Dirección General de Emergencias y Protección Civil Subdirección General de Informática, Comunicación y NN.TT. Página: 1 de 23

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1 Página: 1 de 23 Dirección General de Emergencias y Protección Civil Subdirección General de Informática, Comunicación y NN.TT. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE DETERMINADOS SISTEMAS DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS DE ALARMA, DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL

2 Página: 2 de 23 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO, CORRECTIVO Y EVOLUTIVO DE DETERMINADOS SISTEMAS DE COMUNICACIONES Y SISTEMAS DE ALARMA, DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE EMERGENCIAS Y PROTECCIÓN CIVIL. 1. Objeto Antecedentes Requisitos Técnicos Prestaciones requeridas A. Mantenimiento preventivo B. Mantenimiento correctivo C. Mantenimiento evolutivo: Materiales y componentes Criticidad y calidad de servicio Condiciones de Prestación del Servicio Coordinador del Servicio Procedimiento de gestión de incidentes Plan de Mantenimiento Preventivo Personal técnico Planificación, Dirección, Seguimiento y Control de los trabajos Responsable del Contrato Transferencia Tecnológica Confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información Precio del contrato Ejecución del contrato Modificación del contrato ANEXO I. Sistemas y equipamiento a mantener Sistema de radiocomunicaciones Navegadores en vehículos de emergencias Vehículos de mando móvil (CICOIN, PUMA y ALMA) Sistemas de alarma en parques de Bomberos Equipos de comunicaciones vía satélite (Inmarsat, Iridium y VSAT) de CISEM Sistema de captura electrónica de informes ANEXO II. Materiales y componentes Navegadores en vehículos de emergencias Sistemas de alarma en parques de Bomberos Sistema de radiocomunicaciones Sistema de captura electrónica de informes Sistema de comunicaciones vía satélite Vehículos de mando móvil (CICOIN, PUMA y ALMA) ANEXO III. Dependencias de Bomberos y SAMUR-Protección Civil

3 Página: 3 de Objeto El objeto de este pliego es definir las características técnicas del contrato que tiene por objeto el mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo de los siguientes sistemas, usados en la operativa diaria de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil: Equipos y sistemas de radiocomunicaciones y posicionamiento Navegadores en vehículos de la DG de Emergencias Sistemas en vehículos de mando móvil (CICOIN, PUMA y ALMA) Sistemas de alarma en parques de Bomberos Equipos y servicio de comunicaciones vía satélite de CISEM Sistema de captura electrónica de informes En el ANEXO I de este pliego técnico ( Sistemas y equipamiento a mantener ) se detallan los elementos a mantener en cada uno de los sistemas Antecedentes El Centro Integrado de Seguridad y Emergencias de Madrid (CISEM) esta formado por un conjunto complejo de subsistemas de información y comunicaciones que facilitan a los servicios municipales de Seguridad y Emergencias la coordinación de recursos y la resolución de situaciones de emergencias en la ciudad de Madrid, además de la planificación, ejecución de actividades preventivas y análisis y evaluación. Dichos sistemas se encuentran distribuidos en: Centro Integrado de Seguridad y Emergencias (CISEM) y SG de Bomberos situados en C/ Rufino Blanco, 2 de Madrid. Centro de Respaldo del CISEM y DG de Seguridad situados en C/ Albarracín, 31 de Madrid. DG de Emergencias en Avda del Mediterráneo, 62 SG de SAMUR-PC en C/ Ronda de las Provincias s/n Parques de Bomberos del Ayuntamiento de Madrid y Bases de SAMUR-PC (En el anexo III se señalan las direcciones de estas dependencias) Centros de mando móvil (CICOIN, PUMA y ALMA) y vehículos de la DG de emergencias y PC. (Todos ellos ubicados en las dependencias antes citadas) 3

4 Página: 4 de Requisitos Técnicos El contratista destinará al cumplimiento de este contrato el personal que en número y cualificación sea necesario y es su deber conocer y cumplir la normativa que sea de aplicación durante su vigencia. Deberá cumplir las siguientes condiciones: - Tener la condición de mantenedor homologado por los fabricantes de equipos de radiocomunicaciones Motorola y Sepura. - Tener implantado un procedimiento de trabajos en altura por un Servicio de Prevención acreditado por entidad oficialmente autorizada al efecto. - Sus técnicos adscritos al proyecto han de poseer la formación sobre salud laboral acorde con los trabajos en altura a realizar. - Disponer de instalaciones adecuadas para su uso en el presente contrato: Debe garantizar que dispone de un local cerrado con superficie suficiente para la atención de los vehículos de la D. G. de Emergencias y Protección Civil, y así evitar que estos queden estacionados o parados en la vía pública cuando se realicen operaciones de mantenimiento en los dispositivos instalados en su interior. Con vigilancia física 24x7 y alarmas conectadas a central de alarmas. Ubicación: En un radio de 80 km. tomando como referencia la sede de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil. La prestación de este servicio supone la realización de todas las operaciones precisas para el mantenimiento de los sistemas citados en el apartado 1 en coordinación con los responsables que la Administración designe para el seguimiento del contrato. Para cada una de las actuaciones que se lleven a cabo deberá elaborarse un informe en el que conste al menos: - Tarea realizada con identificación de la causa que la ha motivado - Descripción del problema detectado y la solución aplicada - Recomendaciones de actuación para evitar problemas futuros Este informe deberá entregarse a la Administración en el plazo máximo de 3 días hábiles a contar desde el día siguiente a la finalización de la actuación. 4

