El consumidor en Suecia. Spanska

Transcripción

1 El consumidor en Suecia Spanska

2 El consumidor en Suecia Hemos reunido aquí información relevante y consejos útiles para aquellos que deseen conocer las reglas en materia de consumo vigentes en Suecia. Consejos y ayuda... 3 Orientación al consumidor... 3 Konsument Europa... 3 Oficina Nacional de Reclamaciones (ARN)... 3 Compra en tiendas... 3 Compra abierta... 3 Derecho a cambio... 3 Rebajas... 4 Garantía... 4 Seguros adicionales... 4 Artículos defectuosos y reclamaciones... 5 Precios... 5 Otros tipos de compras... 6 Compra por Internet... 6 Derecho a devolución... 6 Otros consejos útiles... 7 Automóviles... 7 Electricidad... 8 Telefonía e Internet... 9 Evitar la publicidad... 9 Vivienda Vivienda en propiedad Mudanzas Deudas Si no paga sus deudas Dirección Sueca de Protección de los Consumidores, diciembre de 2005

3 Consejos y ayuda Orientación al consumidor El servicio de orientación al consumidor le asiste con: dudas sobre sus derechos y obligaciones recomendaciones y consejos para compras importantes asuntos económicos y presupuestarios reclamaciones sobre anuncios, artículos o servicios en caso de desacuerdo con el vendedor. En la mayoría de los municipios podrá recibir la ayuda de orientadores al consumidor y asesores presupuestarios. Debe dirigirse a la administración municipal que le corresponda. En la siguiente dirección de Internet podrá encontrar direcciones, horarios y números de teléfono: Compra en tiendas Konsument Europa Diríjase a Konsument Europa para recomendaciones sobre compras dentro de la Unión Europea o si tiene problemas con algún artículo adquirido en otro país comunitario. info@konsumenteuropa.se, tel Sitio web: Oficina Nacional de Reclamaciones (ARN) La Oficina Nacional de Reclamaciones (Allmänna reklamationsnämnden) examina y dirime los casos de desacuerdo entre consumidores y vendedores. El producto o servicio debe tener un valor superior a las 700 SEK. Este organismo no gestiona los litigios inmobiliarios. La resolución de litigios en la ARN es gratuita. Sitio web: Compra abierta Compra abierta significa que si se arrepiente de una compra y devuelve lo adquirido en un plazo determinado, le reembolsarán el dinero. Ninguna ley establece que el cliente tenga derecho a ello, pero muchos grandes almacenes, cadenas de tiendas y establecimientos particulares lo aplican. Si desea recurrir a la compra abierta, lo mejor es solicitarlo en el momento del pago. Si la tienda lo acepta, pida al vendedor que lo escriba en el recibo. En éste debe especificarse también el plazo de devolución del producto. Guarde siempre el recibo. Devuelva el artículo a tiempo, es decir, antes de que venza el período de compra abierta. El producto debe entregarse en el mismo estado que cuando lo adquirió. La tienda puede exigir también que la caja esté sin abrir para acceder al cambio del producto. Derecho a cambio Algunos establecimientos que no aplican el sistema de compra abierta pueden conceder el derecho a cambio. Es decir, podrá devolver el artículo y escoger otro en la misma tienda. A veces le entregarán un vale de compra si se arrepiente de la operación, pero no el importe, como con la compra abierta. Antes de pagar, pregunte cuál es el plazo para devolver el producto. Guarde siempre el recibo. Si se especifica que los artículos en rebajas no se cambian, no podrá cancelar su compra. Ahora bien, si el producto rebajado presenta algún desperfecto, obviamente tendrá derecho a reclamar. 3

