IBM Tealeaf cxreveal Versión 8 Release 8 2 de agosto de Manual de administración de cxreveal

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1 IBM Tealeaf cxreeal Versión 8 Release 8 2 de agosto de 2013 Manual de administración de cxreeal

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en Aisos en la página 115. Esta edición se aplica a la ersión 8, release 8, modificación 0 de IBM Tealeaf cxreeal y a todos los releases y notificaciones posteriores hasta que no se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 1999, 2013.

3 Contenido Manual de administración de cxreeal Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal Requisitos preios Cómo funciona cxreeal Componentes Componentes del portal Componentes de la interconexión Instalación de componentes Buscar sesiones Búsqueda del Portal Búsqueda de base de datos Reproducción Reproducción basada en naegador RealiTea Viewer Informes Usuarios de cxreeal Actiidad del sistema Características de cxreeal Integración con sistemas CRM de terceros Pasos siguientes Recursos de Tealeaf Capítulo 2. Instalación de cxreeal.. 11 Requisitos preios Modelos de despliegue En el seridor de informes (solo en olúmenes muy bajos) Seridor de cxreeal único dedicado Varios seridores de cxreeal dedicados Instalación de cxreeal Verificación de requisitos Instalar CX Ejecutar el instalador de cxreeal en el portal Instalar cxreeal en el seridor cxreeal Instalar base de datos de búsqueda Operaciones de erificación Ejecución de instalador de cxreeal Configuración Configuración de la interconexión Configurar cxreeal en el portal Actualización de cxreeal Desinstalación de cxreeal Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal Requisitos preios Configuración de cxreeal Búsqueda de cxreeal Usuarios de cxreeal Configurar plantillas de búsqueda y plantillas de lista de sesiones Administración de usuarios de cxreeal Configuración de usuarios y grupos de cxreeal 24 Prueba de una cuenta de usuario de cxreeal.. 26 Reisión del panel de control de cxreeal Configuración de la base de datos de cxreeal.. 26 Configuración de la búsqueda de atributos de sesión Prueba de la configuración Referencias Bus de eentos de Tealeaf Interconexión del bus de eentos Flujo de trabajo Instalación Datos del bus de eentos Información adicional acerca de la configuración del bus de eentos Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal Usuarios Nueo / Editar Contraseña Forzar cambio de contraseña Borrar historial de contraseñas Asignar grupos Gestionar usuarios de NT Ver actiidad Suprimir Grupos Nueo / Editar Asignar usuarios Perfil de menú Perfil de administración Perfil de búsqueda Perfil A de reproducción de naegador Suprimir Usuarios actuales Barra de menús del portal Para grupos de cxreeal Para usuarios indiiduales de cxreeal Capítulo 5. Configuración de cxreeal 53 Búsqueda Usuarios Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión Requisitos preios Configuración Pasos de configuración Familiarícese con el bus de eentos Modificación de los atributos de sesión Prueba de la configuración del portal Configuración de plantillas de búsqueda de cxreeal Configurar plantilla de lista de sesiones Copyright IBM Corp. 1999, 2013 iii

4 Configurar la captura de datos de atributos de sesión Gestión de sesiones de cxreeal Gestión de los cierres de sesiones Tiempos de espera de sesión de cxreeal Tiempos de espera de búsqueda de cxreeal.. 71 Descartar sesiones Conclusión de la interconexión de cxreeal.. 72 Eliminación de sesiones Registro Estadísticas Prueba Resolución de problemas Ajuste del rendimiento Recursos de diagnóstico Agente de sesión de indexación de atributo Requisitos preios Flujo de trabajo de configuración Configuración del bus de eento Configuración del agente de sesión de indexación de atributos Pruebas de captura de atributos Configuración de plantillas de búsqueda Plantillas de búsqueda Campos de búsqueda de plantilla Plantillas de lista de sesiones Columnas de lista de sesión Generación de búsquedas a traés de URL codificado Capítulo 7. Base de datos de cxreeal 109 Grupos de archios Tamaño Informes Apéndice. Comunidad iatealeaf Búsqueda en la ayuda en línea de Tealeaf Otras áreas de ayuda Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad i IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

5 Manual de administración de cxreeal El manual de administración de IBM Tealeaf cximpact describe cómo administrar el sistema IBM Tealeaf CX, incluyendo administración de usuarios, gestión del portal, alores de componente y mucho más. Utilice los enlaces siguientes para acceder a temas específicos del manual. Copyright IBM Corp. 1999, 2013

6 i IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

7 Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal Requisitos preios Cómo funciona cxreeal IBM Tealeaf cxreeal empaqueta las funciones principales de reproducción de sesiones y búsqueda de IBM Tealeaf cximpact en una interfaz eficaz que se puede utilizar en el Call Center de la empresa. Mediante una interfaz modificada del portal de Tealeaf, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden buscar las sesiones de los isitantes y reproducirlas utilizando arios métodos. De este modo, Los CSR pueden naegar por las sesiones de clientes en directo con el cliente mediante el teléfono para solucionar los problemas de los clientes de un modo más preciso, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la retención de clientes y generar más oportunidades de entas. Nota: IBM Tealeaf cxreeal es un componente con una licencia separada del sistema IBM Tealeaf CX. Se requiere una ersión instalada de IBM Tealeaf cximpact. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Las actiidades de CSR se muestran mediante una serie de informes y paneles de control suministrados. Consulte Informes en la página 7. En esta sección se proporciona una isión general de IBM Tealeaf cxreeal y sus componentes para los administradores de Tealeaf. Antes de comenzar, debe familiarizarse con IBM Tealeaf cximpact y sus características de administración. Consulte "Visión general de cximpact" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Manual de administración de cximpact" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Manual del usuario de cxreeal" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Mediante el portal, los usuarios y los administradores de IBM Tealeaf cxreeal inician la sesión y obtienen un subconjunto de opciones de menú. Estas opciones disponibles interactúan con la aplicación IBM Tealeaf cximpact principal para realizar las acciones de búsqueda, reproducción y generación de informes. La interfaz del Portal de Tealeaf permite que los analistas de datos, los propietarios de empresas, el personal de TI y los usuarios administratios puedan isualizar el estado de las interacciones con su sitio web, con informes de datos agregados que muestran las actiidades lo que realizan los isitantes en el sitio. Los usuarios de Tealeaf pueden buscar sesiones de isitantes guardadas y analizarlas para er atributos comunes como, por ejemplo, la finalización de pedidos. Las sesiones de isitantes indiiduales se pueden reproducir con los datos reales que se eniaron y recibieron, se manera que se pueda reisar una recreación de alta fidelidad de la experiencia del isitante. Cómo localizan las sesiones los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal depende de los componentes de IBM Tealeaf cxreeal que están instalados. Copyright IBM Corp. 1999,

8 Cuando se han instalado los componentes principales del portal, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal puede utilizar la misma interfaz de búsqueda que los usuarios de IBM Tealeaf cximpact para localizar las sesiones. Consulte Componentes del portal. Consulte Búsqueda del Portal en la página 5. Cuando se han instalado los componentes de interconexión y base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar plantillas de búsqueda especiales en la interfaz de búsqueda del portal para realizar búsquedas en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal sobre sesiones de isitantes. Consulte Componentes de la interconexión en la página 3. Consulte Búsqueda de base de datos en la página 5. Componentes IBM Tealeaf cxreeal proporciona dos métodos de búsqueda de sesiones: Búsqueda de base de datos en la página 5: En una máquina dedicada, se puede instalar y configurar una interconexión para que capture la información de atributos de sesión de las sesiones actias y la inserte en la base de datos de búsqueda, de modo que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal tengan acceso inmediato a dicha información. La búsqueda de base de datos es el método preferido para que los usuarios accedan a las sesiones. Este método requiere una instalación y configuración adicionales. Nota: Tealeaf recomienda que se utilice la base de datos de búsqueda para que las búsquedas de sesiones sean más inmediatas y eficaces. La búsqueda de sesiones mediante recipientes de Tealeaf debe reserarse para búsquedas generalizadas que no pueden satisfacerse fácilmente mediante la búsqueda por atributo de sesión. Se puede permitir que los usuarios de Búsqueda del Portal en la página 5: IBM Tealeaf cxreeal utilicen las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact estándar para buscar sesiones. Sin embargo, Tealeaf recomienda impedir que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal utilicen las plantillas de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información acerca de cómo restringir las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact y las listas de sesiones, consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. IBM Tealeaf cxreeal consta de los componentes siguientes: Componentes de la interconexión en la página 3 (Búsqueda de base de datos) 1. Interconexión de cxreeal en la página 3 2. "Agente de sesión de indexación de atributo" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX 3. Base de datos de cxreeal en la página 3 Componentes del portal (Búsqueda de recipiente) Componentes del portal Los componentes de IBM Tealeaf cxreeal del portal se instalan como parte del instalador de IBM Tealeaf cximpact. Estos componentes constan de alores de configuración, plantillas de búsqueda y funciones de administración de usuarios para IBM Tealeaf cxreeal que están disponibles a traés del portal. 2 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

9 Nota: Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar los componentes del portal de IBM Tealeaf cxreeal sin instalar los componentes de la interconexión. Sin embargo, la función de búsqueda en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal no está disponible. Para obtener más información acerca de los alores de configuración de IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Valores de cxreeal", en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información acerca de la administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información acerca de las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal, consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. Componentes de la interconexión Para habilitar la búsqueda por atributo de sesión, IBM Tealeaf cxreeal requiere una interconexión configurada en una máquina dedicada (el seridor de IBM Tealeaf cxreeal) para capturar los atributos de sesión que enían los recipientes de Tealeaf y una base de datos separada en la que el agente de sesión que realiza la captura pueda insertar la información de atributos de sesión para que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal puedan realizar búsquedas. Nota: Para utilizar los componentes de la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal pipeline es necesario instalar en primer lugar los componentes del portal. Interconexión de cxreeal La interconexión de IBM Tealeaf cxreeal es una instancia del sericio de transporte de Tealeaf instalado en el seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Esta interconexión contiene un conjunto mínimo de agentes de sesión para capturar los hits de eentos que se enían mediante el bus de eentos desde los recipientes de Tealeaf, para extraer la información de sesiones y los atributos de sesión que contienen e insertar o actualizar la información extraída en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Agente de sesión de indexación de atributo" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Bus de eento de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Base de datos de cxreeal La información de atributos de sesión capturada se inserta en la base de datos de Tealeaf, la cual está diseñada específicamente para proporcionar un acceso rápido a esta información y a las sesiones relacionadas. Después de que se haya detectado y capturado el primer atributo en la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal, el agente de sesión de indexación de atributo crea un registro de fila en la tabla del día actual de esta base de datos de SQL Serer, el cual contiene información del atributo de sesión y toda la información necesaria para localizar la sesión en el recipiente de origen del entorno de Tealeaf. Consulte "Base de datos de cxreeal" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. IBM Tealeaf cxreeal gestiona la información de atributos de sesión de forma independiente de IBM Tealeaf cximpact. Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal 3

10 Instalación de componentes Buscar sesiones La información de atributos de sesión se consera durante 30 días en la base de datos. IBM Tealeaf cxreeal espera que el Cierre de sesión indique que se ha cerrado una sesión en IBM Tealeaf cximpact. Consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. La instalación es un proceso de arios pasos para cada componente de IBM Tealeaf cxreeal: Componentes del portal: Se instalan mediante el instalador o el actualizador de IBM Tealeaf cximpact. Base de datos de IBM Tealeaf cxreeal: Como parte del proceso de instalación o actualización, puede instalar también la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación y configuración de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Componentes de interconexión: La interconexión de Windows para IBM Tealeaf cxreeal se instala mediante un instalador diferente que se inicia en el seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: La instalación de los componentes de interconexión requiere una máquina dedicada para la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, la cual requiere una ersión instalada de SQL Serer. No se pueden instalar otros componentes de Tealeaf en esta máquina. Nota: Para utilizar los componentes de la interconexión se requiere el bus de eentos de Tealeaf para que eníe la información de eentos al seridor de IBM Tealeaf cxreeal para su captura. El bus de eentos es un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, un componente del sistema IBM Tealeaf CX con licencia separada. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante. Consulte "Manual de administración de cxconnect for Data Analysis" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. 1. Base de datos de IBM Tealeaf cxreeal: La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se puede instalar por separado mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf. Si todaía no lo ha hecho, debe instalar la base de datos antes de instalar los componentes de interconexión de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la publicación Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 2. Interconexión de IBM Tealeaf cxreeal: La interconexión de IBM Tealeaf cxreeal se instala y configura automáticamente para la captura de atributos de sesión utilizando el instalador de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: IBM Tealeaf cxreeal requiere una clae de licencia separada, la cual se puede obtener a traés de Tealeaf Consulte Capítulo 2, Instalación de cxreeal, en la página 11. Mediante el portal de Tealeaf, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden realizar búsquedas de las sesiones de isitantes en cualquiera de los siguientes métodos: 4 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

11 Reproducción Búsqueda del Portal : La búsqueda del portal es útil para realizar búsquedas profundas y detalladas de las sesiones coincidentes. Búsqueda de base de datos : La búsqueda de base de datos se utiliza para localizar sesiones de isitantes utilizando los atributos de sesión mantenidos correctamente. Se necesita configuración adicional. Búsqueda del Portal Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar las mismas plantillas de búsqueda que los usuarios de IBM Tealeaf cximpact. Sin embargo, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal están limitados a cinco campos de búsqueda, ninguno de los cuales puede ser Todo texto, Texto en solicitud o Texto en respuesta. Consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Búsqueda de base de datos Mediante el uso de una plantilla de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar la interfaz de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact para consultar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para las sesiones de isitantes utilizando atributos de sesión preconfigurados como criterio de búsqueda. Por ejemplo, un administrador de Tealeaf puede definir un atributo de sesión para realizar un seguimiento del identificador de inicio de sesión del isitante, el cual se puede configurar para que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal busquen las sesiones del isitante mediante el mismo. La búsqueda de base de datos es más rápida que la búsqueda basada en el portal. Mediante una búsqueda de base de datos las sesiones están disponibles en cuanto se detecta el primer atributo de sesión marcado para ser registrado en la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y ser insertado en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Las sesiones están disponibles para la búsqueda desde dicho punto en adelante. Las búsquedas de base de datos se pueden configurar para que utilicen un máximo de 5 atributos de sesión que se han marcado para registro. Estos atributos de sesión se deben especificar como campos de búsqueda en una plantilla de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. De forma predeterminada, la búsqueda de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se configura también para que consulte los recipientes de origen del entorno de Tealeaf para obtener información de sesión adicional. Sin embargo, es posible que estas consultas adicionales afecten el rendimiento. Opcionalmente, puede inhabilitar estas consultas adicionales para mejorar el rendimiento. Consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal puede reproducir sesiones utilizando cualquiera de los mecanismos siguientes: Reproducción basada en naegador en la página 6: La característica de reproducción basada en el portal que no requiere ninguna instalación adicional. RealiTea Viewer en la página 6: Esta aplicación de cliente permite reproducir desde el escritorio de Windows. Requiere una instalación separada en el escritorio. Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal 5

12 Para los dos métodos de reproducción, las siguientes características son útiles para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal: Naegación en la sombra durante las sesiones de cliente en directo Búsqueda y reproducción rápida de cualquier sesión de cliente histórica. Reisión e inserción de anotaciones para clasificar una sesión de cliente para generar informes y análisis en el futuro. Los usuarios pueden buscar las anotaciones mediante las interfaces del Portal ydertv. Reproducción basada en naegador Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden reproducir la experiencia de las sesiones de los isitantes del sitio del mismo modo que los isitantes mediante un naegador de escritorio soportado sin ninguna instalación adicional. Este método, denominado Reproducción basada en naegador, permite a los usuarios buscar y reproducir en el portal de Tealeaf. Para obtener más información acerca de los naegadores soportados, consulte la sección "Inicio de sesión el portal de Tealeaf" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. La reproducción es una potente herramienta para entender la experiencia del cliente. Cuando busque sesiones a traés del portal, erá una lista de sesiones que coinciden con los criterios de búsqueda. Puede seleccionar una de estas sesiones e iniciar una reproducción de la sesión. Durante la reproducción, puede er las páginas web reales que se siren al isitante, los enlaces que ha pulsado el isitante y los campos de formulario que ha editado el isitante. También están disponibles los datos de solicitud HTTP que se eniaron desde el naegador del isitante y el HTML real deuelto por el seridor web. Consulte "Reproducción basada en naegador de CX" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. La reproducción basada en naegador se puede configurar para grupos y para usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información acerca de cómo configurar BBR para grupos, consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Los usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal pueden configurar las opciones de reproducción dentro de BBR. Consulte "Opciones de BBR" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. RealiTea Viewer Además de la interfaz de usuario para realizar búsquedas y reproducir, Tealeaf también proporciona una aplicación de escritorio de Windows denominada IBM Tealeaf Visor CX RealiTea (RTV) que puede instalar en su ordenador personal. Esta aplicación incluye características básicas de reproducción y características aanzadas para configurar la reproducción en el sistema. Consulte "Manual de usuario del isor RealiTea (RTV)" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. 6 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

13 Informes Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal pueden mantenerse al corriente de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal y de la actiidad global del sistema mediante el portal de Tealeaf. Usuarios de cxreeal Se pueden gestionar las actiidades de usuario de IBM Tealeaf cxreeal mediante un práctico panel de control, el cual identifica los recuentos de búsqueda, los resultados deueltos y otra información por usuario o grupo de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Panel de control de isión general de cxreeal" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Hay disponibles informes detallados de las actiidades de los usuarios de Tealeaf. Consulte "Superisión de la actiidad de usuario" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Actiidad del sistema Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal tienen acceso a arios recursos para superisar el estado de las sesiones y las actiidades del sistema actuales. Características de cxreeal El estado actual de las sesiones actias de cada recipiente se puede recuperar a traés del portal. Consulte "Superisión del estado actio" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Puede recuperar la información sobre el estado actual del sistema Tealeaf para componentes indiiduales de Tealeaf. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. La información del sistema adicional está disponible para los administradores de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Manual de administración de cximpact" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información acerca de las características de Portal habilitadas con IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Naegación de Portal" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Integración con sistemas CRM de terceros IBM Tealeaf cxreeal da soporte a la integración con cualquier CRM de terceros mediante cualquiera de los mecanismos siguientes: API de URL de IBM Tealeaf cxreeal. Especificando los URL basados en consultas, las aplicaciones de terceros pueden recuperar contenido de IBM Tealeaf cxreeal, incluidas sesiones de reproducción, mediante la aplicación del portal. API de sericios web de IBM Tealeaf cxreeal. Mediante la API de sericios web, los desarrolladores pueden integrar la búsqueda de sesiones y la reproducción en una aplicación personalizada. Consulte la "Guía de la API de cxreeal" en la Guía de la API de IBM Tealeaf cxreeal. Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal 7

14 Pasos siguientes Recursos de Tealeaf Nota: Para habilitar la búsqueda de base de datos, es necesario realizar una configuración adicional. Para obtener más información acerca de cómo instalar la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, consulte Capítulo 2, Instalación de cxreeal, en la página 11. Si desea más información sobre cómo configurar la interconexión y la base de datos, consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. Para obtener más información sobre la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y su agente de sesión, consulte "Agente de sesión de indexación de atributo" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Base de datos de cxreeal" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo gestionar los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, sus perfiles de menú y sus opciones en la reproducción basada en naegador, consuulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información sobre los alores de IBM Tealeaf cxreeal disponibles, consulte "Valores de xreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Tealeaf proporciona una amplia biblioteca de recursos, que incluyen conferencias web, tutoriales y plantillas de informe para su uso con su solución Tealeaf. Estos recursos abarcan todos los nieles de experiencia de la empresa con Tealeaf, desde usuarios noeles hasta administradores, desarrolladores y expertos en métodos recomendados de Tealeaf. Consulte https://community.tealeaf.com/display/res. Están disponibles los tutoriales siguientes: Obtenga información acerca de las opciones de la función de búsqueda y ponga en práctica sus búsquedas basadas en diferentes criterios con la guía de aprendizaje en https://community.tealeaf.com/display/res/ Basic+Search+Tutorial. Obtenga información acerca de cómo empezar a utilizar Tealeaf para alidar y comprender rápidamente los problemas de clientes con su sitio web. Mediante Buscar y Reproducir, puede distinguir la confusión del usuario desde problemas en los sitios reales y, podrá comunicar estos problemas de manera más eficaz. Esta guía de aprendizaje también le enseña a calcular el impacto que los problemas del sitio en su empresa, de modo que pueda priorizarlos adecuadamente. Vea la guía de aprendizaje en https://community.tealeaf.com/ display/res/customer+listening+with+tealeaf+search+and+replay. Están disponibles las siguientes conferencias web: Introducción a Tealeaf. Esta conferencia web proporciona una isión general de la tecnología y muestra las funciones principales de Tealeaf, que incluye la 8 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

15 posibilidad de buscar sesiones de usuario y reproducir las sesiones. Vea la conferencia web en https://community.tealeaf.com/display/res/tealeaf Search+and+Replay. Introducción sobre cómo utilizar cxreeal para obtener isibilidad y conocimientos sobre los problemas de sericio al cliente, y habilitar agentes de sericio al cliente para alcanzar una solución. Vea la conferencia web en https://community.tealeaf.com/display/res/cxreeal+101. Introducción de la BBR - qué es esto, quién lo ha diseñado y configuración básica. Vea la conferencia web en: https://community.tealeaf.com/display/res/ Configuring+Browser-based+Replay+%28BBR%29 Cómo administrar cxreeal incluyendo la gestión de usuarios y grupos, la configuración de plantillas de búsqueda y lista de sesiones y la integración de cxreeal con sistemas de terceros. Vea la conferencia web en https://community.tealeaf.com/display/res/cxreeal+administration. Es útil marcar las áreas siguientes y comprobarlas periódicamente para er si hay actualizaciones. Recurso Descripción https://community.tealeaf.com/display/res/home Página de inicio del área de recursos de Tealeaf, donde puede acceder a métodos recomendados, conferencias web, guías de aprendizaje, información de formación presencial, etc. Los detalles se indican abajo. https://community.tealeaf.com/display/res/best+practices Página de inicio de los métodos recomendados de Tealeaf, incluidos seminarios web, documentos técnicos, plantillas de informes, etc. https://community.tealeaf.com/display/res/best+practice+report+templates (https://community.tealeaf.com/display/res/report+templates+7, https://community.tealeaf.com/display/res/report+templates+8) Plantillas de informe disponibles para su descarga por el release de Tealeaf. https://community.tealeaf.com/display/res/best+practice+webinars Una serie de difusión web de mejores prácticas para Tealeaf proporciona una serie de conferencias web sobre cómo utilizar las prestaciones de Tealeaf para mejorar la experiencia del cliente. https://community.tealeaf.com/display/res/webinars+for+new+users Todas las conferencias web disponibles para nueos usuarios https://community.tealeaf.com/display/res/webinars+for+adanced+users Todas las conferencias web disponibles para usuarios aanzados https://community.tealeaf.com/display/res/on-demand+tutorials Tealeaf publica una serie de guías de aprendizaje sobre diferentes temas, desde ejercicios básicos de búsqueda de usuario hasta temas técnicos como, por ejemplo, la creación de reglas de priacidad. https://community.tealeaf.com/display/kb La base de conocimiento de Tealeaf contiene una gran biblioteca de artículos sobre la resolución de problemas y temas de rendimiento que están relacionados con Tealeaf. Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal 9

16 10 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

17 Capítulo 2. Instalación de cxreeal Requisitos preios Modelos de despliegue En esta sección se describen los requisitos y los pasos para instalar IBM Tealeaf cxreeal, su base de datos y su interconexión. Si desea más información sobre la actualización, consulte Actualización de cxreeal en la página 18. Máquina dedicada: Excepto en entorno de un número de olúmenes muy bajo, la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y la interconexión requieren una máquina dedicada para capturar y almacenar los atributos de sesión. IBM Tealeaf cxreeal da soporte a arios modelos de despliegue. Consulte Modelos de despliegue. SQL Serer: La máquina de IBM Tealeaf cxreeal requiere la instalación de SQL Serer para la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Excepto en entornos de un número de olúmenes muy bajo, esta instalación no debe compartirse con otras bases de datos. Antes de empezar, debe instalar y configurar SQL Serer en este sistema. Consulte la sección "Guía de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. La interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos están soportadas en los siguientes modelos de despliegue. En el seridor de informes (solo en olúmenes muy bajos) Seridor de cxreeal único dedicado Varios seridores de cxreeal dedicados en la página 12 En el seridor de informes (solo en olúmenes muy bajos) Para las aplicaciones web con un promedio de no más de 30 páginas por segundo, puede desplegar correctamente el seridor de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos en la misma máquina que aloja el seridor de informes. Nota: Antes de desplegar el seridor de informes, reise el olumen de tráfico de su aplicación web y las características de rendimiento de la máquina del seridor de informes con IBM Tealeaf. Para obtener más información, póngase en contacto con los sericios profesionales de IBM Tealeaf. Seridor de cxreeal único dedicado En los sitios con un número de olúmenes de bajo a medio, el bus de eentos de uno o arios recipientes se puede configurar para pasar los datos de atributos de sesión a un seridor dedicado independiente, cuya única función es capturar los atributos de sesión de la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal e insertar los datos en la instancia de base de datos del seridor SQL en la misma máquina. Nota: Si ha desplegado más de 3 recipientes en su entorno de Tealeaf, es posible que sobrecargue la posibilidad del seridor de IBM Tealeaf cxreeal de capturar y Copyright IBM Corp. 1999,