5 Página: 5 de Prestaciones requeridas Los servicios amparados por el presente contrato son los siguientes: 2.1.A. Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a minimizar la probabilidad de ocurrencia y/o el impacto de fallos o averías, así como la mejora de configuración y optimización de los sistemas. Las actuaciones de mantenimiento preventivo se realizarán al menos con una periodicidad semestral. Incluye las siguientes tareas: Realización de chequeos periódicos del estado del sistema, que incluirán: - Verificación y comprobación del adecuado funcionamiento de los sistemas, en especial en aquellos elementos dirigidos a garantizar la continuidad el sistema en caso de averías (elementos redundantes, elementos de backup, subsistema de alta disponibilidad). - Análisis, evaluación y optimización del rendimiento del sistema. Aplicación de actualizaciones de seguridad de los elementos software Actualización, previa autorización, de todos los equipos a la última versión de software Mantenimiento y actualización de los datos y de la configuración cuando se disponga de nuevas versiones, cuidando de su corrección e integridad. Realización de las copias de seguridad necesarias para recuperar la funcionalidad de los sistemas en caso de avería. 2.1.B. Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a corregir y reparar los fallos o averías que se produzcan, en el menor tiempo y con el menor impacto posible. Incluye las siguientes tareas: Subsanación de cualquier error, avería o malfuncionamiento en los sistemas objeto del contrato. Reformar, si es preciso, la documentación del sistema y el inventario para reflejar los cambios producidos. 2.1.C. Mantenimiento evolutivo: El mantenimiento evolutivo consiste en realizar en todos los sistemas objeto del contrato las actuaciones encaminadas a permitir la adaptación de los mismos a cambios (técnicos o de otra índole) en el entorno, evitar su obsolescencia y mejorar su funcionalidad. Incluye las siguientes tareas: 5

6 Página: 6 de 23 Adecuación de las aplicaciones y sistemas a los cambios en la organización o los procedimientos de trabajo. Adecuación de los sistemas motivados por cambios en el entorno tecnológico. Mejora de sus características (fiabilidad, nueva funcionalidad o facilidad de uso.). Actualización tecnológica de equipos y componentes por riesgo técnico u obsolescencia tecnológica. Adecuación del sistema a estándares técnicos Materiales y componentes Se utilizarán siempre materiales y componentes originales, salvo autorización expresa del Responsable del Contrato. En el anexo II se relacionan los materiales y componentes de cada sistema, con sus precios de referencia (IVA excluido), que se utilizarán en las actuaciones de mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo cuando se requieran. Los elementos que componen esta lista podrá ser sustituidos por otros equivalentes en caso de que los relacionados dejen de estar disponibles en mercado, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda. Se permite la sustitución de equipos por obsolescencia tecnológica o por averías de imposible reparación o cuyo coste supere el valor del mismo, debiéndose elaborar una justificación escrita cuando esto suceda Criticidad y calidad de servicio En función de la naturaleza de los elementos a mantener y su importancia para la operativa de la D. G. de Emergencias y Protección Civil, se establecen las siguientes criticidades: 1. Urgente: Equipos o módulos que son fundamentales para el operativo de seguridad y emergencias, y por lo tanto deben estar disponibles en todo momento. 2. Normal: Equipos o módulos que pueden ser sustituidos fácilmente o no son usados a diario, o problemas con otros equipos y módulos que no impiden ni dificultan gravemente el desarrollo de las actividades de los servicios de Seguridad y Emergencias. Los tiempos de resolución para cada una de las criticidades son los siguientes: Criticidad Tiempo de Resolución Urgente 6 h. Normal 48 h. Se entiende como tiempo de resolución el tiempo que transcurre desde la recepción del aviso por parte del adjudicatario y el restablecimiento del servicio o servicios afectados, bien con una resolución definitiva bien con un equipo de sustitución u otro mecanismo similar. En este segundo caso, la responsabilidad del adjudicatario permanecerá hasta la resolución completa del incidente, 6

7 Página: 7 de 23 pudiendo cambiar la criticidad de urgente a normal, si es el caso. Los tiempos se miden dentro del horario de servicio. El sistema que utiliza la Administración deja constancia de las llamadas realizadas. Si una llamada no fuera atendida, se entenderá que el aviso se ha realizado a efectos de cómputo de tiempo. La criticidad de un incidente será comunicada por la D.G. de Emergencias y Protección Civil en el aviso. Se podrá reducir el nivel de criticidad de un incidente en cualquier momento si la D. G. de Emergencias y Protección Civil determina que el impacto del mismo no afecta gravemente a la operativa del servicio. Si en algún aviso se prevé el incumplimiento del tiempo de resolución por causas ajenas al adjudicatario se deberá comunicar por escrito con la debida justificación al Responsable Técnico antes de que se agote el tiempo de resolución. Las demoras injustificadas podrán dar lugar a la aplicación de penalidades 3. Condiciones de Prestación del Servicio Durante el periodo de licitación se resolverán las cuestiones técnicas que los licitadores precisen para concretar su oferta. Para ello, deberán enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: dgepcsginformatica@madrid.es El adjudicatario se compromete a cumplir con las siguientes condiciones de prestación del servicio. 3.1 Coordinador del Servicio El adjudicatario designará antes del comienzo del servicio una persona, denominada Coordinador del Servicio, que será el interlocutor principal con la Administración y gestionará la buena marcha del contrato. Esta persona deberá encargarse de supervisar el cumplimiento y buen resultado final de los trabajos y debe disponer de los medios necesarios para su localización inmediata si fuera necesario. Para los supuestos de ausencia de dicho coordinador, el contratista deberá comunicar con una antelación de al menos siete días naturales los datos de su sustituto; salvo que las causas de la sustitución no hubieran podido preverse con antelación; en cuyo caso lo harán en el tiempo del que dispongan. La designación del coordinador y de su sustituto, si fuera necesario, deberá efectuarse por escrito ante la Administración. Esta persona deberá tener la titulación universitaria de grado medio o superior en materia de tecnologías de la información y comunicaciones. Si se entendiera que un incidente no está siendo atendido adecuadamente por los técnicos responsables de su resolución o se ha excedido el tiempo de resolución, se podrá escalar al Coordinador del Servicio que tendrá capacidad ejecutiva para impartir instrucciones a los técnicos y asignar recursos adicionales si fueran necesarios para que se corrija la situación a la mayor brevedad. 7