4 Rebajas Rebajas, Descuento, Precio extra, Liquidación... son términos que hace que el cliente se espere ofertas especialmente ventajosas. Se aplican las siguientes condiciones para poder utilizar el término rebajas (realisation en sueco) en la publicidad de un establecimiento: las rebajas deben tener una duración limitada los artículos deben ofrecer un precio considerablemente inferior los artículos deben formar parte del surtido habitual de la tienda. Garantía Garantía implica que el vendedor se compromete a velar por el mantenimiento o funcionamiento del artículo durante un período determinado. La legislación sobre consumo establece que todos los fallos detectados durante los primeros seis meses tras la compra han de considerarse como fallos originarios. En ese caso, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, o bien a un descuento considerable sobre el precio del mismo. La garantía puede cubrir todo o parte del producto. Aunque no lo cubra en su integridad, siempre tendrá derecho a reclamar si el producto presenta algún fallo. Por lo tanto, la ley fija en la práctica una garantía de seis meses. El vendedor puede voluntariamente prolongar el período de garantía. El vendedor se verá eximido de cumplir la garantia si el fallo se debe a alguno de los supuestos siguientes: un incidente tras la recepción del artículo, descuido, un uso anómalo, la no observancia de las instrucciones de cuidado y servicio. La legislación sueca sobre consumo estipula que el cliente puede reclamar un artículo hasta tres años después de la compra. Aunque la garantía cubra uno o dos años, el período de reclamación sigue siendo de tres años. Durante el período de garantía, el vendedor deberá reparar el artículo, independientemente de cuándo se haya producido el desperfecto. No tiene obligación de demostrar que el fallo existía desde un comienzo. No obstante, tras vencer la garantía, sí que deberá hacerlo. Guardar el recibo no es obligatorio si puede demostrar de cualquier otra forma que ha adquirido el artículo en la tienda en una fecha determinada. Pero, dado que es el cliente quien debe demostrarlo, lo más sencillo es conservar siempre el recibo. Seguros adicionales Al adquirir televisores, vídeos, ordenadores, etc., el vendedor le propondrá probablemente que suscriba un seguro adicional. El argumento empleado es el alto costo que supone reparar el artículo si se estropea. Sin embargo, los seguros adicionales son con frecuencia un mal negocio: A menudo deberá decidir en la misma tienda si quiere o no contratar el seguro, sin posibilidad de dar luego marcha atrás. Solicite poder pensárselo tranquilamente en casa, lo cual le ofrecerá también la posibilidad de comprobar los seguros de los que ya dispone. La normativa sueca sobre consumo le otorga tres años para presentar reclamaciones si el artículo se estropea. Si puede demostrar que la avería se deriva de un fallo existente desde un primer momento, deberá ser reparado gratuitamente. Los productos se venden a menudo con uno o dos años de garantía. Durante el período de garantía, el vendedor deberá reparar el artículo, independientemente de cuándo se produzca el desperfecto. No tiene obligación de demostrar que el fallo existía desde un comienzo. Ahora bien, si el fallo lo ha provocado usted mismo, no podrá exigir nunca la reparación. 4