18 procesar información de atributos de sesión. Es posible que se requieran seridores de IBM Tealeaf cxreeal adicionales. Consulte Varios seridores de cxreeal dedicados. Varios seridores de cxreeal dedicados Para los sitios de olúmenes de gran tamaño con 4 o más recipiente, es posible que deba desplegar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal en arios seridores dedicados de IBM Tealeaf cxreeal. Este modelo de despliegue, los grupos de aproximadamente 3 recipientes pasan a información a cada seridor de IBM Tealeaf cxreeal dedicado a traés del bus de eentos. Instalación de cxreeal Generalmente, cada seridor de IBM Tealeaf cxreeal tiene asociada una instancia de un SQL Serer dedicado que aloja la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Los seridores de IBM Tealeaf cxreeal adicionales se instalan en máquinas separadas. El bus de eentos de los otros recipientes se configuran para pasar información a estos seridores adicionales que tienen instancias de interconexiones de IBM Tealeaf cxreeal y de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal dedicadas. Cada base de datos de SQL Serer contiene datos exclusios. Los datos no se duplican en las otras instancias. Mediante la página Gestión de portal, puede definir cada seridor de IBM Tealeaf cxreeal adicional, lo que permite al portal gestionar las búsquedas en las diferentes instancias de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Para instalar IBM Tealeaf cxreeal en un seridor, realice los pasos siguientes. 1. Verificación de requisitos Antes de instalar IBM Tealeaf cximpact o IBM Tealeaf cxreeal, debe erificar que todas las máquinas, incluidas la máquina de IBM Tealeaf cxreeal, cumplen con los requisitos mínimos del sistema. Nota: El instalador de IBM Tealeaf cxreeal presupone que está realizando la instalación en una máquina dedicada. Si está instalando la base de datos de búsqueda y la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal en una máquina que ya aloja una interconexión de Tealeaf, el instalador de IBM Tealeaf cxreeal sobrescribe la interconexión predeterminada existente. Antes de comenzar la instalación de IBM Tealeaf cxreeal, debe copiar la interconexión predeterminada actual en la máquina del host. Si desea más información, consulte "Editor de interconexión de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Lista de comprobación preia a la instalación de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre los requisitos para el seridor SQL, consulte el apartado "Lista de comprobación preia a la instalación de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. 2. Instalar CX Para poder instalar cualquier componente de IBM Tealeaf cxreeal, debe completar la instalación de IBM Tealeaf CX. 12 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

19 Nota: Como parte de su instalación de IBM Tealeaf CX, debe instalar la base de datos del sistema. Esta base de datos contiene información necesaria para la instalación de IBM Tealeaf cxreeal. Consere el nombre de host del seridor que aloja la base de datos del sistema para utilizarla posteriormente durante la instalación de la base de datos de búsqueda. Para obtener más información acerca de cómo instalar IBM Tealeaf CX, consulte "Instalación y configuración de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Habilitación del bus de eentos del recipiente de Tealeaf Después de la instalación de Tealeaf CX y antes de instalar cxreeal, habilite el bus de eentos para el recipiente de Tealeaf. Para habilitar el bus de eentos: 1. En el portal de Tealeaf, seleccione Tealeaf > TMS. 2. Seleccione la ista Seridores en la lista desplegable que se isualiza. 3. Expanda el componente del recipiente que desea editar pulsando el signo + situado junto al recipiente. 4. Pulse Configuración del recipiente para mostrar la información de configuración del recipiente. 5. Localice Acciones de configuración y pulse Ver/Editar. 6. Cuando se isualice la pantalla Configuración del recipiente de Tealeaf, pulse la pestaña Ejecución de sericios. 7. Seleccione Habilitar bus de eentos y pulse Guardar para habilitar el bus de eentos y guardar la configuración en el recipiente. Para obtener más información acerca de cómo modificar el recipiente de Tealeaf, consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Después de que esté habilitado el bus de eentos para el recipiente de Tealeaf, puede continuar instalando cxreeal. 3. Ejecutar el instalador de cxreeal en el portal Nota: Antes de ejecutar el instalador de cxreeal, habilite el bus de eentos para el recipiente de Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo habilitar el bus de eentos, consulte Habilitación del bus de eentos del recipiente de Tealeaf. Si está instalando las características de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal en un seridor dedicado que no sea el portal, debe habilitar IBM Tealeaf cxreeal dentro del portal. Para habilitar IBM Tealeaf cxreeal, debe ejecutar el instalador de IBM Tealeaf cxreeal en el portal. Nota: Cuando ejecuta el instalador de IBM Tealeaf cxreeal en el portal en un entorno con un seridor de IBM Tealeaf cxreeal dedicado, solo debe seleccionar la habilitación de IBM Tealeaf cxreeal. No instale el software de IBM Tealeaf cxreeal en el seridor del portal si también reside en un seridor diferente. Nota: Es posible que tenga que proporcionar el nombre del seridor que ha elegido para alojar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. No es necesario instalar esta base de datos en este momento. Excepto en sitios de olúmenes muy bajos, no se da soporte a la instalación de la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos del portal, la cual normalmente es la misma máquina que el seridor de informes. Capítulo 2. Instalación de cxreeal 13

20 Nota: Cuando se instala la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal en una instancia de SQL Serer por su cuenta, la modalidad Todas las bases de datos no está disponible en el gestor de bases de datos de Tealeaf. Consulte "Referencia del gestor de la bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Consulte Ejecución de instalador de cxreeal en la página 17 para obtener más información. 4. Instalar cxreeal en el seridor cxreeal Después de instalar IBM Tealeaf cxreeal en la máquina del portal, puede instalarlo en la máquina de IBM Tealeaf cxreeal. Este proceso instala la interconexión dedicada y el agente de sesión necesario para capturar la información de los atributos de sesión e insertarla en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, la cual se instala posteriormente. Nota: Si todaía no lo ha hecho, se debe crear el directorio de destino para la base de datos de búsquedas en la máquina que la alojará. Nota: Cuando se instala la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal en una instancia de SQL Serer por su cuenta, la modalidad Todas las bases de datos no está disponible en el gestor de bases de datos de Tealeaf. Consulte "Referencia del gestor de la bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Consulte Ejecución de instalador de cxreeal en la página Instalar base de datos de búsqueda Si todaía no lo ha hecho, debe instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf. Nota: Este paso solo es necesario si está instalando la base de datos de búsqueda. Si no está instalando la base de datos de búsqueda, aya a la sección siguiente. 1. Vaya al directorio siguiente del seridor de IBM Tealeaf cxreeal: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting 2. Pulse dos eces TealeafDatabaseManager.exe. 3. En la pantalla Conectar con bases de datos de Tealeaf, escriba la información de conexión necesaria para conectar el gestor de bases de datos de Tealeaf con la instancia de SQL Serer en la que se ha de instalar la base de datos. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 14 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

21 Figura 1. Instalación de IBM Tealeaf cxreeal - Conectar 4. El gestor de bases de datos Tealeaf se carga. En el menú, seleccione Modo > Configuración de la base de datos > Modo de base de datos única. 5. Ahora el gestor de bases de datos de Tealeaf está configurado para instalar bases de datos indiiduales. 6. Antes de continuar, debe erificar que el gestor de bases de datos de Tealeaf reconozca la base de datos Sistema. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Sistema si todaía no está seleccionada. Si la base de datos ya está instalada, la opción Actualizar para la acción deberá estar disponible en la base de datos Sistema. Capítulo 2. Instalación de cxreeal 15

22 Figura 2. Instalación de IBM Tealeaf cxreeal - Modo Base de datos única 7. Si se ha instalado la base de datos Sistema y se han instalado los componentes de IBM Tealeaf cxreeal en la máquina local, seleccione Buscar en el menú desplegable Base de datos. 8. Para Acción, seleccione Instalar. 9. Para iniciar la instalación, pulse Aceptar. 10. Una ez completada la instalación, compruebe el panel Sentencias anómalas para er si hay errores. Consulte "Referencia del gestor de la bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo utilizar el gestor de bases de datos de Tealeaf para instalar bases de datos, consulte la sección "Instalación de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Consulte "Base de datos de cxreeal" en la publicación Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 7. Operaciones de erificación Para probar la instalación de IBM Tealeaf cxreeal en el portal, realice los pasos siguientes. 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 16 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

23 2. En el menú Portal, seleccione Tealeaf > Gestión del portal. 3. En el panel de naegación de la izquierda, debe haber una entrada para Configuración de IBM Tealeaf cxreeal. Si está presente esta entrada, entonces IBM Tealeaf cxreeal se ha instalado correctamente. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Si ha instalado IBM Tealeaf cxreeal en una máquina dedicada distinta de la del seridor del portal: a. Pulse Gestionar seridores. b. Compruebe que existe una entrada para el seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Si no es así, cree una entrada para el seridor de IBM Tealeaf cxreeal en el que ha instalado el software. Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 5. La erificación de la instalación de la base de datos y del acceso a la base de datos forman parte de los pasos de configuración. Consulte Configuración en la página 18. Ejecución de instalador de cxreeal Realice los pasos siguientes para instalar los componentes de IBM Tealeaf cxreeal en una máquina. Nota: Si está instalando IBM Tealeaf cxreeal en una máquina dedicada, ejecute el instalador por primera ez en la máquina que aloja el seridor del portal. Posteriormente, ejecute el instalador en la máquina de IBM Tealeaf cxreeal dedicada. Puede omitir esta sección si ya ha instalado IBM Tealeaf cxreeal. Nota: Antes de ejecutar el instalador de cxreeal, habilite el bus de eentos para el recipiente de Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo habilitar el bus de eentos, consulte Habilitación del bus de eentos del recipiente de Tealeaf en la página En la distribución de software, aya a la carpeta Enablers\cxReeal. Pulse dos eces setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 3. En la pantalla Bienenido, pulse Siguiente para pasar a la pantalla Licencia. 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de licencia y pulse Acepto los términos, a continuación, pulse Siguiente para continuar. 5. En la pantalla Reelar información de base de datos, realice estos pasos: a. Escriba la ubicación en la que se ha instalado o se instalará la base de datos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. b. Si el seridor de base de datos está almacenado en una máquina distinta a la máquina local, seleccione Sistema remoto y especifique los alores necesarios para el seridor de base de datos remoto. Para obtener más información acerca de qué alores se han de especificar, póngase en contacto con el administrador de la base de datos. c. Pulse Siguiente para continuar. 6. En la pantalla Información de base de datos del sistema, realice estos pasos: Capítulo 2. Instalación de cxreeal 17

24 a. Escriba la ubicación en la que se ha instalado la base de datos System de Tealeaf. Para obtener más información acerca de qué alores se han de especificar, póngase en contacto con el administrador de la base de datos. b. Pulse Siguiente. 7. En la pantalla Instalar, pulse Instalar para iniciar el proceso de instalación. 8. Cuando se muestre la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Nota: Si está instalando la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, deberá instalarla por separado después de instalar el software. Consulte 5. Instalar base de datos de búsqueda en la página 14. Configuración Después de instalar la base de datos de búsqueda y la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal, debe realizar una configuración adicional dentro del portal. Configuración de la interconexión Como parte de la instalación de IBM Tealeaf cxreeal, se crea una interconexión predeterminada para capturar la información de los atributos de sesión e insertarla en la base de datos de búsqueda. Es posible que tenga que modificar esta interconexión para su solución Tealeaf. Consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. Configurar cxreeal en el portal IBM Tealeaf cxreeal permite cuentas de usuario y grupos dedicadas en el portal, de modo que puede gestionar los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal de forma independiente. Además, se aplica un conjunto de alores de configuración específicamente a IBM Tealeaf cxreeal, sus usuarios y la base de datos de búsqueda. Actualización de cxreeal Consulte Capítulo 3, Configuración inicial de cxreeal, en la página 21. Para actualizar IBM Tealeaf cxreeal, siga las instrucciones que se indican a continuación para cada componente de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Actualización del software de Tealeaf en un seridor" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Consulte "Actualizaciones del mismo release" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. 1. Componentes del portal: Estos componentes se actualizan utilizando el actualizador en la máquina del portal. Consulte "Actualización del software de Tealeaf en un seridor" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Consulte "Actualizaciones del mismo release" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. 2. Realice cualquier tarea de configuración necesaria. Consulte Configuración. 3. Componentes de la interconexión: Estos componentes se actualizan utilizando el actualizador en la máquina de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Actualización del software de Tealeaf en un seridor" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. 18 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

25 Consulte "Actualizaciones del mismo release" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. 4. Realice cualquier tarea de configuración necesaria. Consulte Configuración en la página Base de datos de IBM Tealeaf cxreeal: IBM Tealeaf cxreeal utiliza una base de datos dedicada para almacenar y actualizar los datos de atributos de sesión capturados mediante una interconexión independiente. La base de datos de búsqueda se puede actualizar mediante el gestor de base de datos de Tealeaf. Consulte "Actualización de las bases de datos al Release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Desinstalación de cxreeal Nota: Si ha instalado IBM Tealeaf cxreeal en seridor que es remoto para el seridor del portal, debe eliminar la referencia al seridor en la página de gestión del portal. Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Capítulo 2. Instalación de cxreeal 19

26 20 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

27 Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal Requisitos preios Configuración de cxreeal Nota: Esta sección proporciona un marco para realizar la configuración inicial de un componente del sistema IBM Tealeaf CX en un modelo de despliegue simplificado. En función del despliegue de la solución de Tealeaf, puede ser necesaria configuración adicional. Si tiene alguna duda sobre la configuración, póngase en contacto con IBM Tealeaf cxreeal permite que los Call Centers de clientes actúen mejor y con mayor rapidez para resoler los problemas de sericio de los clientes. IBM Tealeaf cxreeal empaqueta la búsqueda de sesiones y la reproducción desde IBM Tealeaf cximpact en una sola interfaz de usuario que permite recuperar de un modo rápido y eficaz las experiencias de los clientes en su aplicación web. Nota: IBM Tealeaf cxreeal es un componente con una licencia separada del sistema IBM Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Esta página describe cómo realizar la configuración inicial de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información sobre cómo utilizar IBM Tealeaf cxreeal, consulte el "Manual del usuario de cxreeal" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxreeal. 1. Se da por supuesto que todo el software de Tealeaf se ha instalado en seridores Windows y Linux. Antes de empezar, complete primero la instalación de todo el software. Consulte "Instalación de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Consulte Capítulo 2, Instalación de cxreeal, en la página Además, ya debe haber realizado los pasos de configuración iniciales para los componentes de producto IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Visión general de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 3. Debe determinar si está utilizando la autenticación NT para acceder al portal. Si está habilitada la autenticación NT, puede configurar la creación automática de cuentas de usuario cuando los usuarios del dominio autenticado contactan por primera ez con el portal de Tealeaf. Debe configurar los alores de creación automática globales y los alores de creación automática para el producto indiidual al que se asignarán automáticamente los usuarios de NT. Consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 4. La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se instala y configura por separado. Consulte Configuración de la base de datos de cxreeal en la página 26. Como parte de su configuración inicial, debe reisar los alores definidos para IBM Tealeaf cxreeal, sobretodo si está habilitando la creación automática de cuentas de usuario para los usuarios de NT autenticados. 1. Inicie una sesión en el portal de Tealeaf como administrador. 2. En el menú del portal, seleccione Tealeaf > Gestión de portal. Copyright IBM Corp. 1999,

28 3. En la barra de naegación de la izquierda, pulse el enlace Valores de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Deberá reisar los alores específicos listados debajo para las categorías siguientes. Si desea más información sobre los alores de búsqueda, consulte Búsqueda de cxreeal. Si desea más información sobre los alores de usuario, consulte Usuarios de cxreeal en la página 23. Búsqueda de cxreeal Durante la configuración inicial, debe reisar los alores específicos de la búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal: Valor Descripción Opciones de anotación BBR Si tiene preisto permitir que sus CSR añadan anotaciones a las sesiones reproducidas, puede especificar aquí el conjunto de anotaciones disponibles. Para obtener más información acerca de las anotaciones, consulte "Rastreo de interacciones a traés de BBR" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Plantilla de lista de sesiones predeterminada Puede especificar la plantilla de lista de sesiones predeterminada que se aplicará a todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Mostrar informaciones emergentes de información de eento Si está habilitado se muestra información acerca de los eentos cuando se pasa el ratón por las plantillas de lista de sesiones. Nota: Esta información puede implicar un riesgo de seguridad. Es posible que desee habilitar esta característica únicamente con una sola cuenta de IBM Tealeaf cxreeal y probarla antes de habilitarla para todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal creados. Visualizar información de captura pasia Si está habilitado, se muestra información acerca de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application y su seridor cuando los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal desglosan una página específica de una sesión. Nota: Esta información puede implicar un riesgo de seguridad. Es posible que desee habilitar esta característica únicamente con una sola cuenta de IBM Tealeaf cxreeal y probarla antes de habilitarla para todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal creados. Detalle de hit habilitado Si está habilitado, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden desglosar la página Detalles de página en datos de la sesión. Nota: Esta información puede implicar un riesgo de seguridad. Es posible que desee habilitar esta característica únicamente con una sola cuenta de IBM Tealeaf cxreeal y probarla antes de habilitarla para todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal creados. 22 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

29 Límite de resultados máximos en directo El número máximo de sesiones actias para deoler de una búsqueda actia. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Requerir, como mínimo, un campo de búsqueda llenado Si está habilitado, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal deben rellenar al menos un campo de búsqueda antes someter la búsqueda. Esta característica limita la ejecución de búsquedas que innecesariamente son de gran tamaño. Abrir reproducción de naegador en una entana sin características Permite eliminar barras de herramienta y botones desde la entana de reproducción basada en naegador, lo que forzará una nuea entana y no una nuea pestaña en el naegador. Requerir, como mínimo, un campo de búsqueda llenado Cuando está habilitado, las búsquedas ejecutadas a traés de IBM Tealeaf cxreeal deben contener al menos un campo de búsqueda llenado para limitar su ámbito. Nota: Si está instalada la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se deben configurar algunos alores adicionales de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Configuración de la base de datos de cxreeal en la página 26. Usuarios de cxreeal Durante la configuración inicial, debe reisar todos los alores para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Configurar plantillas de búsqueda y plantillas de lista de sesiones Para obtener un rendimiento óptimo de la búsqueda, es posible que tenga que diseñar plantillas de búsqueda específicas para que estén a disposición de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Una plantilla de búsqueda define los campos a los que puede acceder un usuario con acceso a la plantilla. El diseño de una plantilla de búsqueda le permite proporcionar sólo los campos de búsqueda necesarios mientras se elimina el acceso a campos innecesarios o sensibles. Adicionalmente, puede configurar plantillas de lista de sesiones. Cuando se ejecuta una búsqueda, los resultados se isualizan en la página de resultados de la búsqueda, que utiliza una plantilla de lista de sesión para definir qué campos isualizar. Una plantilla de lista de sesiones puede ayudar a los CSR encontrar la información más releante para el sericio al cliente. Nota: Las plantillas utilizadas para buscar los datos de sesión releantes son de tipo IBM Tealeaf cximpact. Las plantillas utilizadas para buscar en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal son de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Configuración de plantillas de búsqueda de tipo cxreeal en la página 27. Para obtener más información sobre la configuración de plantillas de búsqueda y plantillas listas de sesiones, consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Posteriormente en el proceso podrá especificar plantillas de búsqueda para usuarios indiiduales y grupos y plantillas de lista de sesiones predeterminadas para todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 23

30 A continuación, se puede asignar estas plantillas al usuario administrador de IBM Tealeaf cxreeal y a los grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, según sea necesario. Es posible que desee asignar diferentes plantillas de búsqueda a cada grupo. Para obtener más información acerca de cómo asignar usuarios y grupos, consulte Configuración de usuarios y grupos de cxreeal a continuación. Administración de usuarios de cxreeal En esta sección se describe cómo configurar y probar los grupos de usuarios y cuentas de cxreeal. Configuración de usuarios y grupos de cxreeal Una ez configurados los alores de la aplicación, puede configurar los alores de usuarios y grupos de IBM Tealeaf cxreeal. Para reisar los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal que actualmente están conectados, pulse el enlace Usuarios actuales en el panel de naegación izquierdo de la página Gestión de portal. Consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: Dado que frecuentemente IBM Tealeaf cxreeal requiere un gran número de cuentas de usuarios, si está habilitada la creación automática de usuarios, es posible que debe reisar periódicamente los grupos y permisos predeterminados asignados a estos usuarios. De forma predeterminada, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal heredan sus permisos de su grupo principal. Cuando defina permisos para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, en primer lugar, debe asignarlos en el niel de grupo y, a continuación, realizar los ajustes para cada usuario indiidualmente. Cuando se instala IBM Tealeaf cxreeal, automáticamente se crean dos grupos de usuarios, cada uno de los cuales tiene un usuario: Tabla 1. Configuración de usuarios y grupos de cxreeal Grupo Descripción Primer usuario Admin de cxreeal Usuario de cxreeal Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal REVEALADMIN: Cuenta del administrador de IBM Tealeaf cxreeal predeterminada. CSR: La cuenta de usuario de IBM Tealeaf cxreeal predeterminada. Inicialmente, estos dos grupos tienen los mismos permiso, salo para la página de inicio predeterminada y con la excepción de que el grupo de administradores puede gestionar cuentas y grupos de usuarios. Los usuarios admin de IBM Tealeaf cxreeal inician la página de gestión de portal de forma predeterminado, mientras que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal inician la página de la plantilla de búsqueda predeterminada. Para cada grupo, deberá reisar los alores siguientes como mínimo: Valor Descripción 24 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

31 Caducidad de contraseña predeterminada El número de días que una contraseña está autorizada a utilizarse antes de que todos los miembros del grupo tengan que cerrar una. Período de aiso de caducidad de contraseña El número de días antes de la caducidad de la contraseña que un usuario empieza a recibir mensajes de aiso de portal para cambiarla antes de que caduque. Valor predeterminado que finaliza la sesión de usuario si está desocupado Si se establece en Habilitar, los miembros de este grupo cierran la sesión del portal automáticamente si sus cuentas están inactias durante un periodo de tiempo especificado. Puede cambiar el alor de tiempo de espera de inactiidad. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Menú de naegación de portal predeterminado Si se establece en Inhabilitar, los miembros de este grupo no pueden er el menú de naegación del portal de niel superior y sólo pueden acceder a las páginas de portal disponibles a traés de su página predeterminada definida. Modo de reproducción de bloqueo predeterminado Si se establece en Inhabilitar, los miembros de este grupo no pueden cambiar su Modo de reproducción. Modo de reproducción predeterminado Define el modo de reproducción para el grupo. Si los miembros de este grupo no se proporcionan, la aplicación IBM Tealeaf Visor CX RealiTea define este alor en BBR, que es una autenticación de reproducción basada en web. Plantilla de búsqueda predeterminada Puede seleccionar la plantilla de búsqueda predeterminada para mostrar en los miembros de este grupo en el menú desplegable. Además, deberá reisar las opciones disponibles seleccionando cada uno de los botones siguientes en la parte superior del panel de alores: Asignar usuarios: Para asignar un usuario al grupo seleccionado, pulse el recuadro de selección Asignado y pulse Guardar. Perfil de menú: Realizar selecciones en el árbol del menú para definir las páginas a las que pueden acceder los miembros de este grupo. Los alores predeterminados para los grupos de IBM Tealeaf cxreeal deberán proporcionar un acceso adecuado. Nota: De forma predeterminada, el grupo admin de IBM Tealeaf cxreeal tiene permisos de menú adicionales para er informes de superisión como, por ejemplo, Informes de actiidad y Estado actio, que se pueden utilizar para erificar el estado del sistema y para diagnosticar problemas notificados por miembros del grupo de usuarios. Perfil de administración: Puede seleccionar las áreas de la página de gestión del portal al que tienen acceso los miembros del grupo. Nota: El grupo debe tener la página de gestión del portal en su perfil de menú. El acceso a estas áreas se deberá reserar para los grupos de administradores. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 25

32 Perfil de búsqueda: El perfil de búsqueda define las opciones disponibles para los miembros de este grupo en la página de búsqueda, así como las plantillas de búsqueda específicas a las que pueden acceder. Perfil de reproducción de naegador: Para los grupos con acceso a la reproducción basada en naegador, este perfil controla las acciones y los permisos disponibles para agrupar miembros al utilizar BBR. Tras haber configurado alores de niel de grupo, puede realizar ajustes en las cuentas de usuario indiidual. Para er los alores de usuario, pulse el enlace Usuarios en el panel de naegación izquierdo en Administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Prueba de una cuenta de usuario de cxreeal Después de configurar los alores de usuarios y grupos configurados, debe crear un usuario de ejemplo para cada grupo y probar el acceso a los menús, sus plantillas de búsqueda predeterminadas y las características de reproducción. Reisión del panel de control de cxreeal IBM Tealeaf cxreeal incluye un panel de control que proporciona información actualizada sobre las búsquedas y las reproducciones que ejecutan los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Cuando se inicia por primera ez, este panel de control está configurado preiamente para agregar datos de búsquedas y reproducción de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal en un práctico panel de control muy bien organizado. Consulte "Panel de control de isión general de cxreeal" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Antes de permitir que los usuarios accedan a IBM Tealeaf cxreeal, es posible que desee reisar la configuración de este panel de control. Consulte "Configuración de paneles de control" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxview. Configuración de la base de datos de cxreeal La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se puede instalar y desplegar para capturar información de atributos de sesión cuando se detecta. Mediante esta base de datos, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden acceder a las sesiones en las que están contenidos los atributos en cuanto éstos se detectan. Nota: Mediante un instalador separador, la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se instala en una instancia dedicada de SQL Serer en una máquina diferente donde se despliega una interconexión de IBM Tealeaf cxreeal para capturar la información de atributos. Consulte Capítulo 2, Instalación de cxreeal, en la página 11. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión Después de instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y la interconexión, es necesaria una configuración adicional. Consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. La sección anterior contiene referencias a los siguientes temas importantes. 26 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

