IBM Tivoli Storage Manager Versión Guía de determinación de problemas

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4 Nota: Antes de utilizar esta información y el producto al que ésta da soporte, lea la información de Aisos en la página 277. Segunda edición (Septiembre de 2014) Esta edición se aplica a la ersión 7, release 1, modificación 1 de IBM Tioli Storage Manager (números de producto 5608-E01, 5608-E02, 5608-E03), y a todos los releases y modificaciones posteriores hasta que se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 1993, 2014.

5 Contenido Acerca de esta publicación ii A quién a dirigida esta guía ii Publicaciones ii Noedades de IBM Tioli Storage Manager Versión ix Capítulo 1. Recursos de ayuda Ayuda de cliente de copia de seguridad/archiado. 1 Acceda a la ayuda para el programa de utilidad de Tioli Storage Manager Client Serice Configuration (dsmcutil) Ayuda del agente de almacenamiento o del seridor 2 Acceso a la ayuda del agente de almacenamiento o del seridor para los mandatos Acceso a la ayuda para mensajes Ayuda sobre la interfaz de la línea de mandatos para el cliente Informe de un problema relacionado con un tema de la ayuda Capítulo 2. Resolución de problemas relacionados con el cliente de Tioli Storage Manager Cómo examinar mensajes de error Exploración de los mensajes de anotaciones de actiidades del seridor Cómo identificar el lugar y el momento en el que se puede producir el problema Reproducción del problema Recopilación de documentación para solucionar problemas con la aplicación cliente Determine por qué razón los programas dsmc, dsmadmc, dsm o dsmj no se inician Resolución de problemas con conjuntos de opciones de cliente Casos de ejemplo para resoler problemas con conjuntos de opciones de cliente Resolución de problemas de caducidad Resolución de problemas de contraseña autenticada en LDAP Verificación de la configuración de autenticación de la contraseña El seridor de Tioli Storage Manager no acepta el LDAPPASSWORD Resolución de problemas con el seridor de directorios LDAP Auditoría del seridor de directorios LDAP para limpiar el seridor Mensajes de error para contraseñas LDAP autenticadas Resolución de problemas de planificación del cliente 19 Determinación del estado de un eento planificado Comprobación de errores en las anotaciones de actiidades del seridor Inicio y detención del sericio del cliente Resolución de problemas al incluir o excluir archios de cliente durante el proceso de copia de seguridad Identificación de archios incluidos o excluidos por el conjunto de opciones del cliente del seridor Exclusión automática de archios del proceso de copia de seguridad Exclusión de archios con la sentencia EXCLUDE.DIR Determinar si las sentencias de compresión, cifrado y copia de seguridad de subarchios incluyen o excluyen Uso de delimitadores para incluir o excluir archios Resolución de errores debidos a la lista de inclusión y exclusión codificada incorrectamente. 28 Resolución de problemas de Snapshot Difference.. 28 Resolución de problemas del directorio de instantáneas para olúmenes de sistemas de archios NetApp o N-Series Resolución de problemas de inicio de sesión al utilizar el sistema de archios cifrados en sistemas operatios AIX Resolución de errores de copia de seguridad de imágenes Resolución de errores de copia de seguridad de imagen de Linux Resolución de anomalías de copia de seguridad cuando se utiliza la copia de seguridad de instantánea de Linux Resolución de errores durante la copia de seguridad de imagen y copia de seguridad/archiado basado en instantáneas de AIX JFS Soluciones de soporte para la API de Tioli Storage Manager Recopilación de información relacionada con la API antes de llamar al sericio de soporte de IBM Recopilación de archios de la API antes de llamar al sericio de soporte de IBM Cómo determinar si los datos se enían al agente de almacenamiento de Tioli Storage Manager en ez de al seridor Cómo ejecutar aplicaciones que utilizan la API como ID de usuario no root Determinación de problemas de copia de seguridad basada en el registro por diario Cómo determinar si una copia de seguridad tendrá diario Ejecución del daemon de diario en primer plano 44 Copyright IBM Corp. 1993, 2014 iii

