CALIDAD EN LA EMPRESA.

Transcripción

1 CALIDAD EN LA EMPRESA. Qué es la calidad en la empresa? Existen numerosas definiciones del concepto de Calidad, pero según la propia normativa europea de Calidad, es el conjunto de características de una Entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas (norma UNE-EN-ISO- 8402). Desde el punto de vista empresarial, la Calidad es una filosofía de gestión empresarial que orienta toda la organización hacia la obtención de la máxima satisfacción de las necesidades de los clientes. Ventajas de la calidad Las ventajas de la calidad pueden resumirse en: Mejoras del funcionamiento, de la coordinación y de la productividad. La posibilidad de centrarse en los objetivos de la empresa y sus clientes. Reducción de los costes de la no calidad, pudiendo llegar a suponer un ahorro equivalente al 15% de sus ventas. Aumento de la motivación del personal y de su identificación con la empresa y sus objetivos. Más del 90% de las empresas están satisfechas con los resultados obtenidos con la implantación y certificación de sus Sistemas de Calidad. Los principales impactos que en ellas se han producido son los siguientes: o Aumento de las ventas. o Disminución de los costes. o Mejora de la calidad del servicio. o Aumento de la satisfacción de los clientes y empleados. o Acceso a nuevas oportunidades de mercado(exportación, concursos públicos, etc.). La calidad del producto o de los servicios constituye el principal factor de competitividad. Así, la principal fuerza para lograr una ventaja respecto a la competencia viene dada por la calidad, que debe ser atributo indispensable de los productos o servicios que las empresas líderes lanzan a los mercados. 94

2 INTRODUCCIÓN. Cualquier empresa, debe tener como objetivo el vender productos o servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de los clientes, cumpliendo tanto especificaciones como normas y requisitos legales que les sean aplicables, a precios competitivos, y con los mínimos costes. Para ello, la empresa debe organizarse de forma que los factores que afecten a la calidad estén totalmente controlados, para poder eliminar así los posibles defectos en la calidad de los productos o servicios. La mejor forma de garantizar la consecución de estos objetivos es implantando un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. ETAPAS PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Obtención del Certificado: o Estudio de la necesidad de su implantación por parte del personal encargado en la empresa o por un agente externo. o Toma de datos y planificación de las actividades. o Elaboración del manual de calidad. o Elaboración de los procedimientos generales, específicos, normas e instrucciones. o Implantación del sistema de calidad. o Auditorías del sistema de calidad. o Obtención del certificado. Fases: o Estudio de la necesidad de apoyo externo. Estudio de la posibilidad de que la misma empresa exista personal cualificado para poser desarrollar todo el proyecto. Contratación de un consultor, para la asesoría técnica. Determinación del personal a dedicar al departamento de calidad. o Toma de datos. Revisión de Documentos, Evaluación y Planificación de Actividades. Recogida de todos los datos de la empresa(personal, instalaciones, homologaciones, etc.). 95

3 Revisión de los documentos que se posean(partes de trabajo, hojas de seguimiento, controles, etc.), porque probablemente sean aprovechables. Determinar qué productos se van a certificar(instalaciones, etc.). Elección de la norma contra la que se certificarán. Diagnóstico previo del nivel de aseguramiento de la calidad. Planificación de las actividades a realizar. Solicitud de concesiones de ayuda para la implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad a través de las diferentes administraciones(europea, estatal, autonómica y local). El tiempo estimado para realizar esta fase es de 3-4 semanas. o Elaboración del Manual de Calidad. Elaboración del Manual de Calidad. La norma ISO recomienda cómo debe realizarse. Debe incluir los siguientes capítulos, que son requisitos del Sistema de Calidad: 1. Organización. 2. Sistema de calidad. 3. Revisión de contratos. 4. Control de diseño. 5. Control de la documentación. 6. Compras. 7. Control de los productos. 8. Identificación y trazabilidad de los productos. 9. Control de los procesos. 10. Inspecciones y ensayos. 11. Control de los equipos de inspección y ensayos. 12. Estados de inspección y ensayos. 13. Control de productos no conformes. 14. Acciones correctoras y preventivas. 15. Manipulación, almacenamiento y embalaje. 16. Control de los registros de calidad. 96

