Cómo hacer crecer un Negocio con Estrategias de Marketing Digital

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1 Cómo hacer crecer un Negocio con Estrategias de Marketing Digital Itinerario recomendado Estudia qué necesitan tus clientes y cómo proporcionárselo. Conocer cómo dominar las nuevas tecnologías y utilizarlas en favor de tu negocio, puede ayudarte a que tu proyecto crezca. Descubre cómo sacarle el máximo partido a tu empresa con este emax. Potencia tus relaciones con los clientes: conoce técnicas para definir y gestionar tus posibles usuarios y clientes, aprende a comunicarte con tu clientela más potencial, a usar las redes sociales en tu beneficio, y medir la productividad y los objetivos marcados. Además, estudia cómo crear un plan de marketing digital y los errores que no se deben cometer. Deberás ponerte en la piel de un profesional del marketing y solucionar cinco retos que te acercarán a las distintas estrategias del marketing, las técnicas, los diversos tipos de marketing, las herramientas de medición y de gestión, o la creación de un plan general de marketing digital. 1

2 Trabajas en una empresa de formación en el área de marketing y tienes que fijarte en el modelo de negocio, los objetivos, el target, el nicho de mercado y la estrategia de marketing en los buscadores de una empresa competidora... R1 R2 emax R3 R5 R4 Una empresa sobre comida rápida quiere incorporar una estrategia de marketing digital. Te contratan como consultor de marketing digital para que crees un esquema sobre un plan de marketing digital... Te ascienden a Responsable de Marketing para que pongas en marcha una nueva estrategia GPS de marketing y refuerzo de clientes: inbound marketing, marketing de afiliación, y comunidades y engagement... La empresa de móviles para la que trabajas pierde clientes. Deciden crear una acción de marketing online para conseguir clientela gracias a estrategias digitales, conversión de usuarios e implementación de tecnologías sociales... Aterrizas como nuevo fichaje en el departamento de marketing online de una multinacional de ropa. Enseguida te das cuenta de la mala gestión de los procesos y los datos. Crea una estrategia para optimizar resultados y procesos diarios... Reto 1. Con el primer reto, aprende a entender cómo funciona un modelo de negocio desde el área de marketing: debes fijarte en los objetivos, el target, el nicho de mercado ocupado, la estrategia de marketing de una empresa de formación. Reto 2. Con el segundo reto, analiza los distintos aspectos de la estrategia de marketing de una empresa de formación: inbound marketing, marketing de afiliación y engagement marketing. Reto 3. Con este reto, aprende cómo obtener clientes desde una empresa de telefonía móvil: estudia cómo generar una estrategia digital con conversión de usuarios e implementación de tecnologías sociales. 2

3 Reto 4. En este reto, empiezas a trabajar en una multinacional de ropa y te das cuenta de que hay una mala gestión de los procesos y los datos. Debes saber cómo gestionar datos de una forma óptima gracias a distintas estrategias y herramientas. Reto 5. Con el último reto, eres contratado/a por una empresa de comida rápida para generar un plan de marketing digital: debes definir los conceptos y posiciones, además de los objetivos y actuaciones que deben llevar a cabo. 3

4 RETO 1 SITUACIÓN Trabajas en el departamento de marketing de una empresa online del sector de la formación. Tu responsable quiere ver qué modelo de negocio y enfoque se está llevando a cabo en una empresa competidora que está creciendo en los últimos meses llamada Emagister y te pide que hagas un estudio sobre el caso. CASO Analiza los siguientes conceptos sobre la empresa competidora: El modelo de negocio desarrollado, la efectividad de la barrera de los 10 segundos, los tipos de usuarios y su experiencia, el workflow, los objetivos marcados como empresa, el enfoque en la creación de la web. Además, define: El nicho de mercado ocupado, el target, el tipo de mercado: microsegmentado o masivo y la estrategia de marketing en buscadores. PRÁCTICA Redacta un documento con tus conclusiones sobre el modelo de negocio de vuestra web compeditora (Emagister). Debes justificar todas tus afirmaciones. Puedes utilizar imágenes para respaldar tu redacción. (Máximo 2 páginas, Letra Arial 11, interlineado 1,5). Itinerario recomendado Con estos recursos, estudia en qué consiste el modelo de negocio de una empresa desde la perspectiva del marketing online, los tipos de usuarios, el workflow, el target o el nicho de mercado. 4

