Distribución Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

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1 Distribución Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

2 Editorial En el contexto actual de globalización y reducción de costes, la competencia existente entre los diferentes actores que conforman el mercado, desde los clientes pasando por los proveedores y llegando a todos los que en algún momento puedan intervenir, se observa que la situación es cada vez más dura. La relación competitividad-precio desempeña un papel fundamental. Con el objetivo de aumentar la cuota de mercado, las empresas dedicadas a la distribución y el comercio internacional deben ahondar más en el siguiente objetivo: ofrecer productos y servicios de calidad con el menor coste». Para alcanzar esta ambiciosa meta y mantener, a la vez, la satisfacción de sus clientes, en estos momentos se centran cada vez más en la organización de los procesos, la adopción de las mejoras prácticas de su sector de actividad correspondiente y el uso de tecnologías innovadoras. Son varias las herramientas y procesos que se vuelven indispensables: la previsión operativa de las ventas, la gestión optimizada de los pedidos, el abastecimiento y la ejecución de las entregas. Además de estos elementos fundamentales, la solución de gestión empresarial (ERP) debe ser capaz de evolucionar al mismo ritmo que las empresas del sector, aportando soluciones a sus problemáticas y respaldándolas en sus desafíos. La movilidad, las tecnologías RFID y el Business Intelligence son a día de hoy la base dentro del nuevo escenario en el que se desarrollan las actividades de la distribución y el comercio internacional. Con miras a optimizar el rendimiento, la innovación y las tomas de decisión estratégicas en un mercado en evolución constante, resulta indispensable anticiparse a los cambios técnicos y organizativos, pero también proveerse de soluciones adaptadas, puestas en marcha por partners conocedores del ámbito empresarial y también de sus limitaciones, y que compartan sus aspiraciones. Deseamos que este libro blanco pueda contribuir a conseguirlo. Disfrute de su lectura. Sophie Dumas, Sage ERP X3 & ERP Product Management, Sage Mid-Market 2 - Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

3 Resumen 1 - Un sector complejo y exigente 4 A. La distribución y el comercio internacional: un mercado en movimiento 4 B. Del almacenamiento óptimo a los márgenes controlados 6 C. Un servicio de atención al cliente de calidad en todos los emplazamientos Procesos y mejores prácticas 8 A. La previsión de ventas 8 B. La gestión de las existencias 8 C. La gestión de los pedidos de los clientes 10 D. La ejecución de la logística y la entrega Nuevas tecnologías como fuente de rendimiento 12 A. Inteligencia artificial para refinar las exigencias de notificación 12 B. Del código de barras a la RFID: el reto de la trazabilidad 12 C. La movilidad indoor y outdoor en la distribución 13 Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento - 3

4 1 - Un sector complejo y exigente Las empresas dedicadas al comercio minorista, mayorista y los proveedores de logística operan en un mercado que se rige por unas rigurosas exigencias de calidad, una fuerte internacionalización de los intercambios y una fuerte presión de los actores, ya sean distribuidores, clientes finales o proveedores. En un mercado en movimiento como este, los retos del sector son múltiples y complejos. Principales medidas estratégicas en industrias de venta mayorista y minorista Racionalizar y acelerar procesos 64 % Estandarizar proceso comercial 45 % Proporcionar información oportuna a empleados en la primera línea Modernizar infraestructuras y aplicaciones tecnológicas Dotar de visibilidad a los procesos comerciales entre funciones y departamentos 29 % 34 % 32 % Fuente: Aberdeen Group, julio 2012 Porcentaje de encuestados, n = 99 A. La distribución y el comercio internacional: un mercado en movimiento La distribución no se libra del fenómeno de la globalización de los mercados, que tiende a difuminar las identidades locales para dar lugar a un mercado globalizado sometido a tendencias universales y, a menudo, a excepciones regionales. Para poder afrontar esta ampliación de las fronteras económicas y financieras, las empresas se han unido a este movimiento y se han internacionalizado. Llevan a cabo sus actividades más allá de sus fronteras locales y aplican estrategias de desarrollo de alcance internacional. Tienen dos posibilidades: o bien se abren a los nuevos mercados, a menudo poco relacionados con su actividad principal, o bien se dedican a comprar y vender en mercados externos, en otros países y a precios todavía más competitivos. A causa de la crisis, las empresas suelen optar por centrarse en su actividad principal y dejan de lado la primera opción de diversificación de las actividades. De este modo, prefieren apostar por una mejor relación competitividad-precio. Para conseguirlo, externalizan los procesos con menor valor añadido (cadena de montaje, personalización de pedidos, transporte de mercancías, etc.). La internacionalización de los flujos físicos y los servicios aumenta la competencia y permite negociar precios más bajos, pero también tiene repercusiones sobre la cadena logística, que debe mostrarse flexible, ser capaz de anticiparse y ofrecer capacidad para los picos y las caídas de carga. Asimismo, todo ello exige mejorar la capacidad de anticipación, lo que supone una pérdida de control sobre la cadena logística, sometida a la incertidumbre cultural, económica y social. 4 - Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