33 Prueba de la configuración Configuración del bus de eento Para entregar información de atributos de sesión de sus recipientes de Tealeaf al seridor de IBM Tealeaf cxreeal para su proceso, debe habilitar y configurar el bus de eentos de Tealeaf. Nota: El bus de eentos es un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, un producto con licencia separada. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Consulte "Bus de eentos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Configuración de plantillas de búsqueda de tipo cxreeal Las plantillas de búsqueda utilizadas para buscar en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal requieren que utilice un tipo de plantilla diferente de las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact. Consulte Capítulo 6, Configuración de la búsqueda de atributos de sesión, en la página 59. Una ez completada la configuración inicial, puede realizar los pasos siguientes para erificar la configuración. Para IBM Tealeaf cxreeal, el elemento de configuración clae es erificar que los usuarios tienen permisos adecuados para acceder a la función de IBM Tealeaf cxreeal necesaria para su rol. Complete los pasos siguientes para erificar el acceso. Se puede ejecutar un conjunto más completo de pruebas después de que se hayan configurado todos los componentes de Tealeaf. Consulte "Probar la solución de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 1. Pruebe la cuenta REVEALADMIN: Inicie sesión utilizando esta cuenta. a. Compruebe que la cuenta tenga acceso a los elementos de menú adecuados. b. Compruebe que la cuenta tenga acceso al panel de control ejecutio de IBM Tealeaf cxreeal mediante el menú Paneles de control. Compruebe que el panel de control ejecutio de IBM Tealeaf cxreeal contenga todos los componentes del panel de control adecuados. c. Realice una búsqueda utilizando esta cuenta. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. 1) Verifique que las plantillas de lista de sesiones y de búsqueda se isualizan. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. d. Verifique que puede crear nueos usuarios y grupos de IBM Tealeaf cxreeal con esta cuenta. 1) Verifique que puede recuperar los resultados de la búsqueda. Pruebe la búsqueda basada en base de datos. Consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones por atributo de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Pruebe la búsqueda basada en recipiente. Consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. 2. Pruebe la cuenta CSR: Inicie sesión utilizando esta cuenta. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 27

34 a. Verifique que las plantillas de lista de sesiones y de búsqueda se isualizan. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. b. Realice una búsqueda utilizando esta cuenta. Pruebe la búsqueda basada en base de datos. Consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones por atributo de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Pruebe la búsqueda basada en recipiente. Consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. c. Verifique que puede recuperar los resultados de la búsqueda. Cuando todos los componentes de Tealeaf están configurados, deberá completar una prueba integral. Consulte "Probar la solución de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Referencias Bus de eentos de Tealeaf Consulte Manual de administración de cxreeal en la página. Para obtener más información acerca de cómo utilizar IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Manual del usuario de cxreeal" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxreeal. "cxreeal - Guía de inicio rápido" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxreeal "Selección y modificación de opciones de búsqueda" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cxreeal El bus de eentos pasa la corriente de datos de eentos de Tealeaf corriente desde el recipiente de corto plazo, la base de datos de memoria interna, a una interconexión de Tealeaf. A continuación, la interconexión puede entregar los datos de eentos a cualquier sistema configurado para recibirlos. La posibilidad de eniar datos como una corriente en tiempo real hace que el bus de eentos resulte útil para la integración con sistemas en tiempo real. El bus de eento se ejecuta fuera de banda y no afecta a los procesos principales de Tealeaf. Nota: El bus de sucesos de Tealeaf es un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, el cual es un componente de la plataforma de IBM Tealeaf CX con licencia separada. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Los motores del proceso de eentos complejos (CEP) pueden recibir los datos del bus de eentos de Tealeaf como una corriente y ejecutar cálculos en los datos para obserar los patrones y las secuencias de los datos fuera de la infraestructura de sucesos de Tealeaf actual. Los datos del bus de eentos se pueden correlacionar con otros datos de la empresa para crear nueas correlaciones detalladas. Nota: El bus de eentos de Tealeaf es una interconexión de alto rendimiento y debe limitarse únicamente a los agentes de sesión necesarios para completar el proceso. Normalmente, estas configuraciones de interconexiones quedan limitadas a cualquiera de las que se muestran a continuación: Agente de sesión DecoupleEx > Motor de proceso de eentos complejos Agente de sesión DecoupleEx > Agente de sesión de socket 28 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

35 Si se necesitan más procesos en los datos del bus de eentos, se deben reeniar a otra interconexión, la cual por definición queda fuera del alcance de banda del bus de eentos de Tealeaf. Interconexión del bus de eentos La interconexión del bus de eentos predeterminada tiene los siguientes agentes de sesión actios: DecoupleEx Nulo El agente de sesión nulo finaliza la entrega de los datos de eentos. No sucede nada hasta que se habilita un destino adecuado en la interconexión. Consulte Prueba del bus de eentos en la página 33. El archio de configuración es TeaLeafEentBus.cfg y se encuentra en el directorio de instalación de Tealeaf (<Unidad instalada>\tealeaf). Puede modificar este archio según sea necesario para eniar datos del bus de eento al agente de sesión adecuado para su proceso adicional y para transmitir los datos a un sistema de recepción. Nota: El método preferido para configurar el bus de eentos es mediante el sistema de gestión de Tealeaf. Flujo de trabajo Pasos: Para entregar sucesos de Tealeaf a un motor de proceso de eentos complejos, realice los pasos siguientes: 1. Verifique la instalación de los componentes necesarios. Consulte Instalación. 2. Habilite la interconexión. Consulte Habilitación del bus de eentos en la página Configure la interconexión. Consulte Configuración del bus de eentos en la página Pruebe la interconexión localmente. Consulte Prueba del bus de eentos en la página Si la interconexión del bus de eentos funciona correctamente, puede finalizar la interconexión con el agente de sesión y la ubicación correspondientes. Para obtener más información acerca de cómo integrar el bus de sesión con Coral8 Serer, consulte Coral8 Serer en la página 38. Instalación El bus de eentos de Tealeaf es componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis que se configura por separado. Para instalar el bus de eentos de Tealeaf: 1. En la distribución de software de Tealeaf, aya al directorio siguiente: cxconnect\eent Bus 2. Copie todos los archios de este directorio en el directorio de instalación de Tealeaf donde se ha instalado IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Estos archios incluyen lo siguiente: CEPCustomFields.cfg: archio de configuración para los campos del bus de eentos personalizado. Consulte Bus de eentos de Tealeaf en la página 28. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 29

36 TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll: proceso principal del bus de eentos Tealeaf EentBus.doc: documentación del bus de eentos TeaLeafEentBus.cfg: archio de configuración del bus de eentos principal Si falta cualquiera de estos archios en el directorio de instalación de Tealeaf donde se ha instalado IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, compruebe la distribución de software. Si desea más información, póngase en contacto con Tealeaf Habilitación del bus de eentos Para habilitar la interconexión, edite la configuración del recipiente utilizando TMS: 1. Inicie una sesión en el Portal como usuario de administración. 2. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 3. En la ista Seridores, seleccione el seridor deseado para detallar más los componentes. 4. Abra el nodo Recipiente para isualizar las configuraciones. 5. Pulse la Configuración del recipiente. 6. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 7. En la pestaña Ejecución de sericios, seleccione Habilitar bus de eentos. 8. Pulse Guardar. 9. El recipiente reconoce automáticamente el cambio de la configuración y crea la interconexión del bus de eentos. Si desea más información acerca de cómo utilizar TMS, consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Ver estado actual de la interconexión del bus de eentos: Después de habilitar el bus de eentos, puede reisar el estado actual de la interconexión del bus de eentos para erificar que se le están entregando hits. Para er el estado actual de la interconexión del bus de eentos, utilice el programa de utilidad Estado de captura de Tealeaf en el seridor del host o la pestaña Estado de interconexión en TMS. Consulte "Pestaña Estado de interconexión de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact Consulte "Estado de captura de TeaLeaf - Programa de utilidad de superisión de interconexión" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Configuración del bus de eentos 1. En TMS, abra el nodo Recipiente para isualizar las configuraciones. 2. Pulse Configuración del bus de eentos. 3. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 4. Se isualiza la configuración del bus de eentos en el editor de interconexión. Si desea más información sobre el editor de interconexión, consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 30 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

37 5. En el panel izquierdo, seleccione el nodo situado en la parte superior: Configuración del bus de eentos. A continuación, pulse Editar. 6. Se muestra la configuración del bus de eentos: Valor Descripción Nombre de aplicación Para el bus de eentos, establezca este alor en TeaLeafEentBus. Umbral de inhabilitación de la VM libre El porcentaje del umbral de memoria irtual libre por debajo del cual la interconexión se cierra automáticamente. Para inhabilitar esta comprobación, defina este alor en 0. Umbral de habilitación de VM libre Después de una conclusión, la interconexión se reinicia cuando el porcentaje de memoria irtual libre excede este alor. Este alor debe ser mayor que el alor definido para el Umbral de inhabilitación de VM libre, aunque este alor está establecido en 0. Interalo entre reinicios El interalo en segundos en el que la interconexión comprueba si es necesario reiniciar. Interalo de restablecimiento de reinicio El periodo en segundos en que la interconexión puede intentar los reinicios. Cambiar las indicaciones de fecha y hora: De forma predeterminada, los alores de hora de la solicitud se graban en la sección [timestamp] de la solicitud en un formato familiar. Por ejemplo: [timestamp] RequestTimeEx= T04:20: Z RequestEndTimeEx= T04:20: Z Si es necesario, puede cambiar el formato de timestamp que se registra para las solicitudes de los eentos que se enían al bus de sucesos para que se utilicen marcas de UNIX. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 31

38 Nota: Este formato de timestamp solo se aplica a la solicitud HTTP para CEP. Nota: El cambio solo se aplica a la indicación de la hora RequestTimeEx de la solicitud de hit, si se incluye en la sección [HTTPFields] del archio CustomFields.cfg. Consulte Bus de eentos de Tealeaf en la página 28. Realice los pasos siguientes para habilitar este cambio de configuración. La sección [CEP] de la solicitud tiene un par de nombre-alor de DateTime que está en el formato del número de segundos desde 1970 con una resolución de un segundo. Esta entrada de temporización de eentos no resulta afectada por el cambio de configuración. Nota: Este cambio debe aplicarse a cada recipiente que eníe eentos al bus de eentos. 1. Inicie sesión en el portal. 2. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 3. Pulse la pestaña WorldView. 4. Desde la lista desplegable Ver, seleccione Seridores. 5. Para cada seridor que aloja un recipiente: a. Seleccione el seridor. b. Pulse el nodo Recipiente. c. Pulse Configuración del bus de eentos. d. Pulse Ver/Editar sin formato. e. Busque la configuración de "[CEP]". Esta sección contiene la ersión sin formato de la configuración del bus de eentos en el recipiente seleccionado. f. Busque la sección [CEP] de HTTP_PageTimeFormat. g. Si la entrada no existe, añada lo siguiente: FTTP_PageTimeFormat=unix Si la entrada no existe, se aplica el formato de tiempo de Tealeaf predeterminado. Para oler al alor predeterminado, suprime o comente la línea. O puede cambiar el alor de unix a tealeaf. h. Pulse Guardar. i. Añada el trabajo a una tarea. No lo someta. 6. Repita los pasos anteriores en los otros recipientes que alojan el bus de eentos. 7. Someta la tarea para realizar el cambio al mismo tiempo para todas las instancias del bus de eentos. 8. Si todaía no lo ha hecho, inserte el campo RequestTimeEx en la sección [HTTPFields] del archio CustomFields.cfg. Consulte Bus de eentos de Tealeaf en la página 28. Enío de eentos al bus de eentos Para que los datos de eentos se entreguen al bus de eentos, debe seleccionar el recuadro de selección Eniar a bus de eentos en el paso Más opciones de la definición de eentos del Gestor de eentos de Tealeaf. Este recuadro de selección debe seleccionarse para cada eento que desee eniar al bus de eentos. Consulte "Pestaña Eentos de TEM" en el Manual de gestor de eentos de IBM Tealeaf. Consulte "Gestor de eentos de Tealeaf" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. 32 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

39 Prueba del bus de eentos Para la prueba, puede dirigir el bus de eentos de modo que entregue los archios.tla a un directorio de archiado. 1. En TMS, abra el nodo Recipiente para isualizar las configuraciones. 2. Pulse Configuración del bus de eentos. 3. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 4. Se isualiza la configuración del bus de eentos en el editor de interconexión. Si desea más información sobre el editor de interconexión, consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 5. En el panel izquierdo, reise los agentes de sesión en la interconexión del bus de eentos. En la configuración predeterminada, el agente de sesión que está finalizando es el agente de sesión nulo. El agente de sesión que está finalizando define dónde se entregan los datos de interconexión después de que los haya procesado la interconexión. En este caso, no se entrega. 6. En el panel Agentes de sesión disponibles situado a la derecha de la pantalla, pulse y arrastre el Agente de sesión de archiado a la interconexión. Suéltelo justo enfrente del agente de sesión nulo. 7. Vuela a arrastrar el agente de sesión nulo al panel Agentes de sesión disponibles. 8. La interconexión del bus de eentos ha finalizado ahora en el agente de sesión de archiado. 9. Seleccione Agente de sesión de archiado y pulse Editar. 10. Reise los alores. En especial, compruebe el alor del directorio de archiado, el cual identifica la carpeta en la que se entregan los archios.tla desde la interconexión del bus de eentos. Normalmente, el directorio es el siguiente: C:\TeaLeaf\Archies 11. Pulse Aceptar. 12. En el Editor de interconexiones, pulse Guardar. 13. En el Diálogo Actualizar seridores, acepte todas las opciones y pulse Añadir tareas y eniarlas. 14. El trabajo se enía a TMS para su proceso inmediato. El trabajo incluye un reinicio del o de los recipientes afectados. Puede superisar el progreso del trabajo en la pestaña Trabajos. Consulte "Pestaña Trabajos TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 15. Cuando se haya completado el trabajo, las sesiones que contengan datos del bus de eentos se entregarán en los archios de archiado de Tealeaf al directorio designado. Compruebe si estos archios se encuentran en el directorio. 16. Seleccione un archio.tla y ábralo en RTV. 17. Abra una de sesiones contenidas. Nota: Si no ha incluido la respuesta en los datos eniados al bus de eentos, la ista de reproducción no se isualiza correctamente. 18. En la barra de herramientas de RTV, pulse el botón Solicitud. Se muestra la solicitud de la primera página. 19. Desplácese a la parte inferior de la ista hasta que ea la acción [CEP]. 20. Si están los datos, significa que el bus de eentos está funcionando correctamente. Consulte Datos del bus de eentos en la página 34. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 33

40 21. Ahora puede configurar el bus de eentos para entregar hits al destino adecuado. Inhabilitación del bus de eentos El bus de eentos no se ejecuta en el mismo espacio de proceso que el sericio de transporte de Tealeaf. Nota: Cuando se concluyen los sericios del recipiente para el seridor de proceso seleccionada, se finaliza la interconexión del bus de sucesos. Datos del bus de eentos El bus de eentos recibe los datos de la solicitud desde cada página. Si una página tiene arios eentos, el bus de eentos recibe un único hit. Los datos de eentos se enían al bus de eentos únicamente si se ha habilitado la opción Eniar a bus de eentos para un eento. Consulte "Pestaña Eentos de TEM" en el Manual de gestor de eentos de IBM Tealeaf. Además de los datos de solicitud existentes, se añada una sección adicional a la solicitud. Consulte Variables de solicitud del bus de eentos en la página 37. Para obtener una sección CEP de los datos de solicitud de ejemplo, consulte Solicitud de Bus de eento de ejemplo en la página 35. Los datos de respuesta están disponibles en la interconexión del bus de eentos. Nota: Debido a la naturaleza no estructurada de los datos de respuesta, ninguno de los agentes de interconexión de integración con sistemas externos utilizan los datos de respuesta. Paquetes del bus de eentos Los paquetes del bus de eentos se enían al sistema de destino en los siguientes desencadenantes de sucesos o condiciones: Inicio de sesión Contiene: facts basados en hits Después de cada hit Contiene: facts basados en hits Fin de sesión Contiene: 1. Datos de facts y eentos deriados del último hit de la sesión 2. Los facts se marcan para informes en la última instancia de la sesión 3. Ealuación del desencadenante de fin de sesión Nota: Los eentos configurados para cerrar una sesión se enían automáticamente al bus de eentos cuando éste está habilitado. Los datos de solicitud de estos paquetes se proporcionan desde el último hit de la sesión. Al final de una sesión, se enía un eento de señal de "fin de sesión" a la interconexión del bus de eentos. El ID exclusio del hit es IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

41 Información adicional acerca de la configuración del bus de eentos Solicitud de Bus de eento de ejemplo El siguiente texto de solicitud es una salida de ejemplo de la interconexión entre el recipiente y el bus de eento. [iamie] TLTSID=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLTHID=34A9A04D49347BA3DC01B016652A296A TLTUID= A0B03D336BB8127E LOADGEN_DATA=TRUE CaptureSource=TeaLeafPassieCapture2 CaptureType=1 CaptureVersion=3305 [en] REMOTE_ADDR= REMOTE_PORT=1639 LOCAL_ADDR= LOCAL_PORT=80 SERVER_NAME= SERVER_PORT=80 HTTPS=off CONNECTION_ID=11730 PCA_NAME=jupiter PCA_ADDR= PCA_UNAME_RELEASE= EL PCA_UNAME_SYSNAME=Linux REQ_BUFFER_ENCODING=UTF-8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING=ISO REQUEST_METHOD=GET URL=/store/index.php/foresee SERVER_PROTOCOL=HTTP/1.1 ResponseType=text/html; charset=utf-8 StatusCode=200 StatusCodeText=OK RequestHeaderSize=801 RequestDataSize=0 RequestSize=801 ResponseHeaderSize=428 ResponseDataSize=18404 ResponseSize=18832 RESP_BODY_ENCODING=utf-8 ReqCancelled=False ReqDiscarded=False StreamingHit=False StreamingHitType=0 HTTP_ACCEPT=*/* HTTP_ACCEPT_LANGUAGE=en-us HTTP_UA_CPU=x86 HTTP_ACCEPT_ENCODING=gzip, deflate HTTP_USER_AGENT=Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1;.NET CLR ;.NET CLR ; MS-RTC LM 8) HTTP_HOST=www.straussandplesser.com HTTP_CONNECTION=Keep-Alie HTTP_COOKIE=magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk; frontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10; TLTHID=8E6A041C CF F5; TLTSID=3B9E220E ECEFD4F08A; TLTUID=3B9E220E ECEFD4F08A; utma= ; utmb= ; utmc= ; utmz= utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none); Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 35

42 utm= tltsid%2f3b9e220e ecefd4f08a; s_cc=true; s_sq=%5b%5bb%5d%5d HTTP_SET_COOKIE=TLTHID=DC459D6A D780232AB9484E; Path=/; Domain=.straussandplesser.com TRANSFER_ENCODING=chunked [TimeBlock] WEEK=35 MONTH=8 QUARTER=3 YEAR=2010 HOUR_OF_DAY=10 DAY_OF_WEEK=1 DAY_OF_MONTH=23 DAY_OF_YEAR=235 [timestamp] RequestTimeEx= T17:27:34.000Z ResponseStartTimeEx= T17:27:34.019Z ResponseTimeEx= T17:27:34.019Z ResponseAckTimeEx= T19:27: Z TLapiArrialTimeEx= T19:27: Z ReqTTLB=0 RspTTFB= RspTTLB=17197 RspTTLA=260 ConnSpeed= ConnType=T1 WS_Generation= WS_Grade=NormalWS WS_GradeEx=1 NT_Total=17457 NT_Grade=ExcellentNT NT_GradeEx=0 RT_Total= RT_Grade=NormalRT RT_GradeEx=1 [urlfield] [cookies] TLTHID=DC459D6A D780232AB9484E magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk crontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10 TLTHID=8E6A041C CF F5 TLTSID=3B9E220E ECEFD4F08A TLTUID=3B9E220E ECEFD4F08A utma= utmb= utmc= utmz= utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none) utm= tltsid/3b9e220e ecefd4f08a s_cc=true s_sq=[[b]] TLT_NumCookies=13 [appdata] EEMOTE_ADDR= Request_Method=GET TLT_URL=/store/index.php/foresee TLT_SERVER= IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

43 TLT_HOST_NAME=www.straussandplesser.com TLT_APPLICATION_NAME=store [ExtendedUserAgent] TLT_BROWSER=IE TLT_BROWSER_VERSION=IE7.0 TLT_BROWSER_PLATFORM=WinXP TLT_TRAFFIC_TYPE=BROWSER TLT_BROWSER_JAVASCRIPT=true TLT_BROWSER_COOKIES=true [TLFID_283] TLFID=283 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=1 TLDim1=TLT$NULL TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL [TLFID_284] TLFID=284 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=3 TLDim1=BROWSER TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL [TLFID_285] TLFID=285 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=5 TLDim1=/store/index.php/foresee TLDim2=www.straussandplesser.com TLDim3=store TLDim4= [CEP] EentBusFormat=8.0 Canister=SIERRA4 SesnIdx= HitNumber=6 DateTime= CustomVar1= DiscardedSession=false Variables de solicitud del bus de eentos: En la solicitud anterior, el recipiente inserta la sección [CEP] cuando se habilita el bus de eentos. Las ariables de solicitud [CEP] se describen a continuación: Los datos de facts incluidos en la solicitud contienen los datos de eentos y dimensiones que utilizará el sistema de destino. Variable Descripción EentBusFormat Formato de salida del formato del bus de eentos. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 37

44 Nota: El número de formato del bus de eentos es independiente del número de release de Tealeaf o de compilación. La ersión del bus de eentos se puede aumentar en cualquier momento. Recipiente El nombre del recipiente que ha generado la información del bus de eentos. SesnIdx El identificador del índice de sesión del recipiente HitNumber El número de hits para la sesión DateTime La indicación de la hora en segundos en la hora de UNIX (GMT, número de segundos desde 1970) CustomVarX Si se ha especificado uno o arios atributos de sesión para la sesión, en esta sección se listan los atributos y sus alores. DiscardedSession Si este alor se establece en true, elsesnidx de la sesión en Canister se ha marcado para ser descartado. Esta propiedad la utiliza la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, la cual se rellena mediante datos [CEP] para mantener la información de los atributos de sesión y el estado de la sesión. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Coral8 Serer Para utilizar Coral8 Serer con el bus de eentos, debe realizar los siguientes pasos de instalación y configuración: 1. Instale el producto Coral8 Serer en un seridor. Se recomienda que este seridor sea diferente del seridor de Tealeaf. Para obtener más información, isite 2. Copie Coral8.dll desde el directorio \Coral8\Serer\Sdk\Net del Coral8 Serer al directorio de instalación de Tealeaf del seridor de Tealeaf. 3. Instale Coral8 Studio y cargue el archio de proyecto de Tealeaf. El proyecto debe instalarse inicialmente en el espacio de trabajo predeterminado. 4. Copie TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll en el directorio de instalación de Tealeaf. 5. Modifique el archio TeaLeafEentBus.cfg. Cambie [DecoupleEx] DownStreamConfigSection a CEP. 6. En la sección [CEP], modifique el alor de URI por la dirección del seridor correcta. En la mayor parte de los casos puede cambiar localhost por el nombre de seridor o dirección IP correctos. 7. Modifique el archio CEPCustomFields.cfg, si es necesario. Esta modificación puede llearse a cabo después de que el sistema esté en ejecución. 8. Mediante TMS, habilite el bus de eentos en la configuración del recipiente. Consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 9. Utilice el programa de utilidad de captura de estado para er el estado del bus de eentos. 38 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

45 Consulte "Estado de captura de TeaLeaf - Programa de utilidad de superisión de interconexión" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 10. Compruebe el registro de eentos de NT para er si hay errores. El agente de sesión TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll crea los siguientes archios de registro: SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_YYYYMMDD.log: La salida de este archio de registro incluye toda la información acerca del estado de la conexión. Utilice este archio para diagnosticar los problemas de conexión. SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_STATS_YYYYMMDD.log: La salida de este archio de registro solo incluye las estadísticas de proceso y no contiene ninguna información de errores. Se debe utilizar Coral8 Studio para er los datos de la corriente de entrada. Conector TCP con mensaje delimitado El conector TCP enía un mensaje delimitado a un receptor para cada hit de bus de eentos. El formato del mensaje tiene un delimitador y un indicador de fin de registro opcional. Si el texto del mensaje contiene el delimitador, se aplica la codificación URL al carácter en la serie. Por ejemplo, el carácter de coma (,) se codificará como %2C. El indicador de fin de registro puede ser uno de los alores siguientes: En blanco: ningún alor LF: salto de línea (\n) CRLF: retorno de carro con salto de línea (\r\n) El siguiente es un ejemplo de la configuración del archio TeaLeafEentBus.cfg: TCP=ON TCP_Serer=localhost TCP_Port=1971 TCP_Delim=, # Valores de terminación de registro (CRLF, LF o en blanco) TCP_RecTerminator=LF Esquema del archio TCP El conector TCP utiliza el esquema predeterminado. Consulte Bus de eentos de Tealeaf en la página 28. Conector del archio de registro con datos delimitados El conector del archio de registro enía un mensaje delimitado a un archio de registro para cada hit del bus de eentos. El formato del mensaje tiene un delimitador como especifica la configuración. Si el texto del mensaje contiene el delimitador, se aplica la codificación URL al carácter en la serie. Por ejemplo, el carácter de coma (,) se codificará como %2C. El límite de longitud de línea es de caracteres, incluidos los delimitadores. Nota: Este conector de salida solo debe implementarse en un seridor de archios dedicados con una interconexión de Tealeaf. Este conector permite que arias fuentes de entrada graben en el mismo archio de registro y librea la E/S de disco del sistema de Tealeaf principal. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 39

