Caja de Herramientas sobre Diversidad Sexual. 3A. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual

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1 8 Caja de Herramientas sobre Diversidad Sexual 3A. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual

2 Introducción Este documento es un esfuerzo colectivo resultante de un taller realizado en Lima, Perú en octubre de Los y las participantes de varios grupos de trabajo analizaron cuáles son los aspectos más importantes para medir, monitorear y evaluar proyectos de diversidad sexual. Los grupos de trabajo revisaron y adaptaron los indicadores existentes en la literatura sobre el tema y en sus propios proyectos, y luego recomendaron los indicadores más útiles y factibles. Por favor utilice y adapte cualquiera de estos indicadores al planear y evaluar sus proyectos. Quisiéramos agradecer a las y los participantes del taller en Lima, Perú: Cosme Luis Andrade, Adriana Andrade Reyes, Patricia Castro, Fernando Cisneros, Patricia Espinoza, Rosmary Garzón, Rosa Guarente, Juan Carlos Hernández Meijueiro, Tabris Morisette, Marcos Antonio Nascimento, Jaime Pastor, Raimundo Pereira da Silva, Marcela Rueda, Lorena Eutiquia Santos Zárate, Angela Sebastiani y Edilma Trujillo. También quisiéramos agradecer al Elton John AIDS Foundation por su generoso apoyo para facilitar la traducción de este documento. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 2

3 Resumen del Documento de Indicadores de Diversidad Sexual Abajo se encuentra una lista de indicadores con relación a programas y proyectos de diversidad sexual. El documento en su totalidad contiene información adicional para cada indicador, incluyendo la definición, los requerimientos de los datos, las fuentes de los datos, el numerador y el dominador, al igual que otros puntos claves. Si desea ver mas detalles sobre indicadores específicos, favor referirse al documento entero disponible en el sitio web de IPPF/RHO: Es importante notar que utilizamos el término LGBTI para referirnos a la gama de poblaciones sexualmente diversas. Nuestra intención no es excluir ningun grupo que no se mencione específicamente. Estos indicadores tienen el próposito de servir como una guía y se deberían adaptar cuando fuera necesario (por ejemplo, se podrían insertar los grupos específicos que atiende su organización). Indicadores sobre Políticas Internas Políticas Internas Indicador 1: Políticas Internas Indicador 2: Políticas Internas Indicador 3: Existencia en la organización de una política escrita no discriminatoria formalizada por escrito que incluya la orientación sexual y la identidad de género. Exhibición visible en la organización de sus políticas no discriminatorias en relación a la orientación sexual y la identidad de género en todos los idiomas apropiados para la población atendida por la organización. Número, % de personal capacitado respecto al propósito y la operación de políticas no discriminatorias en torno a la orientación sexual y la identidad de género. Indicadores sobre Alianzas y Referencias a Organizaciones LGBTI Alianzas Indicador 1: Alianzas Indicador 2: Alianzas Indicador 3: Alianzas Indicador 4: Alianzas Indicador 5: Alianzas Indicador 6: Número de alianzas establecidas con organizaciones LGBTI, por resultados de la alianza, tipo de alianza y tipo de organización/ong con la que están en alianza. Existencia en la organización de un directorio actualizado de referencias para atención especializada para personas LGBTI. Existencia en la organización de convenios de referencia formales con otras agencias que trabajan con personas LGBTI. Número de referencias (y/o contrarreferencias) realizadas y llevadas a cabo, por tipo de referencia y lugar/organización. Número y tipo de actividades realizadas en conjunto con organizaciones o representantes de la comunidad LGBTI, por tipo de actividad, tipo de organización en alianza. Número, % de clientes que reportan haber visto en la organización información sobre cómo conseguir servicios especializados para personas LGBTI en otras organizaciones. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 3

4 Alianzas Indicador 7: Anuncios de vacantes de empleo y trabajo voluntario de la organización son diseminadas en organizaciones LGBTI y/o en medios de comunicación dirigidas a personas LGBTI. Indicadores sobre Calidad de Atención (CDA) Algunas de los indicadores de Calidad de Atención (CDA) que se mencionan a continuación no son específicamente relevantes para la población LGBTI, pero señalan la necesidad de proveer servicios de alta calidad a todos los clientes, especialmente los servicios relacionados a la sexualidad. CDA Indicador 1: CDA Indicador 2: CDA Indicador 3: CDA Indicador 4: CDA Indicador 5: Existencia de un horario suficientemente flexible y horas de funcionamiento que reflejen las necesidades, así como los horarios de empleo y/o educativos, de la juventud y/o otras poblaciones con necesidades especiales relacionadas a la salud sexual. Existencia de un área privada para realizar conversaciones confidenciales, orientación, y servicios. Número, % de clientes que reportan haber visto mensajes o materiales positivos relacionados a la diversidad sexual en la organización. Exhibición de manera prominente de representaciones o símbolos de temas LGBTI en las áreas de recepción o áreas comunes de la organización. Número, % de formularios (ej., historia clínica, admisión) utilizados en la organización que usen un lenguaje incluyente y neutral respecto género e identidad sexual. Indicadores sobre Servicios Adecuados, Sensibles y Amigables Servicios Indicador 1: Servicios Indicador 2: Servicios Indicador 3: Servicios Indicador 4: Servicios Indicador 5: Obstáculos que dificultan el acceso a servicios a personas LGBTI identificadas por representantes de la comunidad LGBTI. Existencia de un plan de acción para solucionar obstáculos (identificadas por representantes de la comunidad LGBTI) que dificultan el acceso a servicios a personas LGBTI, por obstáculos y solución. Existencia de materiales de capacitación de personal apropiados en relación al tema de diversidad sexual. Número, % de personal demostrando actitudes favorables 1 respecto el trabajo con poblaciones sexualmente diversas, por tipo de personal, sexo, edad, y clínica o sede. Numero, % de clientes reportando que se sintieron cómodos/as conversando sobre sus prácticas sexuales con personal de la organización. 1 Calculadas por el uso de la Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual, parte de la Caja de Herramientas sobre Diversidad Sexual. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 4

