IBM Tealeaf CX Versión 9 Release 0 12 de junio de Manual de instalación de Tealeaf CX

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1 IBM Tealeaf CX Versión 9 Release 0 12 de junio de 2014 Manual de instalación de Tealeaf CX

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en Aisos en la página 167. Esta edición se aplica a la ersión 9, release 0, modificación 0 de IBM Tealeaf CX y a todos los releases y modificaciones posteriores hasta que se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Contenido Manual de instalación de Tealeaf CX.. Capítulo 1. Visión general del sistema CX Arquitectura de Tealeaf Seridor de la aplicación de captura pasia... 3 Componente de transporte Componente de proceso Componente de informes Componente de archiado Variantes de arquitectura Componentes de Tealeaf CX Tealeaf cximpact Tealeaf cxconnect for Data Analysis Tealeaf cxreeal Características de CX Otros temas Creación de aplicaciones web con Tealeaf General Gestión de sesiones Datos de solicitud y respuesta Minimizar las entanas emergentes y la alidación del lado de cliente Rich Internet Applications Priacidad de datos Referencia Soporte de alta disponibilidad Supuestos Seridor de la aplicación de captura pasia Seridores de procesos Aplicación web del portal Seridor de informes Ejemplo de configuración de migración tras error 20 Gestión de priacidad de datos en Tealeaf CX Antes de empezar Áreas de gestión de priacidad Priacidad de UI Capture Priacidad de la captura pasia Priacidad de interconexión de Windows Priacidad bajo demanda Referencia Gestión de la sesionización de datos en Tealeaf CX 30 Inyector de cookies de Tealeaf Sesionización de datos en PCA Sesionización de datos en la interconexión de Windows Sesionización de datos a traés de Captura de IU 32 Acciones que afectan a la sesionización Soporte de internacionalización Requisitos preios Configuración Variables de solicitud de internacionalización.. 35 Sistemas afectados Soporte internacional de conjunto de caracteres 36 Configuración de entorno local para el Portal.. 38 Soporte para IP Visión general de IP Usos soportados de IP Red Captura Seridor de procesamiento Indexación para IP Búsqueda Informes Reproducir cxconnect Capítulo 2. Instalación de CX Pasos básicos de instalación Lista de comprobación preia a la instalación de CX 54 Antes de empezar Requisitos del sistema operatio Requisitos de software Preparatios de dominio en el seridor CX Entorno de red Requisitos del seridor de bases de datos Requisitos adicionales Visión general de sericios de CX Sericios comunes a todas las máquinas Sericios de máquina de procesador Sericios de Recopilador de datos de Tealeaf.. 66 Sericios de niel web de Tealeaf Máquina de transporte de Tealeaf Instalación y configuración de CX Antes de empezar Dependencias por tipo de despliegue Proceso de instalación Instalación de CX Habilitación de productos adicionales de IBM Tealeaf Pasos siguientes Tareas posteriores a la instalación Tareas de base de datos Comprobación del arranque del sistema Configuración de los componentes de Tealeaf.. 76 Copia de seguridad del modelo de eento Configuración inicial del Portal Configuración de datos de Tealeaf Adición o eliminación de componentes Programas de utilidad de instalación adicionales 83 Programa de utilidad de instalación de la aplicación web de Tealeaf Instalar componentes Modalidades de instalación Opciones Instalación Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf Requisitos del seridor de bases de datos Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Instancias del seridor SQL Soporte de rutas UNC Visión general de la instalación de bases de datos de Tealeaf Escenarios de instalación de bases de datos Orden de creación de bases de datos indiiduales 91 Creación de bases de datos con nombres nueos 91 Escenario 1: Instalación con permisos completos de administración de SQL Serer Escenario 2: Permisos parciales; deben otorgarse permisos a los usuarios de base de datos de Tealeaf Escenario 3: Instalación de las bases de datos de Tealeaf de una en una Escenario 4: Preasignación de las bases de datos durante la instalación Tareas posteriores a la instalación Instalar definiciones de eentos Instalar el procedimiento almacenado cxresults 96 Temas adicionales de administración de bases de datos Desinstalación de bases de datos de Tealeaf Escenario 1: Todos los priilegios necesarios.. 98 Escenario 2: faltan priilegios necesarios Actualización de bases de datos de Tealeaf Referencia Requisitos de permiso y acceso a SQL Serer del gestor de bases de datos Directrices para configurar los permisos de directorio NT para SQL Serer Ejecución de sericios de Tealeaf mediante una cuenta de dominio NT sin priilegios de administrador Administración del seridor SQL Instalación de SQL Serer Configuración de red Configuración de memoria Utilización Referencia Autenticación de SQL Serer Autenticación Seguridad de base de datos de Tealeaf Referencia Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf 110 Generar un script de permisos de SQL Instalación de bases de datos de SQL Serer Actualización de bases de datos de SQL Serer 114 Gestión de índices de base de datos Copia de seguridad de las bases de datos de Tealeaf Gestión de usuarios de base de datos Gestión de archios Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf 122 Conexión Diseño Barra de menús Modos Lista de tipos de sentencia anómala Claes de registro de productos faltantes Actualización de SQL Serer para Tealeaf Rutas de actualización posibles Antes de empezar Actualización a SQL Serer 2008 o posterior Migración a SQL Serer 2008 o posterior Modo de compatibilidad de base de datos Referencia Migración de bases de datos de Tealeaf Pasos de la migración Requisitos preios Copia de seguridad de las bases de datos existentes Crear cuentas de usuario de TL Restaurar las copias de seguridad en el seridor nueo Reparar usuarios Modificar nombres de seridor Configurar seridores Actualizar bases de datos Capítulo 4. Mantenimiento del sistema CX Reinicio de sericios Configuración de los sericios de ciclo Mantenimiento del recipiente (TLTMaint) Opciones de línea de mandatos de TLTMaint 158 Proceso de TLTMaint Copia de seguridad y restauración Creación de un script de conclusión en Windows 159 Abrir directia de grupo Asignación de un sistema Entrada de registro WaitToKillSericeTimeout 160 Actualización de archios de agente de usuario 160 Actualizar ubicaciones y seridores Actualización de BrowsCap.cs Actualizar WURFL.cs Aplicación de parches de Tealeaf Aplicación de parches Cuándo aplicar un parche Recomendaciones para el cliente Gestión de parches Instalación de parches Operaciones de erificación Capítulo 5. Documentación y ayuda de IBM Tealeaf Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad i IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

5 Manual de instalación de Tealeaf CX El Manual de instalación de IBM Tealeaf CX detalla cómo preparar y realizar una instalación del sistema IBM Tealeaf CX. Utilice los enlaces siguientes para acceder a temas específicos del manual. Una ez completada la instalación, debe reisar y realizar la configuración necesaria. Consulte "Manual de configuración de Tealeaf CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Nota: si está actualizando una solución Tealeaf existente, utilice el manual de actualización. Consulte "Manual de actualización al Release 8 de Tealeaf CX" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Copyright IBM Corp. 1999, 2014

6 i IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

7 Capítulo 1. Visión general del sistema CX Arquitectura de Tealeaf Esta sección proporciona una isión general de la arquitectura y ariantes comunes del sistema IBM Tealeaf CX. Antes de empezar el proceso de instalación, lea este apartado y la Lista de comprobación preia a la instalación de CX en la página 54. Tealeaf consta de arios componentes independientes que puede coexistir en la misma máquina o residir en máquinas distintas. Estos componentes se enumeran a continuación y se describen con más detalle en esta página: Seridor de captura Componente de transporte Componente de proceso Componente de informes Sericios de recopilador de datos Aplicación web del portal Componente de archiado El diagrama que figura a continuación es representatio de una configuración de tres máquinas habitual de Tealeaf: una máquina de captura un seridor de procesos que incluye el componente de transporte un seridor de almacenamiento que incluye los componentes de informes y archiado. Copyright IBM Corp. 1999,

8 Figura 1. Configuración típica de Tealeaf En el diagrama siguiente, la arquitectura física del sistema Tealeaf está distribuida entre seridores adicionales. En la esquina superior izquierda, el tráfico entre los isitantes del sitio y los seridores web se pasa al conmutador, que reenía el tráfico al seridor de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application, donde los datos entran en el sistema de Tealeaf. 2 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

9 Figura 2. Arquitectura física de Tealeaf Seridor de la aplicación de captura pasia El seridor de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application es un rastreador de red que captura de forma pasia la solicitud HTTP(S) y los datos de respuesta "rastreando" los paquetes TCP/IP de la red por medio de una conexión de red o un puerto de distribución existente. El rastreador de red proporciona un método no intrusio y en tiempo real para capturar lo que está haciendo cada cliente y er a traés de toda la sesión con la aplicación web. No introduce ninguna sobrecarga, latencia ni riesgo de interrupción del tráfico de la aplicación. El seridor PCA transfiere los datos capturados al entorno del seridor IBM Tealeaf CX, donde es recibido por el seridor de procesos. Para mayor seguridad, Tealeaf da soporte al cifrado de este transporte de datos. Para obtener más información, consulte el "Manual de la aplicación de captura pasia" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Componente de transporte El componente de transporte recibe datos del seridor de captura y los lee en la interconexión de Tealeaf, que consta de una serie de agentes que aplican funciones ariables a la secuencia de datos. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 3

10 Una función de filtrado claes elimina o cifra los datos confidenciales para eitar el acceso no autorizado por parte de personal no autorizado. Otras operaciones habituales de interconexión son las siguientes: Eliminación de datos (por ejemplo, eliminación de hits de un origen no deseado como hits de estado actio) Colas de datos Inflado de datos (por ejemplo, inflar hits con respuestas comprimidas) Priacidad Normalización de algunos campos (por ejemplo, aplicación, nombre de host, ruta, seridor, naegador, SO) Direccionamiento Componente de proceso El componente de proceso es un entorno de proceso de datos en tiempo real que recibe hits capturados del componente de transporte y los pasa al recipiente de corto plazo, una base de datos en memoria. El recipiente de corto plazo organiza por sesión la secuencia de hits en el orden experimentado por el isitante. El recipiente de corto plazo también inspecciona, agrega y ealúa los datos de hit. La inspección de datos la realiza el motor de eentos, que analiza los datos capturados en tiempo real contra un conjunto de reglas definidas por el usuario para proporcionar una isión detallada del estado del proceso empresarial, de la actiidad del cliente, de los errores de la aplicación, de los errores de página y de los problemas de tiempo de respuesta. Los eentos se pueden definir con respecto a la aparición o ausencia de un solo alor, patrón de texto, atributo de página, atributo de sesión o condiciones compuestas que aparecen en una página o en toda la sesión. Consulte "Pestaña Eentos de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Los eentos obserados se usan para alertas, informes y búsquedas en tiempo real. Las funciones de alerta son procesadas por un sericio de alertas, que ealúa los recuentos de eentos con respecto a los umbrales definidos por el usuario y las acciones de alertas. Consulte "Configuración del sericio de alertas" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Un sericio de recopilador de datos rellena los recuentos de eentos agregados en la base de datos de informes del seridor de informes del seridor de almacenamiento. Consulte "Agregación y retención de datos" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. También se intercalan marcadores de eentos en las sesiones para permitir la indexación y recuperación de sesiones. El componente de proceso también indexa sesiones completadas para permitir la recuperación utilizando búsqueda de texto sin formato y parametrizada. Los datos de sesión HTML registrados y los índices asociados a las sesiones se graban en el disco local en una base de datos de archio sin formato incorporada denominada Recipiente de largo plazo. Consulte "Configuración de la indexación de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Configuración del Recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 4 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

11 Componente de informes El componente de creación de informes consta de los sericios de Recopilador de datos de informe, que recopilan los alores agregados del componente de proceso y llenan la base de datos de informes, y de la aplicación web de Portal, la interfaz de usuario. Normalmente, estos dos subcomponentes se mantienen juntos, pero para obtener la máxima eficiencia pueden colocarse en máquinas separadas para sitios de gran olumen. Componente de archiado El componente de archiado es un entorno de almacenamiento de datos para el almacenamiento a largo plazo de datos recopilados. Al proporcionar un entorno de almacenamiento dedicado y distribuido con una actiidad de disco mínima, el seridor de almacenamiento mejora el tiempo de respuesta de búsqueda global y ofrece la posibilidad de realizar copias de seguridad de datos sin realizar procesos fuera de línea en tiempo real. Este componente copia y mantiene sesiones guardadas y sus índices asociados. Al final de cada día de operaciones, copia las sesiones y los índices guardados en las ubicaciones de unidad especificadas del seridor de almacenamiento. Tras la caducidad, las sesiones y los índices puede suprimirse automáticamente o guardarse en almacenamiento en frío. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 5

12 Variantes de arquitectura Figura 3. Variantes de despliegue La arquitectura distribuida de la solución Tealeaf también permite modificar la arquitectura prescrita para satisfacer requisitos ariables de olumen de datos, arquitectura de red y negocio. Para los despliegues de pequeño olumen, el seridor de almacenamiento puede desplegarse en la misma máquina física que el seridor de proceso. Aunque los seridores de proceso y de almacenamiento en una sola máquina no proporciona 6 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

13 las entajas de dos máquinas distintas, ofrece mayores entajas para la copia de seguridad y rendimiento de búsqueda que ejecutar todo un sistema Tealeaf en un solo seridor de proceso. Por entornos de alto olumen y arios centros de datos, la arquitectura de Tealeaf puede escalarse horizontalmente y distribuirse para cubrir las cargas de procesamiento en tiempo real mientras sigue proporcionando una ubicación central para el almacenamiento de datos agregados y de sesión y una única experiencia de usuario de Tealeaf. El caso de ejemplo siguiente examina una aplicación Web de alto olumen distribuida geográficamente en la que el equipo de soporte de la producción se concentra en una ubicación de operaciones separada que contiene una granja de SQL Serer y SAN. Este ejemplo ilustra cómo puede desplegarse la arquitectura de IBM Tealeaf CX de forma flexible mientras continúa suministrando un rendimiento óptimo y seguridad de datos: Centro de datos 1: seridor PCA y Seridor de procesos Centro de datos 2: seridor PCA y Seridor de procesos Centro de datos 3: seridor PCA y Seridor de procesos Centro de operaciones: El seridor de almacenamiento está configurado para almacenar archios de sesión e índice en SAN. La aplicación web de Portal también se despliega en el seridor de almacenamiento. El seridor de informes se despliega en la granja de SQL Serer. Se pueden desplegar seridores de procesamiento adicionales si los olúmenes de datos superan la capacidad de un solo seridor de procesamiento. Cada seridor de procesos está configurado para almacenar sesiones del día actual. Los datos de informe agregados se almacenan en el seridor de informes desplegado en la granja SQL. Utilizando el portal y IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, los usuarios de Tealeaf obtienen una única ista unificada de la actiidad, la búsqueda, la superisión, la reproducción de sesiones y los informes reales en todas las instancias de seridores de procesos y de almacenamiento. Componentes de Tealeaf CX La solución IBM Tealeaf cximpact incluye dos clientes de usuario: a) la aplicación web de Portal; y b) IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, una aplicación autónoma que puede desplegarse en los usuarios de Tealeaf. Para obtener más información acerca de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, consulte "Manual de usuario de RealiTea Viewer (RTV)" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Tealeaf ofrece los siguientes productos de función completa basados en el almacén de datos de IBM Tealeaf CX: Tealeaf IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxreeal Estos productos amplían las prestaciones de IBM Tealeaf CX para satisfacer los requisitos de creación de informes de gestión, extracción de datos e integración de CRM. Para obtener más información acerca de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, consulte "Manual de administración de cxconnect for Data Analysis" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 7

14 Para obtener más información sobre IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Manual de administración de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. La ilustración siguiente muestra los diersos componentes de la solución IBM Tealeaf CX. Figura 4. Componentes de IBM Tealeaf CX Tealeaf cximpact Los usuarios de Tealeaf acceden al portal y a IBM Tealeaf Visor CX RealiTea desde su escritorio. El acceso a los datos de Portal y de sesión (desde el Portal o el Visor) puede controlarse a niel de usuario utilizando la autenticación de Windows. Para obtener más información sobre los mecanismos de autenticación soportados, consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Todas las solicitudes de búsqueda eniadas desde el Portal o el Visor son procesadas por el seridor de búsqueda. En función del tipo y las restricciones de búsqueda, el seridor de búsqueda puede consultar los seridores de procesos y de almacenamiento. Para los administradores, el portal y el isor ofrecen opciones ampliadas para la configuración y mantenimiento del sistema, informes y eentos. Para obtener más información sobre la utilización de IBM Tealeaf cximpact, consulte "Manual de usuario de cximpact" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información sobre la administración de IBM Tealeaf cximpact, consulte "Manual de administración de cximpact" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Aplicación web del portal El Portal de Tealeaf es una consola Web en tiempo real que proporciona un espacio de trabajo centralizado para dar soporte a aplicaciones web importantes de la empresa. Ofrece istas en tiempo real de la actiidad de los isitantes, prestaciones 8 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

15 de búsqueda, detalles de reproducción de sesiones isuales y creación de informes para habilitar la detección inmediata, análisis y respuesta a los problemas que impiden a los isitantes realizar transacciones. La aplicación web de Portal desplegada en el seridor de portal da sericio a la interfaz del Portal. Para obtener más información, consulte "Manual de usuario de cximpact" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. RealiTea Viewer IBM Tealeaf Visor CX RealiTea es una aplicación cliente de escritorio que reproduce isualmente el registro capturado de una sesión de cliente, página por página, tal como el cliente la ha experimentado. RTV puede reproducir isualmente un problema y lo que ha conducido hasta él, incluidas las selecciones de enlace, las selecciones de botones y las entradas de formulario. IBM Tealeaf Visor CX RealiTea también proporciona funciones de consulta aanzadas para la correlación y el aislamiento de problemas. Para obtener más información acerca de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, consulte "Manual de usuario de RealiTea Viewer (RTV)" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Tealeaf cxconnect for Data Analysis Basado en el almacén de datos de IBM Tealeaf CX, IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis proporciona una integración sin fisuras con los productos de inteligencia empresarial y análisis web para el análisis multicanal y de canales cruzados. Estas soluciones se basan en los datos enriquecidos de cada interacción de cliente capturados y almacenados en el almacén de datos de IBM Tealeaf CX. Consulte el "Manual de administración de cxconnect for Data Analysis" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Tealeaf cxreeal IBM Tealeaf cxreeal proporciona un sericio al cliente más informado y una mayor eficacia de los agentes poniendo la potencia de la reproducción de sesiones completas en manos de los agentes de sericio al cliente o de otro personal no técnico. La búsqueda simplificada y la fácil recuperación de sesiones son claes para que el usuario de IBM Tealeaf cxreeal pueda proporcionar un sericio más informado al cliente. Características de CX Consulte "Manual de administración de cxreeal" en la publicación IBM Tealeaf cxreeal, Manual de administración. Consulte "Manual de usuario de cxreeal" en la publicación IBM Tealeaf cxreeal, Manual de usuario. Para obtener más información sobre las características de Portal habilitadas con IBM Tealeaf CX, consulte "Naegación de Portal" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Otros temas Creación de aplicaciones web con Tealeaf en la página 10 Soporte de alta disponibilidad en la página 15 Soporte de internacionalización en la página 33 Gestión de priacidad de datos en Tealeaf CX en la página 20 Gestión de la sesionización de datos en Tealeaf CX en la página 30 Soporte para IP6 en la página 38 Capítulo 1. Visión general del sistema CX 9

16 Creación de aplicaciones web con Tealeaf Este documento proporciona directrices para los desarrolladores de sitios web a fin de optimizar la implementación del sitio web para utilizarla con Tealeaf. Aunque estos elementos no son estrictamente necesarios para el uso de Tealeaf, al crear o reisar las aplicaciones web, la aplicación de algunas o todas estas directrices en la aplicación web puede simplificar enormemente la implementación y el mantenimiento de Tealeaf para la aplicación web. Contenido General Tealeaf adquiere la mayoría de sus datos de la secuencia de datos HTTP en tiempo real entre los seridores web y los sistemas cliente. Tras la captura, Tealeaf analiza estos datos de texto con el fin de: organizar hits en la sesión relacionada detectar patrones de eentos definidos por el usuario generar índices de búsqueda crear informes reproducir las sesiones Todas las funciones anteriores requieren datos de solicitud y respuesta claros y fácilmente analizables. Nota: Como directriz más general, compruebe que la secuencia de datos de la aplicación web contiene texto fácilmente analizable. Soporte de Mozilla Nota: Si su aplicación web no es compatible con la familia de naegadores Mozilla, es probable que la Reproducción basada en naegador no funcione. En el Release 8.0 y posteriores, el Seridor de reproducción utiliza el control de naegador Gecko para representar el contenido de la sesión en el seridor, para su entrega a los naegadores de los usuarios de Tealeaf. La reproducción de sesiones de este tipo siguen teniendo soporte mediante IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, un cliente de escritorio que debe instalarse por separado en cada escritorio de usuario de Tealeaf. Consulte "RealiTea Viewer (RTV), Manual del usuario" en la publicación IBM Tealeaf RealiTea Viewer, Manual del usuario. Códigos de JaaScript Nota: Tealeaf no necesita códigos JaaScript para ser implementado en la aplicación web. Gestión de sesiones Tealeaf ealúa todos los pares de solicitud/respuesta (hits) entre los seridores y los clientes para recrear la experiencia del cliente. A partir de este datos intercalados, Tealeaf requiere todas las solicitudes y respuestas de la sesión y una clae común para unirlos a la sesión. Normalmente, este identificador es una cookie a niel de sesión definida por la aplicación web, como ASP.NET_SessionId o JSESSIONID. 10 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

17 En algunos casos, como páginas de destino, esta cookie de seguimiento de sesión no se define en cada hit. Este caso puede generar hits autónomos huérfanos, que no están asignados a una sesión específica. Para limitar estos hits huérfanos, erifique que la información de seguimiento de sesión está disponible en cada página web a la que da sericio la aplicación web. Si la aplicación web no puede proporcionar este identificador, puede desplegarse el Inyector de cookies de Tealeaf en el seridor web para proporcionar una cookie de seguimiento de sesión adecuada. Consulte "Instalación y configuración del Inyector de cookies de Tealeaf" en el Manual del Inyector de cookies de IBM Tealeaf. Datos de solicitud y respuesta Tealeaf analiza los argumentos de solicitud y los datos publicados para búsqueda, análisis y reproducción. Tealeaf puede examinar cookies, cabeceras de solicitud, cabeceras de respuesta, campos de formulario ocultos, códigos de comentario y cualquier otra área de la solicitud o respuesta. Para informar sobre los datos de la solicitud, erifique que los datos se puedan analizar y transformar a un formato útil para un análisis adicional. Utilizar estándares compatibles con W3C donde sea posible Aunque Tealeaf puede informar sobre y reproducir sesiones en sitios web que no son compatibles con W3C, Tealeaf se ha diseñado para funcionar con estos estándares, que proporcionan ayuda específica para resaltar la actiidad de cliente al reproducir una sesión en Tealeaf. Por ejemplo, los datos en un formato basado en estándares W3C, como XML, es más probable que se procesan correctamente mediante Tealeaf IBM Tealeaf Visor CX RealiTea que los datos representados en un formato no estándar. Principios generales de exclusiidad Los objetos que Tealeaf debe identificar de forma exclusia, como por ejemplo elementos de pantalla o elementos de Jaascript, requieren identificadores exclusios. Los grupos de objetos sobre los que deben realizarse acciones comunes dentro de Tealeaf deben contener un código compartido para facilitar la identificación. Por ejemplo, los datos confidenciales a los que debe aplicarse priacidad podría contener el código -priate como parte del identificador. Pares exclusios de nombre/alor: En general, la clae para facilitar la creación y la gestión de eentos exactos es crear pares de nombre/alor explícitos en los datos web. Genere nombres de campo exclusios y analizables. Rutas de URL de página exclusia: De forma accidental o intencionada, muchos sitios están diseñados con rutas de URL no exclusias (raíces URI) para identificar las ubicaciones de la página. Esta falta de exclusiidad representa un desafío al analizar un punto de datos específico en una página web específica del sitio. Una ruta de URL de ejemplo podría ser la siguiente: /deposits/moneymarket/accountsetupstep2.jsp Siempre que sea posible, siga las directrices siguientes: A menos que una codificación, seguridad, u otro estándar requiera que se indique lo contrario, cada página isualizable debe tener una ruta de URL exclusia, que incluya una estructura de directorios de aplicación distinta que defina la aplicación (sección) del sitio y la página específica de esa aplicación. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 11

18 Si las rutas de URL exclusias no están permitidas o no son iables, una cabecera de solicitud o respuesta, campo de solicitud, campo de respuesta o texto de respuesta coherente en todas las páginas puede realizar la misma función. La aplicación (sección) del sitio debe definir cada sección del sitio en el que debe delinearse un informe. Independientemente de la técnica, para cada página isualizable y la aplicación del sitio, debe crearse un parámetro exclusio coherente en la solicitud o la respuesta. Garantizar esta exclusiidad debe ser un esfuerzo conjunto entre los desarrolladores y propietarios de contenido del sitio. Nombres o ID de campo de formulario exclusios: Tealeaf puede extraer y mostrar una gran cantidad de datos de sesiones capturadas. Una gran proporción de esta información se obtiene de los datos suministrados por el usuario en forma de información especificada en campos de formulario. La utilización de nombres de campo de formulario exclusios en todo el sitio eita confusión en la definición de eentos y mejora la precisión de los datos notificados. Identificadores Jaascript exclusios: Para la reproducción simple de sesiones, utilice identificadores exclusios para los elementos Jaascript. Identificadores de paso exclusios en los procesos empresariales: Tealeaf proporciona el informe Tabla de puntuación de proceso empresarial, que puede proporcionar una isión detallada de la eficacia de los procesos empresariales del sitio y de los factores que afectan a la elocidad de conersión de esos procesos. La base de una tabla de puntuación de proceso son los eentos de paso, que realizan el seguimiento del progreso del usuario a traés de los pasos del proceso. Para realizar el seguimiento de este progreso, debe haber eentos de Tealeaf configurados que puedan identificar inequíocamente cada paso de proceso. El proceso de creación de estos eentos puede simplificarse considerablemente si la aplicación web proporciona identificadores de paso exclusios que no cambien entre las reisiones de la aplicación web. Algunos ejemplos de identificadores de paso son: un URL exclusio un código de Web Analytics un comentario HTML una indicación de ruta, como por ejemplo texto o una imagen, para indicar el paso del proceso que el usuario ha alcanzado Eitar la utilización de alores de campo cifrados o codificados El uso de datos de campo cifrados o codificados dentro de la aplicación del sitio web puede complicar y ralentizar el proceso de extracción. Si los datos pueden decodificarse, Tealeaf puede extraer información con algunas tareas de configuración adicionales. En los casos en los que los datos están realmente cifrados, Tealeaf puede no ser capaz de extraer la información. Nota: el cifrado hace referencia al cifrado a niel de aplicación de elementos de datos específicos, como por ejemplo campos de formulario o alores de cookie. 12 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

19 Eitar la utilización de datos generados por el cliente, como por ejemplo indicaciones de fecha y hora Las aplicaciones deben eitar utilizar indicaciones de fecha y hora generadas en el cliente, ya que estos alores son distintos de los alores registrados por el seridor en el momento de la captura por parte de Tealeaf. Para obtener los mejores resultados, utilice datos del lado del seridor para generar alores tales como indicaciones de fecha y hora. Incorporar datos de segmentación de informe a la solicitud Especifique campos ocultos o pares de nombre/alor en la solicitud de los datos que pueden ser utilizados para la segmentación de informe. Por ejemplo, cuando un cliente inicia la sesión en la aplicación web, puede eniar en la solicitud campos ocultos como Cuenta, Empresa y Región geográfica. Datos de respuesta En la respuesta, la inserción de pares de nombre/alor en forma de comentarios HTML cerca de la parte superior de la respuesta facilita su búsqueda y lectura por parte del analista: <!-- UN_NOMBRE_VAR_EXCLUSIVO=ALGÚN_VALOR --> Proporcionar errores del seridor Si es posible, pase los errores del seridor en la respuesta. Proporcione algún mecanismo para identificar los seridores de aplicaciones que están generando errores o excepciones. En Tealeaf, pueden crearse eentos para superisar errores pasados en la respuesta, lo cual permite notificarlos. Identificar texto dependiente de idioma o que cambia con frecuencia mediante marcación HTML Tealeaf puede superisar mensajes de error isibles por el usuario en el sitio web, lo cual proporciona una isión detallada del comportamiento de los clientes y de los puntos de fricción de la aplicación web. En función de la aplicación web, los mensajes de error pueden cambiar con frecuencia. Pueden configurarse eentos de Tealeaf para rastrear errores detectando el texto de los mensajes de error en los datos de respuesta. Sin embargo, este enfoque puede dar como resultado una sobrecarga eleada a fin de mantener eentos cuando los mensajes de error cambian con frecuencia. Esta sobrecarga es compuesta en sitios multilingües, donde el número de eentos afectados por un cambio es igual al número de mensajes de error cambiados multiplicado por el número de idiomas soportados por el sitio. Para minimizar el mantenimiento de los eentos, puede identificar el texto que cambia con frecuencia, como por ejemplo los mensajes de error, con alguna marcación HTML, como por ejemplo un atributo ID o name. Minimizar las entanas emergentes y la alidación del lado de cliente Dado que las entanas emergentes y la alidación del lado de cliente no implican ninguna comunicación con el seridor web, no puede realizarse el seguimiento de ellas mediante la IBM Tealeaf CX Passie Capture Application de Tealeaf. Si necesita realizar un seguimiento de estos tipos de interacciones del lado de cliente para su aplicación web, puede desplegar la biblioteca de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX de Tealeaf para recopilar esta información. Esta biblioteca requiere un despliegue, configuración y mantenimiento adicionales y puede Capítulo 1. Visión general del sistema CX 13

20 implicar a Tealeaf Professional Serices. Consulte la "Guía de UI Capture for AJAX "enlaguía de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX. Rich Internet Applications Al desarrollar un sitio que incluya una o más Rich Internet Applications utilizando AJAX o un script de lado del cliente significatio, debe desplegar IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX para capturar eentos los de interfaz de usuario del lado de cliente. El desarrollo de estos tipos de aplicaciones implica procedimientos recomendados adicionales. Consulte "Procedimientos recomendados de UI Capture for AJAX" en la Guía de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX. Priacidad de datos Para facilitar el bloqueo, cifrado o hashing de puntos de datos confidenciales, debe publicar código que minimice las instancias de datos confidenciales pasados entre el seridor web y el cliente. Para cada punto de datos potencialmente confidenciales 1. Identifique si los datos son necesarios a efectos de creación de informes o alertas. En caso afirmatio, deben estar disponibles para algunos usuarios de Tealeaf de alguna manera. Reise los datos con su equipo de seguridad. 2. Verifique con su equipo de seguridad las condiciones bajo las cuales deben bloquearse los datos. 3. Añada un código coherente al identificador exclusio del punto de datos, como -priate, de modo que todos los datos confidenciales se puedan identificar fácilmente utilizando reglas de priacidad configuradas. No reproducir datos confidenciales en la respuesta HTTP Como práctica de seguridad, no deben isualizarse datos confidenciales, como detalles de tarjetas de crédito o contraseñas de sitio, en la respuesta HTTP. Dicha información puede reproducirse en los datos de respuesta después de que el isitante ha encontrado un error como, por ejemplo, un error de autorización de tarjeta de crédito, para ayudar al isitante a completar la transacción. Algunos de los estándares del sector limitan expresamente la transferencia de estos datos en la respuesta. Por ejemplo, el estándar de seguridad de datos de PCI (Payment Card Industry) sólo permite la presentación de los seis primeros o los últimos cuatro dígitos de un número de tarjeta de crédito. Tealeaf puede configurarse para bloquear estos datos. Sin embargo, esta configuración es costosa en términos de proceso y puede ser complicado de realizar satisfactoriamente. Nota: Tealeaf recomienda desarrollar la aplicación Web de modo que el bloqueo de datos confidenciales de Tealeaf sólo sea necesario dentro de la solicitud HTTP. Reglas predefinidas en Tealeaf Si los datos confidenciales están adecuadamente delimitados en las respuestas HTML generadas por la aplicación web, Tealeaf incluye algunas reglas de priacidad predefinidas que bloquean o cifran automáticamente los datos. Nota: Para utilizar estas reglas predefinidas tal como están configuradas de forma predeterminada, debe delimitar los datos confidenciales en las respuestas HTML con códigos de comentario específicos. Consulte Gestión de priacidad de datos en Tealeaf CX en la página IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

21 Referencia Recursos de Tealeaf: "Procedimientos recomendados de UI Capture for AJAX" en la Guía de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Recursos externos: Soporte de alta disponibilidad Para proporcionar sericio ininterrumpido, Tealeaf permite configuraciones de alta disponibilidad de sus plataformas de captura y procesamiento. Este documento describe las características disponibles en el sistema de Tealeaf que pueden utilizarse para eitar una anomalía del sistema. Supuestos Se presupone que el objetio principal de la configuración de alta disponibilidad en una instalación de Tealeaf es protegerse contra la pérdida de datos o la incapacidad para capturar datos, lo que da como resultado la pérdida de datos. Se presupone que la posibilidad de protección contra la falta temporal de disponibilidad de datos ya capturados es de importancia secundaria. Las características de alta disponibilidad de IBM Tealeaf cximpact pueden considerarse desde la perspectia de los principales componentes funcionales de IBM Tealeaf cximpact. Los componentes funcionales serán considerados según el orden en el que los datos capturados pasan a traés de ellos. Cada sección trata una de las principales unidades funcionales de una instalación de IBM Tealeaf cximpact. El orden del flujo de datos a traés de estos componentes es el siguiente: Seridor de aplicación de captura pasia > Seridor HBR > Seridores de procesos > Seridor de informes Las posiciones relatias de estos componentes pueden describirse como "en sentido ascendente" o "en sentido descendente" entre sí. En la lista anterior, el seridor de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application está en sentido ascendente con respecto al seridor HBR. El seridor de informes se encuentra en sentido descendente con respecto a los seridores de procesos. Normalmente, un componente en sentido ascendente es responsable de superisar el estado del componente situado inmediatamente a continuación de él en sentido descendente. En este documento se presupone que el lector ya está familiarizado con la arquitectura de una instalación de IBM Tealeaf cximpact. Consulte Capítulo 1, Visión general del sistema CX, en la página 1. Seridor de la aplicación de captura pasia El seridor Tealeaf IBM Tealeaf CX Passie Capture Application (seridor PCA) es responsable de la extracción de solicitudes y respuestas HTTP a partir de datos de red TCP/IP originales. Un par de solicitud/respuesta HTTP se combina para formar un hit, y los hits se secuencian en sesiones en función de criterios definidos, como el alor de una cookie de sesión. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 15