5 GPS Recurso 1. El error de ser el centro de tu negocio Este recurso explica en qué consiste el conflicto en la negociación, cómo manejarlo, y el concepto y la importancia de saber negociar. En el minuto 0:58 descubre el esquema sobre el funcionamiento del modelo de negocio. Recurso 2. La barrera de los 10 segundos En este vídeo, verás en qué consiste la barrera de los 10 segundos al visitar una web y cómo se puede superar. En el minuto 0:10 se define qué es el concepto de la barrera de los 10 segundos. Recurso 3. El background de los usuarios afecta Estudia qué es el blackground de los usuarios y cómo afecta a un negocio, según la experiencia que tengan. A partir del minuto 0:14 se definen los distintos tipos de usuarios según su background. Recurso 4. Basarse en tareas específicas Conoce los distintos tipos de tareas específicas y en qué consiste el concepto de workflow. Recurso 5. Equilibrar objetivos Aprende a definir tus objetivos como empresa y a equilibrarlos con los objetivos de los usuarios. Fíjate en el minuto 0:34, en el que se especifican los objetivos de una empresa. Recurso 6. La gestión en la creación de webs Descubre cómo gestionar la creación de una web y cómo debe ser para que sea atractiva para los usuarios que la visiten. Fíjate en el minuto 2:12 en el consejo que Marc Centelles te da sobre la creación de una web. 5

6 Recurso 7. Cambios en los hábitos de compra Conoce los cambios en los hábitos de compra, el tipo de target o servicios. En el minuto 0:16, se cita una frase de un dibujante y autor reconocido. Fíjate en la explicación sobre los hábitos de compra en el minuto 2:50. Recurso 8. El error de no estar en la larga cola Descubre los productos específicos: en qué consisten los mercados microsegmentados y los mercados masivos. Fíjate en el minuto 1:20 en qué se explica el concepto de la "larga cola". Recurso 9. Negocios Estudia casos prácticos de negocios "long tail" microsegmentados. En el minuto 1.45 se da un ejemplo de un negocio "long tail" muy conocido en el sector de internet. Recurso 10. La ventaja de ser el especialista Aprende las ventajas de ser especialista en tu sector: define tu público objetivo y tu segmento de mercado. En el minuto 0:46, se enseña cuál es la ventaja de ser especialista en un producto. Recurso 11. Cómo definir bien tu segmento Conoce cómo definir el segmento de mercado al que se va a dirigir el negocio y cómo transmitir la oferta. Fíjate en el minuto 0:30 en la ecuación para definir bien tu segmento. Recurso 12. La clave del marketing en buscadores Descubre los conceptos de SEO y SEM, y cómo se comportan en los buscadores online. En el minuto 0:14 se da la definición sobre qué es el SEO y el SEM. 6

7 RETO 2 SITUACIÓN Llevas 10 años trabajando en una empresa online de viajes en el departamento de marketing y te han ascendido a responsable de marketing, ya que tu antiguo jefe estaba realizando una mala praxis con técnicas de outbound marketing que estaban dando muy malos resultados. Los directivos de tu empresa saben que tienes ideas innovadoras y han querido apostar por ti. Convence a tu equipo de que tenéis que cambiar la estrategia de marketing para que la empresa coja el rumbo adecuado. CASO Debes convencer a tus responsables y a tu equipo de por qué debéis modificar la estrategia de marketing digital. Deben entender que es necesario generar necesidad en los usuarios, la importancia de las técnicas de inbound marketing o la necesidad de la implantación del marketing de afiliación. Además, piensas en estrategias para dar valor añadido a tus clientes, cómo potenciar la comunidad y el engagement marketing, y cómo realizar estrategias de WOM y efecto ROPO. PRÁCTICA Redacta un documento con tu visión sobre la nueva estrategia de tu empresa, teniendo en cuenta todos los conceptos desarrollados en el punto anterior. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 1,5 páginas, Letra Arial 11, interlineado 1,5). Itinerario recomendado Estudia cómo generar una nueva estrategia de marketing que ayude a reforzar el trato con los clientes. Aprende a realizar estrategias de inbound marketing, marketing de afiliación, y a generar comunidades y engagement. 7