5 La adopción de nuevos hábitos de compra por parte de los consumidores también influye en el mercado y lo transforma. Cada vez más, los clientes compran smartphones y tablets. El mercado de teléfonos inteligentes crece a un ritmo del 33% anual y ya supera en ventas a los móviles clásicos. Estos dispositivos permiten nuevos usos, como realizar pedidos y las compras de productos a través de los terminales. Antiguamente, el comercio se servía únicamente de tiendas físicas para su desarrollo, mientras que hoy en día no puede pasar sin webex,ni e-commerce, ni sin las versiones de tienda online para móvil. La multicanalidad está presente en todos los procesos. La movilidad adquirida en la esfera privada se traslada a la empresa. Los colaboradores disponen también de estas herramientas y, por tanto, también pueden aumentar su productividad y simplificar su actividad. Los comerciales, por ejemplo, ganan un tiempo precioso a la hora de elaborar presupuestos y pasar pedidos en tiempo real, estén donde estén. De todos modos, esta movilidad obliga a las empresas a revisar sus sistemas de información para poder integrar en ellos estos terminales en forma de puesto de trabajo complementario, y también a adaptar sus políticas de seguridad. Asimismo, la trazabilidad de los procesos, la calidad de los productos y el respeto del medio ambiente son imprescindibles y están cada vez más presentes en la gestión empresarial, cuya actividad gana en complejidad. Por ejemplo, las normas EAN (European Article Number) y SSCC (Serial Shipping Container Code) exigen la implantación de procesos de registro y verificación nuevos que garanticen una perfecta trazabilidad. El comercio justo, la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero o las tecnologías verdes (Green IT) imponen otros requisitos para la competitividad a escala mundial. Las empresas del sector de la distribución y el comercio internacional deben cuidar bien sus elecciones, para convertir las nuevas tendencias en un punto fuerte de su actividad y crecimiento, sin perder de vista sus intereses económicos. *El 46 % de las personas que disponen de smartphone identifican los productos en las tiendas pero finalizan la compra en línea. **Según las previsiones, los ingresos generados por el comercio móvil (m-commerce) en Europa pasarán de los millones de euros de 2011 a los millones de euros en 2017 **En 2017, casi el 7% del volumen total de ventas por Internet en Europa se realizará desde un móvil. *Fuente: ComScore, Mobile Future in Focus, EE. UU., 2013 **Estudio Forrester Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento - 5