22 El seridor PCA también puede descifrar los datos cifrados y ocultar o destruir datos confidenciales, como por ejemplo números de tarjetas de crédito. En una solución IBM Tealeaf cximpact, hay al menos un seridor PCA. En soluciones de alto olumen, pueden desplegarse seridores PCA adicionales. Migración tras error de dispositios de PCA El software de captura pasia de Tealeaf da soporte a la migración tras error y restablecimiento entre los dispositios de captura pasia primario y secundario. Si un seridor Tealeaf PCA falla, los datos capturados por dicho seridor se pierden. Para protegerse contra la pérdida de datos resultante de una anomalía de este tipo, pueden configurarse sistemas de seridor PCA adicionales para ejecutarlos en una configuración de maestro/esclao. Una comprobación de señal de monitorización del NIC publicado del dispositio secundario sondea el NIC publicado del dispositio primario con un interalo preconfigurado; si el sondeo no es satisfactorio, el dispositio secundario empieza a grabar datos en el seridor de procesos. El seridor maestro de un par es el seridor actio habitualmente. El seridor esclao superisa continuamente el estado del maestro a traés de una comprobación de señal de monitorización. En caso de una anomalía en el maestro, el esclao asume la responsabilidad de la captura de datos del seridor maestro. El seridor esclao puede configurarse para deoler el trabajo al seridor maestro cuando éste uele a estar operatio. Requisitos Para habilitar la migración tras error de dispositios de PCA, erifique los siguientes requisitos en el entorno de Tealeaf: Las configuraciones de PCA en cada dispositio deben ser idénticas, excepto los alores de migración tras error. Los cambios en las configuraciones de PCA de un dispositio debe aplicarse al otro. Un segundo punto de captura (puerto SPAN o dispositio de escucha) debe estar actio y conectado al dispositio secundario. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Interfaz" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Ambos PCA deben recibir canales de tráfico idénticos. Modo de migración tras error de entrega IBM Tealeaf CX Passie Capture Application da soporte a dos métodos de migración tras error de entrega, en función de la ersión utilizada: PCA Build 3500 o posterior: en PCA 3500 o posterior, el método predeterminado de migración tras error es utilizar una distribución uniforme, que redistribuye automáticamente el tráfico de un igual de entrega que ha fallado de forma equitatia entre el resto de los iguales de entrega del entorno. Establezca el modo entrega en Distribución uniforme. PCA Build 34xx o anterior: PCA puede configurarse para reconocer anomalías en los destinos de entrega y, a continuación, realizar la migración tras error a destinos secundarios. Establezca el modo entrega en Migración tras error. Nota: este método está soportado a efectos de legado y puede quedar en desuso en un release futuro. 16 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

23 Para cualquiera de los métodos, cada PCA debe tener al menos dos destinos de entrega, un primario y uno secundario. Si la conexión con el destino primario se pierde, PCA empieza a eniar tráfico al igual secundario en modalidad de migración tras error o a todos los iguales restantes en modalidad de distribución uniforme. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Entrega" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Seridores de procesos Una instalación de IBM Tealeaf cximpact incluye uno o más seridores de procesos, en función del olumen de datos que se a a capturar. Entre otras funciones, el seridor de procesos de Tealeaf es responsable de lo siguiente: proceso de eentos alertas indexación de datos capturados almacenamiento de datos capturados Para protegerse contra la anomalía de uno o más de estos seridores de procesos, debe configurarse capacidad adicional. Esta capacidad adicional puede ser en forma de seridores adicionales o de recursos adicionales dentro de cada seridor. Si uno de los seridores de procesos falla, esta capacidad adicional permite al resto de seridores asumir la carga del seridor que ha fallado. En entornos de arios seridores de procesos, puede desplegarse un seridor HBR para superisar el estado y el equilibrio de carga de los seridores de procesos. Consulte Seridor HBR. En un entorno de un único seridor de procesos, la capacidad adicional debe estar disponible dentro del seridor de proceso. Cada seridor de procesos superisa el estado de su propio recipiente, que almacena datos de sesión para sesiones actias y completadas. Si el recipiente no está disponible temporalmente o si el seridor se retrasa en el proceso, los datos pueden almacenarse en spool localmente hasta que la situación se resuela. En función de si está utilizando o no el direccionamiento basado en estado, la migración tras error de los seridores de procesos se maneja de dos maneras. Seridor HBR Tealeaf da soporte al direccionamiento basado en estado dentro del software de Tealeaf para el transporte de datos a arios seridores de procesos. HBR permite el direccionamiento de la carga basado en el estado del recipiente y la migración tras error en configuraciones con arios seridores de procesos. El seridor HBR (direccionamiento basado en estado) distribuye los datos entrantes capturados entre arios seridores de procesos. El seridor HBR superisa el estado de los seridores de procesos del sistema, por lo que es recomendable configurar un seridor HBR en cualquier instalación de Tealeaf con más de un seridor de procesos que deba estar altamente disponible. Las instalaciones de Tealeaf más reducidas pueden no requerir un seridor HBR. Estas instalaciones suelen tener bajos olúmenes de datos que requiere un único seridor de procesos. El seridor HBR gestiona la distribución de los datos de sesión entrantes entre los seridores de procesos disponibles. HBR superisa el estado de los seridores de procesos y, si uno de ellos no está disponible, deja de eniar datos a ese seridor y Capítulo 1. Visión general del sistema CX 17

24 redistribuye los datos entrantes entre los seridores restantes. Cuando el seridor no disponible uele a estar operatio, el seridor HBR reanuda el enío de datos al mismo. Funcionalmente, el seridor HBR es un seridor de procesos de Tealeaf sin un recipiente local. Una máquina Windows está dedicada a la ejecución del sericio de transporte de Tealeaf. Esta sondea la disponibilidad y el estado de spooling de cada seridor de procesos. El seridor HBR ejecuta una interconexión de Tealeaf que incluye el agente de sesión HBR. Este agente realiza las funciones siguientes: Superisar la disponibilidad de los seridores de procesos en sentido descendente. Si una máquina no está disponible o está almacenando datos en spooling, HBR reasigna su tráfico a otros seridores de procesos disponibles. Distribuir los datos entrantes capturados entre los seridores de procesos disponibles. Almacenar en spool los datos de entrada en el caso de que no haya seridores de procesos disponibles o de que los seridores disponibles no puedan gestionar el olumen de datos entrantes entre ellos. Dado que el seridor HBR juega un papel en la distribución y gestión de datos centralizada, es un único punto de anomalía potencial. Para protegerse contra esto, puede configurarse un seridor HBR en espera actia. El seridor en espera debe ser idéntico en prestaciones y configuración al seridor HBR principal. El seridor PCA puede configurarse con un igual de entrega primario y uno secundario, donde el igual primario es el direccionador basado en estado actio y el igual secundario es la máquina HBR de migración tras error. Consulte "Agente de sesión de direccionamiento basado en estado (HBR)" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Configuraciones sin HBR con arios seridores de proceso Algunos clientes obtienen una mayor disponibilidad teniendo dos seridores PCA que alimentan a dos seridores de procesos. Para las configuraciones con arios seridores de proceso y sin direccionamiento basado en estado que utilizan la característica de migración tras error de PCA, la solución soportada es utilizar un modelo "actio/actio" para la gestión de la migración tras error. En este modelo, la PCA está configurada para eniar la mitad de sus datos a cada seridor de proceso. Si la conexión a un seridor de proceso se pierde, la PCA enía todas sus datos al seridor restante. Un enfoque alternatio, utilizando un seridor de proceso actio con un proceso de seridor de proceso en espera para la migración tras error, no está soportado. El suministro a arios seridores de proceso puede configurarse a traés de la consola web de PCA. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Entrega" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Aplicación web del portal En el caso de una anomalía de la aplicación web de Portal, puede ejecutarse un script de conmutación de migración tras error para reanudar el funcionamiento de la aplicación web en una plataforma distinta. Normalmente, se despliega una máquina secundaria con una configuración idéntica como alternatia de migración tras error, con el conjunto de sericios de datos de Tealeaf detenido. Cuando esta 18 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

25 máquina se actia, un script inicia los sericios, que a continuación asumen la recopilación de datos de sesión de los seridores de procesos. Para iniciar la máquina secundaria, inicie la sesión en ella y seleccione el siguiente acceso directo en el menú Inicio de Windows: Inicio > Todos los programas > Tealeaf Technology > Iniciar sericios de Tealeaf Seridor de informes El seridor de informes de Tealeaf aloja el seridor de informes y la aplicación web de Portal, que son componentes de soporte de la aplicación Web de Portal de Tealeaf. Estos componentes almacenan datos en una base de datos de SQL Serer que se puede instalar localmente en el seridor de informes o instalarse de forma remota en un seridor separado. El acceso de usuario a la funcionalidad de Tealeaf se realiza a traés de una combinación del Portal Web de Tealeaf e IBM Tealeaf Visor CX RealiTea. Ambos métodos de acceso dependen de que el seridor de informes esté disponible. En cualquier momento, una instalación de Tealeaf sólo debe tener una única instancia del Sericio de datos de Tealeaf, un componente del seridor de informes, ya que estos datos se recopilan desde los seridores de procesos, se agregan y luego se eliminan de la recopilación subsiguiente. Como resultado, las estrategias de alta disponibilidad para el seridor de informes requieren un sistema en espera en frío o la reconstrucción/sustitución rápida de un seridor de informes no disponible. Nota: al desplegar un seridor de informes de migración tras error, también debe desplegarse una ersión duplicada de todas las bases de datos de Tealeaf. Tealeaf no puede actualizar de forma natia dos conjuntos de bases de datos en tiempo real, por lo que debe planificar con su administrador de bases de datos actualizaciones diarias o periódicas de su conjunto de bases de datos duplicadas. Espera en frío En el escenario de espera en frío, un segundo seridor de informes idéntico permanece inactio hasta que sea necesario. Si el seridor de informes actio deja de estar disponible, el seridor en espera puede actiarse con rapidez para asumir las responsabilidades del seridor que ha fallado. Este método tiene la entaja de minimizar el periodo de tiempo durante el que los datos de informes de Tealeaf no están disponibles para los usuarios de Tealeaf. Sin embargo, implica una sobrecarga inherente al mantenimiento de un segundo seridor de informes que no utiliza la mayor parte del tiempo. Nota: debe asegurarse de que los cambios en la configuración del seridor actio también se realizan en el seridor en espera. Reconstrucción/Sustitución En el escenario de reconstrucción/sustitución, se suministra un seridor nueo para sustituir al seridor de informes que ha fallado. Este escenario requiere la instalación y configuración del hardware, el sistema operatio y los componentes de Tealeaf. Este método tiene la entaja de utilizar la sobrecarga de un segundo seridor sólo cuando es necesario. Sin embargo, los datos de informe de Tealeaf no están disponibles para los usuarios de Tealeaf durante un período más largo que en el método de espera en frío. Si un seridor nueo puede estar disponible dentro de un período de tiempo aceptable, este método puede ser adecuado. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 19

26 Nota: los datos estadísticos se conseran en el seridor de procesos durante un periodo de 72 horas antes de eliminarlos. Siempre y cuando se suministre un seridor de sustitución dentro de este período, no se pierden datos. Ejemplo de configuración de migración tras error El ejemplo de instalación flexible de Tealeaf que figura a continuación muestra una instalación de Tealeaf con las características siguientes: Dos seridores de captura primarios, cada uno con un seridor esclao de migración tras error Un seridor HBR primario y uno en espera Tres seridores de procesos Un seridor de procesos actio y uno de espera en frío Figura 5. Ejemplo de configuración de migración tras error de Tealeaf Gestión de priacidad de datos en Tealeaf CX A medida que el sistema de IBM Tealeaf CX captura y procesa datos, los datos confidenciales que pueden ser priados con respecto a los isitantes del sitio web puede cambiarse, enmascararse o eliminarse en tres puntos del proceso. Cada punto de gestión de priacidad tiene asociadas características, usos y procedimientos recomendados diferentes. Esta sección describe los usos y las posibles dificultades de la priacidad en cada área de gestión de priacidad del sistema Tealeaf. Nota: Tealeaf y el sistema de IBM Tealeaf CX no alojan ni gestionan los datos personales de los isitantes de la aplicación web. Durante la implementación y el uso de Tealeaf, debe determinar cómo cumplir con las leyes de priacidad locales aplicables. Tealeaf recomienda recabar orientación de su propia asesoría legal sobre el cumplimiento de las leyes de priacidad. 20 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

27 Antes de empezar Antes de iniciar la implementación, puede que desee considerar las implicaciones del desarrollo de la aplicación web con respecto a la priacidad de datos en Tealeaf. Tealeaf puede bloquear o cifrar datos en la solicitud o respuesta. Sin embargo, hay una serie de procedimientos recomendados para el desarrollo de aplicaciones web que pueden facilitar la gestión de la priacidad de datos. Nota: Los campos que se hayan cifrado utilizando reglas de priacidad en las interconexiones de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application o Windows no se podrán descifrar en el portal. Estos campos cifrados sólo podrán descifrarse durante la reproducción. Como alternatia, puede dejar los campos configurados en un estado sin cifrar en los datos de sesión y, a continuación, definir reglas de priacidad específicamente para que se apliquen durante la reproducción de la sesión, permitiendo así la isualización de los datos no cifrados en el portal, si fuera necesario. Consulte Priacidad bajo demanda en la página 29. Consulte Creación de aplicaciones web con Tealeaf en la página 10. Áreas de gestión de priacidad 1. Priacidad de UI Capture - Si Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX se ha implementado en la aplicación web, puede gestionar la transmisión de datos de formulario HTML dentro del naegador del isitante por medio de JaaScript suministrado por Tealeaf. 2. Priacidad de la captura pasia en la página 22 - En el punto donde Tealeaf captura los datos mediante el seridor IBM Tealeaf CX Passie Capture Application basado en Linux, puede aplicarse priacidad para que ningún usuario de Tealeaf tenga acceso a la información confidencial. 3. Priacidad de interconexión de Windows en la página 27 - Durante el proceso de datos de sesión en la interconexión, pueden aplicarse filtros de priacidad para cambiar, eliminar o enmascarar aspectos sensibles de los mismos. Este filtrado se produce en el seridor de procesos basado en Windows. 4. Priacidad bajo demanda en la página 29 - El seridor de búsqueda puede aplicar reglas de priacidad a los datos de sesión para los usuarios de Tealeaf a traés de BBR o RTV. La priacidad bajo demanda permite el bloqueo o enmascaramiento, durante la reproducción, de datos que, de otro modo, deseará guardar, indexar y notificar en Tealeaf. Priacidad de UI Capture La priacidad de UI Capture se utiliza para enmascarar o bloquear información recopilada de los formularios HTML y otros elementos del naegador por Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Esta biblioteca JaaScript enía periódicamente datos al seridor web, que permite la captura y proceso por parte del sistema Tealeaf. IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX requiere una instalación y e implementación adicionales en la aplicación web. Consulte la "Guía de UI Capture for AJAX " en la Guía de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX. Debido a que esta información del lado de cliente puede contener datos confidenciales para el isitante, puede ser necesario enmascarar o bloquear estos datos antes de que abandonen el naegador, isualizándolos como borrados. La Capítulo 1. Visión general del sistema CX 21

28 limpieza de datos con UI Capture también distribuye el acto de bloquear los datos de isitante por todos los sistemas de los isitantes, lo cual reduce la sobrecarga de proceso para el sistema Tealeaf. UI Capture sólo puede enmascarar o bloquear datos recopilados por medio de Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX. Esta biblioteca no proporciona acceso a los datos contenidos en la página, que no está gestionada por la biblioteca. UI Capture no puede conertir los ejemplos siguientes en priados: Un ID de isitante incorporado al código HTML de la página Un elemento estático no capturado por la biblioteca, que contenga el saldo de la cuenta o el número de Seguridad Social del isitante, o información similar. Implementación No puede utilizar la priacidad de captura de IU para limpiar datos si no ha implementado IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX en su sistema Tealeaf. En IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, TealeafClientCfg.js incluye el objeto de configuración tlfieldblock, donde puede especificar los campos cuyos alores desea enmascarar. Puede sustituir los alores por una serie especificada, que permite buscar campos que se han enmascarado mediante el Portal de Tealeaf sin reelar los datos. Consulte "Priacidad de datos en UI Capture" en la Guía de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX. Priacidad de la captura pasia Una ez que los datos se han pasan al sistema Tealeaf, el primer lugar que debe limpiarse es el seridor IBM Tealeaf CX Passie Capture Application (PCA). PCA proporciona el lugar óptimo para bloquear los datos que sean lo bastante confidenciales como para que los empleados internos no tengan acceso a ellos. Los ejemplos de tipos de datos que es posible que desee bloquear en PCA incluyen los números de cuenta, números de Seguridad Social, información de tarjetas de crédito y otros datos personales de los isitantes. Además de manipular y eliminar datos, las herramientas de gestión de priacidad de PCA permiten cifrar los datos, que luego pueden ser descifrados en un momento posterior del proceso. El bloqueo o cifrado de datos en PCA mediante reglas de priacidad garantiza que el resto del sistema Tealeaf nunca tenga acceso a texto sin formato relatio a datos confidenciales pertenecientes a los isitantes. Deben realizarse tareas de priacidad en PCA si es necesario realizar alguna de las tareas siguientes: 1. Bloquear datos priados 2. Cifrar datos priados que deben recuperarse más tarde 3. Eliminar tráfico que no es necesario capturar 4. Eliminar la respuesta o "cuerpo" de hits innecesarios 22 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX Nota: de forma predeterminada, la PCA está configurada para censurar todos los datos de entrada de usuario de los campos de formulario a efectos de seguridad. Si es necesario, puede inhabilitar este alor mediante la consola web de PCA y gestionar la priacidad de datos en función de campos indiiduales. Esta censura se gestiona mediante la acción TextBlockURLFields configurada de forma predeterminada en la Regla 1. Consulte " Consola web de PCA - Pestaña Reglas" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Dado que PCA procesa cada hit en tiempo real, es importante limitar el proceso de priacidad tanto como sea posible. Si PCA está sobrecargada con muchas

29 reglas de priacidad, puede que no sea capaz de manejar el tráfico en tiempo real, lo cual puede dar como resultado hits descartados o desaparecidos. Al configurar las reglas de gestión de priacidad para PCA, debe moer el proceso de priacidad que no sea necesario al agente de sesión de priacidad de Tealeaf en sentido descendente de la interconexión de Windows. Consulte Priacidad de interconexión de Windows en la página 27. Nota: en este momento, la PCA no admite la priacidad multihebra. Las acciones de priacidad sólo pueden utilizar un único núcleo. La ejecución de la priacidad de PCA en un sistema de arias CPU no soluciona los problemas de carga de proceso presentados por las acciones de priacidad excesia. Mediante la consola web de PCA, puede configurar reglas de priacidad para buscar patrones de inicio y finalización de texto, el texto situado entre los cuales puede bloquearse. La priacidad también permite la coincidencia de patrones de expresión regular, por lo que pueden aplicarse patrones de texto complicados. La utilización de expresiones regulares es difícil de procesar. Para obtener más información sobre la consola web, consulte "Configuración de la captura pasia por medio de la consola web" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Reglas predefinidas en Tealeaf Tealeaf proporciona reglas predefinidas que permiten el bloqueo o cifrado de campos de datos que se han marcado en la respuesta con los comentarios apropiados. Al crear la aplicación web, puede marcar contenido de la respuesta con comentarios HTML. Estos comentarios no son isibles para el usuario. Sin embargo, Tealeaf puede explorar la respuesta encontrarlos y luego bloquearlos o cifrarlos en consecuencia. Por ejemplo, suponga que la respuesta HTML de la página incluye el siguiente texto legible por el usuario: Su número de la Seguridad Social es el Esta información puede ser necesaria para el isitante del sitio, pero por razones de seguridad debe ser bloqueada en los datos capturados por Tealeaf o cifrarse de modo que sólo puedan erla los usuarios de Tealeaf con los permisos adecuados. Nota: Para gestionar estas operaciones en Tealeaf, es aconsejable delimitar los datos que deben bloquearse o cifrarse con un conjunto específico de comentarios HTML. Bloqueo de datos de ejemplo: Para bloquear los datos de número de Seguridad Social ( ) de Tealeaf, debe delimitarlos en la respuesta utilizando los siguientes comentarios HTML: Su número de la Seguridad Social es <!-- TLTIHB--> <!-- TLTIHE--> Puede configurarse la priacidad de Tealeaf para reconocer estos códigos específicos y, a continuación bloquear los datos que figuran entre ellos. Es posible configurar Tealeaf para que reconozca cualquier conjunto de comentarios delimitadores. Sin embargo, cuando se habilita la regla de priacidad proporcionada, Tealeaf reconoce automáticamente los comentarios delimitadores anteriores, y los datos se bloquean. La salida resultante eniada a Tealeaf es la siguiente: Capítulo 1. Visión general del sistema CX 23

30 Su número de la Seguridad Social es <!-- TLTIHB-->XXXXXXXXXXX<!-- TLTIHE--> Para habilitar esta regla de priacidad, es necesaria configuración adicional. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Cifrado de datos de ejemplo: De forma similar, puede configurar la salida HTML para permitir que Tealeaf cifre los datos. En nuestro ejemplo anterior, el HTML generado podría parecerse al siguiente: Su número de la Seguridad Social es <!--TLTENB--> <!--TLTENE--> Para los usuarios de Tealeaf que no tienen los permisos adecuados para er estos datos, la salida es similar a la siguiente: Su número de la Seguridad Social es <!--TLTENB-->@@@@@@@@@@@<!--TLTENE--> Para habilitar esta regla de priacidad, es necesaria configuración adicional. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Habilitación de reglas predefinidas: En la configuración de priacidad, Tealeaf proporciona una serie de reglas de priacidad preconfiguradas, que pueden modificarse y habilitarse para satisfacer los requisitos de la aplicación. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Gestión de arios nieles de seguridad de datos Los ejemplos anteriores identifican cómo bloquear o cifrar datos de un solo niel de seguridad. Si los nieles anteriores de bloqueo y cifrado son necesarios, puede habilitar la aplicación de ambos en la respuesta. En el ejemplo, los datos de respuesta eniados desde la aplicación web deben ser los siguientes: Su número de la Seguridad Social es <!--TLTTrustStandardB--><!--TLTTrustSilerB--> <!--TLTTrustSilerE--> <!--TLTTrustStandardE--> Si son necesarios arios nieles de cifrado, por ejemplo, puede añadir más comentarios delimitadores, en los que cada conjunto represente un niel de seguridad diferente: Su número de la Seguridad Social es <!--TLTTrustStandardB--><!--TLTTrustSilerB--> <!--TLTTrustGoldB--> <!--TLTTrustGoldE--><!--TLTTrustSilerE--> <!--TLTTrustStandardE--> Para cada uno de los nieles de seguridad anteriores, debe crear un grupo de usuarios independiente. En el ejemplo anterior, puede crear los siguientes grupos, cuyas reglas de priacidad harán referencia a los códigos de delimitación indicados: Grupo a crear Códigos delimitadores a los que hacer referencia TealeafTrustStandard <!--TLTTrustStandardB-->...<!--TLTTrustStandardE--> TealeafTrustSiler <!--TLTTrustSilerB-->...<!--TLTTrustSilerE--> TealeafTrustGold <!--TLTTrustGoldB-->...<!--TLTTrustGoldE--> 24 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

31 En la implementación, puede determinar lo que puede isualizar cada uno de estos grupos. Ejemplo: TealeafTrustGold Si sólo el grupo Gold tiene permitido er el número de la seguridad social, la delimitación de ejemplo sería la siguiente: Su número de la Seguridad Social es <!--TLTTrustGoldB--> <!--TLTTrustGoldE--> En el ejemplo anterior, cuando un usuario TealeafTrustGold isualiza la respuesta, el usuario erá el número de seguridad social real. Para todos los usuarios que no sean TealeafTrustGold, el número aparecerá en forma de arios Salida: Su número de la Seguridad Social es Ejemplo: TealeafTrustSiler Si sólo los grupos Gold y Siler tienen permitido er la dirección de correo electrónico, siguiendo el ejemplo, los usuarios Gold también deben incluirse en el grupo de seguridad Siler. HTML de ejemplo: Su dirección de correo electrónico es <!--TLTTrustSilerB-->test@example.com<!--TLTTrustSilerE--> Si un usuario Gold o Siler isualiza la respuesta, el usuario e el correo electrónico real. Todos los usuarios que no sean Gold o Siler erán la dirección de correo electrónico en forma de arios Salida: Su dirección de correo electrónico es <!--TLTTrustSilerB-->@@@@@@@@@@@@@@@@<!--TLTTrustSilerE--> Para habilitar arios nieles de seguridad: A continuación se muestra un procedimiento genérico para habilitar arios nieles de seguridad de datos en Tealeaf, después de aplicar los estándares anteriores a la aplicación Web. Es probable que tenga que modificar estos pasos para satisfacer sus requisitos empresariales. 1. Cree grupos de usuarios de Tealeaf para cada tipo de seguridad a emplear. En el ejemplo anterior, podría crear los siguientes grupos. TealeafTrustStandard TealeafTrustSiler TealeafTrustGold Nota: Si está utilizando nieles por capas de permiso de seguridad, los usuarios con el niel de permiso de seguridad más alto deben incluirse en todos los nieles inferiores. 2. Delimite todo los datos confidenciales con todos los comentarios HTML adecuados, como se ha indicado anteriormente. 3. Añada usuarios de Tealeaf a los grupos adecuados. 4. Cree y habilite las reglas de priacidad. 5. Despliegue reglas de priacidad en consecuencia. IBM Tealeaf CX Passie Capture Application: puede desplegar reglas de priacidad para que se apliquen en el punto de captura, lo que garantiza que los datos confidenciales nunca se encontrarán en un estado no protegido en Capítulo 1. Visión general del sistema CX 25

32 Tealeaf. Sin embargo, las reglas de priacidad de PCA puede obstaculizar el rendimiento del proceso en tiempo real. Consulte Diseño de reglas de priacidad. Interconexión de Windows: puede desplegar reglas de priacidad en la interconexión de Windows en los seridores de procesos. Sin embargo, la utilización del agente de sesión de priacidad para bloquear o cifrar datos implica que los datos no se protegen hasta que pasan a traés de PCA y el sericio de transporte al seridor de procesos. Tealeaf no emplea métodos de seguridad de aplicación y base de datos para proteger el acceso general. Consulte Diseño de reglas de priacidad. 6. Pruebe la disponibilidad de los datos confidenciales para un usuario de cada grupo de priacidad. Diseño de reglas de priacidad Varios tipos de reglas de priacidad presentan requisitos inherentemente eleados de tiempo y CPU y pueden afectar al rendimiento de PCA: 1. Reglas que buscan en toda la respuesta del hit 2. Reglas que utilizan expresiones regulares en lugar de texto sin formato para la coincidencia de patrones 3. Reglas que utilizan expresiones regulares de patrón tanto iniciales como finales 4. reglas que cifran datos Las acciones basadas en expresiones regulares son los tipos de acciones de priacidad que consumen más tiempo y CPU. Estas reglas deben eitarse a menos que sea absolutamente necesario. Nota: puede crearse una única regla de expresión regular, lo que hace que PCA empiece a eliminar tráfico. Utilícelas con cuidado. Algunas expresiones regulares deben examinar cada carácter de los datos, así como un número de caracteres anteriores predefinido para que coincida con el patrón. El resultado neto es el cálculo siguiente para el número de búsquedas: número de caracteres de los datos * número de caracteres anteriores que deben coincidir La inclusión de arias reglas con estos tipos de expresiones regulares puede aumentar los requisitos de proceso para cada hit a nieles peligrosamente altos. Siempre que sea posible, utilice texto sin formato para identificar el patrón de inicio y finalización de aquello que desee bloquear o cifrar. En la configuración de reglas, también puede utilizar el distintio Detener proceso, que deja de ealuar los datos si es necesario bloquear sólo la primera aparición de los mismos. Este distintio permite priacidad para detener la búsqueda una ez que la regla se ha actiado. Por ejemplo, si sabe que el ID de inicio de sesión de un cliente se isualiza sólo una ez en cualquier página, este distintio es útil para limitar el proceso necesario para bloquearlo. Para secuencias de texto que aparecen al principio de la respuesta, el distintio Detener proceso puede representar una diferencia considerable en los requisitos de proceso. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Reglas" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Pruebas de priacidad La gestión de la priacidad de PCA también permite pruebas para identificar y eliminar los problemas potenciales de proceso. Por ejemplo, si tiene una única 26 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

33 página que requiere el cifrado de una secuencia de texto específica, puede crear una prueba para desencadenar esa regla sólo cuando el URL de la página aparece en la sección de URL del almacenamiento intermedio de solicitud. La priacidad pasa a ealuar cualquier página que no contenga el URL, proocando una drástica disminución de la actiidad general de proceso. La prueba para el alor de solicitud es mucho menos intensia que el proceso de toda la respuesta del hit para una secuencia de texto. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Reglas" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Mejora del rendimiento de priacidad en PCA Si PCA no puede procesar hits en tiempo real debido a acciones de priacidad, puede utilizar los pasos siguientes para ayudar a aligerar el problema: 1. Muea todas las reglas de priacidad no confidenciales a la interconexión de Windows en sentido descendente. Consulte Priacidad de interconexión de Windows. 2. Vuela a diseñar las reglas de priacidad para eliminar las expresiones regulares. 3. Experimente con el distintio Detener proceso si sólo una aparición en una página requiere de bloqueo. 4. Cree pruebas para las reglas de consumo intensio de CPU basadas en URL u otro identificador de datos exclusio en la solicitud de modo que la regla de priacidad sólo procese los hits releantes. Priacidad de interconexión de Windows La priacidad de datos también puede gestionarse mediante los agentes de sesión de la interconexión de Windows. La interconexión de Windows permite el proceso multihebra, el proceso de arias instancias y el proceso secuenciado que pueden acelerar la prueba y aplicación de las reglas de priacidad. Sin embargo, los datos que no se pueden limpiar en la interconexión de Windows pasan a traés del sistema seridor de Tealeaf y pueden ser superisados por los administradores y usuarios del sistema. Para obtener más información sobre la configuración genérica de la interconexión, consulte "configuración de interconexión de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre el diseño de priacidad, consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Por diseño, la interconexión de Windows ejecuta agentes de sesión indiiduales, como por ejemplo el agente de sesión de priacidad, para manipular datos de sesión por medio de hebras indiiduales, lo cual permite una mejor gestión del proceso. Además, el agente de sesión de direccionamiento basado en estado permite la distribución de los datos de interconexión entre arios seridores para un equilibrio de carga superior. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Agente de sesión de priacidad ampliado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Agente de sesión de direccionamiento basado en estado (HBR)" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. La interconexión de Windows no restringe el número de instancias de un agente de sesión, por lo que puede crear un proceso secuenciado. Una instancia del agente de sesión de priacidad puede ejecutar una acción para manipular un alor en el Capítulo 1. Visión general del sistema CX 27

34 hit, y luego otro agente de sesión en sentido descendente puede actuar sobre el resultado de la primera regla de priacidad. El proceso secuenciado permite un postproceso sofisticado de los datos de hit. Los siguientes tipos de acciones de priacidad deben realizarse en la interconexión de Windows: 1. Moer alores de datos al búfer de solicitud desde el búfer de respuesta para la actiación de eentos. 2. Concatenar los alores existentes. 3. Postprocesar alores de solicitud o respuesta. 4. Bloquear datos que los usuarios de Tealeaf no deben er, permitiendo a los administradores de Tealeaf acceder a ellos. 5. Listado general, manipulación u otras modificaciones de los alores de datos del hit. Limitaciones Cuando la interconexión de Windows no es capaz de procesar hits en cuanto llegan, esos hits pueden almacenarse en spool en archios temporales de la unidad de disco. Esta característica de spooling puede representar un riesgo de seguridad, ya que los datos potencialmente confidenciales se graban en disco, donde pueden ser accesibles para los empleados. Aunque estos datos en spool se suprimen después de procesar el hit, sigue existiendo una pequeña posibilidad de exposición. Algunas políticas de seguridad de empresa pueden no permitir este almacenamiento o exigir una supresión o la depuración de datos adicional del área de almacenamiento para garantizar que no se conseran datos confidenciales. Cuando la configuración de priacidad genera demasiado proceso de CPU, puede intentar seguir los consejos siguientes para reducir la carga: 1. Diida las reglas de priacidad entre dos o más instancias del agente de sesión de priacidad mediante la creación de una interconexión hijo. Consulte "Agente de sesión de direccionador de sesión" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Agente de sesión de diisión de RTA" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 2. Diida las reglas de priacidad entre más de un seridor situando un agente de sesión de priacidad en la interconexión de cada seridor con una parte de las acciones de priacidad. Consulte "Agente de sesión de direccionamiento basado en estado (HBR)" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Programa de utilidad Tealeaf proporciona un programa de utilidad para probar e iterar el desarrollo de reglas de priacidad. Aunque estas reglas se aplican mediante los agentes de sesión de interconexión de Windows, pueden aplicarse las mismas reglas a traés de la gestión de priacidad de PCA. Consulte "Programa de utilidad de probador de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Aplicación de priacidad a formatos de respuesta binarios Tealeaf da soporte a la posibilidad de aplicar reglas de priacidad a las respuestas para el formato MSBIN1. Nota: Esta característica está disponible en el release 8.2 o posterior. 28 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

35 En la interconexión de Windows, este formato de datos puede decodificarse como texto simple utilizando el agente de sesión de inflado. Consulte "Agente de sesión de inflado " en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Más adelante, en la misma interconexión, puede insertarse el agente de sesión de priacidad y aplicar las reglas de priacidad a la ersión de texto simple. Para ejecutar la priacidad, cree reglas de priacidad del mismo modo que cualquier otra publicación de texto/xml o formato de respuesta de texto/xml. Consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Priacidad bajo demanda Utilizando los mismos métodos de configuración, pueden aplicarse reglas de priacidad a los datos entregados mediante el seridor de búsqueda a los usuarios de Tealeaf que solicitan sesiones para la reproducción. La priacidad bajo demanda le permite aplicar priacidad a datos que desea guardar para la indexación a efectos de búsqueda y creación de informes, pero no desea que los usuarios de Tealeaf ean los datos confidenciales en texto simple durante la reproducción. Referencia Estas reglas de priacidad utilizan los mismos mecanismos que PCA y los métodos de priacidad de Windows. Las reglas de priacidad para la reproducción pueden desplegarse a traés de la configuración del seridor de búsqueda. Consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Priacidad bajo demanda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Probador de priacidad de RTV IBM Tealeaf Visor CX RealiTea incluye un programa de utilidad de probador de priacidad integrado que permite aplicar un archio de configuración de priacidad seleccionado a una o más sesiones y, a continuación, er los resultados a traés de RTV. La priacidad se aplica a las istas de solicitud, respuesta y reproducción en RTV. Consulte "RealiTea Viewer - Probador de priacidad" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Para obtener más información sobre la priacidad de datos, consulte Gestión de priacidad de datos en Tealeaf CX. Para obtener más información sobre la habilitación de la priacidad en IBM Tealeaf CX Passie Capture Application, consulte "Consola web de PCA - Pestaña Reglas" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre la habilitación de la priacidad en la interconexión de Windows, consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre cómo configurar la priacidad de Tealeaf para realizar acciones de bloqueo y cifrado, consulte "Agente de sesión de priacidad" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre la priacidad aplicada a la reproducción, consulte "Priacidad bajo demanda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 29