5 Indicadores sobre, Educación y Comunicación (IEC) IEC Indicador 1: IEC Indicador 2: IEC Indicador 3: IEC Indicador 4: IEC Indicador 5: IEC Indicador 6: IEC Indicador 7: Número, % de materiales usados en la organización que son incluyentes de las poblaciones y prácticas de sexualidades diversas, por tipo de material. Disponibilidad a clientes y visitantes a la organización de libros, revistas, folletos y otros materiales impresos actualizados y precisos, que sean incluyentes de los intereses LGBTI. Realización y validación de materiales de IEC u otros materiales o currículos con representantes de la comunidad LGBTI. Existencia de material(es) de IEC en alguno(s) de los siguientes temas: definiciones de orientaciones sexuales e identidades de género; los derechos humanos y las sexualidades diversas; y habilidades para la vida (tales como hablar con padres, amigos, salir del closet, etc.). Número, % de materiales de IEC en la sala de espera que hacen referencia positiva a la variedad de identidades de género y orientaciones sexuales. Numero, % de actividades de IEC realizadas durante un periodo de tiempo definido, que incluyen temas de diversidad sexual. % de participantes en actividades de IEC sobre diversidad sexual que demuestran actitudes favorables 2 hacia poblaciones sexualmente diversas. Indicadores de Promoción Promoción Indicador 1: Promoción Indicador 2: Promoción Indicador 3: Existencia de materiales publicitarios y de promoción de la organización que reflejen la diversidad de las poblaciones atendidas y que mencionen específicamente a los individuos LGBTI, inclusive las personas jóvenes. Distribución a organizaciones LGBTI de materiales publicitarios y de promoción de la organización (que incluyen la ubicación de la clínica y el horario de los servicios). % de clientes nuevos reportando que han acudido a la organización como resultado de algún material promocional, por tipo de material. 2 Determinadas por el uso de preguntas clave en la Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual, parte de la Caja de Herramientas sobre Diversidad Sexual. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 5

6 Indicadores sobre Advocacy 3 en el Tema de Diversidad Sexual Indicadores de Advocacy Directo (estos indicadores miden el cambio político) Advocacy Directo Indicador 1: Advocacy Directo Indicador 2: Advocacy Directo Indicador 3: Existencia de un marco legal de no discriminación en instituciones estatales que incluye la orientación sexual y la identidad de género. Tipo de cambio en normas, políticas y leyes relacionado a la no discriminación por orientación sexual e identidad de género. Número y tipo de declaraciones públicas de apoyo a asuntos de diversidad sexual realizadas por líderes comunitarios y políticos. Indicadores de Advocacy Indirecto (estos indicadores no miden necesariamente los cambios políticos de manera directa; están vinculados con los resultados esperados que con frecuencia se incluyen dentro de los componentes de advocacy de los proyectos) Advocacy Indirecto Indicador 1: Advocacy Indirecto Indicador 2: Advocacy Indirecto Indicador 3: Número y tipo de referencias positivas a la diversidad sexual en los medios de comunicación objetivo en las campañas de advocacy. % de la población objetivo de la campaña de advocacy que demuestra actitudes favorables 4 hacia poblaciones sexualmente diversas. Percepción del equipo o de la organización sobre la efectividad de las alianzas con grupos LGBTI. 3 El término inglés advocacy, no tiene una traducción precisa en español y puede interpretarse como un conjunto amplio y complejo de actividades que incluyen 'defensa y promoción', abogacía, fomento, incidencia política, intercesión y apoyo; el término también se utiliza como adjetivo para referirse a las actividades de un conjunto de personas como grupos de presión, grupos activistas o grupos de apoyo ( un grupo de advocacy ). 4 Calculadas por el uso de la Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual, parte de la Caja de Herramientas sobre Diversidad Sexual. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 6

7 Indicadores de Proceso - Advocacy (estos indicadores ayudan a evaluar el proceso de realizar una campaña de advocacy y el trabajo en acciones de advocacy directo e advocacy indirecto) Proceso Indicador 1: Proceso Indicador 2: Proceso Indicador 3: Proceso Indicador 4: Proceso Indicador 5: Número, % de miembros de la alianza que participan regularmente en las actividades de advocacy y que muestran un fuerte compromiso con a la alianza. Número, % de personas de la dirección, la alta gerencia, y/o el consejo de administración de la organización que participan en las actividades públicas sobre diversidad sexual, por cargo. Número de actividades (sean directas o indirectas) de advocacy realizadas por la organización que apoyan de los derechos de la comunidad LGBTI, por tipo de actividad. Número de miembros del personal de la organización que reciben capacitación en el desarrollo de habilidades y/o estrategias de advocacy. Número de modelos adultos a seguir para las y los jóvenes LGBTI que participan en actividades de advocacy, por tipo de actividad. Resumen de Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 7

