Soluciones Corporativas para Smartphones

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1 Libro Blanco Soluciones Corporativas para Smartphones Análisis de las soluciones de movilidad disponibles en el mercado y la contribución de soluciones de mensajería para el desarrollo del mercado móvil empresarial en América Latina Frost & Sullivan, todos los derechos reservados Este documento contiene información altamente confidencial y es propiedad exclusiva de Frost & Sullivan. Ninguna parte puede ser distribuido, citado, copiado o reproducido sin la aprobación escrita de Frost & Sullivan.

2 Agenda Resumen Ejecutivo La Evolución del Mercado Móvil en América Latina Impulsores de Plataformas Empresariales BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express Microsoft Exchange Server - EAS Comparación de Plataformas - BES vs MES Características y Funcionalidad de los Servicios

3 Resumen Ejecutivo La maduración del mercado de telefonía móvil en América Latina junto con el desarrollo económico de los países de la región aumentarán la penetración de la tecnología móvil en las pequeñas, medianas y grandes empresas que buscan aumentar su productividad y diferenciarse de la competencia en esta etapa de renovado crecimiento económico. Siguiendo esta tendencia, el mercado de teléfonos inteligentes en América Latina está creciendo a un ritmo de tres dígitos anuales con la expectativa de alcanzar la marca de 130 millones de unidades en toda la región para el año Este volumen representaría aproximadamente un teléfono inteligente por cada cuatro usuarios de telefonía móvil en América Latina. En este contexto, el desarrollo de nuevas ofertas de servicios móviles dirigidos al público de negocios de América Latina, adaptadas a las necesidades y a la disponibilidad presupuestaria de las empresas en la región, deben contribuir a la popularización de las tecnologías móviles en ambientes empresariales que todavía se muestran renuentes a adoptar este modelo de negocio, sea por razones culturales o económicas. Es dentro de este ambiente de gran potencial para tecnologías innovadoras y desafiantes en términos culturales y económicos que los fabricantes de teléfonos inteligentes y los desarrolladores de soluciones móviles empresariales posicionan su cartera de productos y servicios. El lanzamiento de nuevas soluciones de movilidad ofrece alternativas de menor costo para empresas que cuentan con un presupuesto de inversiones limitado o aquellas que quieren difundir estas soluciones en sus diversos niveles de organización jerárquica, con el objetivo de impulsar su productividad y reducir los costos operativos. En América Latina, las soluciones móviles BlackBerry Enterprise Server y Microsoft Exchange ActiveSync se destacan en el ambiente corporativo ofreciendo herramientas de soporte y gestión de aplicaciones de correo electrónico seguras y sincronizadas con la información almacenada en los servidores de la empresa. Estos sistemas asociados a planes de datos para el acceso a Internet contribuyen a hacer visible el concepto Oficina Móvil en el ambiente empresarial. El desarrollo de este Libro Blanco tiene como objetivo resaltar el papel de las empresas de servicios móviles y presentar las principales características de los productos disponibles. Contiene un análisis comparativo entre las plataformas de Research In Motion (BlackBerry Enterprise Server) y de Microsoft (Exchange Server), además de una evaluación de las ofertas de movilidad disponibles en el mercado, destacando aquellas con mayor potencial de crecimiento en el mercado móvil en América Latina. 03

4 (milliones de unidades) Evolución del Mercado Móvil en América Latina Líneas Móviles y Usuarios de Teléfonos Inteligentes en América Latina Líneas Móviles Año 70.4 Teléfonos Inteligentes Fuente: Frost & Sullivan Se estima que las ventas de teléfonos inteligentes en América Latina crecerán impulsadas por una mayor oferta de equipos a precios competitivos estimulados por la competencia entre operadores y la producción local de equipos de grandes fabricantes que hasta este momento exportaban sus productos a América Latina. En 2009, la base de usuarios de teléfonos inteligentes en América Latina fue de aproximadamente 31 millones unidades. Esta cifra representó aproximadamente el 7,9% del total de abonados móviles en toda la región. Para 2011, el número de abonados móviles se espera que crezca un 17% en comparación con 2009, alcanzando un volumen de 459 millones de suscriptores. En este mismo período, el número de usuarios de teléfonos inteligentes en América Latina se estima que crecerá un 128%, llegando a la 70 millones de unidades o aproximadamente el 15,3% del total de abonados móviles. El crecimiento en las ventas de teléfonos inteligentes en América Latina en los próximos años refleja el potencial de este mercado para el desarrollo de soluciones de movilidad para empresas y usuarios finales que buscan cada vez más equipos con funciones avanzadas, y con mayor capacidad de almacenamiento y procesamiento. Gracias a la reducción en el precio promedio de estos equipos, más personas tienen acceso a las soluciones móviles, y se populariza este tipo de soluciones en América Latina. Impulsores de Plataformas Empresariales para Soluciones de Datos Móviles Conceptos en Orden de Importancia Inversiones de los operadores móviles para aumentar la cobertura de banda ancha móvil. Reducción en el costo de los dispositivos móviles que permitan una mayor penetración en el mercado empresarial. La extensión de las aplicaciones de automatización de fuerza de ventas aumenta el uso de soluciones móviles. La convergencia de tecnologías y servicios en equipos móviles. Promociones agresivas impulsadas por la competencia entre operadores móviles y entre los desarrolladores de soluciones. Las empresas encuentran en el negocio de aplicaciones móviles un medio para ganar competitividad en el mercado. Fuente: Frost & Sullivan En un estudio reciente realizado en el mercado brasileño, el 57% de las pequeñas y medianas empresas encuestadas contaba con una solución de correo electrónico corporativo. - Frost & Sullivan América Latina 04