5 Prolongación de garantía El seguro adicional puede incluir la prolongación de la garantía. Ello le ofrecerá una cobertura de mayor duración, pero ninguna compensación en caso de que usted esté en el origen del fallo. Seguro a todo riesgo Otra de las opciones es contraer un seguro que le cubra en caso de que a usted o a alguien de su familia, por ejemplo, se le caiga el televisor al suelo, derrame café sobre el teclado del ordenador o su hijo pequeño introduzca una barra de chocolate en el vídeo. Tal vez cuente ya con un seguro adicional de este tipo asociado a su seguro de vivienda. La diferencia entre dicho seguro asociado al de vivienda respecto al seguro que le ofrece la tienda es que parte del riesgo no lo cubre la póliza, por lo que usted deberá pagar dicho tramo en caso de incidente. Una de las ventajas de dicho adjunto al seguro de vivienda es que cubre la mayoría de objetos que tiene en casa, no sólo el televisor o el ordenador. Antes de nada, entérese de lo siguiente: Qué período cubre la garantía? Qué incluye el seguro de vivienda? Qué incluye el seguro adicional?... y recuerde: Las garantías deben ofrecer un 100% de cobertura, no sólo parte. El cliente tiene derecho a reclamar un producto defectuoso en los tres primeros años. Artículos defectuosos y reclamaciones La reclamación implica la notificación de lo siguiente al vendedor: que no aprueba el producto los motivos por los que considera el artículo defectuoso. Debe comunicar el fallo en un plazo razonable tras su detección. Dos meses se considera siempre como un plazo razonable, aunque este período puede ser más prolongado (si, por ejemplo, ha estado enfermo o ausente del lugar). En los primeros meses tras la compra, el fallo será considerado como originario, a no ser que el vendedor puede demostrar que el producto estaba intacto desde un primer momento. Después de los primeros seis meses tras la compra, es el cliente quien debe demostrar que el fallo ya existía al principio. La normativa sueca sobre consumo establece que su derecho a reclamar concluye a los tres años tras la recepción del producto. El período de reclamación se prolongó de dos a tres años el 1 de abril de En los productos y servicios adquiridos antes de esa fecha se aplica todavía un período de reclamación de dos años. Para asegurarse de hacer valer sus derechos, presente siempre su reclamación lo antes posible. Precios Los precios no están regulados por ninguna ley. El vendedor puede pedir el precio que desee por el artículo en venta. Vendedor y comprador acuerdan el precio. Debe respetarse los acuerdos. Se aplicará el precio convenido por el cliente y el comerciante. De acuerdo a la normativa sobre notificación de precios, éstos deben indicarse siempre que una empresa venda o publicite productos o servicios directamente a los consumidores (por ejemplo, en escaparates, tiendas, anuncios o publicidad directa). El IVA ha de incluirse siempre en el precio. Sólo en la venta entre empresas podrá especificarse los precios sin IVA. Además, con un gran número de artículos (sobre todo, en los alimentos) se exige la indicación del precio de referencia (por kilo, por litro, etc.) Ello facilita al consumidor la comparación de precios entre productos de distintas marcas. 5

6 Otros tipos de compras Compra por Internet Algunos consejos útiles antes de comprar por Internet. Se producen estafas. Desconfíe de las ofertas extremadamente baratas y de los productos milagrosos. Lea toda la información de compra del sitio web. Infórmese sobre la empresa. Aparece la dirección, número de teléfono y correo electrónico de la misma en el sitio web? A ser posible, consulte con la empresa por teléfono o correo electrónico. Con frecuencia, las empresas poco serias son incontactables. Infórmese del coste total. Incluye el precio el transporte, las tasas de expedición y los posibles aranceles? Cuál es el plazo de entrega? Saberlo puede ser útil si quiere un artículo para una fecha específica. Si no se indica nada respecto al derecho a devolución o a las reglas aplicadas en las entregas, piénseselo dos veces antes de realizar su pedido. En Suecia, la ley concede a los clientes 14 días de derecho a devolución. Cancelar la compra no debe suponer ningún gasto. No obstante, podrá exigírsele el abono del franqueo en la devolución. Al realizar su pedido debe recibir siempre una confirmación, en la que se ha de incluir también información sobre el derecho a devolución. En caso de pago con tarjeta bancaria: Compruebe que se cargue el importe correcto a su cuenta. Existe el riesgo de que su número de cuenta llegue a manos ajenas. En caso de que alguien emplee su número de cuenta, contacte de inmediato con su banco o empresa responsable de la tarjeta. A ser posible, evite pagar por adelantado. Ello le arrebata su mejor medio de presión como cliente: retrasar el pago si no recibe el artículo a tiempo o con algún fallo. Derecho a devolución Al comprar en un establecimiento, la ley no le garantiza la posibilidad de cancelar la compra. Si, por el contrario, adquiere algo a una empresa de venta por correo, a un vendedor telefónico o un servicio de venta a través de televisión, Internet o a domicilio, gozará de 14 días de derecho a devolución dentro de Suecia. La normativa sobre venta a distancia y a domicilio exige al vendedor que proporcione al cliente información clara acerca de cómo cancelar la compra. Gastos de devolución En las compras a distancia el cliente deberá pagar el transporte del artículo devuelto si ya no lo desea. En la venta a domicilio y telefónica no necesita pagar los gastos de devolución. Si adquiere algo de otro país de la Unión Europea (p.ej. por Internet), también tiene derecho a devolución, pero el período de cancelación puede ser inferior a 14 días. Para más información sobre compras internacionales, consulte con Konsument Europa info@konsumenteuropa.se teléfono: (laborables de 9 a 13) 6