36 Para obtener más información sobre el despliegue de reglas de priacidad bajo demanda, consulte "Configuración del seridor de búsqueda" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre las pruebas de priacidad en RTV, consulte "RealiTea Viewer - Probador de priacidad" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Gestión de la sesionización de datos en Tealeaf CX Tealeaf puede utilizar métodos muy diersos para el seguimiento de sesiones en el tráfico web capturado. Dependiendo del método desplegado para la aplicación web, Tealeaf proporciona un medio adecuado de identificar sesiones indiiduales. A efectos de una reconstrucción exacta y completa de las sesiones, esta sección enumera los métodos posibles que se pueden desplegar en Tealeaf para la sesionización. Los métodos se enumeran a continuación por orden de coneniencia desde la perspectia de Tealeaf. Inyector de cookies de Tealeaf El mejor método para el seguimiento de sesiones en Tealeaf es utilizar el Inyector de cookies de Tealeaf. Este programa de utilidad ligero se instala en el seridor web o en el seridor de aplicaciones y emite cookies HTTP que contienen identificadores exclusios secuenciales. Para cada solicitud eniada a cada seridor de alojamiento, el inyector de cookies examina la solicitud para comprobar si contiene la cookie o cookies que está configurado para emitir. Si la cookie no está presente, se añade una cabecera set-cookie a la respuesta. El inyector de cookies de Tealeaf da soporte a la inyección de arias cookies. El inyector de cookies de Tealeaf puede configurarse para inyectar cookies en la cabecera de solicitud para la isibilidad por parte de los componentes de Tealeaf en sentido descendente. El inyector de cookies también puede añadir una cabecera de respuesta que identifique el nombre del seridor para que esta información esté disponible en los hits capturados por un seridor IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Debido a que el inyector de cookies de Tealeaf está diseñado específicamente para la plataforma IBM Tealeaf CX, ofrece el mejor método para la sesionización en Tealeaf. Sin embargo, dado que requiere la instalación de software dentro de su infraestructura web, es un componente opcional de la plataforma. Consulte "Instalación y configuración del Inyector de cookies de Tealeaf" en el Manual del Inyector de cookies de IBM Tealeaf. Sesionización de datos en PCA Si no puede instalar el inyector de cookies de Tealeaf, la mejor alternatia es aplicar la sesionización a traés de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Tealeaf recomienda aplicar la sesionización a los datos capturados en el momento más temprano posible y antes de que alcancen la interconexión de Windows, donde las cargas de proceso pueden ser ya significatias. En el punto de captura, PCA puede sesionizar en una cookie de sesión preexistente como JSESSIONID. La cookie de sesión se transforma en una serie de 32 bytes que se inyecta en el búfer de solicitudes de Tealeaf como TLTSID. 30 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

37 Nota: Para que una solución de sesionización basada en PCA funcione, la cookie especificada debe ser persistente para la totalidad de la sesión. De forma predeterminada, los componentes en sentido descendente de la plataforma Tealeaf están configurados para utilizar el mismo TLTSID para identificar las sesiones. La captura pasia puede sesionizar en arios campos de la solicitud. Consulte "Consola web de PCA - Pestaña Interconexión" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Sesionización de datos en la interconexión de Windows Si no puede aplicar la sesionización a traés de PCA o tiene requisitos especiales de sesionización, puede aplicar identificadores a la solicitud de Tealeaf y gestionar el tráfico sesionizado utilizando los siguientes agentes de sesión de interconexión de Windows. Una ez que IBM Tealeaf CX Passie Capture Application ha capturado los datos, éstos se reenían al seridor de procesos, donde pasan a traés de la interconexión de Windows, una serie de agentes de proceso configurados que reisan y modifican los datos capturados en función de reglas definidas por el usuario. Consulte "Agentes de sesión de interconexión de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Las interconexiones de Windows se configuran mediante el Editor de interconexiones. Consulte "Editor de interconexiones de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Agente de sesión de sesionización El agente de sesión de sesionización puede añadirse a la interconexión de Windows para crear un identificador de sesión. Cuando se inoca este agente de sesión, explora los alores de campo de solicitud especificados para encontrar un identificador de sesión coincidente. Por ejemplo, en la configuración del agente de sesión, si especifica buscar JSESSIONID, KSESSIONID y LSESSIONID como parámetros de sesionización, el agente de sesión busca primero JSESSIONID, luego KSESSIONID y así sucesiamente. Si se encuentra una coincidencia en las ariables de solicitud, el agente de sesión aplica un hash para crear un alor de 32 bytes que se inserta como alor de TLTSID en la solicitud. Este método de sesionización se considera inferior al de sesionización de PCA porque sobrecarga la interconexión y se produce más tarde en el proceso de ealuación de datos. Consulte "Agente de sesión de sesionización" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Agente de sesión TLSessioning En situaciones especiales, el agente de sesión de sesionización de Tealeaf puede desplegarse en la interconexión de Windows para sesionizar datos de usuario específicos en la solicitud. Los datos en los que puede realizarse la sesionización no están limitados a una cookie HTTP. Por ejemplo, puede realizar la sesionización en función de una búsqueda de tabla. Esta búsqueda examina uno de los grupos disponibles sonde se almacenan hashes y aplica los hashes almacenados en el grupo hasta que se recupera el identificador de sesión. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 31

38 Los alores de hash deben estar uniformemente distribuidos entre los grupos; de lo contrario, los tiempos de búsqueda hash pueden obstruirse. Según el tráfico del sitio web, puede que necesite almacenar más de identificadores de sesión por día, lo cual puede afectar al rendimiento de búsqueda. Consulte "Agente de sesión de sesionización de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Sesionización de datos a traés de Captura de IU En la mayoría de las situaciones, puede utilizarse uno de los métodos anteriores de sesionización para identificar sesiones indiiduales. En las aplicaciones web donde no existe ninguna cookie adecuada, puede utilizarse la biblioteca de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX para crear una cookie exclusia en el cliente que puede utilizarse para la sesionización. Si tiene instalado y desplegado la biblioteca de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX, puede configurarla para crear una cookie exclusia en el naegador web del isitante. Consulte "Preguntas frecuentes sobre capturas de interfaz de usuario" en la publicación IBM Tealeaf, Preguntas frecuentes sobre capturas de interfaz de usuario de AJAX. Esta cookie se enía con cada solicitud o eento de interfaz de usuario para captura por parte de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Dentro de Tealeaf, puede utilizar el alor de cookie capturado para identificar sesiones indiiduales. Consulte "referencia de UI Capture for AJAX" en la Guía de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX. Para obtener más información sobre la captura de IU, consulte "Preguntas frecuentes sobre la captura de interfaz de usuario " en la publicación Preguntas frecuentes de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX. Consulte la "Guía de UI Capture for AJAX " en la Guía de IBM Tealeaf UI Capture for AJAX. Acciones que afectan a la sesionización REQTEXT Valores de tiempo de espera de sesión De forma predeterminada, Tealeaf está preconfigurado para agotar el tiempo de espera de las sesiones que crecen demasiado, que duran demasiado o que permanecen desocupadas durante un periodo de tiempo. Cuando se superan estos límites, el recipiente diide la sesión en fragmentos, a cada uno de los cuales se le asigna el mismo alor TLTSID. El agente de sesión TLSessioning continúa utilizando el mismo alor TLTSID para las sesiones que han excedido el tiempo de espera. Consulte Agente de sesión TLSessioning en la página 31. En la pestaña Controles de sericios de la configuración del recipiente, puede especificar límites de tamaño de sesión, que definen el número máximo de hits, el tamaño en bytes o el tiempo por sesión. Consulte "Configuración del Recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Tealeaf también agota el tiempo de espera de las sesiones a las que se ha permitido permanecer desocupadas durante un periodo de tiempo. Si no se añaden páginas 32 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

39 nueas a una sesión durante un periodo de tiempo predefinido, la sesión se cierra. Si el isitante reanuda la naegación, se emite un identificador de sesión nueo. Consulte "Configuración del Recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Cambio de dominios de niel superior Si Tealeaf está superisando arios dominios de niel superior, un isitante que naegue por los dominios puede generar un nueo TLTSID desde el inyector de cookies de Tealeaf. Por ejemplo, la conmutación de a puede proocar la emisión de un nueo identificador exclusio de Tealeaf, ya que el naegador no incluye en la primera solicitud a Las sesiones de dominios cruzados pueden quedar unidas si hay un alor conocido presente en la sesión cuando ésta salta de un dominio al siguiente. Soluciones posibles: 1. Puede añadir funcionalidad a las aplicaciones web para reeniar el alor de la cookie TLTSID a los otros dominios a los que el naegador no puede eniar la propia cookie TLTSID. Puede utilizar JaaScript para establecer cookies TLTSID en la memoria caché de cookies del naegador para los otros dominios. 2. Si se inserta un parámetro de consulta en el URL que puede buscarse y ealuarse cuando el isitante sale de un dominio y entra en el otro, los fragmentos de sesión puede unirse utilizando el agente de sesión TLSessioning. Por ejemplo, puede eniar el alor de TLTSID en la serie de consulta de las solicitudes a otros dominios y modificar las aplicaciones web para consumir ese alor de serie de consulta TLTSID y establecer una cookie TLTSID con ese alor desde los seridores de aplicaciones o web. Consulte "Agente de sesión de sesionización de Tealeaf" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Eentos de cierre de sesión Puede configurar eentos de Tealeaf para cerrar una sesión si se cumple una condición de eento. Por ejemplo, suponga que un isitante utiliza una aplicación para gestionar arias cuentas de cliente en una sola sesión. Puede definir un eento de cierre de sesión para cerrar la sesión al llegar a la pantalla Cerrar cuenta para cada cliente que está siendo procesado por el isitante. En este caso, es más adecuado ealuar el conjunto de datos como sesiones diferentes, en lugar de hacerlo como una única sesión centralizada del isitante. Nota: los eentos de cierre de sesión hacen que arias sesiones contengan la misma cookie TLTSID. Las sesiones cerradas por eentos no son sesiones fragmentadas y no pueden oler a fusionarse. Soporte de internacionalización En modo aanzado, los eentos de cierre de sesión se configuran utilizando la función JaaScript CloseSession con una propiedad de sesión SessionCloseReason. Consulte "Modo aanzado para eentos" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Tealeaf admite el uso de conjuntos de caracteres no ingleses en las aplicaciones superisadas. Si es necesario, puede configurar la PCA y la interconexión de Windows para manejar tráfico en codificación ISO y UTF-8. Nota: Tealeaf sólo admite la codificación ISO y UTF-8. Tealeaf proporciona soporte limitado para la codificación de doble byte. Para obtener más información, consulte Soporte internacional de conjunto de caracteres en la página 36. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 33

40 Los componentes de Tealeaf afectados superisan el búfer de solicitud para detectar la presencia de las ariables de codificación insertadas por PCA e interpretar los datos utilizando el formato de codificación apropiado. Requisitos preios Para poder habilitar el soporte de internacionalización: La solución Tealeaf debe utilizar una compilación 33xx de la instalación de captura pasia. La ersión de la plataforma IBM Tealeaf CX es el Release 7.0 o posterior. Versiones de sistema operatio y SQL Serer Nota: Tealeaf recomienda encarecidamente instalar el sistema operatio y las ersiones de SQL Serer diseñadas para la configuración regional natia adecuada. Eite instalar ersiones de Estados Unidos de estos paquetes de software y, a continuación, aplicar manualmente los alores de su configuración regional. Configuración Si realiza la instalación utilizando una configuración regional natia, puede ser necesaria configuración adicional. Para obtener más información, consulte Configuración de entorno local para el Portal en la página 38. Aplicación de captura pasia Puede configurar los tipos de codificación y las ariables de solicitud de internacionalización. Configuración de tipos de codificación: De forma predeterminada, PCA está configurada para suponer que todo el tráfico capturado está codificado en formato ISO Para habilitar una codificación de caracteres diferente a la predeterminada, realice los pasos de configuración siguientes. 1. Abra la consola web. Para obtener más información, consulte "Configuración de la captura pasia ía consola web" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 2. Pulse la pestaña Interconexión. Para obtener más información, consulte "Consola web de PCA - Pestaña Interconexión" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 3. En la pantalla Interconexión, seleccione los alores de codificación adecuados para los alores siguientes: Codificación de solicitud predeterminada Codificación de respuesta predeterminada Nota: para establecer la codificación en ISO , seleccione el alor Ninguna. 4. Pulse Guardar cambios. Habilitación de ariables de solicitud de internacionalización: 1. Abra la consola web. Para obtener más información, consulte "Configuración de la captura pasia ía consola web" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 2. Pulse la pestaña Interconexión. Para obtener más información, consulte "Consola web de PCA - Pestaña Interconexión" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 34 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

41 3. En la pantalla Interconexión, pulse el recuadro de selección Habilitar I18N. 4. Pulse Guardar cambios. Todo el tráfico capturado posteriormente por IBM Tealeaf CX Passie Capture Application tendrá arias ariables insertadas en la solicitud. Para obtener más información, consulte Variables de solicitud de internacionalización. Agente de sesión de inflado Si IBM Tealeaf CX Passie Capture Application no se ha configurado para insertar las ariables de solicitud, una instancia del agente de sesión de inflado desplegado en la interconexión de Windows puede realizar las inserciones. El agente de sesión de inflado se incluye en la interconexión de Windows y garantiza los datos que deben inflarse para el proceso posterior por parte del resto de la interconexión y otros componentes de Tealeaf. Si el agente de sesión de inflado se despliega en la interconexión, no es necesaria ninguna configuración adicional. Para obtener más información, consulte "Agente de sesión de inflado " en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre el despliegue de agentes de sesión en la interconexión, consulte "Editor de interconexiones de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Variables de solicitud de internacionalización Las ariables siguientes se insertan en la sección [en] de la solicitud: REQ_BUFFER_ENCODING=UTF-8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING=ISO RESP_BODY_ENCODING=utf-8 Campo Descripción REQ_BUFFER_ENCODING La codificación de la solicitud. Este alor se establece siempre en UTF-8. REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING Identifica la codificación original de la solicitud. RESP_BODY_ENCODING Identifica la codificación utilizada en el cuerpo de la respuesta. Sistemas afectados Los siguientes sistemas Tealeaf utilizan las ariables de solicitud anteriores para identificar los esquemas de codificación internacional y para interpretar los datos capturados en consecuencia. Para obtener más información, consulte: "RealiTea Viewer - Vista Reproducir" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer "Gestor de eentos de Tealeaf" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf "Reproducción basada en naegador de CX" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact "Agente de sesión de priacidad ampliado" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX Ealuación de eentos en "Configuración del Recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX Capítulo 1. Visión general del sistema CX 35

42 Soporte internacional de conjunto de caracteres IBM Tealeaf V9.0 proporciona soporte limitado para los conjuntos de caracteres UTF-8 e ISO Los sitios web superisados deben utilizar la codificación de caracteres ISO o UTF-8 y no deben mezclarlas. Puede que algunas operaciones de búsqueda y filtrado (como reglas de filtrado y priacidad) no procesen correctamente datos que no sean ASCII (caracteres distintos de A-Z, a-z, 0-9, y la puntuación común). Algunos componentes de interfaz de usuario no respetan las preferencias culturales para fechas, horas, calendarios y números. Algunos componentes de Tealeaf CX (incluidos PCA, HBR y RTV) no procesan correctamente datos de usuarios que no puedan representarse en la codificación de caracteres natia del sistema operatio. Por ejemplo, estos componentes no procesarían datos en árabe correctamente en un sistema Windows en francés. Los clientes deben hacer coincidir la codificación de caracteres natia de su sistema operatio con la codificación de los datos que se procesan. Nota: La información siguiente se aplica sólo a IBM Tealeaf ersión 9.0A. En IBM Tealeaf Customer Experience V9.0A - EICS (Enhanced International Character Support), IBM Tealeaf proporciona las mejoras siguientes, que no están disponibles en IBM Tealeaf Customer Experience V9.0. Soporte de todas las codificaciones comunes de página web, incluidas las más utilizadas para japonés, chino y coreano. Mejora en las operaciones de codificación, búsqueda, filtrado y ordenación en datos no ASCII (caracteres que no sean de la A a la Z, de la aalaz,del0al9y la puntuación común). El soporte cuando se procesan los datos de usuario no es igual que la codificación de caracteres natios del sistema operatio. Por ejemplo, los componentes de IBM Tealeaf procesan datos árabes en el sistema operatio Windows francés. Nota: IBM Tealeaf Customer Experience V9.0A - EICS (Enhanced International Character Support) solo se debe utilizar si requiere las características adicionales proporcionadas por esta ersión. Si no requiere estas características adicionales, instale IBM Tealeaf Customer Experience V9.0. PCA Nota: Las secciones siguientes se aplican al Release 7.0 o posterior, cuando se despliega una ersión 33xx de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Antes debe habilitar los alores de configuración de las secciones anteriores. Para obtener más información, consulte Configuración en la página 34. Durante la captura, la PCA transforma el cuerpo de la solicitud a UTF-8. El cuerpo de la respuesta no se modifica. Nota: Hay un problema conocido en el que la PCA no reconoce correctamente la codificación UTF-8 en los datos eniados desde infraestructuras de cliente, y los datos pueden quedar fragmentados en la sesión almacenada, proocando problemas en la creación de eentos y la búsqueda. 36 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

43 Interconexión de Windows En la interconexión de Windows, el agente de sesión de inflado explora automáticamente las ariables de búfer que IBM Tealeaf CX Passie Capture Application inserta para el soporte de internacionalización. Si estas ariables no están presentes, el agente de sesión de inflado las añade. Esta característica no requiere ninguna configuración adicional. Para obtener más información, consulte "Agente de sesión de inflado " en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Indexación Los índices se generan en codificación UTF-8. Almacenamiento en recipiente Los cuerpos de respuesta se conierten a UTF-8 para indexación. Puede buscar texto en la respuesta. Dado que los datos de solicitud ya se han conertido a la codificación UTF-8, puede buscarse en ellos a traés de mecanismos de búsqueda estándar. Todos los datos internos de Tealeaf asociados con una sesión se almacenan en codificación UTF-8. Portal El Portal puede localizarse en UTF-8 para cualquier juego de caracteres soportado. El portal hereda su formato de números de los alores del sistema operatio de la máquina que aloja la aplicación de portal. Para obtener más información, consulte "Configuración de alores de entorno local" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Búsqueda Mediante el portal, puede buscar caracteres internacionales tanto en la solicitud como en la respuesta. Gestor de eentos En la definición de un atributo de hit, puede seleccionar la codificación que debe esperar en los datos de solicitud. Este alor debe coincidir con el alor configurado para PCA. Para obtener más información, consulte "Pestaña Atributos de hit de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Reproducción basada en naegador La Reproducción basada en naegador de IBM Tealeaf admite el conjunto de caracteres UTF-8. Reproducción RTV Nota: RTV no es una aplicación UNICODE y, por lo tanto, no da soporte a la búsqueda de caracteres de arios bytes. IBM Tealeaf Visor CX RealiTea puede reproducir la página de respuesta en el formato de código especificado en la directia de codificación/tipo de contenido HTTP de respuesta. El búfer de solicitud sigue siendo reproducido en formato UTF-8 inglés. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 37

44 cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis puede configurarse para extraer caracteres ampliados en formato UTF-8. Configuración de entorno local para el Portal A traés del Portal, puede configurar alores de entorno local para usuarios indiiduales y grupos para el idioma, el huso horario y el formato de moneda. Para obtener más información, consulte "Configuración de alores de entorno local" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Páginas de portal no soportadas para la traducción Las siguientes áreas del portal están siempre en inglés: Tabla 1. Páginas de portal no soportadas para la traducción Nombre Menú Descripción Página Portal Management Tealeaf Management System Tealeaf > Portal Management Tealeaf > TMS Página para configurar seridores de Tealeaf, administración de usuarios y alores a niel de administración. Para obtener más información, consulte "Gestión de seridores de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Recurso centralizado para gestionar configuraciones para seridores y componentes de Tealeaf. Para obtener más información, consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Eent Manager Configure > Eent Manager Recurso de Portal para crear y configurar eentos y otros objetos de datos relacionados con eentos. Para obtener más información, consulte "gestor de eentos de Tealeaf" en el manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis IBM Tealeaf cxverify Tealeaf > IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Tealeaf > IBM Tealeaf cxverify Producto de Tealeaf que permite la extracción de datos de sesión y eento de Tealeaf para sistemas de terceros. Para obtener más información, consulte "Manual de administración de cxconnect for Data Analysis" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Producto de Tealeaf que permite la extracción de sesiones de Tealeaf para el almacenamiento en el almacén de datos de empresa. Nota: IBM Tealeaf cxverify es un componente con una licencia separada del sistema IBM Tealeaf CX. Para obtener más información, consulte "Manual de administración de cxverify" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxverify. Soporte para IP6 Tealeaf da soporte a la captura, procesamiento y almacenamiento de IP6, haciendo que estas direcciones estén disponibles para la búsqueda, reproducción y creación de informes. Esta sección proporciona enlaces a la documentación sobre el soporte de Tealeaf para IP6 en toda la solución. 38 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

45 Nota: el alojamiento de seridores Tealeaf utilizando direcciones IP6 no está soportado en este momento. Visión general de IP6 La ersión 6 de Protocolo Internet (IP6) es el método de siguiente generación para especificar direcciones de Protocolo internet. IP4, la ersión anterior, habilitaba direcciones de 32 bits, lo que permitía la especificación de 2 direcciones 32. Todos los bloques de dirección IP4 se han asignado. IP6 habilita la especificación de direcciones IP de 128 bits, lo cual admite la especificación de 2 direcciones 128. Esta especificación ampliada permite el uso de direcciones IP específicas de los dispositios, para el siempre creciente conjunto de dispositios conectados. Otras características: mayor flexibilidad en la asignación de direcciones eficacia en el direccionamiento de tráfico elimina la necesidad primaria de conersión de direcciones de red (NAT) Mientras que los sistemas operatios principales admiten IP6, IP6 no implementa características de interoperabilidad natia con IP4. Normalmente, la interoperabilidad de los dos esquemas de direccionamiento de red requiere una pila de redes duales (una pila para cada una). Nota: IBM Tealeaf CX Passie Capture Application puede configurarse para capturar direcciones IP6, IP6 e IP4, y para conertir direcciones IP4 en direcciones IP6. Nota: las direcciones IP4 conertidas al formato IP6 no pueden insertarse en la consola web de PCA, pero puede insertar estos alores en el archio ctc-conf.xml. PCA puede utilizar estas direcciones. Consulte Métodos para capturar y conertir direcciones IP en la página 41. Formato IP4 La especificación de Protocolo Internet originalmente daba formato a direcciones IP de la siguiente manera. Este formato era de uso uniersal hasta AAA.BBB.CCC.DDD:EEEE En el ejemplo anterior, cada conjunto de alores de tres dígitos se denomina octeto. El alor EEEE representa un número de puerto y está precedido por dos puntos (:). Formato IP6 Una dirección IP6 se representa como una secuencia de ocho grupos de cuatro dígitos hexadecimales. Los grupos están separados por dos puntos (:). El formato IP6 está diseñado para suceder al formato IP4, ya que proporciona un rango mucho más grande de direcciones potenciales. IP6 ha empezado a aparecer más frecuentemente en Internet. Se especifica en el formato siguiente: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334(8080) Los dígitos hexadecimales no distinguen entre mayúsculas y minúsculas, pero deben representarse en minúsculas a efectos de coherencia. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 39

46 Números de puerto: Dado que la especificación utiliza los dos puntos (:) como separador, no pueden utilizarse los dos puntos como marcador del número de puerto, como en IP4: En su lugar, se utiliza la notación de paréntesis, como en el ejemplo siguiente: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334(8080) Nota: El número de puerto se incluye entre paréntesis ((8080). Para las direcciones IP6, no se admiten las búsquedas utilizando números de puerto. Simplificaciones: La representación completa de ocho grupos de 4 dígitos puede simplificarse mediante arias técnicas, eliminando partes de la representación. Ceros a la izquierda Los ceros a la izquierda en un grupo pueden omitirse, pero cada grupo debe contener al menos un dígito hexadecimal. La dirección de ejemplo anterior puede simplificarse como: 2001:db8:85a3:0:0:8a2e:370:7334 Nótese la eliminación de dos conjuntos de ceros a la izquierda y dos conjuntos de octetos compuestos de ceros. Grupos de ceros Uno o más grupos consecutios de alores de cero pueden sustituirse por un único grupo acío utilizando dos eces consecutias dos puntos (::). La sustitución solo se puede aplicar una ez en una dirección, ya que las apariciones múltiples crean una representación ambigua. Si se puede aplicar más de una de dichas sustituciones, se debe utilizar la sustitución que reemplaza la mayoría de los grupos. Si el número de grupos es igual, entonces se debe utilizar la sustitución más a la izquierda. Con estas reglas, la dirección de ejemplo se simplifica aún más: 2001:db8:85a3::8a2e:370:7334 Direcciones especiales: Tabla 2. Direcciones especiales Nombre de Dirección sin formato Dirección abreiada dirección La dirección localhost (bucle de retorno) 0:0:0:0:0:0:0:1 ::1 La dirección IP6 no especificada 0:0:0:0:0:0:0:0 :: Origen: 40 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

47 Usos soportados de IP6 Los siguientes usos de direcciones IP6 están soportados actualmente en Tealeaf: Red URLs en aplicación web Direcciones IP6 internas de la empresa para seridores Nota: los componentes de Tealeaf no pueden alojarse en redes que utilizan direcciones IP6 en este momento. Captura REQTEXT Métodos para capturar y conertir direcciones IP Para hacer que las direcciones IP6 estén disponibles para la búsqueda, deben capturarse direcciones en formato IP4 o IP6 y normalizarse en un formato conocido para los procesos de búsqueda e indexación de Tealeaf. Tealeaf admite dos métodos de captura y conersión de direcciones: PCA: si se despliega PCA Build 3501 o posterior, se puede habilitar la captura de direcciones IP6. Las direcciones IP4 pueden conertirse a un formato IP6 para indexación y búsqueda. Consulte Soporte de PCA para IP6. Agente de sesión de inflado: si PCA no puede actualizarse a una compilación soportada por IP6 en este momento, debe desplegar el agente de sesión de inflado para insertar los alores adecuados en la solicitud para la indexación y búsqueda de direcciones IP6. Soporte para IP6 en el agente de sesión de inflado en la página 44. Nota: si no puede actualizar a PCA Build 3501 o posterior en este momento, debe desplegar el agente de sesión de inflado en cada interconexión de proceso de Windows para dar soporte a la indexación y búsqueda de direcciones IP6. Soporte de PCA para IP6 En la compilación 3501 o posterior de PCA, IBM Tealeaf CX Passie Capture Application puede configurarse para capturar direcciones IP6, aplicar compresión a dichas direcciones y habilitar la configuración utilizando direcciones IP6. Nota: IP6 no puede habilitarse a traés de la consola web de PCA. Para obtener más información, póngase en contacto con Tealeaf Consulte "Cómo gestiona la PCA la captura de direcciones IP6" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Direcciones IPV6 en la consola web: A partir de PCA Build 3600, puede configurar la consola web para aceptar direcciones IP6 de forma predeterminada. Consulte "Configuración de la captura pasia mediante la consola web" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Antes de PCA Build 3600, no podían especificarse direcciones IP6 a traés de la consola web de PCA. Inserciones de datos en la solicitud: Capítulo 1. Visión general del sistema CX 41

48 Formato IP6 Cuando está habilitada la captura IP6 y las direcciones IP6 se detectan en la corriente de captura, las siguientes ariables se insertan en la sección [en] de la solicitud: [en]... IPV6_XLAT=False IPV6=True... REMOTE_ADDR=fe80::20b:dbff:fe93:a462 LOCAL_ADDR=fe80::213:72ff:fe67:ed26 SERVER_NAME=fe80::213:72ff:fe67:ed26 IPV6_REMOTE_ADDR=FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:A462 IPV6_LOCAL_ADDR=FE80:0000:0000:0000:0213:72FF:FE67:ED26 IPV6_SERVER_NAME= fe80::213:72ff:fe67:ed26... Campo Descripción IPV6_XLAT Cuando se establece IP6 en True, esta opción, si es True, indica si las direcciones IP insertadas en la solicitud contienen direcciones IP4 y deben ser conertidas. IPV6 Indica si el tráfico capturado es IP6, si es True. REMOTE_ADDR La dirección IP sin procesar, como se capturó, para la dirección remota puede estar en formato IP6 o IP4. PCA puede insertar este alor. Nota: este alor puede comprimirse para el formato IP6. LOCAL_ADDR La dirección IP sin procesar, como se capturó, para la dirección local puede estar en formato IP6 o IP4. PCA puede insertar este alor. Nota: este alor puede comprimirse para el formato IP6. SERVER_NAME El nombre de campo existente ahora puede aceptar datos IP6. Nota: El SERVER_NAME no está indexado. IPV6_REMOTE_ADDR El alor REMOTE_ADDR representado en formato no comprimido IP6 PCA puede insertar este alor. IPV6_LOCAL_ADDR El alor LOCAL_ADDR representado en formato no comprimido IP6 PCA puede insertar este alor. IPV6_SERVER_NAME Se utiliza un nueo nombre de campo para almacenar el alor SERVER_NAME en formato no comprimido IP6. 42 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

49 Modo de conersión de IP6 En el modo Conersión de IP6, el PCA conierte direcciones originalmente IP4 en un formato que es legible utilizando componentes de los seridores de Tealeaf de Windows. PCA inserta los siguientes campos en la solicitud. Además de los campos anteriores, se insertan los alores originales para los siguientes: IPV6_REMOTE_ADDR_ORIG IPV6_LOCAL_ADDR_ORIG IPV6_SERVER_NAME_ORIG Ejemplo: IPV6_XLAT=True IPV6=True REMOTE_ADDR= LOCAL_ADDR= SERVER_NAME= ? IPV6_REMOTE_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:FE93:A462 IPV6_LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:FE67:ED26 IPV6_SERVER_NAME=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:FE67:ED26? IPV6_REMOTE_ADDR_ORIG=FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:A462 IPV6_LOCAL_ADDR_ORIG=FE80:0000:0000:0000:0213:72FF:FE67:ED26 IPV6_SERVER_NAME_ORIG=FE80:0000:0000:0000:0213:72FF:FE67:ED26 Campo Descripción IPV6_REMOTE_ADDR_ORIG Contiene la dirección IP6 original para el REMOTE_ADDR antes de conertirse. IPV6_LOCAL_ADDR_ORIG Contiene la dirección IP6 original para el LOCAL_ADDR antes de conertirse. IPV6_SERVER_NAME_ORIG Contiene la dirección IP6 original para el SERVER_NAME antes de conertirse. Consulte Formato IP6 en la página 42. Direcciones IP4 Si PCA detecta direcciones IP4, los campos siguientes se insertan en la solicitud. IPV6_XLAT=False IPV6=False REMOTE_ADDR= LOCAL_ADDR= SERVER_NAME= IPV6_REMOTE_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:0A0A:1469 IPV6_LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121 IPV6_SERVER_NAME=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121 A efectos de indexación, las direcciones de origen IP4 se conierten a un formato IP6 y se insertan en las siguientes ariables de destino de la solicitud: Tabla 3. Inserciones de datos en la solicitud Origen IP4 Ejemplo de origen Destino IP6 Ejemplo de destino REMOTE_ADDR IPV6_REMOTE_ADDR 0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:0A0A:1469 Capítulo 1. Visión general del sistema CX 43

50 Tabla 3. Inserciones de datos en la solicitud (continuación) Origen IP4 Ejemplo de origen Destino IP6 Ejemplo de destino LOCAL_ADDR IPV6_LOCAL_ADDR 0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121 SERVER_NAME IPV6_SERVER_NAME 0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121 Para obtener descripciones de estos campos, consulte la Formato IP6 en la página 42. Para obtener más información sobre la indexación de estos alores, consulte Ejemplo de dirección IP4 conertida a IP6 en la página 45. Soporte para IP6 en el agente de sesión de inflado si no puede actualizar a PCA Build 3501 o posterior en este momento, debe desplegar el agente de sesión de inflado en cada interconexión de proceso de Windows para dar soporte a la indexación y búsqueda de direcciones IP6. Cuando los hits pasan a traés de interconexiones que contienen el agente de sesión de inflado, los siguientes campos compatibles con IP6 se insertan en la solicitud, si aún no están presentes: IPV6_REMOTE_ADDR IPV6_LOCAL_ADDR Para obtener más información sobre las inserciones realizadas por el agente de sesión de inflado, consulte Inserciones de datos en la solicitud en la página 41. Consulte "Agente de sesión de inflado " en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Seridor de procesamiento Los datos de sesión que contienen direcciones IP6 se pasan a traés del seridor de proceso sin interrupciones. Estos hits se procesan y almacenan de forma transparente. Los sericios de indexación y búsqueda se han actualizado para dar soporte a IP6, tal como se describe en las secciones siguientes. Indexación para IP6 Durante el proceso de indexación, se indexa la mayoría de los alores de la sección [en] de la solicitud, incluidos los alores de dirección IP. Para obtener más información sobre la indexación en general, consulte "Configuración de la indexación de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Qué se indexa REQTEXT Indexación para IP4 Durante el proceso de indexación, el indexador reisa y normaliza los alores remote_addr, local_addr, referrer y TltStsIPaddr que son dirección IP. La normalización de IP4 implica: Relleno con ceros de todos los octetos de modo que cada uno tenga tres dígitos. Eliminación de los puntos entre octetos, de modo que el alor restante sea una serie de doce dígitos. 44 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

51 Por ejemplo, la dirección IP se normaliza como a efectos de indexación. Nota: los alores de la sección [appdata] de la solicitud que contienen direcciones IP se indexan como alores de texto, en lugar de direcciones IP. La búsqueda de direcciones IP4 mediante el Portal requiere especificar la dirección IP en el formato normalizado anterior. Consulte Búsqueda mediante el Portal en la página 48. Indexación para IP6 Nota: si un hit es IP4, el indexador llena los campos [en] IP6 con equialencias de IP4. En la dirección IP6, los últimos dos grupos son el equialente hexadecimal de la dirección IP4, y los primeros 6 grupos se establecen todos como ceros. Por ejemplo: REMOTE_ADDR= IPV6_LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121. Para el conjunto de alores anterior, el indexador añade el siguiente alor relacionado con IP6 como palabra clae de búsqueda: ip6_remote_addr Para mantener la compatibilidad retroactia y a efectos de herencia, los campos remote_addr, local_addr y tltstsipaddr se indexan si las direcciones son alores IP4. Además, las direcciones IP4 se distribuyen por más grupos, como en el siguiente: Elemento de origen Datos Variable de solicitud IPV6_LOCAL_ADDR 0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121 Variable de índice ip6_remote_addr 0000:0000:0000:0000:0098:00A3:0011:0021 Nota: al diidir los datos de los dos grupos finales en cuatro alores de datos diferentes, es posible habilitar la búsqueda entre rangos de datos mediante el Portal y RTV. Consulte Búsqueda en la página 48. Ejemplos de indexación A continuación, puede consultar cómo se indexan direcciones IP de ejemplo. Ejemplo de dirección IP4 conertida a IP6 A efectos de indexación, PCA inserta direcciones IP4 en un formato nueo basado en estándares que es compatible con IP6. Esta inserción de datos en la solicitud permite que la indexación y búsqueda de Tealeaf operen con cambios mínimos al tiempo que dan soporte a ambos formatos de IP. Nota: Tealeaf utiliza internamente estos formatos de dirección para dar soporte a la búsqueda e indexación. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 45