6 B. Del almacenamiento óptimo a los márgenes controlados Uno de los principales retos de la distribución está en la gestión de existencias. La actividad no puede ser ni rentable ni duradera si un cliente realiza un pedido y no recibe una respuesta inmediata porque el producto no está disponible. La gestión de existencias exige un malabarismo continuo para hacer coincidir demanda y stocks. En función de la estacionalidad, las tendencias del mercado y los hechos coyunturales, su nivel debe variar para evitar ser deficitario, o generar excedentes. El volumen de activos, desde el punto de vista contable, debe ser el menor posible, puesto que representa un coste nada desdeñable al realizar el balance anual. De ahí que haya que afinar cada vez más con este cálculo. Con el objetivo de responder a las demandas de los clientes y garantizar a la vez plazos de entrega rápidos, es necesario optimizar los niveles de existencias. Pero cómo hacerlo? Pues mediante previsiones de los pedidos futuros. Son varios los factores que entran en juego: la duración del ciclo de venta, el periodo, el precio, las tasas de rentabilidad... Asimismo, la importancia creciente de los nuevos canales de distribución (el comercio electrónico y móvil) exige mayor flexibilidad en la gestión de existencias. Por este motivo, la planificación es la clave, y las herramientas de gestión de existencias, vitales. Otro factor cuantitativo es el margen operativo. El margen operativo, debe estar muy controlado puesto que refleja el estado de salud económica de la empresa y permite también controlar los costes de los procesos internos. A la hora de obtener recursos, el seguimiento detallado de todas las partidas de gastos permite identificar las más caras. Unos procesos internos largos, unos precios de proveedores elevados y existencias o alquileres demasiado grandes tienen repercusiones sobre el margen operativo. Ahora que la crisis económica ha creado un contexto más volátil, las empresas carecen de margen de error y no pueden perder de vista en ningún momento sus indicadores claves. C. Un servicio de atención al cliente de calidad en todos los emplazamientos Actualmente, el desarrollo de Internet permite al cliente final comparar rápidamente los precios de los distintos distribuidores. Esta competencia facilitada por las tecnologías de comunicación hace aumentar de forma automática la presión sobre los precios. Así, los distribuidores apuestan por la calidad del servicio para diferenciarse de los competidores. Y en este ámbito, la exigencia del cliente también ha aumentado. El plazo de respuesta ante un problema con un pedido, la devolución de artículos, el seguimiento de los pedidos en tiempo real los servicios exigidos son cada vez más especializados. Por no hablar de la calidad intrínseca del producto final. La «experiencia del cliente» debe ser lo más satisfactoria y completa posible. Los procesos que hay que implantar con este fin son tediosos y costosos, pero imprescindibles. El valor añadido que las empresas pueden ofrecer a sus clientes se convierte en un criterio de igual importancia que el precio o la calidad del producto. La internacionalización de las empresas implica también la internacionalización de sus servicios al cliente. De forma genérica, las empresas deben tener una visión de conjunto de sus emplazamientos de explotación y actividades, cualquiera que sea su ubicación. Su objetivo: alinear los recursos materiales y humanos con los pedidos de los clientes y la trazabilidad de todos los flujos operativos. Sin embargo, existen dificultades en este sentido cuando varias empresas forman parte de un mismo grupo o se encuentran ubicadas en varios países. Pueden dotarse de sistemas de información heterogéneos intercomunicados, o de un sistema común que facilite la interacción de las cadenas logísticas respectivas. Una visión en tiempo real de las existencias en el conjunto de emplazamientos, tanto propios como externalizados, de las distintas empresas de un grupo es necesaria para poder responder a la demanda de los clientes. 6 - Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