5 BlackBerry Enterprise Solution Con una plataforma flexible y con recursos de seguridad avanzados, permite a los usuarios móviles acceder a sus mensajes e información a través de una conexión celular inalámbrica. BlackBerry Enterprise Server Software de gestión móvil utilizado para sincronizar información entre los teléfonos inteligentes BlackBerry y los servidores de la empresa, permitiendo un mayor acceso a las aplicaciones empresariales y la integración con el PBX y con las redes móviles. Con el apoyo del RIM Network Operations Center (NOC), sistema único que permite la conexión entre los teléfonos inteligentes y BES con alta compresión y menor uso de red, el BlackBerry Enterprise Server 5.0 ofrece alta disponibilidad y brinda acceso al correo electrónico, a la información personal (calendario, contactos, notas y tareas), a la intranet, a Internet y a las aplicaciones empresariales. Dirigido a grandes empresas y organizaciones gubernamentales, BES posibilita un alto nivel de control de TI, con 450 políticas de seguridad, controles inalámbricos (limpieza del dispositivo y restablecimiento de contraseña) y herramientas de gestión de acuerdo al nivel jerárquico, entre otras características avanzadas. Alentados por el aumento de la inversión corporativa en fuerzas móviles y por la aparición de nuevas tecnologías y dispositivos, se estima que el mercado móvil empresarial crecerá un promedio anual de 11,4% en ingresos en América Latina hasta el año Frost & Sullivan America Latina El Sistema de Datos Móviles (MDS) permite la ejecución de las aplicaciones empresariales en los teléfonos inteligentes BlackBerry, permitiendo el intercambio de datos entre el servidor y el teléfono inteligente. Todo está respaldado por una arquitectura que sólo requiere de una conexión única saliente del firewall independientemente del número de equipos, garantizando una mayor seguridad y eficiencia en el acceso a la información. Con una oferta de soluciones completa que abarca la disponibilidad del servidor, la instalación y la licencia por usuario, la solución BES ofrece toda la gestión desde el teléfono inteligente conectado con el servidor de la empresa que proporciona acceso a la información y a los recursos de la empresa. Las empresas que adoptan BES como solución móvil tienen la ventaja de centralizar todas las necesidades de movilidad en un único proveedor que posee una amplia gama de equipos y que brinda todo el soporte necesario para garantizar el control y la seguridad de la información y los recursos de la empresa, proporcionando un mayor rendimiento e incrementando la autonomía de los profesionales. Ejemplos de funciones adicionales de la solución BES: BlackBerry Mobile Voice System Enterprise messaging (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange y Novell Groupwise) Enterprise Social Networking & Collaboration Chalk Pushcast Software Políticas personalizadas para diferentes niveles de acceso BlackBerry Monitoring Service 05