46 Debajo de FILE_Directory, se crea un directorio nueo para cada día de datos con un nombre de directorio cuyo formato es AAAAMMDD. Los nombres del archio de registro tienen el formato siguiente: TL_EB_0_YYYYMMDD_mmmm.log Donde: AAAA: año MM: mes DD: día mmmm: Número de minutos después de la medianoche del día actual: Estos archios tienen la estructura siguiente: OutputType=FILE File Delim: cualquier carácter o tabulación (nota: no es compatible con CSV) FILE_Delim= FILE_Directory=c:\tealeaf\logfiles Tiempo en fila en minutos - el registro se retrotrae cada N minutos FILE_RollTime=5 Esquema del archio de registro El conector del registro utiliza el esquema predeterminado. Consulte Bus de eentos de Tealeaf en la página IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

47 Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal Usuarios Las secciones de administración de usuarios de IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxreeal e IBM Tealeaf cxview son muy similares, pero hay diferencias en los alores de cada uno. Los tres tipos de usuarios y grupos que gestionan tienen roles muy diferentes. Para acceder a la administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal: 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > Gestión del portal. 3. Se isualiza la página de gestión del portal. En el panel de la izquierda, pulse la administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Seleccione la categoría que se aplica: a. Usuarios b. Grupos en la página 45 c. Usuarios actuales en la página 50 Nota: Los cambios en la configuración guardados en la página de gestión del portal no se aplican a la aplicación de portal hasta que se renuea la página a traés del naegador. Nota: Si ha instalado este producto como parte de una nuea instalación de Tealeaf, el acceso a las características del producto a traés del portal se proporciona al grupo ADMIN automáticamente. El acceso automático también se otorga si tiene licencia para este producto para una solución Tealeaf existente y no ha modificado los permisos de grupo ADMIN desde la instalación original. Si ha modificado el grupo ADMIN y está desplegando este producto en una solución Tealeaf existente, debe actualizar los permisos de menú manualmente para dicho grupo. Para todos los otros usuarios y grupos, debe configurar los permisos apropiados. Nota: De forma predeterminada, las cuentas de IBM Tealeaf cxreeal creadas en una nuea instalación se asignan al grupo de Usuarios de cxreeal, puesto que la mayoría de las cuentas de IBM Tealeaf cxreeal requieren solo este niel de acceso. Una ez creada la cuenta, los permisos del niel de administración se pueden asignar a traés de esta pantalla a cuentas indiiduales. Las asignaciones y los permisos de cuenta no se modifican en la actualización. Pulse Usuarios para er una lista de todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Seleccione un usuario y pulse uno de los botones encima de la lista para realizar cambios. Nueo / Editar Pulse Nueo para crear un nueo usuario, o seleccione un usuario existente en la lista y pulse Editar para abrir el diálogo de propiedades de usuario. Copyright IBM Corp. 1999,

48 Algunas de las propiedades se pueden definir en el Valor predeterminado del grupo primario, que significa que el usuario hereda el alor del grupo primario del usuario, que se especifica en la propiedad del grupo de usuarios primario. Valor Descripción Actio Si este recuadro no está seleccionado, el usuario no puede iniciar sesión o recibir correos electrónicos. ID El número generado por el sistema se utiliza internamente para identificar la cuenta. Nombre de usuario El nombre de inicio de sesión para el usuario. Nota: Tealeaf recomienda utilizar sólo caracteres alfanuméricos al especificar nombres utilizados por la aplicación del portal. Algunos caracteres no alfanuméricos pueden estar bloqueados o pueden proocar problemas para algunos componentes de Tealeaf. Nombre de usuario de NT Si se utiliza la autenticación de NT, este alro es el nombre de usuario de NT/AD para el usuario. Dominio de NT Si se utiliza la autenticación de NT, este alro este dominio de NT/AD para el usuario. Correo electrónico Especifique una dirección de correo electrónico álida álida para la entrega del análisis del conjunto de resultados, los paneles de control planificados, alertas y otro contenido de Tealeaf. Zona horaria (utilizada en la búsqueda) Los alores de informes por hora se isualizan en la zona horaria del usuario, pero el registro diario de datos de informe se controlan mediante la zona horaria del sistema. Es mejor definir este alor igual que la zona horaria del sistema para eitar confusiones. Este alor de zona horaria se aplica principalmente a las actiidades de búsqueda de los usuarios inolucrados. Otras actiidades de portal utilizan la zona horaria del sistema Tealeaf. Consulte "Configuración de la zona horaria del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Formato de fecha Seleccione el formato como, por ejemplo, mm/dd/yyyy, desde la lista desplegable. Idioma El idioma del portal se debe isualizar para el usuario. La contraseña caduca El número de días después de los cuales el portal no permite a un usuario continuar después del inicio de sesión hasta que el usuario haya configurado una contraseña nuea. Página de inicio La lista de páginas de inicio disponibles depende de los permisos de menú y grupo del usuario. Menú de naegación del portal Habilita o inhabilita la capacidad del usuario para er el menú de naegación superior en el portal. 42 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

49 Finalizar sesión de usuario si está desocupado Cuando está habilitado, el usuario cierra la sesión, si esta está inactia durante un periodo mayor que la longitud de tiempo de espera de sesión. Puede cambiar la longitud del tiempo de espera a traés de la configuración del informe. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Permitir importación de plantilla de informe Cuando está habilitado, el usuario está autorizado para importar plantillas de informe. Cuando está establecido en Valor predeterminado del grupo primario, el usuario hereda el alor predeterminado para el grupo primario. Todos los usuarios pueden exportar plantillas de informes independientemente de este alor. Crear segmento de sesión combinado Habilita o inhabilita la característica Crear segmento combinado en la página Gestionar segmentos de sesión para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Gestión de segmentos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Modo de reproducción de bloqueo Habilita o inhabilita la capacidad del usuario de cambiar su modo de reproducción. Modo de reproducción Los alores siguientes están disponibles: RTV - Inicie la aplicación de escritorio Visor CX RealiTea de IBM Tealeaf para reproducir sesiones. La aplicación ya debe estar instalada en el escritorio del usuario. Naegador - Reproducir sesiones dentro del naegador. Solicitar al reproducir - Se abre un diálogo en el cual el usuario puede elegir RTV o el Naegador para cada reproducción. Plantilla de búsqueda actia predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando el usuario elige buscar sesiones actias. Plantilla de búsqueda completada predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando el usuario elige buscar sesiones completadas. Plantilla de búsqueda de todas las sesiones predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando el usuario elige buscar todas las sesiones. Recuadro de búsqueda para ayuda en línea Habilite o inhabilite el recuadro de búsqueda de la ayuda en línea en la parte superior de cada página del portal. Abrir BBR en una nuea entana Cuando está habilitado, las sesiones cargadas en la reproducción basada en naegador se isualizan en una nuea entana de naegador. Grupo de usuarios primario El grupo primario para utilizar para los alores del niel de grupo. Miembro de Lista todos los grupos de los cuales es miembro el usuario actualmente. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 43

50 Pulse Guardar para aplicar los cambios, o pulse Cancelar para salir sin aplicarlos. Contraseña Para cambiar una contraseña, seleccione un usuario y pulse Contraseña. Especifique la nuea contraseña del usuario dos eces en los campos Nuea contraseña y Confirmar nuea contraseña. Pulse Guardar para aplicar el cambio. Forzar cambio de contraseña Para forzar al usuario a cambiar su contraseña, seleccione un usuario y pulse Forzar contraseña. La próxima ez que el usuario inicia una sesión, es necesario que cambie la contraseña de la cuenta antes de utilizar el portal. Borrar historial de contraseñas Restablezca el historial de contraseñas del usuario, lo que permite al usuario oler a utilizar contraseñas que podrían tener un conflicto con la política de uso de contraseñas del portal. Asignar grupos Seleccione un usuario y pulse Asignar grupos para asignar el usuario a uno o más grupos. Para cambiar el rol de un usuario, elimine el usuario de todos los grupos y, a continuación, añada un grupo para el nueo rol del usuario. Gestionar usuarios de NT Cuando la autenticación de NT está habilitada en el portal, los administradores de Tealeaf pueden utilizar esta característica para crear e inhabilitar las cuentas del portal basándose en los inicios de sesión de dominio de Windows detectados por el portal. Si desea más información sobre la autenticación, consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. La autenticación de NT se habilita a traés de la configuración del seridor de búsqueda. Consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Si lo desea, puede configurar el portal para iniciar sesión y crear cuentas automáticamente para cualquier usuario de NT que isite el portal de Tealeaf. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Panel izquierdo: Los usuarios de NT que no tienen cuentas de portal Panel derecho: Cuentas del portal actuales Para marcar un usuario de NT para la creación de una cuenta del portal, seleccione el usuario y pulse la flecha >>. Para inhabilitar una cuenta de portal, seleccione el usuario y pulse la flecha <<. Para guardar estos cambios, pulse Guardar. Las cuentas marcadas se crean o inhabilitan. Ver actiidad Este botón enlaza con la página Auditar, que lista la actiidad del portal para el usuario seleccionado. Si desea más información, consulte la sección "Página Auditar". 44 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

51 Suprimir Suprime el perfil del usuario seleccionado por completo, así como cualquier panel de control o tabla de puntuación creado por dicho usuario. Nota: 1. Al suprimir una cuenta de usuario, se eliminan las planificaciones o los paneles de control de la tabla de puntuación creados por el usuario. Para eitar que se elimine, en su lugar puede cambiar la contraseña en la cuenta de usuario. 2. No se puede suprimir la cuenta de usuario administrador. Grupos En Administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, pulse Grupos para mostrar una lista de los grupos. Nueo / Editar Pulse Nueo para crear un grupo nueo, o seleccione un grupo en la lista y pulse Editar para abrir el diálogo de propiedades del grupo. Los grupos de usuarios tienen las propiedades siguientes. Todos los alores excepto el alor de Nombre de grupo se pueden heredar por parte de los usuarios que tienen el grupo seleccionado definido como su grupo de usuarios principal. Valor Descripción ID Este número generado por el sistema se utiliza internamente para identificar el grupo. Nombre de grupo El nombre del grupo. Nota: Tealeaf recomienda utilizar sólo caracteres alfanuméricos al especificar nombres utilizados por la aplicación del portal. Algunos caracteres no alfanuméricos pueden estar bloqueados o pueden proocar problemas para algunos componentes de Tealeaf. Zona horaria predeterminada (se utiliza en la búsqueda) Los alores de informes por hora se isualizan en la zona horaria del usuario, pero el registro diario de datos de informe se controlan mediante la zona horaria del sistema. Es mejor definir este alor igual que la zona horaria del sistema para eitar confusiones. Este alor de zona horaria se aplica principalmente a las actiidades de búsqueda de los usuarios inolucrados. Otras actiidades de portal utilizan la zona horaria del sistema Tealeaf. Consulte "Configuración de la zona horaria del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Formato de fecha predeterminado Seleccione el formato como, por ejemplo, mm/dd/yyyy, desde la lista desplegable. Idioma predeterminado El idioma que debe mostrar el portal para el grupo de usuarios. Página de inicio predeterminada La lista de páginas de inicio disponibles depende de los permisos de menú y grupo del usuario. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 45

52 Caducidad de contraseña predeterminada Esta opción requiere que todos los usuarios cambien sus contraseñas cada N días. Después de que caduque la contraseña, el portal no permite al usuario continuar tras el inicio de sesión hasta que se haya establecido una nuea contraseña. Período de aiso de caducidad de contraseña El número de días antes de que caduque la contraseña para la cual el sistema adierte a los usuarios que sus contraseñas están a punto de caducar. Menú de naegación de portal predeterminado Habilite o inhabilite la capacidad del grupo para er el menú de naegación superior en el portal. Valor predeterminado que finaliza la sesión de usuario si está desocupado Cuando está habilitado, los miembros del grupo se desactian automáticamente si sus sesiones están inactias durante un periodo más largo que la longitud de tiempo de espera de la sesión. Puede cambiar la longitud del tiempo de espera a traés de la configuración del informe. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Predeterminado Permitir importación de plantilla de informe Cuando está habilitado, este alor permite a los usuarios del grupo importar plantillas de informe de forma predeterminada. Este alor se puede modificar mediante alores en cuentas de usuario indiidual. De forma predeterminada, las cuentas admin se configuran para permitir la importación de informes. Todos los usuarios pueden exportar plantillas de informes independientemente de este alor. Crear segmento de sesión combinado de forma predeterminada Habilite o inhabilite la capacidad del grupo de IBM Tealeaf cxreeal para utilizar la característica para crear segmento combinado en la página Gestionar segmentos de sesión. Consulte "Gestión de segmentos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Modo de reproducción de bloqueo predeterminado Habilite o inhabilite la capacidad del grupo para cambiar el modo de reproducción. Modo de reproducción predeterminado Están disponibles las opciones siguientes: RTV - Inicie la aplicación de escritorio Visor CX RealiTea de IBM Tealeaf para reproducir sesiones. La aplicación debe estar instalada en los escritorios locales de usuarios del grupo. Naegador - Reproducir sesiones dentro del naegador. Solicitud de reproducción - Aparece un diálogo emergen para elegir RTV o Naegador para cada reproducción. Plantilla de búsqueda actia predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para carga cuando los miembros del grupo elijan buscar sesiones actias. Plantilla de búsqueda completada predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando los miembros del grupo eligen buscar sesiones completadas. 46 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

53 Plantilla de búsqueda de todas las sesiones predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando los miembros del grupo eligen buscar todas las sesiones. Recuadro de búsqueda para ayuda en línea Habilite o inhabilite el recuadro de búsqueda de ayuda en línea en la parte superior de cada página del portal para el grupo. Abrir BBR en entana nuea Cuando está habilitado, las sesiones cargadas en la reproducción basada en naegador se isualizan en una nuea entana para el grupo. Asignar usuarios Pulse Asignar usuarios para añadir usuarios al grupo seleccionado. La lista se llena con usuarios que tienen el rol correcto (IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxview o IBM Tealeaf cxreeal) y usuarios que no son miembros de ningún otro grupo. Incluir usuarios sin grupos le permite cambiar de usuarios entre roles. Para trasladar a un usuario a un nueo rol, elimine todas las asignaciones de grupo del usuario y, a continuación, asigne el usuario a otro grupo que coincida con el nueo rol. Perfil de menú El perfil de menú para un grupo de usuarios determina las opciones de menú a las que pueden acceder los miembros de un grupo. También controla qué informes se pueden isualizar en los paneles de control de miembros de un grupo. Por ejemplo, si un grupo no tiene permiso en el perfil del menú para Analizar > Generador de informes, sus miembros no pueden er la página del generador de informes o ningún informe generado por otros usuarios de Tealeaf. Nota: IBM Tealeaf cxreeal proporciona un conjunto de opciones de menú que se han reducido de las opciones de menú disponibles para los usuarios de IBM Tealeaf cximpact. Si desea más información sobre las opciones de menú disponibles en IBM Tealeaf cximpact, consulte "Naegación del portal" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Nota: Tras modificar un perfil de menú de un grupo de usuarios, deberá erificar que los usuarios del grupo pueden seguir accediendo a su página predeterminada. Esta página está definida en el niel de grupo en el alor Página de inicio predeterminada y también está disponible para la configuración de usuario indiidual. Los usuarios que no pueden acceder a su página predeterminada son obligados a reisar sus alores. Consulte "Mis alores" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Perfil de administración Para los grupos a los que se les ha otorgado el acceso a la página de gestión del portal, el perfil de administración controla las partes de la página que pueden er. Los elementos de la lista corresponden a las secciones de la barra lateral de la página de administración. Perfil de búsqueda Para los grupos a los que se les ha otorgado el acceso de la página de búsqueda de sesión, el perfil de búsqueda controla los miembros de opciones de búsqueda que pueden er y las plantillas de búsqueda que están autorizados para utilizar. Si un Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 47

54 usuario no tiene opciones de búsqueda disponibles, la sección de opciones se oculta por completo en la página de búsqueda de sesión. Perfil A de reproducción de naegador Para los grupos a los que se ha otorgado acceso a la reproducción basada en naegador (BBR), el perfil de reproducción de naegador controla las acciones y los permisos a los que los miembros de grupos tienen acceso mientras utilizan BBR. Las secciones de reproducción y naegación de BBR están disponibles para todos los usuarios, pero otras funciones están controladas por el perfil de reproducción de naegador. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact Consulte "Opciones de BBR" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact Puede configurar reglas para la reproducción de BBR a traés de la página de gestión del portal. Consulte "Reglas de reproducción de BBR" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Perfil B de reproducción de naegador Valor Descripción Ver solicitud Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden acceder a la ista Solicitud de BBR. Ver respuesta Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden acceder a la ista Respuesta de BBR. Ver sucesos Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden acceder al panel Eentos. Ver campos de URL Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden er los campos de URL en los paneles de la izquierda. Ver tiempo de generación Cuando está seleccionado, se isualiza la estadística Tiempo de generación en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Ver tiempo de recorrido de red Cuando está seleccionado, la estadística del tiempo de recorrido de red se isualiza en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Ver tiempo de recorrido completo Cuando está seleccionado, la estadística de tiempo de recorrido completo se isualiza en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Ver bytes Cuando está seleccionado, el tamaño de la respuesta en bytes se isualiza en la barra de estadísticas de la página. 48 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

55 Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Ver código de estado Cuando está seleccionado, el código de estado de la respuesta se isualiza en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Acciones Valor Descripción Habilitar búsqueda Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden copiar selecciones de texto y utilizarlas para ejecutar búsquedas de sesiones completadas desde BBR. Habilitar enío de sesiones por correo electrónico Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden eniar por correo electrónico enlaces a sesiones abiertas en BBR. Valores Valor Descripción Utilizar títulos de página en lugar de URL Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, el título de cada página aparece listado en el panel de naegación, en lugar del URL. Fusionar fragmentos de sesión Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden configurar y ejecutar la fusión de fragmentos de sesión. La fusión de fragmentos de sesión permite el enlace de fragmentos de una sesión indiidual que se ha fragmentado por el tiempo de espera, problemas de tráfico u otros factores. El comportamiento configurado se pueden alterar temporalmente a traés de la interfaz. Consulte "Opciones de BBR" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Informar de errores de Jaascript Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, los errores de Jaascript se notifican al usuario de BBR. Redimensionar el panel de reproducción para que coincida con las sesiones Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, el panel de reproducción en BBR se redimensiona automáticamente para que coincida con las dimensiones de la pantalla utilizadas por el agente de usuario del isitante. Opciones aanzadas Seleccione esta opción para habilitar la capacidad de cargar los archios de archiado Tealeaf en BBR para la reproducción. Nota: Los archios TLA cargados a traés de BBR no tienen las reglas de priacidad bajo demanda aplicadas y pueden suponer un riesgo de seguridad si esta característica está habilitada. Consulte "Priacidad bajo demanda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 49

56 Las reglas de reproducción se aplican a archios TLA cargados. Si desea más información sobre estos alores en BBR, consulte "Opciones de BBR" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Suprimir Suprime el grupo seleccionado. Los miembros del grupo no se suprimen. Usuarios actuales Barra de menús del portal Muestra una lista de los usuarios actios actualmente del rol especificado. El nombre del usuario es un enlace a la página de auditoría, que muestra la actiidad del usuario. En muchas implementaciones, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal no requieren acceso a una barra de menús del portal, ya que las funciones básicas de los usuarios son buscar sesiones y, después reproducir las sesiones encontradas. En función de los permisos de cuenta del usuario, es posible que no pueda er un menú dentro del portal. Si es necesario, los administradores de Tealeaf pueden configurar el perfil del menú para usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal o grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal para incluir una barra de menús en el portal. Nota: Un perfil de menú de usuario se define como la unión de los perfiles de menú de todos los grupos de usuarios al que pertenece el usuario. Por ejemplo, si el usuario pertenece a dos grupos de usuarios, los perfiles de menú de cada grupo se aplican al usuario. Si un permiso específico está habilitado para un grupo e inhabilitado para otro grupo al que pertenece el usuario, el elemento del menú está habilitado. Para grupos de cxreeal Para realizar cambios de la barra de menús para grupos de IBM Tealeaf cxreeal, complete los pasos siguientes. 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. Desde el menú, seleccione Tealeaf > Gestión de portal. 3. En el panel de la izquierda, pulse el enlace de administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Pulse el enlace Grupos. 5. Seleccione el grupo cuyo perfil de menú desea cambiar. 6. Desde el alor del menú de naegación del portal predeterminado, puede seleccionar una de las opciones siguientes: Habilitar - Habilite el menú del portal para este grupo de usuarios. Inhabilitar - Inhabilite el menú del portal para este grupo de usuarios. Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal de este grupo se colocan en la página especificada en el alor de página de inicio predeterminada. Normalmente, este alor está establecido en Plantilla de búsqueda predeterminada para usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 7. Para configurar un perfil de menú para el grupo, pulse Perfil de menú. 8. En el árbol de naegación del menú, puede seleccionar los menús y los elementos de menú para mostrar a los miembros de este grupo. 50 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

57 9. Para guardar cambios, pulse Guardar. Consulte Perfil de menú en la página 47. Para usuarios indiiduales de cxreeal Para realizar los cambios de la barra de menús para usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal, complete los pasos siguientes. 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. Desde el menú, seleccione Tealeaf > Gestión de portal. 3. En el panel de la izquierda, pulse el enlace de administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Pulse el enlace Usuarios. 5. Seleccione el usuario cuyo perfil de menú desea habilitar. 6. Pulse Editar. 7. Desde la configuración del menú de naegación del portal, puede seleccionar una de las opciones siguientes: Valor predeterminado del grupo primario - Este usuario hereda su configuración del perfil del menú del grupo de usuarios primario configurado para el usuario. Este grupo aparece listado debajo del alor Grupo de usuarios primario para la cuenta de usuario. Habilitar - Habilita un perfil de menú para este usuario indiidual. Inhabilitar - Inhabilita un perfil de menú para este usuario indiidual. 8. Para guardar cambios, pulse Guardar. Consulte Usuarios en la página 41. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 51

58 52 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

59 Capítulo 5. Configuración de cxreeal Búsqueda Estos alores controlan el comportamiento de IBM Tealeaf cxreeal, que se utiliza para buscar, analizar y reproducir sesiones de isitante. Para acceder a la configuración de IBM Tealeaf cxreeal: 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > Gestión del portal. 3. Se isualiza la página de gestión del portal. En el panel de la izquierda, pulse Configuración de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Seleccione la categoría que se aplica. Nota: Los cambios en la configuración guardados en la página de gestión del portal no se aplican a la aplicación de portal hasta que se renuea la página a traés del naegador. Los alores de búsqueda de cxreeal controlan cómo se configuran y recuperan las búsquedas de sesiones. Las búsquedas pueden deoler un número alto de sesiones, por lo tanto, algunos alores se pueden utilizar para limitar el olumen de datos recuperados. Tabla 2. Búsqueda Valor Descripción Valor predeterminado Opciones de anotación BBR Límite máximo de resultados completado Plantilla de lista de sesión predeterminada Los administradores pueden configurar la lista de opciones de anotación seleccionadas preiamente disponibles en la reproducción basada en naegador. Seleccione esta opción y desplácese para reisar y actualizar la lista. Los usuarios también pueden crear sus propias anotaciones a traés de BBR. Consulte "Rastreo de interacciones a traés de BBR" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Número máx de sesiones para deoler para una búsqueda de sesión completada. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. La plantilla de lista de sesión para utilizar para búsquedas desglosadas para usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Las búsquedas ejecutadas desde la página de búsqueda del portal utilizan la plantilla de lista de sesión asignada o seleccionada. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. N/A 100 <Predeterminado> Copyright IBM Corp. 1999,

60 Tabla 2. Búsqueda (continuación) Valor Descripción Valor predeterminado Mostrar informaciones emergentes de información de eento Visualizar información de captura pasia Máx de isualización de imagen de eento Dimensiones del selector de eento Detalle de hit habilitado Límite de resultados máximos en directo Búsquedas de base de datos de búsqueda de registros Abrir reproducción de abrir en entana sin características Requerir, como mínimo, un campo de búsqueda llenado Resultados por página Registro de base de datos de búsquedas - Días para conserar Conmutar la pantalla de sugerencias para eentos. Mostrar/Ocultar información de PCA al desglosar hasta una página específica de una sesión. El número máximo de eentos para mostrar en la columna Lista de eentos en la lista de sesiones. El tamaño inicial del selector de eento. Habilita la ista Detalle de página en los resultados de búsqueda (Lista de sesiones>detalle de sesión>detalle de página). El número máximo de sesiones actias para deoler de una búsqueda actia. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Cuando está habilitado, se registran las búsquedas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Este alor solo está presente si la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se ha instalado. El número de días que se conseran los registros se define mediante Registro de base de datos de búsqueda - Días para conserar. Permite la eliminación de barras de herramienta y botones desde la entana de reproducción basada en naegador, que forzará una nuea entana y no una nuea pestaña en el naegador. Cuando está habilitado, las búsquedas ejecutadas a traés de IBM Tealeaf cxreeal deben contener al menos un campo de búsqueda llenado para limitar su ámbito. El tamaño de página de la cuadrícula de lista de sesiones en los resultados de búsqueda. Cuando está habilitado Búsquedas de base de datos de búsqueda de registros, este alor define el número de días durante los cuales se conseran los registros de búsquedas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Este alor solo está presente si la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se ha instalado. Enabled Enabled 20 2x1 Enabled 100 Inhabilitado Enabled Inhabilitado IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

