ESTRATEGIA DE MARKETING ELECTRÓNICO

Transcripción

1 ESTRATEGIA DE MARKETING ELECTRÓNICO

2 ESTRATEGIA Palabra de origen militar. Se refiere a un plan de acción diseñado para lograr un objetivo en particular. Para desarrollar la estrategia de marketing más adecuada hay que combinar disciplina y flexibilidad.

3 PLAN DE MARKETING La administración de la mercadotecnia es el arte y la ciencia de seleccionar mercados meta y de construir relaciones rentables con esos mercados. Esta definición incluye las respuestas a dos preguntas: A qué consumidores vamos a servir? Cómo podemos servir mejor a esos consumidores?

4 LA ESTRATEGIA DE MARKETING A qué consumidores vamos a servir? Conocida como la administración de clientes. Los mercadólogos seleccionan clientes que pueden ser atendidos rentablemente. Cómo podemos servir mejor a esos consumidores? Definiendo una propuesta de valor. La propuesta incluye el conjunto de beneficios o valores que una empresa promete a sus consumidores para satisfacer sus necesidades y deseos.

5 A QUÉ CONSUMIDORES VAMOS A SERVIR? Inst. Nacional Estadística y Censo (Panamá en Cifras)

6 HERRAMIENTA DE PUBLICIDAD DE FACEBOOK

7 Monitoreo, Evaluación y Respuesta PLANEACIÓN STRATÉGICA 1) Análisis Estratégico Ambiente Externo Recursos Internos 2) Objetivos Estratégicos Propuesta de Valor Objetivos (KPI) 3) Definición Estratégica Generación de Opciones Evaluación de Opciones Selección de Opciones 4) Definición Estratégica Planeamiento Ejecución Control

8 ANALIZAR EL AMBIENTE INTERNO Cada negocio está en su obligación de conocerse a sí mismo, evaluando sus fortalezas y debilidades internas. Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo; en cien batallas, nunca saldrás derrotado. -- Sun Tzú

9 ANALIZAR EL AMBIENTE EXTERNO El ambiente externo está compuesto por las siguientes fuerzas que influyen en la capacidad de generar utilidades Variables macroentorno: Demográficas Económicas Naturales Tecnológicas Políticos-Legales Socio-culturales Variables microentorno: Clientes Competidores Proveedores Distribuidores e Intermediarios

10 AMBIENTE EXTERNO La Finalidad es identificar amenazas y oportunidades Una oportunidad de Marketing es toda aquella necesidad o interés de los compradores que una empresa puede satisfacer de manera rentable. Amenaza es un desafío planteado por una acontecimiento desfavorable que conducirá a una disminución en la rentabilidad.

11 SEGWAY SEGWAY Oportunidad: Amenaza:

12 GENERADOR DE ANÁLISIS FODA (SWOT)

13 LA PROPUESTA DE VALOR Una PROPUESTA DE VALOR es un estatuto claro de los resultados tangibles que un consumidor obtiene de usar los productos o servicios del vendedor. Entre más específica sea esta propuesta, mejor! Empezar con Nosotros ayudamos a ; luego, hay que ser específicos. Incluir de una a tres ganancias tangibles que los consumidores pueden obtener con el producto o servicio ofrecido.

14 LA PROPUESTA DE VALOR Principios para desarrollar una propuesta de valor Preguntarse por qué mi cliente ideal me compraría a mi en lugar de comprarle a mi competencia? Comparar la respuesta con las propuestas de los competidores. Refinar la propuesta de valor hasta que pueda articularse en una frase concisa y creíble. Si tuvieras10 palabras para describir por qué la gente te compraría a ti, qué dirías?

15 PROPUESTA DE VALOR Beneficios que el cliente percibe. Existe en formas: Cuantitativa Precio Reducción de Costos Reducción de Riesgos Conveniencia Usabilidad Cualitativa Lo Nuevo, lo raro, lo único Desempeño Diseño Marca Personalización Estás creándoles ganancias o ahorrándoles dolor?

16 ESTA ES UNA BUENA PROPUESTA DE VALOR? Motel 6, donde usted no obtendrá nada que no necesite y podrá siempre confiar en que encontrará un cuarto cómodo y limpio al precio más bajo de cualquier cadena nacional.