6 El programa de utilidad de isualización de base de datos con diario Utilización de sericios de duplicación de olúmenes de Windows Definición de errores transitorios de VSS Definición de los indicadores de prueba de Windows VSS Ajuste de sericios de duplicación de olúmenes 47 Recopilación de información de diagnóstico de VSS para el sericio de asistencia de Microsoft. 48 Resolución de errores con el rastreo VSS Ejecución de llamadas VSS API con el programa de ejemplo sreq.exe Comparación de la interacción de Tioli Storage Manager y Ntbackup.exe con VSS Mandatos SHOW para el cliente de archiado y copia de seguridad Resolución de problemas para realizar la recuperación de las bases de datos SQL indiiduales demicrosoft desde una copia de seguridad de la máquina irtual Resolución de problemas de acceso a base de datos Vista de las copias actias de las bases de datos de Microsoft SQL Bases de datos Microsoft SQL con nombres DBCS 54 Respuesta a mensajes de copias de seguridad de máquina irtual con protección de la aplicación. 54 Guardar los archios de manifiesto VSS XML.. 55 Determinar si una copia de seguridad de una máquina irtual puede fallar Capítulo 3. Resolución de problemas del seridor Reproducción del problema Comprobación del archio de registro de actiidad del seridor Comprobación de archios de anotaciones de errores del sistema relatios a errores de dispositio. 57 Reersión de las opciones o de los alores del seridor Reinicio del sericio de planificación Resolución de problemas de espacio en el seridor 58 Asignación de memoria de seridor adicional Configuración de una instancia de seridor para utilizar la memoria compartida Cambio de la frecuencia de copia Resolución de errores de operaciones de RELABEL 61 Eitar errores de comunicación durante el proceso de importación Determinación del motio por el que faltan los registros de un suceso de copia de seguridad del cliente Resolución de la instalación y problemas de actualización Archios de registro de instalación El asistente de instalación falla al iniciarse Resolución de los problemas de instalación de GSKit No se han creado instancias para el seridor durante la actualización i IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas Resolución de una situación de proceso de desinstalación detenido El despliegue automático del cliente no ha actualizado el software del cliente Resolución de detenciones del seridor Resolución de un problema de detención o bucle 67 Resolución de problemas de estado de espera con seridores de repositorio de usuario externo.. 69 Búsqueda del archio de error del seridor(dsmser.err) Búsqueda de la imagen del sistema (archio de núcleo) Recuperación de archios de biblioteca para el análisis del núcleo Recuperación de archios de registro del sistema 72 Recuperación del registro de actiidades Detección de errores una ez que se inicie y se detenga un sericio del seridor El directorio sqllib/db2dump prooca la conclusión Resolución de problemas con la erificación de páginas de base de datos Resolución de errores de bases de datos Resolución de problemas de inicio del gestor de base de datos Rastreo del complemento de la Contraseña/ID de usuario Limitación de la asignación de memoria de DB2 77 Recuperación de la información de la ersión de DB Ubicación de los archios de registro de diagnóstico de DB Archios de registro actualizados de DB Resolución de un problema con un archio de ID de base de datos inexistente o incorrecto Resolución de problemas con los mandatos BACKUP DB y RESTORE DB Características del ID de usuario $$_TSMDBMGR_$$ Resolución de problemas de reorganización de la base de datos Análisis de los síntomas del proceso para resoler problemas Reisión de los mensajes de proceso para determinar el estado de las operaciones del seridor Análisis del mensaje de error ANR1221E Análisis del mensaje de error ANR2317W Análisis de los mensajes de error ANR1330E y ANR1331E No se da caducidad a los archios después de reducir las ersiones Síntomas de proceso que indican errores de migración Resolución de problemas de agrupación de almacenamiento Se ha recibido el mensaje ANR0522W Ha fallado la transacción La agrupación de almacenamiento experimenta un alto olumen de utilización después de haberse incrementado el alor de MAXSCRATCH.. 102