61 Tabla 2. Búsqueda (continuación) Valor Descripción Valor predeterminado Máx de sesiones deueltas de búsqueda de base de datos Tiempo de espera de búsqueda de base de datos de búsqueda (segundos) Tablas de búsqueda de atributo de sesión de la base de datos de búsqueda - Días para conserar Tiempo de espera de sesión de base de datos de búsqueda (minutos) Variable de ía de acceso de detalle de sesión Especifica el número máximo de sesiones que se pueden deoler de una búsqueda de base de datos. Este alor define el olumen de datos de búsqueda deueltos de la base de datos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Otros alores que limitan el número de sesiones isualizadas como, por ejemplo, Límite de máx de resultados completados, se pueden aplicar más adelante, limitando más el número de resultados de búsqueda. Este alor define la cantidad máxima de tiempo en segundos que se puede ejecutar una búsqueda antes de que se agote su tiempo de espera. Este alor solo se aplica si ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Número de días de datos de atributo de sesión para conserar en las tablas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal Este alor solo se aplica si ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Para IBM Tealeaf cxreeal, este alor define el número de minutos que pueden transcurrir sin actiidad adicional, después de los cuales la se agota el tiempo de espera de la sesión automáticamente. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Este alor solo se aplica si ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. El campo para recuperar el URL para cada página en el detalle de la sesión en/url Capítulo 5. Configuración de cxreeal 55

62 Tabla 2. Búsqueda (continuación) Valor Descripción Valor predeterminado Utilizar datos de recipiente para los resultados de búsqueda de base de datos Cuando está habilitado, las búsquedas ejecutadas en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para recuperar la información de sesión también recopilan información de sesión de los recipientes donde se almacenan las sesiones coincidentes. Nota: Tealeaf recomienda mantener este alor habilitado, que es la configuración predeterminada. Sin embargo, si el rendimiento se degrada significatiamente para las búsquedas en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, puede intentar inhabilitar este alor. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Enabled Usuarios Estos alores de IBM Tealeaf cxreeal controlan la creación de cuentas de usuario, políticas de contraseña y alores de usuario predeterminados. Tabla 3. Usuarios Valor Descripción Valor predeterminado Creación de usuario automática Solicitud de configuración de creación de usuario automática Idioma de página de inicio de sesión (Global) Longitud mínima de contraseña Si está habilitada la autenticación de NT, este alor permite a los nueos usuarios que se creen automáticamente cuentas cuando inician una sesión por primera ez. Permite a los usuarios que se estrenan especificar sus alores de usuario inmediatamente después de su inicio de sesión. EL idioma utilizado en la página de inicio de sesión global. Una ez que el usuario ha iniciado una sesión, se conoce el idioma preferido del usuario. La longitud mínima de contraseña para las contraseñas de usuario. Enabled Inhabilitado English (US) 3 Nuea página predeterminada de usuario Las contraseñas del portal pueden tener una longitud máxima de 32 caracteres. La página de inicio predeterminada para asignar automáticamente usuarios creados. Generador de informes 56 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

63 Tabla 3. Usuarios (continuación) Valor Descripción Valor predeterminado Zona horaria predeterminada de usuario nueo (se utiliza en la búsqueda) La zona horaria predeterminada para asignar automáticamente a usuarios creados. Este alor se utiliza para isualizar en la búsqueda. Zona horaria del sistema Historial de contraseña anterior (recuento) Historial de contraseña anterior (días) Requerir contraseñas fuertes Grupo predeterminado del usuario De forma predeterminada, este alor está establecido en la zona horaria del sistema Tealeaf. Consulte "Configuración de la zona horaria del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Número de contraseñas exclusias que debe tener un usuario antes de reutilizar una contraseña. Número de días que deben pasar antes de que un usuario pueda reutilizar una contraseña. Requiere que las contraseñas cumplan con los requisitos de 'contraseña sólida'. El grupo de usuarios al que asignar usuarios creados automáticamente, uno para cada rol: IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxreeal, o IBM Tealeaf cxview. Inhabilitado Inhabilitado Inhabilitado Usuario de cxreeal Capítulo 5. Configuración de cxreeal 57

64 58 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

65 Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión Requisitos preios IBM Tealeaf cxreeal proporciona la búsqueda de sesiones por atributo de sesión. Cuando se detectan atributos de sesión configurados en la sesión del isitante, se insertan estos atributos y otra información relacionada con la sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal (TL_SEARCH) donde estarán disponibles para su búsqueda de forma inmediata. Mediante la búsqueda de atributos de sesión, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden acceder rápidamente a las sesiones de isitantes inmediatamente después de que se hayan creado. Nota: La búsqueda de atributos de sesión es un componente de cxreeal, el cual es un componente de la plataforma Tealeaf CX con licencia separada. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. En esta sección se describe la secuencia de pasos necesaria para habilitar, configurar y probar la búsqueda por atributo de sesión. Antes de iniciar la configuración de la búsqueda de atributos de sesión, compruebe lo siguiente: IBM Tealeaf cxreeal tiene licencia y se ha habilitado la clae de licencia. En función de la carga de tráfico, debe determinar el número de seridores de IBM Tealeaf cxreeal que se han de desplegar en su entorno de Tealeaf. Nota: Tealeaf admite el despliegue de arios seridores de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Capítulo 2, Instalación de cxreeal, en la página 11. Se ha instalado al menos una máquina de IBM Tealeaf cxreeal y se ha integrado en la red. La máquina debe cumplir con los requisitos del seridor de base de datos y la interconexión de Tealeaf. Consulte "Lista de comprobación preia a la instalación de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Se ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal en un seridor que aloja una instancia de SQL Serer dedicada. Consulte "Instalación y configuración de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Se ha instalado, mediante el instalador de IBM Tealeaf cximpact, la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal en cada máquina que captura datos de atributos de sesión de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Capítulo 2, Instalación de cxreeal, en la página 11. La búsqueda de atributos de sesión requiere el bus de eentos de Tealeaf, una característica de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Nota: El bus de eentos de Tealeaf es un componente de cxconnect for Data Analysis, un componente con licencia de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Consulte "Bus de eento de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Copyright IBM Corp. 1999,

66 Configuración Después de haber aplicado los requisitos anteriores a su solución Tealeaf, complete las siguientes secciones de configuración en el orden en que se listan. Pasos de configuración En la secuencia siguiente, puede reisar la lista de pasos necesarios para habilitar y configurar la búsqueda de atributos de sesión, incluidos los enlaces a temas de esta sección. 1. Configurar atributos de sesión: Antes de comenzar a utilizar la búsqueda a atributos de sesión, debe erificar que ha configurado todos los atributos de sesión en los que desea realizar búsquedas. Consulte Modificación de los atributos de sesión en la página 61. En esta sección también se incluyen algunas pruebas sencillas para erificar los atributos de sesión preconfigurados que se están rellenando. Consulte Definición de campos de búsqueda de base de datos mediante atributos de sesión en la página Configurar el tiempo de espera de sesión de IBM Tealeaf cxreeal. De forma predeterminada, el tiempo de espera de las sesiones de IBM Tealeaf cxreeal es de 60 minutos. Puede cambiar este alor. Para obtener más información acerca de este alor y los comportamientos de IBM Tealeaf cxreeal, consulte Tiempos de espera de sesión de cxreeal en la página Configurar plantillas de búsqueda: La búsqueda de base de datos requiere un tipo diferente de plantilla de búsqueda y plantilla de lista de sesiones. a. Consulte Configuración de plantillas de búsqueda de cxreeal en la página 64. b. Consulte Configurar plantilla de lista de sesiones en la página Configurar suceso: Como parte de esta configuración, se deben configurar los eentos para eniarlos al o a los seridores de IBM Tealeaf cxreeal mediante el bus de eentos. Consulte "Pestaña Eentos de TEM" en el Manual de gestor de eentos de IBM Tealeaf. 5. Habilitar y configurar la captura de IBM Tealeaf cxreeal: La búsqueda de atributos de sesión requiere una interconexión dedicada en una máquina diferente para capturar los atributos de sesión para su inserción en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información acerca de estas tareas de configuración, consulte Configurar la captura de datos de atributos de sesión en la página Habilitar el bus de eentos: En cada seridor de procesos que esté sometiendo sesiones para su captura en la base de datos de búsqueda, el bus de eentos de Tealeaf se debe habilitar, desplegar y configurar de modo que eníe información acerca de los atributos de sesión al seridor de IBM Tealeaf cxreeal adecuado. Consulte "Bus de eentos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. 7. Prueba: Consulte Prueba en la página 72. Familiarícese con el bus de eentos Los datos de atributos de sesión se reenían desde los recipientes al seridor de IBM Tealeaf cxreeal utilizando el bus de eentos de Tealeaf, un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. 60 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

67 El bus de eentos se utiliza para entregar información de Tealeaf a consumidores de datos de terceros. IBM Tealeaf cxreeal utiliza esta función para capturar adiciones o cambios en la información de atributos de sesión, la cual se rastrea automáticamente en cada recipiente. Antes de comenzar, debe familiarizarse con el bus de sucesos y su funcionamiento. Nota: Una ez habilitado y configurado el bus de eentos de Tealeaf en cada recipiente, debe funcionar de forma transparente para IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Bus de eento de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Modificación de los atributos de sesión Mediante el gestor de eentos, puede crear atributos de sesión personalizados, los cuales son ariables definidas por el usuario que persisten con los datos de sesión. Estas ariables se pueden utilizar para almacenar los datos de sesión detectados por los eentos. Algunos de estos atributos se pueden marcar para rastreo y búsqueda en las bases de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Mediante el gestor de eentos, puede configurar hasta 64 atributos de sesión personalizados. Consulte "Gestor de eentos de Tealeaf" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Cualquiera de estos atributos se puede utilizar como campos de búsqueda en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: Los atributos de sesión se deben marcar para registrar los alores de los mismos de modo que se puedan utilizar como campos de búsqueda en IBM Tealeaf cxreeal. Definición de campos de búsqueda de base de datos mediante atributos de sesión Nota: Si se cambia un campo de búsqueda a un atributo de sesión diferente, se cambian los datos disponibles y se pueden dañar las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal existentes. Se le recomienda que configure estos campos de búsqueda y plantillas de búsqueda durante la implementación inicial y que no los modifique. Consulte Comportamientos cuando se modifican los campos de búsqueda en la página En el menú de portal, seleccione Configurar > Gestor de sucesos. 2. Pulse la pestaña Atributos de sesión. 3. Se isualiza la lista de atributos de sesión disponibles. Los atributos de sesión se clasifican por su nombre de isualización de forma predeterminada. Para clasificar la lista de los atributos de sesión por número de índice, pulse la columna Índice. Para inertir el orden de clasificación, púlsela otra ez. 4. Para reisar la definición de cualquier atributo de sesión, púlselo dos eces. Se abre la entana Editar atributo de sesión. El origen de los datos del atributo de sesión se listan junto a Rellenado por. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 61

68 En la definición del atributo de sesión, puede definir si el atributo de sesión es rastreado o con posibilidad de búsqueda. Estos alores determina si el atributo de sesión está disponible para utilizarlos en las búsquedas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Valor Descripción Rastreado en BD cxreeal Cuando se selecciona esta opción, se rastrea el atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Se pueden rastrear un máximo de 32 atributos de sesión en la base de datos en cualquier momento. Cuando se selecciona un atributo de sesión para rastrearlo, los datos se capturan y se insertan en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Los datos no se pueden buscar a menos que los configure como con posibilidad de búsqueda en la base de datos utilizando el alor siguiente. Con posibilidad de búsqueda en BD cxreeal Cuando se selecciona esta opción, se puede buscar el atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal utilizando una plantilla de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Se pueden rastrear un máximo de 5 atributos de sesión en la base de datos en cualquier momento. También se puede rastrear un atributo de sesión con posibilidad de búsqueda. Cuando un atributo de sesión se selecciona para búsqueda y rastreo, se captura e inserta en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y puede utilizar las plantillas de búsquedas configuradas para buscar el atributo rastreado para localizar las sesiones desde dicho punto en adelante. Consulte Configuración de plantillas de búsqueda de cxreeal en la página 64. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. 5. Si realiza cambios, pulse Guardar borrador para guardarlos. 6. Para confirmar los cambios realizados en los atributos de sesión, pulse Guardar cambios. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Comportamientos cuando se modifican los campos de búsqueda Inmediatamente después de instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, debe configurar los atributos de sesión sobre los que los usuarios de Tealeaf pueden realizar búsquedas. Estos cinco atributos son los campos de búsqueda principales para localizar sesiones a traés de la búsqueda de atributos de sesión. IBM Tealeaf cxreeal comprueba los cambios en estos campos una ez cada hora. Sin embargo, si debe cambiar los atributos de sesión en los que realizan búsquedas los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, reise los comportamientos siguientes. Presuponga que está cambiando el Campo de búsqueda 5 para buscar SessionAttribute20, en lugar de SessionAttribute7. Los comportamientos resultantes son los siguientes: 1. Solo las búsquedas que utilizan los campos 1-4noestán afectadas. Puede buscar en todos los datos disponibles utilizando estos campos. 2. No puede continuar buscando SessionAttribute7 en el portal. 62 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal Los datos que se han almacenado para SessionAttribute7 continúan en la base de datos hasta que una operación de recorte los elimina.

69 3. Puede buscar SessionAttribute20 para todas las fechas disponibles. Sin embargo, los datos para este atributo de sesión se rellenan únicamente desde el momento en que se ha guardado el cambio de campo de búsqueda en adelante. Nota: Aunque se puede buscar SessionAttribute20 para todas las fechas, es importante configurar las búsquedas para este atributo de sesión únicamente desde el punto de cambio en adelante. Las búsquedas que utilizan este atributo para fechas anteriores al punto de cambio se ejecutan, a pesar de que no hay datos disponibles. Dado que no hay índices de tablas disponibles para estas búsquedas, es posible se exceda el tiempo de espera antes de que se puedan recuperar correctamente las sesiones. En el caso de las búsquedas que especifican una operación de OR entre los campos de búsqueda, incluido el que se ha modificado, o de las búsquedas que utilizan el operador not like en el Campo de búsqueda 5, si se realizan búsquedas de sesiones anteriores al cambio de SessionAttribute20 es posible que se deuela un número positio de resultados. En el caso de las búsquedas que especifiquen un operador AND entre campos de búsqueda, incluido el modificado, las búsquedas de sesiones que se realicen antes del punto de cambio no deolerán resultados de dichas fechas. Las excepciones a este error son si la búsqueda utiliza un operador not like o not equal en el Campo de búsqueda 5. En estas dos excepciones, es posible que se deuelan resultados. Presuponga que después de tres días, decide deoler el Campo de búsqueda 5 a SessionAttribute7. Los comportamientos serán los siguientes: Los datos estarán disponibles para SessionAttribute20 durante los tres días en que ha sido asignado al Campo de búsqueda 5. Sin embargo, no puede continuar realizando búsquedas en el mismo. Los datos estarán disponibles para SessionAttribute7 durante todos los días excepto estos tres días, lo cual creará una espacio acío en la base de datos. Prueba de la configuración del portal En esta sección se describe cómo probar los atributos de sesión. Búsqueda de atributos de sesión Si el sistema ya está capturando datos, puede realizar los pasos siguientes para probar si la presencia y los alores de cada uno de los atributos de sesión anteriores. 1. Inicie una sesión en el portal de Tealeaf. 2. En el menú del Portal, seleccione Buscar > Sesiones completadas. 3. Se muestra la pantalla de búsqueda del portal y se selecciona la plantilla de búsqueda de sesiones completadas predeterminada. También puede buscar los atributos de sesión a traés de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. 4. Los campos disponibles pueden contener entradas correspondientes a SessionAttribute00 - SessionAttribute04. Si no están disponibles estos campos de búsqueda, seleccione una plantilla de búsqueda diferente para las sesiones completadas. Si no puede encontrarlas en ninguna plantilla de búsqueda, puede añadir un campo de atributo de sesión a una de sus plantillas de búsqueda. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 5. Especifique una búsqueda: Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 63

70 a. Elimine todos los campos de búsqueda. b. Añada uno de los atributos de sesión anteriores a los campos de búsqueda. c. Escriba un alor de *. d. Pulse Buscar. e. Si se deuelen resultados, entonces se ha especificado el atributo de sesión y éste se está capturando. f. Si no se deuelen atributos de sesión, es posible que pueda configurar el atributo de sesión. Consulte Modificación de los atributos de sesión en la página Repita la búsqueda anterior para cada uno de los atributos de sesión para determinar si se ha configurado y capturado. Configuración de plantillas de búsqueda de cxreeal Puede configurar sus plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal para que incluyan cualquiera de los cinco atributos de sesión configurados como aptos para búsquedas. Para obtener más información sobre cómo configurar los atributos de sesión, consulte Definición de campos de búsqueda de base de datos mediante atributos de sesión en la página 61. Si ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para que incluya datos del recipiente como aptos para búsquedas en la base de datos, puede incluir algunos atributos de sesión del recipiente como campos de búsqueda en sus plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Ajuste del rendimiento en la página 73. Según sea necesario, puede realizar cambios en las plantillas de IBM Tealeaf cxreeal para utilizar campos diferentes. Selección de plantillas de búsqueda de cxreeal Para seleccionar una plantilla de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal para modificarla, realice los pasos siguientes: 1. En el Portal, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda. Se muestra la pantalla Configurar plantillas de búsqueda. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 2. En el panel Plantillas, seleccione el tipo de plantilla de búsqueda que se ha de modificar. Se isualiza las plantillas de búsqueda marcadas como Actia, Completada y Todas las sesiones que están disponibles. 3. A continuación, seleccione la plantilla de IBM Tealeaf cxreeal. Abajo, figura una plantilla de búsqueda denominada Actia de cxreeal seleccionada. 64 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

71 Figura 3. Configuración de las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal 4. A la derecha de la pantalla se muestra la lista de campos incluidos actualmente en la plantilla de búsqueda. 5. Puede seleccionar cualquier plantilla de lista de sesión para utilizar con su plantilla de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Configurar plantilla de lista de sesiones en la página 67. Creación de plantillas de búsqueda de cxreeal Puede crear plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal a partir de cero. Cuando crea una nuea, debe seleccionar cxreeal como tipo de plantilla. Nota: Solo puede añadir campos a las plantillas de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal cuyos atributos de sesión se hayan configurado para que tengan posibilidad de búsqueda y rastreo. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Edición de plantillas de búsqueda de cxreeal Puede añadir o eliminar campos de sus plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal del mismo modo que con cualquier otra plantilla de búsqueda. Nota: Al añadir un campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal a una plantilla de búsqueda, deberá erificar que está especificado con un atributo de sesión álido que está recopilando datos. Abra la definición del campo de búsqueda para erificar que el atributo de sesión no aparece listado como Atributo desconocido. Dichos campos de búsqueda se pueden añadir a una búsqueda, pero deuelen cero sesiones cada ez. Cada campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se debe erificar de independiente de otros campos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información sobre cómo realizar cambios en la configuración de una plantilla de búsqueda, consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 65

72 Configuración de la plantilla de búsqueda de cxreeal predeterminada En el caso de los grupos de IBM Tealeaf cxreeal, puede configurar la plantilla de búsqueda predeterminada que se ha de utilizar. Si lo desea, puede configurar la plantilla de búsqueda predeterminada para que sea una de las plantillas de búsqueda que se ha creado para consultar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para la información de atributos de sesión. Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar plantillas de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cximpact o de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Restricción del acceso a las plantillas de búsqueda de cximpact Nota: Tealeaf recomienda que se utilice la base de datos de búsqueda para que las búsquedas de sesiones sean más inmediatas y eficaces. La búsqueda de sesiones mediante recipientes de Tealeaf debe reserarse para búsquedas generalizadas que no pueden satisfacerse fácilmente mediante la búsqueda por atributo de sesión. Como parte de su implementación de la búsqueda de atributos de sesión en la base de datos de búsqueda, debe restringir el acceso de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal únicamente al uso de plantillas de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Estas plantillas de búsqueda solo puede acceder a la base de datos de búsqueda y, por lo tanto, mejoran la búsqueda y recuperación de las sesiones de clientes en el Call Center. Pasos: Para restringir el acceso, realice los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en el portal como administrador de Tealeaf. 2. En el menú Portal, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda. 3. Para cada plantilla de búsqueda Actia, Completada y Todas las sesiones, realice lo siguiente: a. Seleccione la plantilla. Pulse Editar. b. En el menú desplegable Tipo de búsqueda, compruebe el alor. Si se trata de una plantilla de búsqueda de cxreeal, pulse Cancelar. Vayaala plantilla siguiente. c. Si no se trata de una plantilla de IBM Tealeaf cxreeal, es una plantilla de IBM Tealeaf cximpact. No se debe permitir que los grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal utilicen estas plantillas de búsqueda. Realice lo siguiente: 1) Pulse Cancelar. 2) En el panel Plantillas, pulse Permisos. 3) Deseleccione los recuadros de selección situados junto a los grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. De forma predeterminada, el portal se instala con dos grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal: Admin de cxreeal y Usuario de cxreeal. 4) Pulse Guardar. 5) Los miembros de los grupos de usuarios deseleccionados no pueden utilizar la plantilla de búsqueda. 4. Repita los pasos anteriores para cada plantilla de búsqueda. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 66 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

73 Configurar plantilla de lista de sesiones También puede configurar plantillas de lista de sesiones para que las utilice IBM Tealeaf cxreeal. Una plantilla de lista de sesiones se utiliza para isualizar los resultados de búsqueda que deuelen las consultas que utilizan plantillas de búsqueda. Dado que las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal acceden a una base de datos de propiedad, requieren su propio tipo de plantilla de búsqueda. Si se ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para que incluya los resultados del recipiente en los resultados de la búsqueda que deuele la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se puede utilizar cualquier plantilla de lista de sesiones para los resultados de la búsqueda. Si se ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para que omita los resultados de la búsqueda, entonces se debe configurar la plantilla de lista de sesiones para que incluye únicamente los campos de búsqueda disponibles en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Ajuste del rendimiento en la página En el Portal, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda. 2. Pulse la pestaña Plantillas de lista de sesión. 3. Se muestran las plantillas de lista de sesiones disponibles. Figura 4. Plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Añadir o editar una plantilla de lista de sesiones de cxreeal Para editar una plantilla de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, selecciónela y pulse Editar. Se isualizan las propiedades de la plantilla de lista de sesiones. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Para añadir una plantilla de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal: 1. En la pestaña Plantillas de lista de sesiones, pulse Crear. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 67

74 2. Se muestra la entana de propiedades de la plantilla de lista de sesiones. 3. Para configurar una plantilla de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, seleccione cxreeal en el menú desplegable Tipo. 4. Especifique otras propiedades, según sea necesario. Para habilitar la reproducción de sesiones a partir de la plantilla de lista de sesiones, seleccione el recuadro de selección Reproducir sesiones. Para poder desglosar las sesiones en la lista de páginas de una sesión, pulse el recuadro de selección Desglose de lista de páginas. Nota: Las funciones Analizar segmentos de sesión y Tabla de métricas del seridor no están disponibles en las plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 5. Para guardar la plantilla, pulse Guardar. Añadir o editar columnas de una plantilla de lista de sesiones de cxreeal Una ez creada o selecciona una plantilla de IBM Tealeaf cxreeal, puede editar las columnas disponibles en la plantilla de lista de sesiones. Para er todas las columnas posibles de la plantilla de IBM Tealeaf cxreeal, pulse Todas las columnas. Consulte Configuración de una columna de lista de sesiones de cxreeal Si se ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para incluir los datos del recipiente, entonces podrá incluir los campos Recipiente en la plantilla de lista de sesiones. Si añade una columna basada en recipiente y IBM Tealeaf cxreeal no está incluyendo datos de recipiente, la columna no se rellena en la lista de sesiones. Consulte Ajuste del rendimiento en la página 73. Para editar una columna, seleccionarla en el panel derecho y pulsar Editar. Consulte Configuración de una columna de lista de sesiones de cxreeal. Para eliminar una columna de la plantilla, selecciónela y pulse Eliminar. Para guardar los cambios, pulse Guardar. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Configuración de una columna de lista de sesiones de cxreeal: Para configurar una columna para una plantilla de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, complete los pasos siguientes. Nota: Las plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal pueden incluir cualquier campo con posibilidad de rastreo de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. 1. Cree o seleccione la lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal de modo que contenga la columna. Consulte Añadir o editar una plantilla de lista de sesiones de cxreeal en la página 67. a. Para editar una de las columnas que ya está incluida en la plantilla, selecciónela en el panel Columnas de plantilla y pulse Editar. b. Para er todas las columnas que se han creado para este tipo de plantilla de lista de sesiones, pulse Todas las columnas. Se muestra la entana Columnas de plantilla de lista de sesiones. 68 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

