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1 Clipping Mensual Informa D&B Resumen de apariciones en los medios

2 Índice LAS EMPRESAS MÁS DESEADAS ACTUALIDAD ECONOMICA 01/09/2014, Pág: 25 Seguro de crédito ANDALUCIA ECONOMICA 01/09/2014, Pág: 86 El marketing directo, fiel a su esencia CONTROL & ESTRATEGIAS CTRL 01/09/2014, Pág: El 70% de las empresas, afectadas por los impagos FOMENTO DE LA PRODUCCION 01/09/2014, Pág: 6 Las empresas españolas retrasan más el pago MERCADO DE DINERO 01/09/2014, Pág: 37 Etapas básicas de los procesos de internacionalización empresarial PYMES DE COMPRAS 01/09/2014, Pág: 31 "Hay financiación para las empresas que quieren internacionalizar" PYMES DE COMPRAS 01/09/2014, Pág: El ritmo de creaciã³n de empresas es inferior al del aã±o LA CARTA DE LA BOLSA El número de nuevas empresas desciende un EL MUNDO El ritmo de creación de empresas cae por quinto mes EL PERIÓDICO DE CATALUNYA La creación de empresas en Andalucía está ligeramente por debajo del año pasado, según Informa ELECONOMISTA.ES Economía/Empresas.- El número de nuevas empresas descendió un 0,35% en los ocho primeros meses del ELECONOMISTA.ES La creación de empresas disminuye ligeramente hasta ELECONOMISTA.ES El número de nuevas empresas descendió un 0,35% en los ocho primeros meses del EXPANSIÓN El número de nuevas empresas descendió un 0,35% en los ocho primeros meses del QUÉ! El número de nuevas empresas descendió un 0,35% en los ocho primeros meses del RRHH Digital Agosto ha sido el primer mes en que se han registrado más concursos que el año LA CARTA DE LA BOLSA Agosto ha sido el primer mes en que se han registrado más CRÓNICA ECONÓMICA Los concursos empresariales crecen un 12% en agosto, según Informa DIRECTIVOSYEMPRESAS.COM Economía/Empresas.- Los concursos empresariales crecen un 12% en agosto, según Informa ELECONOMISTA.ES

3 Los concursos empresariales crecen un 12% en agosto, según Informa EXPANSIÓN

4 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA GOWEX: BENDITOS ESPECULADORES! CIUDADES WIFI DE VERDAD BUENAS NOTICIAS EN LA BANCA UN YANQUI EN LA CORTE DE RAJOY FUROR POR EL APRENDIZAJE ONLINE TODO SOBRE EL SUICIDIO POLÍTICO DE CATALUÑA LAS EMPRESAS SEPTIEMBRE EUROS (PORTUGAL 5 EUROS) MÁS DESEADAS Y CÓMO ENTRAR A TRABAJAR EN ELLAS PWC, BAT, GLAXOSMITHKLINE, KPMG Y GARRIGUES LIDERAN LA CLASIFICACIÓN - 4 -

5 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA LAS EMPRESAS RÁNKING EXCLUSIVO MÁS DESEADAS PWC, BAT Y GLAXOSMITHKLINE SON LOS TRES GANADORES DE LA XVI EDICIÓN DE LAS MEJORES COMPAÑÍAS PARA TRABAJAR, EL EXCLUSIVO RANKING ANUAL DE ACTUALIDAD ECONÓMICA [SEPTIEMBRE 2014] ACTUALIDADECONÓMICA 17

6 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR 1. PwC Talento: 195 Retribución y compensación: 215 Ambiente: 180 RSC: 45 Formación: 215 Valoración empleados: 60 TOTAL 910 Importantes mejoras en la consultora, que lidera el ranking por primera vez. Las políticas de retribución y de formación son las áreas que más han prosperado respecto al año pasado, cuando se hizo con el puesto 10º. 2. BAT Talento: 210 Retribución y compensación: 195 Ambiente: 160 RSC: 40 Formación: 215 Valoración empleados: 56 TOTAL 876 La tabaquera protagoniza uno de los ascensos más destacados del ranking. Ha subido vertiginosamente desde la mitad de la tabla, donde se situaba el año anterior (49º). La gestión del talento, su punto fuerte. EL TOP 100 ENTRE LAS GANADORAS DE LA NUEVA EDICIÓN DE Las Mejores Empresas para Trabajar hay unas cuantas sorpresas y muchas veteranas. Y todas las presentes pueden presumir de haber entrado en un disputadísimo ranking al que aspiraba más de medio millar de compañías. Entre ellas hay una mayoría de multinacionales, pero también hay alguna pyme que demuestra que las pequeñas y medianas empresas también saben mimar el talento. Además del ranking general con el top 100 que recoge todas las ganadoras, también hay un palmarés por sectores y se destacan igualmente las mejores empresas según sus políticas de recursos humanos en cada categoría. 3. GlaxoSmithKline Talento: 200 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 195 RSC: 50 Formación: 185 Valoración empleados: 56 TOTAL 866 Tras cinco años de trabajo, la nueva política de recursos humanos ha dado frutos y la farmacéutica pega el salto desde el puesto 23. Las mejoras en la evaluación del desempeño se han convertido en la clave de su gestión. 4. KPMG Talento: 205 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 205 RSC: 50 Formación: 170 Valoración empleados: 50 TOTAL 860 La consultora escala desde el número 53. Un gran salto que se debe a su apuesta por las políticas de retribución y compensación, división en la que más ha crecido la compañía respecto al año pasado. 5. J&A Garrigues Talento: 195 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 195 RSC: 47 Formación: 195 Valoración empleados: 57 TOTAL 859 El bufete español, número uno por facturación en Europa continental, se consolida como primer despacho de abogados del ranking y se sitúa por primera vez en el top 5. Están contratando. 6. Kimberly-Clark Talento: 190 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 195 RSC: 40 Formación: 195 Valoración empleados: 58 TOTAL 858 La filial europea del grupo estadounidense del gran consumo se ha fusionado con Oriente Medio y África, mejorando las opciones de movilidad para los empleados del grupo, todo un clásico de este ranking. 7. BBVA Talento: 190 Retribución y compensación: 190 Ambiente: 180 RSC: 50 Formación: 190 Valoración empleados: 56 TOTAL 856 BBVA ofrece un servicio de nutricionistas, otro de bicicletas en las estaciones de cercanías más próximas a la sede y cada año permite a 40 hijos de empleados participar en la mítica Ruta Quetzal. 8. Orange Talento: 185 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 180 RSC: 40 Formación: 210 Valoración empleados: 55 TOTAL 850 Los empleados del grupo francés de telecomunicaciones reciben gratificaciones de hasta el 10% del salario anual en función de los logros obtenidos en el marco del plan estratégico Conquistas Mapfre Talento: 205 Retribución y compensación: 175 Ambiente: 170 RSC: 45 Formación: 195 Valoración empleados: 59 TOTAL 849 Los empleados de la aseguradora disfrutan de MAinet Campus, una comunidad de desarrollo 2.0 cuyo objetivo es impulsar su crecimiento profesional con una metodología basada en redes sociales. 10. SAP España Talento: 165 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 197 RSC: 58 Formación: 185 Valoración empleados: 60 TOTAL 845 La plantilla del coloso alemán del software ha salido beneficiada de la implantación de sistemas de retribución flexibles. Destacan la excelencia en formación y el incentivo con planes de acciones. 11. LG Talento: 190 Retribución y compensación: 185 Ambiente: 175 RSC: 40 Formación: 195 Valoración empleados: 55 TOTAL 840 Los nuevos empleados de la compañía coreana de electrónica reciben al incorporarse un cheque de 50 euros para irse a comer o cenar con su familia y celebrar su nuevo trabajo. 12. Roche Farma Talento: 195 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 195 RSC: 45 Formación: 185 Valoración empleados: 54 TOTAL 839 El grupo farmacéutico permite trabajar desde casa un día a la semana, dos si se trata de un empleado del departamento informático. En operaciones comerciales, teletrabaja el 50% del comité de dirección. 13. Everis Talento: 200 Retribución y compensación: 195 Ambiente: 160 RSC: 50 Formación: 175 Valoración empleados: 56 TOTAL 836 Por segundo año consecutivo, la consultora protagoniza un importante ascenso en la clasificación. Ha pasado del puesto 51 a rozar el top 10. La gestión del talento y la retribución son las áreas que más avanzan. 14. Santander Talento: 190 Retribución y compensación: 160 Ambiente: 194 RSC: 55 Formación: 180 Valoración empleados: 56 TOTAL 835 El banco subvenciona al 50% el centro de educación infantil de la sede de Boadilla. Las madres tienen derecho a rebajar el 50% de la jornada el primer mes y el 25% el segundo sin merma salarial. 18 ACTUALIDADECONÓMICA [SEPTIEMBRE 2014] - 6 -