4 17. Auditorías internas de la calidad. 18. Formación. 19. Servicios de posventa. 20. Técnicas estadísticas. El manual se editará con revisión 0. El tiempo estimado para la elaboración de esta fase es de 6-8 semanas. o Elaboración del Manual de Procedimientos Generales, Procedimientos Técnicos, Normas e Instrucciones de Trabajo. Elaboración del manual de procedimientos generales, en los que se desarrollan de forma concreta la actividades recogidas en el manual de calidad, indicando la sistemática a seguir en cada caso y los responsables de llevar a cabo las mismas. Elaborar los procedimientos técnicos, instrucciones de trabajo, pautas de inspección y control, etc., que respalden las actividades productivas y de evaluación y recojan los criterios para la toma de decisiones. El tiempo estimado para la elaboración de esta fase es de 6-8 semanas. o Implantación del Sistema de Calidad. Implantación del sistema en cada área. Emisión de los documentos para cada área. Explicación detallada a todo el personal que este implicado en el sistema de calidad de sus tareas. Calibración de los equipos necesarios. Creación de archivos. Seguimiento del grado de cumplimiento del sistema mediante auditorías internas. Realizar antes de la siguiente fase una auditoría externa por un consultor. El tiempo estimado para elaboración de esta fase es de 6-12 semanas. o Auditoría del Sistema de Calidad. Elección de la empresa que queramos que nos certifique. 97

5 Formulación de la solicitud. Oferta para la certificación. Cuestionario de evaluación preliminar Examen de la documentación por parte de la empresa certificadora. Visita previa para la información de las desviaciones si las hubiera y acciones correctoras a aplicar. Auditoría del sistema. El tiempo estimado para la elaboración de esta fase es de 3-4 meses. o Obtención del Certificado. Informe de la auditoría, y si no existen desviaciones mayores, se emite el certificado. Este certificado tiene una validez de 3 años. Seguimiento. o Existirán auditorías de seguimiento cada 6 meses ó 1 año. o Si en estas auditorías se detectaran desviaciones graves se podría retirar el certificado. NORMATIVA. Certificación: ISO 9001:2000. Definiciones: ISO 9000:2000 Gestión de la calidad y aseguramiento de la calidad. Vocabulario. Normas para la gestión y el aseguramiento de la calidad: Serie ISO 9000:2000. o ISO 9000/1: Directrices para la selección y uso de las normas. o ISO 9000/2: Reglas generales para la aplicación de las normas. o ISO 9000/3: Guía para la aplicación de ISO 9001 al desarrollo, suministro y mantenimiento del soporte lógico. o ISO 9000/4: Aplicación para la gestión de la seguridad de funcionamiento. Guías de consulta dedicadas a distintos temas: Serie ISO 9004:2000. o ISO 9004/2: Guía de Servicios. o ISO 9004/3: Guía para materiales procesados(fabricación continua). o ISO 9004/4: Guía para la Mejora de la Calidad. 98

6 o ISO 9004/5: Guía para la preparación de Planes de Calidad. Guía para desarrollar Manuales de Calidad: UNE 66908:1998. Cuestionarios: ISO 9001:200 Evaluación: ISO-CEI 48. Auditorías: ISO 19011:2002 Reglas generales para la auditoría de los sistemas de calidad. Calibración: ISO 10012: Requisitos de aseguramiento de la calidad de los equipos de medida. o ISO 10012/1: Sistemas de confirmación metrológica de los equipos de medida. Normalización: ISO/TR 13425: Guía para la selección de métodos estadísticos en normalización y especificación. NORMAS ISO La familia ISO son un conjunto de normas internacionales para la gestión y el aseguramiento de la calidad que se usarán con el objeto de desarrollar, implantar y mejorar un sistema de calidad. Están destinadas para utilizarse en cuatro situaciones. Directrices para la gestión de la calidad. Contractual, entre primeras y segundas partes. Aprobación o registro por segunda parte. Certificación o registro por tercera parte. La implantación de las normas ISO, como herramienta para la Gestión de la Calidad, suponen una mejora importante para las empresas en materia de gestión, procesos y productos. NORMAS ISO 9000 de Aseguramiento de Calidad. ISO 9000: Instrucciones generales para la gestión y el aseguramiento de la calidad aplicables a todas las organizaciones. ISO 9001:2000: - Modelo aplicable al diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio postventa. - Modelo aplicable a la producción, la instalación y el servicio postventa. - Modelo aplicable a la inspección y ensayo final. ISO 9004:2000: Guía para desarrollar y aplicar elementos y actividades de gestión de calidad interna. 99