8 GPS Recurso 1. Habla del valor, no del producto Descubre cómo darle importancia a la necesidad sobre el producto y no a las características. En el minuto 0:14 aparece una cita de un reconocido economista y profesor de Harvard. Fíjate en el minuto 1:41 en varios ejemplos sobre la importancia de darle valor a un producto para que sea reconocido. Recurso 2. 4 razones por las que nos ignoran (los clientes) Conoce las 4 razones por las que los usuarios ignoran la información que reciben en publicidad o mailings, etc. Recurso 3. El error de hacer outbound marketing Estudia el concepto de outbound marketing y sus desventajas con la relación con el usuario. En el minuto 2:57, se explica la diferencia entre un lead generado con inbound marketing y otro con outbound marketing. Recurso 4. El inbound marketing aumenta la confianza Descubre las ventajas del inbound marketing con la relación con el usuario. En el minuto 0:19 se pone un ejemplo sobre cómo hacer inbound marketing. Recurso 5. Formas de hacer inbound marketing Fórmate en las distintas formas de hacer inbound marketing: content marketing o social media. Fíjate en el minuto 0:09 las distintas formas de hacer inbound marketing. Verás una cita de Bill Gates. Recurso 6. El error de olvidar la distribución Conoce por qué hay que distribuir el producto y tipos de distribución. En el minuto 0:59, hay una cita de María Teresa de Calcuta sobre la dinámica de la empresa. En el minuto 1:26 verás los tipos básicos de canales. 8

9 Recurso 7. El marketing de afiliación Estudia el concepto de marketing de afiliación y sus ventajas. Fíjate en el minuto 0:11 en el que se define qué es el marketing de afiliación. En el minuto 1:56, se explica las ventajas del marketing de afiliación. Recurso 8. Superar las expectativas Estudia la relación entre las expectativas y el rendimiento de los usuarios, y cómo crear valor añadido. Fíjate en la cita de Napoleón Bonaparte en el minuto 0:08. Descubre la fórmula para calcular la percepción que tienes tus clientes de la calidad de tu servicio en el minuto 0:30. Recurso 9. Zappos y su envío gratuito Un ejemplo de una empresa que da valor añadido a su producto y a sus clientes. Fíjate en el minuto 2:48 en el que se explica el valor añadido que ofrece esta empresa a sus clientes. Recurso 10. Comunidades y Engagement Marketing I Aprende a crear valor a través de una comunidad con preguntas y respuestas que ayude al intercambio de información. Recurso 11. Comunidades y Engagement Marketing II Conoce los tipos de usuarios de este tipo de comunidades y el objetivo del marketing engagement. Fíjate en los tipos de usuarios según su engagement en el minuto 0:56. Recurso 12. Escucha con alertas de Google Descubre la herramienta de Google Alerts para poder escuchar a tus usuarios. Recurso 13. El error de darle al cliente lo necesario Conoce la discusión entre dar al cliente lo que quiere o lo que necesita. En el minuto 1.35, verás las preguntas que te debes hacer para no cometer el error de darle al cliente lo que necesita. 9

10 Recurso 14. DELL y la personalización de la oferta Estudia el caso DELL, por personalizar su oferta y tener un trato cercano y adaptado a las necesidades del cliente. Recurso 15. El miedo a preguntar Aparta los medios a preguntar a tus clientes y usuarios sobre su opinión. Es muy beneficioso saber aquello que ven positivo y aquello que ven negativo. Recurso 16. La ecuación del éxito en internet Descubre la ecuación para conseguir buenos resultados en internet: la importancia de los clientes y las visitas. Fíjate en el minuto 0:36, se explica la ecuación del éxito en internet. Recurso 17. El error de no asumir el riesgo Es importante que el riesgo lo asuma la empresa, si no puede tener consecuencias negativas para el negocio online. Recurso 18. La escalera de la lealtad Aprende cómo es de necesario conseguir la lealtad del cliente a través de estrategias de marketing digital. En el minuto 0:44, se dibuja la escalera de la lealtad de los clientes. Recurso 19. La duración de los clientes Descubre la duración de tus clientes según tu modelo de negocio. Recurso 20. WOM y el efecto ROPO Estudia qué es el concepto WOM (Word oh Mouth) y cómo se aplica a los clientes y qué se entiende por el efecto ROPO. Las recomendaciones. En el minuto 0:36, fíjate en los tipos de WOM. En el minuto 1:50, podemos ver por qué es importante el concepto WOM. En el minuto 5.36, se ven los porcentajes del efecto ROPO. 10

