ABANSA informa sobre medidas de seguridad a tomar en cuenta en esta Semana Santa.

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1 Comunicado de Prensa CP San Salvador, 11 de abril de 2014 ABANSA informa sobre medidas de seguridad a tomar en cuenta en esta Semana Santa. ABANSA solicita a los usuarios del sistema bancario estar siempre alertas para evitar ser sorprendidos al realizar sus operaciones bancarias en estas vacaciones de semana santa, por lo que les recomienda mantenerse apegados a las medidas de seguridad y así evitar que los defrauden. Los bancos trabajan sistemáticamente por brindarles el mayor grado de seguridad posible, proteger el dinero de los usuarios y entregarles el mejor servicio. En este contexto, se han intensificado las medidas de seguridad, al interior de los bancos, así como el trabajo con la PNC, del siguiente modo: a. Mayor cobertura del personal de seguridad de los bancos. b. Supervisión constante en los alrededores de las Agencias Bancarias. c. Divulgación de mensajes preventivos en las pantallas de los cajeros automáticos. d. Señalización e información distribuida en el área del cajero automático. e. Constantes cambios y medidas de seguridad en los sitios web. f. Monitoreo constante de operaciones con tarjetas de crédito y débito. g. Mayor monitoreo por medio de cámaras de seguridad y sistemas inteligentes. h. Evaluación continúa en las medidas de seguridad en el uso de los cheques. i. Uso de adelantos tecnológicos en medidas de seguridad integral de los cheques. j. Trabajo integrado con la PNC para el desarrollo del plan preventivo sobre hechos delincuenciales. k. Trabajo sistemático de las gerencias de seguridad de los bancos y las unidades especializadas de la PNC para la prevención de delitos financieros. l. Recuerde en estas vacaciones si toma, no maneje. A todos los clientes y usuarios del sistema bancario se les invita cordialmente a utilizar los diferentes servicios financieros que se les ofrecen, así como cualquier transacción bancaria, y con ello, tener la oportunidad de aprovechar las ventajas de las diferentes e interesantes promociones al hacer sus pagos en esta época de vacaciones. Usted cuenta con una amplia red de agencias bancarias, más de 1,400 cajeros automáticos, puntos de servicio y facilidades para trabajar con su banco desde la comodidad de su casa por medio de Internet. Centros de servicio Agrícola Citibank América Central G&T Continental Hipotecario Davivienda ProCredit Promerica Scotiabank

2 I. Al usar sus tarjetas de crédito o débito tener en cuenta lo siguiente: 1. Su PIN ó clave personal es secreto, no lo revele a ninguna persona ya que es personal e intransferible. 2. Memorice su PIN ó clave personal, no lo escriba en su tarjeta de crédito o débito, ni en papeles guardados en su cartera o en su automóvil. 3. No acepte colaboración de extraños para resolver algún problema. 4. En caso de extravió o robo de su tarjeta bloquéela inmediatamente con el banco emisor, llamando telefónicamente al Call Center las 24 horas o en la agencia más cercana. 5. Asegúrese que el número telefónico al que llama para reportar al banco cualquier problema con sus tarjetas de debito o crédito, corresponde a su banco emisor. Porte el número de teléfono del Call Center que su banco le ha dado. 6. Ningún empleado de su Banco está autorizado para solicitarle su PIN, ni siquiera cuando la esté bloqueando por robo, extravío ó que el cajero automático se la haya retenido. 7. Por ningún motivo permita que personas extrañas se acerquen cuando esté efectuando una transacción. 8. Si su tarjeta es retenida por el cajero automático no se retire del cajero, preste atención y siga las instrucciones de seguridad de la pantalla del cajero y bloquéela inmediatamente. 9. Al hacer uso de un Cajero Automático, observe el interior de éste y sus alrededores (especialmente en horarios nocturnos y zonas poco transitadas), si observa personas sospechosas diríjase a otro cajero. 10. Cuando utilice el cajero automático y finalice su operación, confirme el cierre de esa operación antes de retirarse. 11. Evite elegir como PIN o clave personal de sus tarjetas de crédito o débito dígitos relacionados con información personal o familiar, como por ejemplo: fechas de cumpleaños, números telefónicos, dirección de casa, DUI u otro documento de identificación personal. 12. Al efectuar pagos o compras con sus tarjetas de crédito y/o débito no pierda de vista la tarjeta en la aplicación de la transacción. 2

