Boletín Digital Nº21 INFORME SERVICIOS: INTERNET EN ARGENTINA

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1 FEDERACIÓN ARGENTINA DE EMPLEADOS DE COMERCIOS Y SERVICIOS Boletín Digital Nº21 SECRETARÍA DE ESTUDIOS Y ESTADÍSTICAS (SEyE) JUNIO DE 2012 RESUMEN EJECUTIVO INFORME SERVICIOS: INTERNET EN ARGENTINA EN LA ARGENTINA LA DISPONIBILIDAD Y USO DE CONEXIONES A INTERNET SE HA VUELTO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS UN RECURSO EXTENDIDO E INDISPENSABLE TANTO EN TÉRMINOS DE SU USO RESIDENCIAL COMO EN EL MARCO DE LAS DIVERSAS ORGANIZACIONES PÚBLICAS Y/O PRIVADAS. LA PENETRACION DE INTERNET EN LA ARGENTINA (38,2%) SE UBICA ENTRE LOS PRIMEROS PAISES DE AMERICA LATINA DETRÁS DE MEXICO (44,2%) Y CHILE (41,2%). EL TOTAL DE ACCESOS A INTERNET DE TIPO RESIDENCIAL EN NUESTRO PAIS ES DE CONEXIONES. ESTO REPRE- SENTA UNA CONEXIÓN RESIDENCIAL POR CADA DOS VIVIENDAS. LA EVOLUCIÓN DE LAS CONEXIONES RESIDENCIALES MUESTRA UN CRECIMIENTO DEL 504% ENTRE 2003 y EN EFECTO DE CONEXIONES RESIDENCIALES EXISTENTES EN 2003 SE PASÓ A ACCESOS EN DE CADA 10 CONEXIONES RESIDENCIALES CORRESPONDEN A LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES O A LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES. EN EFECTO, DEL TOTAL DE CONEXIONES EN ARGENTINA EL 31,5% CORRESPONDEN A LA CIUDAD DE BUENOS AIRES ( ) y EL 28,4% ( ) A LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES. LOS ACCESOS A INTERNET DE LAS ORGANIZACIONES SUMARON , CON UN CRECIMIENTO INTERANUAL DEL 53,9%. EN EL MES DE DICIEMBRE DE 2011, SE REGISTRARON MENSAJES ENVIADOS MEDIANTE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO, LO QUE IMPLICÓ UN AUMENTO DEL 87,6% EN LA CANTIDAD DE MENSAJES ENVIADOS CON RESPECTO AL AÑO ANTERIOR. LA EXPANSION DEL ACCESO A INTERNET EN ARGENTINA Internet es la principal expresión de una revolución tecnológica que ha posibilitado eliminar las distancias y hacer disponible la información con absoluta inmediatez. La utilización de este recurso causa un notable impacto en las esferas económica, científica, educativa y artística; y a diferencia de otros desarrollos científico-técnicos, Internet muy rápidamente ha transformado los hábitos y la vida cotidiana de la población. En nuestro país, Internet fue difundiéndose con gran rapidez en los últimos años. En 1997 se contaban solamente usuarios, un número que se eleva al millón a inicios del año En la actualidad, existen más de 20 millones de personas conectadas a Internet (a través de más de 8 millones de conexiones a internet hogareñas y/o de organismos). Las razones que explican este crecimiento no pueden desvincularse de la mejora del servicio de comunicaciones y de una predisposición positiva de la población hacia el cambio tecnológico. El actual nivel de acceso de nuestra población a Internet es uno de los más importantes de los países de la región. En efecto, con más de 5 millones de conexiones fijas de banda ancha residenciales, la Argentina se encuentra en el podio de los países más conectados a Internet de la región. En América Latina existen más de 45 millones de conexiones fijas y la Argentina es el tercer país que presenta mayor penetración de Internet en el hogar, con un 38,2%. El ranking es liderado por México, con un 44,2% y Chile, con el 41,2%. En el extremo más bajo se encuentran países como Ecuador con el 8% y Bolivia con el 11%, y en los tramos medios países como Brasil, Colombia y Uruguay con una penetración promedio del 30%. Desde esa posición, el mercado local sigue mostrando cifras de crecimiento. Mientras la banda ancha fija creció un 32,6% entre 2005 y 2011, y un 15% entre 2010 y 2011, la banda ancha móvil explotó con un aumento de 131% en el total de suscripciones si se compara diciembre de 2010 y diciembre de 2011, con lo que alcanzó los 3,7 millones de suscriptores (Dataxis, 2012). Hoy, conectarse a la red permite comprar, pagar impuestos, realizar videoconferencias, ver televisión, compartir videos y buscar trabajo, entre muchas otras opciones. Pero, con todo, en la región el envío de s sigue siendo el principal uso que los latinos le dan a Internet en nueve países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela). Otros usos