52 En el ejemplo siguiente, PCA está configurado para capturar sólo direcciones IP4. Las direcciones REMOTE_ADDR y LOCAL_ADDR se escriben en formato fuente IP4. Los campos nueos: IP6_REMOTE_ADDR IP6_LOCAL_ADDR IP6_SERVER_NAME En esta modalidad, las direcciones de origen se escriben en formato IP6 utilizando los últimos ocho dígitos en formato hexadecimal, con los cinco grupos iniciales escritos como ceros. Las direcciones se formatean con un grupo FFFF de prefijo para los dos grupos finales, que representan una dirección IP4 en notación hexadecimal IP6. Este nueo formato se utiliza para identificar una dirección IP4 conertida al formato IP6. alores [en] IPV6_XLAT=False IPV6=False REMOTE_ADDR= LOCAL_ADDR= SERVER_NAME= IPV6_REMOTE_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:0A0A:1469 IPV6_LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121 IPV6_SERVER_NAME=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:98A3:1121 Cuando se indexan los alores anteriores, los alores IP4 se rellenan con ceros de modo que todas las direcciones IP tengan la misma longitud. Para las direcciones IP4, los últimos 4 grupos son índices para las últimas 4 palabras de la ariable de índice de IP6, lo cual permite la búsqueda de rango en la dirección IP. Para obtener más información sobre las búsquedas de ejemplo, consulte Ejemplo de búsquedas aanzadas en la página 49. Tabla 4. Valores indexados: Variable de índice: Valor indexado remote_addr local_addr tltstsipaddr ip6_remote_addr 0000:0000:0000:0000:000A:000A:0014:0069 ip6_local_addr 0000:0000:0000:0000:0098:00A3:0011:0021 Ejemplo de sólo IP6 comprimido En el ejemplo siguiente, las direcciones IP se enían sólo como IP6. Por tanto, los campos de legado generados por el indexador (remote_addr, local_addr y tltstipaddr) están acíos. alores [en] IPV6_XLAT=False IPV6=True REMOTE_ADDR=fe80::20b:dbff:fe93:a462 LOCAL_ADDR=fe80::213:72ff:fe67:ed26 IPV6_REMOTE_ADDR=FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:A462 IPV6_LOCAL_ADDR=FE80:0000:0000:0000:0213:72FF:FE67:ED26 46 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

53 Tabla 5. Valores indexados: Variable de índice: Valor indexado remote_addr acío local_addr acío tltstsipaddr acío ip6_remote_addr FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:A462 ip6_local_addr FE80:0000:0000:0000:0213:72FF:FE67:ED26 Ejemplo de sólo IP6 sin comprimir En este ejemplo, todas las direcciones IP están en formato IP6 sin comprimir. Por tanto, los campos de índice de legado están acíos. alores [en] IPV6_XLAT=False IPV6=True REMOTE_ADDR=1234:5678:90ab:cdef:2123:4321:fdda:12cd LOCAL_ADDR=ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff:ffff IPV6_REMOTE_ADDR=1234:5678:90AB:CDEF:2123:4321:FDDA:12CD IPV6_LOCAL_ADDR=FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF Tabla 6. Valores indexados: Variable de índice: Valor indexado remote_addr acío local_addr acío tltstsipaddr acío ip6_remote_addr 1234:5678:90AB:CDEF:2123:4321:FDDA:12CD ip6_local_addr FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF:FFFF Ejemplo de dirección IP4 conertida a IP6 En este ejemplo, PCA se ha configurado para conertir direcciones IP del formato IP4 al formato IP6. Ambos alores de configuración son erdaderos (true): IPV6_XLAT=True IPV6=True PCA conierte la dirección capturada al formato IP4 y la inserta en los alores REMOTE_ADDR y LOCAL_ADDR. Estos alores se insertan como los últimos dos grupos en los alores IP6 en la sección [[en]: IPV6_REMOTE_ADDR y IPV6_LOCALADDR. alores [en] IPV6_XLAT=True IPV6=True REMOTE_ADDR= LOCAL_ADDR= IPV6_REMOTE_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:FE93:A462 IPV6_LOCAL_ADDR=0000:0000:0000:0000:0000:FFFF:FE67:ED26 Tabla 7. Valores indexados: Variable de índice: Valor indexado remote_addr Capítulo 1. Visión general del sistema CX 47

54 Tabla 7. Valores indexados: (continuación) Variable de índice: Valor indexado local_addr tltstsipaddr ip6_remote_addr 0000:0000:0000:0000:00FE:0093:00A4:0062 ip6_local_addr 0000:0000:0000:0000:00FE:0067:00ED:0026 Búsqueda REQTEXT Búsqueda mediante el Portal Todos los campos de búsqueda que estén configurados para buscar direcciones IP, como por ejemplo Dirección IP de cliente o de seridor, pueden utilizarse para buscar direcciones en formato IP6 o IP4. Al buscar direcciones IP, se utilizan los siguientes campos de palabras clae de búsqueda: Campo de búsqueda Palabra clae de búsqueda Dirección IP de cliente ip6_remote_addr Dirección IP del seridor ip6_local_addr Nota: Si ha actualizado la solución Tealeaf a partir de una compilación anterior al Release 8.4, el portal comprobará automáticamente los datos de la actualización y ajustará la búsqueda de los campos de búsqueda anteriores para que utilice la palabra clae de búsqueda adecuada, utilizando las ersiones heredadas si las fechas de búsqueda incluyen días de antes de que se hubiera completado la actualización. Para obtener más información sobre la búsqueda de direcciones IP6 mediante el Portal, consulte "Búsqueda de direcciones IP" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Buscar en RTV Mediante el Creador de búsquedas de RTV, puede construir búsquedas de campos de dirección IP utilizando el formato IP6 o IP4. Configuración de campos de búsqueda de RTV Antes de buscar direcciones IP a traés de RTV, debe añadir los campos adecuados a las plantillas de búsqueda para habilitar la búsqueda de direcciones. Consulte "Configuración de campos de dirección IP" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Búsqueda de direcciones IP a traés de RTV Consulte "Búsqueda de direcciones IP" en el manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. 48 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

55 Ejemplo de búsquedas aanzadas Las búsquedas siguientes pueden configurarse utilizando métodos de búsqueda aanzada. En el Portal, puede especificar estos tipos de búsquedas en el campo de búsqueda Todo el texto. En RTV, estas búsquedas se especifican mediante la pestaña Creador de búsquedas aanzadas. Para buscar direcciones IP4 Especifique lo siguiente en un campo de dirección IP ip6_remote_addr contains? A 000A ? IP?s between thru ip6_remote_addr contains? A 000A ~~00C8? IP?s between thru ip6_remote_addr contains? A 000A~ ~00C8? Para buscar direcciones IP6 Especifique lo siguiente en un campo de dirección IP6 FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:A462 ip6_remote_addr contains?fe B DBFF FE93 A462? IP?s between FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:A462 thru FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:FFFF ip6_remote_addr contains?fe B DBFF FE93 A462~~FFFF? IP?s between FE80:0000:0000:0000:020B:DBFF:FE93:A462 thru FE80:0000:0000:0000:FFFF:DBFF:FE93:FFFF ip6_remote_addr contains?fe B DBFF~ FFFF FE93 A462~FFFF? Palabras clae de búsqueda Las siguientes palabras clae de búsqueda están disponibles para realizar búsquedas en direcciones IP. Palabra clae de búsqueda Descripción tltstsipaddr Dirección IP de cliente IP4 de legado. remote_addr Dirección IP de cliente IP4 de legado. local_addr Dirección IP de seridor IP4 de legado. ip6_remote_addr Dirección IP de cliente IP6. ip6_local_addr Dirección IP de seridor IP6. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 49

56 Estas palabras clae de búsqueda están disponibles para construir consultas de búsqueda aanzada a traés del portal y RTV, así como la API de búsqueda del portal. Consulte "Palabras clae de búsqueda" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información sobre la búsqueda de sesiones a traés del Portal, consulte Búsqueda mediante el Portal en la página 48. Para obtener más información sobre la búsqueda a traés de RTV, consulte Buscar en RTV en la página 48. Para obtener más información sobre la búsqueda utilizando la API de Portal, consulte "API de sericios Web cxreeal" en la Guía de la API de IBM Tealeaf cxreeal. Plantilla de búsqueda Las plantillas de búsqueda que hacen referencia a cualquiera de las palabras clae de búsqueda anteriores permiten la búsqueda de direcciones IP4, IP6 o de direcciones mezcladas. Consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Informes Los datos IP6 se almacenan en las mismas bases de datos utilizadas por IP4. Puede ser necesario reisar y modificar los objetos de informe para acomodar la configuración de direcciones IP al entorno de red. Datos de informe Una ez desplegada la captura de datos IP6, los alores de los datos de informe pueden modificarse en función de las opciones de configuración. Dimensiones Por ejemplo, la dimensión Seridor proporcionada por Tealeaf está definida para capturar alores de la ariable de solicitud REMOTE_ADDR. Si ha habilitado la característica X-FORWARDING en PCA para extraer datos de un campo de solicitud diferente que contenga direcciones formateadas en IP6, el contenido de la dimensión Seridor se modifica. Consulte "X-forwarding" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Hasta que se depuran los datos de dimensión, puede ser difícil generar datos de informe coherentes si se están conirtiendo direcciones IP4 al formato IP6. Nota: después de haber habilitado la captura de datos IP6 y la conersión de IP4 a IP6, Tealeaf recomienda: Si es posible, debe considerar la posibilidad de depurar los datos de las dimensiones que capturan direcciones IP. Consulte "Depuración de datos de dimensiones" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Si la depuración de dimensiones no es aceptable, todos los usuarios del informe debe ser informados de la fecha en la que se ha habilitado el conmutador de IP6. Los datos de dimensiones anteriores y posteriores a la conmutación serán diferentes. Otros objetos de eentos relacionados con IP Los objetos creados para capturar direcciones IP deben reisarse para comprobar que se originan en los datos de hit adecuados. Consulte "Gestor de eentos de 50 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

57 Tealeaf" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Base de datos Las direcciones IP6 e IP4 (si existen) se almacenan en los campos de base de datos de Tealeaf adecuados. El acceso a los datos es transparente para el usuario. Los datos de IP se almacenan en las bases de datos siguientes: Informes Sistema (si la red interna utiliza IP6) Transferencia de isitantes Informes de isitantes RSE Reproducir Mediante la reproducción basada en naegador (BBR) y la aplicación de escritorio IBM Tealeaf Visor CX RealiTea (RTV), la reproducción de sesiones que contienen direcciones IP6 no se e afectada y es transparente para el usuario. Consulte "Reproducción basada en naegador de CX" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "RealiTea Viewer - Vista Reproducir" en la publicación IBM Tealeaf RealiTea Viewer, Manual del usuario. Captura del lado de cliente Tealeaf puede proporcionar un plug-in DLL que puede utilizarse con Fiddler para capturar sesiones para reproducirlas a traés del cliente local. Esta herramienta se proporciona para tareas de prueba de concepto en entornos donde Tealeaf no esté instalado o disponible. La captura del lado del cliente da soporte a la correlación de direcciones detectadas con el formato IP6. Consulte "Utilización de captura del lado de cliente para Fiddler" en el Manual de captura del lado de cliente de IBM Tealeaf. cxconnect IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis da soporte a la exportación transparente de direcciones IP6 para su uso en sistemas de terceros. Consulte el "Manual de administración de cxconnect for Data Analysis" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Capítulo 1. Visión general del sistema CX 51

58 52 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

59 Capítulo 2. Instalación de CX Pasos básicos de instalación La instalación de productos y componentes de Tealeaf se gestiona mediante un programa de instalación basado en asistente. Si embargo, antes de empezar, debe terminar de leer las secciones siguientes. Para obtener más información sobre cómo descargar IBM Tealeaf, consulte IBM Passport Adantage Online. Nota: Estos pasos sólo son aplicables a los productos de seridor basados en Windows de la plataforma IBM Tealeaf CX, que no incluyen IBM Tealeaf CX Passie Capture Application basada en Linux. Para obtener más información sobre la instalación de PCA, consulte "Instalación" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. 1. Antes de empezar, reise la Lista de comprobación preia a la instalación de CX en la página 54 para erificar que el entorno de seridor cumple los requisitos del sistema. 2. También debe familiarizarse con la Visión general de sericios de CX en la página 65 instalada por Tealeaf. 3. La instalación se realiza las instrucciones de Instalación y configuración de CX en la página 67 de Tealeaf. a. Las bases de datos de Tealeaf pueden instalarse durante el proceso de instalación. Dependiendo de la solución de Tealeaf, puede que tenga que instalar las bases de datos de Tealeaf por separado una ez finalizada la instalación principal. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. b. Debe familiarizarse con los temas del administrador de bases de datos de Tealeaf. Consulte "Administración de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf del manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 4. Una ez completada la instalación, debe reisar la sección de configuración para cada componente que haya instalado: a. "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX b. "Configuración del sericio de transporte" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX c. "Configuración del Recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX d. "Bus de eentos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis e. "Configuración de la indexación de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX f. "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX g. "Configuración del seridor de búsqueda" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX h. "Configuración del sericio de alertas" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX Copyright IBM Corp. 1999,

60 i. "Configuración del sericio de planificación" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX j. "Configuración del sericio de extracción" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX (para utilizarlo con IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis) 5. En función de los requisitos operatios de la instalación de Tealeaf, puede que necesite configurar uno o más agentes de interconexión para filtrar o modificar los datos capturados antes de que los procese Tealeaf. Consulte "Agentes de sesión de interconexión de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 6. Algunos productos de Tealeaf presentan requisitos y procesos de instalación por separado: IBM Tealeaf CX Passie Capture Application: Consulte "Instalación" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis: Consulte "Manual de administración de cxconnect for Data Analysis" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Lista de comprobación preia a la instalación de CX Para instalar correctamente una solución Tealeaf que cumpla los requisitos de la aplicación web, primero debe determinar los seridores de la instalación, el número de seridores y los componentes asignados a cada seridor. Se utilizan muchos factores para esta determinación, que incluyen el tráfico (hits/seg y tamaño medio de página), número y tipo de eentos y cantidad de datos retenidos. Antes de empezar Nota: antes de empezar a especificar, instalar y configurar software de Tealeaf en los seridores, reise los temas siguientes. {children:page=visión general del sistema IBM Tealeaf CX all=true} Requisitos del sistema operatio Los requisitos de sistema operatio de Tealeaf incluyen la configuración del huso horario, sistemas operatios y procesadores de 64 bits soportados, permisos de archio de Windows Serer, cuentas de usuario y entornos de seridor irtualizado. Husos horarios del seridor de informes El huso horario de la máquina Windows que aloja el seridor de informes de Tealeaf debe estar configurada para que coincida con el huso horario del sistema Tealeaf. Este requisito puede relajarse en un release posterior. Consulte "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Máquinas de 64 bits necesarias para todos el software de Tealeaf basado en Windows A partir del Release 8.1, para todos los seridores basados en Windows que alojan software de Tealeaf (Ejemplo - proceso, informes, archiado), son necesarios procesadores de 64 bits. Para IBM Tealeaf CX Passie Capture Application 54 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

61 (instalada en Linux) y el cliente de reproducción de IBM Tealeaf Visor CX RealiTea (instalado en sistemas de escritorio), pueden utilizarse procesadores de 32 o de 64 bits. Nota: Si la instalación del release 8.1 o posterior de las bases de datos de Tealeaf está alojada en una máquina que también aloja otro software de Tealeaf, como por ejemplo el seridor de informes, puede utilizar una ersión soportada de SQL Serer de 32 bits. Sin embargo, Tealeaf recomienda ersiones de SQL Serer de 64 bits. Consulte "Administración del seridor SQL" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Versiones soportadas del sistema operatio Debe instalarse uno de los siguientes sistemas operatios antes de ejecutar el programa de instalación de IBM Tealeaf CX: Nota: Microsoft.NET Framework debe instalarse en todos los seridores utilizados por Tealeaf. Consulte Requisitos de.net Framework en la página 58. Microsoft Windows Serer 2008 (64 bits) Tealeaf da soporte a SQL Serer 2008 Standard o Enterprise (están soportadas las ersiones de 32 o 64 bits. La ersión R2 es la recomendada.) y SQL Serer Nota: Para Windows 2008 (no R2), deben aplicarse todas las actualizaciones de Windows. Microsoft Windows Serer 2012 (64 bits) Nota: Si el sistema tiene más de 32 GB de RAM, debe instalar una ersión Enterprise de una de las ersiones de sistema operatio soportadas. Nota: para obtener un rendimiento óptimo, el software de Tealeaf debe instalarse en hardware dedicado. Tealeaf proporciona soporte limitado para entornos de máquina irtual (VM). Consulte Soporte para entornos de seridor irtualizado en la página 56. Permisos de archio de Windows Serer Tealeaf está diseñado para ser instalado utilizando los permisos de archio predeterminados de Windows Serer. El programa de instalación de Tealeaf modifica los permisos según sea necesario para el sericio de portal. No es aconsejable modificar los permisos de archio de Windows Serer antes de instalar el software de Tealeaf. Después de confirmar la instalación y el funcionamiento satisfactorios del sistema de Tealeaf, puede que sea posible modificar o restringir los permisos de archio. Sin embargo, el cambio de los permisos puede proocar problemas. Si se producen problemas, resuélalos deshaciendo los cambios de los permisos de archio. Nota: Si los requisitos de instalación requieren alores de permiso no predeterminados, póngase en contacto con los Sericios profesionales de Tealeaf para realizar una ealuación de los cambios. Cuentas de usuario de Tealeaf Las cuentas de usuario de Tealeaf incluyen permisos de cuenta, autenticación NT y cuentas de la aplicación de captura pasia. Capítulo 2. Instalación de CX 55

62 Permisos de cuenta Se debe desactiar la opción Control de cuenta de usuario (UAC, siglas de User Account Control), inicialmente conocida como la cuenta de usuario limitada (LUA, siglas de Limited User Account), si utiliza el instalador de MSI para instalar IBM Tealeaf. Si se utiliza setup.exe, debe ejecutar setup.exe como administrador. Tealeaf recomienda que cualquier cuenta utilizada por un sericio Tealeaf basado en Windows reciba permisos de sistema local en el seridor. Nota: Tealeaf no recomienda ni da soporte a la utilización de cuentas de sistema no local para ejecutar software de Tealeaf. La ejecución de sericios de Tealeaf utilizando permisos que no sean del sistema local puede proocar problemas, tales como anomalías de conexión, errores de grabación y agotamiento inesperado de tiempos de espera. Autenticación NT Si se habilita la autenticación NT para el sistema Tealeaf, los sericios de Tealeaf deben ejecutarse bajo una cuenta de dominio NT con priilegios adecuados. Consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Puede que se necesite configuración adicional. Consulte "Requisitos de acceso y permiso a SQL Serer del gestor de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Cuentas de la aplicación de captura pasia IBM Tealeaf CX Passie Capture Application se ejecuta en el sistema operatio Linux. Durante la instalación de PCA, se crea la cuenta ctccap, que se utiliza para ejecutar todos los sericios de PCA. Consulte "Instalación" en el Manual de IBM Tealeaf Passie Capture Application. Soporte para entornos de seridor irtualizado Tealeaf da soporte a la instalación de un subconjunto de componentes de Tealeaf en una solución de irtualización del seridor, como las ofrecidas por VMWare, Citrix o Microsoft. Nota: Para todos los entornos de seridor irtualizado, Tealeaf recomienda encarecidamente utilizar un entorno dedicado debido a la naturaleza impreisible y olátil de los requisitos de recursos del sistema necesarios para dar soporte al proceso de datos en el sistema de Tealeaf. Para obtener más información sobre los componentes específicos soportados por Tealeaf en un entorno de seridor irtualizado, consulte Componentes de Tealeaf soportados en la página 57. Requisitos de despliegue de Tealeaf en un entorno de seridor irtualizado Deben asignarse recursos para satisfacer los requisitos mínimos del sistema especificados por la recomendación de dimensionamiento de Tealeaf proporcionada por los sericios profesionales de Tealeaf. 56 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

63 Restricciones de soporte Tealeaf no es responsable de dar soporte a la identificación y resolución de problemas de rendimiento cuando Tealeaf se despliega en un entorno de VM compartida. Para cualquier componente de Tealeaf desplegado en un entorno de seridor irtual, Tealeaf puede requerir que el cliente reproduzca el problema notificado del software de Tealeaf en un entorno de seridor irtual no compartido o en entorno de seridor no irtual. Componentes de Tealeaf soportados Componente de Tealeaf Soporte de máquina irtual Aplicación de captura pasia No. Nota: IBM Tealeaf CX Passie Capture Application es un motor de proceso de alto rendimiento en tiempo real que requiere un seridor dedicado. Seridor de procesos Sí. Debido al alto olumen de proceso y a las cargas de E/S, deben dedicarse como mínimo 8 núcleos y 16 GB de RAM a la instancia que ejecuta el software de Tealeaf. Otros seridores de Tealeaf basados en Windows Sí. Microsoft SQL Serer 2008 R2 y 2012 (para el seridor de informes) Sí. Nota: Tealeaf da soporte a Microsoft SQL Serer 2008 R2 y 2012 en entornos de seridor irtual que se ajustan a las políticas, directrices y restricciones de soporte de Microsoft. Para obtener más información, póngase en contacto con Tealeaf Professional Serices. Requisitos de software Antes de ejecutar el programa de instalación de IBM Tealeaf CX, debe estar instalado el software siguiente: Nota: estos componentes de software deben instalarse en el orden indicado a continuación. Si ya ha instalado algunos o todos estos elementos, instale los elementos restantes y ejecute el mandato indicado debajo de estos elementos. Internet Information Serices (IIS) World Wide Web Serer ersión 6 o ersión 7 Si está instalando IIS en Windows Serer 2008, debe asignarle un conjunto mínimo de sericios de rol. Consulte el apartado Sericios de rol mínimos necesarios para IIS 7 en Windows Serer 2008 en la página 59 más abajo. Nota: si está ejecutando la solución IBM Tealeaf CX en un seridor multi-cpu que aloja arias aplicaciones web, debe crear un dominio de aplicación que se asigne sólo a Tealeaf. Si se asigna a un solo dominio, la aplicación puede utilizar todo un núcleo o CPU para sus fines, lo cual mejora el rendimiento. Capítulo 2. Instalación de CX 57

64 Nota: la solución IBM Tealeaf CX puede instalarse en cualquier directorio irtual, independientemente del sitio web al que pueda estar conectada, siempre y cuando el dominio de aplicación ejecute únicamente aplicaciones.net. Esta opción de despliegue es útil si se accede al portal utilizando o una construcción similar dependiente del dominio. Obsere el código /Portal que figura al final. Si debe hacer referencia al Portal utilizando TealeafPortal.MyCompanyDomain.com, póngase en contacto con el soporte de Tealeaf para obtener instrucciones. Microsoft.NET Framework debe instalarse en todos los seridores utilizados por Tealeaf. Consulte Requisitos de.net Framework. Microsoft SQL Serer 2008 o SQL Serer 2012 R2 es la ersión recomendada para SQL Serer 2008 Nota: a partir del Release 8.1, Tealeaf requiere máquinas de 64 bits para todos los seridores basados en Windows que alojan software de Tealeaf. Si la instalación del release 8.1 o posterior de las bases de datos de Tealeaf está alojada en una máquina que también aloja otro software de Tealeaf, como por ejemplo el seridor de informes, puede utilizar una ersión soportada de SQL Serer de 32 bits. Sin embargo, Tealeaf recomienda ersiones de SQL Serer de 64 bits. Nota: si está actualizando desde Tealeaf 6.2 o anterior, debe actualizar a SQL Serer 2008 o posterior. Consulte "Actualización de SQL Serer para Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Requisitos de.net Framework Tealeaf requiere que Microsoft.NET Framework esté instalado en todos los seridores de IBM Tealeaf CX, incluido el sistema del seridor SQL. Requisitos generales Tealeaf admite la aplicación.net Framework 4.5 siguiente. Tealeaf requiere actualizar.net 4.5 que incluye arreglos de estabilidad y seguridad. Seridor de bases de datos Los siguientes requisitos de.net Framework hacen referencia a ersiones específicas de SQL Serer: SQL Serer 2012: 3.5 SQL Serer 2008: 3.5 Windows Serer Las siguientes ersiones de Windows Serer son compatibles con esta ersión de Tealeaf: Windows Serer 2008 Windows Serer 2012 Nota: La instalación predeterminada de Windows Serer también instala.net Framework. Verifique que la ersión instalada es una de las ersiones soportadas por Tealeaf. 58 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

65 Sericios de rol mínimos necesarios para IIS 7 en Windows Serer 2008 Si utiliza IIS 7 para Tealeaf en un sistema Windows Serer 2008, erifique que los siguientes sericios de rol se han habilitado para IIS7 mediante el sistema operatio: Contenido estático Documento predeterminado ASP.NET Extensibilidad de.net Extensiones ISAPI Filtros ISAPI Consola de gestión de IIS Consulte Requisitos de software en la página 57. Registro de.net 2.0 con IIS Una ez instalados todos los componentes anteriores, debe emitir el mandato siguiente para registrar.net 2.0 con IIS. Tealeaf requiere.net 3.5, que incluye las ersiones de.net indicadas a continuación. Sigue siendo necesario completar estos pasos. Nota: este mandato es necesaria si los componentes no se han instalado en el orden indicado anteriormente o si los componentes se han instalado antes de empezar el proceso de instalación de Tealeaf. 1. Abra una entana de mandatos en el directorio siguiente: Para Windows de 64 bits: \windows\microsoft.net\framework64\ Emita el mandato siguiente: aspnet_regiis -i Naegadores soportados En cada escritorio que aya a acceder al Portal de Tealeaf, debe estar instalado una de las siguientes ersiones de naegador web: Nota: el Portal de Tealeaf no admite el acceso desde naegadores móiles. Naegador web Microsoft Internet Explorer ersión 7 o posteriores Mozilla Firefox 9 o posterior Google Chrome 17 o posterior Nota: IBM Tealeaf cxoerstat requiere soporte de naegador web para HTML5. Consulte "Inicio de sesión en el Portal de Tealeaf" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Nota: Si dispone de la licencia de IBM Tealeaf cxoerstat, la lista de ersiones de naegadores admitidas será menor, ya que se necesita soporte HTML5. Consulte "Instalación y configuración de cxoerstat" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxoerstat. Preparatios de dominio en el seridor CX Configure una cuenta local denominada TeaLeaf con derechos de administrador local en el recuadro del seridor IBM Tealeaf CX. Este usuario local de Tealeaf Capítulo 2. Instalación de CX 59

66 ejecuta los procesos y sericios de IBM Tealeaf CX. La adición del usuario de Tealeaf en el recuadro de IBM Tealeaf CX elimina los problemas con los cambios de contraseña que pueden surgir al utilizar una cuenta o contraseña de un administrador del dominio o de un administrador local principal. Exploración de irus Es aconsejable excluir todos los directorios de Tealeaf de la protección de archios en tiempo real con el fin de excluir cualquier posibilidad de que el software antiirus interfiera con el funcionamiento del software de Tealeaf. En diersos escenarios, el software antiirus que opera en áreas de instalación de Tealeaf ha causado problemas. Como mínimo, el software de exploración de irus debe configurarse para no explorar los directorios en los que Tealeaf crea y abre archios en modo exclusio bloqueado. Estos directorios incluyen los de Recipiente, Índices, Spool y Registros. Las ubicaciones reales se seleccionan cuando se realiza la instalación de software. Para aeriguar la ubicación real de estos directorios después de una instalación: Directorio de instalación de Tealeaf: el alor <directorio_instalación_tealeaf> se registra en el registro de Windows bajo la entrada siguiente: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TeaLeaf Technology\TeaLeafPath Recipiente: er el archio <Directorio_Instalación_Tealeaf>\Ctree\Serer\ ctsrr.cfg. El directorio de recipiente se especifica en Directorio local. Registros: por lo general, los componentes de Tealeaf graban los registros en el directorio Logs. Índices: para encontrar la ubicación de los índices, consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Configuración de la indexación de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Spool: los directorios de archio de registro se especifican en el archio TealeafCaptureSocket.cfg del directorio de instalación de Tealeaf. La ubicación se especifica en el alor de propiedad <SpoolDir>. Si este alor está comentado o no se especifica, el directorio toma el alor predeterminado del directorio Spool dentro del directorio de instalación de Tealeaf. Desacoplar: los directorios de archio de registro se especifican en el archio TealeafCaptureSocket.cfg del directorio de instalación de Tealeaf. La ubicación se especifica en el alor de propiedad <LogDir>. Si este alor está comentado o no se especifica, el directorio toma el alor predeterminado del directorio Logs dentro del directorio de instalación de Tealeaf. Copia de seguridad: los directorios de copia de seguridad se especifican en la propiedad <BackupDirectory> del archio siguiente: <directorio_instalación_tealeaf>\tools\tlbackupcfg.xml Mejora del rendimiento Inhabilite los siguientes sericios en el seridor IBM Tealeaf CX para mejorar el rendimiento del sistema: NNTP FTP SMTP Relay Indexación de disco 60 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

67 Entorno de red El entorno de red implica la infraestructura de red, que incluye puertos, administración de correo electrónico y seridor de reproducción. Requisitos de tráfico de red Antes de desplegar Tealeaf, debe erificar que la infraestructura de red está configurada para eniar datos a IBM Tealeaf CX Passie Capture Application con un método que sea adecuado para la captura. Consulte "Requisitos de tráfico de captura de red de Tealeaf PCA" en el Manual de la aplicación de captura pasia de IBM Tealeaf. Apertura de puertos Todas los siguientes aperturas de cortafuegos deben permitir la comunicación bidireccional. Nota: los siguientes puertos son los números de puerto predeterminados que se han asignado durante la instalación. Si especifica puertos distintos para líneas de comunicación específicas, el tráfico bidireccional debe habilitarse para los puertos de los seridores afectados. Tabla 8. Apertura de puertos Número de puerto Bidireccional Origen Destino Cambiar número de puerto? 22 S Seridor IBM Tealeaf CX o escritorio del administrador 25 S Seridor IBM Tealeaf CX Seridor IBM Tealeaf CX Passie Capture Application (seridor PCA) Sistema de correo SMTP N N Descripción Secure Shell remoto Enía correo SMTP desde componentes de IBM Tealeaf CX al seridor de correo. Capítulo 2. Instalación de CX 61

68 Tabla 8. Apertura de puertos (continuación) Número de puerto Bidireccional Origen Destino Cambiar número de puerto? 80 o 443 S Cliente ligero de Portal (IE) e IBM Tealeaf Visor CX RealiTea Pro (escritorio de analista) 1433 S Seridor de informes 1966 S Filtros de captura (natios y PCA) 5597 S Seridor de informes 8080 o 8443 S Seridor IBM Tealeaf CX o escritorio del administrador S Seridor de búsqueda Seridor de portal (seridor IBM Tealeaf CX) SQL Serer remoto Seridor IBM Tealeaf CX N S S Descripción Cliente ligero Nota: Para habilitar la reproducción eficaz, el seridor de reproducción podría requerir el acceso a contenido estático almacenado en el seridor de origen. Normalmente, este acceso se produce a traés de los puertos 80 o 443. Consulte "Configuración del seridor de reproducción" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Necesario sólo si la base de datos de informes es MSSQL y el seridor de informes está en una plataforma que no es el seridor de MSSQL. Secuencia de datos capturados Recipiente S Comunicaciones entre el Portal y la base de datos de sesión ctree del recipiente. PCA S Programa de configuración y estado de PCA Seridor IBM Tealeaf CX N Busca y recupera sesiones a traés de TCP/IP. 62 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

69 Tabla 8. Apertura de puertos (continuación) Número de puerto Bidireccional Origen Destino Cambiar número de puerto? S Seridor de portal, sistema de gestión de Tealeaf (en todos los seridores excepto el seridor PCA) Sistema de gestión de Tealeaf (en todos los seridores excepto el seridor PCA) S Portal Bases de datos de Tealeaf S Portal Seridor de reproducción N N N Descripción Comunicación para recuperar y eniar configuraciones de seridores, componentes y bases de datos de Tealeaf. Sericio de datos de Tealeaf Seridor de reproducción Correo electrónico - Administrador de Exchange La mayoría de las organizaciones configuran los sistemas de correo electrónico para aceptar correo electrónico en una máquina determinada, como por ejemplo smtp.company.com o mail1.company.com. Para dar soporte a los requisitos de correo electrónico de IBM Tealeaf CX: Configure el sistema receptor de SMTP para que acepte correo para el seridor IBM Tealeaf CX. Verifique que el seridor IBM Tealeaf CX puede resoler el nombre del seridor SMTP y que puede realizarse un ping del seridor SMTP desde el seridor IBM Tealeaf CX. El puerto SMTP entre el seridor IBM Tealeaf CX y el seridor SMTP debe estar abierto a traés de cualquier cortafuego intermedio. Nota: Si edita el nombre de seridor SMTP, reinicie IIS. Nota: Es aconsejable identificar un administrador de Tealeaf con una dirección de correo electrónico álida y accesible antes de empezar el proceso de instalación. Seridor de reproducción El seridor de reproducción gestiona la reproducción de sesiones. Puede configurar el seridor de reproducción para acceder a la reproducción de sesiones o inhabilitar la detección de sericios interactia. Acceso Nota: Para gestionar eficazmente la reproducción de sesiones, el seridor de reproducción de Tealeaf requiere acceso al seridor que aloja la aplicación web. Consulte "Configuración del seridor de reproducción" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Inhabilitar la Detección de sericios interactia Cuando el isualizador WebKit/Chrome está habilitada para el seridor de reproducción, entra en conflicto con el sericio de detección de sericios interactia en la máquina alojadora. Este sericio debe inhabilitarse. Capítulo 2. Instalación de CX 63