8 Página: 8 de Procedimiento de gestión de incidentes La Administración cuenta con una Oficina de Soporte a Emergencias (OSE) operativa 24 horas al día todos los días del año, que actúan como primer nivel para la recepción de incidentes. Asimismo, cuenta con una aplicación propia de gestión de incidentes, no accesible desde ordenadores ajenos a la red del Ayuntamiento de Madrid. La solicitud de asistencia que se origine en la D. G. Emergencias y Protección Civil se cursará aportando al servicio técnico de mantenimiento que resulte adjudicatario de este expediente los datos necesarios para la resolución del incidente, así como los datos de contacto de un técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil. Estos datos se acordarán con el adjudicatario antes del comienzo del servicio. El adjudicatario utilizará el número único de control que se le comunicará en el aviso a fin de llevar un seguimiento posterior. Si así lo desea, puede facilitar otro número de control propio que también se registrará en la OSE. Como primera medida y antes de personarse en las instalaciones, el técnico responsable de la resolución del incidente se pondrá en contacto con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, al que informará del plan de actuación previsto (nombre del técnico, hora prevista de llegada, lugar en el que se presentará), podrá pedir información adicional sobre el incidente e incluso proponer alguna medida encaminada a un mejor diagnóstico y resolución del problema. En todo caso, la responsabilidad de la resolución del incidente es del adjudicatario. Si no consiguiera contactar con el técnico de la D.G. de Emergencias y Protección Civil indicado en el aviso, llamará a la OSE. En caso de incidentes urgentes todas las comunicaciones se realizarán por vía telefónica. El adjudicatario podrá iniciar incidencias tanto si detecta situaciones que requieren su intervención como si procede realizar tareas de mantenimiento preventivo o evolutivo planificadas. Para iniciar una intervención, deberán ponerse en contacto telefónico con la OSE y proporcionar los datos necesarios para iniciar una intervención: motivo de la intervención, fecha prevista, horas de inicio y fin previstas, personas que intervendrán (incluyendo nombre y DNI) y resumen de las actividades a realizar. Si no existiera caso abierto en la OSE para ese trabajo se abrirá un nuevo caso facilitando al contratista el número de referencia. Cuando finalice y antes de marcharse deberá contactar con la OSE indicando brevemente el resultado de su trabajo. Una vez solucionado el incidente o terminado el trabajo, el adjudicatario enviará un correo electrónico a OSEmergencias@madrid.es indicando el número de referencia, explicación del trabajo realizado, fecha y hora de resolución y el número de horas y materiales a imputar para la facturación. El adjudicatario proporcionará como medio de contacto un número telefónico operativo en todo el horario de servicio y, opcionalmente, un correo electrónico que podrá ser usado para avisos de criticidad media y para la actualización de información sobre los incidentes. El adjudicatario se obligará a la aportación periódica en la reunión de seguimiento del contrato de los datos relativos a los principales parámetros de gestión del servicio, entregando en el mes que corresponda la factura del trimestre vencido. La reunión de seguimiento se mantendrá los segundos miércoles de cada mes, y en caso de ser festivo, el siguiente día hábil. El registro de incidentes y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará su contenido a terceros sin la aprobación escrita de la otra parte. 8

9 Página: 9 de Plan de Mantenimiento Preventivo El adjudicatario, en el plazo de 20 días naturales desde la fecha de inicio del contrato, propondrá un Plan de Mantenimiento Preventivo conforme a las prescripciones recogidas en el apartado 2.1.A de este pliego que será validado por la Administración. Si se identifican deficiencias en él, deberá ser modificado con el fin de que se cumpla el objetivo de maximizar la disponibilidad de los sistemas y su correcto mantenimiento. El plan tendrá el siguiente contenido mínimo: - Calendario de actuaciones y número de horas que se imputarán a esta actividad. - Modelos de informes, relativos a cada subsistema objeto de mantenimiento. - Informe de conclusiones de la revisión de situación e inventario de los sistemas objeto de mantenimiento. Este plan de mantenimiento debe mantenerse actualizado. 3.4 Personal técnico El contratista deberá contar entre su personal técnico, con: - Al menos dos personas con experiencia en el mantenimiento de instalaciones de sistemas de radiocomunicaciones así como sistemas embarcados en vehículos. - Sus técnicos adscritos al proyecto han de poseer la formación sobre salud laboral acorde con los trabajos en altura a realizar. Este personal deberá dedicarse a la ejecución del presente contrato, si bien no será necesaria su dedicación de forma exclusiva, habiéndose de cumplir los niveles de calidad de servicio definidos en el apartado 2.3 del presente pliego. Si durante la vigencia del contrato fuese preciso realizar cambios en la composición del equipo de trabajo, el adjudicatario deberá exponer, por escrito y debidamente detallados y justificados, los motivos que suscitan el cambio, acompañados con la presentación de un candidato con una cualificación técnica igual o superior a la de la persona cuya sustitución se propone, para la aprobación por el Responsable del Contrato. La sustitución no se podrá llevar a cabo hasta que se produzca tal aprobación y se contará con, al menos, una semana de solape entre técnicos, siendo el coste asumido por el adjudicatario. El contratista deberá aportar el personal preciso para atender a sus obligaciones. Dicho personal dependerá exclusivamente del adjudicatario, por cuanto éste tendrá todos los derechos y deberes inherentes a su calidad de empresario y deberá cumplir las disposiciones vigentes en materia laboral, de seguridad social y seguridad e higiene en el trabajo, referidas al propio personal a su cargo, sin que en ningún caso pueda alegarse derecho alguno por dicho personal en relación con la Administración contratante, ni exigirse a ésta responsabilidades de cualquier clase, como consecuencia de las obligaciones existentes entre el adjudicatario y sus empleados, aún en el supuesto de que los despidos o medidas que adopte se basen en el incumplimiento, interpretación o resolución del contrato 9