frecuentes son la búsqueda de información, la compra y venta de productos y la participación en redes sociales. Comparativamente, actividades como alquilar videos y juegos, ver televisión y la telefonía online son todavía incipientes. Según sondeos recientes, el usuario argentino promedio: es amante de la tecnología, seguidor de los comentarios que se suben a la web sobre productos y servicios y, especialmente, buscador de oportunidades de promociones online para comprar más barato y rápido. Está atento a las novedades y a los nuevos lanzamientos (Oh! Panel, 2012). La posibilidad de trabajar desde casa teletrabajo es una de las ventajas que aporta Internet. El 80% de los encuestados está de acuerdo con esta modalidad. Con una pequeña diferencia, la Argentina es el país de la región que menos prefiere esa opción (75%). Para la mayoría, Internet es indispensable y el 63% considera que toda persona tiene derecho a conectarse a Internet en el trabajo y que no deberían adoptarse medidas restrictivas para su uso en horario laboral (Oh! Panel, 2012).

2 La participación de los usuarios en las redes sociales tampoco para de crecer. Facebook y Twitter son las más elegidas por los usuarios. A nivel global, 900 millones de personas son usuarios de Facebook con un 50% que accede diariamente y tiene un promedio de 130 amigos. La Argentina con más 18,2 millones usuarios de Facebook ocupa el lugar 12 entre los países con más usuarios. El 52% son mujeres y la mayoría tiene entre 18 y 24 años (ITU, 2011). En el caso de Twitter, el liderazgo lo tiene Estados Unidos, con 107,7 millones de cuentas. Brasil se posiciona nada menos que en el segundo lugar a nivel mundial y lidera el ranking regional con 33,3 millones. Los argentinos suman alrededor de 7 millones de cuentas y escalan al puesto 15º en la lista de países con más twitteros en el mundo (ITU, 2011). Ahora bien, y aunque la penetración de Internet se va haciendo cada vez más importante incluso llevando el desempeño argentino a los más altos de la región, aún le resta camino para acercarse a los niveles de penetración que ostentan los países como Estados Unidos y Canadá la población conectada a la red asciende a más del 70%. Vale decir, que si bien es importante haber alcanzado el actual nivel de inserción, el mismo debe seguir creciendo. Además de la cantidad de usuarios, es relevante saber la desigual distribución de los hogares con conexión a Internet. En Argentina, al igual que en los países latinoamericanos, existe una importante concentración de usuarios en las principales ciudades, mientras es escaso el número de conectados en las zonas rurales y en los pueblos alejados. Internet elimina las distancias, permitiendo que la localidad geográfica más aislada se halle contactada con todo el mundo, pero esta potencialidad aún no es debidamente explotada en el país debido a la relativa lejanía de los servidores y el alto costo de acceso. INTERNET EN LA ARGENTINA, CLAVES DE SU HISTORIA El nacimiento comercial de Internet en la Argentina se produjo en 1995 y desde allí a la fecha ha tenido un crecimiento tan fuerte que logró impactar culturalmente. La importante difusión del servicio de correo electrónico, que ha cambiado la cultura de trabajo y de comunicación de cientos de miles de argentinos, es uno de los hitos de este proceso: ya no se conciben empresas sin el uso de este servicio. En el año 1989, la desregulación telefónica y las nuevas tecnologías como los celulares e Internet produjeron una verdadera revolución en la comunicación. En efecto, la nueva tecnología bajó los costos para estar comunicado y se redujeron las distancias en ciudades, a lo largo del país y con el resto del planeta; a la vez que se producía en el mundo un proceso de globalización de la economía. Por otra parte, los conceptos de Internet y de comercio electrónico han llegado hasta la base de la pirámide económica. Las empresas ya se preocupan por resolver su participación en la nueva economía digital, algo que hasta hace unos años era un sueño de pocos. Hoy las cifras del mercado on line van en alto crecimiento, tanto en cantidad de usuarios, en volumen de operaciones de comercio electrónico, como en