8 Caja de Herramientas sobre Diversidad Sexual 3B. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual

9 Federación Internacional de Planificación de la Familia, Región del Hemisferio Occidental (IPPF/RHO) Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual Introducción Este documento es un esfuerzo colectivo resultante de un taller realizado en Lima, Perú en octubre de Los y las participantes de varios grupos de trabajo analizaron cuáles son los aspectos más importantes para medir, monitorear y evaluar proyectos de diversidad sexual. Los grupos de trabajo revisaron y adaptaron los indicadores existentes en la literatura y en sus propios proyectos sobre el tema, y luego recomendaron los indicadores que consideraron como los más útiles y factibles. Los indicadores están divididos en 7 secciones: políticas internas, alianzas, calidad de atención, servicios, información, educación y comunicación (IEC), promoción y advocacy. Cada indicador contiene información detallada, incluyendo la definición del indicador, fuentes de información, el numerador y el dominador, al igual que otros puntos claves. Por favor utilice cualquiera de estos indicadores al planear y evaluar sus proyectos. Si tiene comentarios sobre estos indicadores, por favor comuníquese con Shelly Makleff en la oficina regional de la IPPF (smakleff@ippfwhr.org). Quisiéramos agradecer a los y las participantes del taller en Lima, Perú: Cosme Luis Andrade, Adriana Andrade Reyes, Patricia Castro, Fernando Cisneros, Patricia Espinoza, Rosmary Garzón, Rosa Guarente, Juan Carlos Hernández Meijueiro, Tabris Morisette, Marcos Antonio Nascimento, Jaime Pastor, Raimundo Pereira da Silva, Marcela Rueda, Lorena Eutiquia Santos Zárate, Ángela Sebastiani y Edilma Trujillo. También quisiéramos agradecer al Elton John AIDS Foundation por su generoso apoyo, que posibilitó la traducción de este documento. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 2

10 Indicadores sobre Políticas Internas Políticas Internas Indicador 1: Fuentes de la Existencia en la organización de una política escrita no discriminatoria formalizada por escrito que incluya la orientación sexual y la identidad de género. Este indicador provee información sobre la integración del concepto de la no discriminación (en general y también relativa a la diversidad sexual) en las políticas formalizadas de la organización. En este contexto, el término política formalizada se define como una referencia explicita y por escrito de la orientación sexual y la identidad de género en las políticas, la misión y/o la visión de la organización. La existencia (o no) de la política Los documentos que contienen las políticas de la organización Los reglamentos laborales La misión y la visión de la organización La política no discriminatoria podría formar parte la política de confidencialidad o puede existir por separado. Este es un indicador de proceso que se emplea para identificar si existe una política; no es para verificar si se hace cumplir la política. Políticas Internas Indicador 2: Políticas Internas Indicador 3: Numerador: Exhibición visible en la organización de sus políticas no discriminatorias en relación a la orientación sexual y la identidad de género en todos los idiomas apropiados para la población atendida por la organización. Este indicador provee información sobre la visibilidad de las políticas no discriminatorias relacionadas a la diversidad sexual a clientes y otros visitantes de la organización. En este contexto, la visibilidad se define como la exhibición de la política en un lugar que sea evidente a las y los visitantes. La existencia (o la falta) de la política La exhibición visible (o no) de la política en la organización La ubicación de la política en la organización Una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales y el espacio físico de la organización se puede emplear para recolectar esta información. El grupo de trabajo señaló que este indicador refleja un mensaje positivo sobre el marco de derechos establecido en la organización e indica un nivel de compromiso público con el concepto de la no discriminación que va más allá de la simple existencia de tales políticas. Número, % del personal capacitado respecto al propósito y la operación de políticas no discriminatorias en torno a la orientación sexual y la identidad de género. Este indicador brinda información sobre la cantidad y la proporción de personal de la organización capacitada respecto al propósito y operación de políticas no discriminatorias en torno a la orientación sexual y la identidad de género. Hace falta recolectar los siguientes datos de cada participante: El número de personal capacitado, por puesto El número de personal capacitado Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 3

11 Denominador: El número total de personal Registros del proyecto/lista de participantes en las capacitaciones Este indicador no se puede medir sin la existencia de una política formalizada por escrito. Indicadores sobre Alianzas y Referencias con Organizaciones LGBTI Alianzas Indicador 1: Fuentes de la Alianzas Indicador 2: Fuentes de la Número de alianzas establecidas con organizaciones LGBTI, por resultados de la alianza, tipo de alianza y tipo de organización/ong con la que están en alianza. Este indicador provee información sobre las alianzas establecidas con organizaciones LGBTI Hace falta que apuntar: El número de alianzas Los tipos de alianzas (ej. formales o informales, para propósitos de advocacy, capacitación, referencias, desarrollo de materiales, etc.) Las organizaciones con las que se está en alianza Los registros de actividades del proyecto o de la organización, registro de los acuerdos oficiales firmados, y/o notas de reuniones con agencias/ organizaciones en alianza Por favor note que la existencia de un directorio de organizaciones no significa una actividad en alianza; actividades en conjunto con objetivos comunes y una relación claramente comunicada constituye una alianza. Este es un indicador de proceso; no garantiza que sea una alianza efectiva con resultados. Existencia en la organización de un directorio actualizado de referencias para atención especializada para personas LGBTI. Este indicador provee información sobre el conocimiento a nivel institucional respecto las agencias que atienden a las personas LGBTI. La existencia (o no) de un directorio de referencias para atención especializada para individuos LGBTI La fecha de la última actualización del directorio Los registros de las actividades de proyecto Directorios de organizaciones Este es un indicador de proceso; la presencia de un directorio no garantiza que los proveedores lo usen para hacer referencias. Se sugiere utilizar este indicador en combinación con el Indicador 3 de Alianzas. Alianzas Indicador 3: La existencia de convenios de referencia formales con otras agencias que trabajan con personas LGBTI. Este indicador brinda información sobre el sistema de referencias que existe en la organización relacionado a las necesidades de personas LGBTI. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 4