7 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA 15. Deloitte Talento: 180 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 205 RSC: 40 Formación: 195 Valoración empleados: 49 TOTAL 834 La consultora pierde posiciones respecto a 2013 (8º), pero se mantiene en el grupo de cabeza. La gran inversión en formación de los empleados y el ambiente de trabajo siguen siendo sus puntos fuertes. 20. Telefónica Talento: 175 Retribución y compensación: 175 Ambiente: 175 RSC: 45 Formación: 185 Valoración empleados: 60 TOTAL 815 El Distrito C de Telefónica no solo tiene guardería, sino que cuenta con su propio centro comercial, con El Corte Inglés, farmacia, óptica, hospital privado, tintorería, bancos o administración de lotería. 25/26. BMW Talento: 200 Retribución y compensación: 160 Ambiente: 175 RSC: 45 Formación: 165 Valoración empleados: 60 TOTAL 805 El fabricante de automóviles encabeza su sector. En España emplea a 178 personas (frente a las más de en todo el mundo). Tiene un programa para que 27 jóvenes españoles se formen en la central alemana. 16. Mutua Madrileña Talento: 190 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 175 RSC: 40 Formación: 185 Valoración empleados: 57 TOTAL 827 La aseguradora ha puesto en marcha el Programa de Liderazgo Femenino para potenciar los roles directivos de sus trabajadoras. Además, ofrece un permiso ampliado tanto de maternidad como de paternidad. 21. Bankinter Talento: 175 Retribución y compensación: 185 Ambiente: 182 RSC: 45 Formación: 180 Valoración empleados: 47 TOTAL 814 El banco concede licencias de hasta un mes por hospitalización o enfermedad grave de un familiar directo y también ayuda a aquellas empleadas que decidan someterse a un tratamiento de fertilidad. 25/26. Gas Natural Talento: 170 Retribución y compensación: 190 Ambiente: 185 RSC: 40 Formación: 165 Valoración empleados: 55 TOTAL 805 Aunque ha perdido tres puestos respecto al año pasado, la gasista mejora en su capacidad para crear buen ambiente de trabajo gracias a un nuevo modelo de liderazgo dentro de los equipos. 17. CaixaBank Talento: 155 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 195 RSC: 50 Formación: 195 Valoración empleados: 51 TOTAL 826 El 46% del cuadro directivo está formado por mujeres. El banco gratifica a cada empleado con una ayuda de guardería de 925 euros y con una paga de 510 euros por cada hijo entre 3 y 25 años. 22. Zurich Talento: 180 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 172 RSC: 45 Formación: 195 Valoración empleados: 54 TOTAL 811 La compañía de seguros concede permisos retribuidos para acudir a las visitas médicas y hasta tres anuales para acompañar a familiares de primer grado. Compensa el 25% de la pérdida salarial por reducción de jornada. 27 Randstad Talento: 180 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 180 RSC: 40 Formación: 175 Valoración empleados: 59 TOTAL 804 El grupo de recursos humanos acaba de lanzar la segunda edición de su Programa Randstars para la retención de talento en el seno de la compañía, que tendrá una duración de dos años, hasta EY Talento: 195 Retribución y compensación: 145 Ambiente: 190 RSC: 50 Formación: 190 Valoración empleados: 52 TOTAL 822 La retención y captación de talento es uno de los puntos fuertes de esta compañía de servicios profesionales. Muestra de ello es que el 90% de los puestos se cubren a través de promoción interna. 23/24. Red Eléctrica Talento: 180 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 180 RSC: 45 Formación: 170 Valoración empleados: 53 TOTAL 808 La sede de Madrid ofrece un servicio de limpieza de vehículos para empleados. Y desde 2009 la compañía ha contribuido a crear siete bosques, recuperando zonas afectadas por incendios forestales. 28. Marsh España Talento: 170 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 165 RSC: 45 Formación: 200 Valoración empleados: 51 TOTAL 801 La consultora, que emplea a 420 personas en España y en todo el mundo, ha puesto en marcha este año la Women Network para potenciar y fidelizar el talento femenino. El año pasado ocupó el puesto 25º. 19. Crédito y Caución Talento: 170 Retribución y compensación: 210 Ambiente: 135 RSC: 35 Formación: 210 Valoración empleados: 58 TOTAL 818 La aseguradora retrocede 14 posiciones. El ambiente de trabajo es el área que más se resiente, pero sigue destacando en retribución y formación, categorías en las que mejora respecto a /24. Sanitas Talento: 150 Retribución y compensación: 190 Ambiente: 210 RSC: 50 Formación: 155 Valoración empleados: 53 TOTAL 808 Su catálogo de medidas de conciliación y beneficios sociales es uno de los más completos de la galaxia empresarial. Incluye clases de pilates especiales para embarazadas y campamentos para los hijos. 29. Indra Talento: 160 Retribución y compensación: 185 Ambiente: 175 RSC: 40 Formación: 185 Valoración empleados: 55 TOTAL 800 La tecnológica, que emplea a cerca de personas (la mitad en España), avanza un puesto desde Ha lanzado el programa Asignaciones Globales para fomentar la movilidad en las vacantes internacionales. AUDITORAS Y CONSULTORAS 1 PWC (1) 2 KPMG (4) 3 Everis (13) 4 Deloitte (15) 5 EY (18) Este es sin duda el sector mejor posicionado del año. Por primera vez logra aslzarse con cinco empresas entre las 20 primeras posiciones, además de tener a PwC como ganador del ranking global. El año pasado, solo Deloitte estaba en el Top 10. ALIMENTACIÓN Y CONSUMO 1 Kimberly-Clark (5) 2 L Oreal (37) 2 Diageo (45) 4 Henkel (48) 5 Mahou (49) 30. McDonald s Talento: 190 Retribución y compensación: 135 Ambiente: 175 RSC: 45 Formación: 195 Valoración empleados: 59 TOTAL 799 McDonald s inauguró en febrero del pasado año, con una inversión de 2,5 millones, la Casa Ronald McDonald de Valencia, un hogar fuera del hogar para familias de niños con tratamiento hospitalario de larga duración. 31/32. AstraZéneca Talento: 145 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 145 RSC: 30 Formación: 150 Valoración empleados: 153 TOTAL 793 La farmacéutica, que emplea a 600 personas en España y en el mundo, protagoniza uno de los avances más significativos del ranking, ya que escala 48 posiciones desde el año pasado. 31/32. Seur Talento: 170 Retribución y compensación: 160 Ambiente: 159 RSC: 50 Formación: 195 Valoración empleados: 59 TOTAL 793 La compañía de transporte urgente permite la opción del teletrabajo a las embarazadas a partir del sexto mes. El año pasado organizó 17 actividades de voluntariado en cinco ciudades españolas. 33/34. GrupoM Talento: 210 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 170 RSC: 45 Formación: 180 Valoración empleados: 57 TOTAL 792 El grupo, especializado en redes de agencias de medios, mejora tres puestos desde el año pasado gracias a su inversión en formación y en retención del talento. La retribución es el área con más recorrido de mejora. 33/34. Iberdrola Talento: 165 Retribución y compensación: 185 Ambiente: 165 RSC: 45 Formación: 175 Valoración empleados: 57 TOTAL 792 La compañía energética mantiene su preocupación por la gestión del talento y políticas de retribución en cotas similares al año pasado, al tiempo que aumenta sustancialmente su esfuerzo en la formación. Kimberly-Clark, fabricante de marcas como Scottex y Kleenex, avanza una posición desde el año pasado y regresa a la primera posición del sector tras la deserción de Coca-Cola. L Oréal y Henkel se mantienen entre los cinco primeros y entran Mahou y Diageo. [SEPTIEMBRE 2014] ACTUALIDADECONÓMICA

8 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR ENERGÍA 1 Red Eléctrica (23) 2 Gas Natural (25) 3 Iberdrola (33) 4 Endesa (35) 5 Enagás (54) Es la primera vez que Red Eléctrica se alza con el primer puesto del sector. Pierden posiciones Iberdola, que baja 19 puestos, y Gas Natural, que retrocede tres. Endesa protagoniza el mayor avance, del puesto 74 al 35. Enagás también sube (seis posiciones). FINANZAS 1 BBVA (7) 2 Santander (14) 3 Caixabank (17) 4 Bankinter (21) 5 Sabadell (38) El sector financiero ha perdido peso específico en el conjunto del ranking. Se nota que las reestructuraciones de plantilla y sucursales empiezan a pasar factura. Tanto BBVA como Santander se mantienen respecto al año pasado. Y mejoran Bankinter y Sabadell. 35/36. Thales Talento: 185 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 157 RSC: 45 Formación: 190 Valoración empleados: 49 TOTAL 791 Cada mes, el presidente de la tecnológica recibe a ocho profesionales de distintos niveles y departamentos para explicarles temas relevantes del negocio y escuchar sus inquietudes y sugerencias. 40. Hercesa Talento: 175 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 185 RSC: 50 Formación: 155 Valoración empleados: 51 TOTAL 786 El grupo inmobiliario logra entrar por primera vez en el top 100 del ranking. Se ve así recompensado su esfuerzo por mejorar las condiciones laborales en un mercado que parece que comienza a repuntar. 45. Diageo Talento: 195 Retribución y compensación: 175 Ambiente: 180 RSC: 40 Formación: 140 Valoración empleados: 47 TOTAL 777 En un entorno difícil y de caída del consumo de bebidas alcohólicas y reducción de márgenes por la presión impositiva, la multinacional logra ganar 20 posiciones gracias a su mejora en la gestión del talento. 50. Altadis Talento: 145 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 155 RSC: 40 Formación: 190 Valoración empleados: 58 TOTAL 768 La firma ha cambiado su política de retribución variable, dando mayor peso a la consecución de objetivos de equipo por encima de los individuales. Una estrategia que le ha servido para mejorar el ambiente de trabajo. 35/36. Endesa Talento: 187 Retribución y compensación: 150 Ambiente: 165 RSC: 50 Formación: 190 Valoración empleados: 49 TOTAL 791 La compañía energética pega el gran salto en el ranking desde el puesto 73. La gestión del talento y la formación son las divisiones que más crecen, mientras que el resto se mantiene. 41. Mercer HR Talento: 185 Retribución y compensación: 155 Ambiente: 170 RSC: 40 Formación: 180 Valoración empleados: 53 TOTAL 783 Los directivos de la consultora de recursos humanos mantienen desayunos regulares con la plantilla, las llamadas open talks, para facilitar el intercambio de información, sugerencias y opiniones. 46. Allianz Seguros Talento: 160 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 175 RSC: 40 Formación: 165 Valoración empleados: 55 TOTAL 775 La aseguradora avanza 22 posiciones respecto al año pasado. Dentro de las medidas de conciliación de vida familiar, la empresa ofrece ayudas a los empleados con hijos con discapacidad. 51. Gómez Acebo y P. Talento: 190 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 155 RSC: 45 Formación: 190 Valoración empleados: 55 TOTAL 765 Este año, el prestigioso despacho de abogados desciende del puesto 24 hasta la mitad de la tabla. Sin embargo, mejora su puntuación en las políticas destinadas a la retención y captación del talento juvenil. 37. L Oreal Talento: 165 Retribución y compensación: 150 Ambiente: 190 RSC: 40 Formación: 190 Valoración empleados: 54 TOTAL 789 El grupo de belleza puso en marcha en 2013 un nuevo canal de comunicación interna, L Oreal en Vivo. Los hijos de los empleados pueden asistir a campamentos de verano con monitores durante las vacaciones. 42. Plus Ultra Seguros Talento: 165 Retribución y compensación: 195 Ambiente: 145 RSC: 45 Formación: 185 Valoración empleados: 47 TOTAL 782 La aseguradora, que pertenece al Grupo Catalana Occidente, que tiene 1022 empleados en España, mantiene una fuerte política de retribución y compensación, una de sus claves en la retención del talento. 47. Accenture Talento: 150 Retribución y compensación: 145 Ambiente: 180 RSC: 50 Formación: 195 Valoración empleados: 54 TOTAL 774 La consultora, que emplea a personas en España de 50 nacionalidades distintas, ha incorporado en el último ejercicio a 558 profesionales y en 2014 prevé que contratará a 800 más. 52. Reale Seguros Talento: 160 Retribución y compensación: 195 Ambiente: 145 RSC: 40 Formación: 165 Valoración empleados: 59 TOTAL 764 La aseguradora ofrece a los empleados que lo soliciten un programa de coaching individual de ocho a diez sesiones en seis meses, impartido por compañeros y supervisado por la Escuela Europea de Coaching. 38/39. Yoigo Talento: 195 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 184 RSC: 35 Formación: 150 Valoración empleados: 53 TOTAL 787 El operador cuida mucho a su centenar de empleados. Por ejemplo, asume el 100% del coste de los programas de desarrollo directivo impartidos por el IESE y da muchas facilidades para teletrabajar. 43. Jazztel Talento: 155 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 180 RSC: 45 Formación: 175 Valoración empleados: 60 TOTAL 780 El grupo de telecomunicaciones, que está cumpliendo sobradamente con sus objetivos de negocio y se ha revalorizado notablemente en bolsa, está repercutiendo en su plantilla el éxito. 48. Henkel Ibérica Talento: 164 Retribución y compensación: 185 Ambiente: 170 RSC: 35 Formación: 165 Valoración empleados: 54 TOTAL 773 Aunque mantiene una puntuación similar al año pasado, la multinacional de gran consumo retrocede 19 puestos en la clasificación. Mejora, sin embargo, en sus prácticas de gestión del talento y en formación. 53/54. Aon Talento: 195 Retribución y compensación: 175 Ambiente: 140 RSC: 30 Formación: 170 Valoración empleados: 53 TOTAL 763 La gestora y correduría de seguros ha creado un programa de carrera profesional dual, compuesto de cinco fases profesionales. Un plan de desarrollo profesional para más del 80% de su plantilla. 38/39. Sabadell Talento: 170 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 160 RSC: 45 Formación: 180 Valoración empleados: 52 TOTAL 787 El banco dispone de viviendas de alquiler social (400 euros/mes) y tiene un programa para emprendedores tecnológicos dotado con un millón de euros a invertir en las 10 start-up seleccionadas. 44. VidaCaixa Talento: 180 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 149 RSC: 35 Formación: 190 Valoración empleados: 54 TOTAL 778 Tiene un amplio catálogo de beneficios sociales, que incluyen una ayuda por hijo hasta que cumple 21 años y días extra de vacaciones para los empleados de más de 60 años. Este año ha implantado clases de yoga gratis. 49. Mahou-San Miguel Talento: 165 Retribución y compensación: 185 Ambiente: 180 RSC: 40 Formación: 154 Valoración empleados: 48 TOTAL 772 El proyecto Fútbol para Todos de la cervecera, en colaboración con la Fundación Adecco, muestra el poder integrador del deporte para personas con discapacidad. Participan 252 empleados voluntarios. 53/54. Enagás Talento: 175 Retribución y compensación: 140 Ambiente: 170 RSC: 40 Formación: 190 Valoración empleados: 48 TOTAL 763 La compañía energética mejora la puntuación en las divisiones de talento y formación. Enagás apuesta por facilitar la rotación interna y por un nuevo proceso de selección para cubrir las vacantes internas. 20 ACTUALIDADECONÓMICA [SEPTIEMBRE 2014] - 8 -