70 El seridor de reproducción es un componente de Tealeaf que se utiliza para isualizar sesiones para reproducción a traés de la reproducción basada en naegador. Se aloja generalmente en el seridor de portal. El isualizador WebKit/Chrome se utiliza para representar las sesiones de reproducción iniciadas desde dispositios móiles. Nota: El instalador o actualizador de Tealeaf inhabilita automáticamente el sericio de Detección de sericios interactia durante las operaciones normales. Posteriormente, el sericio puede inhabilitarse a traés del panel de control de sericios de Windows del seridor que aloja el seridor de reproducción. Nota: si el entorno utiliza arios seridores de reproducción, este sericio debe inhabilitarse en cada seridor de reproducción del entorno. Como alternatia, puede inhabilitar este isualizador basado en dispositio móil para grupos indiiduales a traés de la página Gestión del portal. Consulte "Administración de usuarios de CX" en la sección Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en la sección Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Requisitos del seridor de bases de datos IBM Tealeaf CX requiere una instalación de Microsoft SQL Serer. El seridor de bases de datos puede ser la misma máquina que el seridor de portal o en una máquina remota a la que el seridor de portal pueda acceder. El software de seridor de bases de datos y SQL Serer debe estar instalado y configurado antes de ejecutar el instalador de IBM Tealeaf CX. Nota: Si está instalando IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, es muy aconsejable contar con instancia de SQL local para la base de datos de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Consulte "Instalación de cxconnect" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Versiones de SQL Serer soportadas Para obtener más información sobre las ersiones de SQL Serer soportadas por Tealeaf, consulte "Administración de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Temas de SQL Serer Para obtener información sobre los temas de instalación y configuración de SQL Serer, consulte "Administración de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre el acceso y los permisos de SQL Serer, consulte "Requisitos de acceso y permiso a SQL Serer del gestor de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre los inicios de sesión de SQL Serer, consulte "Autenticación de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener información detallada sobre los requisitos y la arquitectura de bases de datos de Tealeaf, consulte "Guía de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 64 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

71 Requisitos adicionales En función de los componentes de Tealeaf que deba instalar, puede que el entorno necesite satisfacer requisitos adicionales: IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Para obtener más información, consulte "Instalación de cxconnect" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Visión general de sericios de CX Esta página proporciona una bree isión general de cada sericio de Tealeaf. Algunos sericios pueden no estar disponibles en su solución. Sericios comunes a todas las máquinas Nota: eite utilizar el Panel de control de los sericios de Windows para detener e iniciar los sericios de Tealeaf. Siempre que sea posible, utilice los accesos directos insertados en el menú Inicio. Seridor de gestión de Tealeaf (TLMgmtsr.exe) Proporciona gestión de los componentes de Tealeaf para esa máquina. Seridor de búsqueda de Tealeaf (TLSrchsr.exe) Proporciona prestaciones de búsqueda de sesión a traés de una red TCP/IP. Sericios de máquina de procesador Los sericios de la máquina del procesador incluyen el Gestor de recipiente, el Seridor de recipiente, el Indexador de sesión y el Sericio de transporte de Tealeaf. Gestor de recipiente de Tealeaf (TLCanMgr.exe) Este sericio gestiona y superisa un conjunto de subprocesos. Si uno de los subprocesos sale inesperadamente, el Gestor de recipiente intenta reiniciar el sericio. Nota: para detener y reiniciar el Gestor de recipiente, utilice los accesos directos del menú Inicio bajo la cabecera Portal de IBM Tealeaf CX. El acceso directo del menú Inicio ejecuta CanScs.exe, que gestiona el flujo de hits del recipiente y las operaciones de spooling. La utilización del panel de control de los sericios de Windows para detener e iniciar el Gestor de recipiente puede causar la pérdida de datos. Nota: Si el sericio del gestor de recipiente se ha modificado para que se ejecute bajo un usuario local específico que no es el del sistema, todos los subprocesos también se ejecutarán bajo este usuario. TLStatColl.exe - Lee estadísticas de sesión del Ealuador de sesiones y el Reportero de eento, suma estas estadísticas y las publica en las tablas NDLT y NDLY del Recipiente de corto plazo. TLPerfColl.exe - Sondea las estadísticas de los recipientes de corto y largo plazo y las pone a disposición del sericio de datos para su inclusión en IBM Tealeaf cximpact y Estado de portal para la superisión del sistema. Capítulo 2. Instalación de CX 65

72 TLSesnRec.exe - Graba las sesiones marcadas para archiado del recipiente de corto plazo en el recipiente de largo plazo. TLSesnEal.exe - Cierra las sesiones para archiado cuando se agota el tiempo de espera de inactiidad. También ealúa el final de la sesión para los eentos. TLEtRep.exe - Ealúa cada hit de cada sesión para los eentos y los eentos definidos a niel de página. Seridor de recipiente de Tealeaf (ctreesql.exe) Proporciona acceso a los sericios de base de datos STC y LTC. Indexador de sesión de Tealeaf (IndexProgram.exe) Crea índices de datos capturados a fin de poder realizar búsquedas más rápidas y eficaces. Este programa puede ejecutarse como sericio o desde la línea de mandatos. Sericio de transporte de Tealeaf (TeaLeafCaptureSocket.exe) Recibe datos de hit y los transporta al recipiente de corto plazo. El sericio también puede realizar operaciones de interconexión si esta máquina también es la máquina de transporte. Sericios de Recopilador de datos de Tealeaf Resumen de los sericios de recopilador de datos de Tealeaf, que incluyen el seridor de informes de recipiente de Tealeaf, el sericio RSE, el sericio de alertas, el sericio de planificación y el sericio de transporte. Seridor de informes de Tealeaf (TeaLeafReportingSerice.exe) Recopila datos del recipiente de Tealeaf, los suma y preparar informes de Tealeaf. Sericio RSE de Tealeaf (TeaLeafRSESerice.exe) Genera datos de conjunto de resultados para informes mediante el uso de conjuntos de datos predefinidos o plantillas de búsqueda. Sericio de alertas de Tealeaf (TLAlertSr.exe) Proporciona detección y mensajería de alertas de eento en tiempo real. Sericio de planificación de Tealeaf (TLSchedulerSc.exe) Gestiona la planificación de programas de utilidad de Tealeaf (Informe de estado de Tealeaf y otros). Sericio de transporte de Tealeaf (TeaLeafCaptureSocket.exe) Recibe datos estadísticos de hit y los inserta en la base de datos de estadísticas de informes. Sericios de niel web de Tealeaf Los sericios de niel web de Tealeaf incluyen la capacidad de generar datos de sesión para reproducirlos dentro del portal. 66 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

73 Seridor de reproducción de Tealeaf (TLReplaySr.exe) Genera datos de sesión para la reproducción dentro del portal. Máquina de transporte de Tealeaf El sericio de transporte de Tealeaf recibe datos de hit desde el dispositio de captura y procesa los datos. Sericio de transporte de Tealeaf (TeaLeafCaptureSocket.exe) Recibe datos de hit desde el dispositio de captura, realiza el proceso de hit común (supresión de datos, inflado de datos comprimidos, referencia, etc). Instalación y configuración de CX El software de Tealeaf está formado por muchos módulos, algunos de los cuales son necesarios para las funciones mínimas. Esta sección detalla los pasos para instalar los diersos productos de Tealeaf. Antes de empezar Nota: El sistema en el que realiza la instalación debe cumplir las especificaciones necesarias para Tealeaf. Consulte Lista de comprobación preia a la instalación de CX en la página 54. Nota: el uso de ías de acceso de UNC en el programa de instalación de Tealeaf sólo está soportado si hacen referencia a ubicaciones de la máquina local. Dependencias por tipo de despliegue En función del modelo de despliegue de los seridores del entorno, puede que tenga que instalar software de Tealeaf basándose en la información de modelo de despliegue indicada a continuación. Integral Siga los pasos indicados en el proceso de instalación que figura a continuación. Proceso de instalación El primer componente que debe instalarse es IBM Tealeaf CX. Nota: antes de instalar cualquier otro producto en el entorno, debe instalar IBM Tealeaf CX. Instalación de CX en la página 68 Una ez que haya instalado IBM Tealeaf CX, puede habilitar funciones adicionales en el seridor ejecutando uno o más de los instaladores para habilitar los módulos de complemento para los que haya adquirido una licencia. Habilitación de IBM Tealeaf cximpact en la página 70 Instalación de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis en la página 71 Habilitación de IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer en la página 71 Habilitación de IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics en la página 71 Habilitación de IBM Tealeaf cxoerstat en la página 72 Habilitación de IBM Tealeaf cxview en la página 73 Capítulo 2. Instalación de CX 67

74 En escritorios locales Windows, puede instalar IBM Tealeaf Visor CX RealiTea, la aplicación de escritorio para buscar y reproducir sesiones de Tealeaf. Nota: Tealeaf recomienda utilizar la Reproducción basada en naegador, el método de reproducción de sesiones basado en naegador. Este cliente no requiere ninguna instalación adicional. Consulte "Reproducción basada en naegador de CX" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información sobre RTV, consulte Instalación de RealiTea Viewer en la página 73. Una ez que haya completado la instalación, pueden ser necesarias tareas adicionales. Nota: como parte de las tareas posteriores a la instalación, puede iniciar la solución IBM Tealeaf CX y erificar que esté operatia. Tareas posteriores a la instalación en la página 73 Instalación de CX El módulo IBM Tealeaf CX es el componente básico para el software de Tealeaf. Nota: El módulo IBM Tealeaf CX debe instalarse antes que ningún otro módulo. Este proceso instala los archios base y crea las bases de datos necesarias. Para instalar el software de Tealeaf, siga estos pasos. Requisitos preios Verifique que tiene acceso a una cuenta de usuario de Windows con permisos de administrador. 1. En la distribución de software, desplácese a la carpeta siguiente: cx\tealeafcx 2. Efectúe una doble pulsación sobre setup.exe para iniciar la instalación. 3. En Seleccionar el idioma para la pantalla de instalación, seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 4. En la pantalla de Bienenida, pulse Siguiente para continuar en la pantalla Licencia. 5. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia; a continuación, seleccione el botón Acepto los términos del acuerdo de licencia y pulse Siguiente para continuar. 6. En la pantalla Carpeta de destino, pulse Siguiente para aceptar la ía de instalación predeterminada. Si desea instalar IBM Tealeaf CX en otra carpeta, pulse Cambiar y seleccione otra ubicación; a continuación, pulse Siguiente para continuar. 7. En la pantalla Configuración personalizada, reise los componentes que desea instalar; a continuación, pulse Siguiente para continuar. Si está realizando una instalación personalizada, puede pulsar una característica de la lista para er una descripción de la misma y la cantidad de espacio necesario para instalarla. Si no desea instalar una característica de la lista, puede pulsar el icono situado junto a la misma y seleccionar Esta característica no se instalará. 8. En la pantalla Selección de interconexión de transporte, seleccione el sericio de transporte que desea utilizar para la instalación y pulse Siguiente. 9. En la pantalla Configuración personalizada, reise los componentes que se instalarán. Estos son los componentes del seridor IBM Tealeaf CX 68 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

75 disponibles: El Sericio de transporte recibe datos para procesar en una máquina independiente del seridor web para eitar sobrecargar el seridor web con tareas adicionales. Existen dos opciones de configuración: Interconexión de transporte predeterminada (sin HBR): seleccione esta opción para un entorno con un solo seridor de proceso. Interconexión de transporte HBR (con HBR): puede instalarse el direccionamiento basado en estado con el sericio de transporte. En entornos de arios seridores de proceso, puede desplegarse HBR para gestionar el equilibrio de carga y la migración tras error entre seridores de proceso. 10. Si opta por instalar el sericio de transporte con el componente HBR, se isualizará la pantalla Directorio de spool de Tealeaf HBR. Pulse Siguiente para aceptar la carpeta predeterminada o Cambiar... para seleccionar otro directorio donde HBR pueda almacenar los datos recibidos si resulta necesario almacenar en spool el tráfico entrante. 11. En la pantalla Seridor de gestión maestro, especifique el nombre de la máquina (o la dirección IP) del seridor de gestión de Tealeaf maestro y pulse Siguiente. Nota: En el caso de una instalación integral, puede aceptar el alor localhost. En una instalación de arias máquinas, una máquina se designa como maestra. Cada máquina subordinada debe conocer el nombre de la máquina maestra a partir de la que puede adquirir su información de configuración. 12. En la pantalla Seridor de correo, escriba el nombre de la máquina (o la dirección IP) del seridor de correo SMTP y pulse Siguiente. Nota: Esta información es opcional. Si no conoce el seridor de correo, utilice el alor predeterminado mail. Este alor puede cambiarse una ez finalizada la instalación. 13. En la pantalla Carpeta de destino, pulse Siguiente para aceptar el directorio predeterminado para instalar el almacén de datos de recipiente de IBM Tealeaf CX. Si desea elegir otro directorio, pulse Cambiar... y seleccione otra carpeta. 14. En la pantalla Base de datos de creación de informes: a. Si está instalando la base de datos de informes en el seridor local, erifique el nombre del seridor y la ruta del directorio de instalación y pulse Siguiente. b. Si desea instalar la base de datos de informes en un seridor remoto, escriba el nombre de la máquina (o la dirección IP) y el número de puerto. Verifique el directorio de instalación y pulse Siguiente. 15. En la pantalla Debe el instalador configurar las bases de datos de creación de informes SQL?, pulse Sí para instalar la base de datos o No para instalar la base de datos en un momento posterior. Nota: la cuenta de usuario debe tener permisos de administrador de base de datos. 16. En la pantalla Ayuda en línea, especifique el nombre de usuario y la contraseña para acceder a la ayuda en línea de IBM Tealeaf. Pulse Siguiente para continuar. Si no conoce esta información, puede dejar estos campos en blanco y especificarlos más tarde mediante el Portal de IBM Tealeaf. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Capítulo 2. Instalación de CX 69

76 Una ez configurados estos alores, los usuarios pueden acceder automáticamente a la ayuda en línea de IBM Tealeaf pulsando Ayuda en el Portal. Nota: la dirección de correo electrónico del administrador de Tealeaf no es necesaria, aunque IBM Tealeaf utiliza la dirección de correo electrónico especificada para suministrar actualizaciones importantes. Las actualizaciones pueden contener información sobre problemas del sistema y cambios de configuración, incluida la inhabilitación automática de eentos. Si no tiene actualmente un administrador de IBM Tealeaf designado, especifique una dirección de correo electrónico álida y actualícela una ez completada la instalación. 17. En la pantalla Punto de contacto, especifique la información de contacto del administrador de IBM Tealeaf y pulse Siguiente. Este indiiduo es el primer punto de contacto cuando los usuarios de Tealeaf tienen dudas sobre las cuentas de usuario o la instalación de Tealeaf. Si no conoce esta información, puede dejar estos campos en blanco y especificarlos más tarde mediante el Portal de IBM Tealeaf. Para obtener más información, consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 18. En la pantalla Seridores de procesos, seleccione el nombre o dirección IP del seridor de procesos de Tealeaf (recipiente) y pulse Siguiente. Nota: Si desea añadir otro seridor, especifique el nombre o la dirección IP del seridor y pulse Añadir. También puede seleccionar un seridor de la lista y pulsar Eliminar para suprimirlo de la lista. 19. En la pantalla Preparado para instalar el programa, pulse Instalar para empezar a instalar los archios de IBM Tealeaf utilizando los alores que ha especificado. La pantalla actualiza el estado de la instalación Cuando se isualice la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Habilitación de productos adicionales de IBM Tealeaf Una ez que haya instalado IBM Tealeaf CX, incluyendo el portal de Tealeaf, estos instaladores habilitan permisos y características adicionales asociadas con estos productos dentro del portal de Tealeaf. Nota: Los instaladores para habilitar productos adicionales, incluyendo IBM Tealeaf cximpact, debe ejecutarse en el seridor que aloja el portal de Tealeaf. Habilitación de IBM Tealeaf cximpact Este módulo habilita todas las funciones básicas de Tealeaf y la aplicación web, que incluyen búsquedas, informes, análisis, alertas y funciones del gestor de eentos. Nota: Si está instalando el seridor de portal, el instalador inhabilita automáticamente el sericio de Detección de sericios interactia, lo que prooca conflictos con las instancias de representación de BBR. Consulte Lista de comprobación preia a la instalación de CX en la página En la distribución de software, desplácese a la carpeta cximpact. Efectúe una doble pulsación sobre setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 70 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

77 3. En la pantalla Bienenida, pulse Siguiente. 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia. Si está de acuerdo con los términos de la licencia, seleccione Acepto los términos y pulse Siguiente. 5. Cuando se isualice la pantalla Iniciar instalación, pulse Instalar para iniciar el proceso de instalación. 6. Cuando se isualice la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Instalación de IBM Tealeaf cxreeal Para obtener más información sobre cómo habilitar e instalar el software de IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Instalación de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Instalación de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Nota: Antes de instalar IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, debe instalar IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre cómo habilitar e instalar el software de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, consulte "Instalación de cxconnect" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect Data Analysis. Habilitación de IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer Este módulo de complemento de Tealeaf habilita IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer. Requisitos preios: Nota: ejecute el instalador en el mismo seridor que aloja la aplicación de portal. 1. En la distribución de software, desplácese a la carpeta Enablers\cxConnectVOC. Efectúe una doble pulsación sobre setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 3. En la pantalla de Bienenida, pulse Siguiente para continuar en la pantalla Licencia. 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia y pulse Acepto los términos; a continuación, pulse Siguiente para continuar. 5. En la pantalla Instalación, pulse Instalar para iniciar la instalación. 6. Cuando se isualice la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Habilitación de IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics Este módulo de complemento de Tealeaf habilita IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics. Requisitos Preios: Nota: ejecute el instalador en el mismo seridor que aloja la aplicación de portal. 1. En la distribución de software, desplácese a la carpeta Enablers\cxConnectWA. Efectúe una doble pulsación sobre setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 3. En la pantalla de Bienenida, pulse Siguiente para continuar en la pantalla Licencia. Capítulo 2. Instalación de CX 71

78 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia y pulse Acepto los términos; a continuación, pulse Siguiente para continuar. 5. En la pantalla Instalación, pulse Instalar para iniciar la instalación. 6. Cuando se isualice la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Instalación de IBM Tealeaf CX Mobile Este módulo de complemento de Tealeaf habilita IBM Tealeaf CX Mobile. 1. En la distribución de software, desplácese a la carpeta Enablers\cxMobile y efectúe una doble pulsación sobre setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 3. En la pantalla de Bienenida, pulse Siguiente para continuar en la pantalla Licencia. 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia y pulse Acepto los términos; a continuación, pulse Siguiente para continuar. 5. En la pantalla Instalación, pulse Instalar para iniciar la instalación. 6. Cuando se isualice la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Infraestructuras de registro móil: Como parte de la instalación de IBM Tealeaf CX Mobile, se instalan las siguientes infraestructuras de aplicación natia para móil en el seridor de portal: Infraestructura de registro de Android de Tealeaf Infraestructura de registro de ios de Tealeaf Estas infraestructuras de registro se instalan como archios ZIP en la siguiente ubicación del seridor de portal: <directorio_instalación_tealeaf>\natiemobile SDK Consulte "Visión general de la configuración de CX Mobile" en el Manual de administración de IBM Tealeaf CX Mobile. Desinstalación de IBM Tealeaf CX Mobile: Puede utilizar los pasos proporcionados en esta sección para desinstalar IBM Tealeaf CX Mobile. Complete los pasos siguientes para desinstalar IBM Tealeaf CX Mobile: 1. En el sistema donde está instalado IBM Tealeaf CX Mobile, abra el Panel de control. 2. Pulse Programas y características para abrir la entana Programas y características. 3. Seleccione IBM cxmobile de la lista de programas instalados y pulse Desinstalar. 4. Siga las instrucciones del asistente de instalación para desinstalar IBM Tealeaf CX Mobile. 5. Suprima las bibliotecas de SDK y elimine cualquier código que haya añadido la aplicación IBM Tealeaf CX Mobile. Habilitación de IBM Tealeaf cxoerstat Este módulo de Tealeaf habilita IBM Tealeaf cxoerstat y la funcionalidad de reproducción mejorada. 72 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

79 1. En la distribución de software, desplácese a la carpeta Enablers\cxOerstat. Efectúe una doble pulsación sobre setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 3. En la pantalla de Bienenida, pulse Siguiente para continuar en la pantalla Licencia. 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia y pulse Acepto los términos; a continuación, pulse Siguiente para continuar. 5. En la pantalla Instalación, pulse Instalar para iniciar la instalación. 6. Cuando se isualice la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Habilitación de IBM Tealeaf cxview Este módulo de complemento de Tealeaf habilita las características de paneles de control y tablas de puntuación de IBM Tealeaf cxview. 1. En la distribución de software, desplácese a la carpeta Enablers\cxView. Efectúe una doble pulsación sobre setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desea utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 3. En la pantalla de Bienenida, pulse Siguiente para continuar en la pantalla Licencia. 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia y pulse Acepto los términos; a continuación, pulse Siguiente para continuar. 5. En la pantalla Instalación, pulse Instalar para iniciar la instalación. 6. Cuando se isualice la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Instalación de RealiTea Viewer La aplicación de escritorio RealiTea Viewer puede utilizarse para buscar y reproducir sesiones sin utilizar la aplicación de Portal. Para los seridores que alojan software de Tealeaf, puede que desee instalar RTV a efectos de resolución de problemas. Nota: Tealeaf recomienda utilizar la Reproducción basada en naegador de IBM Tealeaf cximpact para la mayoría de tareas de reproducción. Se accede a BBR a traés de la aplicación web de Portal. Consulte Reproducción basada en naegador de cximpact. IBM Tealeaf Visor CX RealiTea requiere acceso a niel de administrador a la máquina en la que se está instalado. Puede instalarse en el escritorio de Windows local de los usuarios de Tealeaf. Para obtener más información sobre la instalación, consulte "Visión general de RealiTea Viewer" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf RealiTea Viewer. Pasos siguientes Una ez que haya completado la instalación de todos los productos y habilitado todos los módulos para los que tiene licencia, pueden ser necesarios algunos pasos adicionales. Consulte Tareas posteriores a la instalación. Tareas posteriores a la instalación Después de haber ejecutado setup.exe en cada seridor donde debe instalarse el software de Tealeaf, reise las siguientes tareas y realícelas por orden según sea necesario. Capítulo 2. Instalación de CX 73

80 Tareas de base de datos Visión general de las tareas de base de datos, que incluyen la instalación de base de datos, la carga de definiciones de eento, el establecimiento del modelo de recuperación, la estrategia de copia de seguridad y el establecimiento de nieles de registro cronológico. Instalación de bases de datos Si ha elegido no instalar las bases de datos mediante el instalador de Tealeaf, debe instalarlas tan pronto como sea posible. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Carga de definiciones de eentos Si ha instalado bases de datos indiidualmente y una de ellas incluye la base de datos del sistema, debe instalar o reinstalar las definiciones de eentos mediante el gestor de eentos de Tealeaf. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Establecer el modelo de recuperación en simple Tealeaf recomienda establecer el modelo de recuperación de todas las bases de datos de Tealeaf en Simple. Estrategia de copia de seguridad Deben realizarse copias de seguridad de las bases de datos de Tealeaf con regularidad. Durante la instalación, se generan automáticamente scripts de copia de seguridad en el árbol de instalación de Tealeaf. Consulte "Estrategia de copia de seguridad de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Establecimiento del modelo de recuperación y los nieles de registro para las bases de datos de Tealeaf Tealeaf recomienda utilizar el modelo de recuperación de base de datos Simple y comprimir los archios de registro para las bases de datos. Consulte "Dimensionamiento de base de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Establecimiento de la ruta de archio en un SQL Serer remoto Si ha instalado los archios de datos de SQL Serer en un seridor remoto, debe alidar la ruta de estos archios: Todos los archios de datos se encuentran en una sola ubicación en un seridor. En este caso, debe especificar la ruta una ez completada la instalación. En el registro, actualice el alor siguiente con la ubicación correcta de los archios: HKLM->Software->Tealeaf Technology->Datastore->ReportSerer->MSSQL Data Si la máquina host está ejecutando una ersión de 64 bits de Windows, el nodo Tealeaf Technology se encuentra bajo el nodo WoW64. Todos los archios de datos se encuentran en arias ubicaciones en el seridor remoto. Durante las actualizaciones de base de datos que manipulan estos archios, debe ejecutar el instalador de bases de datos de Tealeaf en modalidad aanzada. Para cada base de datos, las ías de acceso de archio debe erificarse y especificarse en la pestaña Grupos de archios. Comprobación del arranque del sistema Una ez que haya completado el proceso de instalación y configurado cada componente en cada seridor, puede iniciar IBM Tealeaf CX. 74 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

81 Arranque del sistema integral 1. En un despliegue integral, en el que todos los sericios de Tealeaf se instalan en una sola máquina, inicie la sesión en la máquina y seleccione el siguiente acceso directo del menú Inicio de Windows: Todos los Programas > Tecnología Tealeaf > Iniciar sericios de Tealeaf 2. Una entana emergente muestra los sericios necesarios que se inician. 3. Cuando todos los sericios se hayan iniciado y la entana emergente haya desaparecido, abra un naegador y aya al URL siguiente: 4. Aparece la pantalla de inicio de sesión del portal de Tealeaf: 5. Inicie la sesión utilizando la información de la cuenta de administrador que le ha suministrado Tealeaf. 6. Tras iniciar la sesión, se isualizará la página de administración del portal: 7. Ha iniciado sesión satisfactoriamente en el portal, lo que significa que la aplicación web principal está en funcionamiento. Consulte "Inicio de sesión como administrador" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 8. Inicie IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Consulte "Instalación" en el Manual de IBM Tealeaf Passie Capture Application. 9. Una ez que PCA se haya iniciado, puede erificar que los datos de sesión se están capturando y procesando mediante del programa de utilidad de estado de interconexión en el sistema de gestión de Tealeaf. Consulte "Pestaña de estado del conducto del SGT" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Inicio multiseridor 1. Inicie los seridores de procesos. Inicie la sesión en cada una de las máquinas e inicie todos los sericios de Tealeaf. Si un seridor de procesos es un seridor esclao TMS, puede que isualice mensajes del registro de eentos que indican que el seridor esclao no puede conectarse al maestro TMS. Puede ignorarlos por el momento. 2. Inicie el maestro TMS. Inicie la sesión en la máquina e inicie todos los sericios de Tealeaf. El maestro TMS realiza alguna configuración inicial después del primer inicio. 3. Inicie todos los seridores restantes. Inicie la sesión en la máquina e inicie todos los sericios de Tealeaf. 4. Espere hasta que todos los sericios de Tealeaf se hayan iniciado. 5. Cuando todos los sericios se hayan iniciado y la entana emergente haya desaparecido, abra un naegador y aya al URL siguiente: 6. Aparece la pantalla de inicio de sesión del portal de Tealeaf: 7. Inicie la sesión utilizando la información de la cuenta de administrador que le ha suministrado Tealeaf. 8. Tras iniciar la sesión, se isualizará la página de administración del portal: 9. Ha iniciado sesión satisfactoriamente en el portal, lo que significa que la aplicación web principal está en funcionamiento. Consulte "Inicio de sesión como administrador" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 10. Inicie IBM Tealeaf CX Passie Capture Application. Consulte "Instalación" en el Manual de IBM Tealeaf Passie Capture Application. Capítulo 2. Instalación de CX 75

82 11. Una ez que PCA se haya iniciado, puede erificar que los datos de sesión se están capturando y procesando mediante del programa de utilidad de estado de interconexión en el sistema de gestión de Tealeaf. Consulte "Pestaña Estado de conducto de TMS" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Configuración de los componentes de Tealeaf Después de haber erificado las operaciones, debe configurar Tealeaf para la máquina. En una implementación de arias máquinas, configure todas las máquinas antes de iniciar ninguno de los sericios de Tealeaf. Aunque el programa de instalación intenta configurar automáticamente todo lo posible, es probable que sea necesaria una configuración adicional. La configuración se realiza para cada componente. Componentes "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración del sericio de alertas" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración del sericio de transporte" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración del Recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración de la indexación de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración del seridor de búsqueda" en el manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Configuración del sericio de planificación" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX "Bus de eentos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis "Instalación y configuración del Inyector de cookies de Tealeaf" en el Manual del Inyector de cookies de IBM Tealeaf Copia de seguridad del modelo de eento Antes de empezar a modificar las definiciones de eentos, debe realizar una copia de seguridad de su modelo de eentos de Tealeaf, que puede utilizarse para restaurar definiciones de eento en un estado conocido anteriormente. Consulte "Copia de seguridad y restauración de modelo de eento" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Configuración inicial del Portal Después de haber iniciado la sesión en el Portal, realice las siguientes tareas de configuración. Anuncios del portal: con cada instalación o actualización, es aconsejable crear un anuncio de portal para mostrar a los usuarios la etapa actual de la máquina, 76 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

83 su estado y si hay problemas actuales que pueden afectar a los usuarios de Tealeaf. A continuación figuran mensajes de ejemplo: Etapa: Prueba de concepto Etapa: Prueba de concepto Estado: Funcional Notas: Este sistema sólo está destinado a mostrar las prestaciones de Tealeaf. Este sistema no debe utilizarse para ninguna otra función que no sea mostrar funciones del sistema. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de Tealeaf. En el menú de Portal, seleccione Ayuda > Contactar con el administrador de Tealeaf. Etapa: Desarrollo Etapa: Desarrollo Estado: Funcional Notas: Este sistema está en construcción. Los usuarios pueden experimentar problemas al utilizar el sistema. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de Tealeaf. En el menú de Portal, seleccione Ayuda > Contactar con el administrador de Tealeaf. Etapa: Preparación Etapa: Preparación Estado: Funcional Notas: Este sistema se está probando actualmente para un release de producción. Informe de cualquier problema. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de Tealeaf. En el menú de Portal, seleccione Ayuda > Contactar con el administrador de Tealeaf. Etapa: Producción Nota: en la mayoría de los entornos de producción, un anuncio del portal es innecesario. Si crea un siguiendo el patrón anterior, debe caducar dentro de unos pocos días de iniciar el entorno de producción. Para obtener más información sobre la configuración y habilitación de anuncios de portal, consulte "Anuncios del portal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Valores diersos: en el panel Valores diersos puede definir diersos alores, incluida la información de contacto del administrador de Tealeaf. Consulte "Configuración de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Configuración de seridor: En este momento, puede configurar el método de autenticación utilizado por el portal de Tealeaf y otros sericios. Consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Durante el proceso de instalación, se inserta información de referencia para cualquier seridor de informes, de reproducción, de isitante y de recipiente en la base de datos para que la utilice el portal. Si hay otros seridores de Capítulo 2. Instalación de CX 77

84 Tealeaf en el entorno, el portal debe tener conocimiento de ellos. Consulte "Gestión de seridores de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Sistema de gestión de Tealeaf permite la gestión centralizada de configuraciones para seridores y sericios de Tealeaf. Consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Grupos de usuarios: pueden crearse cuentas de usuario y grupos de usuarios en este momento. Para obtener más información sobre los usuarios y grupos de IBM Tealeaf cximpact, consulte "Administración de usuarios de CX" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información sobre los usuarios y grupos de IBM Tealeaf cxview, consulte "Administración de usuarios de cxview" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información sobre los usuarios y grupos de IBM Tealeaf cxreeal, consulte "Administración de usuarios de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Configuración de informes: también puede definir y configurar informes para su uso en el sistema. Para obtener más información sobre cómo configurar informes, consulte "Configuración de informes" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Las tablas de puntuación se utilizan para la creación de informes en formato gráfico o tabular de medidas útiles sobre los datos capturados por Tealeaf. Para obtener más información sobre la configuración de tablas de puntuación, consulte "Configuración de tablas de puntuación" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxview. Los paneles de control pueden utilizarse para organizar arios componentes de informes en una sola página. Para obtener más información sobre la configuración de panales de control, consulte "Configuración de paneles de control" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxview. El Informe de estado de Tealeaf ofrece información de estado sobre el Portal y otros componentes del sistema Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo configurar el informe de estado de Tealeaf, consulte "Informe de estado de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Pueden configurarse Plantillas de búsqueda y lista para habilitar campos de búsqueda específicos para grupos especificados. Para obtener más información sobre la configuración de plantillas de búsqueda, consulte "Configuración de plantillas de búsqueda" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Configuración del huso horario del sistema de Tealeaf En el sistema de Tealeaf, el huso horario se utiliza en todos los seridores Tealeaf para sincronizar una gran ariedad de tareas. Durante el proceso de instalación, este alor a niel de sistema debe definirse y aplicarse a cada seridor del entorno. Consulte "Configuración del huso horario del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Configuración de datos de Tealeaf Después de haber realizado la configuración inicial del portal de Tealeaf, realice las tareas siguientes, en las que realizará parte de la configuración inicial de objetos de datos suministrados por Tealeaf. Una ez configurados estos elementos, podrá utilizarlos para erificar aspectos de la operación del sistema. 78 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

85 Estos elementos se configuran en el gestor de eentos de Tealeaf, una interfaz basada en portal para crear objetos de eento y objetos relacionados con eentos para el despliegue en la corriente de datos capturados y procesados por Tealeaf. Para acceder al gestor de eentos de Tealeaf: 1. Inicie la sesión en el portal utilizando la cuenta admin. 2. En el menú de portal, seleccione Configurar > Gestor de eentos. 3. Se isualizará la pestaña Eentos del gestor de eentos de Tealeaf. 4. A continuación se proporcionan instrucciones adicionales. Consulte "Gestor de eentos de Tealeaf" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Configuración y prueba de la captura del ID de inicio de sesión Como parte del conjunto de objetos de datos suministrados, Tealeaf incluye un atributo de hit y un eento para detectar el ID de inicio de sesión que se muestra en la aplicación web. Un atributo de hit se utiliza para definir los patrones en los datos de solicitud o de respuesta que delimitan un elemento de los datos del cual desee realizar el seguimiento mediante un eento. Un eento se desencadena mediante una condición. En este caso, la condición es la presencia del atributo de hit ID de inicio de sesión. Cuando se detecta este atributo de hit, se dispara el eento, que almacena el alor de ID de inicio de sesión como primer atributo de sesión (ID de inicio de sesión). Tealeaf admite la creación de hasta 64 atributos de sesión. Un atributo de sesión es una ariable a niel de sesión que se puede rellenar y actualizar en función de eentos. Para habilitar estos objetos de datos, debe configurarlos para detectar los ID de inicio de sesión publicados por la aplicación web. En este escenario integral, puede completar los pasos necesarios para configurar el atributo de hit ID de inicio de sesión, el eento y el atributo de sesión y luego poner de manifiesto estos datos para su uso en la búsqueda y los resultados de la búsqueda. Consulte "Escenario E2E - Configurar el ID de inicio de sesión para que permita búsquedas" en el Manual del usuario de IBM Tealeaf cximpact. Reisar atributos de sesión 1-4 Al igual que la configuración de ID de inicio de sesión, algunos componentes de IBM Tealeaf CX están preconfigurados para hacer referencia a las primeras cuatro ranuras de atributo de sesión. Para obtener más información sobre los atributos de sesión, consulte Configuración y prueba de la captura del ID de inicio de sesión. Estas correlaciones preconfiguradas se utilizan para dar soporte a los clientes que actualizan desde Release 7.2 o anteriores. En ersiones anteriores de Tealeaf, estos primeros cuatro atributos de sesión se conocían como UserDef 1 - UserDef 4. A continuación, puede er los nombres de isualización predeterminados y los identificadores internos para estos atributos de sesión que se asignan automáticamente durante una actualización o una instalación nuea: Capítulo 2. Instalación de CX 79