7 Otros consejos útiles Automóviles Si tiene pensado comprarse un vehículo, encontrará abundante información y recomendaciones en: Para la compra de vehículos de segunda mano, visite primero: Si el automóvil que piensa comprar se encuentra en la Begbilguiden, podrá comprobar si el precio es razonable, el comportamiento de éste en las inspecciones, su nivel de seguridad y las opiniones de otros propietarios de ese modelo. También podrá comparar automóviles en Bilkalkylen : Allí encontrará la mayoría de los modelos nuevos y un gran cantidad de vehículos de ocasión (algunas marcas con modelos de hasta 15 años de antigüedad). Compra de automóviles de segunda mano Tómese el tiempo necesario. Le puede resultar muy rentable estudiar el mercado. El mercado de vehículos de ocasión se diferencia bastante del de autómoviles nuevos. La oferta, por ejemplo, es mucho más amplia. Hay más intermediarios que venden vehículos usados. Además, puede adquirir su vehículo a otro particular. No tenga prisa Hay muchos vehículos de segunda mano. Nunca se deje engañar por un vendedor que le asegure que va a venir un cliente esta tarde interesado por el mismo vehículo o le voy a hacer un precio especial. Todos los clientes reciben precios especiales. Al vendedor le interesa precipitar su decisión. Otra buena fuente de información es Internet. Vea muchos vehículos Compare los precios y no se conforme con echar un vistazo a uno o dos automóviles. Pueden darse grandes diferencias de precio y estado entre dos automóviles del mismo modelo y antigüedad. Algunos consejos básicos: Los vehículos fabricados a partir de 1989 incorporan catalizador. Compruebe el historial de servicio del vehículo. Asegúrese de que el vendedor sea realmente el propietario del automóvil. Llame al servicio telefónico automático del registro de automóviles. (teléfono: , tarifa de llamada). Compare el vehículo con otros similares, por ejemplo, en sitios especializados de Internet. Automóvil de permuta Si posee un vehículo de permuta y tiene la intención de comprar un automóvil en un concesionario, recuerde que el intermediario especializado en su marca suele pagar más por el vehículo de permuta. Puede ser que también ofrezca precios más ventajosos en otras marcas. Es igual de importante estudiar el mercado del vehículo de permuta que el del vehículo que pretende comprar. Si su automóvil es de una cierta antiguëdad, suele traer a cuenta venderlo a otro particular. Si tiene una deuda asociada al vehículo de permuta, no está autorizado a venderlo hasta que no la haya saldado. Estudie el mercado Lea los anuncios de los periódicos. También puede consultar las páginas amarillas y las secciones de motor en las revistas de anuncios. Pruébelo y solicite su declaración de conformidad Cuando encuentre un vehículo que le parezca bien, asegúrese de probarlo si se lo compra a 7