9 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA 55. Cisco Systems Talento: 185 Retribución y compensación: 160 Ambiente: 170 RSC: 35 Formación: 165 Valoración empleados: 46 TOTAL 761 Los 295 empleados de Cisco Systems disfrutan de la política de flexibilidad y conciliación de la compañía tecnológica, que incluye un mes de vacaciones extra para aquellos que tengan un hijo menor de un año. 60. Tetra Pak Talento: 155 Retribución y compensación: 175 Ambiente: 162 RSC: 35 Formación: 170 Valoración empleados: 49 TOTAL 746 Los empleados pueden ir gratis al fisioterapeuta y practicar pádel en las instalaciones de la empresa, que organiza todo tipo de campeonatos deportivos durante el año, incluyendo torneos de mus. Talento: 170 Retribución y compensación: 135 Ambiente: 160 RSC: 35 Formación: 175 Valoración empleados: 55 TOTAL 730 La empresa tecnológica regresa al ranking, tras un año de ausencia, mejorando posiciones respecto a 2012, año en el que se situaba en el puesto 73. La formación destaca sobre las otras áreas. 56. Siemens Talento: 160 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 158 RSC: 35 Formación: 180 Valoración empleados: 57 TOTAL 755 Aplica en España los programas de formación dual, conocida como la FP alemana. Además, profesionales de Siemens hacen voluntariado en colegios e institutos para evitar el abandono escolar. 61. Stanley Security Talento: 215 Retribución y compensación: 140 Ambiente: 182 RSC: 45 Formación: 115 Valoración empleados: 48 TOTAL 745 El nuevo horario laboral implantado en la empresa, de 8.00 a 16.00, favorece la conciliación. Además, toda la plantilla tiene a su disposición un ordenador portátil para trabajar desde casa si puntualmente lo necesita. 65. Ericsson España 66. Sage Talento: 175 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 169 RSC: 45 Formación: 155 Valoración empleados: 55 TOTAL 729 Ofrece anticipos a la plantilla de hasta 3,5 veces el salario. Entre las medidas habituales de conciliación, concede libre la tarde el día del cumpleaños de los hijos y dos días para asistir a las reuniones escolares. 57. Abengoa Talento: 155 Retribución y compensación: 115 Ambiente: 190 RSC: 40 Formación: 195 Valoración empleados: 57 TOTAL 752 La formación es uno de los fuertes de esta compañía especializada en soluciones energéticas sostenibles. Más de empleados reciben clases de inglés, francés o portugués en su propia escuela de idiomas. 62. Sanofi-Aventis Talento: 190 Retribución y compensación: 160 Ambiente: 147 RSC: 35 Formación: 160 Valoración empleados: 52 TOTAL 744 Además de proporcionar apoyo legal telefónico y asistencia médica gratis en el extranjero, organiza intercambios de vacaciones para que los niños de los empleados vivan experiencias internacionales. 66. DLA Piper Talento: 175 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 140 RSC: 50 Formación: 180 Valoración empleados: 53 TOTAL 728 La firma de abogados, presente en 30 países, avanza 24 puestos respecto a la clasificación de Su mejora en la gestión del talento y la formación son los motores que han impulsado la escalada. 58. TUI Travel Acc. Talento: 175 Retribución y compensación: 160 Ambiente: 171 RSC: 30 Formación: 155 Valoración empleados: 58 TOTAL 749 Los descuentos para hoteles, excursiones y espectáculos, el núcleo del negocio del operador turístico, se extienden también a los familiares y a los amigos de los empleados. 63. Informa D&B Talento: 135 Retribución y compensación: 185 Ambiente: 165 RSC: 45 Formación: 155 Valoración empleados: 55 TOTAL 740 El grupo dedicado a la elaboración de informes comerciales de empresas cuenta con el programa Informa Saludable, que incluye masajes de 30 minutos en la oficina y durante la jornada laboral. 68. Direct & Quixa Talento: 160 Retribución y compensación: 155 Ambiente: 155 RSC: 44 Formación: 155 Valoración empleados: 58 TOTAL 727 La aseguradora, con 282 empleados en España, entrega a sus trabajadores acciones de la compañía sin coste, como un plan de incentivos a largo plazo para aumentar la vinculación y la motivación de éstos. 59. Adecco Talento: 165 Retribución y compensación: 145 Ambiente: 145 RSC: 50 Formación: 185 Valoración empleados: 58 TOTAL 748 Con más de empleados en España y en todo el mundo, la empresa de servicios humanos ha lanzado este año un Plan de Carrera Interactivo para facilitar la promoción de los trabajadores y ayudar a su desarrollo. 64. Mondelez Talento: 150 Retribución y compensación: 140 Ambiente: 185 RSC: 45 Formación: 165 Valoración empleados: 49 TOTAL 734 El gigante alimentario con 761 empleados en España y más de en todo el mundo, la antigua Kraft, tiene más del 90% de contratos indefinidos, y más del 25% de los becarios acaban siendo contratados. 69. E.ON España Talento: 155 Retribución y compensación: 155 Ambiente: 140 RSC: 40 Formación: 180 Valoración empleados: 56 TOTAL 726 El respeto al medio ambiente tiene un lugar privilegiado para la eléctrica alemana. Una preocupación que se refleja en su política de RSC, marcada por las iniciativas medioambientales, de concienciación y voluntariado. SALUD Y FARMACIA 1 GlaxoSmithKline (3) 2 Roche (12) 3 AstraZeneca (31) 4 Sanofi-Aventis (62) 5 Elche-Crevillente (91) Por primera vez, GSK se hace con la primera posición del sector farmacéutico y desbanca a Roche, que llevaba dos años consecutivos en cabeza. Mientras Sanofi Aventis retrocede 26 puestos, AstraZeneca es la que más avanza, desde el puesto 79. SEGUROS 1 Mapfre (9) 2 Mutua Madrileña (16) 3 Crédito y Caución (19) 4 Zurich (22) 5 Sanitas (23) 70. Prosegur Talento: 150 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 160 RSC: 40 Formación: 165 Valoración empleados: 45 TOTAL 725 Si bien en 2013 no estuvo en el top 100, la empresa de seguridad regresa mejorando la posición de 2012 cuando ocupaba el puesto 82. Hay avances sustanciales en dos áreas clave: retribución y formación. 71. Volkswagen-Audi Talento: 160 Retribución y compensación: 167 Ambiente: 137 RSC: 40 Formación: 165 Valoración empleados: 55 TOTAL 724 La brecha entre el salario del primer ejecutivo y el del escalafón más bajo no es tan amplia como en la mayoría de empresas. No supera las 10 veces la diferencia. Todos los empleados tienen derecho a dos coches de renting. 72. Federal Express Talento: 175 Retribución y compensación: 175 Ambiente: 115 RSC: 30 Formación: 170 Valoración empleados: 58 TOTAL 723 Federal Express se estrena en el ranking de las Mejores Empresas para Trabajar con una puntuación muy equilibrada en todas las categorías, siendo el ambiente laboral la división que tiene más recorrido de mejora. 73. Generali Seguros Talento: 150 Retribución y compensación: 175 Ambiente: 130 RSC: 45 Formación: 165 Valoración empleados: 56 TOTAL 721 La aseguradora se cuela por primera vez en el top 100 mejorando ampliamente su posición de 2012, cuando quedó en el puesto 124. La política de retribución de los empleados es lo más valorado. 74/75. Accor Talento: 160 Retribución y compensación: 125 Ambiente: 145 RSC: 45 Formación: 185 Valoración empleados: 60 TOTAL 720 Los planes de carrera profesional son uno de los grandes beneficios que la compañía ofrece a sus trabajadores en España. Mas del 80% de ellos tienen acceso al Programa Move Up. Es el sector con más empresas en el Top 100, con más de una docena de clasificadas. Mapfre se mantiene en cabeza, aunque pierde siete puestos desde También Mutua Madrileña y Crédito y Caución bajan puestos en la general, 5 y 12 respectivamente. [SEPTIEMBRE 2014] ACTUALIDADECONÓMICA