3 II. Medidas de Seguridad en los Sitios Web. ABANSA recomienda a los usuarios de servicios de banca por Internet mantenerse alertas para evitar ser sorprendidos mediante la recepción de correo electrónico no solicitado, el cual es utilizado para obtener información personal necesaria para realizar operaciones por Internet, como claves de acceso o PIN, números de cuentas o tarjetas. Este proceder se denomina PHISHING y consiste en el envío masivo de mensajes por correo electrónico con la apariencia de ser remitidos por una empresa o institución genuina que opera en Internet. Estos mensajes incluyen un vínculo hacia un sitio web distinto al de las instituciones financieras o comerciales y solicitan al usuario que acceda a dicho sitio para actualizar o verificar su información. Una vez el usuario ha revelado su información personal y bancaria, el phisher (nombre con el que se le conoce a la persona que realiza el fraude) puede utilizarla para ingresar a las cuentas del usuario y transferir el dinero a otras cuentas, pagar servicios y realizar gastos. Este tipo de actividad fraudulenta ha tendido a expandirse en Latinoamérica y ha generado millonarias pérdidas a las personas que revelan información, por lo que es muy importante que los usuarios la conozcan y eviten compartir información personal con terceros. Por su parte, los bancos que prestan servicios por Internet mantienen una constante actualización de la seguridad de sus sitios web, por lo que los clientes pueden continuar realizando sus operaciones con la mayor confianza. Para prevenir este tipo de fraude, ABANSA recomienda a los usuarios de servicios bancarios por Internet tomar en cuenta lo siguiente: 1. Los Bancos del Sistema no realizan llamadas telefónicas ni envían solicitando claves de acceso o PIN, números de cuentas, de tarjetas o información personal de sus clientes. 2. Nunca responda a solicitudes de verificación de información financiera o personal mediante correo electrónico o por teléfono. 3. Ingresar al sitio web del banco introduciendo directamente la dirección en la barra de direcciones de su navegador o de los vínculos archivados como favoritos. No ingresar a los sitios web a través de vínculos incorporados en mensajes de correo electrónico. 4. Digitar siempre su nombre de usuario y su clave de acceso. No almacene esta información en su computadora y no acepte que su navegador auto-complete automáticamente esta información. 5. Evite realizar operaciones desde un computador ajeno, ya sea del trabajo o de un café Internet. 6. Verificar constantemente y llevar control de sus operaciones electrónicas. 7. Si es usuario de servicio de banca por Internet verifique que el sitio web se encuentre encriptado y disponga de certificado digital, la dirección URL debe iniciar con "https" y representar el nombre utilizado por su banco y no uno similar o direcciones en números; dependiendo del navegador, verifique que aparezca el icono de un candado cerrado en la parte inferior derecha o al lado derecho de la barra de direcciones. 8. Actualice con frecuencia su navegador de Internet y el sistema operativo de su computadora con las versiones más nuevas o los parches de seguridad más recientes, a fin de que disponga de nuevas medidas de seguridad. 9. Si su empresa es usuaria de Banca Remota, guarde con seguridad sus códigos de usuario y claves secretas. En caso que sea víctima de esta modalidad de fraude, comuníquese de inmediato con su banco y reporte su situación para evitar mayores perjuicios. 3

