Calidad en el Servicio 5 Estrellas: Cómo superar las expectativas de tu cliente

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2 Calidad en el Servicio 5 Estrellas: Cómo superar las expectativas de tu cliente Con este magnífico Curso Calidad en el Servicio al Cliente, entenderás como identificar, satisfacer y superar las expectativas de tus Clientes. A veces superar las expectativas de los Clientes no requieren de grandes o costosas acciones diferenciadoras para mantener su lealtad, sino de saber leer al cliente y aplicar algunas de las estrategias más valoradas por este: el Servicio. El servicio vende, y si logramos descubrir con cada cliente que acciones de servicio son las que más valoran estaremos diferenciándonos enormemente de la competencia. Somos expertos en enseñar su impacto en los negocios por medio del modelo de aprendizaje acelerado, conjunto de técnicas modernas que reducen el tiempo del aprendizaje, este modelo ha revolucionado la enseñanza en diferentes países con gran éxito. Entonces no lo dudes más y descubre cómo generar la lealtad de tus Clientes, asistiendo al Taller Calidad en el Servicio al Cliente 5*, un extraordinario Curso que te permitirá mantener contentos a tus clientes y por ende ganar más $$$. Objetivo del Curso: Dar a conocer al participante herramientas efectivas y prácticas para convertirse en un Gerente de Ventas exitoso, a fin de poder desarrollar profesional y personalmente a su Fuerza de Ventas y que esto le permita lograr un crecimiento exponencial en sus ingresos y logros comerciales. Dirigido a: Directores, Gerentes, Jefes de área, y Ejecutivos de empresas de Servicio. Empresarios, Dueños de Negocio y todas aquellas personas que por su actividad tienen contacto con clientes.

3 Beneficios Inmediatos: Estrategias y Técnicas de aplicación práctica para hacer rapport con los clientes Manejo de los Clientes de acuerdo a su estilo personal Técnicas avanzadas de Programación Neuro lingüística para ayudarle a decidir al Cliente (estrategias de decisión) Aplicación inmediata de Estrategias de Lealtad para retener los Clientes Duración y Horarios: 16 horas de 9:00 a 18:00 Quien imparte el curso: Liliana García Ruiz: Consultora, Capacitadora, Coach ejecutivo y Master en PNL con una amplia y exitosa experiencia impartiendo cursos y talleres de capacitación a todos niveles. El éxito de sus cursos y talleres se basa en su gran habilidad para fusionar la creación de habilidades laborales con el desarrollo personal para lograr resultados sobresalientes que realmente impactan la vida de los participantes. Metodología: Curso 100% práctico con dinámicas altamente emotivas, con técnicas de Aprendizaje acelerado, Solución de Problemas, Método de Casos, y Actuación Protagónica (Role Playing). Profundidad de Análisis: La profundidad de análisis se graduará según necesidades específicas del grupo. Nivel de Diálogo El diálogo seleccionado es a nivel licenciatura ó el grado promedio de conocimientos del grupo de Trabajo del curso.

4 Temario del Curso: 1.- Calidad - Concepto - La calidad como valor de la empresa - «Contagiando» calidad (bajando el concepto a todos niveles) 2.- Cadena de valor - Clientes internos - Clientes externos 3.- Conocer al cliente - Requerimientos - Aptitud para el uso (preferencias debidas al servicio durante el contacto) - Administración de la información (quejas, sugerencias, encuestas de satisfacción) 4.- Habilidades de comunicación - Cómo generar confianza (Rapport) - Cómo piensa el cliente (Canales de Percepción, Metaprogramas de motivación) - Manejo de objeciones (Metamodelo y Modelo Milton) 5.- Manejo de conflictos - Estrategias para desarrollar la inteligencia emocional 6.- Servicio al cliente - Actitud de servicio 7.- Análisis de oportunidades y mejora continua - Oportunidades vs amenazas 8.- Convierte un servicio de calidad en incremento de utilidades - Valor económico de la lealtad del cliente - Cómo generar lealtad en tus clientes

5 Inversión: $4,500 más IVA ( En caso de requerir factura) Pagando 15 días antes $4,000 2 a 3 inscripciones: 10% Descuento más de 4 inscripciones: 15% Forma de Pago: Depósito o transferencia bancaria Incluye: - Servicio de Café - Manual de trabajo - Diploma de participación con valor curricular con registro ante la Secretaria del trabajo y previsión social, STPS. Política cambio o cancelación: Una vez pagado el curso, no hay reembolso por no asistencia Importante para Empresas: Este Curso Taller de Capacitación se puede realizar en un formato cerrado para empresas en 8, 12, 16, 24, 32 o 48 hrs, para grupos de 20 participantes en adelante. Pregunta para conocer más de ello.