10 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR 74/75. Beam Spain Talento: 140 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 160 RSC: 50 Formación: 190 Valoración empleados: 50 TOTAL 720 La compañía de bebidas ha hecho un especial esfuerzo en la gestión del talento. En 2014, se ha centrado en el colectivo de las plantas de producción ofreciéndoles formación en habilidades de gestión de equipos. 80/81. Banco Popular Talento: 160 Retribución y compensación: 180 Ambiente: 138 RSC: 45 Formación: 145 Valoración empleados: 47 TOTAL 715 Destaca, entre su larga lista de medidas de conciliación, la reducción de jornada retribuida en el último mes de embarazo y la ampliación en dos semanas del permiso de maternidad. 85/86. CBRE Talento: 190 Retribución y compensación: 100 Ambiente: 150 RSC: 35 Formación: 190 Valoración empleados: 46 TOTAL 711 La consultora inmobiliaria utiliza diferentes metodologías para formar a más del 70% de su plantilla. Su esfuerzo le ha llevado a crear una herramienta, de libre acceso, donde recopilar todo el material didáctico. 90. Dell Computer Talento: 150 Retribución y compensación: 190 Ambiente: 160 RSC: 25 Formación: 125 Valoración empleados: 55 TOTAL 705 En un año, la multinacional tecnológica ha avanzado 10 posiciones empujada por su mejora en las políticas de retribución y compensación. La RSC es la división en la que aún puede mejorar mucho. 76. Iberia Talento: 140 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 160 RSC: 50 Formación: 194 Valoración empleados: 45 TOTAL 719 Pese a la gran reestructuración que ha sufrido la compañía a nivel organizativo y de personal, Iberia vuelve a colarse entre las mejores 100 empresas para trabajar, tras un año de ausencia de este ranking. 80/81. Cal. Pascual Talento: 170 Retribución y compensación: 155 Ambiente: 155 RSC: 50 Formación: 135 Valoración empleados: 50 TOTAL 715 Entre las nuevas medidas adoptadas por el grupo de alimentación destaca la organización de días sin cole, una actividad con los hijos de los empleados que se celebra en jornadas no lectivas. 85/86. Room Mate Talento: 165 Retribución y compensación: 120 Ambiente: 175 RSC: 45 Formación: 150 Valoración empleados: 56 TOTAL 711 El grupo hotelero da la posibilidad a la plantilla de disfrutar de una licencia de entre uno y tres meses. Destaca por sus numerosas acciones de RSC comparado con otras empresas de su mismo tamaño. 91. Elche-Crevillente Talento: 145 Retribución y compensación: 155 Ambiente: 135 RSC: 40 Formación: 175 Valoración empleados: 53 TOTAL 703 El grupo de salud levantino entra por primera vez en el top 100 del ranking, gracias una puntuación muy equilibrada en las diferente divisiones, entre las que destaca especialmente la apuesta por la formación. 77. Edreams Talento: 190 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 130 RSC: 35 Formación: 140 Valoración empleados: 58 TOTAL 718 Los trabajadores del grupo europeo de agencias de viajes tienen una valoración muy positiva de su compañía, gracias al esfuerzo que esta ha realizado en sus políticas de compensación y formación. 81/82. C. Brains Talento: 120 Retribución y compensación: 135 Ambiente: 170 RSC: 45 Formación: 195 Valoración empleados: 49 TOTAL 714 Esta institución educativa, con 452 trabajadores, tiene como su mayor fortaleza la apuesta por la formación de sus empleados, especialmente por la inversión en nuevas trecnologías y habilidades directivas. 87/88. Atos Talento: 160 Retribución y compensación: 125 Ambiente: 175 RSC: 50 Formación: 150 Valoración empleados: 48 TOTAL 708 El grupo tecnológico ha implantado, a nivel mundial, Talent Development Program, centrado en desarrollar las habilidades de liderazgo y que permite a los empleados mejorar su carrera profesional. 92. Llorente y Cuenca Talento: 150 Retribución y compensación: 150 Ambiente: 155 RSC: 25 Formación: 165 Valoración empleados: 57 TOTAL 702 La consultora en comunicación tiene planes de carrera acelerados, apoyados por mentores, para que los profesionales más brillantes de la firma accedan a la categoría de director. 78. Alhambra-Eidos Talento: 165 Retribución y compensación: 165 Ambiente: 135 RSC: 40 Formación: 165 Valoración empleados: 47 TOTAL 717 La formación una prioridad para la compañía tecnológica. Además de contar con un Centro de Formación TIC, ha diseñado cuatro programas de máster para sus empleados centrados en desarrollo software. 81/82. ING Talento: 120 Retribución y compensación: 145 Ambiente: 180 RSC: 45 Formación: 175 Valoración empleados: 49 TOTAL 714 La entidad financiera holandesa tiene trabajadores en España. Su original plan de bienvernida se plantea como una misión secreta a los nuevos empleados, que pasan a ser un agente secreto. 88. Towers Watson Talento: 170 Retribución y compensación: 190 Ambiente: 155 RSC: 40 Formación: 175 Valoración empleados: 43 TOTAL 708 La consultora experta en gestión del talento y equipos está creando empleo y mantiene una política retributiva muy competitiva. No ha congelado salarios ni reducido los beneficios sociales. 93. Johnson Control Talento: 185 Retribución y compensación: 110 Ambiente: 150 RSC: 40 Formación: 160 Valoración empleados: 56 TOTAL 701 La compañía de comercio del metal cuenta con un instituto internacional de formación, con cursos específicos para cada sector, y una plataforma online con programas a libre disposición de los trabajadores. 79. Kantar Worlpanel Talento: 155 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 155 RSC: 35 Formación: 150 Valoración empleados: 51 TOTAL 716 La empresa de estudios de mercado tiene un sistema que incentiva a las personas a lanzar nuevas iniciativas. Los compañeros nominan a los candidatos y un jurado neutral otorga premios económicos. 84. Softonic Talento: 180 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 155 RSC: 35 Formación: 160 Valoración empleados: 52 TOTAL 712 El popular portal de descargas sabe mimar a sus trabajadores, al estilo de las compañías de Palo Alto. Ofrece gratis un servicio de masajes, múltiples zonas de ocio y duchas y 40 horas extra de permiso de maternidad. 89. Grupo Siro Talento: 161 Retribución y compensación: 120 Ambiente: 175 RSC: 45 Formación: 150 Valoración empleados: 56 TOTAL 707 La empresa de bollería y panadería, interproveedora de Mercadona, vuelve al ranking tras un año de ausencia. La compañía palentina entra por primera vez en el top 100 tras varios años quedándose a las puertas. 94. Hays Talento: 205 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 110 RSC: 45 Formación: 150 Valoración empleados: 59 TOTAL 699 El grupo especializado en la gestión de recursos humanos destaca por sus políticas de talento. Cabe destacar su importante ascenso, ya que en solo dos años ha aumentado más de 80 puestos en el ranking. TECNOLOGÍA 1 Orange (8) 2 SAP (10) 3 LG (11) 4 Telefónica (20) 5 Indra (29) Orange continúa encabezando el sector de tecnología, como ya hiciera el año pasado, aunque pierde cuatro puestos en el ranking global. Lo contrario sucede con LG, que gana ocho puestos en la clasificación general, pero pasa del segundo al tercer puesto del ranking. TURISMO 1 TUI Travel Accom.(58) 2 Accor (74) 3 edreams (77) 4 Room Mate (85) 5 Las únicas hoteleras que han entrado este año en el top 100 son la francesa Accor, dueña de Ibis y Novotel, y la española Room Mate, que está en plena expansión internacional. La primera posición del sector es para el operador turístico TUI Travel Accommodation. 22 ACTUALIDADECONÓMICA [SEPTIEMBRE 2014]

11 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA 95. Galp Energía Talento: 130 Retribución y compensación: 130 Ambiente: 135 RSC: 45 Formación: 190 Valoración empleados: 57 TOTAL 687 En las máquinas de vending de la oficina se han sustituido los clásicos snacks por frutas y platos de cocina sana. Solo uno de los ejemplos de la promoción de vida saludable entre los empleados. 97/98. Grupo Quirón Talento: 160 Retribución y compensación: 100 Ambiente: 140 RSC: 50 Formación: 180 Valoración empleados: 55 TOTAL 685 La apuesta por la formación es el gran punto fuerte de este grupo hospitalario que cuenta con un completo programa de Responsabilidad Social Corporativa en el que involucra mucho a los empleados. LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR 96. Borges M. Group Talento: 125 Retribución y compensación: 120 Ambiente: 165 RSC: 40 Formación: 180 Valoración empleados: 56 TOTAL 686 Con 797 empleados en España y cerca de un millar en todo el mundo, esta empresa de alimentación tiene implantado el horario flexible para favorecer el acompañamiento de personas dependientes. 99. Tinsa Talento: 160 Retribución y compensación: 145 Ambiente: 165 RSC: 30 Formación: 125 Valoración empleados: 58 TOTAL 683 La empresa de tasaciones inmobiliarias debuta en el ranking y lo hace entrando en el top 100. Tinsa extiende la jornada reducida al personal no amparado por los casos legalmente establecidos. 97/98. EADS Talento: 155 Retribución y compensación: 170 Ambiente: 125 RSC: 40 Formación: 165 Valoración empleados: 30 TOTAL 685 El gigante europeo de la aeronáutica, que en la anterior edición estaba entre las 20 primeras, desciende en la clasificación general afectada por los ajustes de personal, pero se mantiene como una de las 100 mejores Capgemini Talento: 165 Retribución y compensación: 150 Ambiente: 120 RSC: 35 Formación: 170 Valoración empleados: 42 TOTAL 682 La consultora pone a disposición de sus casi empleados herramientas tecnológicas que facilitan la formación a distancia y el teletrabajo. En MyLearning hay cientos de cursos para mejorar sus habilidades. CÓMO SE HACE El ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar que elabora cada verano Actualidad Econó mica basa su puntuación en un extenso, complejo y completo cuestionario, supervisado por consultores y expertos en recursos humanos independientes. El documento cuenta con un centenar de preguntas al que se someten voluntariamente centenares de empresas. Los únicos requisitos para participar son llevar más de cinco años en España y tener una plantilla superior a los 100 empleados. GESTIÓN DEL TALENTO (230 puntos). Aborda la proyección profesional, el rendimiento y la rotación no deseada, entre otros asuntos. RETRIBUCIÓN Y COMPENSA- CIÓN (215 puntos). Evalúa la combinación de salario fijo y variable, la remuneración en especie y los beneficios sociales. AMBIENTE (230 puntos): Horario, teletrabajo, conciliación, etc. RSC (50 ptos). Políticas sociales y de voluntariado en las que se involucra a la plantilla. FORMACIÓN (215 puntos). Valora la inversión en formación del empleado (subvención de máster, cursos en el extranjero, etc.). EMPLEADOS (60 puntos). La plantilla valora la empresa y cuentan su experiencia. POR CATEGORÍAS RETRIBUCIÓN 1 PwC 2 Credito y Caución 3 BAT 4 Everis 5 Plus Ultra Seguros GESTIÓN TALENTO 1 Stanley Security 2 BAT 3 GroupM 4 KPMG 5 Mapfre FORMACIÓN 1 BAT 2 Orange 3 Crédito y Caución 4 Colegios Brains 5 Marsh AMBIENTE 1 Sanitas 2 KPMG 3 Deloitte 4 Sap España 5 GlaxoSmithKline Tras dos años obteniendo el oro, Crédito y Caución se lleva este año la medalla de plata en las políticas de retribución. Al frente, la ganadora del top 100, PWC, que también encabeza por primera vez esta categoría. En tercer lugar BAT, que vuelve al grupo de cabeza en el que ya estuvo en Destaca el dominio en la categoría de consultoras y aseguradoras. La fidelización del talento, el desarrollo de carrera y la estabilidad son los tres puntales de la gestión del talento, área que encabeza Stanley Security, que el año pasado ocupaba el tercer puesto de la categoría. La tecnológica es la única empresa que repite en este podio, que el año pasado presidió Coca-Cola. Solo Crédito y Caución repite este año entre las cinco empresas que más y mejor se ocupan de la formación. Además de una inversión en el desarrollo profesional y del aumento de la competitividad, este área es una variable clave en la satisfacción de los empleados, que en épocas de escasez han llegado a valorarla como un complemento a su retribución. Sanitas vuelve a la primera posición que ya logró en 2012 y permanece por tercer año consecutivo entre las tres primeras compañías en esta categoría, que valora desde la conciliación, a las instalaciones y otras facilidades al empleado en el día a día. Deloitte también repite por tercer año consecutivo en este podio, mientras se estrenan KPMG, SAP y GlaxoSmithKline. 24 ACTUALIDADECONÓMICA [SEPTIEMBRE 2014]