11 RETO 3 SITUACIÓN Tienes un empleo en un departamento de marketing online en una empresa telefonía móvil. Desde hace unos meses la empresa está perdiendo clientes por distintos motivos. Os piden que desde el área de marketing, propongáis ideas para convertir a usuarios que entran en la web en clientes potenciales. Define la estrategia que va a seguir tu departamento para mejorar el rendimiento de la web. CASO Debes explicar los tipos de estrategias digitales que vas a implementar y cómo vas a convertir los usuarios en clientes. Además, has decidido atraer a más usuarios a través del concepto Permission Marketing y el apoyo de cinco tecnologías sociales que te ayudarán a mejorar la viralidad de tu empresa. PRÁCTICA Graba un vídeo sobre la estrategia para obtener clientes, teniendo en cuenta todos los conceptos citados en el punto anterior. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 5 minutos de grabación). Itinerario recomendado Con este reto, entras a trabajar en una empresa de telefonía móvil. Debes idear una estrategia para convertir clientes potenciales. Verás cómo implementar estrategias de marketing online que te ayuden en el propósito empresarial: permission marketing o tecnología social. GPS Recurso 1. Los 4 objetivos del marketing digital Descubre qué objetivos tiene el marketing digital: atraer, convertir y retener clientes. 11

12 Recurso 2. Estrategias y acciones digitales Estudia algunos ejemplos sobre las estrategias y acciones digitales que se pueden llevar a cabo en marketing digital. Recurso 3. La web en el centro de tu marketing Conoce por qué la web debe ser el centro de una estrategia de marketing digital. Recurso 4. El error de vender a desconocidos Aprende a quién se debe vender y por qué no funciona vender a desconocidos. En el minuto 1:45 se explica en qué consiste el error de vender a desconocidos. Recurso 5. El secreto para conseguir confianza Descubre la importancia de dar confianza al cliente: darle valor al producto. Recurso 6. Permission Marketing Estudia esta estrategia de marketing online: el usuario da permiso para que le envíen mails, comunicaciones, etc. Recurso 7. 5 tecnologías sociales imprescindibles Conoce las cinco tecnologías para mejorar tu producto y darlo a conocer: linkedin, facebook, twitter, blogs y medios sociales. 12

13 RETO 4 SITUACIÓN Entras en el departamento de marketing de una conocida marca de ropa y rápidamente ves que no hay orden en la definición de los resultados y que se pierde mucho tiempo en gestiones diarias por no tener una herramienta que las optimice. Tu responsable te pide que te centres en ver qué herramientas se van a utilizar para gestionar los procesos diarios y cómo vas a medir los resultados. CASO Debes definir las unidades de medida de tus resultados e indicadores de rendimiento, fijarte en la reputación online y cómo construirla, y cómo aplicar el Net Promoter Score. Además, debes explicar cómo definir un sistema CRM para conseguir tus objetivos. PRÁCTICA Graba un vídeo explicando qué son los KPI s y cómo vas a realizar la sistematización de los procesos en tu empresa. Debes justificar todas tus afirmaciones. (Máximo 5 minutos de grabación). Itinerario recomendado Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores de rendimiento, y la reputación online. GPS Recurso 1. El error de medir demasiado y mal Es importante saber hacer las métricas adecuadamente en marketing digital y no querer medir aspectos que no deben serlo. 13

14 Recurso 2. Indicadores clave del rendimiento (KPI's) Fórmate sobre qué son los KPI's y cómo se implementan. Recurso 3. Reputación Online / Social Estudia qué es la reputación online, y cómo construir y potenciar tu marca. Fíjate en el minuto 5:17 en el que se explica por qué la reputación online es la mejor estrategia de marketing digital. Recurso 4. El Net Promoter Score I Descubre qué es el Net Promoter Score: la métrica que ayuda a vender. Sabrás cómo calcular la reputación online. En el minuto 1:06, verás cómo se calcula el Net Promoter Score. Recurso 5. El Net Promoter Score II Estudia el concepto de recomendación para clientes y tipos de recomendadores. En el minuto 6:30, te aparece la ecuación para calcular la métrica del NPS. Recurso 6. Sistematización y la ley de Gall Por qué implementar un sistema CRM y en qué consiste la Ley de Gall. En el minuto 1:29 aparece una cita de Elbert Hubbard. Aprende por qué se debe sistematizar un sistema CRM. En el minuto 8:00 se explica quién fue John Gall y en qué consistía su teoría. Recurso 7. Optimización y Automatización Por qué optimizar procesos y automatizarlos en una empresa. En el minuto 2:45 se explica en qué consiste la optimización y cuál es su objetivo. En el minuto 4:53 se explica en qué consiste la automatización y cuál es su objetivo. Recurso 8. Inteligencia de clientes 14