12 Fuentes de la Alianzas Indicador 4: Un convenio de referencia formal se puede definir como un acuerdo por escrito entre dos agencias. La agencia/organización con la cual existe un convenio de referencia formal El tipo de convenio (ej. referencia, contrarreferencia) Las fechas de vigencia del convenio Registro de acuerdos firmados, notas de las reuniones con las agencias/organizaciones colaboradoras Este es un indicador de proceso que demuestra que el sistema existe; no sirve para verificar si el sistema es utilizado. (El Indicador 4 de Alianzas se puede usar para este fin). Número de referencias (y/o contrarreferencias) realizadas y llevadas a cabo, por tipo de referencia y lugar/organización. Este indicador provee información sobre la utilización del sistema de referencias relativo a las necesidades de individuos LGBTI. Es importante definir y documentar previamente lo que van a medir basado en los sistemas y las capacidades de la organización. Se podrían medir los siguientes conceptos: # de referencias proporcionadas, % de referencias cumplidas, # de contrarreferencias proporcionadas, % de contrarreferencias cumplidas. Una referencia proporcionada es cuando el personal de la organización le brinda una referencia a un cliente para que acceda a los servicios de otra organización. Una referencia cumplida es cuando un cliente accede a los servicios de otra organización/ong como resultado de haber recibido una referencia de su organización. Una contrarreferencia es cuando otra organización refiere a un cliente a los servicios ofrecidos por su organización. El número de referencias (y/o contrarreferencias) proporcionadas y cumplidas (si es posible recoger estos datos) El tipo de referencia (el servicio a que se refiere) El lugar al que se hizo/de donde se recibió la referencia Los registros de las referencias o registro de las actividades/los servicios En general para desarrollar un mecanismo formal de registro de referencias se necesita trabajar con otras organizaciones en alianza para captar todos los datos relevantes. Sin embargo, a veces no es posible captar los datos sobre las referencias y contrarreferencias proporcionadas y cumplidas. Con más información (ej. el % de referencias cumplidas) es posible identificar problemas y mejorar el sistema de referencias. En los grupos de trabajo se señaló que muchos proyectos incluyen el registro de contrarreferencias, pero que lamentablemente esto es muy difícil de medir. Alianzas Indicador 5: Número y tipo de actividades realizadas con organizaciones o representantes de la comunidad LGBTI, por tipo de actividad, tipo de organización en alianza. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 5

13 Alianzas Indicador 6: Numerador: Denominador: Alianzas Indicador 7: Este indicador provee información sobre actividades hechas en alianzas con organizaciones o individuos LGBTI. El número de actividades elaboradas con organizaciones o individuos LGBTI El tipo de actividad El tipo de organización o puesto del individuo Los registros de actividades del proyecto o de la organización La participación casual en las mismas actividades no constituye necesariamente una actividad en conjunto con un aliado. Las actividades conjuntas son el resultado de un compromiso que se establece al formar alianzas. Número, % de clientes reportando haber visto en la organización información sobre cómo conseguir servicios especializados para personas LGBTI en otras organizaciones. Este indicador provee información sobre el nivel de visibilidad de información sobre la disponibilidad de servicios especializados para personas LGBTI en otras organizaciones a clientes. El número de respondientes que reportan haber visto esta información en la organización Las encuestas de salida a clientes que incluyen preguntas relacionadas a las referencias a servicios para personas LGBTI en otras organizaciones El número de clientes reportando haber visto esta información en la organización El número total de clientes participando en la encuesta de salida Número de clientes reportando que han visto esta información en la organización Una lista de verificación sencilla brinda información sobre la existencia de esta información sobre los servicios disponibles a clientes LGBTI en otras organizaciones, pero es importante saber si esta información es visible al cliente. Sin embargo, es importante destacar que si un cliente no está buscando esta información, puede ser que no se de cuenta de que existe. Anuncios de vacantes de empleo y de trabajo voluntario en la organización son diseminadas en organizaciones LGBTI y/o en medios de comunicación dirigidas a personas LGBTI. Este indicador provee información sobre las intenciones de la organización de reclutar personas LGBTI para ser miembros del personal. Los tipos de medios de comunicación LGBTI que se emplean para diseminar los anuncios de vacantes de empleo y de trabajo voluntario Frecuencia de diseminación Los tipos de trabajo voluntario o de empleo ofrecidos Los registros de las actividades del proyecto o de la organización Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 6