10 Página: 10 de Planificación, Dirección, Seguimiento y Control de los trabajos Responsable del Contrato El órgano de contratación designará un Responsable del Contrato cuyas funciones serán las previstas en el artículo 52 del Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público y en los pliegos que rigen el contrato. 5. Transferencia Tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitar en todo momento a las personas designadas por la D.G. de Emergencias y Protección Civil a tales efectos la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. 6. Confidencialidad, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información La empresa adjudicataria y el personal a su servicio en la prestación del contrato, tal y como se define en la letra g) del artículo 3 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, están obligados en su calidad de encargados de tratamiento de datos personales por cuenta de la Dirección General de Emergencias y Protección Civil al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 8/2001, de 13 de julio, de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como de las disposiciones que en materia de protección de datos se encuentren en vigor a la adjudicación del contrato o que puedan estarlo durante su vigencia. La empresa adjudicataria se obliga especialmente a lo siguiente: 1º) Deberá guardar la debida confidencialidad y secreto sobre los hechos, informaciones, conocimientos, documentos y otros elementos a los que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio (art. 10 LOPD), sin que pueda conservar copia o utilizarlos para cualquier finalidad distinta a las expresamente recogidas en el presente pliego, incurriendo en caso contrario en las responsabilidades previstas en la legislación vigente (art LOPD). Igualmente, deberá informar a sus empleados de que sólo pueden tratar la información del Ayuntamiento para cumplir los servicios objeto de este pliego y también de la obligación de no hacer públicos, ceder o enajenar cuantos datos conozcan (artículo 9 LOPD). Esta obligación subsistirá aún después de la finalización del contrato. 2º) Asimismo, deberá incluir una cláusula de confidencialidad y secreto en los términos descritos (art. 10 LOPD) en los contratos laborales que suscriban los trabajadores destinados a la prestación del servicio objeto del presente pliego. La empresa adjudicataria, al igual que su personal, se someterán a los documentos de seguridad vigentes en el Ayuntamiento de Madrid para cada uno de los ficheros a los que tengan acceso, e igualmente a las especificaciones e instrucciones de los responsables de seguridad en materia de protección de datos de cada una de las dependencias 10

11 Página: 11 de 23 municipales afectadas. 3º) Dicho compromiso afecta tanto a la empresa adjudicataria como a los participantes y colaboradores en el proyecto y se entiende circunscrito tanto al ámbito interno de la empresa como al ámbito externo de la misma. El Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho al ejercicio de las acciones legales oportunas en caso de que bajo su criterio se produzca un incumplimiento de dicho compromiso. 4º) Únicamente tratará los datos personales a los que tenga acceso para la prestación del contrato conforme al contenido de este pliego de prescripciones técnicas y a las instrucciones que la Dirección General de Emergencias y Protección Civil le pueda especificar en concreto y que se incluirían como una Adenda al presente contrato. No aplicará o utilizará los datos personales indicados con fin distinto al previsto en el contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas salvo autorización expresa por parte del responsable del fichero en los términos previstos en el artículo 21 del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. 5º) A cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas en el referido Titulo VIII respecto a su integridad y seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2. LOPD). Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101 y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución de soportes y documentos. Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se someterán al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes para los ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso, así como a las instrucciones de los responsables de seguridad de las dependencias municipales en las que desarrollen su trabajo. El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas. El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones formativas necesarias. El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones. 6º) Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la información y de protección de datos, y en concreto lo relativo a la identificación y autenticación de usuarios, estableciendo un mecanismo que permita la identificación de forma inequívoca y personalizada de todo aquel usuario que intente acceder al sistema de información y la verificación de que está autorizado, limitando la 11

12 Página: 12 de 23 posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de información. 7º) El Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento los controles y auditorias que estime oportunos para comprobar el correcto cumplimiento por parte del adjudicatario de sus obligaciones, el cual está obligado a facilitarle cuantos datos o documentos le requiera para ello. 8º) Todos los datos personales que se traten o elaboren por la empresa adjudicataria como consecuencia de la prestación del contrato, así como los soportes del tipo que sean en los que se contengan son propiedad del Ayuntamiento de Madrid. 9º) Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al Ayuntamiento de Madrid conforme a las instrucciones que haya dado, al igual que cualquier soporte o documento que contenga algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. 10º) De conformidad con lo que establece el artículo 12.4 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en relación con el artículo 9.4 de la Ley 8/2001, de 13 de julio de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid, el incumplimiento por parte del adjudicatario de las estipulaciones del presente contrato lo convierten en responsable del tratamiento respondiendo directamente de las infracciones en que hubiera incurrido, así como del pago del importe íntegro de cualquier sanción que, en materia de protección de datos de carácter personal, pudiera ser impuesta al Ayuntamiento de Madrid, así como de la totalidad de los gastos, daños y perjuicios que sufra el Ayuntamiento de Madrid como consecuencia de dicho incumplimiento (art LOPD). 11º) Aportará una memoria descriptiva de las medidas que adoptará para asegurar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, el adjudicatario deberá comunicar al organismo contratante antes de transcurridos siete días de la fecha de comunicación de la adjudicación definitiva, la persona que será directamente responsable de la puesta en práctica y de la inspección de dichas medidas de seguridad, adjuntando su perfil profesional. 7. Precio del contrato El Valor Estimado del contrato (I.V.A. excluido) asciende a ,60 euros y el Presupuesto base de Licitación (I.V.A. excluido) del mismo es de ,80 euros. Con el I.V.A. aplicable al tipo del 21% ( ,20 euros), resulta un Presupuesto total (I.V.A. incluido) de ,00 euros. Por la prestación del servicio objeto del contrato se establecen los siguientes precios máximos, IVA excluido: - Por la parte fija definida en el apartado 8 de este pliego: mensuales - Por mano de obra: 70 por hora - Por materiales y componentes: Conforme anexo II de este pliego Para el establecimiento de dichos precios se han tenido en cuenta los precios de mercado y la especial complejidad de los sistemas objeto de mantenimiento. 12