7 La agrupación de almacenamiento se establece para utilizar la asignación, pero los olúmenes contienen datos que no están asignados Resolución de problemas de almacenamiento para agrupaciones de datos actias Capítulo 4. Resolución de problemas del centro de operaciones Visión general de los archios de registro Visualización del registro del Centro de operaciones en el Centro de operaciones No se han actualizado las alertas inmediatamente 107 Las tareas actias no se cancelan inmediatamente 107 Problemas conocidos del Centro de operaciones 108 Capítulo 5. Resolución de problemas de comunicación Resolución de problemas originados al conectarse al seridor Resolución de conexiones anómalas por parte de clientes o administradores Resolución de errores de Capa de sockets seguros 110 Recuperación de la contraseña del archio de base de datos de claes Resolución de problemas de la base de datos de claes de certificados Habilitar el rastreo de pila para los mensajes del seridor o el agente de almacenamiento Clases de rastreo de agente de almacenamiento y de seridor mandatos de isualización para el seridor o el agente de almacenamiento Habilitación del rastreo para el controlador de dispositio de Tioli Storage Manager Rastreo desde la consola del seridor Rastreo de datos desde un shell de mandatos para AIX, Oracle Solaris y Windows Rastreo para detectar una anomalía de conersión de página de códigos Rastreo de datos para el cliente Opciones traceflag del daemon de diario y de registro Clases de rastreo de cliente Habilitación del rastreo de cliente de archiado y copia de seguridad Determinar si los datos están cifrados o comprimidos durante la copia de seguridad/restauración a traés del rastreo Datos de rastreo para la API Rastreo del agente de Tioli Monitoring para Tioli Storage Manager en un sistema AIX o Linux Rastreo del agente de Tioli Monitoring para Tioli Storage Manager en un sistema operatio Windows 177 Capítulo 6. Resolución de problemas del agente de almacenamiento Comprobación del registro de actiidad del seridor para obtener información sobre el agente de almacenamiento Resolución de un error proocado por la lectura o grabación en un dispositio Resolución de problemas causados por el cambio de opciones en el agente de almacenamiento Resolución de problemas causados por el cambio de la configuración o las opciones del seridor Configuración fuera de la LAN del agente de almacenamiento Resolución de problemas relatios al enío de datos directamente al seridor Resolución de una agrupación de almacenamiento fuera de LAN inhabilitada Comprobación de la transferencia de datos a traés de un entorno fuera de la LAN Capítulo 7. Utilización del rastreo para resoler problemas Inicio de un rastreo ampliado del Centro de operaciones Rastreo del Centro de operaciones habilitando las funciones de registro desde el Centro de operaciones Rastreo del Centro de operaciones habilitando las funciones en el archio de configuración del registro Habilitación del rastreo para el seridor o el agente de almacenamiento Capítulo 8. Resolución de problemas del Tioli Monitoring para Tioli Storage Manager Resolución de los problemas de instalación con Tioli Monitoring para Tioli Storage Manager El asistente de instalación falla al iniciarse Recopilación de los archios de registro de IBM Installation Manager Eliminación de datos después de una instalación anómala Resolución de errores en la Tioli Enterprise Portal 181 No se isualizan datos o datos antiguos en los espacios de trabajo de Tioli Enterprise Portal. 181 Espacios de trabajo acíos cuando la ejecución de las consultas de agente son demasiado largas 183 La hebra histórica termina No se puede iniciar o iniciar sesión en Tioli Enterprise Portal Falta el agente de superisión de Tioli Enterprise Portal La eliminación de las instancias del agente no las detiene Resolución de problemas relacionados con los informes de datos históricos en el espacio de trabajo de Warehouse Proxy No se ha podido iniciar Tioli Enterprise Portal con un nombre de administrador que no está en inglés Inhabilitar los grupos de atributo Resolución de problemas con los informes de Tioli Common Reporting Contenido

8 Resolución de no datos en los informes de Tioli Common Reporting No se isualizan datos actuales en los informes de Tioli Common Reporting Falta el nombre de seridor en la página de solicitud de informe Tioli Common Reporting. 198 Se isualiza el mensaje que indica que no hay datos disponibles en un informe de Cognos Se isualiza el mensaje de error RQP-DEF-0177 en un informe de Cognos Faltan informes de Cognos Los informes no se muestran en japonés, coreano ni en chino tradicional Resolución de un jaa.net.connectexception: error CTGRI0011E Resolución de problemas del naegador web con Tioli Enterprise Portal otioli Common Reporting 205 El sistema de archios está lleno o casi lleno Restablecimiento de contraseñas para Tioli Monitoring para Tioli Storage Manager Reisar el registro de rastreo del agente de superisión Reisar el registro de rastreo de IBM Tioli Monitoring Verificación de los datos de WAREHOUS para cada informe Capítulo 9. Resolución de problemas de almacenamiento de datos Resolución de problemas de datos ilegibles Comprobar las anotaciones de actiidades del seridor para resoler problemas de almacenamiento de datos Comprobación de HELP para los mensajes emitidos para un problema de almacenamiento de datos Reproducción del problema de almacenamiento de datos Resolución de errores de almacenamiento de datos relacionados con la lectura o grabación en un dispositio Cambio de la jerarquía de almacenamiento para resoler problemas de almacenamiento de datos Cambio de las políticas de seridor para resoler problemas de almacenamiento de datos Resolución de un problema de copia de seguridad o de copia de almacenamiento de datos que únicamente se produce con un nodo específico Resolución de un problema de almacenamiento de datos que únicamente se produce para un olumen específico Consejos y sugerencias relatios al almacenamiento 224 Consejos y sugerencias para el controlador de dispositio Consejos y sugerencias para los subsistemas de disco y unidades de disco duro Consejos y sugerencias de las unidades de cinta y de las bibliotecas Consejos y sugerencias de SAN Consejos y sugerencias sobre operaciones de archiador NDMP a Tioli Storage Manager Resolución de problemas de los dispositios SCSI 254 Resolución de errores de un olumen de medios secuenciales (cinta) mediante los mensajes ANR0542W o ANR8778W Apéndice A. Obtención de información de pila de llamadas desde un archio del núcleo Apéndice B. Ejecute el programa de utilidad tsmdiag Opciones del programa de utilidad tsmdiag Apéndice C. Códigos de retorno de IBM Global Security Kit Apéndice D. Funciones de accesibilidad para la familia de productos Tioli Storage Manager Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad Glosario Índice i IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas

9 Acerca de esta publicación A quién a dirigida esta guía Publicaciones Esta publicación ayuda a determinar el origen de los problemas con los seridores y clientes en el entorno de IBM Tioli Storage Manager. Antes de utilizar esta publicación, asegúrese de estar familiarizado con las áreas siguientes: El seridor de Tioli Storage Manager y sistemas operatios de los clientes Los protocolos de comunicación instalados en sus sistemas cliente y seridor Esta guía se ha escrito para quienes administran o gestionan IBM Tioli Storage Manager. Del mismo modo, la información proporcionada en esta guía puede resultar útil para los business partner y cualquiera con la responsabilidad de proporcionar soporte técnico de Tioli Storage Manager. Debe estar familiarizado con Tioli Storage Manager y los sistemas operatios que se utilizan para el entorno de Tioli Storage Manager. La familia de productos Tioli Storage Manager incluye IBM Tioli Storage FlashCopy Manager, IBM Tioli Storage Manager for Space Management, IBM Tioli Storage Manager for Databases y otros productos de gestión de almacenamiento de IBM Tioli. Para er la documentación de productos IBM, consulte support/knowledgecenter/. Copyright IBM Corp. 1993, 2014 ii

10 iii IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas

11 Noedades de IBM Tioli Storage Manager Versión El siguiente cambio para la resolución de problemas es nueo en Tioli Storage Manager V Otros cambios en la resolución de problemas para V7.1.1 incluyen actualizaciones secundarias para los comentarios de los clientes, mejoras de calidad y mantenimiento. La información nuea y modificada se indica mediante una barra ertical () a la izquierda del cambio. Verificación de páginas durante el proceso de copia de seguridad de la base de datos Tioli Storage Manager V7.1.1 utiliza la tecnología de bases de datos de IBM DB2 para alidar páginas de base de datos durante el proceso de copia de seguridad de bases de datos. Para resoler los problemas con la erificación de páginas de base de datos, consulte Resolución de problemas con la erificación de páginas de base de datos en la página 75. Para obtener una lista completa de las características de la Versión 7.1.1, consulte Actualizaciones de este release(http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/ SSGSG7_7.1.1/com.ibm.itsm.tsm.doc/c_whatsnew_tsm.html) Copyright IBM Corp. 1993, 2014 ix