14 Este es un indicador de proceso que indica las intenciones institucionales de reclutar personas LGBTI, pero no indica el hecho de contratar a un personal diverso. Los grupos de trabajo señalaron que el contenido de las actividades de orientación y capacitación son más importantes que la procedencia de el/la candidato/a. Haber reclutado un individuo de una organización LGBTI no garantiza que esta persona tendrá una perspectiva basada en los derechos. Solamente use este indicador si es lógico y factible en el contexto local específico en términos de las leyes locales. No es aceptable concentrar los avisos de empleo y trabajo voluntario sólo en este tipo de organizaciones, ya que esto constituiría discriminación positiva. Indicadores sobre Calidad de Atención (CDA) Algunas de los indicadores de Calidad de Atención que se mencionan a continuación no son específicamente relevantes a la población LGBTI, pero señalan la necesidad de proveer servicios sensibles y de alta calidad a todos los clientes, especialmente los servicios relacionados a la sexualidad. CDA Indicador 1: Fuentes de la Existencia de un horario suficientemente flexible y horas de funcionamiento que reflejan las necesidades, así como los horarios de empleo y/o educativos, de la juventud y/o otras poblaciones con necesidades particulares relacionadas a la salud sexual. Este indicador provee información sobre la accesibilidad de los servicios (relacionada al horario) en la organización. Hace falta comparar: Los horarios existentes Los horarios de disponibilidad de la población de interés (jóvenes, trabajadores/as sexuales, etc.). Documentación de los horarios de la organización sobre las necesidades y los recursos de la población de interés, recolectados en colaboración con organizaciones que representan o atienden a la juventud y/o otras poblaciones con necesidades especiales relacionados a la salud sexual Este indicador provee información sobre la calidad de los servicios para poblaciones con menos acceso a servicios en general. No específica a las personas o temas LGBTI. Este es un indicador de proceso que demuestra que la organización ofrece un horario flexible; no sirve para verificar si la población de interés esta accediendo los servicios. Puede ser difícil de medir debido a las dificultades de conocer las necesidades de poblaciones que todavía no son atendidas por la organización. CDA Indicador 2: Existencia de una área privada para mantener conversaciones confidenciales y ofrecer orientación y servicios. Este indicador provee información sobre un aspecto relacionado a la confidencialidad de los servicios. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 7

15 CDA Indicador 3: Numerador: Denominador: La existencia (o no) de una área privada Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. Este indicador provee información sobre un aspecto general de la confidencial. No específica a las personas o temas LGBTI. Número, % de clientes que reportan haber visto mensajes o materiales positivos relacionados a la diversidad sexual en la organización. Este indicador provee información sobre la visibilidad a los y las clientes y a otros visitantes de mensajes o comunicaciones en la organización relacionados a la diversidad sexual. La exhibición visible o no en la organización de mensajes o comunicaciones relacionados a la diversidad sexual El tipo de mensaje o comunicación Encuesta de salida de clientes que incluye pregunta(s) sobre el tema de mensajes o comunicaciones relacionadas a la diversidad sexual El número de respondientes a la encuesta de salida que han visto mensajes o comunicaciones relacionadas a la diversidad sexual en la organización El número total de respondientes a la encuesta de salida Este indicador provee un mensaje que la diversidad sexual es aceptada y bienvenida en la organización. Es un indicador de proceso que indica que el espacio físico tiene mensajes adecuados y sensibles. No obstante, este indicador no implica necesariamente que los servicios sean amigables o adecuados en relación a la diversidad sexual. En los grupos de trabajo, se sugirió agregar la pregunta, Qué servicios faltan? a la encuesta de salida, para dar oportunidad a los y las clientes LGBTI de expresar sus percepciones sobre qué servicios necesitan sin tener que reportar su identidad de género ni orientación sexual. CDA Indicador 4: Exhibición de manera prominente de representaciones o símbolos de temas LGBTI en las áreas de recepción o áreas comunes de la organización. Este indicador refleja el uso de símbolos para comunicar la aceptación de la diversidad sexual y puede indicar a individuos LGBTI que la organización es un espacio seguro para ellos. El término prominente se define como visible a cualquier persona que entre a la organización. La exhibición visible (o no) de los símbolos o decorados específicamente relacionados a personas LGBTI/la diversidad sexual en la organización El tipo de símbolo o decorado Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 8

16 Los grupos de trabajo notaron que este indicador ofrece un mensaje positivo sobre el marco de derechos establecido en la organización y también contribuye a la normalización del tema de diversidad sexual. Es un indicador de proceso que verifica si el espacio físico tiene símbolos y decorados adecuados y sensibles. No obstante, este indicador no implica que los servicios sean amigables o adecuados en relación a poblaciones LGBTI. Ejemplos de símbolos y decorados: carteles representando a personas gay y lesbianas importantes en la historia, banderas del arco iris, carteles con parejas del mismo sexo, triángulos de color rosa, etc. CDA Indicador 5: Numerador: Denominador: Número, % de formularios (incluyendo los formularios de historia clínica y admisión) utilizados en la organización que usan un lenguaje incluyente y neutral respecto el género y la identidad sexual. El lenguaje incluyente incluye opciones para la auto-identificación en varias categorías, entre ellas: la identidad de género, el sexo de parejas sexuales, estado civil y tipo de unión. Un ejemplo de lenguaje incluyente a emplear con clientes relacionado al sexo de sus parejas: Tiene relaciones sexuales con hombres, mujeres, o ambos? Hace falta definir lo que significa lenguaje incluyente de manera apropiada para el contexto local. Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. El número de formularios utilizados en la organización que usen lenguaje incluyente y neutral respecto el género y la identidad sexual El número total de formularios utilizados en la organización Los grupos de trabajo señalaron la importancia de evitar preguntas explícitas sobre la identidad sexual. Los proveedores de servicios deberían estar concientes de las prácticas riesgosas relacionadas al comportamiento sexual de sus clientes, sin importar si se identifican como LGBTI o no. Sin embargo, es importante que la organización y el personal brinden un espacio seguro para mantener conversaciones sobre la orientación sexual, cuando el/la cliente lo solicite. Note que este indicador refleja el % de formularios que son inclusivos. Si el número es menos de 100%, el próximo paso es revisarlos adecuadamente. Indicadores sobre Servicios Adecuados, Sensibles y Amigables Servicios Indicador 1: Obstáculos que dificultan el acceso a servicios a personas LGBTI, identificados por representantes de la comunidad LGBTI. Este indicador provee información sobre los obstáculos que dificultan el acceso de personas LGBTI a los servicios de salud en la organización. Este indicador se puede emplear en conjunto con el Indicador 2 de Servicios. En este contexto, la comunidad LGBTI se definen como miembros o personal de organizaciones LGBTI u otros individuos que se identifican como LGBTI. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 9