13 Página: 13 de Ejecución del contrato El servicio será prestado en modalidad 24x7: Las 24 horas del día todos los días del año. El hecho de que la empresa adjudicataria esté disponible durante el horario de prestación del servicio para atender cualquier incidencia así como el tiempo asignado al seguimiento y gestión del contrato será abonada mediante una cantidad fija que se facturará tal y como se recoge en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. Además de la cantidad fija se abonará al contratista los trabajos realmente ejecutados en mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo computando la mano de obra en horas de trabajo reales al precio ofertado por la empresa (se considera el tiempo de desplazamiento incluido en el precio hora de mano de obra) y las piezas empleadas en los trabajos aplicando el porcentaje de baja ofertado sobre el precio que figura en el anexo II a este pliego. 9. Modificación del contrato Conforme a lo dispuesto en el artículo 106 del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de noviembre y el procedimiento a seguir conforme a lo indicado en el artículo y 3, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, se prevé la modificación del contrato en los supuestos siguientes: En el caso de que sea preciso disponer de otros materiales o componentes no relacionados inicialmente en el Anexo II de este PPT, se propondrá al contratista la incorporación al contrato de las relaciones adicionales de materiales y componentes que se estimen necesarias, con sus precios definitivos, en el sentido de que los mismos llevan ya incluido el descuento porcentual lineal ofertado en su momento por el contratista. Estos precios tendrán la consideración de precios a origen a los efectos de proceder en su momento a la revisión de precios del contrato por el sistema establecido en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares (PCAP) que ha de regir este contrato. Si durante la vigencia del contrato se produjera algún cambio de ubicación, bien por la apertura de nuevas dependencias o bien por el traslado de centros de trabajo que implicara el traslado de alguno de los equipos que constituyen el objeto de este contrato, el adjudicatario vendrá obligado a prestar el servicio en las mismas, sin que esto implique ningún coste económico para la administración ya que el número de elementos a mantener permanecerá invariable. Dada la índole de las posibles modificaciones contractuales que se contemplan, éstas no afectarán al Valor Estimado del contrato, toda vez que inciden exclusivamente en la lista de precios unitarios correspondientes a los materiales y componentes a emplear y en los lugares de prestación del servicio, siendo por lo tanto cero el porcentaje que suponen estas posibles modificaciones en el Valor Estimado del contrato. 13

14 Página: 14 de 23 ANEXO I. Sistemas y equipamiento a mantener Sistema de radiocomunicaciones El sistema de radiocomunicaciones esta compuesto por los sistemas radiantes (antena, cableado de radiofrecuencia, conectores y las torres o mástiles sobre las que están fijadas las antenas), el equipo de radio, las instalaciones de alimentación eléctrica (fuentes de alimentación, cargadores) y el conjunto de instalaciones auxiliares (cableados, conectores, pinzas, cabezales, micrófonos y altavoces asociados), incluso las instalaciones en los vehículos. Se incluyen las estaciones repetidoras y la red de radio con tecnología PMR con sus equipos fijos, móviles y portátiles. Así como los equipos fijos, móviles y portátiles con tecnología TETRA, excluyéndose, por tanto, las estaciones repetidoras y demás infraestructuras de la red de radio con tecnología TETRA. También se incluye la estructura de la torre de comunicaciones emplazada en CISEM y sistemas auxiliares (balizamiento, tornillería, cableado, antenas, etc). Se incluye asimismo el sistema de gestión de la recepción de posiciones GPS a través de la infraestructura TETRA. Equipos (BOMBEROS) Repetidores CQF Repetidores KIODO KG C50KW 2 Repetidores TAIT 5 Repetidores Motorola MTM Repetidores portátiles 6 Consolas control remoto mod. Centro Plus 6 Estaciones base TAIT 10 Estaciones base KYODO KG Estaciones base Grundig MT-118 A 24 Estaciones base Motorola MTM Móvil MTM 800 / 800E / Móviles Grundig MT-118ª 180 Portátiles MTS Portátiles VISAR Portátiles GP 340 / Portátiles MTP Equipos (SAMUR-PC) Repetidores TAIT 3 Repetidor móvil ENSA 1 Motorola MTM300 / Nokia 4 Sepura SRM Motorola MTM 300 / 800 / MTM 800E 150 Sepura SRM ATARI 2000/ Motorola MTP