8 otro particular. En caso de adquirirlo a una empresa especializada, verifique que cuente con la declaración de conformidad con las directrices de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores. Consiga una copia de la declaración si compra el vehículo. Compruebe también cuándo ha de pasar la próxima inspección oficial. Compra de vehículos a particulares Si va a comprar un automóvil a otro particular, use el contato de compra de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores (disponible en Electricidad Hay un útil servicio en Internet que le permite examinar los precios eléctricos, con consejos útiles para ahorrar energía y cómo proceder a la hora de cambiar de compañía eléctrica. Visite Si no dispone de Internet, aquí van algunos consejos: Precio fijo Si uno no toma ninguna iniciativa, el propietario de la red local (la empresa que administra la red eléctrica de su localidad) designará a un gestor eléctrico. Se le adscribirá entonces un precio fijo, por lo general más alto que otros tipos de contrato ofertados por la misma empresa de gestión energética. Mucho que ganar Hay varias razones para cambiar de compañía eléctrica, además del ahorro. Puede contribuir a la mejora del entorno seleccionando fuentes de energía con un menor impacto ambiental. El consumo eléctrico doméstico supone una parte importante del impacto global sobre el medio ambiente. También pueden obtenerse otras ventajas. Algunos contratos incluyen distintos servicios y bonificaciones. Puede tratarse de asesoramiento energético o consejos para ahorrar, pero también de otros elementos sin relación directa con la electricidad, como, por ejemplo, ofertas de telefonía, banda ancha y seguros. Cambio o renegociación El ahorro asociado al cambio de compañía eléctrica depende, entre otras cosas, del tipo de contrato que tenga actualmente y de su consumo eléctrico. Coste eléctrico total La desregulación del mercado eléctrico implica la contratación con dos empresas: la empresa de gestión eléctrica, que le vende la electricidad que usted consume la compañía de red, encargada de llevarle la electricidad hasta su hogar. Sólo puede elegir voluntariamente una de estas dos empresas: la de gestión eléctrica. Las compañías de red tienen el monopolio en sus áreas respectivas. La compañía de red asignada dependerá totalmente de su lugar de residencia. El coste eléctrico total lo conforma la suma de lo que paga a la empresa gestora y a la propietaria de la red, más los impuestos correspondientes. Facilidad de cambio Cambiar de empresa gestora no es complicado. Contacte con la compañía a la que quiera pasarse. Ésta informará a su propietario de red acerca del cambio. La compañía de red debe conocer su gestora eléctrica para poder comunicar a ésta la lectura de su contador. Compruebe el plazo de rescisión Verifique el plazo de rescisión con su actual gestor eléctrico antes de firmar un contrato con ninguna otra empresa. El plazo de rescisión es de un mes si no ha acordado otra cosa con su actual gestor eléctrico (p.ej. si ha suscrito un contrato de precio fijo por un período obligatorio determinado). Si desea rescindir un contrato antes de tiempo, deberá abonar por lo general un importe adicional. Tampoco cancele su contrato actual hasta conocer cuándo entra en vigor el contrato con la nueva empresa de gestión eléctrica. 8

9 Con la suficiente antelación Puede pasarse a un nuevo gestor eléctrico el primer día del mes, pero necesitará organizar el cambio más de un mes antes. EJEMPLO: Si quiere cambiar de compañía eléctrica el 1 de enero, debera comunicárselo a la nueva empresa a mediados de noviembre. Ésta tiene que notificar al propietario de la red a más tardar el 30 de noviembre (un mes antes del cambio). Si se retrasa al 1 de diciembre o fecha posterior, el cambio se aplazará al 1 de febrero. Telefonía e Internet Hay disponible un útil servicio en Internet que le permite consultar los precios de las cuentas de telefonía e Internet: Si no tiene Internet, aquí le ofrecemos algunos buenos consejos: Antes de elegir compañía telefónica para su línea fija, reflexione sobre el modo y la frecuencia con que usa el teléfono: Llama mucho por las noches y fines de semana, o más bien durante el día? Suele llamar a teléfonos móviles? Llama con frecuencia al extranjero? A qué países? Hace muchas llamadas breves o, sobre todo, pocas pero de larga duración? Repase sus hábitos telefónicos. A continuación, compare los precios de las distintas compañías en diferentes tramos horarios, las tarifas a otros países y a móviles, el coste del establecimiento de llamada, si cobran una cuota mínima, etc. Localice luego la compañía telefónica que mejor se amolde a sus hábitos telefónicos. Algunos consejos Puede servirse de una compañía para sus llamadas nacionales y de otra para las internacionales. Es importante que contacte con la compañía telefónica si surgiera algún problema con la factura del teléfono. Asegúrese de que se puede contactar fácilmente con la compañía antes de darse de alta con ella. Quiere bloquear algunos números (p.ej. los que empiezan por 071 )? Asegúrese primero de que es posible con esa compañía. Lea la letra pequeña Repase las condiciones del operador, la letra pequeña, antes de firmar un contrato con una nueva compañía. Las condiciones del contrato determinan la relación entre usted y la compañía. En caso de problema, son estas condiciones las que determinan la resolución del mismo. Los diferentes operadores utilizan condiciones de contrato distintas, más o menos detalladas. En las condiciones se especifica por lo general cuándo y en qué circunstancias puede dar de baja el contrato. Léalas con detenimiento antes de firmar ningún contrato. En las condiciones se suele también indicar cómo y en qué circunstancias se podrá subir o bajar el precio. Evitar la publicidad Si desea evitar la recepción de publicidad, proceda como sigue: Publicidad con especificación de destinatario Llame a Sema Group Info Data AB, teléfono: , dirección: Box 34101, Stockholm; o registro Nix de SWEDMA, teléfono: Solicite su inclusión en la lista de destinarios que no desean recibir publicidad nominal. También puede dirigirse directamente a la empresa que le remite la propaganda. Publicidad sin especificación de destinatario Coloque en su buzón un letrero que deje claro que no quiere publicidad. Seguirá recibiendo 9