6 BlackBerry Enterprise Solution Permite a los ejecutivos móviles realizar más tareas a lo largo del día con las herramientas y recursos disponibles en los teléfonos inteligentes BlackBerry. BlackBerry Enterprise Server Express Basado en el BES 5.0, BlackBerry Enterprise Server Express es una solución móvil de Research In Motion que tiene muchos de los beneficios de la solución BES completa ya disponible en el mercado, pero con un menor costo para el mercado empresarial. BES Express está diseñado para pequeñas, medianas y grandes empresas que aún no han adoptado soluciones de movilidad y que esperan por una oferta alternativa de bajo costo que ofrezca funciones avanzadas de movilidad sin comprometer la seguridad de la información corporativa. Distinta a la versión completa, BES Express no tiene costos de licencia para el servidor ni para descargar software. El servicio incluye el control de las TI con 35 políticas de seguridad y gestión, y soporta hasta usuarios cuando se instala en el propio servidor. La decisión clave no es si las soluciones móviles empresariales son necesarias o no sino: de qué manera puede la fuerza de campo estar mejor equipada con aplicaciones a escala a un bajo costo que generan un retorno positivo sobre la inversión. - Frost & Sullivan America Latina Otra diferencia importante con la versión completa radica en los servidores de correo que son compatibles con este sistema. BES Express sólo es compatible con las plataformas Microsoft Exchange y Windows Small Business Server, en cambio, la versión BES completa también soporta las plataformas de correo electrónico IBM Lotus Domino y Novell GroupWise. La solución tiene como único requisito la disponibilidad de un plan de datos y también soporta dispositivos con BlackBerry Internet Service (BIS), servicio de Internet ilimitado de menor costo orientado al mercado masivo. De esta manera, los usuarios de BIS podrán migrar a BES Express y disfrutar de los beneficios de este servicio, como las funciones de gestión de dispositivos, descarga de software sin costo adicional, sistema de seguridad y sincronización de PIM (Administrador de Información Personal). A pesar del menor costo de adquisición y la limitación en las políticas de gestión en comparación con el BES completo, la arquitectura del sistema de seguridad de BES Express es la misma ofrecida en la versión completa, que requiere una sola conexión saliente del firewall, además de la presencia de un sistema de datos móvil que permite la implementación de aplicaciones empresariales en los teléfonos inteligentes. La solución móvil BES Express se destaca por su simplicidad y facilidad de uso, posee herramientas de soporte sin costo adicional y brinda actualizaciones de software inalámbrico. El sistema también permite la sincronización con Microsoft Outlook para la actualización del calendario, contactos, notas y tareas sin la necesidad de conectar el dispositivo a la computadora. 06

7 Microsoft Microsoft Exchange Server Microsoft Exchange Server 2010 es la plataforma de mensajería de Microsoft que ofrece correo electrónico, calendario y herramientas de colaboración para aplicaciones personalizadas y servicios de mensajería. Las funciones integradas de correo electrónico móvil de Exchange Server 2010 se implementan utilizando Exchange ActiveSync (EAS). Basado en HTTP y XML, EAS es un protocolo de comunicaciones que permite el acceso móvil a distancia. La herramienta está disponible para dispositivos Windows Mobile, AppleOS, SymbianOS, PalmOS y otros sistemas de licencia. Exchange Server está diseñado para medianas y grandes empresas que buscan una solución estandarizada de correo electrónico que ofrezca los recursos de movilidad exigidos, con la seguridad necesaria y a un costo accesible. Muchas empresas pequeñas y medianas en América Latina todavía tienen poco conocimiento de los beneficios de las soluciones de movilidad y la manera en que pueden ayudar a impulsar su negocio. Frost & Sullivan America Latina EAS permite una configuración de mandos múltiple y políticas de gestión, incluyendo la selección de comandos para los diferentes grupos de dispositivos y el envío remoto de comandos para borrar información de dispositivos perdidos o robados. Además de Windows Mobile, otros sistemas están habilitados para el uso de EAS, como AppleOS y SymbianOS. Dispositivos con Windows Mobile, utilizan la tecnología Direct Push para dirigir los mensajes y la información al dispositivo. Los usuarios de Apple pueden sincronizar correo electrónico, calendario y contactos, pero no tiene todas las funciones EAS disponibles para el Exchange Los servicios EAS se integran con Microsoft Exchange Server. En este caso, no hay necesidad de comprar software de servidor adicional o licencias para usuarios ya licenciados a través del CAL (Client Access License) del Exchange. Sin embargo, la necesidad de adquirir Exchange Server hace que el costo de la solución móvil sea muy elevado para muchas empresas. Los usuarios de dispositivos móviles con Windows Mobile 6 sincronizados con Microsoft Exchange Server 2010 tienen a su disposición servicios disponibles tales como Direct Push, recuperación de mensajes, visualización del calendario, servicios de búsqueda, intercambio de archivos y acceso a documentos, entre otros. En cuanto a la seguridad, el sistema ofrece la aplicación de todas las políticas de correo disponibles en EAS, así como la autenticación basada en certificados y el cifrado de la tarjeta de almacenamiento. 07