4 III. En el uso de cheques se recomienda lo siguiente: Como emisor de cheques 1. Cuide mantener su chequera en un lugar seguro, al igual que sus documentos de identificación, ya que estos últimos pueden ser utilizados para facilitar el uso ilícito del cheque y causarle un perjuicio económico y otras complicaciones. 2. Tenga cuidado dónde guarda los cheques ya usados que le devuelve el banco, para evitar que alguien haga uso indebido de estos documentos de valor. Una vez utilizados para comprobar sus transacciones, es preferible y altamente recomendable la destrucción adecuada de los cheques usados. 3. Informe inmediatamente a su banco si pierde algún cheque y documentos de identificación. Así se protege usted mismo y se convierte en parte activa del sistema de seguridad de cheques. 4. Denuncie ante las autoridades policiales la pérdida de cualquier documento de identificación, cheque y chequeras, por robo o pérdida de los mismos. Receptores (comercio, en general) Se recomienda tener una política de conozca a sus clientes que le hacen pagos por medio de cheques, siguiendo los siguientes pasos para evitar cualquier defraudación: 1. Verifique minuciosamente que el cheque recibido en pago no esté enmendado, raspado, ni tenga manchas de ningún tipo, ya que esto puede ser indicio que personas inescrupulosas estén tratando de sorprenderlo. 2. Solicite la identificación de la persona que está emitiendo el cheque. El DUI es un buen documento para corroborar (i) la firma, (ii) el nombre, (iii) la fecha de nacimiento, (iv) la identidad fotográfica de la persona que está emitiendo el cheque como medio de pago, y (v) la dirección donde vive. De preferencia conserve copia del documento o registre los datos principales de identificación, así como del cheque del emisor. 3. Luego, verifique minuciosamente la firma en el cheque con los documentos de identidad y no proceda con la transacción si tiene cualquier mínima duda sobre la identidad de la persona o procedencia del cheque. 4. Se recomienda el uso de luz ultravioleta como una forma de verificación de manchas o alteraciones en los cheques. El mínimo deterioro o alteración en el cheque es motivo suficiente para no aceptarlo. 5. Ningún banco del sistema financiero estampa o escribe en los cheques los números de teléfono de los centros de servicio o call center. 6. Ante cualquier duda o por simple seguridad, consulte con el banco correspondiente el cheque que se le está entregando. 7. No entregue mercaderías si tiene alguna sospecha, hasta no confirmar la autenticidad del cheque por parte del banco emisor. 8. Ponga especial atención a compras de última hora, que sean de valores significativos o de mayor volumen. 9. Tome nota de las características de los vehículos que utilizan compradores que le puedan merecer duda: placa, marca, tipo de vehículo, color, entre otros. 10. Si su empresa provee el transporte de la mercadería, instruya a sus empleados para que verifiquen la exactitud del domicilio donde se entrega la misma y si tienen dudas, que reporten la situación y no entreguen la mercadería hasta tener una autorización superior. 11. Por ningún motivo envíe mercaderías a un lugar que no tiene dirección precisa y características que vayan de acuerdo con el negocio del comprador (i.e., plazas, frente a la tienda de, donde están las ventas de productos similares a los que está enviando). 4

5 IV. Falsificación de copia de comprobante de remesa ABANSA informa a los usuarios del sistema bancario estar siempre alertas para evitar ser sorprendidos al realizar operaciones bancarias, por lo que les recomienda mantenerse apegados a las medidas de seguridad y así evitar que los defrauden. Los bancos trabajan sistemáticamente por brindarles el mayor grado de seguridad posible, proteger el dinero de los usuarios y entregarles el mejor servicio. Descripción de la modalidad Delincuente utiliza cheque ajeno para hacer remesa en el banco, generalmente con cheques de una cuenta cancelada o cheques robados. Delincuente altera detalle de la remesa, eliminando "cheque ajeno" y adicionando "pago en efectivo". Delincuente se presenta con copia del comprobante de remesa alterada o falsificada en el comercio/negocio del cliente; generalmente lo hace en horas cercanas al cierre o fines de semana, de tal manera que se le dificulte al cliente la consulta con el banco. Cliente acepta como válida la copia del comprobante de remesa falsificado o alterado y entrega mercadería. Delincuente se retira. Cliente confirma que la remesa presentada es fraudulenta. Copia de comprobante de remesa alterada Nombre de la cuenta: Cuenta No. XXX-XXXXXX-X No. Detalle Dólares Ctvs. EFECTIVO CHEQUES PROPIOS X CHEQUES OTROS XXX X BANCOS GIROS DEL EXTERIOR TOTAL DEPÓSITO Firma del Cajero Firma del depositante Lugar y fecha XXX _ X Delincuente hace remesa en el banco con cheque ajeno Delincuente altera la remesa Delincuente presenta remesa alterada en negocio/comercio del cliente Recomendaciones a los clientes Consultar con el banco, con los medios que pone a su disposición. Estar alerta, no dejarse presionar para entregar la mercadería. Los delincuentes se presentan en horas que la consulta con el banco se le dificulte a los clientes (hora de cierre o fines de semana). 5