7 INDICE DE SUBVENCIONES Y AYUDAS. Agencia AENOR en Andalucía. Orden de Fomento de la Seguridad y Calidad en la Industria. IFA/Contratación de Estudios de Calidad. Centro de Tecnología de las Comunicaciones CETECOM. ICEX/Contratación de Estudios de Calidad. Ayudas para la implantación de sistemas de calidad industrial en empresas agroalimentarias. Agencia AENOR en Andalucía. CONTENIDO Y ESTRUCTURA DEL PROGRAMA: La Agencia AENOR en Andalucía se constituye el 1 de Junio de 1993 fruto de un acuerdo entre el Instituto Andaluz de Tecnología, y la Asociación Española de Normalización y Certificación AENOR. Este acuerdo se enmarca en el Convenio Marco de Colaboración firmado entre la Consejería de Economía y Hacienda de la Junta de Andalucía y AENOR. La Agencia AENOR en Andalucía ofrece en nuestra Comunidad los mismos Servicios que AENOR en el ámbito nacional y que se pueden encuadrar en las siguientes áreas: SERVICIOS DE INFORMACIÓN. Se ofrece información sobre normas españolas, extranjeras e internacionales, existiendo posibilidad de adquirirlas, así como de su consulta en la biblioteca de la Agencia. Se ofrece además información de los procesos de Normalización y Certificación llevados a cabo por AENOR. NORMALIZACIÓN. Se propicia la participación de las empresas, instituciones y profesionales andaluces en los Comités Técnicos de Normalización de AENOR. CERTIFICACIÓN. Se llevan a cabo los procesos de Certificación para la obtención de las distintas Marcas y Certificados de Conformidad emitidos por AENOR: Marcas y Certificados de Productos; Certificados de Sistemas de la Calidad: Registro de Empresa; Certificados de Gestión Medioambiental. REFERENCIAS LEGALES: No se disponen de referencias legales. CONCEPTOS ELEGIBLES: Calidad. Homologación y Certificación. PRIORIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Los Servicios que presta la Agencia AENOR en Andalucía se dirigen a todo tipo de Empresas Industriales y de Servicios. 100

8 CONDICIONES EXIGIBLES A LOS PROYECTOS: No especificadas. PROCESO DE TRAMITACIÓN: No especificado. VIGENCIA: Vigencia permanente. PLAZO: Convocatoria abierta. INFORMACIÓN Y SOLICITUD: Agencia AENOR en Andalucía/Instituto Andaluz de Tecnología IAT. Orden de Fomento de la Seguridad y Calidad en la Industria. CONTENIDO Y ESTRUCTURA DEL PROGRAMA: Este Programa trata de implantar un sistema de ayudas que posibilite la adecuación del sector industrial a las exigencias reglamentarias y su adaptación al nuevo marco legal impuesto por las Directivas Comunitarias de nuevo enfoque. Se pretende impulsar la seguridad y calidad en las industrias con el objeto de mejorar su posición competitiva en los mercados así como favorecer dichos factores de estímulo de la competitividad. Lo objetivos básicos son: Impulsar la implantación en Andalucía de la infraestrutura técnica de la seguridad y calidad industrial, propiciando su máxima utilización, especialmente por las pequeñas y medianas industrias. Incrementar el número de empresas acreditadas y de productos certificados conforme a las exigencias de las Directivas Comunitarias. Incorporación de la calidad y seguridad industrial en todos los procesos, productos y empresas. Apoyo a la implantación de sistemas de gestión de la seguridad y calidad en las empresas industriales. Desarrollo de actuaciones en el campo de formación e información, realización de diagnósticos y estudios escasamente cubiertos por la iniciativa privada, especialmente PYMES. Podrán acogerse a este Programa las empresas, asociaciones o entidades privadas que no pertenezcan a los sectores industriales cubiertos por el tratado CECA, al sector del transporte y las actividades agrícolas. 101