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8 2 - Procesos y mejoras prácticas Para poder responder a los retos claves (almacenamiento de existencias, márgenes operativos controlados, servicio al cliente de calidad, visión multiemplazamiento) los procesos y las prácticas comerciales de las empresas del sector de la distribución y el comercio internacional deben articularse alrededor de cinco pilares fundamentales. A. La previsión de ventas Determinar con antelación las ventas que se realizarán constituye uno de los principales objetivos de la cadena logística, puesto que cuanto mejor las prevea el distribuidor, mayores serán sus márgenes. De hecho, la visión previsora permite racionalizar los procesos, acumular solo las existencias necesarias y determinar la envergadura de la herramienta de distribución en función de los pedidos futuros, tanto desde el punto de vista de los recursos humanos como del nivel de existencias y los recursos materiales. Todos los medios son buenos para alcanzar este objetivo. Desde los conocimientos más básicos basados en datos históricos (como los pedidos anteriores de un cliente) hasta las previsiones más complejas, que tienen en cuenta el análisis del comportamiento de los productos según su ciclo de vida, pasando por los hábitos de consumo de los clientes y la integración de la estacionalidad mediante criterios objetivos o subjetivos. Las herramientas de optimizadores y planificadores o sistemas APS (Advanced Planning and Scheduling) responden a estas necesidades de análisis táctico de las actividades relacionadas con la distribución. De la compra a la venta, del proveedor al cliente final, pasando por el transportista y el proveedor de logística, las herramientas de APS optimizan los procesos de la cadena de suministro y distribución en su conjunto, de forma transversal y global, mejorando a la vez la interacción con los procesos de los distribuidores y haciendo más fluida la interacción de las cadenas logísticas. En resumen, una mejor previsión de los niveles de existencias, unos márgenes optimizados y clientes satisfechos. B. La gestión de las existencias Las existencias, la venta y la compra conforman la base de la cadena logística. Con el fin de racionalizarla, los flujos de mercancías y servicios pueden adaptarse a la organización de la empresa. Asimismo, es necesario optimizar la gestión operativa: gestión comercial a través de la gestión de terceros única, normas sobre tarifas flexibles y seguimiento del cliente. La gestión de compras con gestión de terceros que incorpore el rendimiento de los proveedores permite administrar en su totalidad el flujo de suministros de un extremo al otro de la cadena, de la solicitud de precio o presupuesto al control de la factura del proveedor. Hoy en día, existen herramientas para ir todavía más allá en la optimización de la cadena logística, tanto de los costes y el rendimiento como de la calidad. La puesta en marcha de aplicaciones logísticas avanzadas permite asimismo controlar los flujos en función de la demanda. El motor de planificación del reaprovisionamiento a corto, medio y largo plazo es uno de sus componentes más destacados. A partir de un plan de trabajo, de un circuito de firmas de aprobación, estas herramientas permiten calcular las necesidades de la empresa, confirmar las sugerencias de compra, generar órdenes de producción por cada pedido creado, prever la demanda de los clientes y simular las existencias en una fecha en concreto. En resumen: fiabilidad en las existencias y rápido procesamiento de los pedidos. 8 - Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

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10 C. La gestión de los pedidos de los clientes Analizar la satisfacción de los clientes es vital, para ello definir la disponibilidad de los artículos y la rapidez en la entrega son los dos factores más valorados. Además, es fundamental definir los procesos de preparación y entrega de pedidos con herramientas específicas. En este sentido, existen soluciones que permiten que los procesos de preparación de pedidos tengan en cuenta la tipología de los artículos (sin trazabilidad externa o con trazabilidad de la fecha límite de utilización óptima, número de lote, etc.), las especificidades del pedido (fechas de entrega, envasado, etiquetado...) o la fuerte rotación logística de determinados artículos. El sistema de información no debe limitarse a proponer procesos adaptados, sino que debe gestionar también distintos escenarios a través de un modo de preparación personalizada según el pedido. Por lo que se refiere al proceso de gestión de pedidos en sí, abarca también la gestión del servicio posventa, en caso de problemas en relación con un producto entregado. Por tanto, es necesario crear una base de datos de clientes que incorpore específicamente funciones CRM (Customer Relationship Management) Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