86 Tabla 9. Reisar atributos de sesión 1-4 Nombre de Nombre interno isualización predeterminado Atributo de sesión 1 Atributo de sesión 2 Atributo de sesión 3 Atributo de sesión 4 CustomVar 1 UserDef 1 CustomVar 2 UserDef 2 CustomVar 3 UserDef 3 CustomVar 4 UserDef 4 Nombre en el Release 7.2 o anterior Para algunos componentes de IBM Tealeaf CX, puede oler a correlacionar los atributos de sesión que se utilizan para hacer referencia a estos datos. A continuación se muestran los componentes que pueden utilizar estos atributos de sesión y dónde puede configurarlos: Tabla 10. Reisar atributos de sesión 1-4 Componente de Descripción de uso IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf cximpact En IBM Tealeaf cximpact, estos atributos se pueden crear y definir en el gestor de eentos de Tealeaf para realizar un seguimiento de la información basada en sesión capturada por los eentos. Consulte "Pestaña Eentos de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Los datos de atributo de sesión se pueden capturar en dimensiones para su uso en los informes. Consulte "Creador de informes de Tealeaf" en la Guía de informes de IBM Tealeaf. Documentación sobre el cambio Consulte "Pestaña Atributos de sesión de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Configuración de dimensiones de Tealeaf Puede configurar cuatro dimensiones predefinidas para realizar el seguimiento de información contextual acerca de las actiidades de los isitantes a la aplicación web. Estas cuatro dimensiones son el URL, el host, la aplicación y el seridor. URL/Host/Apl/Seridor: Tealeaf proporciona cuatro dimensiones predefinidas para realizar el seguimiento de la información contextual acerca de las actiidades de los isitantes de la aplicación web. Estas cuatro dimensiones se encuentran en el grupo de informes URL/Host/Apl/Seridor y son las siguientes: Nombre de la dimensión Descripción URL Identifica el URL del hit Host Identifica el host de la aplicación web Aplicación Identifica el nombre de la aplicación 80 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

87 Seridor Identifica el nombre del seridor que aloja la aplicación Si se han configurado correctamente, los alores de estas dimensiones se capturan en la interconexión de Tealeaf y se registran periódicamente en la base de datos. Mediante el Gestor de eentos de Tealeaf, puede correlacionar alores de estas dimensiones con alores útiles para fines de creación de informes creando listas blancas de alores aceptados. Por ejemplo, arios URL pueden correlacionarse con un único alor de URL: search. Siga estos pasos para inicializar estas dimensiones. 1. Una ez finalizada la instalación, el registro de estas dimensiones estará habilitado. A medida que Tealeaf captura y procesa el tráfico, los alores aplicables a estas dimensiones se registran en la base de datos de Tealeaf. Consulte "Pestaña Dimensiones de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. 2. Estas dimensiones se configuran inicialmente para notificarlas a partir de una lista blanca de alores, lo que significa que la dimensión sólo se notifica a partir de estos alores de lista blanca. Durante la instalación la lista blanca está acía. Nota: antes de empezar a utilizar estas dimensiones, debe especificar la lista blanca de alores, que pueden recopilarse de los registros en los que se han insertado los alores detectados. Después de la instalación, espere una hora o un período de tiempo adecuado para recopilar una muestra suficiente de alores de los registros. 3. Para realizar cambios en estas dimensiones, abra el gestor de eentos de Tealeaf. a. Inicie la sesión en el Portal de Tealeaf. b. En el menú del portal, seleccione Configurar > Gestor de eentos. c. Se isualizará el gestor de eentos de Tealeaf. Consulte "Gestor de eentos de Tealeaf" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. d. Pulse la pestaña Dimensiones. e. En el panel izquierdo, pulse el grupo de informes URL/Host/Apl/Seridor. f. Las dimensiones anteriores se isualizarán para su edición. Consulte "Pestaña Dimensiones de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. 4. Transcurrido un período suficiente para capturar una buena muestra de los datos para cada dimensión en los registros, puede especificar las listas blancas para cada una de las dimensiones. Consulte "Pestaña Dimensiones de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Opcionalmente, puede configurar la dimensión para utilizar una lista blanca y alores obserados. Esta opción permite que los alores que se detectan en la corriente de captura estén automáticamente disponibles a efectos de informe, además de los alores de lista blanca que especifique. Nota: dado el olumen de URL de una aplicación web típica, no se aconsejable configurar la dimensión URL como lista blanca + alores obserados. Capítulo 2. Instalación de CX 81

88 Para obtener más información sobre la configuración de los alores que deben registrarse, consulte "Pestaña Dimensiones de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre estas dimensiones de referencia, consulte "Pestaña Dimensiones de TEM " en el manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Otras dimensiones de Tealeaf: Tealeaf también proporciona las dimensiones siguientes: Nombre de la dimensión Descripción Tipo de conexión Dependiendo de la elocidad calculada del tráfico entre el isitante y el seridor web, esta dimensión agrupa la sesión del isitante en uno de cuatro tipos de conexiones: Acceso telefónico, RDSI, DSL o T1. Consulte "Análisis del rendimiento" en la Guía de creación de informes de IBM Tealeaf. No es necesaria ninguna configuración adicional. Tipo de contenido Contiene el alor de la cabecera HTTP para CONTENT_TYPE capturado desde el hit. Si el alor de cabecera empieza por /text o /application, el alor notificado es Página. De lo contrario, el alor se establece en desconocido. No es necesaria ninguna configuración adicional. Solicitud cancelada Si el seridor o el isitante ha cancelado el hit, este alor se establece en true. No es necesaria ninguna configuración adicional. Tipo de tráfico Identifica el tipo de agente de usuario que está iniciando la sesión. Los alores posibles son Naegador, Bot y Móil, entre otros. Nota: la detección de agentes de usuario, incluyendo el tipo de tráfico, requiere desplegar el agente de sesión de referencia de Tealeaf en la interconexión de Windows y habilitar el análisis del agente de usuario ampliado. Consulte "Gestión de agentes de usuario" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Creación de elementos más ariables IBM Tealeaf CX Release 8 introduce la posibilidad de crear y almacenar cálculos de desiación estándar para cualquier eento o dimensión seleccionados. Estos cálculos, denominados elementos ariables, requieren arios días de datos almacenados (en función de la configuración) antes de que puedan ser utilizados en informes utilizables. Como tarea posterior a la instalación, puede que desee crear algunos elementos ariables útiles a partir de los eentos que ya existen en el sistema. 82 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX Para obtener más información sobre la creación de desiaciones, consulte "Pestaña Elementos más ariables de TEM" en el Manual del gestor de eentos de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre los informes de desiación, consulte "Análisis de elementos más ariables" en la Guía de informes de IBM Tealeaf.

89 Adición o eliminación de componentes La adición o eliminación de componentes requiere una reinstalación. Nota: si se eliminan los productos que han instalado objetos de eento, los objetos instalados no se eliminan. Su eliminación podría interrumpir los informes y otros objetos de eento que se basan en los objetos suministrados. Programas de utilidad de instalación adicionales Si ha completado la instalación y experimenta problemas con los siguientes componentes de Tealeaf, es posible que el problema se resuela efectuando una reinstalación mediante uno de los programas de utilidad autónomos en el directorio de instalación de Tealeaf: Tabla 11. Programas de utilidad de instalación adicionales Componente Programa de utilidad Documentos Bases de datos de Tealeaf Portal de IBM Tealeaf CX Programa de instalación de bases de datos de Tealeaf Programa de utilidad de instalación de la aplicación de portal de IBM Tealeaf CX "Instalación de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Programa de utilidad de instalación de la aplicación web de Tealeaf Programa de utilidad de instalación de la aplicación web de Tealeaf En la mayoría de instalaciones, el proceso de instalación estándar de IBM Tealeaf CX instala y configura automáticamente la aplicación Web de portal de Tealeaf. Debido a problemas en el entorno de instalación o a restricciones de permiso, es posible que los componentes del Portal no se instalen correctamente la primera ez. Puede utilizarse el programa de utilidad de instalación de la aplicación web de IBM Tealeaf CX para reinstalar manualmente el Portal de IBM Tealeaf CX y su sericio web con superisión ampliada de la instalación de componentes y los permisos necesarios. Nota: no ejecute el programa de utilidad de instalación de la aplicación Web de IBM Tealeaf CX a menos experimente problemas en el Portal de IBM Tealeaf CX. Para iniciar el programa de utilidad de instalación de la aplicación Web de IBM Tealeaf CX, seleccione lo siguiente en el menú Inicio de Windows: Inicio > Programas > TeaLeaf Technology > TeaLeaf CX Portal > CX Web Application Installation Utility Capítulo 2. Instalación de CX 83

90 Figura 6. Pantalla principal de la aplicación Instalar componentes Los componentes siguientes se pueden instalar, actualizar o eliminar por medio de esta aplicación: Componente Descripción Portal La aplicación web de portal de Tealeaf. Sericio web Los sericios web de portal de Tealeaf. El sericio web requiere IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, IBM Tealeaf cxreeal o ambos. Modalidades de instalación Para la mayoría de los sistemas, sólo son necesarias las modificaciones estándar (predeterminadas). Para los sistemas que se han modificado o rediseñado, pueden ser necesarias las opciones de configuración adicionales de la modalidad ampliada para instalar correctamente el portal de IBM Tealeaf CX. 84 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

91 Modo Estándar El conjunto estándar de opciones de instalación presupone que la mayoría de los permisos predeterminados del sistema operatio siguen intactos: Figura 7. Opciones estándar Modalidad ampliada Para los sistemas que se han reorientado o bloqueado, los administradores del sistema pueden eliminar los alores del sistema y los permisos necesarios para que una aplicación web IIS se ejecute correctamente por razones de seguridad. Las opciones de instalación ampliadas realizan las mismas acciones que el conjunto estándar y ajustan permisos de directorio adicionales. El conjunto ampliado de opciones de instalación intenta la mayor cantidad posible de permisos de archio y directorio rotos (según las necesidades de IIS y ASP.NET). Figura 8. Opciones ampliadas Opciones Nota: algunos alores de instalación del Portal no pueden cambiarse. Capítulo 2. Instalación de CX 85

92 Directorio irtual A continuación figuran las opciones configurables específicas del directorio irtual: Opción Descripción Acción La acción que se debe realizar: Instalar, Actualizar o Eliminar. Nombre El nombre del directorio irtual. Por ejemplo: Ruta La ruta física de la aplicación web o sericio web que se a a instalar. Autenticación Los alores de seguridad de directorio para el sitio web. NT para autenticación NT/Actie Directory Anónimo para autenticación de base de datos/portal. Para obtener más información sobre la autenticación, consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Permitir compresión HTTP Suponiendo que la compresión HTTP esté habilitada en el sitio web, este alor permite la compresión HTTP para este directorio irtual. Sitio web de IIS El sitio web de IIS donde debe instalarse el directorio irtual. ASP.NET Framework La infraestructura ASP.NET asociada con este directorio irtual. Nota: la elección de una infraestructura que no coincida con la arquitectura del sistema operatio actual y el alor Enable32BitAppOnWin64 (utilizando ASP.NET Framework de 32 bits y Enable32BitAppOnWin64=0) obliga a que el distintio Enable32BitAppOnWin64 coincida con la arquitectura de la infraestructura ASP.NET elegida. Este cambio, a su ez, permite que la aplicación web recién creada funcione correctamente. Sin embargo, puede interrumpir las aplicaciones web existentes, ya que este distintio se aplica a toda la página web. Pool de aplicaciones La pool de aplicaciones IIS a la que está asignado este directorio irtual. Verificar correlaciones de script Verifica que las extensiones de ASP.NET (.aspx,.ascx,.asmx, etc.) están configuradas correctamente. Seridor web IIS A continuación figuran las opciones configurables específicas del seridor web IIS: Opción Descripción Verificar ampliaciones y filtros Verificar que todas las ampliaciones de sericio Web y filtros de ISAPI existen físicamente en el disco. Establecer tipo MIME RTV Aplicar el tipo MIME RTV (.tlx - application/rt) al seridor web IIS. Habilitar compresión HTTP Habilitar la compresión HTTP para el sericio web de IIS. Los sitios web o 86 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

93 directorios irtuales configurados para permitir la compresión HTTP adquieren automáticamente este nueo alor. Niel de compresión HTTP El niel de compresión que debe utilizarse para la compresión HTTP. Estándar (5) es el alor recomendado. El alor Máximo (9) requiere más potencia de proceso para una ganancia insignificante con respecto a la compresión Estándar (5). Actualizar manejadores 404 Apuntar todos los manejadores IIS 404 hacia la página 404Handler.aspx dentro de este directorio irtual. La Reproducción basada en naegador (BBR) utiliza esta funcionalidad para capturar y reproducir las peticiones a la máquina local que normalmente dan como resultado un 404. Permisos de directorio A continuación figuran los diersos permisos de directorio que este programa de utilidad puede establecer o actualizar: Directorio Descripción.NET Framework Actualizar permisos de directorio para el directorio de.net Framework de este directorio irtual. Directorio irtual Actualizar permisos de directorio para este directorio irtual. Gráfica temporal Actualizar permisos de directorio para el directorio temp_chart de este directorio irtual. Entorno temporal Actualizar permisos de directorio para el directorio temporal de Windows, según lo definido en la ariable de entorno %TEMP%. Windows\Assembly Actualizar permisos de directorio para el directorio Windows\Assembly. Archios comprimidos temporales de IIS Actualizar permisos de directorio para el directorio de Archios comprimidos temporales de IIS. Ayuda de IIS Actualizar permisos de directorio para el directorio Windows\Help\iisHelp\ Common. Windows\InetSr Actualizar permisos de directorio para el directorio Windows\InetSr. Archios de registro de IIS Actualizar permisos de directorio para el directorio de Archios de registro del sitio web de este directorio irtual. Windows\System32 Actualizar permisos de directorio para el directorio Windows\System32. Valores del registro Los siguientes son los distintos alores de registro necesarios para que la aplicación web funcione correctamente: Capítulo 2. Instalación de CX 87

94 Instalación Directorio Descripción Política de algoritmo FIPS Verifique que la política local Utilizar algoritmos compatibles con FIPS está inhabilitada. Las bibliotecas.net de Tealeaf no pueden funcionar correctamente si esta política está habilitada. 1. Seleccione el componente a instalar: Portal o Sericio Web. 2. Pulse la modalidad de instalación : Estándar o Ampliada. 3. Si desea er la salida del registro del proceso de instalación, seleccione Mostrar salida. 4. Modifique las opciones disponibles. Para restablecer las opciones, pulse Restablecer. 5. Para instalar, pulse Ejecutar. Nota: Si ha intentado reinstalar el Portal de IBM Tealeaf CX en modalidad ampliada y sigue experimentando problemas al conectarse al portal, póngase en contacto con el soporte al cliente de Tealeaf. 88 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

95 Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf Esta sección contiene los requisitos de seridor y las secuencias de pasos para instalar bases de datos de Tealeaf para este release. Adicionalmente, puede encontrar referencias a otras secciones que contienen más detalles sobre los requisitos y las ariantes de las instalaciones. Nota: esta sección sólo se aplica a las instalaciones nueas de Tealeaf y sus bases de datos. Para obtener más información sobre las actualizaciones de base de datos, consulte "Actualización de las bases de datos al Release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Requisitos del seridor de bases de datos Para obtener más información sobre los requisitos para la máquina que aloja SQL Serer y las bases de datos de Tealeaf, consulte "lista de comprobación preia a la instalación de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Instancias del seridor SQL Tealeaf requiere que todas las bases de datos de IBM Tealeaf CX se almacenen en una única instancia de SQL Serer. Nota: Tealeaf no da soporte oficialmente a arias instancias de Tealeaf utilizando una sola instancia de SQL Serer. La instalación de bases de datos de dispositio y producto de Tealeaf, por ejemplo, en la misma instancia de SQL Serer puede proocar conflictos inesperados en los componentes de Tealeaf que hacen referencia a las bases de datos. Tealeaf recomienda que los clientes de IBM Tealeaf cxresults almacenen las bases de datos de IBM Tealeaf cxresults en una instancia de SQL Serer independiente. Nota: si la instalación de SQL Serer utiliza puertos dinámicos, es necesario realizar una configuración adicional antes de instalar o actualizar las bases de datos de Tealeaf. Consulte "Resolución de problemas - Bases de datos de Tealeaf" en la Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf. Soporte de rutas UNC El gestor de bases de datos de Tealeaf admite el uso de rutas UNC para instalar o modificar bases de datos de Tealeaf en ubicaciones de red. Existe un problema conocido con SQL Serer en el soporte a las rutas UNC. Para obtener más información sobre los cambios de configuración necesarios, consulte a6d a6cd96c5840d/. Visión general de la instalación de bases de datos de Tealeaf De forma predeterminada, el gestor de bases de datos de Tealeaf gestiona automáticamente la instalación de todas las bases de datos de Tealeaf que son necesarias para la solución Tealeaf. Sin embargo, si su despliegue determinado presenta requisitos adicionales de seguridad o configuración, puede optar por Copyright IBM Corp. 1999,

96 instalar las bases de datos de Tealeaf con el gestor de bases de datos de Tealeaf separado una ez finalizado el programa de instalación principal. Nota: IBM Tealeaf CX requiere SQL Serer 2008 o posterior. Antes de instalar o actualizar la base de datos, reise las instrucciones para gestionar la actualización de SQL Serer. Consulte "Actualización de SQL Serer para Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. El gestor de bases de datos de Tealeaf requiere permisos específicos para instalar las bases de datos de Tealeaf. Antes de empezar, debe reisar el conjunto de permisos y corregirlos si es necesario. Para obtener más información, consulte Permisos de inicio de sesión de SQL Serer necesarios. Consulte "Requisitos de acceso y permiso a SQL Serer del gestor de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Nota: el gestor de bases de datos de Tealeaf se utiliza para instalar las bases de datos de informes de SQL y de IBM Tealeaf cxresults. No se puede utilizar para instalar o actualizar las bases de datos de recipiente, que se instalan como parte del seridor de proceso mediante Setup.exe en la instalación inicial. Para obtener más información sobre estas bases de datos, consulte "Instalación y configuración de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre cómo configurar las bases de datos del recipiente, consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. En este capítulo, puede aprender a iniciar el gestor de bases de datos de Tealeaf después de la instalación y cómo afrontar distintos escenarios de instalación dependiendo de los permisos disponibles. Nota: antes de iniciar la instalación, debe reisar los temas del administrador en las bases de datos de Tealeaf. Consulte "Administración de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf del manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Nota: si es necesario, puede cambiar los nombres de las bases de datos de Tealeaf antes de instalarlas. Consulte Creación de bases de datos con nombres nueos en la página 91. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre la interfaz del gestor de bases de datos de Tealeaf, consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Después de completar la instalación o actualización, si experimenta problemas en las bases de datos, consulte "Resolución de problemas - Bases de datos de Tealeaf" en la Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf. Escenarios de instalación de bases de datos Las secciones siguientes describen escenarios habituales de instalación de bases de datos de Tealeaf. En función de los permisos de base de datos disponibles y de la ubicación de la instalación de SQL Serer, puede utilizar una de las secuencias siguientes para realizar el proceso de instalación de bases de datos. 90 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

97 Nota: Antes de empezar, reise los requisitos preios. Consulte Visión general de la instalación de bases de datos de Tealeaf en la página 89. Nota: una ez que haya empezado la instalación o actualización en modo Todas las bases de datos, una cancelación interrumpirá el proceso una ez completa la acción solicitada en la base de datos actual. Las acciones en la base de datos actual y en todas las bases de datos anteriores se conseran, y las bases de datos restantes se dejan intactas. Puede que desee oler a la copia de seguridad o realizar ajustes antes de completar la acción. Los pasos siguientes contienen enlaces a otras páginas, donde se proporciona más detalles. Estos escenarios son aplicables a las instalaciones nueas de las bases de datos de Tealeaf. Para obtener más información sobre la actualización, consulte Actualización de bases de datos de Tealeaf en la página 99. Orden de creación de bases de datos indiiduales Nota: Las bases de datos del sistema y de informes deben crearse en un orden específico. Si está utilizando, creando o actualizando todas las bases de datos mediante el instalador de Tealeaf, el actualizador o el gestor de bases de datos de Tealeaf, estos pasos se realizan automáticamente en el orden adecuado. Si está instalando o actualizando bases de datos indiidualmente, debe gestionar estos pasos. Para obtener más información sobre los pasos específicos que deben realizarse en el gestor de bases de datos de Tealeaf para esta secuencia, consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Creación de bases de datos con nombres nueos Si es necesario, puede cambiar los nombres de las bases de datos de Tealeaf como parte del proceso de instalación, antes de llenarlas con datos. Nota: no puede renombrar las bases de datos después de migrar a los datos a ellas o después de que el sistema Tealeaf haya empezado a llenarlas. Si aún no ha instalado el software de Tealeaf, puede completar los pasos siguientes para renombrar las bases de datos de antemano. Nota: si está actualizando las bases de datos de Tealeaf, los nombres de base de datos personalizados se conseran automáticamente. 1. Complete la instalación, pero no elija crear las bases de datos como parte del proceso. 2. Cuando se complete la instalación, inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 3. En el menú TDM, seleccione Modo > Información/configuración > Configuración del seridor de informes. 4. Vaya a la página Base de datos. 5. Modifique los nombres de las bases de datos según conenga. 6. Pulse Aceptar. 7. Ahora, utilice el gestor de bases de datos de Tealeaf para crear las bases de datos. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 91

98 Consulte Escenarios de instalación de bases de datos en la página Cuando se instalen, las bases de datos tendrán los nombres que ha especificado. Escenario 1: Instalación con permisos completos de administración de SQL Serer Notas Todos los permisos necesarios están disponibles. Todos los alores están establecidos en sus alores predeterminados. Pasos de la instalación 1. Inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting\tealeafdatabasemanager.exe 2. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Todas las bases de datos. 3. En el menú desplegable Acción, seleccione Instalar. 4. En la lista de la página, seleccione Grupos de archios > Generales. 5. Compruebe que las rutas de archio especificadas son correctas y que existen en el seridor remoto que aloja las bases de datos o el almacenamiento. Si el seridor de bases de datos o el almacenamiento se encuentran en un seridor remoto, las rutas especificadas deben existir en dicho seridor. 6. Pulse Aceptar. 7. Se instalarán todas las bases de datos. 8. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Cierre la entana de salida. Escenario 2: Permisos parciales; deben otorgarse permisos a los usuarios de base de datos de Tealeaf Las bases de datos de Tealeaf pueden instalarse utilizando el inicio de sesión TLADMIN de Tealeaf o un inicio de sesión personalizado con los mismos permisos. Para obtener más información sobre el inicio de sesión TLADMIN o los permisos asociados con el inicio de sesión, consulte "Administración de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Nota: Los permisos de instalación completa no están disponibles para el usuario actual. Los permisos deben otorgarse a los usuarios de base de datos de Tealeaf. Las rutas de archio del archio de cada base de datos deben editarse. Puede que tenga que reisar el tamaño que se asigna a cada archio. Pasos de la instalación 1. Antes de ejecutar el gestor de bases de datos, un administrador de base de datos o alguien con acceso de SA debe ejecutar los scripts de creación de base 92 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

99 de datos para las bases de datos nueas. Estos scripts crean las bases de datos acías y los usuarios en SQL Serer y se proporcionan en el directorio siguiente: <directorio_instalación_tealeaf>\sql\dbcreatescripts 2. Inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting\tealeafdatabasemanager.exe 3. En la entana Conexión, erifique que se han especificado los alores correctos de host y puerto. Nota: debe conectarse utilizando autenticación de Tealeaf. 4. Pulse Conectar. 5. Realice una de las secuencias siguientes, en función de cómo se proponga instalar las bases de datos. Nota: al instalar o actualizar en modalidad de autenticación de Tealeaf, algunos mandatos pueden fallar. Si el gestor de bases de datos de Tealeaf informa de una operación de instalación o actualización satisfactoria, estas anomalías pueden ignorarse. a. Instalación o actualización en modo Todas las bases de datos: 1) En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Todas las bases de datos. 2) En el menú desplegable Acción, seleccione Instalar para una instalación. 3) En el menú Creación de base de datos, deseleccione Crear bases de datos, que impide que el gestor de bases de datos de Tealeaf intente crear las bases de datos o usuarios e intente otorgar permisos a esos usuarios en SQL Serer. 4) Pulse Aceptar. 5) Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 6) Cierre la entana de salida. b. Instalación o actualización en modo Base de datos única: 1) En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. 2) Seleccione Acción y tipo de base de datos y establezca las opciones necesarias. 3) En el menú Creación de base de datos, deseleccione Crear bases de datos, que impide que el gestor de bases de datos intente crear las bases de datos o usuarios e intente otorgar permisos a esos usuarios en SQL Serer. 4) Pulse Aceptar. 5) Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 6) Cierre la entana de salida. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 93

100 6. Pasos posteriores a la instalación o actualización: a. En el menú, seleccione Modo > Usuarios de base de datos > Scripts de permisos. b. En el campo Ubicación de salida, especifique la ubicación y el nombre de archio donde desea almacenar los scripts de salida. c. Pulse Aceptar. Un script SQL que contiene todas las sentencias de otorgamiento de los permisos necesarios se genera en la ubicación de salida. d. Acceda a los scripts en el directorio seleccionado. e. Solicite al administrador de base de datos o persona con acceso de SA que ejecute los scripts. 7. Autenticación de Tealeaf: si está ejecutando estos pasos utilizando la autenticación de Tealeaf, debe realizar los pasos siguientes ahora para configurar la base de datos del sistema: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Sistema. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. d. Para el archio de mandatos, aya al directorio siguiente: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting\databaseschema\ 1) En función de los productos para los que tenga licencia, aparecen en el directorio los archios siguientes. Nota: debe ejecutar cada una de las actualizaciones de esquema siguientes para las bases de datos de los productos que ha instalado. a) IBM Tealeaf CX: SystemDBConfig.xml b) IBM Tealeaf cxresults: ResultsDBConfig.xml c) IBM Tealeaf cxreeal: ReealDBConfig.xml e. Pulse Aceptar. f. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. g. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Escenario 3: Instalación de las bases de datos de Tealeaf de una en una Si es necesario, puede utilizar el gestor de bases de datos de Tealeaf para instalar las bases de datos de Tealeaf de una en una. Nota: si está instalando todas las bases de datos en este momento, Tealeaf recomienda que instalarlas en un orden específico. Para obtener una lista de pasos específicos para instalar todas las bases de datos en el orden correcto, consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 94 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

101 Escenario 4: Preasignación de las bases de datos durante la instalación Si es necesario, puede configurar el gestor de bases de datos de Tealeaf para que asigne una o todas las bases de datos durante el proceso de instalación. Una ez realizada la preasignación, puede completar la instalación, actualización u otras operaciones según sea necesario. 1. Si las bases de datos no existían, puede utilizar los pasos siguientes para instalar las bases de datos mediante un script. a. Busque los scripts suministrados por Tealeaf en el directorio siguiente: <directorio_instalación_tealeaf>\sql\dbcreatescripts b. Realice las siguientes ediciones en los scripts: 1) Edítelos para utilizar las rutas archio correctas. 2) Edítelos si está utilizando nombres de base de datos personalizados. c. Mediante SQL Serer Management Studio, el administrador de bases de datos debe utilizar los scripts para crear las bases de datos acías. 2. Inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting\tealeafdatabasemanager.exe 3. En la entana Conexión, erifique que se han especificado los alores correctos de host y puerto. Nota: debe conectarse utilizando autenticación de Tealeaf. 4. Pulse Conectar. 5. En el menú Creación de base de datos, desmarque la opción Crear bases de datos. Para obtener más información sobre el menú Creación de base de datos, consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf 6. Cuando se ejecute la instalación, el gestor de bases de datos de Tealeaf se saltará el paso de creación de bases de datos y presupondrá que existen. 7. Instale las bases de datos indiidualmente o todas juntas. Consulte Escenarios de instalación de bases de datos en la página 90. Tareas posteriores a la instalación Una ez completada la instalación, especifique una estrategia de copia de seguridad, un modelo de recuperación y los alores de compresión de archios de registro. Instalar definiciones de eentos Nota: si ha instalado la base de datos del sistema mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf, las definiciones de eentos deben estar cargadas en la base de datos. Nota: si ya ha iniciado el Portal y ha descubierto que no hay eentos que se isualicen en el Portal, este paso de instalación es la solución más probable. Realice los pasos siguientes: 1. Inicie la sesión en el seridor de informes como administrador. 2. Vaya al siguiente directorio: Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 95

102 <directorio_instalación_tealeaf>\reporting 3. Inicie TealeafDatabaseManager.exe. 4. Especifique la información de inicio de sesión. 5. En el menú, seleccione Modo > Gestión de bases de datos > Inicializar configuración. Si está actualizando las bases de datos, seleccione Modo > Gestión de bases de datos > Migrar configuración. Este paso realiza la inicialización y migra la información de configuración de la ersión anterior. 6. Pulse Aceptar. 7. Si los sucesos se han cargado satisfactoriamente, se isualiza el siguiente mensaje: La operación ha finalizado satisfactoriamente. Registro Nota: si recibe un código de retorno no cero al cargar definiciones de eento desde la línea de mandatos después de una instalación nuea, recupere el archio de registro del programa de utilidad desde el directorio Logs y póngase en contacto con Tealeaf Un archio de registro se mantiene en la siguiente ubicación: <directorio_instalación_tealeaf>\logs\tleentmanager_aaaammdd.log A continuación se indican los posibles códigos de retorno notificados en el archio de registro. Código de retorno Descripción 0 Sin errores 1 Argumentos de mandato no álidos 2 No se ha podido conectar con el sericio de datos 3 Sericio de datos iniciado con errores 4 Archio de licencia no álido 5 No se ha podido cargar TLResource 6 No se ha podido cargar el contenedor de eentos actual 7 Error al guardar eentos 8 Error al guardar informes Instalar el procedimiento almacenado cxresults En IBM Tealeaf cxresults se incluye un procedimiento almacenado que puede desplegarse en el seridor SQL para mejorar significatiamente el rendimiento de búsqueda para las búsquedas de secuencia y suministrar resultados más precisos. Esta sección describe cómo instalar y desplegar el procedimiento almacenado, que está empaquetado como un.dll suministrado por Tealeaf. Nota: cxresults es un componente de la plataforma CX, un componente con licencia aparte de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. 96 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

103 Nota: para instalar el.dll, debe utilizar una cuenta que tenga priilegios de administración de Windows en la máquina local. Nota: para desplegar el.dll, debe utilizar una cuenta del gestor de bases de datos de Tealeaf que tenga priilegios de administrador del sistema sobre la instancia de SQL Serer. 1. Antes de empezar, debe instalar las bases de datos de IBM Tealeaf cxresults. Consulte la sección Instalación de bases de datos de Tealeaf. 2. Adquiera el.dll de la distribución de Tealeaf que se le suministra. El.DLL se encuentra en la siguiente ubicación: <directorio_instalación_tealeaf>directory\reporting\sequencesearchclr.dll 3. Inicie la sesión en la máquina que aloja la instancia de SQL Serer. En la mayoría de los entornos, esta máquina es el seridor de informes. 4. Copie este.dll en una ubicación de la máquina que aloja la instancia de SQL Serer que almacena la base de datos de IBM Tealeaf cxresults. 5. Consere la ruta absoluta a la ubicación de instalación. Cópiela en el Portapapeles. 6. Inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf, que está almacenada en la siguiente ubicación: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting\tealeafdatabasemanager.exe Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 7. En el menú del gestor de bases de datos de Tealeaf, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Búsqueda de secuencias de CLR. 8. Especifique la ruta absoluta al.dll de la máquina de SQL Serer. Nota: Esta ruta debe incluir el nombre de archio. Las rutas UNC están soportadas. 9. Pulse Aceptar. 10. Una ez desplegado el procedimiento almacenado, las búsquedas de secuencia a traés de IBM Tealeaf cxresults se ejecutan utilizándolo. Consulte "Búsqueda de isitantes" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxresults. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Temas adicionales de administración de bases de datos Los administradores de bases de datos deben familiarizarse con las bases de datos de SQL Serer y cómo Tealeaf interactúa con SQL Serer. Para obtener más información sobre la administración de SQL Serer, consulte "Administración de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. "Autenticación de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf "Actualización de SQL Serer para Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Para obtener más información sobre la administración de bases de datos de Tealeaf, consulte "Administración de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. "Estrategia de copia de seguridad de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 97

104 "Dimensionamiento de base de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Desinstalación de bases de datos de Tealeaf Nota: la desinstalación de bases de datos de Tealeaf es una operación permanente y prooca la pérdida de todos los datos de los cuales no se haya realizado una copia de seguridad. La pérdida de datos incluye, sin limitarse a ello, definiciones de objeto de eento, definiciones de informe y los datos a los que hacen referencia. Nota: para la mayoría de las operaciones, el gestor de bases de datos de Tealeaf detiene todos los sericios de Tealeaf necesarios. Sin embargo, no detiene el sericio de transporte de Tealeaf. Si se ha habilitado StatsLogger en la interconexión, el sericio de transporte de Tealeaf debe detenerse manualmente antes de continuar la desinstalación de las bases de datos de Tealeaf. Escenario 1: Todos los priilegios necesarios Pasos de la instalación Nota: la cuenta conectada tiene priilegios de SA. 1. Inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting\tealeafdatabasemanager.exe 2. Desinstalación en modo Todas las bases de datos: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Todas las bases de datos. b. En el menú desplegable Acción, seleccione Desinstalar. c. Pulse Aceptar. d. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. e. Cierre la entana de salida. 3. Desinstalación en modo Base de datos única: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En la lista desplegable Base de datos, seleccione la base de datos que desee. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Eliminar. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. g. Repita el procedimiento para todas las bases de datos existentes. Escenario 2: faltan priilegios necesarios La eliminación de bases de datos de SQL Serer requiere priilegios de SA. Si el gestor de bases de datos de Tealeaf no puede ejecutarse con tales priilegios, un 98 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