6 Exitoso Conferencista Internacional, Coach de Negocios, Consultor de empresas, Programador Neurolingüístico, Entrenador de Alto Impacto, Experto en Ventas, Negociación, Liderazgo, Motivación y Trabajo en Equipo. Su gran éxito internacional se basa en su habilidad única para enseñar de una manera simple hasta los asuntos más complejos. 27 años de experiencia en ventas. 11 años inspirando y motivando seres humanos a ser más productivos y felices. 200 de las 500 empresas más importantes de México han contratado sus servicios. 100,000 personas han desarrollado su potencial con sus enseñanzas. Más de 1,000 empresas en México, España y Estados Unidos de diversos sectores y niveles los ha ayudado a ser más productivos, rentables y eficientes. Esta titánica labor le ha valido para ser reconocido por diferentes instituciones y corporaciones internacionales como Experto en la Enseñanza. En varias ocasiones ha sido invitado especial en diferentes programas de televisión y radio como profesional de la PNL, Motivación, Despertar de la Conciencia y Coach de Negocios. En sus propias palabras, resume su propósito de vida con una misión compartida todos los días: Inspirar y Motivar seres humanos a ser más productivos y felices, es decir, ayudar a que otros logren más, ganen más dinero y obtengan más resultados siendo también más felices. Formación en la Licenciatura de Administración de Empresas por la UAEM, Diplomado en Desarrollo de Proyectos de inversión por la UAEM, Certificado en Licensed Master Practitioner PNL y Bussines Practitioner PNL por Richard Bandler y The Society of NLP, Certificado en Biodescodificación por iebne España. Se ha formado en diversos cursos, seminarios, talleres de negocios y potencial humano con entrenadores internacionales en diferentes instituciones y universidades dentro y fuera de la República Mexicana.

7 Quiénes Somos? Somos un grupo de profesionales enfocados en ayudar a seres humanos y organizaciones a ser más productivos y felices, los inspiramos a cumplir sus sueños y metas, mediante conferencias inspiradoras de alto impacto, entrenamientos en ventas de alto rendimiento y talleres de integración y motivación. Somos Expertos en Integración, Ventas y motivación. Somos el mejor aliado de las organizaciones que consideren que su activo más valioso es el recurso humano, para el cual hemos desarrollado las mejores estrategias, a fin de explotar el potencial humano a favor de productividad y resultados de éxito. Somos lo que los otros o no han querido o no han podido ser Somos PASIÓN por ti. Nuestra Misión Inspirar seres humanos a ser más productivos y felices La misión es lo que le da sentido a la vida a los seres humanos y las organizaciones. La misión es el propósito fundamental y la razón de existir de una empresa, dependencia o entidad. En 12 años de existir en Pasión por el Éxito, nos sentimos satisfechos de vivir nuestra misión en cada momento. Qué hacemos por ti? Inspiramos Seres Humanos a alcanzar sus metas y sueños Te ayudamos a ganar más dinero con nuestro menú de servicios Alineamos a tu empresa a ventas Los enfocamos a trabajar por resultados Creamos sentido de pertenencia a tu empresa Generamos cambios de actitud Mejoramos la actitud de tu equipo de trabajo Instalamos nuevos paradigmas Cambiamos creencias limitantes Hacemos que salgan de su estado de confort Hacemos que trabajen en equipo Reforzamos los valores de tu empresa

8 Hemos brindado soluciones a más de 100,000 personas y más de 1,000 empresas

9 (55) Pasión por el Pasión por el Éxito S.C.