75 1) Para editar una de las columnas creadas, selecciónela y pulse Editar. 2) Para crear una columna nuea, pulse Nueo. 2. Se muestra la entana Configurar columna de lista de sesiones. Configure las propiedades siguientes: a. En el menú desplegable, seleccione cxreeal. b. Se actualizan los campos disponibles para los tipos de plantillas de IBM Tealeaf cxreeal. En el menú desplegable Campos, seleccione el campo para rellenar la columna de plantilla de lista de sesiones. Consulte Columnas de plantilla de lista de sesiones de cxreeal. c. Rellene los otros campos, según sea necesario. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 3. Para guardar la columna de plantilla de lista de sesiones, pulse Guardar. 4. Para añadir una columna nuea a la plantilla de lista de sesiones, selecciónela en la entana Columnas de lista de sesiones configuradas y pulse Añadir a plantilla. Columnas de plantilla de lista de sesiones de cxreeal: Nota: Si no se ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para que incluya datos del recipiente, algunas de las columnas que se recuperan de los recipientes no contienen datos de la lista de sesiones. Consulte Ajuste del rendimiento en la página 73. En el caso de las plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, se pueden añadir las columnas siguientes: Nombre de la columna Descripción Nombre de recipiente El nombre del recipiente en el que se almacena la sesión original. Sesiones actias: STC_<NombreMáquina>_AAAAMMDD Sesiones completadas: LSSN_<NombreMáquina>_AAAAMMDD donde: <NombreMáquina> es el nombre de la máquina que aloja el recipiente. <AAAAMMDD> es la indicación de la fecha en que se ha registrado la sesión. Nota: La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal no contiene sesiones reales. Contiene referencias a sesiones que pueden estar almacenadas en los diferentes recipientes del entorno de Tealeaf. Seridor de recipiente El seridor que aloja el recipiente donde se ha almacenado la sesión original. Nota: La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal no contiene sesiones reales. Contiene referencias a sesiones que pueden estar almacenadas en los diferentes recipientes del entorno de Tealeaf. Primer uso Indicación de la hora de la primera entrada de atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para la sesión listada. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 69

76 Último uso Indicación de la hora de la entrada de atributo de sesión más reciente en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para la sesión listada. ID de sesión Identificador interno de sesión de recipiente Índice de lista de sesiones El índice de la sesión en su recipiente. Normalmente, este alor no lo utilizan los usuarios. Configurar la captura de datos de atributos de sesión Una ez especificados los atributos de sesión, puede configurar el sistema para que capture los atributos de sesión y los inserte en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. La captura de los atributos de sesión se gestiona mediante el agente de sesión de indexación de atributo. Este agente de sesión se debe desplegar en una interconexión dedicada en una máquina dedicada. Esta máquina se debe configurar para que sea el recipiente de los datos de eentos que se enían a traés del bus de eentos de los seridores de procesos del entorno de Tealeaf. Tealeaf permite desplegar arios seridores de IBM Tealeaf cxreeal para gestionar olúmenes de tráfico de gran tamaño. La documentación del agente de sesión incluye detalles sobre cómo configurar la máquina de host y la interconexión. Consulte "Agente de sesión de indexación de atributo" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Gestión de sesiones de cxreeal IBM Tealeaf cxreeal gestiona sesiones independientemente de IBM Tealeaf cximpact. En esta sección se describe cómo IBM Tealeaf cxreeal captura las sesiones de gestión de interconexión y de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Gestión de los cierres de sesiones Nota: IBM Tealeaf cxreeal presupone que cada sesión álida se cierra utilizando un eento de cierre de sesión. Debe erificar que su solución Tealeaf se ha configurado para utilizar los eentos de cierre de sesión y para eniarlos al sistema IBM Tealeaf cxreeal mediante el bus de eentos de Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo configurar los eentos para cerrar sesiones, consulte "Pestañas eentos de TMS" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Consulte "Bus de eentos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Después de que se haya cerrado una sesión: Si el agente de sesión de indexación de atributo recibe hits adicionales para la sesión, el agente de sesión intenta actualizarlos en la sesión. 70 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

77 Tiempos de espera de sesión de cxreeal De forma predeterminada, IBM Tealeaf cxreeal se configura para que las sesiones agoten el tiempo de espera si no se ha realizado ninguna actualización durante los últimos 60 minutos. Si ha transcurrido una hora, la sesión excede su alor de tiempo de espera. Nota: A partir del Release 8.4.1, no se suprimirán las sesiones de IBM Tealeaf cxreeal cuyo tiempo de espera se exceda. En IBM Tealeaf cxreeal, cada sesión álida se debe cerrar mediante un eento de Cierre de sesión. Si el eento de Cierre de sesión no se muestra antes de que se actie el tiempo de espera excedido de sesión, IBM Tealeaf cxreeal cierra la sesión. El alor de tiempo de espera se especifica utilizando el alor Tiempo de espera de sesión de base de datos de búsqueda (minutos) en la página Gestión del portal. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Tiempos de espera de búsqueda de cxreeal Cuando se ejecuta una búsqueda de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se excede el tiempo de espera si no se deuelen resultados en el plazo de 60 segundos. En función del rendimiento de la red y las bases de datos, es posible que desee ajustar este alor. El alor de tiempo de espera se especifica utilizando el alor Tiempo de espera de búsqueda de base de datos de búsqueda (segundos) en la página Gestión del portal. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Descartar sesiones Si la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal recibe un eento de descarte de sesión del bus de eentos de Tealeaf, la sesión se suprime y se elimina de la base de datos. Nota: La interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y el Agente de sesión de indexación de atributo deben recibir un eento de descarte de sesión para poder descartar una sesión. El eento se debe marcar para entrega en el bus de eentos. Si no se enía ningún eento de descarte, la sesión no se descartará hasta que se haya excedido el tiempo de espera. Durante este interalo, se pueden producir otras acciones que alteren los datos de sesión de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Para obtener más información acerca del enío de eentos al bus de eentos, consulte "Pestaña Eentos de TMS" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Mediante el bus de eentos, estos eentos se insertan en la sección [CEP] de la solicitud con la información siguiente: DiscardedSession=true Consulte "Bus de eentos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 71

78 Registro Estadísticas Prueba Conclusión de la interconexión de cxreeal Si la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal o su agente de sesión de indexación de atributo concluye o se bloque, cuando se reinicia el sistema, todas las sesiones abiertas con la última indicación de la hora posterior al alor de tiempo de espera excedido se suprimirán inmediatamente o después de la comprobación de las horas siguientes. Esta supresión ocurre independientemente de si durante el tiempo en que el sistema ha estado apagado se ha recibido un eento real de cierre. Las sesiones abiertas cuyo tiempo de espera no ha caducado todaía se procesan con normalidad a medida que entran más hits. Eliminación de sesiones Las sesiones se retienen en tablas indiiduales para cada día. Los datos de sesión de un día se retienen en la base de datos durante 30 días, transcurrido este periodo, los datos se suprimen. Este periodo de tiempo se define mediante el parámetro Tablas de atributo de sesión de base de datos de búsqueda - Días para conserar. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. El registro de las búsquedas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se puede habilitar mediante la página de gestión del portal, donde también puede configurar el número de días que se han de conserar los registros. Registro de base de datos de búsquedas - Días para conserar Búsquedas de base de datos de búsqueda de registros Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Los registros están disponibles para su descarga desde cada seridor de IBM Tealeaf cxreeal mediante la página de gestión del portal. Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Las estadísticas se muestran en tablas para las base de datos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal y para los informes del portal. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Después de configurar el agente de sesión, la interconexión y los objetos del portal, puede probar la captura y el llenado de los atributos de sesión en la base de datos realizando una búsqueda de los mismos. Consulte "Agente de sesión de indexación de atributo" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 72 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

79 Resolución de problemas Si desea más información sobre cómo la resolución de problemas, consulte "Resolución de problemas - cxreeal" en la Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf. Ajuste del rendimiento De forma predeterminada, cuando se encuentran coincidencias para los atributos de sesión, el portal también consulta los recipientes donde se almacenan las sesiones coincidentes para obtener información adicional. Esta información incluya la lista de eentos, la información del naegador, la ubicación del dominio y otra información útil acerca del isitante y la sesión. Recursos de diagnóstico En función del número de usuarios de su entorno y de otros factores de rendimiento, esta consulta adicional del recipiente puede afectar de forma importante el rendimiento de la búsqueda de sesiones y la recuperación de sesiones. Nota: Para un mejor rendimiento de las búsquedas, especifique un rango de fechas más reducido cuando defina los términos de búsqueda. Opcionalmente, puede inhabilitar esta consulta adicional de los recipientes. Cuando se inhabilita, los resultados de la búsqueda deueltos contendrán únicamente lo que está almacenado en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Estos campos incluyen las columnas disponibles para las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal, así como la información suficiente para localizar y reproducir la sesión almacenada en el recipiente. Para obtener más información acerca de las columnas de plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal, consulte Columnas de plantilla de lista de sesiones de cxreeal en la página 69. Nota: Si inhabilita la consulta de los recipientes y sus plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal se han configurado para isualizar alguna información de los recipientes, estas columnas de la lista isualizada aparecerán en blanco. Consulte Configurar plantilla de lista de sesiones en la página 67. El alor para inhabilitarlo es Utilizar datos de recipiente para los resultados de búsqueda de base de datos. Para obtener más información acerca de cómo inhabilitar la consulta de los recipientes, consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf. Puede utilizar los siguientes recursos del portal para reisar la información de estado y salud de la interconexión del agente de sesión de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos. Característica Descripción Informe de información de la aplicación del portal Reise el número de compilación y el tamaño actual de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte el apartado "Informe de información de la aplicación del portal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 73

80 Informe de estado de DecoupleEx Reise los datos de estado y saludo del seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Informe de tamaño del grupo de archios de base de datos Reise información más detallada acerca del tamaño de los grupos de archios en la base de datos TL_SEARCH. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Página Gestión del portal Reise la información de configuración para el seridor de búsqueda incorporado en el seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Ejecute los mandatos y adquiera los registros desde el seridor. Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Agente de sesión de indexación de atributo El agente de sesión de indexación de atributo se puede desplegar para recuperar los datos de eento de Tealeaf e insertar dicho contenido en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal (TL_SEARCH). Este agente de sesión se despliega en una interconexión de Windows que recibe datos de eento a traés del bus de eentos de Tealeaf habilitado y configurado en cada seridor de procesos en el entorno. Nota: EL bus del eento de Tealeaf es un componente de cxconnect para el análisis de datos, un componente con licencias independientes de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Disponible a traés de IBM Tealeaf cxreeal, la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal permite a los usuarios de Tealeaf localizar rápidamente sesiones de Tealeaf en cualquier estado de captura y proceso buscando atributos de sesión. Los atributos de sesión se pueden especificar tan pronto como se ealúa el primer hit en la interconexión de Windows. Por ejemplo, el alor para el identificador de inicio de sesión normalmente se define para llenar el atributo SessionAttribute00 tan pronto como el isitante inicia una sesión en la aplicación web. El agente de sesión detecta el primer atributo de sesión, se inserta un nueo registro para la sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: La base de datos de cxreeal es un componente de cxreeal, un componente con licencia indiidual de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Este registro de base de datos se puede consultar y recuperar inmediatamente a traés de la búsqueda del portal por parte de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, que les permite localizar rápidamente las sesiones de isitantes, según sea necesario. Puesto que los registros de isitante se almacenan en una única base de datos de SQL Serer, la búsqueda y recuperación de información de isitante es un proceso muy rápido. Si desea más información sobre cómo buscar mediante atributo de sesión, consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones por atributo de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. 74 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

81 Nota: El despliegue de arios seridores IBM Tealeaf cxreeal está soportado para aplicaciones web de olumen superior. Requisitos preios Nota: Este sección describe cómo configurar el seridor IBM Tealeaf cxreeal y la interconexión para la captura de los atributos de sesión. Para habilitar la solución integral para la captura, búsqueda y reproducción de atributos de sesión, es necesaria configuración adicional en el portal. Antes de empezar, deberá reisar los otros pasos de configuración. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. 1. IBM Tealeaf cximpact: El agente de sesión de indexación de atributos está disponible a traés de IBM Tealeaf cximpact. 2. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis: La captura de la información del atributo de sesión de cada recipiente requiere el uso del bus de eentos de Tealeaf para eniar eentos a la interconexión designada para la captura. Consulte "Bus de eento de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. 3. IBM Tealeaf cxreeal: La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal es un componente de IBM Tealeaf cxreeal, un producto con licencia independiente del sistema IBM Tealeaf CX. IBM Tealeaf cxreeal requiere una instalación separada en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. La habilitación de la búsqueda de atributos de sesión requiere configuración adicional. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: El agente de sesión de indexación de atributos no se deberá desplegar en una interconexión de Windows donde se produce otro procesamiento. Este agente de sesión requiere una interconexión de Windows dedicada y un seridor IBM Tealeaf cxreeal independiente. Instalación de cxreeal Antes de empezar, el sericio de transporte de Tealeaf y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal deben estar instalados en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se puede instalar por separado en el mismo sistema por separado utilizando el gestor de bases de datos de Tealeaf. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la publicación IBM Tealeaf Databases Guide. Consulte "Base de datos de cxreeal" en la publicación IBM Tealeaf Databases Guide. Flujo de trabajo de configuración La arquitectura básica para las interconexiones de indexación de atributos es diidir contenido de una de las interconexiones existentes de Windows y eniar el contenido a una interconexión de Windows en el seridor IBM Tealeaf cxreeal para la inserción de información de atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 75

82 1. Si todaía no lo ha hecho, debe instalar el seridor de procesos y la base de datos IBM Tealeaf cxreeal en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal dedicado. Están soportados arios modelos de despliegue para la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. 2. Como parte del proceso inicial, se crea una interconexión predeterminada. Contiene el mínimo de agentes de sesión para capturar e insertar información de atributo de sesión en la base de datos, incluyendo el agente de sesión de indexación de atributos. Si desea más información sobre cómo configurar interconexiones, consulte "Editor de interconexión de TMS" en el Manual de aadministración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte Interconexión de procesamiento de indexación de atributos. 3. Configure los parámetros del agente de sesión de indexación de atributos. Consulte Configuración del agente de sesión de indexación de atributos en la página En las interconexiones Windows principales que enían hits a traés del bus de eentos al seridor de procesos que gestiona la indexación de atributos, habilite el bus de eentos y configúrelo. Consulte Configuración del bus de eento en la página Después de que se haya habilitado el bus de eentos y se haya probado localmente, la interconexión del bus de eentos se debe configurar para eniar eentos de Tealeaf al sistema de destino. Consulte Interconexión mínima de bus de eentos en la página Repita la configuración del bus de eentos para cada seridor de procesos para eniar eentos a los seridores IBM Tealeaf cxreeal. 7. Tras haber completado los pasos de configuración, puede probar la captura tan pronto como llegan los datos a la interconexión. Consulte Pruebas de captura de atributos en la página 81. Interconexión de procesamiento de indexación de atributos En las secciones siguientes, puede reisar la configuración mínima de interconexión necesaria para habilitar la captura de atributos de sesión. Estos son los requisitos mínimos. La interconexión necesaria para el entorno de Tealeaf puede ariar. Nota: El instalador de IBM Tealeaf cxreeal configura la siguiente interconexión predeterminada para su uso. Si esta interconexión cumple sus necesidades, es posible que no necesite configuración adicional. Puede desear reisar los parámetros disponibles para el agente de sesión. Consulte Configuración del agente de sesión de indexación de atributos en la página 79. La interconexión que se utiliza para capturar atributos de sesión e insertarlos en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal requiere la configuración mínima siguiente: DataDrop > DecoupleEx > SessionRouter > AttrIndexer > Null Tealeaf recomienda utilizar el agente de sesión de interconexión DecoupleEx. DecoupleEx permite el spooling de hits en la interconexión durante condiciones de sobrecarga como, por ejemplo, cuando se ejecuta una búsqueda amplia. Cuando se despliega el agente de sesión DecoupleEx, la información estadística sobre el rendimiento de la interconexión puede aparecer en el portal. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 76 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

83 Eite utilizar Decouple en la interconexión de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Agente de sesión de desacoplador ampliado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Nota: El agente de sesión de indexación de atributos debe estar configurado de forma que su agente de sesión en sentido descendente es el agente de sesión nulo. Consulte Configuración del agente de sesión de indexación de atributos en la página 79. Nota: En casi todos los entornos, las reglas de priacidad de Tealeaf no son necesarias para esta interconexión, ya que el agente de sesión de terminación es el agente de sesión Null. Si la priacidad es necesaria para cumplir con los requisitos de seguridad, puede insertar el agente de sesión de priacidad o el agente de sesión de priacidad ampliado después del agente de sesión Decouple en la interconexión anterior. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Agente de sesión de priacidad ampliado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Si desea más información sobre cómo configurar interconexiones de Windows, consulte "Editor de interconexión de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Adición del agente de sesión Los agentes de sesión se pueden añadir mediante el editor de interconexión en TMS. Si desea más información, consulte: "Añadir un agente de sesión" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact Configuración del bus de eento El bus del eento de Tealeaf permite la entrega de eentos de Tealeaf a otros sistemas o interconexiones para el análisis o el uso fuera de línea. Nota: EL bus del eento de Tealeaf es un componente de cxconnect para el análisis de datos, un componente con licencias independientes de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Antes de desplegar el agente de sesión, deberá completar las tareas de configuración siguientes en cada seridor de procesos en el entorno que enía datos de eento para su captura por el agente de sesión: 1. Habilite el bus de eento. Nota: Al habilitar el bus de eento, no incluya los datos de respuesta. Puesto que el agente de sesión de indexación de atributos recopila sólo información de niel de sesión, incluyendo datos de respuesta indiiduales, consume un ancho de banda innecesario para transferir al seridor IBM Tealeaf cxreeal. 2. Habilite la interconexión del bus de eento local en el seridor de procesos que lo aloja. 3. Configure la interconexión del bus de eento. 4. Pruebe la interconexión del bus de eento escribiendo datos de eento en un archiado Tealeaf. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 77

84 Estos pasos están documentados en la documentación del bus de eento. Consulte "Bus de eento de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Interconexión mínima de bus de eentos Una ez que se haya habilitado, configurado y probado el bus de eentos en cada seridor de procesos que enía datos de eento para la captura, puede configurar las interconexiones del bus de eentos para eniar datos a la máquina dedicada para capturar datos de atributo de sesión. 1. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 2. Pulse la pestaña WorldView. 3. Desde el menú desplegable Seridor, seleccione uno de los seridores de procesos que enía datos a la máquina de atributo de sesión. 4. Pulse el nodo Recipiente. 5. Pulse Configuración del bus de eentos. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 6. Se isualiza la interconexión del bus de eentos en el editor de interconexión. Consulte "Editor de interconexión de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 7. Durante las pruebas, puede haber desplegado uno de los agentes de sesión siguientes como el último en la interconexión (el agente de sesión de terminal). "Agente de sesión nulo" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de archiado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX 8. Cuando esté preparado para eniar datos a la máquina de captura de atributo de sesión, sustituya el agente de sesión de terminal con el agente de sesión de Socket. 9. Arrastre y suelte el agente de sesión de terminal de la interconexión en el panel Agentes de sesión disponibles. 10. Arrastre y suelte el agente de sesión de Socket desde el panel Agentes de sesión disponibles para que sea el último agente de sesión en la interconexión. 11. La interconexión deberá tener un aspecto parecido al siguiente: Decouple > <otros_agentes> > Socket donde: <otros_agentes> - puede ser cero o más agentes de sesión, en función de los requisitos del bus de eentos. 12. Configure el agente de sesión de Socket. Consulte Configuración del agente de sesión de socket. 13. Guarde los cambios. 14. Distribuya los cambios a otros seridores. 15. Repita estos cambios de configuración en cada bus de eentos en los seridores de procesos del entorno. Configuración del agente de sesión de socket Este agente de sesión termina todas las interconexiones de bus de eento que enían datos de eento para un proceso adicional por parte de otra interconexión. Los alores siguientes se deben configurar para la interconexión del bus de eento para cada seridor de procesos que enía eentos. Consulte "Editor de interconexión de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Valor Descripción 78 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

85 Port Defina este alor en el puerto utilizado por la interconexión que está capturando información de atributo en el seridor IBM Tealeaf cxreeal. Seridor Defina este alor en el nombre de host del seridor IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "Agente de sesión de socket" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Configuración del agente de sesión de indexación de atributos Después de haber configurado la interconexión para capturar información de atributo de sesión, debe configurar el agente de sesión de indexación de atributos en la interconexión. Este agente de sesión explora el contenido de los atributos de sesión definidos por el usuario. Cuando se detectan nueos alores de atributo o cambios en alores de atributo, el agente de sesión utiliza la información de sesión disponible para intentar localizar el registro de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Si no hay ninguna coincidencia con un registro existente, se inserta un nueo registro de sesión en la base de datos. Valores Cuando está instalada la interconexión de Windows, los elementos de configuración del agente de sesión se especifican automáticamente. Nota: No cambie alores para los alores de configuración disponibles distintos a los alores listados a continuación. Valor Descripción LogLeel Defina el niel de registro para el agente de sesión. Consulte Registro. RolloerHour Definir la hora cuando se crea una nuea tabla de base de datos para almacenar los atributos de sesión capturados para el día. MasterPipeline Se debe configurar una interconexión como interconexión maestra con fines de mantenimiento. Si sólo está utilizando una interconexión para capturar atributos de sesión, defina este alor en true. Si desea más información sobre cómo configurar estos alores, consulte "Editor de interconexión de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Registro El agente de sesión de indexación de atributo se puede configurar para generar información de registro. Para habilitar el registro: 1. En el agente de sesión de indexación de atributo, debe configurar el alor LogLeel en uno de los alores siguientes: status info warn Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 79

86 error (predeterminado) debug Nota: Utilice el niel debug sólo para la resolución de problemas específicos. Cuando el problema se haya resuelto, restablezca el alor en un niel inferior. 2. Guarde los cambios. Los archios de registro se escriben en el directorio de registro principal de Tealeaf. El registro siguiente se escribe desde el agente de sesión. <directorio_instalación_tealeaf>\logs\ TLSessionAgentAttrIndex_PipelineId_YYYYMMDD.log donde: PipelineId - identifica el número de puerto de la interconexión. Normalmente, este alor es 1966 o YYYYDDMM - la indicación de fecha Este registro recibe información de estado del agente de sesión una ez por minuto. <directorio_instalación_tealeaf>\logs\ ReealStatus_YYYYMMDD.log donde: YYYYDDMM - la indicación de fecha Campos de registro: Los campos siguientes se isualizan en el archio de registro ReealStatus, que se actualizan una ez por minuto. Los archios de registro se actualizan a partir de la interconexión archio de registra sólo en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal. Campos Descripción ReealStatus El estado actual de la conexión con la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal (up, actia, o down, inactia) ReealDownReason Si el estado es down, este campo indica el motio. SessionsUpdated El número de sesiones de Tealeaf que se han actualizado en el último minuto con atributos de sesión nueos o modificados. HitsSkippedAttributesUnchanged Número de hits que se han omitido en el último minuto porque no había ningún atributo de sesión nueo o actualizado. SearchAttribute1 - SearchAttribute5 Los atributos de sesión que están configurados actualmente para que se pueden realizar búsquedas. IBM Tealeaf cxreeal soporta hasta cinco atributos de sesión de búsqueda. Los atributos disponibles para la búsqueda de IBM Tealeaf 80 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

87 cxreeal se definen mediante el gestor de eentos. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. TrackedAttribute1 - TrackedAttribute32 Los atributos de sesión que están configurados actualmente para ser rastreados. IBM Tealeaf cxreeal soporta el rastreo en la base de datos de hasta 32 atributos de sesión. Los atributos disponibles para el rastreo de IBM Tealeaf cxreeal se definen mediante el gestor de eentos. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Descarga de registros: Los archios de registro se pueden descargar a traés de la página de gestión del portal. 1. En el menú Portal, seleccionetealeaf > Gestión de portal. 2. Pulse el enlace Gestionar seridores. 3. Seleccione el seridor que aloje el agente de sesión de indexación de atributos y la interconexión de captura de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Pulse el icono Registros de Tealeaf en la barra de herramientas. 5. En el menú desplegable Filtrar por, seleccione Atributo de sesión de SA. Pulse Actualizar. 6. Pulse el enlace del archio de registro que desea descargar. Los nombres de archio de registro deben tener el formato siguiente: TLSessionAgentAttrIndex_YYYYMMDD.log Consulte "Gestión de seridores Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Pruebas de captura de atributos En esta sección se describe cómo probar las capturas de atributos de sesión. Comprobar la interconexión A traés de TMS, puede erificar que la interconexión está en funcionamiento en la pestaña Estado de interconexión. 1. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 2. Pulse la pestaña Estado de interconexión. 3. Desde el menú Seridor, seleccione el seridor donde se ealúan los atributos de sesión. 4. Verifique que la interconexión adecuada está seleccionada en el panel Interconexiones. 5. En el panel superior derecho, puede reisar el carácter y los recuentos de hit pasados a traés de cada agente de sesión. Los alores distintos a cero indican que la interconexión está capturando contenido. Consulte "Pestaña Estado de interconexión de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 81