17 Fuentes de la Los obstáculos identificados por la comunidad LGBTI Las quejas y los comentarios de clientes relativos a individuos LGBTI La fecha más reciente en que se identificaron obstáculos Grupos focales, cuestionarios e informes de la comunidad LGBTI Cuestionarios de evaluación/encuestas de salida de clientes Los registros de quejas de clientes actualizados Este es un indicador de proceso que demuestra que los obstáculos se están identificando; no sirve para verificar si existe un plan de acción (Indicador 2 de Servicios puede ser utilizado para eso) ni si están tomando acciones para solucionarlos. Si utilizan este indicador es recomendable agregar unas actividades al marco lógico: por ejemplo, conducir una actividad de identificación de obstáculos, apuntar los resultados anualmente. El recoger y sistematizar las quejas de los y las clientes(as) debería ser una actividad que realiza por lo menos una o dos veces al año. Aún si se identifican obstáculos y se compilan las quejas y los comentarios de clientes de manera regular, todavía es importante mantener oportunidades para que los y las clientes compartan sus opiniones y sugerencias de manera continua, mediante una caja para sugerencias anónimas u otro método. Es importante utilizar una combinación de fuentes (tales como clientes potenciales, además de clientes secretos y personal de organizaciones LGBTI aliadas) para compilar los obstáculos al acceso. Servicios Indicador 2: Existencia de un plan de acción para solucionar obstáculos (identificadas por representantes de la comunidad LGBTI) que dificultan el acceso a servicios a personas LGBTI, por obstáculos y su solución. Este indicador provee información sobre la existencia de un plan de acción y los tipos de soluciones identificadas a los obstáculos que dificultan el acceso de personas LGBTI a los servicios de salud en la organización. Este indicador se puede usar en conjunto con el Indicador 1 de Servicios. En este contexto, la comunidad LGBTI se definen como miembros o personal de organizaciones LGBTI u otros individuos que se identifican como LGBTI. El obstáculo o el problema detectado La solución propuesta La persona responsable de la solución La fecha propuesta para la solución Las persona(s) u organizaciones encargadas de supervisar el plan El plan de acción para corregir las barreras a los servicios Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 10

18 Antes de utilizar este indicador, es recomendable agregar unas actividades al marco lógico, inclusive: identificar barreras, crear un plan de acción para enfrentar las barreras. Es importante utilizar una combinación de fuentes de información (clientes potenciales, además personal o clientes secretos de organizaciones formales LGBTI) para compilar los obstáculos al acceso y formular un plan de acción para solucionarlos. Además, es importante que los y las clientes tengan la oportunidad de expresar sus opiniones y sugerencias de manera continua mediante las encuestas de salida u otras herramientas de recolección de datos, ya que los obstáculos pueden cambiar a través del tiempo. Este es un indicador de proceso para demostrar que existe un plan de acción; no sirve para verificar si este se está implementando. Servicios Indicador 3: Fuentes de la Servicios Indicador 4: Numerador: Denominador: Existencia de materiales de capacitación de personal adecuados en relación a temas de diversidad sexual. Este indicador provee información sobre los materiales de capacitación que incluyen temas de diversidad sexual. Hace falta definir materiales apropiados en relación a la diversidad sexual en el contexto de la organización. Por ejemplo, materiales apropiados incluyen imágenes y texto que hacen referencia a una variedad de orientaciones sexuales. Registros/revisión de los materiales de capacitación Una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización Este es un indicador de proceso que demuestra la disponibilidad de materiales de capacitación apropiados en relación al tema de diversidad sexual; no obstante no sirve para verificar si se están utilizando. Número, % de personal demostrando actitudes favorables 1 respecto el trabajo con poblaciones sexualmente diversas, por tipo de personal, sexo, edad, y clínica o sede. Este indicador provee información sobre el nivel de sensibilidad sobre la diversidad sexual del personal y los voluntarios en la organización. Los posibles tipos de personal y voluntarios incluyen: médico/a, enfermero/a, consejero/a, apoyo administrativo, educador/a, miembro de la junta directiva y voluntario/a joven. Las actitudes favorables se deberían definir basándose en el contexto local, tomando en cuenta la situación de la organización y las metas en cuanto los resultados. El puesto de trabajo del miembro del personal Su puntaje en la Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual de IPPF/RHO (u otro instrumento para medir actitudes relacionadas a diversidad sexual) Lo que se considera un puntaje adecuado según el contexto local El número de personal con un puntaje adecuado en la encuesta El número total de personal que ha completado la encuesta 1 Estas se analizaron usando preguntas clave de la Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual, que también forma parte de la Caja de Herramientas. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 11

