como promedio han aumentado el nivel de provisiones en un 19%, no obstante Capual por medio de la aplicación de medidas y políticas en contra de la morosidad, ha registrado un incremento de un 10% menor. Todas estas y otras ventajas forman parte de una política Institucional de reconocimiento a Socios de buen comportamiento de pago; y como motivación a un cambio de conducta de quienes no cumplen regularmente sus compromisos. SIMULACIÓN DE CRÉDITO (Sin descuento del 20% de Tasa) Valor cuota: $ (primer vencimiento a 30 días) CAE: 17,90% Lo que implica un ahorro de $ en intereses Capual es la Institución que ha rebajado más fuertemente su endeudamiento bancario, más de un 50% disminuyó sus obligaciones financieras en sólo 9 meses. Por último y a modo de demostrar la gestión global que ha realizado, Capual en este periodo, se ha mantenido como la única Cooperativa con incremento positivo en sus resultados globales, en comparación al cierre del ejercicio 2011.

11 18 19 CONCURSOS SOCIALES ESTÍMULO ESTUDIANTIL Y CONCURSO LITERARIO 2013 Obituario Cada año, CAPUAL, a través de su Comité de Educación y Acción Social, invita a nuestros asociados y familia a participar de los Beneficios Sociales Estudiantiles y Literarios. A través del Beneficio del Estímulo Estudiantil, el año 2012 hemos beneficiado a estudiantes destacados con un total de $ Por su parte, el Concurso Literario, que permite reconocer a los grandes literatos de nuestro país y de nuestra cooperativa en particular, ha beneficiado a 21 poetas, por un total de $ CONCURSO ESTÍMULO ESTUDIANTIL Promedio Final Superior a 5,0 para Educación Superior y 6,0 Educación Básica y Media. Presentar certificado de notas o libreta en original*. Los estudiantes de carreras técnicas o universitarias deberán presentar además el Certificado de Alumno Regular en Original* o comprobante de Matrícula. Los participantes que postulen al nivel PSU, deberán presentar un documento que acredite el puntaje. Categorías: Enseñanza Básica, Media, Premio Selección Universitaria (se promedian los puntajes obtenidos en Matemática, Ciencias y NEM), Enseñanza Superior (Carreras Técnicas y Universitarias) y Cursos de Capacitación (en ésta categoría sólo se permitirán postulantes socios). Premiación 15 Becas Estudiantiles: 8 enseñanza básica, 4 enseñanza media y 3 universitarias. Tres Lugares Nacionales y Zonales por categoría y curso. Qué se necesita para postular? A. Antigüedad mínima de 6 meses como socio. B. Socio debe encontrarse al día con los compromisos económicos y sociales con la Cooperativa al momento de la postulación y premiación. C. Postulante socio: cédula de identidad vigente. D. Postulante hijo socio (hasta 25 años inclusive): certificado de nacimiento en original, con el nombre de los padres. E. Postulante nieto socio (hasta 25 años inclusive): certificado de nacimiento del hijo y del nieto del socio que indique el nombre de los padres y comprobante de Carga (resolución carga, certificado de nacimiento con resolución explicita, certificado capredena). F. Postulante cónyuge: certificado de Matrimonio o Libreta de Matrimonio en ambos casos originales. CONCURSO LITERARIO La temática del Concurso será El cooperativismo. Requisitos del trabajo: Texto