17 CUÁL SERÍA LA PROPUESTA DE VALOR DE UNA TIENDA DE MÚSICA EN LÍNEA?

18 FORMULAR METAS En base al análisis FODA se pueden determinar los objetivos específicos en cuanto a cantidad y tiempo (metas) Las metas deben cumplir 3 criterios: 1. Ordenar objetivos jerárquicamente, de mayor a menor importancia 2. Formularse cuantitativamente 3. Ser realistas

19 LA MEZCLA DE MERCADEO (LAS P S) Producto Precio Promoción Plaza Tipo de Producto Branding Características Disponibilidad Garantías Servicio al Cliente Etapa del Ciclo de Vida Estrategias de Definición de Precios Descuentos Métodos de Pago Elementos gratuitos o de valor agregado Comunicaciones de Marketing Promoción Personal Promoción de Ventas Relaciones Públicas Mercadeo Directo Soporte a Ventas Canales de ventas Existen hasta siete u ocho P s dependiendo del autor, ejm: Partners, Personal, Permiso

20 PRODUCTO Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 5 elementos fundamentales: El tipo de Producto: Conveniencia, Comparación, Especialidad, No Buscado. El Conjunto de Características La marca y presentación Ubicación en el Ciclo de Vida

21 PRECIO Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente: Los costos (fijos + variables + otros costos) El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de Marketing adoptadas. Los objetivos establecidos.

22 PRECIO El internet provee a los consumidores de una transparencia de precios. Para productos no diferenciados, la presión sobre los precios es mayor. Obligándolos a competir por precio. En el caso de productos altamente diferenciados, los compradores obtienen una imagen más clara de cual es su verdadero valor.

23 PLAZA Es como el producto llega satisfactoriamente al cliente. El internet tiene importantes implicaciones en la plaza debido al alcance global. Esto puede crear conflictos de canal. En el marketing tradicional se refería al punto de venta.

24 PROMOCIÓN Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los objetivos organizacionales Revisemos las diferentes herramientas para lograr lograr esto.

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26 COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

27 MEDICIÓN Y CONTROL Una vez establecida la mezcla de mercadeo y desplegada la campaña es necesario evaluar el desempeño. La estrategia debe ser lo suficientemente flexible para poder adaptarse y responder a la realidad.

28 CATEGORÍAS DE DIAGNÓSTICO (KPI) Contribución a la Empresa: Contribución a los ingresos, penetración de mercado, ganancias. Resultados del Mercadeo: Ventas, contactos, tasas de conversión y retención Satisfacción del Cliente: Usabilidad, Experiencia del Usuario, Impacto de la Marca, desempeño / disponibilidad

29 MEDICIÓN Y CONTROL Alcance Visitas Oportunidades Generadas Resultados Eficiencia de la Atracción Eficiencia de la Conversión del Sitio Eficiencia de la Conversión de Oportunidades 21,700,000 Impresiones $700,000 Costos 0.23% Tasa Clic Through $32.26 CPM 50,000 Visitantes $14.00 CPC 33.40% Tasa de Conversión 16,700 Oportunidades $41.92 Costo por Oportunidad 10.60% Conversión A Ventas 1770 Ventas $ Costo por Venta

30 CONTROL Y MERCADEO ELECTRÓNICO Las herramientas de estadísticas como Google Analytics y las redes sociales permiten saber en tiempo real si una estrategia está dando resultado o no. User: pruebas@jscpanama.com Pass: panama2012

31 ESTRATEGIAS EXITOSAS La cadena AMC, creó un sitio web para la serie Mad Men, donde los fans podían crearse a sí mismos.

32 ESTRATEGIAS EXITOSAS KLM regaló, a usuarios suscritos en Foursquare y Twitter, de acuerdo a sus gustos de socialmedia

33 ESTRATEGIAS EXITOSAS Honda ofreció $500 a los usuarios más activos de Pinterest #pintermission

34 ESTRATEGIAS EXITOSAS Mostaza Grey Poupon y La Sociedad del Buen Gusto en facebook (no cualquier es aceptado)

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36 ESTRATEGIAS EXITOSAS Campaña de conciencia social maneras tontas de morir Metro de Melbourne, Australia. 98M de vistas en youtube.

37 ACTIVIDADES Dividirse en grupos de 5 estudiantes, el dueño de Panamá Tattoo le ha pedido: Estimar la demanda en línea del tipo de tatuajes que buscan las personas Realizar un análisis FODA Además de un breve análisis del mercado meta Diseñar propuesta de valor. Observar en youtube 3 anuncios del último Super Bowl y deducir que tipo de estrategia persigue el anunciante. Enviar a estudiantes@jscpanama.com

38 BIBLIOGRAFÍA Kotler & Armstrong. Pearson Educación, Jacob Orquin. PhD. Digital Marketing Strategy. Aarhus School of Business.