9 Será subvencionable con un máximo de euros por beneficiario y hasta un 70% del coste de la inversión o actividad a desarrollar independientemente del tipo de ayuda de que se trate. Los conceptos subvencionables son: a) Inversiones destinadas a la adaptación y mejora de las condiciones de seguridad de los equipos, procesos e instalaciones industriales. b) Implantación de sistemas de gestión de la seguridad industrial. c) Implantación y Certificación de sistemas de calidad conforme a las normas de la serie ISO d) Implantación y desarrollo de infraestructura para la calidad y seguridad industrial ligadas a la acreditación, normalización, auditoría, inspección, certificación, laboratorio de ensayos y de calibración. e) Difusión e información de cualquier naturaleza que suponga la divulgación de los conocimientos en materia de seguridad y calidad industrial. f) Realización de auditorías, diagnosis y asesorías a empresas. g) Actuaciones de orientación empresarial sobre proyectos de sistemas de calidad y seguridad industrial, así como innovaciones tecnológicas que faciliten una estrategia de seguridad. REFERENCIAS LEGALES: Orden de 25 de febrero de 2000, por la que se regula la concesión de ayudas para el fomento de la seguridad y la calidad en la industria. BOJA 43, 11 de abril de CONCEPTOS ELEGIBLES: Calidad. Definición/Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Laboratorios y Equipamiento de Ensayo y Control. Homologación y Certificación. Formación en Gestión/Control de Calidad. Medio Ambiente Industrial. Sistemas de Control y Corrección de Impactos. Seguridad Industrial. Adecuación de Procesos al Cumplimiento Reglamentario. Asistencia Técnica en Seguridad Industrial. Formación en Seguridad Industrial. Sistemas de Información. Diagnósticos en el Area Informática y de Telecomunicaciones. Control de Calidad de Productos Telemáticos. Adquisición de Servicios Avanzados. Estudios y Diagnósticos en el Area Tecnológica. Definición de Sistemas de Gestión de la Calidad. Asistencia Técnica en Materia de Seguridad Industrial. PRIORIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Ser PYMES: empresas radicadas en Andalucía con menos de 250 trabajadores; facturación anual inferior a millones de pesetas o balance anual no superior a millones de pesetas; no estar participada en más de un 25% de su capital por no pymes, incluyendo Administración Pública. Contribución a la creación de empleo directo o inducido. CONDICIONES EXIGIBLES A LOS PROYECTOS: No especificadas. 102

10 PROCESO DE TRAMITACIÓN: Deberá presentarse ante la Delegación Provincial correspondiente, la siguiente documentación: 1. Acreditación de la personalidad. Si se trata de persona física: D.N.I. y N.I.F.; Si se trata de persona jurídica: C.I.F., Razón Social de la empresa, Estatutos y escrituras de constitución, modificación o transformación debidamente inscrita, en su caso, en el Registro Mercantil o Registro Público correspondiente; escritura de apoderamiento de su representante y DNI del mismo. Si se actúa en representación: acreditación de la misma. 2. Declaración responsable sobre solicitud o concesión de cualquier tipo de ayudas, de cualquier Administración o ente público o privado, cualquiera que sea su nacionalidad, sobre el mismo concepto subvencionable. 3. Declaración responsable de encontrarse al corriente de sus obliaciones fiscales ante el Estado, la Comunidad Autónoma y la Seguridad Social, con independencia de los supuestos de exoneración previstos en la legislación vigente. 4. Para actividades que reglamentariamente lo requieran, Proyecto autorizado de acuerdo con la vigente legislación industrial que incluirá un análisis económico de las inversiones y un presupuesto de financiación suficiente para garantizar su ejecución. Para el resto de las actividades memoria explicativa y detallada de las mismas. VIGENCIA: PLAZO: Hasta 30/6/2006. INFORMACIÓN Y SOLICITUD: Consejería de Trabajo e Industria. Delegaciones Provinciales. IFA/Programa de Calidad y Gestión Medioambiental. CONTENIDO Y ESTRUCTURA DEL PROGRAMA: El Instituto de Fomento de Andalucía convoca esta ayuda, en el marco de un Régimen de Mínimos, que tiene como objetivo mejorar la calidad tanto de procesos como de productos, facilitar a las Pymes andaluzas el acceso a un sistema de calidad adecuado a sus requerimientos y a los del mercado, crear una infraestructura de calidad industrial en Andalucía y potenciar la existencia de empresas prestadoras de servicios de calidad y gestión medioambiental en la región. El programa se basa en la concesión de ayudas directas para los siguiente conceptos subvencionables: Dentro del área de Calidad, 103