contenidos. Esto centralmente favorecido por el importante crecimiento usuarios conectados con accesos de tarifa plana y de alta velocidad. CLAVES DEL DEVENIR DE INTERNET EN ARGENTINA Antes de la apertura comercial de Internet en el año 1995, había en Argentina aproximadamente usuarios de redes, con acceso al correo electrónico y otros servicios tradicionales de Internet como Archie y Gopher (Archie fue el primer motor de búsqueda que se ha inventado, diseñado para indexar archivos FTP, permitiendo a la gente encontrar archivos específicos luego reemplazado por la World Wide Web). Quienes accedían a Internet lo hacían principalmente de instituciones académicas de carácter estatal. Los pioneros de la primera etapa fueron la Secretaría de Ciencia y Tecnología de la Nación (SECyT), La Universidad de Buenos Aires (UBA) y la Universidad Nacional de La Plata (UNLP), que desarrollaron los servicios existentes durante el período iniciático de la red en nuestro país. El uso comercial de Internet en la Argentina comenzó el 26 de abril de 1995, cuando inició operaciones el primer ISP (por el inglés para Proveedor de Servicios de Internet: Internet Service Provider): Startel, la empresa de Telefónica y Telecom que tenía el monopolio del servicio. Pero los inicios fueron difíciles y al primer año de operaciones (1996) Argentina tenía sólo usuarios y con sólo 300 empresas subidas a la web. Los costos de Internet eran casi prohibitivos sumado a ello la baja calidad y lentitud de conexión del servicio. En efecto, los precios altos se mantuvieron por largos meses y recién después de dos años empezaron a considerarse lógicos. La calidad del servicio, por su parte, fue por mucho tiempo más motivo de queja de los clientes: insuficiente velocidad de acceso y falta de disponibilidad de ancho de banda, altos costos de conexión y telefónicos. En los primeros tiempos, se pagaban servicios de acceso a Internet alrededor de $100 por mes (equivalentes a u$s 100). A comienzos de 1996, Interactive ISP controlado por Multicanal pateó el tablero con la tarifa plana de acceso a $50 y fue una revolución a favor del usuario. Más tarde, en 1997 se produjo otra revuelta cuando Ciudad Digital (ahora llamada Ciudad Internet del Grupo Clarín) lanzó su servicio a $30. Un hito que acompañó el descenso de los precios del servicio estuvo asociado a la aparición de la conexión a través de números telefónicos, en La baja de tarifas seguramente favoreció la expansión de la base de usuarios desde 1997 y 2000 se mostró como el año de la gran expansión de Internet en Argentina, ya que se quintuplicó la cantidad de navegantes en la web. Según las estadísticas de Internet Society, los internautas eran a fines de 1997, en 1998, en 1999 y a Diciembre del A partir de 1997 se produjo otro fenómeno importante en la historia de la red en Argentina: la concentración del mercado de acceso. En efecto, en el 2000 se produjo el desembarco en el país del proveedor más grande del mundo de Internet America On Line, ello revolucionó el mercado y motivó a los ISP locales a sacar promociones. Hoy hay una concentración del mercado de acceso entre los siguientes ISP/Proveedores: Speedy (Telefónica), Arnet (Telecom), Fibertel (Clarín), Sersat, IPlan /NSS, Netizen, Level (3) (Impsat), RCC y BT quienes controlan más del 70 por ciento del mercado. Las cifras de crecimiento en el número de usuarios son todavía bajas para algunos críticos, pero la tendencia al crecimiento es importante y esperanzadora. Como se dijo, Argentina es uno de los países con mayor índice de penetración de internet en América Latina, pero aún le resta resolver su expansión y equidad en el acceso. INTERNET EN ARGENTINA HOY ACCESOS / CONEXIONES En este informe se presentan los últimos datos sobre la expansión y penetración de los accesos a Internet en Argentina. La información presentada refiere tanto al volumen general de expansión de la red de acceso, los tipos de accesos, los ámbitos de expansión y demás aspectos relacionados. Lo primero está referido al volumen de los accesos a Internet a través de sus dos características básicas: los accesos o conexiones residenciales y los accesos o conexiones de organizaciones.