15 Página: 15 de 23 Sepura SRP Maxon SL55 y SL TAIT Si la Administración ampliase el parque de equipos para responder a necesidades operativas, esta ampliación no excederá en más de un 15% del parque actual sin que ello suponga una modificación del presente contrato. Navegadores en vehículos de emergencias 15 navegadores MS PC 5400 Pro 100 PC5600 Pro 10 MS5200 Con SD 150 dispositivos inteligentes para comunicaciones móviles con múltiples puertos de entrada y salida digitales y analógicos. MCT Series, con sistema operativo OS-9 (versión 2) y Linux (versión 3). 9 TomTom 9150 Pro Instalación con conexión con la emisora TETRA y la alimentación eléctrica (convertidor de 24V a 14V). Vehículos de mando móvil (CICOIN, PUMA y ALMA). Equipamiento vehículo PUMA EQUIPO Nº Sintonizador Digital Terrestre Sony VTX-D800 VTX-D800 1 Antena altas prestaciones y soporte 1 Grabador digital de una señal de video y audio. 1 TFT 17, teclado, ratón 4 Portatiles rugerizados Panasonic Thoughbook 4 Tarjeta PCMCIA 3G 1 Router 3G 1 Impresora color A3/A4 1 HP Proliant DL380G4 1 CPU Xeon 3,4GHz o Similar 2 Storage System Array MSA Discos 146 GB 1 Sistema Operativo Windows Server 2003 Enterprise + sw assurance 2 Base de Datos SQL Server Standard + sw assurance. 1 Centralita telefónica HICOM Módulos GSM Xacom Cel Line 2 Terminal telefónico VoIP 1 Redes de datos WIFI 1 WiMax SU MP 11 con antena omnidireccional 1 Sistema de emisión y recepción de video 1 Sistema de alimentación ininterrumpida, cableados y grupo electrógeno 1 15

16 Página: 16 de 23 Equipamiento de vehículo ALMA EQUIPO Nº TFT 17, teclado, ratón 2 Portatiles rugerizados Panasonic Thoughbook 2 Tarjeta PCMCIA 3G *Con alta en contrato 2 Impresora color A3/A4 1 WiMax SU MP 11 con antena omnidireccional 1 Sistemas de alimentación ininterrumpida y cableados 1 Equipamiento del vehículo CICOIN EQUIPO Nº Sintonizador Digital Terrestre con diversidad de señal 1 Antena altas prestaciones y soporte 1 Grabador digital de una señal de video y audio. 1 Generador de Cuadrantes de Video. 1 Portatiles rugerizados Panasonic Thoughbook 8 Tarjeta PCMCIA 3G 4 Router 3G 1 Impresora color A3/A4 1 HP Proliant DL380G4 1 CPU Xeon 3,4GHz o Similar 2 Storage System Array MSA Discos 146 GB 1 Sistema Operativo Windows Server 2003 Enterprise + sw assurance 2 Base de Datos SQL Server Standard + sw assurance. 1 Módulos GSM Xacom Cel Line 2 Terminal telefónico VoIP 1 Redes de datos WIFI 1 WiMax SU MP 11 con antena omnidireccional 1 Sistema de alimentación ininterrumpida, cableados y grupo electrógeno 1 Sistemas de alarma en parques de Bomberos En cada parque se dispone de los siguientes elementos: Equipo informático con control Siemens SIMATIC con monitor, teclado y ratón 2/3 paneles de avisos y elemento de extensión (convertidor rs232 a rs485) 1 impresora matricial / láser. 1 equipo de megafonía con 1 o 2 etapas finales, con el sistema de encendido por relé o interruptor. Altavoces. Activación y línea de los sistema de iluminación de emergencia Sistema de encendido de los sistemas de emergencia (relés / contactores) Interruptores para activación de semáforos y apertura de puertas de cocheras Pupitre de conexiones y control 16

17 Página: 17 de 23 Equipos de comunicaciones vía satélite (Inmarsat, Iridium y VSAT) de CISEM. Sistema Inmarsat BGAN compuesto por : Equipo NERA WORLD PRO 1000 o Unidad de Interface o Unidad de antena o Batería Ion-Litio 2400mAh o Cargador de red o Cable USB para conexión PC o Cable interconexión de antena Handset NERA WORLDSET / CABLE o NERA WORLDSET o Cable RJ-45 Teléfono Inmarsat NERA WORLDPHONE 5 Equipo voz/datos Inmarsat NERA MPDS WorldCommunicator Iridium: 8 teléfonos Iridium modelo 9505ª VSAT: Tanto el Centro de Control Principal (C/ Rufino Blanco, 2) como el Centro de Control de Respaldo (C/ Albarracín, 31) disponen de (HUB principal y HUB de respaldo respectivamente): Antena de 1,8 m de diámetro en banda Ku de instalación fija con base no penetrante. 1 convertidor (BUC) de banda L a Ku y amplificador de 4W. 1 amplificador de Bajo Ruido (LNB) en banda Ku y convertidor de banda Ku a L 1 módem en banda L con capacidad hasta 2Mbps y capacidad IP 1 demodulador cuádruple en banda L. 1 controlador de los motores de la antena, con conectividad IP cableado y conectores de transmisión, recepción y control de motores En cada estación terminal (vehículos de Bomberos-PUMA, de Bomberos-ALMA y de SAMUR-CICOIN) se dispone de: Antena monitorizada con apuntamiento automático de 1,2 m de diámetro en banda Ku. En el caso de la estación portátil de Bomberos-ALMA, antena de despliegue rápido de 1,2 m de diámetro en banda Ku 1 convertidor (BUC) de banda L a Ku y amplificador de 4W. 1 amplificador de Bajo Ruido (LNB) en banda Ku y convertidor de banda Ku a L 1 módem en banda L con capacidad hasta 2Mbps y capacidad IP con teclado 1 controlador de los motores de la antena, con conectividad IP cableado y conectores de transmisión, recepción y control de motores El servicio de comunicaciones vía satélite permitirá la comunicación entre el centro principal (CISEM) y el centro de respaldo (situado en C/ Albarracín 33) y en los centros de mando móvil de Seguridad (vehiculo CISEM de Policía Municipal) y Emergencias (CICOIN de SAMUR PC y PUMA y ALMA de Bomberos) con una tasa mínima de 128 kbps tanto en el sentido ascendente como descendente. Si no se usara el servicio VSAT, para el que se dispone de equipos, se 17