12 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 1,17-22,24-25 TARIFA: ÁREA: 5040 CM² - 900% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: PORTADA POR MARTA GARCÍA ALLER FOTOGRAFÍA ÁNGEL BECERRIL A MAYOR SATISFACCIÓN de los empleados, mejores resultados obtienen las compañías porque, al menos en teoría, un trabajador feliz es también más productivo. Hay muchos estudios académicos en favor de esta ecuación, entre ellos, los del economista Alex Edmans de la prestigiosa Wharton School de Pennsylvania. Pero son Las Mejores Empresas para Trabajar más rentables por tratar bien a su gente? O más bien viceversa? El último informe del profesor Edmans, publicado en julio, le da una vuelta de tuerca más a las implicaciones en la productividad que tiene mimar a la plantilla. Según sus últimos hallazgos, la utilidad de seducirla con generosos seguros médicos o bandejas de fruta y yoga en la oficina depende lo regulado que esté el mercado laboral en el que operan. Publicada por el National Bureau of Economic Research, esta reciente investigación analiza pormenorizadamente los rankings de las mejores empresas para trabajar en 14 países (España no aparece). Su conclusión es tajante: las firmas tienen más incentivos para tratar bien a sus trabajadores en lugares como Reino Unido y EEUU, con una legislación laboral flexible. Sin embargo, cuando la regulación es muy estricta, y cita Alemania como ejemplo, las compañías no están tan motivadas para cuidar a sus trabajadores. Es decir, el beneficio marginal de invertir en el bienestar de los empleados es menor cuanto más restrictivas sean las condiciones para contratar y despedir en un país, un involuntario efecto secundario de la menor movilidad laboral. Sin embargo, el propio estudio reconoce que los países europeos con legislación menos liberal suelen ser también los que tienen más servicios sociales garantizados para los ciudadanos. Lo que, en realidad, avala su argumento inicial, ya que las empresas se ven menos forzadas a cuidar de sus empleados dado que se presupone que el Estado es el que se ocupa fundamentalmente de ello. Habría que pedirle al profesor Ed- LOS DIRECTORES DE RECURSOS HUMANOS DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR COINCIDEN EN QUE ESTAMOS ANTE UN CAMBIO DE CICLO. LA ÉPOCA DE LOS RECORTES HA TERMINADO Y AHORA TOCA VOLVER A CONTRATAR PARA REFORZAR LOS EQUIPOS mans que investigara si tener este año cuatro anglosajones entre los cinco primeros clasificados de Las Mejores Empresas para Trabajar tiene alguna relación con su teoría. Tras siete años de debacle del mercado de trabajo español y de dos reformas laborales consecutivas, aquellas indemizaciones de 45 días de antaño se antojan muy lejanas. Supondrá esta mayor flexibilidad del marco legislativo que las empresas en España estén más motivadas para cuidar el talento e invertir en la formación y el bienestar de sus trabajadores? Ojalá. De momento, muchas de las empresas presentes en el top 100 (y más aún las ausentes) siguen resintiéndose. Las políticas de captación de talento se han visto relegadas estos años y se han hecho recortes que siguen pasándoles factura, afirma Antonio Peñalver, socio del grupo Persona y profesor de Recursos Humanos en la Universidad de Alcalá. En el top 100 de esta XVI edición de este ranking, el número de empresas españolas en las primeras posiciones ha disminuido sustancialmente, como consecuencia del desgaste por su exposición a la todavía maltrecha economía nacional. De las cinco entidades financieras que alcanzaron el top 20 hace un par de años, por ejemplo, ya solo se mantienen dos, BBVA y Santander. La buena noticia es que los directores de Recursos Humanos de las grandes empresas con los que hemos hablado reconocen estar reorganizándose para volver a contratar. Una vez digerido el susto de la crisis y de los recortes, ahora el mayor reto en la gestión de personas va a ser trabajar el compromiso de la gente, explica Elena Mendez Diaz-Villabella, asesora de empresas y fundadora de la plataforma de tendencias en management Trendtionary. Ya nos hemos hecho a la idea de que vamos a trabajar más y ganar menos, pero hay que plantear retos que motiven a la plantilla. Las mejores empresas para trabajar cultivan el orgullo de pertenencia porque eso ayuda al empleado a darle sentido a lo que hace. La sensación de que estamos entrando paulatinamente en un nuevo ciclo es general. Y esta nueva etapa se va a caracterizar por la flexibilidad, para lo bueno y para lo malo. Las organizaciones van a tener que ser menos rígidas en los tipos de contratos y su duración, pero deberán acostumbrarse también a trabajar con mayor libertad organizativa, tanto en horarios como en el teletrabajo, orientando la organización a los resultados y depositando mucha más confianza en las personas. QUÉ BUSCAN LAS MEJORES EMPRESAS? El mercado laboral busca fundamentalmente tres características comunes para cualquier empleo: buena formación de base y conocimientos especializados, idiomas y movilidad, resume Peñalver. Se están demandando nuevos perfiles y van a sobrar otros más tradicionales, añade. Entre los profesionales que más están notando el tirón del mercado se encuentran los analistas de riesgos, los ingenieros técnicos expertos en aplicación de nuevas tecnologías y, sobre todo, los currículos híbridos como derecho e informática, dirección de empresas y marketing, economía e ingeniería, etc. Además, los mejores empleadores también reconocen valorar una actitud. El perfil psicológico del candidato perfecto tiene competencias emocionales como la implicación, el afán de superación, y la capacidad de trabajo en equipo. Solo entre las cinco primeras clasificadas del ranking han contratado a más de personas en el último año. Un granito de arena para plantarle cara a una montaña de paro que necesita que cunda el ejemplo. [SEPTIEMBRE 2014] ACTUALIDADECO

13 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: 86 TARIFA: 2200 ÁREA: 468 CM² - 100% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: 5607 E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA uros Seguro de crddito 6Por qu6 es importante para mi empresa? AS ventajas y uti]idades del seo de cr~dito son mftltiples y Lcgur onocidas por ].a mayorla, pero creo interesante realizar un breve Es una herrarr~zenta indudable de prospeccisn de mercados -sobre todo en las exportaciones-; de gesti6n del riesgo o risk management -la aseguradora nos orienta sobre la calidad de los compradores que proponemos, lo que nos ayuda a la toma de decisiones en cualquier de las fases de negociaci6n que nos encontremos ; recobro amistoso -en el caso de que la aseguradora no haya podido prever una incidencia, se realizan las pertinentes gestiones para consegu]r el cobro del cn~dito-; indenmizacidn -si no se ha sido capaz de obtener el recobro, es el momento en el que seguro procede a la inderrmizaci6n en los porcentajes pactados en la p6]iza-; yes ademis una herramienta financiera que nos permite obtener financiaci6n delegando las indemmzaciones a un tercero. Por un lado, es cierto que a nivel macroeconomico todos los indicadores nos transmiten noticias positivas y esperanzadoras, pero si nos ponemos a los niveles de las pymes, dichos datos parece que no terminan de percibirse. La morosidad bancaria sigue creciendo, y todas las previsiones indican que se cerrari el 2014 entorno al 14%; los efectos de comercio impagados sobre vencidos lleva estancado desde diciembre del 2013 en un indicador medio del 2,3%; los concursos de acreedores, a pesar de que siguen descendiendo, se mantienen en niveles muy elevados -en el primer trimestre del 2014, hubo 1.912, lo que supone el tercer dato m~s alto desde el afio 2002-; y el cr6dito sigue sin llegar alas pymes un 20% menos queen el Si ademis, afladimos los diferentes informes relacionadas con la gestidn del cr~dito y e] circulante de la empresa, hace que sigamos estando en un momento muy delicado para las pymes, las cuales no pueden permitirse el mils minimo fallo en la gesti6n del riesgo de su empresa, ya que las consecuencias pueden ser irreparables. Diversos estudios se han pubhcado recientemente en este sentido: Comportamiento de pagos de las empresas en Europa, elaborado trimestralmente por Informa D&B; el VII Estudio de la Gestidn del riesgo de cr~dito en Espafia, elaborado por el Observatorio Cash Management; y el Bolet~n de Morosidad y Financiaci6n Empresarial (Cepyme); de los que se obtienen conclusiones muy similares: elevado porcentaje de empresas que han sufl ido un impagado en los ~timos 12 meses -rondando el 50% ambos informes, y los plazos medios de pago siguen reduci~ndose, pero est u muy lejos de adecuarse a los establecidos por la Ley. Asimismo, el 33% de las facturas que no se pagan a vencimiento terminan impagadas, y casi el 90% de las empresas afu ma que los impagados sufridos estin por debajo del 5%, desde nuestro punto de vista, dato mils que significante, cuando las tasas del seguro de cr6dito rata vez superan el 1%. De hecho, la tasa de impago de las empresas espafiolas segdn CyC, es del 4%, y la de morosidad empresarial seg~m Cesce es del 5% -aunque se prev~ un descenso a finales del Desde Jori Armengol realizamos una labor de consultoria de riesgos de las empresas, anahzando en pmfundidad su pdliza de seguro de cr~dito para valorar y analizar que la Jaime Cubillo Fleming Delegado en Andalucia y Badajoz de Jori Armengol & Asociados misma se adecue a las necesidades reales de la empresa. En el caso de no disponer de p61iza y estar mteresado en que le hagamos un estudio, ofrecemos nuestra experiencia para z~ecomendar o no la contrataci6n de la misma; puede darse el caso de que haya otros productos que se ajusten mejor a la acuvidad de la empresa. Hay que analizar caso a caso, y ofrecer un asesoramiento independiente, objetivo, profesional y desinteresado. En Jori Armengol disponemos de un equipo de 7 profesionales con amplia experiencia en el ramo del seguro de cr~dito, el cual ponemos a disposici6n de las empresas, no s61o en la fase de negociaci6n-renovacisn de una psliza, sino en la fase mis importante del seguro, el dia a dia de la p6]iza, ya que como es sabido, son p61izas con gran trabajo administrativo, presentes constantemente en la actividad de la empresa ya que protegen el circulante de la misma. Para una correcta gesti6n y uso de la misma, asi como para aminorar el tiempo administrativo dedicado, es fundamental poder tener un socio externo que le apoye en dichas labores. Jori Annengol tiene el equipo para el]o y le proporcionamos el Jori Armengol forma parte de Wells Fargo ( broker a njvel mundial) yes socio fundador de Astreos Ci~dito (1 a red internacional de corredurias de seguro de cr~lito). 861 ~co~om~ I septiembre 2014 Secci6n patrocinada por: Jori Armengol (~ Asociados ~ Correduriade Seguros S.A