19 Servicios Indicador 5: Numerador: Denominador: La Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual de IPPF/RHO que mide los conocimientos, las actitudes y las prácticas relacionados a la diversidad sexual, u otra herramienta similar. El puntaje se puede utilizar pre- y postcapacitación para medir los cambios. Numero, % de clientes reportando que se sintieron cómodos/as conversando sobre sus prácticas sexuales con proveedores de la organización. Este indicador provee información respecto si los/las clientes perciben la organización como un lugar apropiado para compartir información sobre sus prácticas sexuales. El sexo de cada participante Si el respondiente es un cliente nuevo (podría tomar un poco de tiempo para establecer un nivel de comodidad, por eso saber si es un cliente nuevo podría ayudar a interpretar los resultados) El % de clientes que se sienten cómodos conversando sobre sus prácticas sexuales con personal de la organización La encuesta de salida normalmente empleada que incluye pregunta(s) sobre la oportunidad de conversar sobre las prácticas sexuales El número de clientes que indican en la encuesta de salida que se sintieron cómodos compartiendo información sobre sus prácticas sexuales con el personal de la organización. El número total de clientes que completan la encuesta de salida Este indicador podría reflejar: La persona y su nivel de comodidad hablando con profesionales de la salud El nivel de sensibilidad de los proveedores de servicios al hablar de las prácticas sexuales Si la persona percibe a la organización como un espacio apropiado para compartir información sobre sus prácticas sexuales En los grupos de trabajo, se señaló que las y los proveedores de las organizaciones deben saber de las prácticas (sexuales u otras) que ponen el cliente en riesgo de contraer el VIH u otras ITS. Las preguntas relacionadas al comportamiento sexual y el riesgo se deberían hacer de manera rutinaria a todas y todos los clientes, y la clínica debería ser un espacio seguro y apropiado para hablar de la orientación sexual si el/la cliente elige hacerlo de manera voluntaria, tomando en cuenta que en algunos entornos, solicitando este tipo de información podría resultar peligroso para el/la cliente. Debido a las barreras de comunicación plena entre cliente y proveedor sobre prácticas sexuales es importante que cada cliente reciba educación general relacionada a riesgos y prácticas sexuales seguras relevantes a todas las diversas sexualidades. La educación general que se brinda a cada cliente sirve para normalizar y de-estigmatizar el tema de la identidad y la gama de prácticas sexuales. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 12

20 Indicadores sobre, Educación y Comunicación (IEC) IEC Indicador 1: Numerador: Denominador: IEC Indicador 2: IEC Indicador 3: Número, % de materiales usados en la organización que son incluyentes de las poblaciones y prácticas sexualmente diversas, por tipo de material. Este indicador provee información sobre la calidad de materiales IEC existentes usados en la organización relacionados a la diversidad sexual. Aunque los materiales inclusivos deben ser definidos según el contexto local, la mayoría tiene las siguientes características: Representan imágenes positivas de jóvenes y/o adultos LGBTI Manejan un lenguaje incluyente de la diversidad sexual (es decir, no asumen que todos y todas las clientes son heterosexuales) Hacen referencia a la diversidad de identidades de género, orientaciones sexuales y comportamientos sexuales El nombre del material El tipo de material (ver ejemplos en las Notas, abajo) Si es un material inclusivo o no (usando la definición de arriba u otra definición apropiada al contexto local) El número de materiales revisados que son incluyentes El número total de materiales revisados (debe ser igual a número total de materiales existentes) Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. Ejemplos de materiales incluyen panfletos, folletos, y pósteres/afiches, además de videos, películas y otros recursos multimediáticos. Disponibilidad a clientes y visitantes a la organización de libros, revistas, folletos y otros materiales impresos actualizados y precisos, que sean incluyentes de los intereses LGBTI. Este indicador provee información sobre la visibilidad a los y las clientes y otros visitantes de materiales relacionados a intereses LGBTI en la organización. Se refiere a materiales que fueron desarrollados por otras organizaciones o fuentes. La disponibilidad (o no) en la organización de libros, revistas, folletos y otros materiales impresos actualizados y precisos incluyentes de los intereses LGBTI El tipo y el número de estos materiales Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. Ejemplos incluyen: revistas y periódicos locales y regionales de la comunidad gay local. Este indicador no se aplica a todos los países debido a las diferencias en el contexto local; no todos los países tienen este tipo de publicaciones o recursos. Realización y validación de materiales de información, educación y comunicación y currículos con representantes de la comunidad LGBTI. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 13