105 administrador de base de datos u otro usuario con los priilegios necesarios debe eliminar manualmente las bases de datos de SQL Serer. Actualización de bases de datos de Tealeaf Nota: antes de actualizar las bases de datos de Tealeaf al Release 8.1 o posterior, debe actualizarlas a la última compilación del Release 7.2. Las actualizaciones directas desde compilaciones y releases anteriores no están soportadas. Consulte "Preparación para la actualización al release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre la actualización de las bases de datos de Tealeaf, consulte "Actualización de las bases de datos al Release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Referencia Temas adicionales "Requisitos de acceso y permiso a SQL Serer del gestor de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf "Migración de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Requisitos de permiso y acceso a SQL Serer del gestor de bases de datos Algunas funciones del gestor de bases de datos de Tealeaf requieren permisos específicos sobre la instancia de SQL Serer. Esta sección describe estos permisos y los procedimientos para solucionar situaciones en las que estos permisos no pueden otorgarse. Al instalar o actualizar bases de datos de Tealeaf, el gestor de bases de datos de Tealeaf debe tener permiso para crear bases de datos y usuarios en SQL Serer y para otorgar permisos a los usuarios nueos. Para obtener más información sobre la autenticación de SQL Serer y los inicios de sesión necesarios, consulte "Autenticación de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Directrices para configurar los permisos de directorio NT para SQL Serer Microsoft IIS es sensible a los cambios en los permisos de directorio. Es importante efectuar los cambios con cuidado. Si tiene preguntas acerca de cómo configurar los permisos correctos para una identidad de pool de aplicaciones, isite Nota: es aconsejable configurar la cuenta NT utilizada para la conectiidad SQL de modo que su contraseña no caduque y no pueda cambiarse. Las interrupciones en los alores de conectiidad pueden inhabilitar las funciones de proceso e informes de Tealeaf. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 99

106 Ejecución de sericios de Tealeaf mediante una cuenta de dominio NT sin priilegios de administrador Si es necesario, puede ejecutar los sericios de Tealeaf utilizando una cuenta de dominio NT, aunque la cuenta carezca de priilegios de administrador. Es necesaria la siguiente configuración adicional. Nota: puede ser necesario realizar una configuración más especifica del cliente para completar este cambio. Priilegios necesarios para los Sericios de informes de Tealeaf Los sericios de informes de Tealeaf que figuran a continuación requieren los priilegios indicados para ejecutar operaciones. Sericio Priilegios necesarios Recopilador de datos Una cuenta NT con priilegios equialentes a TLADMIN Sericio de datos Una cuenta NT con priilegios equialentes a TLUSER Sericio RSE Una cuenta NT con priilegios equialentes a TLADMIN Seridor de búsqueda Una cuenta NT con priilegios equialentes a TLUSER Sericio de transporte Una cuenta NT con priilegios equialentes a TLUSER Pasos: Una ez habilitados los priilegios de cuenta anteriores, debe completar los pasos siguientes. 1. Inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 2. Genere el script de permisos de base de datos. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 3. Edite el script de permisos en un editor de texto. a. Busque TLADMIN y sustitúyalo por el nombre de la cuenta de administrador de NT que Tealeaf debe utilizar. b. Busque TLUSER y sustitúyalo por el nombre de la cuenta de usuario de NT que Tealeaf debe utilizar. c. Guarde el archio. 4. Suministre el script de permisos al administrador de bases de datos para la ejecución en SQL Serer Management Studio. Configuración de la autenticación NT de base de datos En la estructura de registro de Tealeaf, localice el área siguiente: En Windows de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ TeaLeaf Technology\DataStore\ReportSerer 1. En el área adecuada, establezca el alor de DBTrustedAuthentication en True. 100 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

107 2. Cada sericio de base de datos de Tealeaf debe estar configurado para ejecutarse como cuenta con los permisos necesarios. 3. Una ez reiniciados los sericios, éstos intentan conectarse a SQL Serer utilizando la cuenta adecuada configurada para ejecutar el sericio. Configuración del Portal de Tealeaf Al igual que otros sericios de Tealeaf que requieren conectiidad de base de datos, el portal comparte la estructura de registro de ReportSerer y requiere el alor correcto de DBTrustedAuthentication. Para ejecutar el portal como una cuenta NT, debe configurarse la pool de aplicaciones IIS a la que está asignada la aplicación/directorio irtual del portal para que utilice la Cuenta de NT deseada como identidad. Nota: es aconsejable crear una pool de aplicaciones específicamente para la identidad de la cuenta NT a fin de aislar las aplicaciones/directorios irtuales de IIS que requieren sus funciones. Siga estos pasos: 1. Abra Gestor IIS (Internet Information Serices). 2. En el menú Inicio, seleccione Configuración > Panel de control. 3. Abra Herramientas administratias. 4. Efectúe una doble pulsación en Gestor IIS (Internet Information Serices). 5. Configure IIS 6: a. Cree una pool de aplicaciones: 1) Debajo de HOSTNAME (sistema local), expanda el nodo Pools de aplicaciones. 2) Pulse el nodo Pools de aplicaciones con el botón derecho del ratón y seleccione Nueo > Pool de aplicaciones. 3) Escriba un nombre significatio para la pool de aplicaciones. Por ejemplo, puede especificar NTAppPool. 4) Todos los demás alores predeterminados son aceptables. 5) Para guardar la nuea pool de aplicaciones, pulse Guardar. b. Para configurar la nuea pool de aplicaciones para utilizar la cuenta NT deseada, pulse la pool de aplicaciones recién creada (NTAppPool) y seleccione Propiedades. c. Pulse la pestaña Identidad. Seleccione el botón Configurable. d. Si conoce el DOMINIO nombreusuario que desea utilizar, especifíquelo en el campo nombre de usuario. De lo contrario, pulse Examinar... y seleccione el nombre de usuario adecuado. e. Después de especificar el nombre de usuario y la contraseña para la nuea pool de aplicaciones, pulse Aceptar para guardar los cambios. 6. Configure IIS 7: a. Cree una pool de aplicaciones: 1) Debajo de HOSTNAME (sistema local), expanda el nodo Pools de aplicaciones. 2) Pulse el nodo Pools de aplicaciones con el botón derecho del ratón y seleccione Añadir pool de aplicaciones... 3) Escriba un nombre significatio para la pool de aplicaciones. Por ejemplo, puede especificar NTAppPool. 4) Todos los demás alores predeterminados son aceptables. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 101

108 5) Para guardar la nuea pool de aplicaciones, pulse Guardar. b. Para configurar la nuea pool de aplicaciones para utilizar la cuenta NT deseada, pulse la pool de aplicaciones recién creada (NTAppPool) y seleccione Configuración aanzada... c. En la sección Modelo de proceso, pulse el recuadro de texto y seleccione el botón que acaba de aparecer a la derecha del mismo. d. En el diálogo Identidad de pool de aplicaciones, seleccione Cuenta personalizada. A continuación, pulse Establecer... para especificar la información de cuenta NT para la cuenta NT deseada. e. Para guardar los cambios, pulse Aceptar dos eces. 7. Asigne la pool de aplicaciones: después de configurar la nuea pool de aplicaciones, debe asignar el portal a la nuea pool de aplicaciones y asociar los permisos adecuados de directorio/grupo de usuarios para la cuenta de NT especificada. a. Para abrir el programa de utilidad de instalación de aplicación web de IBM Tealeaf CX, pulse el menú Inicio de Windows. Seleccione Programas > TeaLeaf Technology > TeaLeaf IBM Tealeaf CX Portal > IBM Tealeaf CX Web Application Installation Utility. Para obtener más información acerca de este programa de utilidad, consulte "Programa de utilidad de instalación de la aplicación web de Tealeaf" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. b. En la sección Directorio irtual, pulse el recuadro de texto Pool de aplicaciones. Pulse el botón que acaba de mostrarse a la derecho del recuadro de texto. c. En la lista, seleccione la pool de aplicaciones recién creada (NTAppPool). d. Para oler a instalar la Aplicación/Directorio irtual IIS del Portal, pulse Ejecutar. e. El Portal se reconfigurará para utilizar la pool de aplicaciones recién creada (NTAppPool) y asignará los permisos necesarios de grupo de usuarios y directorio. Configuración de la API de Portal: Nota: Si está utilizando la API de búsqueda del Portal, que permite búsquedas de sesión a traés de URL desde clientes externos, es posible que la API del Portal éste utilizando un dominio de aplicación diferente del de la propia aplicación de portal. Si es así, erifique que el dominio de la API de Portal tenga las mismas identidades y permisos que la aplicación de portal. Para obtener más información sobre la API de Portal, consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Administración del seridor SQL Esta sección contiene temas sobre cómo gestionar la instancia de SQL Serer utilizada por las bases de datos de Tealeaf. Instalación de SQL Serer Componentes necesarios Sericios de base de datos - Son necesarios el sericio de base de datos y herramientas compartidas. La réplica y la búsqueda de texto completo no son 102 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

109 necesarios Componentes de estación de trabajo (Componentes de cliente) - Herramientas de conectiidad y Herramientas de gestión Versiones de SQL Serer soportadas Tealeaf da soporte a las siguientes ersiones de MS SQL Serer. Tabla 12. Versiones de SQL Serer soportadas Versión de SQL Serer Express Standard Enterprise SQL Serer 2008 (64 bits) SQL Serer 2012 (64 bits) Sí Sí Sí Sí SQL Serer Express Edition no está soportado. Debe instalar la ersión Standard o Enterprise. Tealeaf da soporte a SQL Serer 2008 (SP2) y a SQL Serer 2008 (R2). La ersión R2 es la recomendada. Para sitios de olumen muy eleado que instalen IBM Tealeaf cxresults, puede que sea necesario instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxresults (VISITORS) en una instancia de SQL Serer separada de la base de datos de IBM Tealeaf cximpact (REPORTS). En función del olumen de tráfico del sitio, puede que sea necesaria la edición Enterprise de SQL Serer. Para obtener más información, consulte Tealeaf Para obtener comparaciones de las características entre las ersiones de SQL Serer, isite Nota: En ersiones de Windows de 64 bits, el rendimiento de SQL Serer puede erse afectado debido a un problema conocido de Microsoft Windows. Consulte "Resolución de problemas - Bases de datos de Tealeaf" en la Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf. Modelo de recuperación Para ayudar a reducir el crecimiento de los archios de registro, Tealeaf recomienda utilizar el modelo de recuperación SIMPLE para todas las bases de datos de Tealeaf. Nota: SQL Serer no da soporte a la copia de seguridad automática de los archios de registro en el modelo de recuperación SIMPLE. Para obtener más información, consulte "Estrategia de copia de seguridad de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Rutas de archio Si está instalando las bases de datos de Tealeaf en una instancia remota de SQL Serer, debe crear las rutas de archio antes de instalar las bases de datos. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 103

110 Vías de acceso UNC El uso de ías de acceso UNC está soportado en el gestor de bases de datos de Tealeaf. Para obtener más información acerca de las ías de acceso UNC, consulte "Instalación de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Ordenación El alor de ordenación afecta al almacenamiento y conersión de todos los datos de texto de SQL Serer. Nota: el alor de ordenación debe ser el mismo para todas las bases de datos de Tealeaf. Dado el tamaño de las bases de datos de Tealeaf en la mayoría de los despliegues, cambiar el alor de ordenación después de la instalación es un proceso difícil que consume tiempo. Es aconsejable establecer el alor de ordenación para todas las bases de datos de Tealeaf durante la instalación en el alor que indicado a continuación. Nota: para las bases de datos de Tealeaf, un procedimiento recomendado es configurar el alor de ordenación de modo que sea coherente entre SQL Serer, cada base de datos y cada tabla de la base de datos. Si hay discrepancias entre estos alores, puede que tenga que reinstalar las bases de datos de Tealeaf, SQL Serer o ambos. Tealeaf da soporte a los siguientes alores de ordenación para SQL Serer: Latin1_General_CI_AS :- Latin1-General, case-insensitie, accent-sensitie, kanatype-insensitie, width-insensitie SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS:- Latin1-General, case-insensitie, accent-sensitie, kanatype-insensitie, width-insensitie for Unicode Data, SQL Serer Sort Order 52 on Code Page 1252 for non-unicode Data De forma predeterminada, Tealeaf utiliza el alor de ordenación SQL_Latin1_General_CP1_CI_AS. Para obtener más información, consulte la documentación de Microsoft SQL Serer. Grado máximo de paralelismo Tealeaf recomienda establecer la opción de grado máximo de paralelismo de SQL Serer en el número de núcleos disponibles. Si el número de núcleos supera los 8, establezca este alor en 8. El alor actual de este alor se puede encontrar ejecutando la consulta siguiente: select * from sys.configurations where [name] = grado máximo de paralelismo ; El alor se puede cambiar ejecutando los mandatos siguientes: EXEC sp_configure show adanced option, 1 RECONFIGURE GO sp_configure grado máximo de paralelismo, n RECONFIGURE GO Donde: n es el alor que se debe establecer. 104 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

111 Separación de datos, índices y registros entre olúmenes de almacenamiento Especialmente en entornos de alto olumen, el almacenamiento de datos de Tealeaf en el mismo olumen de disco que los archios de registro que gobiernan esos datos puede introducir problemas de latencia. Si el seridor de bases de datos aloja arias bases de datos que generan más de 200 transacciones por segundo, cada registro de base de datos debe grabarse en un disco dedicado. Incluir los índices de base de datos de Tealeaf en el mismo olumen que los datos o registros puede añadir más latencia a las operaciones de grabación. El factor crítico se determina por el rendimiento de E/S de escritura aleatoria de los discos de almacenamiento utilizados. Nota: El entorno operatio de Tealeaf requiere acceso de baja latencia a las bases de datos de Tealeaf para lecturas y grabaciones en tiempo real de los datos de Tealeaf. Tealeaf recomienda almacenar los archios de registro e índices de base de datos de Tealeaf en olúmenes de almacenamiento diferentes de la unidad que aloja los archios de datos de SQL Serer. Los archios de datos de SQL Serer pueden compartirse para utilizar las funciones completas de todo el sistema de almacenamiento. Tamaño de bloque Tealeaf recomienda utilizar un tamaño de bloque de 64 KB en implementaciones de SQL Serer en las que SQL Serer esté en una máquina dedicada o se encuentre en el seridor de informes. Nota: Si la máquina de SQL Serer también aloja un seridor de procesos de Tealeaf, debe utilizar un tamaño de bloque de 8 KB. Inhabilitar desencadenantes de auditoría de base de datos En algunos entornos de cliente, se asociaban desencadenantes de auditoría de base de datos con las bases de datos de Tealeaf, lo cual impide que la cuenta de base de datos TL_ADMIN ejecute un procedimiento para crear tablas, que son necesarias para crear sucesos. Después de la instalación, si está teniendo problemas para guardar eentos, erifique que los desencadenantes de auditoría de base de datos están inhabilitados en las bases de datos de Tealeaf. Nota: no habilite desencadenantes de auditoría de base de datos en las bases de datos de Tealeaf. Configuración de red Tealeaf da soporte a conexiones TCP y Conductos con nombre con SQL Serer. De forma predeterminada, se utiliza TCP. El tipo de conexión puede cambiarse mediante el sistema de gestión de Tealeaf. Nota: este cambio de configuración también debe aplicarse a traés de SQL Serer Management Studio. Para obtener más información, consulte la documentación que se suministra con el producto SQL Serer. 1. Inicie la sesión en el Portal de Tealeaf como administrador. 2. En el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. Se isualizará el sistema de gestión de Tealeaf. 3. Pulse la pestaña WorldView. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 105

112 4. Abra el nodo Tealeaf. 5. Pulse Información de configuración compartida. 6. Pulse Ver/Editar (sin formato). 7. Edite el alor de Protocolo de comunicación de SQL Serer. 8. Establezca el alor en Conductos con nombre. 9. Pulse Guardar. 10. Transmita el cambio a todos los seridores de Tealeaf. Consulte "Pestaña TMS WorldView" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Configuración de memoria De forma predeterminada, SQL Serer está configurado para comportarse como si tuiera acceso exclusio al sistema en el que está instalado, excepto al sistema operatio. SQL Serer deja suficiente memoria disponible para que el sistema operatio funcione sin paginación. SQL Serer presupone que se está ejecutando en un seridor dedicado y que no comparte el sistema con otras aplicaciones de consumo intensio de recursos. En este caso, la suposición de asignación de memoria predeterminada no debe causar problemas. Utilización Sin embargo, una instalación típica de Tealeaf requiere que SQL Serer resida en el seridor de informes de Tealeaf que contiene otros arios sericios de consumo intensio de memoria. Si SQL Serer se instala en un entorno compartido o si persisten los problemas de memoria, puede cambiar la cantidad de memoria que SQL Serer adquiere para su uso. Nota: SQL Serer nunca debe configurarse para utilizar menos de 1 GB de RAM y Tealeaf recomienda tener un mínimo de 4 GB asignados a SQL Serer. Para obtener más información sobre el dimensionamiento y la configuración de memoria de SQL Serer, póngase en contacto con Tealeaf Professional Serices. Si es necesario cambiar la memoria asignada a SQL Serer, siga estos pasos. 1. Inicie la sesión en el seridor. 2. Abra SQL Serer Management Studio. 3. Inicie la sesión. 4. En el panel Explorador de objetos, seleccione <SeridorPropiedades > Memoria. 5. En el recuadro de texto Máximo de memoria del seridor, especifique la cantidad de memoria que desea reserar para SQL Serer, dejando memoria suficiente para ejecutar otras aplicaciones de forma segura. 6. Reinicie el sericio de SQL Serer. tempdb Tealeaf utiliza tempdb para crear tablas temporales para generar informes para el creador de informes de Tealeaf. No se utiliza explícitamente para el proceso de ETL. Nota: Tealeaf recomienda asignar el 25% del tamaño de la base de datos TL_REPORTS al tamaño de tempdb. 106 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

113 Referencia Temas de administración de SQL Serer Autenticación de SQL Serer "Autenticación de SQL Serer" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf "Actualización de SQL Serer para Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Temas de administración de bases de datos "Estrategia de copia de seguridad de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf "Dimensionamiento de base de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Esta página contiene información acerca de los métodos de autenticación y los permisos de inicio de sesión que Tealeaf necesita para acceder a las bases de datos de SQL Serer. Autenticación Durante el proceso de instalación de SQL Serer, se le solicitará el tipo de autenticación utilizado para la cuenta de instalación. La cuenta utilizada debe tener tanto la autenticación de Windows como la de SQL Serer. Nota: si su cuenta está restringida únicamente a la autenticación de Windows, póngase en contacto con Tealeaf Nota: las cuentas que se utilizan para las bases de datos de Tealeaf no debe ser compartidas con ninguna otra aplicación en el entorno de SQL Serer. Nota: si estos inicios de sesión se crean con nombres que no son los predeterminados, esa información también debe actualizarse en la configuración del seridor de informes. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Permisos de inicio de sesión de SQL Serer necesarios La aplicación Tealeaf requiere tres inicios de sesión de SQL Serer para que funcione correctamente: 1. Durante la instalación, es necesario un inicio de sesión de SQL Serer con permisos suficientes para crear y modificar las bases de datos de Tealeaf. Este inicio de sesión sólo se utiliza durante la instalación. Consulte Inicio de sesión de instalación. 2. Un inicio de sesión de administración permite que los procesos en segundo plano modifiquen el esquema de base de datos durante el funcionamiento normal. Consulte Inicio de sesión administratio en la página Un inicio de sesión de usuario es utilizado por todas las partes de la aplicación encaradas al cliente y sólo permite acceso de lectura y escritura a las bases de datos. Consulte Inicio de sesión de usuario en la página 109. Inicio de sesión de instalación El inicio de sesión de SQL Serer que se utiliza durante la instalación necesita los permisos siguientes para instalar y modificar los esquemas de cada base de datos de Tealeaf. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 107

114 Este inicio de sesión puede ser la cuenta NT del usuario que ejecuta la instalación de Tealeaf o un inicio de sesión de SQL Serer independiente que se proporciona al gestor de bases de datos de Tealeaf como un paso secundario una ez completada la instalación principal. Nota: el inicio de sesión de instalación sólo es necesario durante la instalación inicial de las bases de datos. Una ez completada satisfactoriamente la instalación, este inicio de sesión puede suprimirse o inhabilitarse. La opción más sencilla es utilizar una cuenta NT que tenga priilegios de administración de SQL Serer o proporcionar un inicio de sesión de SQL con ese niel de acceso. Si eso no es posible, es necesario un inicio de sesión con los siguientes roles y permisos para completar satisfactoriamente la instalación de las bases de datos de Tealeaf: Roles de base de datos datos necesarios: db_ddladmin db_datareader db_datawriter Permisos de base de datos datos necesarios: ALTER ANY LOGIN ALTER ANY USER CREATE DATABASE CREATE SCHEMA Inicio de sesión administratio Este inicio de sesión es utilizado por las aplicaciones de Tealeaf que deben ser capaces de modificar los esquemas de una o más de las bases de datos de Tealeaf. Las aplicaciones que utilizan esta cuenta se ejecutan en segundo plano y no permiten la interacción del usuario. Nombre de cuenta predeterminado - TLADMIN Roles de base de datos datos necesarios: db_ddladmin db_datareader db_datawriter Permisos de base de datos opcionales: VIEW SERVER STATE es útil para la superisión de rendimiento. Permisos de inicio de sesión de administración adicionales: A traés del Portal, los administradores de bases de datos pueden acceder a informes útiles sobre el estado de las bases de datos de Tealeaf. Consulte "Estado del sistema" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Para adquirir la totalidad de la información para llenar el informe Tamaño de grupo de archios de base de datos, la cuenta TLADMIN requiere permisos adicionales. A continuación se muestran los permisos que deben habilitarse: USE MASTER GO EXEC sp_grantdbaccess TLADMIN ; GRANT EXECUTE ON sys.sp_oacreate TO TLADMIN; 108 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

115 GRANT EXECUTE ON sys.sp_oadestroy TO TLADMIN; GRANT EXECUTE ON sys.sp_oageterrorinfo TO TLADMIN; GRANT EXECUTE ON sys.sp_oagetproperty TO TLADMIN; Si estos permisos no están habilitadas o no son posibles, el informe de tamaño de grupos de archios de base de datos contiene un número significatio de ceros en los datos. Inicio de sesión de usuario Este inicio de sesión es utilizado por el Portal de Tealeaf y por las demás aplicaciones de Tealeaf que requieren acceso de base de datos y permitir la interacción del usuario. El inicio de sesión está limitado a la lectura y grabación de datos de la bases de datos de Tealeaf. Nombre de cuenta predeterminado - TLUSER Roles de base de datos datos necesarios: db_datareader db_datawriter Inicio de sesión ssclr_login Este inicio de sesión es utilizad por un procedimiento almacenado para IBM Tealeaf cxresults para realizar búsquedas mejoradas en la base de datos de isitantes. Nombre de cuenta predeterminado - ssclr_login Roles de base de datos datos necesarios: db_datareader db_datawriter EXTERNALACCESS ASSEMBLY Seguridad de base de datos de Tealeaf Puede establecer la base de datos predeterminada para los inicios de sesión de Tealeaf TLADMIN y TLUSER en cualquier alor álido. Ningún procedimiento almacenado de ninguna base de datos de Tealeaf debe tener acceso público. Todo el acceso debe estar limitado explícitamente a TLADMIN y TLUSER. la reocación de permisos públicos no causa ningún problema. Muchos procedimientos almacenados del sistema en la base de datos TL_SYSTEM tienen priilegios de ejecución que se otorgan de modo público. La reocación de estos permisos no debería causar problemas. Sin embargo, dado que la reocación de estos permisos requiere cambios en los procedimientos del sistema de MS SQL Serer, Tealeaf no puede garantizar que los cambios no prooquen problemas en el sistema. Los inicios de sesión de SQL Serer de Tealeaf obtienen explícitamente los permisos necesarios para acceder a cualquier procedimiento almacenado del sistema. Referencia Temas de administración de SQL Serer Autenticación de SQL Serer "Actualización de SQL Serer para Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 109

116 Temas de administración de bases de datos "Estrategia de copia de seguridad de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf "Dimensionamiento de base de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf El gestor de bases de datos de Tealeaf proporciona una interfaz gráfica sencilla mediante la cual puede instalar o actualizar la base de datos de informes de SQL Serer. A traés de la interfaz, puede configurar las opciones de instalación de la base de datos, que puede incluir realizar la instalación o generar los scripts SQL que pueden crear las bases de datos más tarde. El gestor de bases de datos de Tealeaf utiliza un método basado en ID de sentencia para gestionar las actualizaciones y reisiones de la bases de datos de Tealeaf La sentencia más reciente que se ejecuta para cada base de datos se isualiza en la entana Información general. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Nota: el gestor de bases de datos de Tealeaf se utiliza para instalar las bases de datos de informes de SQL y de IBM Tealeaf cxresults. No se puede utilizar para instalar o actualizar las bases de datos de recipiente, que se instalan como parte del seridor de proceso mediante Setup.exe en la instalación inicial. Para obtener más información sobre estas bases de datos, consulte "Instalación y configuración de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Para obtener más información sobre cómo configurar las bases de datos del recipiente, consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Utilice los enlaces siguientes para acceder a las instrucciones de la tarea específica. Nota: si el proceso de instalación o actualización incluye una migración a un nueo seridor SQL, consulte en primer lugar "Resolución de problemas - Bases de datos de Tealeaf" en la Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf para obtener más información sobre los scripts. Para obtener más información sobre la interfaz del gestor de bases de datos de Tealeaf, consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Generar un script de permisos de SQL Antes de empezar, puede que desee reisar el conjunto de permisos que el gestor de bases de datos de Tealeaf otorga durante el proceso de instalación. Nota: la instalación mediante los scripts de permisos SQL puede necesitar más configuración. Antes de empezar, reise los requisitos. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 1. Ejecute el programa siguiente desde el menú Inicio de Windows: Inicio > Todos los programas > TeaLeaf Technology > Tealeaf CX Report Serer > CX Report Database Manager 2. En el menú del gestor de bases de datos de Tealeaf, seleccione Modo > Usuarios de base de datos > Scripts de permisos. 3. Puede especificar una ruta en la que debe grabarse el script o dejar la ruta predeterminada: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting\permissions 110 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

117 4. Pulse Aceptar. 5. Espere a que se complete la operación. Cuando haya terminado, se isualizará el siguiente mensaje de salida: La operación ha sido satisfactoria. Instalación de bases de datos de SQL Serer Esta sección describe cómo instalar la base de datos SQL. Crear las bases de datos SQL Antes de empezar: Debe crearse un directorio de datos en el seridor SQL remoto para los archios de base de datos. Consulte Adición de archios de base de datos en la página 121. Debe tener acceso a una cuenta de usuario que tenga permiso para crear bases de datos en el seridor SQL remoto. Debe iniciar la sesión como un usuario de confianza con priilegios de administrador o tener el nombre de usuario y contraseña para un inicio de sesión de SQL Serer autorizado con priilegios de administrador. Creación de las bases de datos mediante el modo Todas las bases de datos: Nota: debe encontrarse en el seridor de portal de Tealeaf. 1. Ejecute el programa siguiente desde el menú Inicio de Windows: Inicio > Todos los programas > TeaLeaf Technology > Tealeaf CX Report Serer > CX Report Database Manager 2. Especifique la información de conexión. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 3. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Todas las bases de datos. 4. En el menú desplegable Acción, seleccione Instalar. 5. Seleccione otras opciones en función de las necesidades. 6. Pulse Aceptar. Nota: una ez que haya empezado la instalación o actualización en modo Todas las bases de datos, una cancelación interrumpirá el proceso una ez completada la acción solicitada en la base de datos actual. Las acciones en la base de datos actual y en todas las bases de datos anteriores se conseran, y las bases de datos restantes se dejan intactas. Puede que desee oler a la copia de seguridad o realizar ajustes antes de completar la acción. 7. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 8. Una ez que haya creado las bases de datos, debe inicializarlas. Creación de las bases de datos mediante el modo de base de datos única: Esta sección describe los pasos específicos para instalar las bases de datos de Tealeaf. Las bases de datos de Tealeaf debe instalarse en un orden específico: Primero debe crearse la base de datos del sistema. En segundo lugar debe crearse la base de datos de informes. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 111

118 Debe actualizarse la base de datos del sistema. Nota: si instala o actualiza la base de datos del sistema, debe instalar o reinstalar las definiciones de eentos mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf en algún momento posterior del proceso de instalación. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. A continuación, pueden crearse y actualizarse las otras bases de datos en cualquier orden. Los pasos siguientes siguen los requisitos anteriores. Nota: debe encontrarse en el seridor de portal de Tealeaf. 1. Ejecute el programa siguiente desde el menú Inicio de Windows: Inicio > Todos los programas > TeaLeaf Technology > Tealeaf CX Report Serer > CX Report Database Manager 2. Especifique la información de conexión. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 3. Instale la base de datos del sistema: Nota: la base de datos del sistema siempre debe crearse en primer lugar. a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Sistema. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Crear. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Nota: si instala o actualiza la base de datos del sistema, debe instalar o reinstalar las definiciones de eentos mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf en algún momento posterior del proceso de instalación. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. 4. Instale la base de datos de informes: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Informes. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Crear. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. 5. Configure la base de datos del sistema: 112 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

119 a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Sistema. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. d. Para el archio de mandatos, aya a <Directorio_Instalación_Tealeaf>\ Reporting\DatabaseSchema\SystemDBConfig.xml. e. Pulse Aceptar. f. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. g. Cierre la entana de salida. 6. Inicialice la base de datos: a. En el menú, seleccione Modo > Gestión de datos > Inicializar configuración. b. Pulse Aceptar. c. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. d. Cierre la entana de salida. 7. Instale la base de datos de RS Extractor: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione RS Extractor. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Crear. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. 8. Instale la base de datos de estadísticas: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Estadísticas. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Crear. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. 9. Instale la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal: Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 113

120 a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Búsqueda. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Crear. d. Pulse Aceptar. e. Cierre la entana de salida. 10. Una ez que haya creado la base de datos del sistema o instalado todas las bases de datos de una en una, debe inicializarlas. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Actualización de bases de datos de SQL Serer Nota: ejecute o compruebe que se ha realizado una copia de seguridad actualizada de las bases de datos de Tealeaf antes de realizar esta operación. Actualizar las bases de datos SQL Nota: antes de actualizar las bases de datos de Tealeaf al Release 8.1 o posterior, debe actualizarlas a la última compilación del Release 7.2. Las actualizaciones directas desde compilaciones y releases anteriores no están soportadas. Consulte "Preparación para la actualización al release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Requisitos preios: Debe tener acceso a una cuenta de usuario que tenga permiso para crear bases de datos en el seridor SQL remoto. Debe iniciar la sesión como un usuario de confianza con priilegios de administrador o tener el nombre de usuario y contraseña para un inicio de sesión de SQL Serer autorizado con priilegios de administrador. Nota: Para actualizar las bases de datos, el usuario de base de datos debe tener priilegios de SA. Actualización de las bases de datos mediante el modo Todas las bases de datos: Nota: antes de actualizar las bases de datos de Tealeaf al Release 8.1 o posterior, debe actualizarlas a la última compilación del Release 7.2. Las actualizaciones directas desde compilaciones y releases anteriores no están soportadas. Consulte "Preparación para la actualización al release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Nota: debe encontrarse en el seridor de portal de Tealeaf. Nota: una ez que haya empezado la instalación o actualización en modo Todas las bases de datos, una cancelación interrumpirá el proceso una ez completa la acción solicitada en la base de datos actual. Las acciones en la base de datos actual y en todas las bases de datos anteriores se conseran, y las bases de datos restantes se dejan intactas. Puede que desee oler a la copia de seguridad o realizar ajustes antes de completar la acción. 1. Ejecute el programa siguiente desde el menú Inicio de Windows: Inicio > Todos los programas > TeaLeaf Technology > Tealeaf CX Report Serer > CX Report Database Manager 2. Especifique la información de conexión. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 114 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

121 3. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Todas las bases de datos. 4. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. Seleccione las opciones adecuadas. Nota: las opciones de gestión de datos sólo son aplicables a actualizaciones del Release 7.2 al Release 8.1 o posterior. Si la ersión actual de las bases de datos es el Release 8100 o posterior, estos alores no tienen ningún efecto y pueden ignorarse. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 5. Pulse Aceptar. a. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. b. Cierre la entana de salida. Actualización de las bases de datos mediante el modo de base de datos única: Requisitos preios Nota: debe encontrarse en el seridor de portal de Tealeaf. Nota: antes de actualizar las bases de datos de Tealeaf al Release 8.1 o posterior, debe actualizarlas a la última compilación del Release 7.2. Las actualizaciones directas desde compilaciones y releases anteriores no están soportadas. Consulte "Preparación para la actualización al release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Pasos de actualización: 1. Ejecute el programa siguiente desde el menú Inicio de Windows: Inicio > Todos los programas > TeaLeaf Technology > Tealeaf CX Report Serer > CX Report Database Manager 2. Especifique la información de conexión. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 3. Instale la base de datos del sistema: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Sistema. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Nota: si instala o actualiza la base de datos del sistema, debe instalar o reinstalar las definiciones de eentos mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf en algún momento posterior del proceso de instalación. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 115

122 f. Cierre la entana de salida. 4. Instale la base de datos de informes: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Informes. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. 5. Instale la base de datos de RS Extractor: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione RS Extractor. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. 6. Instale la base de datos de estadísticas: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Estadísticas. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. d. Pulse Aceptar. e. Una ez completada la operación, reise la entana de salida. Asegúrese de reisar el panel Sentencias anómalas para comprobar que todas las sentencias se han ejecutado satisfactoriamente. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. f. Cierre la entana de salida. 7. Instale la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal: a. En el menú, seleccione Modo > Configuración de base de datos > Base de datos única. b. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Búsqueda. c. En el menú desplegable Acción, seleccione Actualizar. d. Pulse Aceptar. e. Cierre la entana de salida. Pasos posteriores a la actualización: Después de actualizar todas las bases de datos, puede que tenga que realizar pasos adicionales para inicializar las bases de datos y migrar los datos existentes del sistema anterior a la actualización. 116 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

123 Consulte "Actualización de las bases de datos al release 8.x" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Generar scripts SQL para actualizar las bases de datos Nota: la utilización de este método para actualizar bases de datos de Tealeaf no está soportada en este release. Para obtener más información, póngase en contacto con Tealeaf Gestión de índices de base de datos Mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf, puede suprimir y oler a crear los índices en cualquier base de datos de Tealeaf. Para gestionar los índices de base de datos de Tealeaf, seleccione Modo > Gestión de índices en el menú. La ista Gestión de índices permite situar en cola las tareas de indexación y luego ejecutarlas según sea necesario. 1. Desde el menú desplegable Base de datos seleccionada, seleccione la base de datos que contiene el índice que desea suprimir. 2. Seleccione el índice en la entana. 3. Tareas: Para suprimir el índice, pulse Suprimir. Para oler a crear el índice, pulse Reconstruir. 4. La tarea se resalta en la entana. Para ejecutar las tareas en cola, pulse Aceptar. Para borrar la cola, pulse Descartar cambios. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 117