14 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: TARIFA: ÁREA: 4536 CM² - 800% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA El marketing directo, fiel a su esencia El Marketing Directo, en todas sus disciplinas, deffende a capa y espada aqueltos vatores que to hacen Unico y que siguen siendo vitales para el buen funcionamiento de una nnarca. Consuttados numerosos expertos de empresas del sector, podemos conctuir que siesta disciptina se mantiene fief a su esenoa seguira ter~iendo un peso especifico considerable en 8,5og venideros PARTICIPANT[S: Manuel Ourado (CEO de BI2) // Rafael Tr~pero {CEO de Genets~sJ // Vicenle Lopez ipresidente de CgS) // Fetlpe Garc~a sable globai de /~ediapost) // Benjamin Caro (CEO de Meydis) marketing de Teleperformar]ce) //Sandla Olbert (directora gene ~aldeunisono) ]exto SergiNebot ~ ~-lrl ~.Por donde pasa el momento actual del marketing directo y todas las disciplinas que Io comprenden en Espaffa? t~anuel Jurado (CEO de B22) EL marketing ~ directo es una herramienta vital en la estrategia de ventas por estar odentado a resultados No obstante, se ha visto perjudicado pot e~ abuso de los datos de los usuarios y del spare, pot eso ahora mismo solo tiene sentido dentro de una estrategia integrada en diversos canales y rases Rafael Tt~pero (CEO de Datacentric) EL marketing directo esta viviendo el inicio de la consolidacion expansiva del ecosistema digital, basra el punto que para muchas compaofas el marketing digital se est~ convirtiendo en el centro de su estrategia de comunicacion, donde los demas medios son complementarios o puramente instrumentales La esencia del marketing directo es el Iogro de una interaccion entre la marca y el destinatario de La action preferiblemente en tiempo real Mdnica Atonso Viguera (responsabte de marketing y comun~ cac~on de Emfasls) Tras un tiempo m&s complicado para este sector, el marketing directo se ha rue[to a posicionar como uno de los medios m~is relevantes para Ilegar al c[iente final con exito A[ tratarse de un medio tangible. La probabilidad de recordar el mensaje asi como de obtener una respuesta es muy elevada Roberto Barreto (director general de Cenetsis) El marketing recto esta pasando por un buen momento y. sobre todo. con una gran perspectiva de crecimiento, a[ser una de (as discip[inas de [a comunicacion que m~is se esta beneficiado de la digitalizaci0n y de todo el potential que ofrece el tratamiento de datos masivos y business intelligence Vicente Lopez (presidente de GSSi EL marketing directo se ha convertido en una herramienta fundamental para el crecimiento de las empresas EL contacto directo con el c~iente es prioritario en la estrategia de las grandes corporaciones como elemento diferenciador, y como respuesta a un pgblico cada vez mas exlgente y necesitado de interrelaci0n. Felipe Garoa (director de marketing de [berinform I~lternacional) TradicionaLmente los diferentes procesos de gestion de c~iente se ban repartido sin ninguna cohesion entre los distintos departamentos: marketing/ventas, financiero y riesgos/operaciones Las tecno[ogias emergentes y La facilidad de acceso a la information deben transformar djcho mode[o en una gestion 0nica de c[iente. donde todos los departamentos participen activamente en cualquier momento de relation en el ciclo de vida del cliente En mi opinion, habria que distinguir entre marketing directo de captaci0n y marketing directo de fidelizacion o desarrolio de dientes EL marketing directo de captaci0n est,1 pasando pot normas de la Ley de Protection de Datos. sumado a[ coste de [as acciones, est~ limitando al m~ximo ~as campa~as que deciden funcionar. En B2C. [a compra de base de datos de "permission sultados muy discretos; yen B2B. no es f~icil obtener [a direction de emai[ de Los receptores, a no set que se acometan acciones previas de captura de datos Sin embargo, creo que e[ marketing directo de fide[izacion (especialmentel offline), tiene una opor- Daniel S~inchez (gerente comerclal de Informa D&~) Si con letup[amos dentro de[ marketing directo todos los canales tanto online como offline, podemos decir que sigue siendo todavia la herramienta m&s r~ipida, que [a utilization eflcaz y que mayor precisi6n ofrece de las bases de datos debidamente cualificadas medicion del ROI muy exacta Io que redundar6 sin duda en la Estamos en /a era de La conexion, del bombardeo de estimulos

15 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: TARIFA: ÁREA: 4536 CM² - 800% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA MARKETING DIRECTO I TEMA DE FONDO I DATACENTRIC Rafae[Tnpero EMFASIS Monica Alonso Viguera con una [ealtad disminuida, que se aproxima de forma diferente a su entorno; asila atencion es cada vez mas dispersa en un mercado carla dia mas competitivo Esto ha supuesto que para poder ajustarse a los presupuestos actuales, las compa~ias hart tenido que cambiar su estrategia: ya no existen Las grandes partidas para medios masivos, ahora se trata de Iograr la maxima efectividad con ta minima inversion yen esto el marketing directo es el rey Jawer Ec~ebarria (consejero delegado de MailtecK) El marketing directo tradicional que utilice medios fisicos para transportar las comunicaciones con los c[ientes esta en crisis permanente con tendencia a reducir su vo[umen para convertirse en canales de comunicacion premium Es decir, un cana~ va~orado pero de alto coste Es el caso del mailing directo. Los medios de comunicacion en soporte fisjco estan dando paso a los medios en soportes digitales que permiten adaptarse alas tecnologias que estan revo[ucionando la forma de interactuar, entre elias ta forma de comprar y vender, entre [as personas Ignacio Pi Corrales (responsable global de Mediapost) Todo el marketing directo pasa pot transformar el dato en informacion y esta, en conocimiento para [a empresa Benjamin taro (CEO de Meydisl El marketing directo, ha sufrido una disminucion importante durante los Oltimos a[los, debido sobre todo a [a coyuntura economica, Io que ha producido una disminucion en los presupuestos de ~os clientes, asi como una evasion masiva e injustificada hacia los medios electronicos Actua[mente se esta constatando un ligero incremento, asi como un rechazo hacia [as campa6as on line, debido a su baja efectivi dad, los clientes ya se ban dado cuenta que [o barato al final sale caro Esmeratda Mingo (directora general de Sitei Espar]a) El sector del marketing directo en Espa~a se encuentra en un momento de grandes desafios La actua~ situation econ6mica, en la que los consumidores bar puesto freno a la demanda de un gran nomero de productos y servicios, obliga alas empresas a buscar nuevas vias para poder competir con mayor fuerza y eflcacia entre [a infinidad de marcas que operan en sus respectivos mercados En este contexto, el precio no es ya el Onico driver, sino que/a evolucion esta pasando pot la generacion de nuevos mensajes, el desarrofio de acciones m&s creativas y, sobre todo, pot {a bosqueda de formatos y canales en linea con las nuevas tendencias y demandas del nuevo tipo de consumidor Agustm Minaya (directora general de Tel ) Para contestar a esta pregunta, deberiamos definir el concepto de marketing directo "El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o mas medios de comunicacion para obtener una respuesta medible en un pob/ico objetivo " Es una comunicacion con el cliente, que utiliza diferentes canales o medios para transmitir su mensaje, puede ser por un envio postal apoyado por un anuncio en television, en radio, o en prensa, o apoyado como no, por el envio de un , es decir podemos aprovechar [a multicanalidad que nos ofrecen hoy las tecnologias, para hater una comunicacion interactiva con nuestro cliente Lucia Rubio (directora de marketing de Teleperforrnance) Re cientemente la AsociaciOn de marketing de Esparha ha publicado el indice de Expectativas de los directores de marketing para el segundo semestre de 2014, que refleja un moderado optimismo en cuanto a la salida de la crisis Este moderado crecimiento deberia Jr acompaffado, inevitablemente, por una diversification de los canales de atencion y venta, potenciando el marketing digital y de contenidos, e integrando su estrategia con [a de los servicios clave de atencion al diente Ei hacerlo asi, tendria una doble consecuencia positiva: una reactivation del marketing directo y una exponencial mejora en [a satisfaction de la experiencia del c[iente. 5andra Gibert (directora general de Unisono) El marketing directo [leva un tiempo en una encrucijada Por un lado. los departamentos de marketing ban vivido en los Oltimos afros ajustes presupuestarios. Por otto, dentro de las distintas especia- [idades del marketing, ias acciones de comunicacion directa con el c[iente tienen un coste importante, aunque un retorno de la inversion relativamente alto Estar cerca de c[ientes y potenciales ctientes es especialmente