6 V. Medidas en el pago de servicios básicos 1. Realizar sus pagos de servicios (agua, electricidad, telefonía) en los sitios y utilizando las herramientas establecidas por el proveedor de servicios o las instituciones financieras. 2. No realizar los pagos por medio de personas no autorizadas por los proveedores de servicios. 3. No aceptar ofertas de personas para realizar los pagos por una cantidad menor a la establecida en las facturas, ya que podría estar participando en un pago fraudulento. VI. Otras medidas de prevención personal 1. Resguarde en un lugar seguro chequeras, libretas de ahorro, llaves de cajas de seguridad, tarjetas de crédito y sus documentos de identidad personal. Verifique periódicamente la existencia de estos documentos y objetos. 2. Al salir de una Institución Financiera, asegúrese que no está siendo vigilado por ninguna persona sospechosa, a pie, en motocicleta o en vehículo; si es así, trate de circular por calles transitables. Se recomienda dirigirse a un lugar concurrido, busque protección entre la multitud, agentes de seguridad privada o Policía Nacional Civil. Nunca lleve a sus posibles perseguidores a su domicilio, empresa, negocio o lugares solitarios. 3. Prestar atención a los vehículos estacionados en la periferia de las Instituciones Financieras, especialmente a motocicletas y vehículos que se encuentren con el motor en marcha. 4. Tenga cuidado con vehículos que se le acercan mucho o le dan pequeñas colisiones, puede tratarse de un asalto o secuestro Express. 5. No comente de sus movimientos bancarios con nadie, trate en lo posible que pocos empleados o conocidos sepan de las operaciones financieras que usted va a realizar. 6. Si va a retirar efectivo, en ningún momento haga exhibición del dinero que transporta. 7. Sí el efectivo a retirar es significativo, analice la posibilidad de contratar una empresa de transporte de valores autorizada. 8. Si va a realizar alguna operación con una suma importante de efectivo (sin llamar la atención), pida al banco utilizar un lugar reservado en la agencia bancaria. 9. No se deje sorprender por personas que señalando dinero en el piso, billetes de lotería o barras de oro, quieran defraudarlo con retiros de sus cuentas bancarias. 10. Para el traslado de efectivo utilice vehículos confiables. Tome las precauciones necesarias. 11. Cuando vaya a retirar o depositar dinero procure ser acompañado por otra persona de su confianza. 12. Si realiza el pago de planilla en efectivo, consulte con su banco sobre los servicios electrónicos que le ofrecen. Al hacer uso de estos servicios, se protege a la empresa y empleados. 13. No sea rutinario al hacer sus operaciones bancarias, prefiera en lo posible no utilizar dinero en efectivo en operaciones grandes. Utilice cheques o sus tarjetas de crédito y débito. 14. En caso de ser asaltado mantenga la calma y evite poner en riesgo su vida. 15. Por ninguna razón persiga a los delincuentes después de sufrir un asalto, recuerde que los delincuentes pueden estar más asustados que sus víctimas y su vida es más importante que sus valores. 16. En estas vacaciones si conduce no abuse de bebidas embriagantes. Tome en cuenta y recuerde que los bancos sistemáticamente trabajamos brindándole servicios de calidad y confiables, así como esforzándose cada día para proveerle un ambiente de confianza y de mayor seguridad. 6

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