en página tamaño carta, letra arial versos como mínimo y 12 como máximo, construidos en simetría de rima correspondiente al segmento literario Poesía. Completar ficha de inscripción. Los trabajos presentados para este concurso se constituirán en propiedad de la Cooperativa. Premiación: tres primeros lugares a nivel regional y a nivel nacional. El plazo de recepción de documentación y trabajos será entre el 02 de Enero al 28 de Marzo Todos los premios consisten en Libretas de Ahorro Capual y podrán hacerse efectivos hasta el último día hábil del año de premiación. Si desea conocer más información al respecto, puede visitarnos en dirigirse a su oficina Capual más cercana, comunicarse al Contact Center al , desde celulares al o a través del Formulario Contáctenos de nuestra página web. * NOTA: la documentación original se solicita para verificación de antecedentes, al momento de la postulación el ejecutivo se quedará con la copia del documento. Capual envía un sensible y afectuoso saludo a todas las distinguidas familias que han perdido un ser querido, en especial por todos aquellos socios que hoy descansan en paz. Con motivo de hacer presente nuestros sentimientos hacia los distinguidos Socios Fallecidos y a través de ellos a todos aquellos seres queridos que ya no están en la gran familia Capual, se visitó y decoró con arreglos florales el Mausoleo de la Cooperativa ubicado en el Cementerio General. INSTITUCIÓN NOMBRE COMPLETO FECHA DEFUNCIÓN CAPREDENA HERALDO DEL TRANSITO ORELLANA SOTO COPRORI NORMA LINA JARA ARIAS CAPREDENA ROSA NELLY CORROTEA ALVAREZ CAPREDENA ELFRIDE CATALINA CIFUENTES ALVARADO CAPREDENA JUAN FERNANDO VASQUEZ GOMEZ CAPREDENA OLGA INES LANDEROS DIAZ CAPREDENA HERIBERTO GALDAMEZ CAPREDENA ADAN ALFONSO FUENTES ASTORGA CAPREDENA OLGA INES GALLO PANFICHE CAPREDENA VICTOR MANUEL TELLO OSORIO CAPREDENA HUGO EDGARDO CARCAMO AMPUERO CAPREDENA MIGUEL CARLOS FOUILLIOUX PINTO CAPREDENA RAUL MANUEL MAIZA RODRIGUEZ CAPREDENA FILIBERTO FERNANDO MENDEZ CARO SERVIULASE ALFREDO TADEO GONZALEZ FLORES CAPREDENA KRANTZ JOHANS BAUER DONOSO SEBIMUSER HUGO EDUARDO CONTRERAS ARAYA CAPREDENA DARIO ORMENO RUSCONI CAPREDENA VICENTE ENRIQUE SHAW ORTIZ CAPREDENA MARIA ENRIQUETA CONTRERAS BUSTOS CAPREDENA RAUL PALACIOS EYZAGUIRRE CAPREDENA RICARDO RAIN CALFUMIL CAPREDENA RUMUALDO THIBAUT PENALOZA CAPREDENA FRANCISCO HERNAN HERNANDEZ MUNOZ CAPREDENA ROBERTO EDUARDO BAEZ SILVA CAPREDENA JUAN EDUARDO GUERRERO SEGOVIA CAPREDENA ENRIQUE OSVALDO CORNEJO GATICA CAPREDENA JOSE GUILLERMO LUEIZA MARAMBIO CAPREDENA RAMON ANTONIO PIZARRO BORQUEZ CAPREDENA LUIS ALBERTO MARICAN CARRILLO CAPREDENA ROGELIO ORLANDO LETELIER MUNOZ CAPREDENA JORGE RAMON IVAN LARA REYES CAPREDENA LAUTARO ORLANDO FIGUEROA REYES CAPREDENA PATRICIO SECO ALARCON DEPETRIS CARLOS ISIDRO PIZARRO PERALTA CAPREDENA SERGIO REINALDO PANTOJA CAMPOS CAPREDENA IRENE STHANDIER MARENGO CAPREDENA ELIANA ESTER ASTUDILLO VALENCIA LUMACO VIVIANA TERESITA SAGARDIA REGLA CAPREDENA GUILLERMO VARGAS PONCE CAPREDENA MARIANO RODOLFO JIMENEZ TRONCOSO CAPREDENA JOSE LUIS MORALES TORRES FENATS IRMA MARGOT MELITA FIERRO CAPREDENA ANDRES ALBINO BRIONES GALLEGUILLOS CAPREDENA EDGARDO FAURE FUENTES CAPREDENA RAUL CABAS FRITT CAPREDENA FRANCISCO ANTONIO PINTO