16 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: TARIFA: ÁREA: 4536 CM² - 800% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA GENETSIS Rober[o Barreto GSS Vicente Lopez IBERGRUPO, Emilio Tallon importante en un momento en el (lue tanto la captaci6n como la fidelizacion son criticas debido a la competencia que hay en casi todos los sectores de[ gran consumo drl ~Hasta que pullto entienden los anunciantes ta importancia que tiene boy en dia [a atencion al c[iente? Manuel Jurado (B12) El telemarketing ha quemado el canal por abusar del mismo, ahora el usuario [o rechaza y [a atencion at cliente es fundamental Por el[o creemos que el inbound contact center permite al usuario ser quien c~ecide cu~ndo y como quiere contactar que le contacte la marca EI te[emarketing tiene que pasar de ser molesto, como se percibe actualmente, a ofrecer una atencion de calidad Rafael Tnpero (Datacentnc) Creo que muchas grandes marcas han confiado una parle muy importante de sus recursos al branding publicitario y por tanto a la comunicacion en medios masivos. Pero no parece que muestren un interes adecuado cuando se trata de atender a clientes O usuarios que se ponen en contacto para resolver problemas. La posibilidad de resolvet satisfactobamente una interaccion con un cliente tiene una enorme rentabilidad comercial que hay que cuidar y mantener en e[ tiempo Monica Alonso V~guera (Emfasis) Los anunciantes son plena mente conscientes de que una buena atencion at cliente es la clave para Itevar a cabo una relacion con exito Por ello debe mos saber es Io que el ctiente necesita para dirigirnos a el y enviarle un mensaje adecuado que m~s se adapte a sus requerimientos. La personalizacion juega un papel muy importante pero siempre acompa~ado de una buena creatividad y efectividad Roberto Barreto (Genetsis) Los anunciantes que tradicionalmente no habian tenido contacto directo con ~os consumidores como, por ejemplo, la industria det gran consumo, habian dejado en manos de la distribucion la relacion de sus marcas con los consumidores. Con la irrupcion de las marcas blancas, [a tradi cional relacion de conflanza entre fabricantes y la distribution se ha roto, pasando de set socios de negocio a competir en [a misma categoria y por el mismo consumidor, habiendose ahorrado gran parte del I+D, creacion de una categorla y la inversion en comunicacion. Con todo este panorama el CRM, e CRM, Social CRM o la vabante que desee, adquiere una retevancia crltica para las marcas Vicente Lopez (GSS) En el sector de[ contact center los dientes entienden [a importancia de la atencion al cliente para el ~xito de sus empresas. La experiencia del cliente con las marcas se ha convertido en una prioridad en la mayor parle de los sectores, y en la medida en [a que pueden, intentan implementar proyectos de atencion al ctiente cuidados y de catidad Fefipe Garcfa (Iberinform International). Una Optima atencion a[ cliente pasa por conocer a cada uno de tus consum[dores para satisfacer con exito sus necesidades Los anunciantes est~n carla vez m~s concienciados en este punto, y por ello se preocupan y demandan la actualizacion y enricluecimiento de la information que tienen sobre sus clientes. Emilio Tallon (Ibergrupo) Yo creo que [as empresas que tienen vocacion de orientation al c[iente. Itevan muchos a~os preocu p~ndose por estos temas Simptemente, [a irruption de las redes sociales en nuestras vidas y en concreto en nuestras relaciones con las empresas como consumidores, y el enorme poder destructivo ~ que pueden I/egar a tenet estos "puntos de encuentro entre la empresa y sus clientes, hace que la sensibilidad de actue- Ilas ante posibles incidencias se tomen m~s en serio. Daniel Sanchez (Informa D&B) Depende en gran medida de ta tipologia de cliente y sobre todo de los presupuestos Ante presupuestos ajustados es muy comon caer en el error de buscar proveedores rags economicos aunque con ello se este sacrificando la atencion especializada al cliente, Io que suele redundar en acciones menos efectivas En cualquier caso, afortunadamen te los resultados de las acciones son medibtes, pot lo que tras una expebencia poco satisfactoria la importancia de La atencion especia{izada al ctiente cae por su propio peso. Patricia Garc~a de Leon (Konecta) En la actualidad, cada vez somos mgs conscientes de la enorme importancia que tiene la atencion al cljente y ahora m~s que nunca, es clave Iograr

17 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: TARIFA: ÁREA: 4536 CM² - 800% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA MARKEflNG DIRECTO I relda DE FONDO I 43 I~ INFORMA DOB DanieISanchez ~ Los anunciante5 son cada d~a robs consoentes de la importancia que tiene el cliente ya que ~ste es quien ostenta el poder~) (Javier Echebarria) que dicha atencion sea excelente Al final det dia una atencion deficiente al consumidor conlleva mayores costes y un impacto reputacional que. tomando en cuenta la inmediatez en la que se suceden las comunicaciones actuales, puede tenet consecuencias dificites de contrarrestar Javier Echebarrta (MailtecK). Los anunciantes son cada dia m~s conscientes de la importancia que tiene la atenci6n al cliente ya que este es queen ostenta el poder. El cliente est~ m~s informado que la propia marca. Conoce las ventajas y desventajas y decide despues de un an~isis de opciones partjcipando su familia, amigos y conocidos de las redes sociales adem~s de Goog[e Ignacio Pi Corrales (Mediapost) M~s que nunca En un mercado donde el consumo se mide m&s y mejor y se consume menos, [a atenci{sn al cliente resulta esencial Benjamin Caro fmeydis). Creo que cuatquiera en su sano juicio sabe Io importante que es [a atenci6n al c[iente, si bien esta ha quedado relegada a un segundo piano en estos tiempos de crisis, ya que Io m&s importante ha sido el recorte en gastos. Esmeralda Mingo (Sitel Espaha) Las empresas son cada vez m&s conscientes de la necesidad de ofrecer una mayor calidad atenck3n al cliente como base fundamental para la fidelizacksn de[ diente y poder mantener e ~mpulsar su actividad de negocio Sin embargo, son muchas las empresas que todavia no hart sido capaces de adaptarse algran cambio que ha dado el nuevo consumidor Agustin Minaya (Telematl) Creo que e[ principal activo de una compaf~ia so~ sus dientes, no estoy diciendo nada nuevo. Me imagino que los anunciantes to saben de sobra A Los clientes hay que cuidartos, y fidelizarlos, y para el[o hay que invertir en recursos de todo tipo Lucia Rubio (Teleperformance) La atencion at cliente es crucial y hay cientos de estudios y an~lisis que Io corroboran. Los anunciantes {o saben EL problema surge a la hora de plantear prioridades para invertir. Sandra Gibert (Unisono) Cada vez m~s las empresas son conscientes de la importancia que tienen los servicios de atencion consumidor como herramienta de fidelizacion De hecho, no es un tema de grandes compa~ias, [as Pymes, para competir, se van conso[idando con buenas pr~cticas de atencion y experiencia de drl Con un consumidor cada vez m~s exigente, ~.de que rnodo debe adaptarse a ese nuevo escenario e[ marketing directo? Manuel 3urado (BI2) Nos tenemos que adaptar a [as exigencias del consumidor y actualizar la tecnologia multicanal que nos permita La mayor ca[idad y rapidez posible en la respuesta. Hay que enriquecer el dato y personalizar la atencion si se quiere construir una relacion de confianza y fidelidad Rafael Tripero (Datacentric) El conocimiento del cliente es clave: sus intereses, caracteristicas sociates, demogr~ficas, de esa forma podemos segmentar y afinar nuestro mensaje, mejorando exponenciatmente los resultados Adern~s con un enfoque c[aramente "permission marketing", que es el que nos va a proporcionar resuttados m~s consolidados, muchas compar~ias se declaran abiertamente "empresas optqn", solo manejan datos personalizados con consenbmiento expreso de sus titulares M~nica Alonso-Viguera (~mfasis) Debemosjugar con las nu merosas posibilidades que contamos para sorprender y gustar al consumidor. Debemos entretener y a la vez estimular al consumidor para que forme parte del mensaje que estamos transmi Roberto Barreto (Genetsis) La analitica y [a medici6n est~n en el ADN del marketing directo desde sus origenes. En lugar de adaptaci6n, hablaria de adopci6n entusiasta de sotuciones, tecnicas y nuevas herramientas que Internet y las redes sociales han posibi [itado at marketing directo traditional. Las nuevas tecno[ogias no han hecho sino potenciar exponencialmente las capacidades del marketing directo en todas sus facetas V~cente L~pez (G55) La renovaci6n y la reinvencion son fundamentates en cuatquier ~mbito, inctuyendo et marketing directo Si el consumidor es cada vez m~s exigente, nosotros debemos ser m~is proactivos, m~s cuidadosos en los procesos y mas r~pidos que ellos

18 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: TARIFA: ÁREA: 4536 CM² - 800% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA ~ Cuando a un cliente no se le conoce, es deor le estamos captando, la primera comunicaci6n debena ser offline, en soporte paper {Agustin Minayai MAILTECK, Javier Echebarna Feiipe Garcia (Iberinform International) En una economia donde el consumidor es cada vez m~is exigente y menos flel a Las marcas, Los profesionates del marketing debemos preocuparnos de conocer Las necesidades de nuestros c[ientes para reatizar campa~as personalizadas En este punto, La informacion que dispongamos de nuestros consumidores se aventura clave para realmente saber que quiere nuestro cliente, cuando, donde y a precio Emilio Tall8n (Ibergrupo) Desde mi punto de vista, trabajando como siempre Lo ha venido haciendo, solo que contando con nuevas herramientas. El secreto est~ en Las comunicaciones persona(izadas y [as ofertas segmentadas. Daniel 5~nchez dnforma D&B) En ser cada vez m~s precisos E[ conocimiento previo del ctiente, de sus atributos, de sus gustos y preferencias es determinante para que esa accion tenga exito, ya que nos basaremos en toda esta informacion para crear modelos predictivos que nos permitan anticiparnos a su comportamiento y por tanto en [legar antes que la competencia para crear autenticas y exclusivas oportunidades de mercado para nuestro negocio Analizar, analizar y anatizar toda la informacion disponible para descubrir tendencias y ofrecer aque[io que un consumidor corqcreto est~ necesitando Patricta Garcia de Leon (Konecta) EL consumidor actual est~ saturado de impactos y ahora mismo es impensabte que se pueda ofrecer algo sin antes haberlo testado, segmentado y medido hasta el infinito si se quiere (ograr resu[tados, por Io que hay que dar un paso m~s La retacion con el consumidor ha cambiado porque el entorno ha cambiado: [a forma en la que nos comunicamos, [a movilidad, [a interacci0n, el acceso alas nuevas tecnologias, y ta vetocidad a la que todo esto ocurre, exige que el marketing directo se tenga que adaptar a esta nueva rea{idad, por eso ya no juega solo: el marketing directo en ta actualidad convive y se atimenta de otras disciplinas Javier Echebarria (MailtecK) El marketing directo se adapta corn partiendo con el ciiente los medios por los que se comunica Un cliente que se comunica casi en exclusiva por smartphone, por ejemp[o los jovenes de menos de 20 a~os, soto podra ser objeto de comunicaciones comerciales por este canal, utitizando ~nternet y redes socia~es yen argon caso por Una persona mayor que no utiliza los telefonos moviles m~s que para Llamadas de voz, generalmente est~ dispuesto a que se comuniquen con ~t pot correo postal Un adulto de mas de 30 a~os utiliza ge neratmente cualquier canal : smartphone, correo postal, internet, y redes sociates. Ignacio Pi Corrales (Mediapost) Ofrecer mucho conocimiento a [os anunciantes para captar y retener so[amente a los consumidores que son target de la marca. Benjamin Caro (Meydis) El marketing directo tiene que ser fiel a su esencia, a su razon de ser Este debe ser capaz de I[egar a su destinatario en el momento apropiado, en el momento en el que est~ surgiendo esa necesidad en el cliente, y debe ofrecer una sotucion a dicha necesidad Esmeralda Mingo (5itel Espafia) Hay que tener en cuenta que el diente boy es el epicentro del ecosistema de servicios de las empresas, razon por Lo que las marcas hart de dar un paso m~s en sus estrategias y hater que estas dedven hacia la gestion de la experiencia del usuario como un punto de diferenciacion B~sicamente, las empresas han de ir evotucionando progresivamente de [a GestiOn de (as Retaciones con e[ C[iente (CRM) a la Gestion de [a Experiencia de[ Cliente (CEM) Agustm Minaya (Telernail) Los consumidores nos hemos convertido en exigentes, muy exigentes, recibimos mucha information diariamente, Los h~ibitos, costumbres, tradiciones.. han cambiado por eso cuando nos comunicamos con un cliente tenemos que tener en cuenta todas estas variables y enviarle una comuni cacion de un producto/servicio que realmente [e Jnterese Lucia Rubio (Teleperforrnance) Sobre todo personalizando ta oferta y ofreciendo una experiencia excepciona[. Sabemos que el usuario quiere que se le trate de una forma personal y direct& adaptando en todo momento ta oferta a sus gustos y necesidades No solo se trata de publicitarse sin m~s, sino que hay que captar [a atencion del cliente con contenidos que te interesen,