11 D. La ejecución de la logística y la entrega Los programas de gestión de flujos de entrada y salida responden a las necesidades básicas de los operadores en las tres fases ineludibles de la cadena logística: la recepción de la mercancía, la preparación y la expedición del pedido. Durante la recepción de la mercancía se realiza un control de calidad de la misma, posteriormente se almacena con seguimiento por radio o sistema de voz, y se optimizan los flujos entre las zonas de almacenamiento y las de preparación. Durante la fase de preparación, el modo de preempaquetado optimiza la paletización y, en consecuencia, la carga de los camiones. Asimismo, se genera automáticamente el reaprovisionamiento. En resumen: optimización de recursos humanos e informáticos. Por último, en la fase de expedición, se crean las distintas unidades de forma automática o manual. Los palés pueden ser de un solo cliente o de varios, y se colocan en la carga de forma optimizada. La trazabilidad es una pieza fundamental de la cadena logística, sean cuales sean los artículos manipulados. Se refiere a la capacidad de recuperar el historial, el uso o la ubicación de una entidad logística, como por ejemplo la gestión de los accesos físicos e informáticos, los artículos y sus características (número de lote, número de serie, fechas de caducidad, fecha límite de venta, fecha de utilización óptima, fecha de fabricación, origen...), las ubicaciones (depósitos, muelles) o emplazamientos, las variaciones de temperatura, etc. De esta forma, la entrega se realiza en las mejores condiciones posibles. El paquete ERP: centro de la distribución Compra Producción Almacén Distribución Ventas Planificación Estrategia Táctica Operativa SRM CRM Ejecución Supply Chain Planning ERP MES WMS TMS ERP: Enterprise Resource Planning SRM: Supplier Relationship Management CRM: Customer Relationship Management MES: Manufacturing Management System WMS: Warehouse Management System TMS: Transportation Management System Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento - 11

12 3 - Nuevas tecnologías como fuente de rendimiento Con un mercado en movimiento, la distribución y el comercio internacional asisten a la aparición de nuevas tecnologías que repercuten ya en sus actividades, e influirán cada vez más en ellas conforme avancen los próximos meses. El análisis de las mejores prácticas puestas en marcha es, en este contexto, una medida fundamental puesto que proporciona indicadores claves del rendimiento (KPI) de las soluciones implantadas. A. Inteligencia artificial para refinar las exigencias de notificación Las herramientas de control resultan indispensables para analizar y medir los datos claves de la empresa: resultados empresariales (por cliente o producto), análisis de costes de fabricación... Las herramientas de toma de decisiones permiten a los usuarios recopilar, consolidar, modelizar y restituir los datos disponibles con vistas a tomar las mejores decisiones posibles, tanto en el campo operativo como en el estratégico. Proporcionar el acceso a información de calidad en el momento adecuado es fundamental, dado que su eficiencia está en juego. Desde hace unos años, estos controles se han visto beneficiados por las herramientas de Business Intelligence y ahora son capaces de responder a las distintas necesidades de visibilidad de los diferentes integrantes de la empresa. Mientras que los colaboradores están a la espera de recibir información operativa para poder activar acciones puntuales (prever el agotamiento de existencias para activar así el reaprovisionamiento de proveedores, por ejemplo), la dirección busca indicadores detallados y consolidados para poder tomar decisiones más operativas. Por ejemplo, al identificar y analizar el rendimiento de un proveedor durante un periodo determinado se consiguen mejores márgenes de negociación. La dirección general, por su parte, requiere cuadros de mando, indicadores de análisis multidimensional y alertas para dirigir la actividad. Gracias al seguimiento mensual de estos distintos KPI, es posible modelizar las tendencias y prever medidas correctoras. Si se comparan con los KPI de las empresas del mismo sector de actividad, estos indicadores suponen un excelente barómetro del posicionamiento con respecto a la competencia. B. Del código de barras al RFID: el reto de la trazabilidad La utilización de códigos de barras en la cadena logística responde a las fuertes exigencias de trazabilidad establecidas por organismos locales e internacionales. En Europa el estándar utilizado es el EAN (European Article Number), mientras que en Norteamérica se recurre al UCC (Uniform Code Council). Ambos definen estándares de codificación mediante código de barras, transacción de intercambios de datos y de formatos de intercambio de archivos XML. El código SSCC (Serial Shipment Container Code) identifica de forma inequívoca una unidad de expedición, independientemente de su contenido, garantizando así el seguimiento personalizado de la expedición, distribución y recepción de la mercancía. No hace falta insistir en las ventajas del código de barras: en cuestión de milésimas de segundo permite identificar el producto mediante la simple lectura del código. En cambio, si un operario tuviera que recopilar personalmente toda la información relacionada con el producto, tardaría unos cuantos minutos. La fiabilidad de la información está garantizada y el volumen de datos de trazabilidad es prácticamente infinito. La evolución del código de barras a la tecnología RFID (identificación por radio) permite memorizar información variada a través de etiquetas electrónicas, llamadas «tags». Esta tecnología de registro de datos resulta muy eficiente, puesto que no se ve limitada a un número de caracteres determinado. Además, la lectura de etiquetas se efectúa en masa, lo que se traduce en un aumento de la productividad de los operarios de toda la cadena y evita el escaneado manual por unidad. Aunque se trata de una tecnología aprobada y perfectamente operativa, todavía no está ampliamente implantada, debido a la ausencia de normativas de alcance mundial según sector de activida así como por su coste, todavía prohibitivo para productos de poco valor añadido Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