12 x IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas

13 Capítulo 1. Recursos de ayuda IBM Tioli Storage Manager tiene arias salidas para resoler problemas que pueda tener con el seridor o con el cliente de archiado y copia de seguridad. Ayuda de cliente de copia de seguridad/archiado Utilice el mandato help para obtener información sobre mandatos, opciones y mensajes. Si utiliza el mandato help en la línea de mandatos inicial, no se establecerá contacto con el seridor y no necesitará contraseña. Sintaxis dsmc help nombre-mandato [nombre-submandato] nombre-opción número-sección-toc número-mensaje[ans] Si introduce el mandato HELP sin argumentos se mostrará la tabla de contenidos completa. Tanto con el mandato inicial como cuando HELP muestra una solicitud, puede introducir los parámetros indicados a continuación. Parámetros command-name [subcommand-name] Especifica un nombre de mandato y, opcionalmente, un nombre de submandato o su abreiatura. Por ejemplo: backup image o bi. En este caso, la combinación debe ser exclusia. Las abreiaturas no únicas hacen que se muestre la primera sección del archio de ayuda completo que coincida con dicha abreiatura. Este parámetro es opcional. option-name Especifica el nombre de una opción. Por ejemplo: domain o do. Este parámetro es opcional. TOC-section-number Especifica una tabla del número de sección de contenido. Por ejemplo: Este parámetro es opcional. [ANS]message-number Especifica un número de mensaje con o sin su prefijo. Por ejemplo: ans1036 o Este parámetro es opcional.el código de graedad nunca es necesario. Si introduce ans1036e no se encontrará respuesta. Importante: Si introduce argumentos que no coincidan con estas descripciones, puede obtener resultados inesperados (o no obtener resultados). Si introduce más de dos argumentos, su solicitud de ayuda será rechazada. Cuando el nombre de un mandato y el nombre de una opción es el mismo, por ejemplo: incremental (mandato) y incremental (opción), sólo podrá obtener ayuda para la opción introduciendo su número de sección de la tabla de contenidos. El texto de la ayuda solicitada se mostrará en una o arias secciones, dependiendo del número de líneas de isualización disponibles en su entana de mandatos. Una Copyright IBM Corp. 1993,

14 ez que se muestre el número de líneas suficiente para llenar el espacio de isualización, o cuando se muestre el final del texto de ayuda requerido, erá una solicitud con instrucciones sobre lo que debe introducir en la misma. Para continuar mostrando texto para su selección actual, pulse Intro o la tecla d para desplazarse hacia abajo. Para desplazarse hacia arriba en la selección actual, pulse la tecla u y después pulse Intro. Utilice la tecla q para salir de la ayuda. Podrían presentarse otras opciones, así que lea todas las instrucciones. Para que el texto de ayuda se muestre correctamente, la anchura de isualización utilizable debe ser de 72 caracteres. Una anchura de isualización inferior a 72 caracteres hará que las frases de 72 caracteres se corten y pasen a la siguiente línea. Esto podría proocar que el texto de ayuda mostrado comenzara en alguna parte de la sección en ez de en el principio. Las líneas que no se muestran pueden erse utilizando la función de desplazamiento del terminal para moerse hacia arriba. Acceda a la ayuda para el programa de utilidad de Tioli Storage Manager Client Serice Configuration (dsmcutil) Windows Para obtener información para el programa de utilidad detioli Storage Manager Client Serice Configuration, debe emitir el mandato DSMCUTIL HELP. Cuando emite el mandato DSMCUTIL HELP, la información de ayuda se muestra dentro del programa de utilidad de ayuda dewindows. Ayuda del agente de almacenamiento o del seridor El seridor y el agente de almacenamiento incluyen un recurso de ayuda. El recurso de ayuda proporciona descripciones y sintaxis para mandatos del seridor y una descripción completa de los mensajes del seridor. Acceso a la ayuda del agente de almacenamiento o del seridor para los mandatos Emita el mandato HELP para acceder a la ayuda del agente de almacenamiento o del seridor. Para mostrar la ayuda de línea de comandos para los comandos de seridor que tienen nombres exclusios, puede escribir help nombre_comando, donde nombre_comando es el nombre del comando de seridor para el que desea información. Por ejemplo, para mostrar ayuda para el comando REGISTER NODE, escriba help nodo de registro. La sintaxis del comando y las descripciones de parámetro se muestran en la salida. Puede escribir también help seguido del número de tema del comando. Los números de tema se muestran en la ayuda de línea de comandos, por ejemplo: 3.0 Administratie commands 3.46 REGISTER REGISTER ADMIN (Registrar un administrador) REGISTER LICENSE (Registrar una nuea licencia) REGISTER NODE (Registrar un nodo) Para mostrar ayuda sobre el comando REGISTER NODE, escriba: help IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas

15 Utilice números de tema para mostrar la ayuda de línea de comandos para los subcomandos. DEFINE DEVCLASS es un ejemplo de un comando que tiene subcomandos. Por ejemplo, puede especificar el mandato DEFINE DEVCLASS para las clases de dispositio 3590 y para las clases de dispositio 3592: 3.0 Administratie commands DEFINE DEVCLASS (Definir una clase de dispositio) DEFINE DEVCLASS (Definir una clase de dispositio 3590) DEFINE DEVCLASS (Definir una clase de dispositio 3592)... Para mostrar ayuda para el mandato DEFINE DEVCLASS para las clases de dispositio 3590, escriba: help Acceso a la ayuda para mensajes Emita el mandato de ayuda con el fin de acceder a la ayuda para los mensajes. Emita el comando siguiente para la ayuda sobre un mensaje del seridor: HELP número mensaje donde número mensaje es el mensaje del que desea información. Si especifica el número del mensaje sin incluir el prefijo del mensaje, por ejemplo HELP 0445, se da por supuesto el prefijo de mensaje ANR y se facilita la información de ayuda de ANR0445W. Si el número de mensaje se especifica con un prefijo, por ejemplo HELP ANR0445, se facilita la información de ayuda de ese mensaje. Emita HELP ANR0445 para er la siguiente salida de ejemplo para ese mensaje: ANR0445W Error de protocolo en la sesión número de sesión del nodo nombre de nodo de cliente (plataforma de cliente) - se ha sobrepasado el tamaño máximo de transacciones de grupo. Explicación: El seridor ha detectado un error de protocolo en la sesión especificada debido a que el cliente ha intentado agrupar más operaciones de actualización de la base de datos que el máximo permitido en una única transacción de base de datos. Acción del sistema: El seridor finaliza la sesión con el cliente. Respuesta del usuario: Corrija el error de programación en el programa cliente si se ha grabado en la instalación utilizando erbos WDSF. En cualquier otro caso, póngase en contacto con el representante del sericio técnico. Ayuda sobre la interfaz de la línea de mandatos para el cliente La interfaz de cliente de la línea de mandatos incluye un recurso de ayuda que ofrece descripciones y sintaxis para los mandatos y las opciones de cliente, así como una descripción completa de los mensajes de cliente. La información de ayuda para la interfaz gráfica de usuario (GUI) y los clientes GUI de web está disponible por medio del elemento de menú Ayuda. Informe de un problema relacionado con un tema de la ayuda Cuando desee informar de un problema con el sistema de ayuda, debe reunir en primer lugar información específica. 1. Anote las selecciones que ha pulsado para obtener la ayuda. Por ejemplo, si ha pulsado en el signo de interrogación para un portal, anote el nombre del portal. 2. Visualice el código fuente de la entana emergente de ayuda. En la mayoría de los naegadores, al realizar una pulsación con el botón derecho del ratón, se isualiza un menú con una opción Ver código fuente. Seleccione Ver código Capítulo 1. Recursos de ayuda 3

16 fuente para er el código fuente HTML para dicha entana. Anote el título de esa entana, que es el URL o el nombre del archio que el sistema de ayuda intenta isualizar. 4 IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas

17 Capítulo 2. Resolución de problemas relacionados con el cliente de Tioli Storage Manager La resolución de problemas con la aplicación cliente puede implicar la conexión con el seridor, el cambio en la configuración de políticas, la reproducción del error u otras posibles opciones. Cómo examinar mensajes de error Puede examinar los mensajes de error que se generan durante el funcionamiento del programa para ayudar a resoler problemas que se puedan producir. Si se establece, la opcióncliente de Tioli Storage Manager QUIET suprime la isualización de todos los mensajes en la salida de la pantalla. Sin embargo, todos los mensajes siguen registrándose en los archios de registro. Al desactiar la opción QUIET, se facilitan las operaciones de resolución de problemas porque puede er los mensajes en pantalla, cuando se producen. Busque cualquier mensaje ANSnnnnx emitido a la consola. Los mensajes también se anotarán. Los mensajes de planificación se han registrado en el archio dsmsched.log. Los mensajes del cliente se han registrado en el archio dsmerror.log. Las descripciones de los mensajes y los códigos de retorno de la API se proporcionan en Mensajes, códigos de retorno y códigos de error (http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/ssgsg7_7.1.1/ com.ibm.itsm.tsm.doc/r_messages_tsm.html). La ayuda online también está disponible para los mensajes del sistema. Para obtener ayuda online para un mensaje cuando está utilizando el cliente de la línea de mandatos,escriba HELP ANS_nnnnx, donde nnnn es el número de mensaje y x el tipo de mensaje. Exploración de los mensajes de anotaciones de actiidades del seridor Utilice el mandato QUERY ACTLOG para er el archio de anotaciones de actiidades del seridor y los mensajes emitidos para esta sesión del cliente de IBM Tioli Storage Manager. Los mensajes de las anotaciones de actiidades del seridor pueden facilitar más información sobre los síntomas del problema o sobre la causa real del problema que ha encontrado el cliente. Cómo identificar el lugar y el momento en el que se puede producir el problema Los problemas de procesamiento de cliente de IBM Tioli Storage Manager se producen a menudo al realizar operaciones específicas en momentos determinados, o sólo en determinadas máquinas de cliente. Para identificar mejor el problema y cuándo aparece, determine las siguientes respuestas: El problema se produce sólo en un cliente, en algunos clientes o en todos los clientes de un seridor determinado? Copyright IBM Corp. 1993,