18 Página: 18 de 23 proporcionarán los equipos necesarios de forma asociada al servicio de manera que su alquiler estaría incluido en la cuota mensual del servicio. Sistema de captura electrónica de informes El sistema consta de bolígrafos con cámara para la captura electrónica de informes. Los bolígrafos se comunican mediante tecnología bluetooth a un teléfono móvil con tecnología Blackberry o Android, que dispone de línea de comunicaciones corporativa municipal, que a su vez transmite los datos utilizando la red GPRS/3G de la operadora telefónica adjudicataria del servicio de comunicaciones móviles municipal. Esta información se entrega en un sistema informático que procesa la imagen y la convierte en una imagen PDF fiel al informe escrito con el bolígrafo y/o datos procesados mediante OCR. El funcionamiento de este sistema se basa en formularios maestros que constan de una trama de puntos que permite al bolígrafo reconstruir el trazado del recorrido de la traza. La impresión y emisión de los informes en papel está fuera del alcance del presente mantenimiento. 18

19 Página: 19 de 23 ANEXO II. Materiales y componentes Navegadores en vehículos de emergencias MCT Versión MCT Versión cable datos Motorola 300 Conexión datos Motorola JuntionBox 400 Navegador (Modulo Separado) 1500 Pantalla 300 Mando 100 Soporte 25 Módulo CD 1000 Altavoz 75 Navegador (Modulo Compacto) Gama Alta 700 Navegador (Modulo Compacto) Gama Media 500 Navegador (Modulo Compacto) Gama Baja 300 Modulo GPS Localización 300 KIT de instalación básico. 150 Convertidor de tensión de interior 30 Convertidor de tensión de exterior 85 Actualización de Cartografía (Con soporte físico) 90 Actualización de Cartografía (Sin soporte físico) 50 Cuota mensual por navegador del servicio de tráfico en tiempo real, 12 plataforma de gestión y actualización remota de cartografía Sistema de Actualización Sistema Navegador 50 Tableta o sistema de posicionamiento Móvil Gama ALTA (rugerizado) 1000 Tableta o sistema de posicionamiento Móvil Gama ALTA 700 Tableta o sistema de posicionamiento Móvil Gama Medio 500 Cable de instalación (1metro) 2 Conector cable instalación 5 Placa Control Sensor (media) 300 Placa Control Sensor (avanzado) 500 Sensor básico 10 Sensor medio (físicos) 25 Sensor medio (Sistemas) 50 Sensor Avanzado (Comunicaciones) 100 Software Control Sensores 250 Equipo de comunicaciones inalámbrico WiFi 350,00 Pequeño material auxiliar 20,00 Sistemas de alarma en parques de Bomberos Ordenador PC compatible Linux industrial 900,00 Disco duro 120,00 Fuente de alimentación 150,00 Placa base 200,00 Conectores 10,00 19

20 Página: 20 de 23 1 metro Cable Video VGA 2,5 Metro de cable UTP CAT 6 1 Conector RJ-45 0,22 Roseta de superficie Cat 6 2 conectores RJ-45 15,00 Latiguillo UTP Cat 6, 5 metros 6,00 Latiguillo UTP Cat 6, 10 metros 11,00 Latiguillo UTP Cat 6, 15 metros 16,00 Mini PC compatible Linux 100 Pantalla de PC Compatible 150 Pantalla de PC Compatible (tactil) 300 Actualización Software Base gama baja 200,00 Actualización Software Base gama media 700,00 Actualización Software Base gama alta 2000,00 Panel luminoso 5500,00 Panel luminoso (Pequeño) 1800,00 Placa de Led 400,00 Fuente de alimentación 50,00 Placa de Control 600,00 cv24 280,00 Metro de cable de instalación panel 5 Paso Final 300,00 Preamplificador 250,00 Placa Señal de entrada 130,00 Placa Señal de salida 120,00 Sistema de alimentación 100,00 Sistemas de protección 50,00 Altavoz Exterior (Bocina) 75,00 Altavoz Interior Gama Media 30,00 Altavoz Interior Gama Alta 40,00 Micrófono ME-F25DPG 150,00 Amplificador / etapa (máx 210 w) 800 Amplificador / etapa (entre w) 700 Amplificador / etapa (menor130w) 500 Sistema de Alumbrado Interior 25 Sistema de Alumbrado Exterior 50,00 Metro de cable de instalación alumbrado 1 Impresora emergencias 100,00 Interruptor 20,00 Placas personalizadas 75,00 Altavoz 50,00 Paneles 100,00 Metro de cable de instalación pupitre 5 Conector de instalación pupitre 5 Convertidor RS232-RS485 40,00 Consola Pupitre Completo (menor 2 m. de largo) 2000,00 Consola Pupitre Completo (mayor 2 m. de largo) 2500,00 Consola Pupitre Completo con Rack (mayor 2 m) 3000,00 20