10 las notificaciones de carácter social (hojas informativas del municipio, revistas locales gratuitas, etc.). Venta telefónica Llame al y solicite material informativo sobre el teléfono Nix indicando su número de teléfono. Con la información recibirá un código de inscripción. Llame al y especifique el código. También puede dirigirse por escrito a Nix-telefon, Box 14038, Stockholm, para solicitar su exclusión de la venta telefónica. Publicidad electrónica: Está prohibido el envío de publicidad a la dirección electrónica de aquellas personas que hayan expresado su voluntad de no recibir este tipo de publicidad. Vivienda Vivienda en propiedad La compra de un piso en propiedad y la incorporación a una comunidad de propietarios implica la compra del derecho a hacer uso de una vivienda. La propiedad puede aplicarse a un apartamento, una vivienda unifamiliar o una casa o chalé adosado. Los miembros de la comunidad de propietarios poseen entre todos el conjunto del inmueble, es decir, la viviendas, los espacios comunes como lavanderías, vestíbulos y cuartos para la basura, los eventuales parques infantiles y otros locales, como tiendas, oficinas y garajes. Las comunidades de propietarios se rigen por una legislación específica. Ingreso La junta directiva de la comunidad debe aprobar a los nuevos miembros. En caso de denegación se puede recurrir gratuitamente a la Comisión Regional del Inquilinato (hyresnämnden). La comunidad no puede denegar a nadie el ingreso sin buenas razones para ello. Algunas comunidades, por ejemplo, son para personas de edad avanzada. Ahora bien, la discriminación por pertenencia étnica, religión o causa similar está prohibida por ley. Un hogar, un voto Como propietario de la comunidad se participa en la designación de los integrantes de la junta directiva, el auditor, etc., y con ello en el modelo de gestión del inmueble. Ello se lleva a cabo en la junta anual ordinaria de la comunidad. Cada propietario tiene derecho a un voto. Junta directiva La junta directiva administra las finanzas de la comunidad durante el ejercicio y vela por la ejecución de las decisiones adoptadas por los miembros en la junta anual. Cuota Los miembros de una comunidad de propietarios deben pagar una cuota. El importe suele dividirse en doce o cuatro partes, lo que supone un pago mensual o trimestral. La cuota se destina a cubrir los costes de la comunidad en la operación y mantenimiento del inmueble así como los intereses y amortizaciones de los créditos contraídos. Fondo de mantenimiento La comunidad debe reservar periódicamente una suma para el mantenimiento y la reparación de fachadas, escaleras, conducciones, pozos, etc. El fondo no siempre cubre todos los gastos de mantenimiento, por lo que muchas asociaciones deben solicitar préstamos a tal efecto. 10