88 Búsqueda de erificación La mejor forma de probar la captura de atributos de sesión es realizar una búsqueda a traés del portal utilizando la plantilla de IBM Tealeaf cxreeal para sesiones actias. Nota: Para habilitar la búsqueda, es necesaria configuración adicional. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Si se deuelen sesiones, el agente de sesión está capturando atributos de sesión y creando registros álidos en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones por atributo de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Agentes de sesión de Tealeaf "Añadir un agente de sesión" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de archiado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX Agente de sesión de indexación de atributo "Agente de sesión de recipiente" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión del analizador de cookie" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de descarte de datos" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de analizador de datos" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de desacoplar" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de desacoplador ampliado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de priacidad ampliado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de direccionamiento basado en salud (HBR)" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de inflado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de analizador móil JSON" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de código gestionado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión nulo" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de superisión y alerta en tiempo real (RTA)" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de códigos de respuesta a solicitud" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de diisión RTA" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de sesionamiento" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de direccionador de sesión" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de socket" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX 82 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

89 "Agente de sesión de registrador de estadísticas" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de sesionamiento de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión TimeGrades" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión TLI" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Agente de sesión de decodificación de URL" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX Configuración de plantillas de búsqueda A traés del portal, puede definir plantillas de búsqueda y plantillas de lista de sesión. Las plantillas de búsqueda especifican el conjunto de campos y las propiedades predeterminadas que están disponibles para usuarios cuando la plantilla de búsqueda está seleccionada. Consulte Plantillas de búsqueda. Las plantillas de lista de sesión son listas de columnas de atributo utilizadas en la cuadrícula de la lista de sesión para resultados de búsqueda. Consulte Plantillas de lista de sesiones en la página 97. Para definir plantillas de búsqueda, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda en el menú del portal. Plantillas de búsqueda Una plantilla de búsqueda define el ámbito de los criterios que se pueden utilizar para buscar y que son medios eficaces para limitar a los usuarios y grupos los campos de búsqueda donde pueden realizar búsquedas. Mediante el desarrollo y el despliegue de plantillas bien diseñadas, el administrador de Tealeaf puede centrar las búsquedas de términos de interés en grupos específicos, impedir el acceso a campos confidenciales y limitar el número de resultados deueltos para obtener un mejor rendimiento de la búsqueda. Las plantillas de búsqueda están disponibles para la selección en las páginas de búsqueda de sesión y búsqueda de isitante. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Búsqueda de isitantes" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 83

90 Figura 5. Plantillas de búsqueda Las plantillas de búsqueda controlan los campos que están disponibles para que utilice un usuario en una búsqueda, así como los atributos predeterminados de la búsqueda, como el rango de fechas y los seridores para buscar. En el panel de la página Configuración de plantillas de búsqueda, hay una lista de plantillas definidas, categorizadas por tipo de búsqueda. Los tres tipos de búsqueda corresponden a un conjunto de sesiones de búsqueda: Actia busca las sesiones actias actualmente. Completada busca sesiones completadas e indexadas. Todas las sesiones busca en todas las sesiones, actias y completadas. Como las plantillas son incompatibles entre tipos de búsqueda, cada plantilla tiene una lista de campos de búsqueda disponible. Configuración de una plantilla de búsqueda Nota: Una ez que ha creado una nuea plantilla de búsqueda, deberá definir inmediatamente los permisos para permitir su isualización. De lo contrario, no aparece entre las plantillas de búsqueda disponibles. Para editar permisos, seleccione la plantilla y pulse Permisos. Consulte Permisos en la página IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

91 Figura 6. Propiedades de plantilla Las propiedades disponibles para una plantilla de búsqueda se listan a continuación. Cada propiedad de la plantilla es un alor predeterminado, que puede alterar el usuario en el momento de la búsqueda, si está habilitado por los permisos: Propiedad Descripción Nombre El nombre de la plantilla. Tipo de búsqueda El tipo de sesiones en las que se pueden realizar búsquedas utilizando la plantilla: Actia, Completada o Todas las sesiones. Periodo de fechas El rango de fechas que cubre la plantilla de búsqueda. Ámbito Cómo se aplican los campos seleccionados en la búsqueda: AND - Misma sesión - La búsqueda deuele sesiones que coinciden con todos los campos especificados. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 85

92 AND - Misma página - La búsqueda deuele sesiones que tienen páginas indiiduales que coinciden con todos los campos. OR - Cualquier sesión - La búsqueda deuele sesiones que coinciden con alguno de los campos. Ordenar por Cómo se ordenan las sesiones coincidentes. Timeout La cantidad máxima de tiempo asignada para la búsqueda. Detención automática La búsqueda se detiene automáticamente después de abrir el número de sesiones definidas mediante esta propiedad. Plantilla de lista de sesiones La plantilla de lista de sesiones en la cual mostrar los resultados deueltos cuando se ejecuta una búsqueda con esta plantilla de búsqueda. Consulte Plantillas de lista de sesiones en la página 97. Seridores de búsqueda Los seridores de búsqueda para seleccionar para la búsqueda de forma predeterminada. Notes Si se especifica, las notas aparecen como un recuadro de texto informatio encima de los campos de búsqueda en la página de búsqueda. Para insertar una nuea línea en el recuadro de texto Notas, especifique \n. Estas series de texto aparecen tal cual en el recuadro de texto Notes. Puede pulsar INTRO en el recuadro de texto para que las notas sean más legibles. Copia de plantillas Puede copiar una plantilla de búsqueda y modificarla para crear su propia plantilla de búsqueda. Para copiar una plantilla, pulse Copiar debajo de la lista de plantillas. Si está seleccionada la opción Duplicar campos de búsqueda, se crean nueas copias de los campos de búsqueda con la nuea plantilla de búsqueda. De lo contrario, la nuea plantilla utiliza los mismo campos que la original. Puesto que los campos y las plantillas de búsqueda son independientes, arias plantillas pueden utilizar el mismo campo de búsqueda. Permisos Puede especificar los grupos de usuarios que pueden acceder a la plantilla seleccionada para búsquedas. 86 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

93 Figura 7. Permisos de la plantilla de búsqueda Supresión de plantillas Para suprimir una plantilla a la que tiene acceso, pulse Suprimir. No se suprimen los campos de búsquedas utilizados por la plantilla. Campos de búsqueda de plantilla Los campos de búsqueda se definen en una búsqueda y se llenan con alores para generar una consulta de búsqueda específica. Los campos de búsqueda indiiduales se pueden configurar y asignar a plantillas de búsqueda. Para añadir un nueo grupo de campo de búsqueda, pulse Añadir grupo. Especifique un nombre y seleccione Añadir. En el panel Campos de plantilla de búsqueda, aparece una nuea carpeta con el nombre de grupo como su etiqueta. Para editar un campo de búsqueda de plantilla, selecciónelo y pulse Editar. Consulte Propiedades de campo de búsqueda en la página 92. Los campos de búsqueda se pueden etiquetar como Disponible, Actio o Necesario. Si desea más información, reise el panel Modos de campo de búsqueda. Para cambiar el modo para un campo de búsqueda, pulse el icono junto a él y seleccione el nueo modo. Consulte Modos de campo de búsqueda en la página 95. Nota: Una plantilla de búsqueda puede isualizar hasta seis campos recomendados o necesarios. Estos campos aparecen cuando se carga la plantilla por primera ez. Si se especifican campos adicionales necesarios o recomendados en la plantilla, solo se isualizan los primeros seis campos de este tipo cuando se isualiza inicialmente la plantilla para el usuario. Para eliminar un campo, selecciónelo y pulse Eliminar. Para guardar la plantilla de búsqueda, pulse Guardar. Configuración de un campo de búsqueda Para añadir un campo de búsqueda a la plantilla, pulse Campos de búsqueda en el panel de campos de búsqueda de plantilla para mostrar los campos de búsqueda Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 87

94 disponibles actualmente: Nota: Si un campo no aparece en la lista, puede ser incompatible con la plantilla actual y, por lo tanto, se oculta. Los campos incompatibles utilizan palabras clae de búsqueda que no se pueden utilizar con la plantilla actual. Para mostrar todos los campos, seleccione el recuadro de selección Mostrar campos incompatibles. Los campos incompatibles no se pueden añadir a la plantilla actual. Figura 8. Campos de búsqueda configurados Para añadir a un grupo de campos, seleccione el grupo desde el desplegable Grupo de destino. Para añadir un campo a la plantilla de búsqueda actual, selecciónelo y pulse Añadir a plantilla. Para editar un campo de búsqueda, pulse el icono Editar. Consulte Propiedades de campo de búsqueda en la página 92. Para crear un nueo campo de búsqueda, pulse el icono +. Consulte Creación de un nueo campo de búsqueda en la página 92. Campos de búsqueda disponibles Los campos de búsqueda siguientes están disponibles en las plantillas predeterminadas para sesiones actias y completadas. 88 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

95 Nota: En función del tipo de plantilla de búsqueda, es posible que algunos campos de búsqueda no estén disponibles. Para las plantillas de búsqueda de todas las sesiones, puede añadir campos de búsqueda solo si son aplicables a plantillas de búsqueda actias y completadas. Nota: Los campos que se hayan cifrado utilizando reglas de priacidad en las interconexiones de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application o Windows no se podrán descifrar en el portal. Estos campos cifrados sólo podrán descifrarse durante la reproducción. Como alternatia, puede dejar los campos configurados en un estado sin cifrar en los datos de sesión y, a continuación, definir reglas de priacidad específicamente para que se apliquen durante la reproducción de la sesión, permitiendo así la isualización de los datos no cifrados en el portal, si fuera necesario. Consulte "Priacidad bajo demanda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Texto: Para sesiones completadas, puede buscar series de texto incluidas en solicitudes, respuestas y otros datos deriados. Las series de texto pueden incluir distintos patrones de búsqueda para restringir más la búsqueda. Nota: Las búsquedas de texto libre pueden ser costosas de completar. Estos campos de búsqueda solo se deben incluir cuando no están disponibles otras opciones de campo de búsqueda indexada. Tipo de serie de texto Descripción Todo el texto Al buscar en sesiones completadas, puede buscar una serie de texto en cualquier parte de los datos de sesión, incluyendo la solicitud, la respuesta y cualquier dato deriado como, por ejemplo, eentos o campos personalizados definidos por usuario. Estos datos se indexan utilizando el programa de software dtsearch, de forma que está disponible cualquiera de las opciones de búsqueda proporcionadas por dtsearch. Se admiten los patrones siguientes: * Carácter comodín. Por ejemplo, C* coincide tanto con CC como con CAT. {}Coincide con cualquier carácter incluido entre corchetes. ^ Representa el inicio de la línea. Por ejemplo, ^T busca cualquier línea que empiece por una T. $ Representa el final de la línea. Por ejemplo, error$ deuele cualquier línea que acabe con error. \ indica que se debe subrayar el siguiente carácter en la búsqueda. Texto en solicitud Puede buscar una serie de texto en la parte de solicitud de un hit en sesiones completadas. Los patrones anteriores son compatibles. Texto en respuesta Puede buscar una serie de texto en la parte de respuesta de un hit en sesiones completadas. Los patrones anteriores son compatibles. Eentos: Durante el procesamiento de sesiones, los eentos de Tealeaf se desencadenan basándose en los datos de sesión de isitante. Los datos deriados de eentos se almacenan con la información real de hit y sesión y se pueden buscar como datos capturados. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 89

96 Con IBM Tealeaf cxresults, estos eentos también se almacenan en la base de datos de isitante donde se pueden buscar fechas más allá de la ida de las sesiones reproducibles. Figura 9. Selector de eentos Los eentos se pueden asociar con una o más dimensiones, que permiten la creación de informes de datos de eento en arios ejes. Consulte "Modelo de datos de Tealeaf" en la Guía de informes de IBM Tealeaf. Los usuarios de la plantilla de búsqueda pueden seleccionar la dimensión o dimensiones asociados al eento para buscar como parte de la consulta. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Las dimensiones se crean en el gestor de sucesos de Tealeaf. Consulte "Pestaña Dimensiones de TEM" en el Manual de gestor de eentos IBM Tealeaf. Tipo de entrada para eentos Los campos de búsqueda para eentos se pueden configurar para utilizar uno de los tipos de entrada siguientes: Tipos de entrada Descripción Selector de eentos El usuario de la plantilla puede seleccionar cualquier eento accesible. Desplegable El usuario de plantilla puede seleccionar un eento en una plantilla desplegable que llena. También puede especificar alores predeterminados. 90 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

97 Botones de selección El usuario de plantilla puede seleccionar un eento pulsando un botón de selección desde un conjunto que defina. También puede especificar alores predeterminados. Valores de eentos: Puede especificar campos que permiten la búsqueda de alores de eento específicos. Los usuarios pueden seleccionar el eento y el alor que buscar o utilizar los alores predeterminados que especifique. Figura 10. Configuración del campo de búsqueda del alor de eento Campo Descripción Eento predeterminado Pulse el enlace para seleccionar el eento para utilizar como el eento predeterminado para este campo de búsqueda. Valor predeterminado Especifique el alor predeterminado con el cual llenar el término de búsqueda. No se realiza ninguna alidación de datos del alor predeterminado. Los alores de eento se pueden especificar utilizando distintos tipos de entrada. Consulte Tipo de entrada para eentos en la página 90. Los alores para eentos se almacenan en una entidad de datos llamada un FACT en el almacenamiento intermedio de solicitud. Si desea más información sobre atributos de sesión, consulte "Visor RealiTea - Vista Solicitud" en el Manual de usuario del isor IBM Tealeaf RealiTea. Información de sesión: A medida que Tealeaf crea y procesa sesiones, deria datos de la información capturada que son aplicables a toda la sesión. Si desea más información sobre los campos predeterminados proporcionados en las plantillas de búsquedas actias y estándar, consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Información de página: Cuando Tealeaf crea y procesa hits, deria datos de la información capturada que se aplica a todo el hit o toda la página. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 91

98 Para esta agrupación, la lista de campos disponibles para búsqueda para las sesiones actias es completamente diferente a los de las sesiones completadas. Los campos de página actios se agregan a informes contenidos en paneles de control. Si desea más información sobre los campos predeterminados proporcionados en las plantillas de búsquedas actias y estándar, consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Campos de cxreeal: Tealeaf permite a los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal buscar sesiones por atributo de sesión. Estos atributos de sesión se almacenan en una base de datos de alto rendimiento separada, donde están accesibles para la búsqueda tan pronto como se identifican en los datos de sesión. Nota: La búsqueda de atributos de sesión es un componente de cxreeal, un componente con licencia separada de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Al configurar plantillas de búsqueda del tipo IBM Tealeaf cxreeal, puede seleccionar entre los atributos de sesión disponibles que se han marcado para poder realizar búsquedas y rastrearse en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: Al añadir un campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal a una plantilla de búsqueda, deberá erificar que está especificado con un atributo de sesión álido que está recopilando datos. Abra la definición del campo de búsqueda para erificar que el atributo de sesión no aparece listado como Atributo desconocido. Dichos campos de búsqueda se pueden añadir a una búsqueda, pero deuelen cero sesiones cada ez. Cada campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se debe erificar de independiente de otros campos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Puede definir los atributos de sesión que están marcados para buscar y rastrear en la base de datos en el gestor de eentos. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Nota: Estas palabras clae de búsqueda son compatibles solo con las plantillas de búsqueda Actias, Completadas y Todas las sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, ya que estas plantillas realizan consultas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Estos campos de plantilla de búsqueda no se pueden utilizar en plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Creación de un nueo campo de búsqueda Para crear un nueo campo de búsqueda, pulse + en el diálogo Campos de búsqueda configurados. Propiedades de campo de búsqueda: La creación o edición de un campo de búsqueda abre el diálogo Configurar campo de búsqueda: 92 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

99 Figura 11. Configurar de campo de búsqueda Puede modificar las propiedades siguientes para su campo de búsqueda nueo o editado: Propiedad Descripción Título El título del campo de búsqueda. Tipo de entrada Los tipos de entrada que puede utilizar el campo de búsqueda. Este alor afecta a como se isualiza el campo de búsqueda y a los usuarios que están autorizados para utilizarlo. Texto libre - Se presenta al usuario un recuadro de texto y puede escribir texto libremente. El recuadro de texto se llena con el contenido de la propiedad del alor predeterminado. Desplegable - Se presenta al usuario un desplegable de alores especificados desde el cual seleccionar. El elemento seleccionado predeterminado se especifica mediante la propiedad de alor predeterminado. Los elementos del desplegable se controlan mediante la propiedad de alores. Puede especificar alores acíos, si lo desea. Si el usuario selecciona la etiqueta correspondiente a un alor acío, el campo no se enía como parte de la búsqueda. Botón de selección - Se presenta al usuario una lista de botones de selección de alores especificados desde la cual seleccionar. El elemento seleccionado predeterminado se especifica mediante la propiedad de alor predeterminado. Los elementos del desplegable se controlan mediante la propiedad de alores. Puede especificar alores acíos, si lo desea. Si el usuario selecciona la etiqueta correspondiente a un alor acío, el campo no se enía como parte de la búsqueda. Consulta creada preiamente - Puede especificar una consulta configurada preiamente en uno de los recuadros de texto siguientes: Consulta - Si el campo de búsqueda está seleccionado para ser estar incluido en la búsqueda por parte de un usuario de la plantilla, esta consulta se utiliza en la búsqueda. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 93

100 Inersa - Si el campo de búsqueda está seleccionado para estar no incluido en la búsqueda por parte de un usuario de la plantilla, esta consulta se utiliza en la búsqueda. Si esta consulta no se especifica y el usuario selecciona no incluido, se utiliza una ersión no álida del alor de Consulta. Entrada de campo de formulario - Este alor solo se utiliza con la palabra clae Campo de formulario. Cuando se utiliza, se presenta al usuario dos recuadros de texto: uno para un campo y uno para un alor. Los recuadros de textos se llenan con los alores de las propiedades Campo y Valor, respectiamente. Ocultar entrada de campo - Si esto está habilitado, se oculta el campo de entrada para un campo de formulario y se utiliza el alor predeterminado. Esta característica se puede utilizar para restringir una búsqueda de campo de formulario a un campo específico y para permitir solo una entrada para el alor. Selector de eento - Este alor de tipo de entrada solo se utiliza con la palabra clae Eentos. Cuando se utiliza, proporciona al usuario el menú emergente de selector de eentos, cuando el campo está seleccionado. Palabra clae La palabra clae de búsqueda real para utilizar cuando este campo está seleccionado. Consulte Selección de palabras clae. Hash MD5 Para los campos de búsqueda que coinciden con el texto, esta opción codifica mediante hash el alor que entra el usuario antes de generar la consulta. Esta característica permite al usuario escribir texto sin formato para que coincida con un campo indexado que se ha codificado con hash MD5 para aclarar o confundir datos. Valor predeterminado El alor predeterminado para utilizar cuando está seleccionado el campo de búsqueda. Este alor cambia en función del tipo de entrada. Para el eento y los campos de alor de eento, puede seleccionar el eento predeterminado para el campo. Valores Cuando están seleccionados los tipos de entrada Desplegable y Botón de selección, la propiedad Valores está habilitada y contiene una lista de los alores isualizados desde la cual el usuario puede elegir. Para añadir un alor, pulse Añadir. Para editar un alor, pulse Editar. Para eliminar un alor, pulse Eliminar. Puede reordenar alores utilizando los botones Subir y Bajar. Etiqueta - El texto isible para esta opción. Valor - El alor real para la opción que se utiliza para generar la consulta de búsqueda. Eentos - Muestra el selector de eentos para llenar la etiqueta y el alor con un eento. Selección de palabras clae: Los elementos disponibles corresponden a palabras clae de búsqueda utilizadas al crear la consulta real. Por ejemplo, Eento corresponde a tltstsuniqueid en plantillas de búsqueda completadas. Algunas palabras clae no son compatibles con el tipo de plantilla actual. Cuando seleccione una palabra clae incompatible, el marcador Palabra clae: indica que 94 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

101 hay un problema. Pase el ratón por encima del icono del signo de interrogación (?) para reisar el problema, tal como se indica a continuación: Figura 12. Problemas con la palabra clae Si tiene una palabra clae incompatible, no puede guardar el campo de búsqueda hasta que se corrija el problema. La selección de las palabras clae siguientes llena elementos especiales en la lista de tipo de entrada: Palabra clae Elemento de tipo de entrada Eento Selector de eento Campo de formulario Entrada de campo de formulario (dos entradas de texto, campo de formulario y alor) AppData Entrada de AppData (igual que la entrada del campo de formulario) Consulte "Palabras clae de búsqueda" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Modos de campo de búsqueda Un campo de búsqueda añadido a una plantilla tiene un modo: Disponible, Recomendado y Necesario. Para seleccionar el modo para un campo, pulse el icono junto al campo de búsqueda. Modo Descripción Aailable El campo no se isualiza, pero se puede utilizar en una búsqueda. Éste es el modo predeterminado de un campo de búsqueda que se añade a una plantilla. Actio El campo se isualiza y se llena con un alor predeterminado configurado preiamente. Un campo actio se puede eliminar de una búsqueda. Un campo actio acío no se incluirá en una búsqueda. Necesario El campo se isualiza y se llena con un alor predeterminado configurado preiamente. Un campo obligatorio no se puede eliminar de una búsqueda. Un campo obligatorio debe contener un alor o una selección álida al realizar la búsqueda. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 95

102 Adición de atributos de sesión Un atributo de sesión es un contenedor de almacenamiento de niel de sesión para datos que puede llenar un eento. Tealeaf soporta el uso de hasta 64 atributos de sesión. A partir de ersiones anteriores al release 8.0 de Tealeaf, los alores definidos por usuario de LoginID y UserDef 1-4 se han migrado al atributo de sesión 0 y los atributos de sesión 1-4, respectiamente. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Nota: En función del desencadenante de su eento de llenado, es posible que un atributo de sesión no esté disponible en una plantilla de búsqueda, aunque lo configure. Por ejemplo, si el atributo de sesión se llena con un eento desencadenado por un fin de sesión, es posible añadir el atributo de sesión como un campo en una plantilla de búsqueda actia, aunque el campo todaía no se haya llenado para sesiones actias. Para añadir un atributo de sesión a una plantilla de búsqueda: 1. Cree el atributo de sesión, que incluye llenarlo con alores generados por un eento. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. 2. En la página de plantillas de búsqueda, seleccione la plantilla en la cual crear el campo de búsqueda de atributo de sesión. 3. Pulse Campos de búsqueda. Aparece el diálogo Campos de búsqueda configurados. 4. Seleccione el grupo de destino en el desplegable. Si la plantilla de búsqueda no incluye un grupo apropiado, cierre el diálogo Campos de búsqueda configurados y pulse Añadir grupo. Consulte Campos de búsqueda de plantilla en la página Antes de que un campo de búsqueda esté disponible para su uso en plantillas de búsqueda, debe crearlo. Pulse sobre el icono +. a. Aparece el diálogo Configurar campo de búsqueda. b. Especifique un título para el campo, que aparece en la plantilla de búsqueda y en la página de configuración de búsqueda. c. Desde el desplegable Palabra clae, seleccione Atributo de sesión. d. El selector de atributo se isualiza en el diálogo Configurar campo de búsqueda. Pulse <Seleccionar un atributo. e. Seleccione el atributo de sesión en la lista isualizada. Pulse Seleccionar. f. Configure las otras propiedades según sea necesario. g. Pulse Guardar. 6. El atributo de sesión seleccionado se añade a la plantilla de búsqueda debajo del grupo seleccionado. 7. Para guardar cambios en el seridor, pulse Guardar. También puede añadir el atributo de sesión como una columna en la plantilla de lista de sesión. Consulte Llenado de una columna de plantilla de lista de sesión con un atributo de sesión en la página 105. Adición de campos de interfaz de usuario de cliente La captura de interfaz de usuario de Tealeaf permite la captura de eentos de interfaz de usuario que se producen en el naegador del isitante. Cuando se despliega como parte de la aplicación web, la captura de la interfaz de usuario 96 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

103 rastrea los eentos de interfaz de usuario en el cliente y enía solicitudes basadas en XML al seridor web, que permite a Tealeaf capturar y procesar estos eentos. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX requiere la Extended de la plataforma IBM Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Si desea más información sobre la captura de interfaz de usuario, consulte "Preguntas más frecuentes de la captura de interfaz de usuario" en IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ. Cuando la captura de interfaz de usuario se despliega y configura para la aplicación web, los alores siguientes se insertan como ariables en la sección [appdata] de la solicitud de la última página isible antes del eento de interfaz de usuario. Estas ariables se correlacionan para buscar palabras clae que puede añadir a las plantillas de búsqueda. Estos alores se identifican en la interconexión de Windows y se publican en la sección [appdata] mediante el agente de sesión de referencia de Tealeaf. Consulte "Agente de sesión de referencia de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Tabla 4. Adición de campos de interfaz de usuario de cliente Variable de solicitud Palabra clae de búsqueda Descripción correspondiente TLT_CUI_URL URL de interfaz de usuario de cliente URL tal como se ha notificado desde la interfaz de usuario de cliente TLT_CUI_APPLICATION_NAME Aplicación de interfaz de usuario de cliente Nombre de la aplicación tal como se notifica desde la interfaz de usuario de cliente. Los alores anteriores pueden diferir de los alores de referencia estándar que se insertan en la solicitud mediante el agente de sesión de referencia de Tealeaf, ya que la interfaz de usuario de cliente puede contener una aplicación completa con URL exclusios en una única página HTML. Plantillas de lista de sesiones Las plantillas de lista de sesión se utilizan para configurar el aspecto y los datos de la lista de sesiones deueltas de una búsqueda. Las plantillas de lista de sesión permiten el control de los campos isualizados de datos de sesión, cómo se deben tratar y otra información como, por ejemplo, las métricas del seridor. Las plantillas de búsqueda se pueden definir para utilizar plantillas de lista de sesión específicas, o se puede seleccionar una plantilla en el momento de la búsqueda. Muy parecido a las plantillas de búsqueda, las plantillas de lista de sesión tienen un conjunto de propiedades, pero también pueden hacer referencia a columnas de lista de sesión, que se asignan a las plantillas. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 97