15 Cómo buscar la calidad en la información que aportan los clientes. En el minuto 0:33, fíjate en el concepto de "costumer intelligence". En el minuto 4:46, se explica de dónde se puede sacar la información de tus clientes. Recurso 9. El error de no cuidar los inicios La importancia de cuidar el inicio de una estrategia de marketing digital. Recurso 10. CRM social y segmentación I: CRM Estudia por qué y para qué sirve la utilización del CRM. En el minuto 0:52, se explica qué es un CRM y para qué sirve. Fíjate en el minuto 9:22 en el que se da el nombre de un CRM de calidad que podrás aplicar en tu trabajo diario. Recurso 11. CRM social y segmentación II: Segmentación Descubre la importancia de la segmentación para conocer a tus usuarios gracias a la utilización del CRM. En el minuto 0:56, fíjate en ejemplos positivos de relaciones que estableces gracias a la utilización del CRM. En el minuto 2:50, se explican algunos criterios de segmentación. Recurso 12. Marketing 1x1 y personalización Aprende a utilizar el marketing personalizado: "de tú a tú". Personaliza tu marketing para tu cliente. 15

16 RETO 5 SITUACIÓN Itinerario recomendado Una empresa de comida rápida quiere integrar en su desarrollo de negocio una estrategia de marketing digital. Como profesional en este ámbito, te contratan como consultor de marketing digital. Necesitan que crees el Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una esqueleto de un futuro plan de marketing con tus conocimientos. multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los CASO procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define Deberás crear el funcionamiento esquema simple del sobre CRM cómo en vuestra realizarías gestión, un plan las de unidades marketing de para medida esta empresa: e indicadores los conceptos y las posiciones, de rendimiento, los objetivos y las reputación actuaciones online. a realizar. Sólo necesitan un elemento vertebrador que les ayude a desarrollar su plan de marketing y que les pueda servir de guía. GPS PRÁCTICA Recurso 1. El error de medir demasiado y mal Busca una empresa de comida rápida conocida y crea un esquema con la visión general sobre cómo realizar un plan de marketing Es importante digital. saber No se hacer trata de las una métricas redacción. adecuadamente Debe ser un esquema, en marketing aunque digital sí se pueden y no añadir especificaciones. querer (En medir 1 página. aspectos Letra que Arial no 11). deben serlo. Itinerario recomendado Ponte en la piel de un profesional del marketing que entra a trabajar en una multinacional de ropa. Te das cuenta de que hay una mala gestión del personal y de los procesos. Debes crear una estrategia que ayude a la optimización de los datos: define el funcionamiento del CRM en vuestra gestión, las unidades de medida e indicadores de rendimiento, y la reputación online. GPS Recurso 1. Los 3 pilares del marketing Estudia los tres pilares básicos para crear un plan de marketing: analítico, estratégico y operativo. En el minuto 0:55, hay una cita de Antoine de Saint-Exupéry. En el minuto 16

17 5:12, verás el esquema de los 3 pilares a tener en cuenta para crear un plan de marketing. Recurso 2. El plan de marketing digital Qué conceptos incluyen los 3 pilares del plan de marketing. En el minuto 0:56, fíjate en la cita de Benjamin Franklin sobre la reflexión sobre el fracaso. Recurso 3. El error de no empezar por objetivos Para crear un plan de marketing es necesario empezar por los objetivos. En el minuto 1:00 se explica un ejercicio para que entiendas por qué se debe empezar por fijarse unos objetivos cuando se realiza una estrategia de marketing digital. Recurso 4. Evitar los 10 pecados del marketing Conoce las 10 reglas que no se deben poner en práctica en marketing digital. Recurso 5. Planificar o no planificar? Necesidad de planificar para ayudar a que tanto los clientes como los usuarios estén satisfechos. Recurso 6. El caso apple y un ejercicio extra Un caso de ejemplo y un ejercicio de apoyo. En el minuto 3.57, se desarrolla el caso Apple. Recurso 7. Dos formas de crecer con Internet Resumen sobre cómo crecer en el sector digital gracias al marketing. En el minuto 2:20 verás un gráfico sobre dos maneras de crecer en internet con dos ejemplos de dos empresas importantes: Blockbuster y Netflix. 17

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