11 Un seguro de vivienda adecuado A diferencia de los inquilinos, los propietarios de la comunidad asumen una importante responsabilidad en el mantenimiento. Por lo tanto, el seguro de vivienda debe adaptarse a ello y no sólo cubrir bienes muebles, sino también los electrodomésticos, las vidrieras y puertas que puedan dañarse en caso de robo, instalaciones propias, etc. Le recomendamos que suscriba un seguro de vivienda adicional para vivienda en propiedad. Expulsión Si se retrasa en el pago de la cuota y no liquida la deuda con celeridad podrá ser expulsado de la comunidad de propietarios. En ese caso, la comunidad podrá hacerse con la propiedad de la vivienda y venderla a fin de saldar las cuotas no abonadas. También podrá ser expulsado de la comunidad de propietarios si vulnera las disposiciones por las que se rige la misma (p.ej. la regla de higiene, orden y comportamiento ). Se le podrá expulsar, por ejemplo, por tener animales que ensucien el inmueble o en caso de molestar o amenazar a sus vecinos. Debe también hacerse cargo del mantenimiento que corresponde a cada miembro. Pero si sigue las normas, gestiona el mantenimiento y paga su cuota no podrá perder su derecho de propietario. Precio fijo Deben ofrecerle en un comienzo un precio fijo. Si le proporcionan una estimación, el precio final no podrá ser más de un 15% superior. Cancelación Debe tener la posibilidad de cancelar el trabajo hasta 15 días antes de la mudanza. En caso de hacerlo más tarde hay unos niveles predeterminados que fijan el importe a abonar. Si la cancelación es por causa de enfermedad, no deberá pagar compensación alguna. Bohag 2000 está disponible en el sitio web de la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores: (busque por Bohag 2000 ) Mudanzas No son infrecuentes los litigios entre particulares y empresas de mudanzas. En caso de recurrir a una empresa de mudanzas, pregunte si aplican las disposiciones generales de traslado de enseres del Bohag Bohag 2000 incluye las normas negociadas entre la Dirección Sueca de Protección de los Consumidores y el sector de las mudanzas. Algunos ejemplos de su contenido: 11

12 Deudas Si no paga sus deudas Las deudas crecen rápido. Una deuda con un interés anual de, pongamos, un 20% se duplicará en sólo cuatro años. En caso de no actuar, la situación sólo empeorará. A continuación le presentamos lo que ocurrirá, paso a paso: Fecha de vencimiento Lo primero que pasará es que su acreedor (la persona a la que debe dinero) le enviará una factura. En ella se especifica la suma a abonar y el plazo para hacerlo (fecha de vencimiento). No hay ninguna norma que estipule que se pueda esperar 30 días para saldar la deuda. En caso de que se haya especificado una fecha de vencimiento en un contrato, se aplicará ésta. El acuerdo debe haberse suscrito con ocasión del cierre de la operación. A menudo, las condiciones del contrato se incluyen en letra pequeña en el dorso del mismo. De no haberse decidido una fecha de pago, deberá realizar el abono cuando lo requiera el vendedor. Si transfiere el dinero a través de una cuenta de giro postal o bancario, lo más seguro es pagar cuatro días antes de la fecha de vencimiento. Compruebe siempre que el requerimiento de pago es auténtico. No acepte sin verificar todas las tasas que se le impongan. Solicite ver la documentación sobre la que se fundamenta el requerimiento de pago. Guarde todos los recibos. Cartas monitorias Si no paga a tiempo lo más probable es que reciba una carta monitoria. El acreedor podrá cargar una cuota de aviso si así se ha acordado en el contrato. Si no puede hallar ninguna disposición que establezca una cuota de aviso, lo más sencillo es que solicite al remitente del requerimiento que le comunique la disposición en que se basa. El acreedor no tiene la obligación de enviar una carta monitoria, excepto en lo referente a una variante de multa de estacionamiento denominada cuota de control. Por lo tanto, usted deberá recordar por su cuenta los plazos de pago de las facturas. Intereses de demora Si en su contrato se estipula el pago de unos intereses de demora específicos, se aplicarán éstos. Los intereses de demora se cargarán a partir del día que se indique en el contrato, normalmente tras la fecha de vencimiento. De no existir contrato se aplicarán las disposiciones de la normativa sueca sobre intereses. La ley establece que el acreedor tiene derecho a cargar intereses de demora un mes después de haber remitido su requerimiento de pago. Por lo general, la cuantía de los intereses de demora exigidos por la empresa se detalla en el contrato de crédito. De no especificarse, la tasa de demora podrá fijarse como máximo en el tipo de referencia del Banco Nacional de Suecia más el 8%. Cobro de impagados Si no salda su deuda, el acreedor podrá enviarle directamente, o bien a través de un representante (a menudo una agencia de cobro de impagados), un requerimiento de cobro para que la liquide. En el requerimiento de cobro debe figurar con toda claridad la suma adeudada, los intereses acumulados y el coste de la ejecutoria de pago. Si no puede afrontar el pago, contacte de inmediato con la entidad que le haya enviado el requerimiento de cobro. Existe la posibilidad de que puedan ofrecerle un nuevo plan de amortización (normalmente con recargo). Las disposiciones aplicables a la gestión del cobro se detallan en una normativa especifíca, en la cual se estipula que nadie ha de ser sometido a costes innecesarios ni a acoso. La Agencia de Protección de Datos de Suecia debe garantizar el respeto de la normativa en materia de cobros de impagados. 12