124 Copia de seguridad de las bases de datos de Tealeaf Puede utilizar el gestor de bases de datos de Tealeaf para realizar copias de seguridad incrementales y completas de bases de datos indiiduales, que son útiles para crear copias de seguridad antes de realizar otras operaciones de base de datos de TDM. Requisitos preios de copia de seguridad El gestor de bases de datos de Tealeaf puede utilizarse para planificar copias de seguridad incrementales de bases de datos de Tealeaf. Para ejecutar una copia de seguridad completa bajo demanda de todas las bases de datos de Tealeaf, debe utilizar SQL Serer Management Studio. Las copias de seguridad desde el gestor de bases de datos de Tealeaf requieren que el sericio de agente de SQL Serer esté habilitado. Verifique que este sericio se haya habilitado mediante el Panel de control de sericios. Las copias de seguridad que se crean desde el gestor de bases de datos de Tealeaf se ejecutan a medianoche según el reloj del sistema local. Utilizan la cuenta de usuario que se utilizó para crear el trabajo de copia de seguridad. Si aún no existe un archio.bak para el trabajo de copia de seguridad, se crea durante la primera ejecución. Creación de un trabajo de copia de seguridad 1. Para realizar una copia de seguridad de una base de datos, seleccione Modo > Gestión de trabajos > Trabajos de copia de seguridad. 2. Se isualizará la entana Crear trabajo de copia de seguridad. 3. En la lista desplegable Base de datos, seleccione la base de datos de la que debe realizarse la copia de seguridad. 4. Especifique un nombre de trabajo y descripción significatia. 118 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

125 5. Desplácese a las ubicaciones donde puedan almacenarse copias de seguridad Completas y Dif (incrementales). Nota: Estos directorios deben ser directorios absolutos locales de SQL Serer. No puede utilizar ías de acceso de red para estas ubicaciones. 6. Para ejecutar la copia de seguridad especificada, pulse Aceptar. 7. Reise la entana de salida para er si hay errores. En función del tamaño de la base de datos, la copia de seguridad puede tardar arios minutos. También puede reisar el historial de trabajos de copia de seguridad, incluidos los pasos indiiduales dentro de la copia de seguridad. Para reisar el historial de copias de seguridad de la base de datos, seleccione Modo > Gestión de trabajos > Historial de trabajos de copia de seguridad. Copia de seguridad de Tealeaf Tealeaf proporciona arios mecanismos para realizar la copia del sistema Tealeaf y de los datos capturados. Tipo de copia de seguridad Descripción Datos de modelo de eento Mediante la página Gestión del portal, puede ejecutar copias de seguridad planificadas y bajo demanda de datos de modelo de eento. Para obtener más información, consulte "Copia de seguridad y restauración de modelo de eento" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Datos de base de datos Mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf o SQL Serer Management Studio, puede realizar copias de seguridad completas de todas las bases de datos de Tealeaf. Para obtener más información sobre las copias de seguridad de base de datos en general, consulte "Estrategia de copia de seguridad de bases de datos" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf, consulte la sección Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf. Datos de recipiente Tealeaf proporciona un par de programas de utilidad para la copia de datos de datos de sesión e índice que están almacenados en recipientes de Tealeaf. Para obtener más información, consulte "TLBackup y TLRestore" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. tablas de puntuación/paneles de control/informes Mediante el Portal, puede importar y exportar plantillas para tablas de puntuación, paneles de control e informes. Para obtener más información, consulte "Importación y exportación de informes" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxview. Gestión de usuarios de base de datos Puede editar las cuentas de usuario y cambiar contraseñas de las bases de datos de Tealeaf mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf. Para obtener más información sobre la creación de scripts de permisos, consulte Generar un script de permisos de SQL en la página 110. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 119

126 Gestión de usuarios Tealeaf requiere una cuenta de usuario de cada una de las dos clases de usuario de base de datos: Administrador y Usuario. Mediante TDM, puede cambiar el ID de usuario y la contraseña de estas cuentas. 1. Para gestionar usuarios, seleccione Modo > Usuarios de base de datos. 2. Para cambiar una cuenta de usuario o contraseña, seleccione el tipo de usuario en el menú desplegable Tipo de usuario de TL. 3. Si ya se ha creado una cuenta de usuario para ese tipo, los campos se rellenan automáticamente. 4. Para cambiar el nombre de usuario, especifique un alor nueo en el recuadro de texto de nombre de usuario. 5. Para cambiar la contraseña de la cuenta seleccionada, especifique la contraseña nuea dos eces. 6. Para guardar los cambios, pulse Aceptar. 7. No es necesario reiniciar SQL Serer. 8. Para aplicar estos cambios, debe reiniciarse cualquier sericio de Tealeaf que se conecte a la base de datos, como por ejemplo el sericio de informes, el recopilador de datos y el sericio RSE. Estos reinicios pueden gestionarse a traés de TMS. Consulte "Sistema de gestión de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Permisos de usuario Puede cambiar algunos permisos para cada tipo de usuario mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 120 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

127 Para cambiar los permisos: 1. En el menú, seleccione Modo > Usuarios de base de datos > Permisos de usuario. 2. En el menú desplegable Tipo de usuario de TL, seleccione el tipo de cuenta de usuario que desea editar. 3. Los permisos actuales se actualizan en los recuadros de selección. 4. Realice los cambios que sean necesarios. 5. Para guardar los cambios, pulse Aceptar. Gestión de archios Adición de archios de base de datos Si es necesario, puede utilizar el gestor de bases de datos de Tealeaf para crear un archio de base de datos acío y un grupo de archios nueo para contenerlo, si es necesario. Nota: después de crear el archio de base de datos, debe integrarlo en la base de datos a traés de SQL Serer Management Studio. Para obtener más información, consulte la documentación del producto SQL Serer Management Studio. Consulte "Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Puede añadir nueos archios a cualquier grupo de archios de base de datos. Para añadir un archio 1. En el gestor de bases de datos de Tealeaf, seleccione Modo > Gestión de grupo de archios > Añadir archio. 2. En la lista desplegable Base de datos, seleccione la base de datos a la que desee añadir un archio. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 121

128 3. Especifique un nombre lógico que sea exclusio entre los nombres lógicos del grupo de archios. 4. Seleccione el grupo de archios al que desea añadir el archio. Para añadir un grupo de archios, seleccione <Nueo grupo de archios> en la lista desplegable Grupo de archios. En el Nombre de nueo grupo de archios, especifique el nombre del nueo grupo de archios. El archio creado se añade a este grupo de archios. 5. Especifique un tamaño inicial para el archio y elija las unidades de tamaño. 6. Puede configurar el archio para que crezca automáticamente con el tiempo para acomodar más datos. En el recuadro de texto Crecimiento automático, especifique un alor de crecimiento automático de la base de datos. Seleccione las unidades: KB, MB, GB o % (porcentaje del tamaño original). 7. Especifique una ía de acceso completa y un nombre para el archio que debe crearse. Para localizar dónde se encuentran los otros archios de la base de datos, seleccione Modo > Información/configuración > Información de base de datos. 8. Para añadir el archio, pulse Aceptar. Referencia del gestor de bases de datos de Tealeaf En la mayoría de los casos, el programa de instalación de IBM Tealeaf CX instala y configura automáticamente las bases de datos de Tealeaf. Sin embargo, puede ser útil reconstruir o configurar las bases de datos manualmente. El gestor de bases de datos de Tealeaf proporciona una interfaz exhaustia para estas acciones. Nota: el gestor de bases de datos de Tealeaf se utiliza para instalar las bases de datos de informes de SQL y de IBM Tealeaf cxresults. No se puede utilizar para instalar o actualizar las bases de datos de recipiente, que se instalan como parte del seridor de proceso mediante Setup.exe en la instalación inicial. Para obtener más información sobre estas bases de datos, consulte "Instalación y configuración de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. Conexión Para obtener más información sobre cómo configurar las bases de datos del recipiente, consulte "Configuración del recipiente de CX" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Nota: el uso de rutas UNC en el gestor de bases de datos de Tealeaf no está soportado. Esta sección proporciona información de referencia sobre la interfaz del gestor. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo utilizarlo, consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Nota: Si la instalación de SQL Serer utiliza puertos dinámicos, es necesario realizar una configuración adicional antes de instalar o actualizar las bases de datos de Tealeaf. Consulte "Resolución de problemas - Bases de datos de Tealeaf" en la Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf. 1. Ejecute el gestor de bases de datos de informes de CX pulsando Inicio > Todos los programas > TeaLeaf Technology > Seridor de informes de Tealeaf CX > 122 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

129 Gestor de bases de datos de informes de CX. Cuando se inicie el gestor de bases de datos de Tealeaf, se isualizará la entana Conectar a bases de datos de Tealeaf. 2. Si desea conectarse a la base de datos de IBM Tealeaf, erifique la información de conexión y la modalidad de autenticación; a continuación, pulse Conectar. El gestor de bases de datos de Tealeaf intenta conectarse a las bases de datos y recopilar información general sobre ellas. a. En el menú desplegable Autenticación puede seleccionar el tipo de autenticación de usuario para conectarse a la base de datos. Opción Descripción Autenticación de Windows Seleccione esta opción si la cuenta de Windows que ejecuta el gestor de bases de datos de Tealeaf tiene acceso de administrador (sa) a Microsoft SQL Serer. Autenticación de Tealeaf Seleccione esta opción para utilizar la cuenta SQL de Tealeaf incorporada. Nota: después de ejecutar el gestor de bases de datos para actualizar o instalar bases de datos bajo Autenticación de Tealeaf, debe generar y ejecutar un script de permisos que habilite los permisos adecuados para la cuenta TLADMIN. Este script debe ejecutarse como usuario administrador de SQL Serer. Consulte "Utilización del gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Nota: la cuenta SQL de Tealeaf SQL sólo tiene acceso a los objetos de Tealeaf del seridor SQL y no puede crear objetos nueos. Autenticación de SQL Serer Seleccione esta opción para especificar un nombre de usuario y una contraseña de SQL Serer con acceso de administrador (sa) a SQL Serer. Acceso local Seleccione esta opción para obtener acceso a las acciones que no requieren acceso a SQL Serer. Para obtener más información sobre la autenticación, consulte "Autenticación" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. b. En la lista desplegable Protocolo de red, puede seleccionar el tipo de conexión. Nota: El alor de protocolo de red que especifique aquí debe coincidir con el alor configurado en SQL Serer Management Studio. Para obtener más información, consulte la documentación que se entrega con ese producto. Opciones de conexión: TCP/IP Conductos con nombre Nota: el protocolo de memoria compartida no está soportado en el gestor de bases de datos de Tealeaf. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 123

130 c. Si es necesario, puede cambiar el tiempo de espera de mandato predeterminado. Los alores están en segundos. d. En el campo Host de informes, especifique el nombre de host del seridor que aloja las bases de datos de informes (Informes, Sistema, RS Extractor, Estadísticas). El gestor de bases de datos de Tealeaf intenta rellenar automáticamente este campo. Nota: En función de la licencia y del entorno de base de datos local, puede aparecer un mensaje Faltan entradas de registro de producto en los campos Host y Puerto de las bases de datos correspondientes. Consulte Claes de registro de productos faltantes en la página 148. e. En el campo Puerto, especifique el puerto que SQL Serer está configurado para utilizar. El gestor de bases de datos de Tealeaf intenta rellenar automáticamente este campo. Nota: Si no está utilizando el puerto de base de datos estándar de Tealeaf (1433), este alor también debe especificarse en la configuración del informe. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. f. En el campo Host de isitante, especifique el nombre de host del seridor que aloja las bases de datos de isitante (Informe de isitantes y Transferencia de isitantes), si tiene licencia para IBM Tealeaf cxresults. El gestor de bases de datos de Tealeaf intenta rellenar automáticamente este campo. Si no tiene licencia para IBM Tealeaf cxresults, deje este campo acío. g. En el campo Puerto, especifique el puerto que SQL Serer está configurado para utilizar para la base de datos de IBM Tealeaf cxresults. El gestor de bases de datos de Tealeaf intenta rellenar automáticamente este campo. Nota: Si no está utilizando el puerto de base de datos estándar de Tealeaf (1433), este alor también debe especificarse en la configuración del informe. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Si no tiene licencia para IBM Tealeaf cxresults, deje este campo acío. h. En el campo Host de búsqueda, especifique el nombre de host del seridor que aloja la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, si tiene licencia para IBM Tealeaf cxreeal. La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se utiliza para almacenar información de atributos de sesión para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Son necesarias tareas de instalación y configuración adicionales. Consulte "Configuración de la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. i. En el campo Puerto, especifique el puerto que SQL Serer está configurado para utilizar para la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. El gestor de bases de datos de Tealeaf intenta rellenar automáticamente este campo. Nota: Si no está utilizando el puerto de base de datos estándar de Tealeaf (1433), este alor también debe especificarse en la configuración del informe. Consulte "Configuración del seridor de informes" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. 3. Si no desea conectarse a la base de datos o de la base de datos no es accesible, puede seguir haciendo cambios de configuración pulsando Configurar. 124 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

131 Diseño 4. Después de comprobar que la información es correcta, pulse Conectar. El gestor de bases de datos de Tealeaf intenta conectarse a las bases de datos y recopilar información general sobre ellas. El gestor de bases de datos de Tealeaf está formado por cinco componentes principales. Componente Descripción Barra de menús Proporciona operaciones y funcionalidad comunes Naegación La lista de naegación se isualiza en la parte superior izquierda de la entana. Proporciona una lista de páginas de opción y configuración para el modo actual. Información de conexión La entana de información de conexión se isualiza en la parte inferior izquierda de la entana. Muestra toda la información relacionada con la conexión actual. Ventana principal La entana principal se isualiza a la derecha de los paneles de información de naegación y conexión. Muestra las opciones y la información que están relacionadas con el modo y la página seleccionados actualmente. Pie de página El pie de página contiene los controles siguientes: Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 125

132 Mostrar salida - Conmuta la isualización de salida Aceptar - Ejecuta la operación especificada Salir - Salir de la aplicación. Barra de menús Los mandatos siguientes están disponibles a traés de la barra de menús del gestor de bases de datos de Tealeaf: Tabla 13. Barra de menús Menú Comando Descripción Archio Salir Salir de la aplicación Modo Consulte Modos. Conexión SQL Cambiar conexión Muestra la entana de conexión. Permite al usuario cambiar las propiedades de conexión. Consulte Conexión en la página 122. Niel de Normal Salida mínima salida Detallado Salida detallada Creación de base de datos Crear bases de datos Si se selecciona, se crean bases de datos y se ejecutan sentencias SQL grant durante la instalación. Si no se selecciona, el gestor de bases de datos configura las bases de datos utilizando bases de datos existentes y no ejecuta sentencias SQL grant. Modos El gestor de bases de datos de Tealeaf funciona en arias modos, que pueden cambiarse mediante el menú Modo. Tabla 14. Modos Submenú Opción Descripción Info/ Configuración Visión general Información de base de datos Información de SQL Serer Configuración del seridor de informes Proporciona información acerca de las bases de datos y el seridor, así como opciones de configuración del seridor. Muestra información genérica de la base de datos (nombres y ersiones de base de datos, etc.). Consulte Vista Visión general en la página 129. Muestra información específica de la base de datos, como por ejemplo el estado y el tamaño. Consulte Vista Información de base de datos en la página 129. Muestra la configuración de seridor, como por ejemplo los alores de memoria y paralelismo. Requiere SA Access. Consulte Vista de información de SQL Serer en la página 130. Permite la configuración de los alores del seridor de informes local. Requiere TMS en ejecución. Consulte Vista Configuración del seridor de informes en la página IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

133 Tabla 14. Modos (continuación) Submenú Opción Descripción Gestión de datos Configuración de base de datos Gestión de usuarios Gestión de trabajos Inicializar configuración Migrar configuración Migrar datos de informe Migrar datos de búsqueda Todas las bases de datos Base de datos única Crear usuario Permisos de usuario Scripts de permisos Reparar usuarios Permite gestionar la inicialización de las bases de datos y la migración de datos del formato de una ersión anterior. Permite realizar la configuración inicial de todas las bases de datos. Consulte Inicializar configuración en la página 140. Permite realizar la configuración inicial y la migración de datos de definiciones de eentos desde el formato del Release 7.2. Consulte Migrar la configuración en la página 140. Migrar datos de la base de datos TL_REPORTS desde el formato del Release 7.2. Consulte Migrar datos de informe en la página 140. Migrar datos de la base de datos TL_SEARCH desde el formato del Release 7.2. Consulte Migrar datos de búsqueda en la página 142. Proporciona controles para instalar, actualizar y desinstalar las bases de datos de Tealeaf. Modo que presenta operaciones sencillas recomendada para la mayoría de los usuarios. Consulte Modo Todas las bases de datos en la página 132. Modo que presenta controles específicos para entornos y tareas más complejos, como por ejemplo, configurar una base de datos remota. Consulte Modalidad de base de datos única en la página 136. Proporciona controles para gestionar los usuarios y permisos de la base de datos. Permite la creación de los inicios de sesión necesarios en el seridor SQL de Tealeaf. Consulte Vista Crear usuario en la página 143. Proporciona la posibilidad de reparar permisos de seridor y de procedimiento almacenado. Consulte Vista Permisos de usuario en la página 144. Proporciona controles para generar scripts de permisos SQL. Consulte Vista Scripts de permisos en la página 144. Reparar las cuentas de usuario de base de datos después de la migración de las bases de datos de Tealeaf a una nuea instancia de SQL Serer. Consulte Vista Reparar usuarios en la página 145. Proporciona controles para configurar y gestionar operadores de copia de seguridad, notificaciones y trabajos. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 127

134 Tabla 14. Modos (continuación) Submenú Opción Descripción Trabajos de copia de seguridad Proporciona controles para crear y gestionar trabajos de copia de seguridad de base de datos de Tealeaf. Consulte Vista Trabajos de copia de seguridad en la página 145. Historial de trabajos de copia de seguridad Muestra el historial de trabajos de copia de seguridad de base de datos de Tealeaf. Consulte Vista Historial de trabajos de copia de seguridad en la página 146. Operadores Proporciona controles para añadir operadores de trabajo. Consulte Vista Operadores en la página 146. Notificaciones Proporciona controles para añadir notificaciones a los trabajos de copia de seguridad de base de datos de Tealeaf. Consulte Vista Notificaciones en la página 146. Gestión de índices Gestión de grupo de archios Añadir archio Proporciona controles para er y gestionar índices. Consulte Vista Gestión de índices en la página 147. Proporciona controles para añadir archios y grupos de archios a una base de datos. Proporciona controles para añadir archios y grupos de archios a las bases de datos de Tealeaf. Consulte Vista Añadir archio en la página IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

135 Info/configuración Vista Visión general: La isión general muestra información de sólo lectura acerca de la instalación actual, si existe. Clae de licencia: El gestor de bases de datos de Tealeaf utiliza la clae de licencia de Tealeaf para determinar qué bases de datos son necesarias para un sistema determinado. La clae es necesaria para continuar con la instalación y configuración de las bases de datos. Para reisar la clae de licencia utilizada, seleccione Modo > Información/configuración > Visión general. Para obtener más información, póngase en contacto con Tealeaf Vista Información de base de datos: La ista de información de base de datos muestra información de sólo lectura acerca de la base de datos seleccionada actualmente. La base de datos puede seleccionarse en la lista desplegable Base de datos. Puede isualizarse diersa información acerca de la base de datos seleccionada actualmente seleccionando la categoría deseada en la lista desplegable Categoría. Esta información está destinada principalmente a fines de depuración. Categoría Notas Archios de base de datos Información de archios para la base de datos seleccionada actualmente. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 129

136 Información del sistema operatio Información del sistema operatio correspondiente a la base de datos. Requiere acceso SA Contadores de rendimiento Métricas de rendimiento de la base de datos seleccionada actualmente. Requiere acceso SA Solicitudes de sesión Exec Información de sesión de base de datos. Requiere acceso SA Configuración del seridor Información de configuración de SQL Serer. Propiedades: grado máximo de paralelismo - el grado máximo de paralelismo que se ha configurado para la base de datos. Consulte "Lista de comprobación preia a la instalación de CX" en el Manual de instalación de IBM Tealeaf CX. mínimo de memoria del seridor (MB) máximo de memoria del seridor (MB) AWE habilitado Vista de información de SQL Serer: La ista de información de SQL Serer muestra información de sólo lectura acerca del seridor seleccionado actualmente. El seridor puede seleccionarse en la lista desplegable SQL Serer. Vista Configuración del seridor de informes: La ista Configuración del seridor de informes expone los alores del seridor de informes en un formato editable. El gestor de bases de datos de Tealeaf utiliza el sistema de gestión de Tealeaf para confirmar estos cambios, por lo que TMS debe estar en ejecución para poder editar alores en esta ista. Nota: los cambios en estos alores deben aplicarse mediante SQL Serer Management Studio. 130 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

137 Los siguientes alores sólo se exponen a traés del gestor de bases de datos de Tealeaf. Valor Descripción Protocolo de red Configure el protocolo de red utilizado por SQL Serer: TCPIP CONDUCTOS CON NOMBRE Nota: los cambios en este alor no se aplican automáticamente a SQL Serer Management Studio. Debe erificar que el cambio de alor se refleja en la configuración correspondiente en SQL Serer Management Studio. Para obtener más información sobre los otros alores, consulte "Pestaña TMS WorldView" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. Después de realizar los cambios deseados, pulse Aceptar para confirmarlos por medio de TMS. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 131

138 Configuración de base de datos Modo Todas las bases de datos: El modo Todas las bases de datos proporciona acciones sencillas para gestionar el conjunto completo de bases de datos de Tealeaf. Nota: al instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal autónomamente en una instancia de SQL Serer, el modo Todas las bases de datos no está disponible en el gestor de bases de datos de Tealeaf. Instalar - Configurar las bases de datos de Tealeaf utilizando alores predeterminados Inicializar configuración - Realizar la configuración inicial de las bases de datos instaladas. Consulte Inicializar configuración en la página 140. Actualizar - Actualizar una base de datos de Tealeaf existente Migrar configuración - Migrar datos del formato de la ersión anterior al esquema de la nuea ersión. Consulte Migrar la configuración en la página 140. Migrar datos de informe - Migrar datos de la base de datos de informes de IBM Tealeaf cximpact desde el formato de la ersión anterior al esquema de la nuea ersión. Consulte Migrar datos de informe en la página Opcionalmente, puede optar por migrar las listas de alores de los eentos de alor enumerados a dimensiones del release actual. - También puede optar por incluir los datos de dimensión de referencia del Release 7.2 en la migración. Para incluir estas dimensiones, deseleccione Migrar datos de informe sin dimensiones predeterminadas. Consulte "Actualización al release 8.x del seridor de informes" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. 132 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

139 Migrar datos de búsqueda - Migrar datos de la base de datos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal desde el formato de la ersión anterior al esquema de la nuea ersión. Consulte Migrar datos de búsqueda en la página 142. Suprimir durante la migración - Si se selecciona, los datos se suprimen durante la operación de migración. Nota: de forma predeterminada, los datos se suprimen durante la migración para limitar la sobrecarga necesaria para completar la operación. Antes de empezar a utilizar esta opción, erifique que tiene una copia de seguridad álida de las bases de datos que está migrando. Nota: si no realiza la supresión durante la migración, los datos de la ersión anterior se conseran y todas las operaciones de migración se realizan dentro de la base de datos en copias de los datos. Si la migración falla, la base de datos del Release 7.2 permanece intacta. Sin embargo, el tamaño de la base de datos de SQL Serer puede ser muy grande. Migrar datos de isitante - Si tiene licencia para IBM Tealeaf cxresults y el gestor de bases de datos de Tealeaf está conectado a la base de datos de isitante, puede elegir opcionalmente migrar los datos de isitante. Consulte Migrar datos de isitante en la página 142. Desinstalar - Desinstalar todas las bases de datos Cerrar conexiones - Si se selecciona, todas las conexiones de base se cierran una ez finalizada la acción seleccionada. Antes de la instalación de nueas bases de datos, puede configurar las ubicaciones de grupos de archios generales que deben aplicarse de forma predeterminada a cada una de las bases de datos recién instaladas y las ubicaciones de grupos de archios específicas para las bases de datos indiiduales. Nota: los cambios en las ías de acceso de grupo de archios no se aplican durante las actualizaciones. Para obtener más información sobre cómo cambiar las ías de acceso de grupos de archios para las bases de datos existentes, consulte la documentación del producto SQL Serer. Nota: Si el proceso de actualización crea bases de datos nueas, estos alores de grupo de archios pueden aplicarse a las bases de datos específicas recién instaladas. Por ejemplo, si está actualizando desde un Release anterior a 6.2 e instala IBM Tealeaf cxresults, las bases de datos TL_SYSTEM y TL_VISREPORT se crean como parte del proceso de actualización. Estas bases de datos pueden tener alores de grupo de archios específicos que se han definido para ellas en la página Grupos de archios específicos. Para configurar alores de grupo de archios generales, seleccione la página General. Consulte Página Grupos de archios generales. Para configurar alores de grupo de archios para una base de datos específica, seleccione la página Específico. Consulte Página Grupos de archios específicos en la página 134. Página Grupos de archios generales: En la página Grupos de archios generales, todos los grupos de archios de base de datos de Tealeaf se clasifican en cuatro grupos generales: Primario, Datos, Índices y Registros. Todos los datos de las bases de datos de Tealeaf se almacenan en estas ubicaciones, a menos que cree alores de alteración temporal para bases de datos indiiduales en la página Grupos de archios específicos. Consulte Página Grupos de archios específicos en la página 134. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 133

140 La página Grupos de archios generales puede utilizarse para estructurar rápidamente los grupos de archios. Después de editar las ías de acceso del grupo de archios en los recuadros de texto proporcionados, pulse Aplicar cambios. Durante la instalación, las nueas ías de acceso de grupo de archios se utilizarán para almacenar las bases de datos recién creadas. Estos alores se guardan en el disco y uelen a cargarse de forma predeterminada la próxima ez que se abre el gestor de bases de datos de Tealeaf. Si debe cerrar el TDM y reinstalar las bases de datos, no es necesario oler a especificar estos grupos de archios. Página Grupos de archios específicos: 134 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

141 En la página Grupos de archios específicos, pueden configurarse de forma independiente grupos de archios indiiduales para cada base de datos de Tealeaf. Por ejemplo, puede decidir que los grupos de archios de TL_REPORTS pertenecen a un olumen separado del sistema actual. Nota: SQL Serer requiere rutas completas a grupos de archios locales con respecto a la ruta de SQL Serer. Las rutas de red y las rutas relatias no están soportadas. Las rutas predeterminadas de esta página se derian de los cambios aplicados en la página Grupos de archios generales. Nota: para habilitar la utilización de grupos de archios personalizados, pulse el recuadro de selección Utilizar grupos de archios personalizados. Una ez habilitados los grupos de archios personalizados, los cambios aplicados en la página Grupos de archios generales sobrescriben los alores especificados en la página Grupos de archios específicos. Primero debe especificar los grupos de archios generales. Para definir grupos de archios personalizados: 1. Si aún no lo ha hecho, pulse el recuadro de selección Utilizar grupos de archios personalizados. 2. Seleccione la base de datos a la que está aplicando los grupos de archios personalizados. 3. Especifique los grupos de archios para la base de datos en el área proporcionada. 4. Pulse Aplicar cambios. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 135

142 Opción Descripción Base de datos seleccionada La base de datos cuyos grupos de archios deben editarse. Nombre Nombre del grupo de archios. Ruta Ruta al archio de grupo de archios. Tamaño Tamaño del archio en megabytes. Crecimiento Crecimiento automático en porcentaje. Para utilizar grupos de archios personalizados, seleccione el recuadro de selección. Puede modificar los campos según sea necesario. Para aplicar los cambios a los alores de grupo de archios de la base de datos seleccionada actualmente, pulse Aplicar cambios. Nota: estos cambios también se aplican automáticamente al salir de la página Grupos de archios o ejecutar una operación Todas las bases de datos. Modalidad de base de datos única: La modalidad de base de datos única proporciona operaciones para gestionar bases de datos específicas de Tealeaf. Opción Descripción 136 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

143 Base de datos Seleccione la base de datos que debe gestionarse entre las que actualmente tienen licencia y son accesibles para el gestor de bases de datos de Tealeaf. Acción Seleccione la acción que debe realizarse en la base de datos seleccionada actualmente. Archio de mandatos La ruta absoluta al archio de mandato que debe utilizarse para la acción y la base de datos actual. El archio de mandato puede seleccionarse especificando la ruta o buscando el archio mediante el botón Examinar. Cerrar conexiones Si se selecciona, todas las conexiones de base están se cerrarán tras la finalización de la acción seleccionada. Página Opciones aanzadas: Opción Descripción Actualizar usuarios Si se selecciona, los usuarios de TeaLeaf se actualizan cuando se modifica una base de datos. Importación anterior a 6.2 Si se habilita, los datos del sistema TeaLeaf se conseran en la base de datos. Estos datos pueden personalizarse utilizando la pestaña Opciones de persistencia. Nota: no seleccione esta opción a menos que se le indique el personal de Tealeaf. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 137

144 Versión básica La ersión básica de base de datos que se debe utilizar al generar un script de actualización. Página Grupos de archios: Configure los alores de grupo de archios para la base de datos seleccionada actualmente antes crearla. Nota: SQL Serer requiere rutas completas a grupos de archios locales con respecto a la ruta de SQL Serer. Las rutas de red y las rutas relatias no están soportadas. Para personalizar estos alores, marque el recuadro de selección Utilizar grupos de archios personalizados. Realice los cambios que sean necesarios. Para aplicar los cambios, pulse Aplicar cambios. Nota: estos cambios también se aplican automáticamente al salir de la página Grupos de archios o ejecutar la operación de creación. Búsqueda de secuencias de CLR: Para IBM Tealeaf cxresults, puede desplegar un procedimiento almacenado en la instancia de SQL Serer que aloja las bases de datos de IBM Tealeaf cxresults para mejorar el rendimiento de las búsquedas de secuencia. Nota: Tealeaf recomienda encarecidamente utilizar el procedimiento almacenado de IBM Tealeaf cxresults para las búsquedas de secuencia. Mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf, puede habilitar el uso del procedimiento almacenado. 138 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

145 Nota: el procedimiento almacenado debe estar instalado en el sistema local de SQL Serer antes de habilitar su utilización. Consulte "Instalación de las bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 1. Copie el archio DLL del seridor de informes de Tealeaf del entorno en el seridor que aloja SQL Serer, si es remoto. 2. Para utilizar el procedimiento almacenado para la búsqueda de secuencias, escriba la ía de acceso absoluta a la DLL de búsqueda de secuencias en la máquina de SQL Serer. 3. Para habilitarlo, pulse Aceptar. 4. El procedimiento almacenado se habilitará. 5. Después de instalar este procedimiento almacenado, debe oler a crear el índice para la base de datos, que permite la búsqueda de secuencias en los datos existentes. 6. También puede optar por llenar la columna de fin de sesión en la tabla de apariciones de eentos, lo cual mejora el rendimiento de la búsqueda y la creación de informes. Consulte Búsqueda de secuencias de isitantes en la página 143. Sentencias anómalas: Cuando una base de datos se modifica utilizando el gestor de bases de datos de Tealeaf, puede reisar este panel para identificar si alguna sentencias no crítica de la operación ha fallado. El gestor de bases de datos de Tealeaf utiliza un método basado en sentencias para crear y modificar bases de datos indiiduales. Cualquier operación definida que se aplica a una base de datos de Tealeaf se define como una secuencia de sentencias que se aplican a la base de datos. En función del tipo de sentencia, el error puede considerarse como no crítico o crítico. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 139

146 Nota: en este panel sólo se isualizan las sentencias no críticas. Cuando se encuentra un error no crítico durante una operación de base de datos, se registra un mensaje y se añade una entrada a este panel antes de continuar con la operación de base de datos. Las sentencias correctas no aparecen en este panel. Una anomalía crítica termina inmediatamente la ejecución de la operación. Estos errores no se notifican en este panel. Consulte Lista de tipos de sentencia anómala en la página 147. Cuando una operación de base de datos da como resultado un error no crítico, las sentencias que no se han ejecutado correctamente aparecen en el panel Sentencias anómalas y pueden exportarse a un archio SQL. Si el error que ha causado la anomalía de las sentencias se ha corregido, puede oler a ejecutar las sentencias en el archio exportado para completar la operación. Nota: Este panel se restablece con cada operación de base de datos. Debe adquirir el hábito de comprobar este panel después de cada operación de base de datos que realice. Para reisar las sentencias que han fallado para una base de datos específica, seleccione la base de datos de la lista desplegable. Para exportar las sentencias que han fallado a un archio SQL, pulse Guardar. Gestión de datos Nota: las opciones de gestión de datos sólo son aplicables a actualizaciones del Release 7.2 al Release 8.1 o posterior. Si la ersión actual de las bases de datos es el Release 8100 o posterior, estos alores no tienen ningún efecto y pueden ignorarse. Inicializar configuración: Después de que las bases de datos de Tealeaf hayan instalado una nuea ersión de IBM Tealeaf CX, puede utilizar esta opción para realizar la configuración inicial. Este paso inicializa la base de datos con eentos, dimensiones, informes y paneles de control predeterminados. Migrar la configuración: Nota: No puede realizar operaciones de migración antes de actualizar las bases de datos. Después de actualizar a una nuea ersión de la base de datos, puede migrar la información de configuración de la ersión antigua al esquema nueo. La configuración del sistema, los perfiles de usuario, las definiciones de informes y los paneles de la ersión anterior se conierten y se cargan en la base de datos. Este paso realiza primero el paso Inicializar configuración. Consulte Inicializar configuración. Migrar datos de informe: 140 IBM Tealeaf CX: Manual de instalación de Tealeaf CX

147 Nota: No puede realizar operaciones de migración antes de actualizar las bases de datos. Nota: Antes de migrar datos de informe, realice una copia de seguridad de la base de datos TL_REPORTS. Este mandato conierte los datos del informe de IBM Tealeaf cximpact TL_REPORTS desde el esquema de la ersión anterior al esquema nueo. Para habilitar la migración de datos de informe, pulse el recuadro de selección Migrar datos de informe. Nota: en función del tamaño de la base de datos, esta operación puede tardar un tiempo significatio y obstaculizar el rendimiento de la instancia de SQL Serer. Es aconsejable ejecutar esta operación durante las horas de menor actiidad. Opcionalmente, puede optar por migrar las listas de alores de la instalación anterior al nueo esquema de informes como dimensiones recién creadas. Una ez finalizada la migración, las dimensiones recién creadas se nombran a partir del eento enumerado al que están enlazadas, y todos los alores enumerados son alores de la lista blanca en la dimensión. Para realizar este paso durante la migración, marque el recuadro de selección Migrar datos de dimensión para eentos enumerados. Nota: antes de realizar esta migración de eentos, erifique que las definiciones de eentos del Release 7.2 están instaladas y disponibles en el seridor de informes desde el que está ejecutando la actualización. Consulte "Actualización al release 8.x del seridor de informes" en el Manual de actualización de IBM Tealeaf CX. Capítulo 3. Instalación de bases de datos de Tealeaf 141