21 Página: 21 de 23 Sistema de radiocomunicaciones Emisora Portatil tetra Atex 800,00 Emisora Portatil PMR Atex 700,00 Emisora Portatil tetra 650,00 Emisora Portatil PMR UHF 500,00 Batería Emisora Portatil tetra Atex 180,00 Batería Emisora Portatil PMR Atex 200,00 Batería Emisora Portatil tetra 100,00 Batería Emisora Portatil PMR UHF 50,00 Opción GPS 100 Opción MadDown 100 Cargador 6 senos 500 Cargador 1 seno 60 Funda basica 20 Funda Media 40 Funda Alta (Atex) 60 Accesorio Antena 10 Accesorio sujeción 6 Accesorio micro Atex (sistema craneal) 100 Accesorio micro Atex (pulsador craneal) 90 Accesorio micro Atex 100 Accesorio micro no atex 80 Emisora Móvil tetra 900,00 Emisora Móvil PMR 700,00 Emisora Móvil Tetra Avanzada tetra 1000,00 Fuente Alimentación Vehículo 100,00 Fuente Alimentación externa 200,00 Repetidor PMR 1000,00 Sistema mejora recepción PMR 100,00 Opción GPS 100 Antena GPS 60 Antena TETRA 40 Antena PMR 25 Accesorio micro PMR 50 Accesorio micro Atex 100 Sistema de captura electrónica de informes Bolígrafo electrónico 250 Cuota mensual de licencia de software plataforma de captura. 15 /Boli Cartucho de tinta para bolígrafo electrónico 1 Formulario electrónico Fundas rugerizadas para terminales telefónicos 40 Terminal telefónico

22 Página: 22 de 23 Sistema de comunicaciones vía satélite Servicio mensual de comunicaciones vía satélite Equipo Inmarsat Móvil 1500 Motor Antena directiva Satelite 2500 Equipo Iridium 900 Equipo Inmarsat portátil Voz 1000 Equipo Inmarsat portátil Voz y Datos GAN 2000 Equipo Inmarsat portátil Voz y Datos BGAN 3000 Modem Comunicaciones Satélite Hispasat 2000 Modem Comunicaciones Satélite BandaAncha 1500 Vehículos de mando móvil (CICOIN, PUMA y ALMA). Sintonizador Digital Terrestre 30 Antena satelite altas prestaciones y soporte 2500 Grabador digital de una señal de video y audio. 500 TFT 17, teclado, ratón 150 Portatil rugerizado 1000 Cuna Portatil rugerizado 200 Tarjeta PCMCIA 3G 50 Router 3G 100 Router Wifi 100 Impresora color A3/A4 300 Servidor Intel o similar 2000 Storage System Array 500 Centralita telefónica HICOM Módulo GSM 35 Terminal telefónico VoIP 80 WiMax con antena omnidireccional 3000 Sistema de emisión y recepción de video 750 Sistema de alimentación ininterrumpida, cableados y grupo electrógeno 750 Sistema de alimentación cableados 100 Sistema de alimentación grupo electrógeno (12KVA) 2500 Sintonizador Digital Terrestre con diversidad de señal 100 Antena altas prestaciones TV digital y soporte 150 Generador de Cuadrantes de Video 1000 Portatil Portatil Portatil Cuna portátil

23 Página: 23 de 23 ANEXO III. Dependencias de Bomberos y SAMUR-Protección Civil RELACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS DE LA S.G. DE BOMBEROS Sub. Gral de Bomberos C/ Rufino Blanco 2 c/v C/ Alcalá Parque 1 C/ Santa Engracia, 116 Parque 2 C/ Rufino Blanco, 4 Parque 3 Glorieta Puerta de Toledo, 6 (Ronda de Segovia) Parque 4 C/ Emilia, 40 (c/v Montoya, 61) Parque 5 Paseo Santa María de la Cabeza, 95 Parque 6 C/ Imperial, 8 Parque 7 Avenida Hellín, Parque 8, Escuela y Museo C/ Pío Felipe, 24 Escuela y Museo C/ Boada, 24 Parque 9 Avenida Monforte de Lemos, 20 Parque 10 y Taller Almacén C/ San Norberto, 54, 52 (C/V Ctra. De Villaverde a Getafe) Parque 11 C/ Mesena, 146 Parque 12 Avenida de los Poblados, RELACIÓN DE LAS DEPENDENCIAS DE LA S.G. DE SAMUR-PROTECCIÓN CIVIL Base central Ronda de las Provincias, 7 Aparcamiento ext. asfaltado Parking La Vid Recinto ferial Casa Campo Parcela U Base operativa 1 Avda. Orovilla, 50- El Espinillo Base operativa 2 C/ Vallehermoso, 1, Alberto Aguilera, 3 Base operativa 3 C/ Federico Salmón, 8 Base operativa 4 Pza. Agustín González nº 1 Base operativa 5 C/ Eugenia de Montijo, 90 Base operativa 6 C/ Florestán Aguilar, 13 Base operativa 7 Ronda de las Provincias, s/n C/Bustamante, 16 (También Vara de Rey y Ramirez de Base operativa 8 Prado) Base operativa 9 C/ Hermenegildo Bielsa, s/n Base operativa 10 C/ Infanta Mercedes, 34 Escuela formación C/ Infanta Mercedes, 36 Base operativa 11 C/ Silvano, 165, 167, 169, esq. Ramón Power Base operativa 12 Avenida Moratalaz, 48 (Parque Darwin) Base operativa 13 Carrera San Francisco, 7 Edif. Samur Social Base operativa 14 C/ Casuarina, 10 Base operativa 15 Plaza de Colón (Bajos) Bsse operativa 16 C/ Doctor Ramón Castroviejo, 47 c/v César Manrique Base operativa 17 Mercamadrid, local 2, parcela D-2 Base operativa 18 C/ Rafael Alberti, 49 Base operativa 19 C/ Liverpool s/n c/v C/ Maria Sevilla Diago Base operativa 20 Vial C-8 entre Travesía Puerto Reinosa y Avda. de Arganda Base operativa 21 C/Alar del Rey c/v C/ Playa de América 23