13 Servicio de Ejecución Judicial Si, pese al requerimiento de cobro, no liquida lo que adeuda, el acreedor (aquel a quien debe dinero) o la agencia de cobro de impagados puede recurrir al Servicio de Ejecución Judicial (Kronofogden) para que emita un requerimiento judicial de pago. Dicho requerimiento es una resolución del Servicio de Ejecución Judicial que demuestra su obligación de pago. Notificación oficial El Servicio de Ejecución Judicial le enviará una carta certificada denominada notificación oficial. En dicha notificación se le comunica el monto que le requiere el acreedor. Todavía tiene la posibilidad de pagar la deuda. En ese caso, debe informar al Servicio de Ejecución Judicial del abono de la misma. Si se abstiene de responder o no presenta objeciones, el Servicio de Ejecución Judicial declarará en firme la deuda y remitirá una resolución tanto a usted como al acreedor. A partir de ahí, el acreedor podrá encomendar al Servicio de Ejecución Judicial el cobro de la deuda. El proceso de notificación y dictado de resolución implica una serie de tasas adicionales que deberá abonar. Advertencia por impago Una vez que el Servicio de Ejecución Judicial o el tribunal de primera instancia haya declarado en firme la deuda, se incluirá una advertencia por impago en distintos registros de información crediticia. En caso de que se le haya consignado una advertencia por impago, le resultará difícil, por no decir imposible, solicitar préstamos, abrir una cuenta bancaria, contratar una cuenta telefónico o alquilar, por ejemplo, un automóvil, una televisión o un vídeo durante al menos tres años. También puede crearle problemas a la hora de alquilar un apartamento. es que se le intervenga parte de su salario, pensión de jubilación, pensión por enfermedad u otros ingresos (embargo salarial) Control de solvencia El control de solvencia es un sumario de sus condiciones económicas, que puede servir de ayuda a una entidad crediticia o a un posible casero para hacerse una idea del modo en que gestiona su economía. Todos los residentes en Suecia mayores de 15 años figuran en el registro de control de solvencia. La Agencia de Protección de Datos de Suecia supervisa a las empresas de información crediticia. Los solicitantes de controles de solvencia han de tener una necesidad legítima de éstos (p.ej. si se plantean suscribir con usted un acuerdo crediticio). Cada vez que una empresa de información crediticia proporciona datos sobre un particular, ésta debe recibir una comunicación por escrito donde se reflejen los datos que han sido suministrados. También tiene derecho a conocer gratuitamente los datos sobre usted que hay consignados en el registro. La solicitud debe realizarse por escrito e ir firmada. Escriba a la empresa de información crediticia e invoque su derecho a obtener un extracto del registro conforme a la legislación de protección de datos. Indique su número personal de identidad, nombre y dirección. Si considera que alguno de los datos del registro de control de solvencia referentes a usted es erróneo o engañoso, debe solicitar su rectificación. La empresa deberá solventar el asunto con diligencia. Si se demuestra que el dato es incorrecto, la empresa ha de corregirlo e informar a todos aquellos que hayan recibido el dato erróneo durante los últimos doce meses. Embargo El Servicio de Ejecución Judicial puede cobrar la deuda de distintos modos. Lo más habitual 13

14 Bo x4 8, K a r l s t a d T e l : www. k o n s u me n t v e r k e t. s e