21 Este indicador provee información sobre la participación de personas LGBTI en la elección y evaluación de materiales o currículos IEC. En este contexto, representantes de la comunidad LGBTI se definen como miembros o personal de organizaciones LGBTI, u otros individuos que se identifican como LGBTI. El título del material que fue validado/desarrollado El número de participantes LGBTI en la validación y/o el desarrollo de los materiales La fecha de la última revisión de cada material Los problemas identificados en los materiales, y si se hicieron cambios para corregir estos temas Los registros de actividades del proyecto IEC Indicador 4: La existencia de material(es) IEC sobre alguno(s) de los siguientes temas: definiciones de orientaciones sexuales e identidades de género; los derechos humanos y las sexualidades diversas; y habilidades para la vida (tales como hablar con padres y amigos, salir del closet, etc.). Este indicador provee información sobre los materiales (de IEC y otros) relativos a poblaciones sexualmente diversas que son disponibles a las y los clientes de la organización. Es necesario incluir temas relevantes a su población de interés en los materiales de IEC. Cuáles materiales fueron revisados El título, una descripción u otra nota que identifique el material El tipo de material (ver ejemplos en las Notas ) Los tema(s) que trata cada material Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. La lista de temas sugeridos no trata todos los temas importantes relacionados a la diversidad sexual. Cada organización puede adaptar este indicador de acuerdo a su contexto local. Este es un indicador de proceso que muestra que los materiales existen; no indica que han sido usados ni diseminados. Ejemplos de tipos de materiales incluyen panfletos, folletos, pósteres/afiches, videos, películas y otros recursos multimediáticos. IEC Indicador 5: Número, % de materiales de información, educación y comunicación en la sala de espera que hacen referencia positiva a la gama de identidades de género y orientaciones sexuales. Este indicador provee información sobre la visibilidad de materiales IEC en la sala de espera relacionados a identidades de género y orientaciones sexuales. Este indicador puede ser usado conjuntamente con el Indicador 3 de, Educación y Comunicación para asegurar que los materiales han sido validados por individuos o grupos LGBTI. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 14

22 Numerador: Denominador: Todo material cuyo contenido o diseño haga referencia explícita a los derechos sexuales de las personas con identidad de género y orientaciones sexuales diversas, todo material que señale de manera explícita la necesidad de ser incluyente y respetuoso. Número de materiales en la sala de espera que hacen referencia a identidades de género, orientaciones sexuales, por tipo de material Número total de materiales en la sala de espera, por tipo de material Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. Este es un indicador de proceso que demuestra la existencia del recurso, no cuánto se usa. IEC Indicador 6: Numerador: Denominador: IEC Indicador 7: Número, % de actividades de información, educación y comunicación realizadas durante un periodo de tiempo definido que incluyen temas de diversidad sexual. Este indicador provee información sobre la importancia del tema de diversidad sexual en relación a otros temas tratados en las actividades de IEC de la organización. Hace falta definir el periodo de tiempo en el que se llevarán a cabo estas actividades antes de usar este indicador. Los temas tocados en cada actividad de IEC realizada La fecha de la actividad El número de participantes El número de actividades de IEC dedicadas a la diversidad sexual realizadas por la organización durante un periodo de tiempo definido El número total de actividades de IEC realizadas la organización durante un periodo de tiempo definido Los registros de actividades de IEC Este indicador puede ser difícil a calcular, especialmente en una organización grande con una variedad de personas y proyectos y un gran énfasis en la educación. % de participantes en actividades de información, educación y comunicación sobre diversidad sexual que demuestran actitudes favorables 2 hacia poblaciones sexualmente diversas. Este indicador provee información sobre el nivel de sensibilidad sobre diversidad sexual de los participantes en actividades de IEC realizadas por la organización. Puntaje favorable debe ser definido en cada contexto local, tomando en cuenta la situación de la organización y las metas en cuanto a los resultados. El puesto de trabajo del participante Puntaje en la Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual de IPPF/RHO (u otro instrumento para medir actitudes relacionadas a diversidad sexual) Lo que se considera como un puntaje favorable según el contexto local 2 Calculadas utilizando la Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual, parte de la Caja de Herramientas sobre Diversidad Sexual. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 15

23 Numerador: Denominador: El número de participantes en las actividades de IEC con un puntaje favorable en la encuesta. El número total de participantes en las actividades de IEC que ha completado la encuesta. La Encuesta del Personal sobre Diversidad Sexual de IPPF/RHO que mide el nivel de conocimiento, las actitudes y las prácticas relacionados a diversidad sexual, u otro instrumento similar. El puntaje se puede emplear antes y después de la capacitación para medir los cambios. Este indicador no necesariamente demuestra que las actividades hayan cambiado las actitudes de las y los participantes. Si se usa como un examen pre/post para la sesión de IEC, podría indicar que los participantes ahora saben la respuesta correcta. Si sólo se realiza un examen post actividad, es posible que las y los participantes tuviesen el mismo nivel de sensibilidad o conocimiento antes de participar en la actividad. Indicadores de Promoción Promoción Indicador 1: Existencia de materiales publicitarios y de promoción de la organización que reflejen la diversidad de las poblaciones atendidas y que mencionen específicamente a los individuos LGBTI, inclusive las personas jóvenes. Este indicador provee información sobre la promoción de la organización como un proveedor de servicios a la población LGBTI. El título y el tipo de material Si se mencionan (o no) específicamente a los individuos (incluyendo jóvenes) LGBTI Se puede usar una lista de verificación que incluye todos los indicadores del proyecto referentes a los materiales o a los registros de la organización para recolectar esta información. Los tipos de materiales incluyen folletos, materiales publicitarios y tarjetas promocionales. Es un indicador de proceso que demuestra que los materiales existen; no obstante no indica si estos fueron diseminados. Promoción Indicador 2: Promoción Indicador 3: Distribución a organizaciones LGBTI de materiales publicitarios y de promoción de la organización (que incluyen la ubicación de la clínica, y el horario de los servicios). Este indicador provee información sobre la promoción de la organización como proveedor de servicios para la población LGBTI. Hay que apuntar: El número y el tipo de organizaciones LGBTI que reciben su información promocional El número de ejemplares de materiales promocionales distribuidos a cada organización Los registros del proyecto. % de clientes nuevos reportando haber acudido a la organización como resultado de algún material promocional, por tipo de material. Indicadores para Proyectos y Programas de Diversidad Sexual 16