13 La integración del ERP con el sistema vocal por radiofrecuencia ha permitido aumentar la productividad en un 20% y garantiza la total fiabilidad de la trazabilidad. En tiempo real, podemos identificar una referencia de producto, un lote, una fecha de caducidad e identificar la entrega de un pedido en una oficina del grupo. M. Target, Responsable de Logística Sogiphar C. La movilidad indoor y outdoor en la distribución La movilidad forma parte de las grandes tendencias a las que deben hacer frente las empresas del sector de la distribución y el comercio internacional. Cuando se aplica a los actores internos de la empresa, se habla de movilidad indoor. Abarca un amplio abanico de nuevas tecnologías que, aplicadas, generan productividad, como por ejemplo en los almacenes: los terminales de radiofrecuencia, la comunicación por voz, PC con conexión Wi-Fi, impresoras inalámbricas, etc. La movilidad outdoor, por su parte, se aplica a todos los actores externos a la empresa. A grandes rasgos, consiste en dotar a los comerciales de tablets, para que puedan realizar los pedidos en tiempo real, firmarlos y enviarlos al back office para su preparación y entrega. De este modo, la empresa gana tiempo, mejora por tanto el servicio de atención al cliente gracias a la interacción en tiempo real y da una buena imagen ante los clientes potenciales. La comunicación por voz: el futuro de la logística? El 90% de las aplicaciones de reconocimiento de voz van dirigidas al mundo de los almacenes. Allí donde los flujos de información son intensos, esta tecnología responde a las necesidades de productividad y disminución del número de errores humanos. Prueba de ello es que las empresas que han adquirido estas herramientas registran un crecimiento de la productividad del 20% al 30%. Asimismo, la fiabilidad de ejecución de las tareas mejora de forma significativa. En función de las características específicas del producto que haya que preparar, los errores de picking se reducen en un 40-50%. Un equipamiento ligero Los operarios, protegidos con un casco frente al ruido ambiental y dotados de un terminal, reciben instrucciones para optimizar sus desplazamientos en el almacén. Las interacciones en los escenarios de voz los desarrolla el sistema WMS (Warehouse Management System) y son posibles gracias a las tecnologías Wi-Fi y Bluetooth. Se trata de un equipamiento muy ligero que amortigua el ruido ambiental y reconoce las instrucciones por voz de forma fiable. Muy fáciles de adoptar, estas tecnologías tienen un futuro prometedor en el sector de la distribución, así como en otros sectores de actividad. Philippe Mezerette, Responsable comercial para Francia, Vocollect Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento - 13