11 1) Diagnósticos de la situación inicial, elaboración de la documentación soporte del sistema de calidad (manuales de calidad y procedimientos operativos de calidad) y asistencia técnica en la implantación del sistema de calidad en la empresa. El tope máximo de ayuda es de 2 millones de pesetas ( euros). 2) Certificación del sistema de calidad por entidad acreditada por la ENAC, hasta 2,5 millones de pesetas ( euros). 3) Certificaciones de producto, no legalmente exigibles, emitidas por entidad autorizada y gastos derivados de la obtención de dicho certificado incluidos los ensayos en laboratorios oficiales acreditados por la ENAC. Se subvencionará hasta un límite de 10 millones de pesetas ( euros). 4) Documentación e implantación de otras normas para la ampliación de la red de laboratorios acreditados, hasta un máximo de 2 millones de pesetas ( euros) para la implantación y 2,5 millones de pesetas ( euros) para gastos de acreditación de laboratorios. 5) Software: Se podrá subvencionar la compra de los programas de ordenador que sirven de estructura soporte a la implantación del sistema de calidad hasta un máximo de 1,5 millones de pesetas (9.000 euros). 6) Las inversiones en activos fijos necesarios para la implantación del sistema de calidad (laboratorio, equipos de control dimensional y medida, etc) se subvencionarán con un tope de 2,5 millones de pesetas. Dentro del área de Gestión Medioambiental: 1) Evaluación Medioambiental: se incluyen la identificación de los requisitos legales (a nivel europeo, nacional, autonómico y municipal), el establecimiento de objetivos y metas teniendo en cuenta las distintas opciones tecnológicas para la fijación de dichas metas, la elaboración del programa de gestión medioambiental con un plan que asigne responsabilidades y medios y la documentación de todo el Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA) de acuerdo a la serie de normas ISO Para esta línea se concederán subvenciones con un límite de 4 millones de pesetas por proyecto ( euros). 2) Implantación: Asistencia técnica en la implantación del SGMA, hasta 2 millones de pesetas ( euros). 3) Certificación del SGMA por una entidad acreditada por la ENAC, hasta 2,5 millones de pesetas ( euros). 4) Calificación ambiental por la que la empresa se adhiere de forma voluntaria al Sistema Comunitario de Auditoría Ambiental (Reglamento 1.836/93), hasta 2,5 millones de pesetas ( euros). 5) Las inversiones en activos fijos necesarios para la implantación del sistema de calidad (laboratorio, equipos de control dimensional y medida, etc.) recibirán ayudas con un máximo de 2,5 millones de pesetas por proyecto ( euros) Tanto en el caso de los sistemas de calidad como de los SGMA no podrán beneficiarse de las ayudas las renovaciones periódicas de la certificación. REFERENCIAS LEGALES: Anuncio del Instituto de Fomento de Andalucía por el que se hacen públicas las líneas generales de ayudas en el marco de un régimen de Minimis. BOJA 69, 15 de junio de