NAVARRETE CAPREDENA ALICIA DEL CARMEN GARRIDO CONCHA CAPREDENA CARLOS ANTONIO PIFFAUT CARDENAS CAPREDENA ABELINO LIZAMA GUAJARDO CAPREDENA FLOR ERICA SALAZAR CAPREDENA ANDRES ANTONIO SEPULVEDA PARRA CAPREDENA MARIA YOLANDA MADARIAGA VALENZUELA CAPREDENA ROQUE ALFONSO YANEZ ALARCON CAPREDENA ROBERTO HERNANDEZ NUCKELL CAPREDENA HERNAN ANSELMO MACHUCA MARIN CAPREDENA MANUEL NICOLAS GONZALEZ FIGUEROA CAPREDENA JORGE ORLANDO CHAURA OSORIO CAPREDENA JUAN JOSE LABRA CONCHA CAPREDENA SEGUNDA EUFEMIA ROJAS TORRES CAPREDENA JOSE LUIS GALVEZ GALVEZ CAPREDENA GAMALIEL IVAN VILLARROEL ARANEDA CAPREDENA HUGO VICENTE TORO ORENA CAPREDENA LUIS ALBERTO SANCHEZ HEVIA CAPREDENA SANTIAGO ALEJANDRO SALAS ELGUEDA CAPREDENA ALAMIRO DEL CARMEN MOLINA BARRIENTOS CAPREDENA JOSE MIGUEL DEL CAMPO REYES CAPREDENA HUGO ALFREDO GUTIERREZ DIAZ CAPREDENA MIGUEL LUIS ALBERTO JIMENEZ MENDEZ CAPREDENA PAMELA DEL CARMEN ALVAREZ GODOY CAPREDENA ANA LUISA CARDENAS LLANTEN CAPREDENA MANUEL SEGUNDO AREVALO SALINAS CAPREDENA VERONICA ALARCON ARIAS CAPREDENA HILDA VASQUEZ PEDREROS EMPOIQUI MILITZA YANETT MATCOVICH TORO CAPREDENA PEDRO ROBERTO HUERTA ARREDONDO FACH ALEJANDRO IGNACIO ATALA CIFUENTES CAPREDENA YOLANDA BRUNA ARRIAGADA TORRES INSTITUCIÓN NOMBRE COMPLETO FECHA DEFUNCIÓN CAPREDENA ALEJANDRO BARRENECHEA OBREQUE CAPREDENA OVARDO ANTONIO MORALES CANALES CAPREDENA AMELIA JARA BELMAR CAPREDENA LUGGY BETTY LINAN DE ARIZA GONZALEZ CAPREDENA LUIS GINES TAPIA AGUILERA CAPREDENA LUCY MARIA ELISA SALINAS CONTRERAS CAPREDENA REGINA ANGELA DIAZ CAMUS CAPREDENA IRMA DEL CARMEN MANRIQUEZ MARAMBIO CAPREDENA LEONARDO LUIS ERNESTO PEREZ HERMOSILLA CAPREDENA LUIS MELQUIDAS ACOSTA MARTINEZ CAPREDENA LUIS ALBERTO JORGE POBLETE HUERTA CAPREDENA OSCAR CARLOS ZINCKER OYARZO CAPREDENA SERGIO ALEJANDRO PIZARRO PIZARRO CAPREDENA JUAN ELIAS PAVEZ ALCATRUZ CAPREDENA LAURA ROSA LOPEZ BROSSARD CAPREDENA MANUEL ARNOLDO TORO CONCHA CAPREDENA NELLY SEPULVEDA VELIZ ANFUP JOSE MANUEL ALCARRUZ PRADO CAPREDENA VICTOR HUGO SCHAAF BAEZ CAPREDENA JENARO AURELIO BAEZ VILLALOBOS CAPREDENA LUIS NOLBERTO SOBARZO AGUILA CAPREDENA ALEJANDRO BENITO GALVEZ CORDOVA CAPREDENA RICARDO PATRICIO NIETO MEZA CAPREDENA BELARMINA DEL CARMEN ORTIZ ROJAS FACH ADOLFO EUDORO VERGARA CIUFFARDI CAPREDENA RAUL HUMBERTO RODRIGUEZ MARIN CAPREDENA ROSA DEL CARMEN ARANGUIZ ARRATIA CAPREDENA INES CONSUELO ARANCIBIA PUEBLA CAPREDENA HUGO WALDEMAR DIAZ PENA CAPREDENA HERMAN ROLANDO RIVAS ROJAS CAPREDENA BERNARDO PEDRO ORTIZ AGURTO CAPREDENA ARNOLDO ALARCON SALGADO CAPREDENA WILMA INES JOBINA NEALE TORRES CAPREDENA MARTA DE LA ROSA AEDO RUBILAR CAPREDENA LORENA DEL CARMEN MONSALVEZ REBOLLEDO CAPREDENA CARMELA PEREZ YANKA CAPREDENA JUAN EDUARDO CANALES RETAMALES ANEC ERIK ENRIQUE RODRIGUEZ CONTRERAS CAPREDENA MIGUEL ELIAS OYANEDER CORREA CAPREDENA INES VELOSO BENAVIDES FACH MARIA INES BAEZA ESPINOZA CAPREDENA RICARDO ALEX GOMEZ DURAN CAPREDENA LUIS ORLANDO MAUREIRA OLIVA CAPREDENA ALICIA AURA LAGOS ROBLES CAPREDENA JUAN PINOL CAPREDENA RUBEN ANTENOR CEBALLOS ALARCON CAPREDENA JUAN SEGUNDO SOTO PASTRAN CAPREDENA JOSE HERMINIO GONZALEZ CAPREDENA JULIO DEL CARMEN RAMIREZ OLIVERA CAPREDENA MIGUEL ORLANDO ACUNA SANZANA CAPREDENA LUIS 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