8 Comparación de las plataformas Plataformas Elementos de comparación BlackBerry Enterprise Server Evaluación Microsoft Exchange Server Propuesta de Valor Plataforma desarrollada para el entorno móvil. Plataforma desarrollada para escritorio con opción de movilidad. Composición de la oferta Oferta completa de servicios móviles desde el dispositivo, sistema operativo y software de servidor. Oferta de servidor y protocolo de conexión móvil EAS. El sistema operativo es opcional. Atención al cliente Soporte técnico directo en un punto de contacto centralizado. Fabricante del dispositivo o Microsoft según el problema. Sistema de Seguridad Proporciona funciones esenciales de seguridad como prioridad para el negocio de servicios de seguridad Características avanzadas no están incluidas en el sistema base. usuarios deben pagar por el software adicional. Seguridad Corporativa No hay conexión del dispositivo con el firewall de la empresa. Se envían datos del servidor al dispositivo. Dispositivos se conectan directamente al firewall de la empresa, aumentando los riesgos de seguridad. Eficiencia del Sistema NOC permite la conexión con una alta compresión y baja utilización de la red, generando menor consumo. Proceso de sincronización de la caja de correo trae elevado consumo de datos y energía, genera costo mayor. Aplicaciones para Negocios Acceso a aplicaciones y soluciones desarrolladas exclusivamente para el sistema operativo de RIM. Aplicaciones y soluciones de negocios adquiridos a través de terceros y socios de Microsoft. Costo de propiedad Evaluación Final Oferta de paquete de servicios estándar y completa. Plataforma más completa para las necesidades de movilidad empresarial. Oferta limitada, estimulando adquisición de software adicional. Plataforma con movilidad como recurso opcional con compras adicionales. Fuente: Frost & Sullivan Las diferencias entre las plataformas BlackBerry Enterprise Server y Microsoft Exchange Server va más allá de cuestiones técnicas y se concentra en la propuesta de valor y el posicionamiento de cada una dentro de la movilidad empresarial. La claridad en la comprensión del posicionamiento de estas ofertas de movilidad es esencial para analizar y juzgar la mejor solución de movilidad que responda a las necesidades del entorno empresarial de cada organización. Con base en esta observación, el BlackBerry Enterprise Service Platform se presenta como una propuesta más completa y específica dentro de las alternativas de movilidad empresarial, teniendo en cuenta las necesidades y demandas de este mercado. Aumentar la penetración de las nuevas aplicaciones para un mayor número de empresas, identificar nuevos mercados potenciales y ampliar la disponibilidad de redes de próxima generación son algunos de los desafíos de este mercado. - Frost & Sullivan América Latina 08

9 Características y Funcionalidad de los Servicios Comparación de los Servicios Características y funcionalidad BES 5.0 Microsoft Exchange ActiveSync 2010 BES Express 5.0 Número de usuarios por servidor 2,000 5,000 Device Management Server 2,000* Con servidor dedicado Comando de gestión * A Partir de Microsoft Exchange Server Políticas personalizadas para diferentes niveles de acceso - Integración con Tel fijo / PBX - Gerenciamiento interno de aplicaciones corporativas - Alta Disponibilidad - - Clave de criptografía para mensajes de texto Acceso a Redes Social y al Espacio de Colaboración de la empresa Seguridad end-to-end Duración de la batería Licencia por usuario Alto Bajo Alto $99 $35 Sin costo Ya sea que los CEOs, CIOs y otros tomadores de decisiones se den cuenta o no, la exigencia de una solución de movilidad fuera Servidor Empresarial $2,999 $3,999 Sin costo Fuente: Frost & Sullivan El alcance de los servicios y la simplificación de las características permite que el BlackBerry Enterprise Server Express tenga un costo bajo y accesible a un gran número de empresas que deseen hacer las primeras inversiones en servicios móviles. Con un paquete más sencillo y estandarizado, más allá de las garantías de eficacia y seguridad conocidas de BES, BES Express surge como una alternativa económicamente viable que sin duda contribuirá a la penetración de servicios de movilidad empresarial en nuevos mercados. de la oficina es de vital importancia en el entorno empresarial competitivo de hoy. Frost & Sullivan América Latina 09

10 Acerca de Frost & Sullivan Frost & Sullivan, el Aliado para el Crecimiento Estratégico, permite a los clientes acelerar su crecimiento y lograr las mejores posiciones en crecimiento, innovación y liderazgo. Los servicios de Aliado para el Crecimiento proporcionan al CEO y a su equipo con una investigación disciplinada y modelos de mejores prácticas que permiten impulsar la generación, evaluación y aplicación de estrategias de crecimiento de gran alcance. Frost & Sullivan tiene más de 45 años de experiencia en asociarse con compañías Global 1000, con empresas emergentes y con la comunidad de inversionistas a través de 35 oficinas en seis continentes. Para convertirse en nuestro Aliado para el Crecimiento por favor visite

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