12 CONCEPTOS ELEGIBLES: Calidad. Definición/Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Laboratorios y Equipamiento de Ensayo y Control. Homologación y Certificación. Medio Ambiente Industrial. Sistemas de Control y Corrección de Impactos. Ecoauditorías. Adquisición de Servicios Avanzados. Definición de Sistemas de Gestión de la Calidad. Ecoauditorías. PRIORIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN: Para la discriminación del tipo de ayuda a otorgar y la determinación de su cuantía, se valorarán, preferentemente, la naturaleza de las inversiones y los objetivos que persigan; los puestos de trabajo creados o mantenidos; la dimensión de la empresa y el volumen de la inversión; el sector de actividad; la ubicación de la empresa y su pertenencia a un Sistema Productivo; el efecto estimado sobre el tejido empresarial (medido a través de factores tales como: La utilización de factores productivos de la zona, la tasa de valor añadido o el incremento de la productividad, la incorporación de tecnología avanzada y de sistemas que garanticen la calidad y la protección del medio ambiente, el carácter dinamizador del proyecto para la economía de la zona, el carácter innovador de los procesos o productos, etc.). CONDICIONES EXIGIBLES A LOS PROYECTOS: Para optar a las ayudas del programa, los proyectos deben cumplir las condiciones establecidas en el Régimen de minimis, y en especial las siguientes: - Los proyectos deben ser técnica, financiera y económicamente viables. - Las empresas no deben estar participadas directa o indirectamente en más de un 25% por las administraciones públicas. - Al menos el 25 % de la inversión subvencionable debe estar libre de toda ayuda (no se considera como libre de ayuda aquella parte del importe de un préstamo que se beneficie de una subsidiación). Más específicamente, los proyectos que se acojan al programa de calidad y gestión medioambiental del IFA deberán cumplir los siguientes tres requisitos: 1) La implantación de un sistema de calidad o SGMA exige para que reciba una ayuda que culmine en la certificación correspondiente, Además estos conceptos no pueden ser considerados como proyectos independientes sino como un proyecto unitario e inseparable. 2) La certificación del sistema de calidad o SGMA debe realizarse por entidad acreditada por la ENAC. 3) El importe máximo de la inversión para los proyectos que contemplen inversiones en activos fijos será de 5 millones de pesetas ( euros). Con carácter general podrán beneficiarse de las ayudas de estos programas las Pymes andaluzas que desarrollan su actividad en los sectores de la industria y los servicios ligados a la empresa. No obstante lo anterior quedan excluidas de los beneficiarse de estas ayudas las empresas que desarrollen su actividad en los subsectores de la industria agroalimentaria, la metalúrgica y la construcción naval, y aquellas otras del sector servicio enclavadas en el subsector del transporte. Con carácter general se consideraran servicios ligados a las empresas aquellos que tengan como destinatario a estas, no considerándose como tales ni el comercio ni el turismo. 105

13 A estos efectos, tendrán la consideración de Pyme las empresas (autónomos, sociedades anónimas y sociedades limitadas), con menos de 250 trabajadores, un volumen de negocio anual inferior a millones de pesetas (40 millones de euros) o un balance inferior a millones (27 millones de euros) y no participada en más del 25% por empresa o grupo no-pyme, salvo que sean empresas públicas de inversión. PROCESO DE TRAMITACIÓN: Como solicitar la ayuda: Una vez definido el proyecto empresarial de la forma más completa y exhaustiva posible, y antes de realizar ninguna inversión debe presentarlo en la gerencia provincial del I.F.A. con la siguiente documentación: Impreso de solicitud (5 copias si utiliza el formulario Internet). Declaración Expresa Responsable (4 copias si utiliza el formulario Internet). Dos ejemplares de: Memoria del Proyecto o Plan de Negocios de la empresa. Fotocopia del D.N.I. de la persona que firma la solicitud y del N.I.F. o C.I.F. de la empresa que solicita la ayuda. Fotocopia del alta en el I.A.E., en su caso. Cuenta de resultados y balance de situación de los 3 últimos ejercicios que, podrán ser sustituidas por las declaraciones de I.R.P.F. para las personas físicas, y por el Impuesto de Sociedades o por la documentación depositada en el Registro Mercantil para las personas jurídicas, si procede. Facturas proforma y presupuestos de la inversión y/o gastos a realizar. Los formularios pueden recogerse en las gerencias provinciales del Instituto de Fomento de Andalucía y en la página del IFA en Internet. VIGENCIA: Vigencia permanente. PLAZO: Convocatoria abierta. INFORMACIÓN Y SOLICITUD: Instituto de Fomento de Andalucía. Gerencias Provinciales. Centro de Tecnología de las Comunicaciones CETECOM. CONTENIDO Y ESTRUCTURA DEL PROGRAMA: El Centro de Tecnología de las Comunicaciones (CETECOM) presta servicios a las empresas para conseguir una mayor competitividad a nivel nacional y europeo. Promovido por el Instituto de Fomento de Andalucía (IFA) recibe soporte tecnológico de RWTUV (empresa alemana líder en temas de inspección, consultoría y ensayos) y además cuenta con el 106