14 14 - Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento

15 Testimonio Adelya sitúa la movilidad en el corazón de su estrategia Cuando estudiamos la adquisición de ordenadores portátiles para el personal de venta, optamos por una solución en tablet, dotada de un sistema informático dedicado para tomar los pedidos en la misma sede del cliente, sobre el terreno. Este sistema está conectado totalmente al sistema de información de la sede central, gracias a los servicios web, explica Philippe Scemama, director general de Adelya. En resumen: aumento de la productividad y la capacidad de reacción, ya que los comerciales llevan consigo las fichas de sus clientes existentes y potenciales, para poder tramitar los pedidos en tiempo real. En otro momento, decidimos implantar en nuestros equipos técnicos itinerantes una herramienta basada en smartphone. En este caso, también aprovechamos las ventajas que ofrecen los servicios web. Gestionamos la totalidad de las intervenciones técnicas a partir de nuestras oficinas, a través de los equipos itinerantes. Estos equipos ganan autonomía y rapidez a la hora de reparar las averías y realizar las intervenciones técnicas solicitadas por los clientes, añade el director general. Philippe Scemama, PDG de la société Adelya Boutique Nature recurre a la voz para gestionar sus existencias En 2012, Boutique Nature deseaba informatizar su almacén, mediante la integración de un nuevo sistema WMS compatible con el ERP existente. En el marco de esta modernización, los responsables logísticos e informáticos buscaban modernizar las operaciones de preparación de pedidos, realizadas hasta la fecha con la ayuda de listas en papel. El objetivo era reducir la tasa de errores, situada por aquel entonces en el 7% (contabilizados errores de todo tipo). Rápidamente, se optó por un sistema de voz, aplicado a las tareas de preparación y ejecución de pedidos. Los equipos, a los que la solución ha convencido, son los encargados de ampliar su utilización al inventario permanente y el almacenamiento. Actualmente, el sistema por voz ha sustituido por completo a las listas en papel. Su aplicación se inició hace tan solo unos meses, pero aun así los equipos de Boutique Nature ya constatan mejoras, como un claro aumento de la productividad. La instauración del sistema por voz ha permitido también reorganizar de forma más racional las existencias, disminuyendo así de forma significativa los errores. Los operarios han adoptado rápidamente el sistema nuevo, que llevaban tiempo pidiendo. Su formación se realizó en menos de una hora y pasaron a ser totalmente operativos en dos días, explica Fréderic Billon, director operativo de Boutique Nature. Fréderic Billon, directeur opérationnel de Boutique Nature Sage Todos los derechos reservados Sage Logic Control, S.L., calle Josep Pla, 2, 9ª Planta, CIF , inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 39664, Folio 124, Hoja B , Ins. 54. La información recogida en este documento puede sufrir modificaciones sin previo aviso. Los logotipos, nombres de productos o empresas que no pertenezcan a Sage y se mencionen en este documento se han empleado con el único fin de identificarlos y pueden constituir marcas patentadas por sus respectivos propietarios - Créditos de las fotografías: Fotolia - Redacción: Indexel - S789_MME Distribución: Retos y perspectivas de un mercado en movimiento - 15

16 Sage ERP X3 Sage es uno de los principales editores mundiales de programas informáticos de gestión y de productos y servicios asociados, principalmente destinados a las pequeñas y medianas empresas. Fundada en 1981, la empresa entró en la Bolsa de Londres en Cuenta con 6,3 millones de clientes y se apoya en la experiencia de más de empleados en todo el mundo. El grupo Sage está presente en 24 países, principalmente en el Reino Unido, Europa, América del Norte, África del Sur, Australia, India y China. Para saber más, visita: Sage ERP X3 es la solución ERP global del Grupo Sage para medianas empresas y filiales de grandes grupos con repercusión internacional. Desde hace más de 10 años, Sage ERP X3 ha demostrado ser una solución ERP completa que satisface las necesidades y los retos de las medianas empresas de los sectores manufacturero, servicios, de la distribución y muchos más. Sage ERP X3 está presente en más de 60 países de todo el mundo y cuenta con 260 partners y más de consultores. Más de clientes han elegido Sage ERP X3 porque es fácil de usar, su implantación es rápida y resulta económico. Para saber más, visita: sageerpx3.sage.es S789_MME Sage studiopao Sage C/ Josep Pla 2, planta 9 Torre Diagonal Mar Barcelona Teléfono: sageerpx3.sage.es