18 Reproducción del problema El problema se produce en todos los clientes que ejecutan en un sistema operatio en concreto? El problema se produce en determinados archios, en archios de un directorio en concreto, en archios de una unidad determinada o en todos los archios? El problema aparece en clientes de una red o subred específicas o en toda la red en general? El problema se produce sólo en el cliente de la línea de mandatos, el cliente GUI o el cliente web? Tioli Storage Manager falla siempre al procesar el mismo archio o directorio, o es distinto de una ejecución a otra? Cuando reproduzca un problema como parte de determinación de problemas, intente minimizar el impacto que tiene el proceso en IBM Tioli Storage Manager. Puede ayudar al sericio de soporte de Tioli Storage Manager minimizando la complejidad del entorno en el que desee recrear el problema. Las siguientes opciones se pueden utilizar para minimizar la complejidad del entorno: Utilice un archio de opciones mínimas que sólo contenga las opciones TCPSERVERADDRESS, TCPPORT y NODENAME. Si el problema aparece en un archio durante una copia de seguridad incremental, intente reproducir el problema con una copia de seguridad selectia o sólo de ese archio. Si el problema aparece durante un eento planificado, intente reproducir el problema ejecutando el mandato manualmente. Recopilación de documentación para solucionar problemas con la aplicación cliente El personal de soporte de IBM puede resoler mejor un problema si puede facilitarlos con documentación releante. El cliente de archiado y copia de seguridad de Tioli Storage Manager crea información en arias fuentes distintas. Consejo: Tioli Storage Manager cuenta con un recurso de ayuda incorporado en la línea de mandatos del cliente. Emita el mandato dsmc help para acceder al recurso de ayuda del cliente de la línea de mandatos. El recurso de ayuda es una interfaz dirigida por menús con información que incluye referencias a los mandatos, referencias a las opciones, así como información ampliada acerca de los mensajes del cliente. Se puede encontrar información de configuración y de problemas del cliente de Tioli Storage Manager en uno o arios de los documentos siguientes: Anotaciones de errores. El archio de registro de errores del cliente es dsmerror.log. Anotaciones de planificador. Las anotaciones de errores para el planificador cliente es dsmsched.log. Anotaciones de cliente Web. El registro de errores para el cliente web es dsmwebcl.log. Archios de opciones. La información sobre las opciones que define paralos clientes puede facilitar la resolución de problemas. Gran parte de esta información se incluye en los siguientes archios: 6 IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas

19 El archio de opciones del cliente (dsm.opt). Este archio ya existe para todos los clientes del sistema operatio. El archio de opciones de sistema del cliente (dsm.sys). Este archio solo se utiliza en clientes de AIX, HP-UX, Linux, Mac OS X y Oracle Solaris. El archio de inclusión y exclusión. Este archio contiene los objetos que se an a incluir o excluir de las operaciones del cliente. Su ubicación se define en la opción inclexcl. Datos de rastreo. Si el programa de utilidad de trazado está actio, el archio que contiene los datos de razado se puede proporcionar como apoyo. Vuelco de aplicación. Cuando el cliente de archiado y copia de seguridad del cliente detioli Storage Manager deja de ejecutarse de forma inesperada, muchas plataformas generan un uelco de la aplicación. El sistema operatio proporciona el uelco de aplicación. Vuelco de memoria. Si el cliente de archiado y copia de seguridad de Tioli Storage Manager se detiene, puede que se genere un uelco de memoria que se puede utilizar posteriormente para ayudar con el diagnóstico. El tipo de sistema determina cómo se produce el uelco de memoria, y el sistema operatio proporciona el uelco de memoria. El mandato DSMC QUERY SYSTEMINFO está disponible y recopila la mayor parte de esta información en el archio dsminfo.txt. Los siguientes elementos pueden ayudarle a determinar los problemas de Tioli Storage Manager: Una lista del software que se instala en el sistema de cliente. Es posible que el cliente tenga problemas debido a interacciones con otro software en el sistema o debido a los nieles de mantenimiento de software el cliente utiliza. El conjunto de opciones de cliente que se define en el seridor, aplicable a este nodo cliente. Emita el mandato QUERY CLOPTSET para buscar los conjuntos de opciones de clientes. Opciones de seridor. Hay arias opciones de seridor que se utilizan para gestionar la interacción entre el cliente de archiado y copia de seguridad y el seridor. Un ejemplo de esta opción de software es TXNGROUPMAX. Información sobre este nodo tal como está definida para el seridor. Para recopilar esta información, emita el mandato QUERY NODE nombre_nodo F=D mediante un cliente administratio conectado al seridor. Definiciones de planificación aplicables a este nodo. Las definiciones de planificación se pueden consultar desde el seridor cuando emita el mandato QUERY SCHEDULE. La información de políticas está configurada para este nodo en el seridor de Tioli Storage Manager. La información de política se puede consultar desde el seridor cuando emita los mandatos QUERY DOMAIN, QUERY POLICYSET, QUERY MANAGEMENTCLASS o QUERY COPYGROUP. Determine por qué razón los programas dsmc, dsmadmc, dsm o dsmj no se inician El cliente de archiado y copia de seguridad de Tioli Storage Manager utiliza los programas dsmc, dsmadmc, dsm o dsmj en el procedimiento de inicio. Cuando uno de estos programas no se inicia, el cliente de archiado y copia de seguridad no se iniciará. Los programas dsmc, dsmadmc, dsm, o dsmj tienen las siguientes definiciones: dsmc El cliente de línea de mandatos de archiado y copia de seguridad. Capítulo 2. Resolución de problemas relacionados con el cliente de Tioli Storage Manager 7

20 dsmadmc El cliente de línea de mandatos de administración. dsm AIX HP-UX Linux Solaris dsmj La interfaz gráfica de usuario (GUI) del cliente de archiado y copia de seguridad. La ersión de tiempo de ejecución de Oracle Jaa se comprueba cuando inicia por primera ez la GUI de Jaa. En algunos casos, esta comprobación no se completa correctamente y el inicio de dsm o dsmj puede fallar con un mensaje bad number. Windows Las detenciones de proceso y el siguiente mensaje se muestran si el programa dsmc, dsmadmc, dsm, o dsmj no se inicia: ANS1398E Las funciones de inicialización no pueden abrir una de las anotaciones o un archio relacionado de registros de Tioli Storage Manager o un archio relacionado: dsmerror.log. errno = 13, Los permisos de acceso de archio no permiten la acción especificada. Recuerde: El archio dsmerror.log se utiliza sólo a modo de ejemplo en el mensaje. Las aplicaciones cliente no se ejecutarán sin poder grabar en un archio de registro y el sistema deniega el acceso de grabación en el archio de registro mencionado en el mensaje. Si el archio de registro no existe, se creará con los permisos predeterminados. Se aplican las siguientes reglas: 1. Se utilizan el nombre y el directorio especificados por la opción ERRORLOGNAME. 2. Si no se encuentra la opción, se utiliza el nombre dsmerror.log del directorio especificado en la ariable de entorno DSM_LOG, si está presente. De lo contrario, se utiliza el nombre dsmerror.log del directorio de trabajo actual. Se pueden producir los siguientes problemas si se utilizan permisos predeterminados: El archio de registro que se crea mediante el usuario raíz no se puede escribir mediante cualquier otro usuario El usuario root debe establecer los permisos adecuados o las listas de control de acceso (ACL) para permitir el uso libre de la aplicación cliente por parte de todos los usuarios que deben utilizarlo. Si el archio de registro se crea correctamente, una sesión sin errores deja un archio de registro de longitud cero (acío). El cliente de Tioli Storage Manager no intenta crear archios de anotaciones en el directorio raíz. Aparece el mensaje ANS1398E cuando el método de la primera regla, prooca que el archio de registro se cree en el directorio raíz. Si existe un archio de anotaciones y se puede encontrar, Tioli Storage Manager utiliza el método de la primera regla. También puede encontrarse en el directorio raíz, si lo elige explícitamente. Asimismo, independientemente de los permisos que otorgue, el código de Tioli Storage Manager mantiene el archio de anotaciones. Cree su archio de registro por anticipado, asegurándose de que todos los usuarios elegibles disponen de acceso de grabación. Defina la opción ERRORLOGNAME o la ariable de entorno DSM_DIR para designar el archio de registro predefinido. 8 IBM Tioli Storage Manager: Guía de determinación de problemas

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