14 apoyo institucional de ASIT (Asociación al Servicio de la Investigación y la Tecnología). CETECOM está estructurado en cuatro divisiones, ofreciendo servicios de formación, consultoría y ensayos. Estas divisiones son: Laboratorio, Consultoría de Calidad, Consultoría Técnica y Software. Entre las líneas concretas de servicios ofrecidas por el Centro destacan: Sistema Software de Gestión de la Calidad (QuaSi), diseñado con el objetivo de adecuar el Sistema de Calidad de acuerdo a los requisitos de la norma ISO9000. Este sistema comprende diversos módulos que permiten una mejora contínua de las empresas y por lo tanto de su competitividad respecto a otras empresas españolas y/o europeas. Consultoría y Auditoría de Calidad, para que las empresa andaluzas puedan mejorar su situación global de calidad, incluyendo la posible certificación de las empresas y sus productos. Entre los Servicios de Calidad ofrecidos destacan: Manual de Calidad y Procedimientos; consultoría en procesos de certificación de productos, empresas y laboratorios; diagnóstico, desarrollo e implantación de Sistemas de Aseguramiento de la calidad; auditorías de calidad; evaluación de proveedores; formación en calidad; mejora contínua de la calidad interna; mejora de procesos; Calidad Total. Servicios de ensayo y prueba para la obtención de certificaciones varias y del marcado CE de conformidad para productos eléctricos y/o electrónicos en los siguientes sectores: equipos de baja tensión; aparatos industriales, científicos y médicos; electrodomésticos; máquinas; luminarias; electromedicina; receptores de radio y televisión; equipos terminales de telecomunicación; equipos de tratamiento de información; equipos electrotécnicos en general. Consultoría en comunicaciones, mediante asesoramiento a la empresa en todas las fases de un proyecto de comunicaciones, desde el diagnóstico previo hasta la ejecución y mantenimiento de la solución adoptada. CETECOM elabora un Plan de Comunicaciones específico que, partiendo de la situación tecnológica, funcional/organizativa, y humana de la empresa establece estrategias técnicas y económicas que permitan alcanzar los siguientes objetivos: reducción del gasto en comunicaciones; aumento de la productividad; optimización de recursos humanos; planificación de objetivos a corto, medio y largo plazo; y mejora de la calidad interna y de servicio al cliente. Servicio de Ingeniería de la Formación, para el desarrollo y colaboración con las empresas en la mejora contínua de sus estructuras y organización de los recursos humanos en busca de altos estándares de rentabilidad, calidad y eficacia, así como una integración de actividades. Para ello se actúa en los siguientes campos: diagnóstico y asesoramiento formativo para el logro de una gestión eficaz; planificación de programas de entrenamiento; impartición de formación y adiestramiento de equipos humanos; y seguimiento y evaluación de actividades formativas. Plan de asesoramiento integral a las PYMEs destinado fundamentalmente a la realización de diagnósticos empresariales para la mejora de la gestión, las tecnologías, la producción, la organización, la calidad y las personas. Entre las actuaciones ofrecidas por este servicio destacan: diagnóstico rápido de la empresa; asesoría de gestión; formación técnica y de gestión específica; estudio de viabilidad de proyectos técnicos; consultoría de calidad para PYMEs; organización de procesos; e implementación y seguimiento de soluciones. REFERENCIAS LEGALES: No se disponen de referencias legales. CONCEPTOS ELEGIBLES: Calidad. 107