104 Figura 13. Plantillas de lista de sesiones Para crear una nuea plantilla de lista de sesión, pulse Crear. Consulte Configuración de una plantilla de lista de sesiones. Para editar una plantilla de lista de sesión existente, selecciónela y pulse Editar. Consulte Configuración de una plantilla de lista de sesiones. Para copiar una plantilla de lista de sesión, selecciónela y pulse Copiar. Consulte Copia de una plantilla de lista de sesión en la página 102. Para asignar la plantilla de lista de sesión a una o más plantillas de búsqueda, selecciónela y pulse Asignaciones. Consulte Asignación de una plantilla de lista de sesión en la página 102. Para suprimir una plantilla de lista de sesión, selecciónela y pulse Suprimir. Configuración de una plantilla de lista de sesiones 98 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

105 Figura 14. Las plantillas de la lista de sesiones de propiedades de plantilla tienen las propiedades siguientes: Propiedad Descripción Título El nombre de la plantilla. Tipo El tipo de la plantilla de búsqueda: cximpact - plantilla de búsqueda estándar. Utilice este alor en casi todos los casos. cxreeal - Las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se pueden utilizar para especificar búsquedas por atributo de sesión de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: La capacidad de buscar por atributo de sesión requiere IBM Tealeaf cxreeal, una instalación de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y una configuración adicional. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Etiqueta de eento predeterminado Seleccione la etiqueta del eento cuyos eentos se deben isualizar de forma predeterminada en la página QuickView. Los usuarios pueden seleccionar una etiqueta de eento diferente según sea necesario en la página QuickView. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Máximo de coincidencias El número máximo de sesiones para deoler de una búsqueda. Este alor no afecta al número de sesiones que se encuentran o examinan; solo determina el número de sesiones disponibles para el usuario. Por motios de rendimiento, no puede definir este alor encima de Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 99

106 Este alor se debe configurar junto con otros alores de límite de búsqueda. Consulte Configuración de límites máximos de isualización de sesión en la página 101. Total de coincidencias Muestra el número total de sesiones coincidentes. Reproducir sesiones Habilita la reproducción de sesiones de la lista de sesiones. Desglose de lista de páginas Permite examinar las páginas de una sesión deuelta dentro del portal. QuickView Permite al usuario abrir la página QuickView, donde se pueden reisar los eentos que se han actiado en cada página. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Emergente de información de sesión Permite al usuario obtener una lista rápida de atributos de sesión de la lista de sesiones. Descargar todas las sesiones Muestra el botón Descargar todo, que permite a los usuarios con RTV instalado abrir todas las sesiones encontradas en una búsqueda. Botón de segmentos de sesión Muestra el botón Gestionar segmentos en la lista de sesiones, que permite a los usuarios acceder a la página Gestionar segmentos. Nota: Cuando este botón está habilitado en plantillas de lista de sesiones a las que pueden acceder usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, no se isualiza en la lista de sesiones porque los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal no pueden crear segmentos de sesión. Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal puede ser capaces de crear segmentos de sesión a traés de la página Gestionar segmentos de sesión. Consulte "Gestión de segmentos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Analizar segmento de sesión Muestra el botón Analizar segmento, que se puede pulsar para analizar el segmento de sesión de una búsqueda directamente desde la lista de sesiones. Consulte "Análisis de segmentos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Nota: Cuando este botón está habilitado en plantillas de lista de sesiones a las que pueden acceder usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, no se isualiza en la lista de sesiones porque los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal no pueden crear segmentos de sesión. Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal puede ser capaces de crear segmentos de sesión a traés de la página Gestionar segmentos de sesión. Consulte "Gestión de segmentos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Tabla de métricas del seridor Muestra la tabla que lista los seridores donde se han realizado búsquedas con el tiempo transcurrido y el número de sesiones deueltas. Visualizar consulta de búsqueda Permite que la consulta utilizada en la búsqueda aparezca en la página Resultados de búsqueda. 100 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

107 Configuración de límites máximos de isualización de sesión: Al configurar el número se sesiones que se isualizan en los resultados de búsqueda, arios alores del portal pueden afectar al resultado. Máx. de sesiones de base de datos de búsqueda deueltas - (sólo búsquedas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal) Este parámetro define el número máximo de sesiones que se pueden deoler de una búsqueda de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Para las búsquedas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se pueden aplicar otros límites de isualización de sesión para limitar más el número de sesiones isualizadas; el número de resultados de búsqueda isualizados excede este número de búsquedas de base de datos. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Máximo de coincidencias - En la plantilla de lista de sesión especificada, puede configurar el número máximo de sesiones que se pueden isualizar posiblemente en la plantilla. Independientemente de los alores de otros alores, el alor Máximo de coincidencias define el límite para que se isualice en una lista de sesión. Por razones de rendimiento, este alor no puede superar Límite máximo de sesiones de segmento de sesión - En la página de gestión del portal, puede especificar el número máximo de sesiones que puede contener cualquier segmento recién generado. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Límite máximo de resultados en directo o Límite máximo de resultados completados - En la página de gestión del portal, estos alores determinan el número de sesiones que se pueden isualizar para cualquier búsqueda de sesión actia o completa, independientemente del alor de la plantilla. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Límite de parada automática - Este alor define el número de sesiones que inspecciona el seridor de búsqueda por recipiente antes de deoler resultados. Desde un recipiente indiidual, el seridor de búsqueda no inspecciona más sesiones para buscar coincidencias que el número configurado para este alor. De forma de forma predeterminada, este alor está establecido en Consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. El número máximo de sesiones isualizadas en un resultado de búsqueda es el mínimo de los alores aplicables. El límite en directo o completado es aplicable en función del tipo de búsqueda y sólo en casos donde la búsqueda genera un nueo conjunto de resultados. Los resultados se pueden deoler en conjuntos de resultados existentes, donde se aplican los límites máximos para el resultado existente, en lugar de los alores actuales del portal. Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 101

108 Se pueden configurar límites para búsquedas ejecutadas desde el IBM Tealeaf Visor CX RealiTea en el diálogo de configuración de búsqueda de RTV. Consulte "Configuración de búsqueda de RTV" en el Manual de usuario del isor IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Copia de una plantilla de lista de sesión Para copiar una plantilla, selecciónela en la lista de plantillas y pulse el botón Copiar debajo de la lista. La opción Duplicar columnas controla si también se realizan copias de las columnas asociadas a la plantilla. Puesto que las columnas y las plantillas son independientes, arias plantillas pueden utilizar la misma columna. Si la opción Duplicar columnas está seleccionada, se crean nueas copias de las columnas junto con la nuea plantilla. De lo contrario, la nuea plantilla utiliza las mismas columnas que la original. Asignación de una plantilla de lista de sesión Para asignar una plantilla de lista de sesión a una o más plantillas de búsqueda, seleccione una o más plantillas de búsqueda y pulse el botón Asignaciones debajo de la lista de plantillas. Las plantillas de búsqueda seleccionadas se actualizan para utilizar la plantilla de la lista de sesión actual de forma predeterminada. Selección de una plantilla de lista de sesión En la página de búsqueda, puede seleccionar una plantilla de lista de sesión para utilizar. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Si tiene licencia de IBM Tealeaf cxresults, puede seleccionar plantillas de lista de sesión en la página Búsqueda de isitante. Consulte "Búsqueda de isitantes" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Para búsquedas de sesión completadas, puede elegir mostrarlas en una plantilla de lista de sesión diferente. Consulte "Gestión de segmentos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Ejemplo de plantillas de lista de sesión Esta sección explica el uso de las plantillas de lista de sesión para filtrar los resultados de búsqueda. Plantilla de recuentos de sesiones: En algunos casos, es posible que solo esté interesado en el número de instancias que se han producido los criterios de búsqueda. Puede configurar una plantilla de lista de sesión para deoler solo los recuentos de resultados encontrados. Al buscar solo recuentos de sesiones, la isualización de los resultados es más rápida; la propia búsqueda tarda el mismo tiempo. Incluso si solo está deoliendo los recuentos de sesiones en la lista de sesión, la lista de sesiones deueltas se puede seguir exportando a traés del portal. Para configurar: 1. Pulse la pestaña Plantillas de lista de sesión. 2. Cree o seleccione la plantilla de lista de sesión para utilizar. 3. Para el alor máximo de coincidencias, especifique Seleccione el recuadro de selección Total de coincidencias. 5. Seleccione el recuadro de selección Tabla de métricas del seridor. 102 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

109 6. Los otros recuadros de selección son irreleantes para esta plantilla. 7. Pulse Guardar. Para que conertir esto en la plantilla de lista de sesión predeterminada para usuarios o grupos, debe asignar la plantilla de lista de sesión. Consulte Asignación de una plantilla de lista de sesión en la página 102. Columnas de lista de sesión Las columnas de la lista de sesión se utilizan en plantillas de lista de sesión y controlan lo qué se isualiza en la lista de sesiones coincidentes. Las columnas se pueden utilizar para mostrar atributos de sesión, comparar atributos de sesión con alores especificados, o distintios para la existencia de eentos específicos u otros atributos. Si desea más información sobre las columnas en la plantilla de lista de sesión estándar, consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Añadir una columna de lista de sesión a una plantilla Seleccione una plantilla de lista de sesión y las columnas de la plantilla se listan en el panel de columnas de búsqueda de plantilla. Para seleccionar columnas configuradas, pulse el botón Todas las columnas. Para añadir una columna a la plantilla, seleccione una columna y pulse el botón Añadir a plantilla. Las columnas del panel columnas de lista de sesión se pueden reordenar utilizando arrastrar y soltar. Configuración de una columna de lista de sesiones En la página Configuración de plantilla de búsqueda, el botón Todas las columnas en el panel Columnas de búsqueda de plantilla muestra un emergente de las columnas disponibles actualmente. Utilice el botón Nueo para empezar a crear una nuea columna, o seleccione una columna existente y utilice el botón Editar. Figura 15. Configurar columna de lista de sesiones Si desea más información sobre cómo configurar una columna de eento, consulte Configuración de una columna de eento en una plantilla de lista de sesión en la página 104. Las columnas de la plantilla de lista de sesiones tienen las propiedades siguientes: Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 103

110 Propiedad Descripción Título El título de la columna, isualizado en la lista de sesiones. Tipo El tipo de columna de plantilla de lista de sesiones: cximpact - columna de plantilla de búsqueda estándar. Utilice este alor en casi todos los casos. cxreeal - Las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se pueden utilizar para especificar búsquedas por atributo de sesión de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: La capacidad de buscar por atributo de sesión requiere IBM Tealeaf cxreeal, una instalación de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y una configuración adicional. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Field El campo de sesión que utiliza la columna para los datos. Nota: La lista de campos disponibles depende de si se utiliza la indexación estándar o ampliada. Si desea más información sobre los campos indexados, consulte "Visor RealiTea - Qué se indexa y qué se puede buscar" en el Manual de usuario del isor IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Alineación De forma opcional, puede alterar el alor predeterminado de alineación para el tipo de alor específico que se a a aplicar a la columna de lista de sesiones realizando una selección en el desplegable. Operación Cómo se isualizan o utilizan los datos: <Mostrar alor de campo> - El alor del campo se isualiza directamente. Es igual al alor de comparación - Se isualiza una marca de selección si el alor del campo coincide exactamente con el alor de comparación. Menor que el alor de comparación - Para campos numéricos, se isualiza una marca de selección si el alor del campo es menor que el alor de comparación. Mayor que el alor de comparación - Para campos numéricos, se isualiza una marca de selección si el alor del campo es mayor que el alor de comparación. Valor de comparación El alor con el que se compara el alor de campo. Eentos para listar El conjunto de eentos posibles para listar para el campo del subconjunto de listas de eentos. Los eentos listados son la intersección de los eentos de cada sesión y la lista proporcionada de la columna. Para añadir o eliminar eentos, pulse los botones Añadir o Eliminar encima de la lista. Configuración de una columna de eento en una plantilla de lista de sesión: Puede configurar los iconos de eento isualizados en una columna de lista de sesión. Cuando una columna de subconjunto de lista de eentos se añade a una plantilla de lista de sesión, puede proporcionar parámetros en los eentos que puede buscar. 104 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

111 En la lista de sesión, los usuarios pueden reisar detalles sobre el eento. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. 1. En la pestaña Plantillas de lista de sesión, seleccione la plantilla para editar o crear una nuea. 2. Seleccione la columna de eento para editar o crear una nuea. Figura 16. Configurar columna de lista de sesiones 3. Desde el desplegable Campo, seleccione Subconjunto de lista de eentos. 4. Utilice los botones + y - para añadir o eliminar eentos de la lista. 5. Guarde la columna. 6. Añada la columna a la plantilla, si es necesario. 7. Guarde la plantilla. Llenado de una columna de plantilla de lista de sesión con un atributo de sesión: Tealeaf permite la creación y el seguimiento de hasta 64 parámetros de niel de sesión en distintos atributos de sesión. Si lo desea, puede llenar las plantillas de lista de sesión con atributos de sesión, que es útil para exportar datos de sesión. Nota: Las columnas que se rellenan mediante atributos de sesión se ordenan como alores de texto. Si desea más información sobre atributos de sesión, consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del getor de eentos de IBM Tealeaf. Para añadir un atributo de sesión a una plantilla de lista de sesión: Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 105

112 1. Cree el atributo de sesión, que incluye llenarlo con alores generados por un eento. Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. 2. En la página Plantillas de búsqueda, seleccione la plantilla de lista de sesión en la cual crear el campo de búsqueda de atributo de sesión. 3. Pulse Todas las columnas. Aparece el diálogo Columnas de la lista de sesión configuradas. 4. Antes de que una columna de lista de sesión esté disponible para su uso en plantillas de búsqueda, debe crearla. Pulse sobre el icono +. a. Aparece el diálogo Configurar columna de lista de sesión. b. Especifique un título para la columna, que aparece en la lista de sesión y su plantilla. c. Desde el desplegable Campo, seleccione Valor de atributo de sesión. d. El selector de atributo se isualiza en el diálogo Configurar columna de búsqueda. Pulse <Seleccionar un atributo. e. Seleccione el atributo de sesión en la lista isualizada. Pulse Seleccionar. f. Seleccione la Operación deseada desde el desplegable. Para exportar los alores del atributo de sesión, seleccione <Mostrar alor de campo>. g. Pulse Guardar. 5. El atributo de sesión seleccionado se añade a la lista de columnas disponibles. 6. Para añadir la nuea columna a la plantilla, selecciónela y pulse Añadir a plantilla. 7. Para guardar cambios en el seridor, pulse Guardar. Si desea más información sobre cómo exportar datos a traés de la plantilla de lista de sesión, consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. También puede añadir atributos de sesión como campos a la plantilla de búsqueda. Consulte Adición de atributos de sesión en la página 96. Generación de búsquedas a traés de URL codificado Esta sección describe cómo puede generar un URL codificado para ejecutar una búsqueda especificada. Nota: El mejor método para generar búsquedas a traés de URL codificado es crear y ejecutar la búsqueda a traés del portal de Tealeaf. Cuando se isualizan los resultados deseados, puede oler atrás a la página de búsqueda y pulsar el botón Enlazar con búsqueda en la barra de herramientas de búsqueda para mostrar el URL que crea la búsqueda. Los usuarios que ejecutan esta búsqueda a traés de URL siguen necesitando autenticarse a traés del portal de Tealeaf. Consulte "Búsqueda de datos de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Visión general Todos los parámetros deben estar codificados con URL. Argumentos necesarios: plantilla Argumento Valor 106 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

113 template El ID de la plantilla que se a a cargar. El usuario debe tener permiso para er esta plantilla. Los ID para las plantillas se pueden encontrar en la página de configuración de la plantilla de búsqueda con el botón Editar para plantillas. fieldx La palabra clae de búsqueda actia o la palabra clae de búsqueda de archiado (por ejemplo, solicitud) para un campo de búsqueda. El primer campo de búsqueda coincidente se seleccionará en la plantilla y se utiliza. Es necesario conocer palabras clae aceptables, ya que debemos proporcionar una lista maestra en algún lugar. opx El alor de operador para el campo alueax El primer alor con el que llenar el campo. Las entradas de texto solo utilizan aluea, otros como, por ejemplo, campos de formulario, o campos numéricos con el operador between pueden utilizar alueb aluebx El segundo alor con el que llenar el campo Para field, op, aluea y alueb, X es un índice numérico que empieza por 0. Por ejemplo, field0=request, op0=1, aluea0=tealeaf encontrarán un campo de búsqueda en la plantilla que utiliza la palabra clae request, defina el operador en includes, y llénelo con el texto tealeaf. Argumentos necesarios: plantilla Argumento Valor datespan La constante numérica que representa las fechas en las que buscar. startdate Si el periodo de fechas está establecido en -1, esta es la fecha con formato ISO para la fecha de inicio del rango (por ejemplo, es el 2 de enero de 2007) enddate Si el periodo de fechas está establecido en -1, esta es la fecha con formato ISO para la fecha de finalización del rango (por ejemplo, es el 2 de enero de 2007) starttime Si el periodo de fechas está establecido en -1, esta es la hora de 24 horas de 6 dígitos para el inicio del rango, en formato HHMMss (por ej., es 00:30:15 o 12:30:15 AM) endtime Si el periodo de fechas está establecido en -1, esta es la hora de 24 horas de 6 dígitos para el inicio del rango, con formato HHMMss (por ej., es 00:30:15 o 11:30:59 PM) scope El ámbito de la búsqueda. sort La forma como se ordenan los resultados timeout El tiempo máximo asignado para una búsqueda de archiado, en Capítulo 6. Configuración de la búsqueda de atributos de sesión 107

114 segundos. La búsqueda se detendrá una ez que haya transcurrido la cantidad de tiempo, pero podría ser necesario más tiempo para recopilar las sesiones encontradas. autostop Especifica el límite en el cual se detendrá una búsqueda de archiado. Cuando se encuentran X sesiones coincidentes, se detiene la búsqueda. dosearch Si está establecido en 1, la búsqueda se realizará una ez que todos los campos se hayan procesado y llenado. Este modo le llea al generador de búsquedas, de forma que los resultados de la búsqueda aparecerán como un segundo rastro de naegación. Esto permite que se realice una búsqueda, pero el usuario seguirá pudiendo oler y modificar las restricciones para refinar la búsqueda. Valores de operador Los alores siguientes se pueden incluir en el parámetro opx: Valor Descripción 1 Incluye/contiene (actio/archiado) -1 NO incluye/contiene 2 Igual (numérico) -2 NO es igual 3 Entre (numérico) -3 NO entre 4 Mayor que 5 Menor que 108 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

115 Capítulo 7. Base de datos de cxreeal Grupos de archios Tamaño Informes La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal (TL_SEARCH) almacena datos de atributos de sesión y otros datos relacionados con la sesión en la base de datos en cuanto se capturan. Esta captura inmediata permite acceder rápidamente a las sesiones de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal con tiempos de respuesta rápidos cuando se realizan las consultas de sesiones a traés del portal. En la base de datos, los datos se almacenan en tablas indiiduales para cada día. La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal requiere lo siguiente: Licencia de IBM Tealeaf cxreeal Licencia de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis (para el bus de eentos) PRIMARY: El grupo de archios predeterminado para la base de datos. Lo utiliza SQL Serer para mantener los registros y gestionar la base de datos. LOOKUP: Contiene todos los datos de Tealeaf que no son de búsquedas. INDEX: Contiene los índices que no están agrupados en clústeres de los datos del grupo de archios LOOKUP. SESSION: Contiene los datos de sesión aptos para búsquedas. SESSION_INDEX: Los índices que no están agrupados en clúster de los datos aptos para búsquedas. El tamaño de la base de datos se correlaciona directamente con los números de sesiones por día que procesa Tealeaf. Para cada sesión, se crea una fila y se almacena mientras la sesión se consera en el recipiente de origen. En la mayor parte de clientes, esta base de datos es de 50 GB a 300 GB. Tealeaf captura información estadística de esta base de datos, que está disponible a traés del portal. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Copyright IBM Corp. 1999,

116 110 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

117 Apéndice. Comunidad iatealeaf La ayuda en línea de Tealeaf es un componente de la comunidad de iatealeaf. iatealeaf contiene documentación de producto, foros de Tealeaf, el portal de autosericio, la base de conocimiento de Tealeaf y más. https://community.tealeaf.com https://community.tealeaf.com/display/public Si ya se ha adquirido una cuenta indiidual de iatealeaf, las siguientes áreas también estarán disponibles. Nota: Cualquier usuario autorizado de Tealeaf puede adquirir una cuenta gratuita de la comunidad de iatealeaf. Para registrarse, https://community.tealeaf.com/ signup.action. https://forums.tealeaf.com Acceso del portal Cada licenciatario con un acuerdo de soporte álido tiene derecho a una cuenta de ayuda en línea de Tealeaf, que proporciona acceso a la documentación del producto de Tealeaf. Esta cuenta está pensada para uso de grupo a traés del portal de Tealeaf instalado. Consulte "Instalación de las credenciales de la ayuda en línea de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Acceso indiidual Los usuarios indiiduales de Tealeaf pueden adquirir una cuenta de comunidad de iatealeaf, que proporciona acceso a la ayuda en línea de Tealeaf, así como a los foros de Tealeaf, al portal de autosericio de soporte y más. Consulte https://community.tealeaf.com. Permisos Los usuarios indiiduales con una cuenta de usuario álida de iatealeaf pueden configurar el acceso a los diersos componentes de la comunidad de iatealeaf, incluida la documentación del producto de releases indiiduales. Nota: Si su empresa ha adquirido licencias de nueos productos o ha actualizado a una ersión nuea de Tealeaf, reise y modifique sus permisos de acceso. Consulte https://community.tealeaf.com/display/public/ Configuring+Permissions+in+iaTealeaf. Búsqueda en la ayuda en línea de Tealeaf Puede encontrarse rápidamente la información que se necesita utilizando el potente motor de búsqueda de la ayuda en línea de Tealeaf. Copyright IBM Corp. 1999,

118 Búsqueda en la ayuda en línea de Tealeaf desde Portal Desde el portal de Tealeaf puede buscarse directamente en la ayuda en línea de Tealeaf. Nota: Para habilitar la búsqueda de documentación a traés de Portal, deberán insertarse las credenciales de la ayuda en línea de Tealeaf. Consulte "Instalación de las credenciales de la ayuda en línea de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Especifique un término de búsqueda en el recuadro de texto de la esquina superior derecha y pulse Buscar ayuda en línea. Los resultados se mostrarán en una entana de naegador nuea. Búsqueda desde dentro de la ayuda en línea de Tealeaf Para buscar en la documentación de un producto, especifique un término de búsqueda en el recuadro de texto de la parte superior de la pantalla. A continuación, pulse en Buscar. En la página resultados Búsqueda del sitio, puede reisar las coincidencias de búsqueda del release de la documentación seleccionada. Para buscar un área distinta a la que se tenga acceso, seleccione en la lista desplegable de ubicaciones. En la barra de naegación izquierda: Búsqueda en espacio: los resultados pueden centrarse solo en la documentación de producto releante a su ersión de Tealeaf empleando el panel de búsqueda superior, que habilita la búsqueda del espacio actual. Búsqueda jerárquica: el panel de búsqueda inferior puede utilizarse para buscar desde la página actual hacia abajo en la jerarquía de páginas. Los manuales de documentación de producto se organizan en una jerarquía de páginas, de modo que este método es de utilidad cuando se desea buscar en el contenido de un determinado manual. Puede obtener información adicional relatia a cómo buscar en íatealeaf consultando https://community.tealeaf.com/display/public/ Help+Searching+iaTealeaf. Cómo empezar Puede obtener información adicional relatia a cómo empezar con la ayuda en línea consultando https://community.tealeaf.com/display/public/ Getting+Started+with+Online+Help. 112 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

119 Otras áreas de ayuda Mediante el portal, puede acceder a distintas formas de ayuda: La Ayuda en línea abre https://community.tealeaf.com/display/public, que contiene la documentación más reciente y otros recursos útiles. Tealeaf.com le llea a donde se puede obtener más información sobre la empresa Tealeaf y sus productos. En Póngase en contacto con nosotros se indica el número de teléfono y direcciones de las oficinas de Tealeaf. En el Póngase en contacto con el administrador de Tealeaf se proporciona el nombre y la información de contacto del administrador de Tealeaf. Nota: La información de contacto del administrador de Tealeaf se puede configurar a traés del portal de Tealeaf. Consulte "Configuración de CX" en la publicación IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. En Acerca del portal de Tealeaf CX aparecen las ersiones que actualmente hay instaladas del software de Tealeaf, las propiedades de l sistema y los resultados de las pruebas de rendimiento del portal. Consulte el apartado "Informe de información de la aplicación del portal" en la publicación IBM Tealeaf cximpact Administration Manual. En el menú Anuncios se muestran los anuncios actuales del sistema, los cuales también se muestran cuando se inicia sesión. Apéndice. Comunidad iatealeaf 113

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