19 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: TARIFA: ÁREA: 4536 CM² - 800% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA MA~KETIN~ DII~ECTO I TEMA DE FONDO MEDIAPOST IgnacJo Pl Corrales MEYDIS. Benjamin Caro SITEL. Esmeratda Mingo que esten dise~ados para ~L, y que vayan acompa~ados de un servicio de atenci6n de maxima ca[idad En este sentido, cobra especial relevancia el co~ocimiento del c[iente Si sabemos a priori sus gustos y preferencias, podremos personalizar nuestra oferta Entoncesentraenjuegoelbigdataylaestrategiade Inteligencia de negocio Sand~a Gibert (Unisono). Hoy en dia hay tres variables principales que cua~quier empresa debe tener muy en cuenta a [a hora de acercarse a los clientes. Con el crecimiento de Internet y las redes sociales ha cobrado una importancia vital los impactos multicanat, la celeridad en las respuestas y la diferenciacksn. trl ~:Qu~ pape[ esta jugando todo [o digital dentro del marketing directo? Manuel Jurado (B12) A dia de boy Io digital en el marketing directo es vital Ha logrado integrar el off con el on gracias a las tecnotogias [o que nos permite crear trazas de mucha mayor ca[idad Rafael THpero (Datacentric) Como decia al principio, hoy es rnejor crear tu estrategia de marketing, publicidad y comunicaci6n directa con un enfoque digital Su inmediatez en La obtenci~n de resu/tados nos va permitir posicionarnos y disponer de un tiempo valioso para corregir desvios en tiempo real Monica Alonso-Viguera (~mfas~s) La parte digital ha irrumpido con fuerza dentro del sector, pero debemos ser conscientes de que el mundo del pape[y el mundo digital deben trabajar de manera conjunta para tograr una mayor satisfaccion del cliente. Roberto Barreto (Genets~s) Un papel fundamental que permite poner a[ consumidor en el centro de cualquier estrategia, puesto que ahora la tasa de respuesta [a conocemos pr~cticamente en tiempo real, permitiendo adaptar e[ mensaje, induso el producto y el precio, en funcion a los ratios de conversion o respuesta Vicente Lopez (GSS) Desde el punto de vista del contact center, Io digital esta jugando un papet irnportante, pero no tan revolucionario como se anticip6 hate unos argos. Los canales digitales tienen su porcentaje de pobico y su cabida para una serie de dientes y productos, pero todavia ocupan un porcentaje peque- 6o de la tarta. Felipe Garcfa (Iberinform Internacional) E[ marketing digital y el tan de moda big data nos permite disponer de valiosa informaci(~n de mercado y de clientes Y teneda al instante y actualizada El secreto del exito radica en saber qu~ informaci6n a[macenar y c6mo la vamos a utilizar en nuestra estrategia de marketing directo Emilio Talton (Ibergrupo) Nuevas herramientas, nuevas oportunidades, reducci6n de costes, inmediatez, en fin, un nuevo panorama [leno de opciones fant~sticas para establecer relaciones con los c[ientes Pero ojo, lo digital tambien tiene sus problemas en cuanto a ta eficacia de las estrategias, ya que compite de forma despiadada por cada segundo de atenci6n del receptor y. por m~s que algunos se empe~en en ignorado, no siempre est~n nuestros c[ier~tes deseando mantener "conversaciones" con nosotros Daniel S~nchez (Informa D&B) Sin duda el marketing online ha ido ganando posiciones con respecto a[ offline, por [a rapidez de imptementaci6n, la facilidad y precision en la medici6n de resultados. (as moltiples posibi[idades de segmentaci6n y Io econ(~micoqueresultallegarauntargetnumeroso Sin embargo, contra todo pronbstico, el marketing offtine no desaparece, sino que se complernenta con el marketing digital, permitiendo alcanzar aquel target a[ que [o digital no Ilega. Patricia Garc~a de Le~n (Konecta) El marketing digital se ha convertido en el "gran aliado del marketing directo. Ya no se hacen campar~as digitales pot un [ado y de marketing directo pot otro, en la actua[idad son dos campos que confluyen y se retroatimentan 3avier Echebarna (MailtecK). El marketing digital, desde el an~lisis de grandes masa de datos (Big data) hasta la comunicaci~n multicanal integrada, se convierte en la Onica opci6n posible de hater marketing directo relacional en estos tiempos Las comunicaciones son masivas pero personalizadas y se rea[izan por todos los canales yen tiempo real. Esto solo se puede conseguir digitalizando todos los procesos

20 1 Septiembre, 2014 PÁGINAS: TARIFA: ÁREA: 4536 CM² - 800% FRECUENCIA: Mensual O.J.D.: E.G.M.: SECCIÓN: REVISTA TEL , Agustin Mmaya TELEPERFORMANCE, Lucia Rubio UNISONO, SandraGibert Ignacio Pt Corrales (Mediapost) El mundo digital es parte de nuestra vida y por tanto el marketing directo no puede no estar en el mungo on line. Benjamin Caro (Meydis) Es indudable que es un canal importantisimo, si bien hasta la fecha el denominador comon ha sido el bajo coste del mismo Es evidente clue tiene ventajas tangibles frente a otros canales como es [a inmediatez, rapidez, trazabilidad. pero tambien es evidente que cada canal siempre debe ir en sintonia con el resto de cana[es para que las acciones funcio nen, quien no tenga claro esto Esmeralda Mingo (Sitel E~pa#a) Hoy por boy las organizaciones deben estar preparadas para interactuar con los clientes a traves de cualquier canal, m~s aon con la progresiva entrada en el nuevo entorno digital Todo ello ha supuesto una atencion omnicanal tota[mente integrada, en la que [as redes sociales e internet est~n cobrando un papel cada vez m~s destacado En este contexto, se est~ dando paso al CRM Social una tendencia que se basa en Iograr un mayor nivel de compromiso y cercania con el cliente, a fin de aprovechar cada interaccion y contribuir al crecimiento del negocio Por otra parte, nos encontramos ante otro fenomeno destacado: e[ crecimiento exponential de los datos que han de manejar las empresas, un aspecto a[ que tambien ha contribuido ia mayor interacci0n con los consumidores y usuarios a tray,s de los canates digitales. Esto ha motivado que aerededor de un 85% de [as organizaciones esten desarro[tando iniciativas en torno al Big Data para entender mejor a sus clientes y alcanzar el m~ximo rendimiento y provecho de esta informacion. Agustin Minaya (Tel ) Aunque parezca mentira, no se est~ aprovechando todo el potencial que tiene, creo que cuando a un cliente no se [o conoce, es decir le estamos captando, la primera comunicack~n deberia ser offline,en soporte papel habr~ comunicaciones que se puedan realizar en on line o en papel dependiendo del envio, o de [as caracteristicas del ciiente, hayctientesparatodo Detodasformascreoquetodosengeneral empezamos a estar saturados de Redes Sociales. internet. mails, etc Luc~a Rubio (Teleperformance) Lo digital est~ abriendo nuevas oportunidades de comunicarse con el poblico, oportunidades que hay que aprovechar para ofrecerie io que busca, para darle nuevas experiencias que le acerquen a las marcas. Pero para ello hay que adaptar el modo de comunicarse con el en funcion canal Sandra Gibert (Unisono) El marketing directo se trata, a[ final, de comunicacion. La irrupcion de[ entorno digital est~ suponiendo un verdadero motor de cambio en la manera que tenemos de comunicarnos y, por ende, de [a manera en la que se trabaja en el sector del marketing directo. AI transformar la manera en que se comunican las personas, tambien ha cambiado el mogo en el que las empresas conversan con los usuarios, clientes y potenciales consumidores drt LSe puede hater algo para evitar la guerra de precios que parece haberse instaurado en el sector y que al final acaba perjudicando a todas las partes implicadas? Manuel Jurado (B12) Tenemos que asegurar un lead de calidad y por ello hemos desarrollado la tecnologia que nos permite integrar todo el proceso de venta (integration de diversos canales) para, desde dentro de la estrategia de nuestro ctiente, ofrecer valor aoadido. Rafael Tnpero (Datacentric) Es evidente que hay un exceso de oferta en el sector de la publicidad en su conjunto, precisamente porque comparativamente es posibte estar presente en la comunicacion digital con un presupuesto reducido Sin embargo creo que esto en el medio plazo va a cambiar por dos motivos esenciales: primero, por la necesidad de incorporar a los soportes y campaoas del marketing directo (digital) contenidos y propuestas de valor que nos diferencien de los competidores, que no sean simpies corta-pega o "refritos" online Segundo, porque la tecnologia cada vez juega un papel prioritario, la inversion de los anunciantes en plataformas, aplicaciones y soportes online ser~ un factor diferenciador clue dejara atr~s a los mas oportunistas

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