15 Definición/Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Laboratorios y Equipamiento de Ensayo y Control. Homologación y Certificación. Formación en Gestión/Control de Calidad. Sistemas de Información. Implantación de Sistemas Telemáticos. Diagnósticos en el Area Informática y de Telecomunicaciones. Formación en Servicios Avanzados de Telecomunicaciones. Control de Calidad de Productos Telemáticos. Adquisición de Servicios Avanzados. Diagnósticos Empresariales. Estudios y Diagnósticos en el Area Tecnológica. Definición de Sistemas de Gestión de la Calidad. Diagnósticos en el Area Informática y de Telecomunicaciones. Formación. Formación Tecnológica para Personal Especializado. Formación en Gestión/Control de Calidad. Formación en Servicios Avanzados de Telecomunicaciones. PRIORIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN: No especificados. CONDICIONES EXIGIBLES A LOS PROYECTOS: No especificadas. PROCESO DE TRAMITACIÓN: No especificado. VIGENCIA: Vigencia permanente. PLAZO: Convocatoria abierta. INFORMACIÓN Y SOLICITUD: Centro de Tecnología de las Comunicaciones CETECOM. ICEX/Contratación de Estudios de Calidad CONTENIDO Y ESTRUCTURA DEL PROGRAMA: El Instituto de Comercio Exterior, consciente de la dificultad que atraviesan las Pymes españolas para comercializar sus productos en mercados internacionales sin un sello de calidad, ha elaborado este programa, válido tanto para procesos de certificación y/o homologación de empresa como de producto. 108

16 El programa consiste en la subvención, total o parcial, de un estudio sobre el proceso de certificación/homologación que la empresa solicitante esté llevando a cabo o que, excepcionalmente, haya finalizado recientemente. El contenido de este estudio deberá recoger la experiencia adquirida durante el proceso, así como la información detallada sobre los organismos de certificación/homologación, laboratorios de ensayo, normas y reglamentos vigentes, procedimientos, plazos, costes, etc. REFERENCIAS LEGALES: No se disponen de referencias legales. CONCEPTOS ELEGIBLES: Calidad. Homologación y Certificación. Adquisición de Servicios Avanzados. Definición de Sistemas de Gestión de la Calidad. PRIORIDADES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN: No especificados. CONDICIONES EXIGIBLES A LOS PROYECTOS: No especificadas. PROCESO DE TRAMITACIÓN: Las empresas que quieran participar en este programa deberán dirigir una carta de solicitud y presentar cumplimentado el Formulario H-1 o C-1 (para certificación/homologación de producto y empresa, respectivamente), disponible en las oficinas del ICEX. VIGENCIA: Vigencia permanente. PLAZO: Convocatoria abierta. 109

17 INFORMACIÓN Y SOLICITUD: Asesoría de Normalización, Certificación y Reglamentación Técnica del ICEX. Marco legal: Ayudas para la implantación de sistemas de calidad industrial en empresas agroalimentarias. - Orden de 11 de julio de 2002 de la Consejería de Agricultura y Pesca, por la que se desarrolla parcialmente la sección 3ª, sobre ayudas para fomentar la calidad agroalimentaria del Decreto 280/2001, en lo referente a las ayudas para la implantación de sistemas de calidad industrial. - Decreto 280/2001, de 26 de diciembre, por el que se establecen las ayudas de la Junta de Andalucía a los sectores agrícola, ganadero y forestal incluidas en el Programa Operativo Integrado Regional de Andalucía para el Desarrollo del Marco Comunitario de Apoyo Objetivo: Concesión de ayudas para fomentar la implantación de sistemas de aseguramiento y certificación de calidad industrial en las empresas agroalimentarias. Beneficiarios: Empresas agroalimentarias individuales o sus agrupaciones, que asuman las actividades de implantación de sistemas de calidad industrial y sean responsables de la financiación de las mismas. Actuaciones y gastos subvencionables: Proyectos de prestación de servicios de asesoramiento, equipamiento y control externo dirigidos a la implantación de sistemas de calidad: - Gastos de contratación de consultores externos para la elaboración e implantación de procedimientos operativos de calidad. - Inversiones destinadas a la implantación de parámetros de calidad. - Gastos derivados de la Certificación del Sistema de Calidad. 110

18 Cuantía de las ayudas: Las ayudas totales que se concedan no podrán sobrepasar la cantidad de o el 50% de los gastos subvencionables. Esta Orden regula la convocatoria para el año Más información: Delegación Provincial de la Consejería de Agricultura y Pesca de la Junta de Andalucía. DIRECCIONES DE INTERES: Ministerio de Ciencia y Tecnología // Entidad Nacional de Acreditación // Legislación // ISO. Organización Internacional de Estandarización // 111