3 Según el último registro, en la Argentina existen un total de conexiones a internet, incluyendo los accesos residenciales y los de las organizaciones. Los accesos residenciales corresponden al uso hogareño o particular, mientras que los accesos de organizaciones corresponden al uso de empresas (públicas y/o privadas), organismos de gobierno, profesionales en el ejercicio de su actividad, organizaciones no gubernamentales, escuelas y/o universidades. Desde 2003 tanto los accesos residenciales como las conexiones de las organizaciones se expandieron fuertemente. Mientras que los accesos residenciales se quintuplicaron pasando de conexiones en Diciembre de 2003 a en Diciembre de 2011, el de las organizaciones se decuplicó pasando de conexiones en 2003 a en Con respecto a las conexiones residenciales, la Argentina cuenta con un total de accesos, lo que representa una conexión casi cada dos viviendas. De estos accesos, remiten a cuentas con abono (99,4%) y el resto a usuarios gratuitos (0,6%). Las cuentas con abono refieren a las conexiones contratadas entre proveedores de accesos y sus respectivos clientes, por los que se paga un abono (normalmente de periodicidad mensual). Los usuarios gratuitos, en cambio, son un caso especial de conexión que se conectan a Internet sin efectuar el pago de abonos mensuales, pero acceden mediante conexiones que no cuentan con la reducción de tarifa telefónica o bien no abonan los minutos de conexión telefónica. Es interesante en esto ver como los adelantos tecnológicos impactan en los tipos de conexión. En efecto mientras que en 2003 las conexiones Dial Up sumaban (lo que significaba un 74,3% del total de los abonos) la banda ancha representaba sólo un 25,7%. Hoy, del total de los abonos, el 99% está asociado a conexiones de banda ancha: y sólo un 1% a las de Dial Up. Las conexiones de Banda Ancha son accesos que utilizan un mayor ancho de banda, esto implica mayores velocidades en las conexiones y permiten un mayor tráfico de datos, voz e imágenes. Por lo general, en este tipo de conexión los usuarios tienen acceso permanente a internet. El abonado a este tipo de servicio no paga pulsos telefónicos. Los accesos telefónicos, son conexiones que se realizan a través de una llamada telefónica local utilizando un equipo denominado módem o modulador/demodulador. En este tipo de conexión el usuario abona los pulsos telefónicos consumidos y el servicio de acceso a Internet. Generalmente el servicio de acceso se paga mediante un abono mensual al ISP, que a su vez habilita al usuario a un acceso telefónico con tarifa reducida (en las principales ciudades del país se realiza mediante comunicaciones a números telefónicos con prefijos 0610, 0611 ó 0612). El avance de los accesos a internet es sostenido desde 2003 a un promedio del 23% anual. Sin embargo desde 2009 a 2011 el crecimiento se ha ido dinamizando registrando un crecimiento 35,6% entre 2009 a 2010 y un 53,4% entre 2010 y Considerando el período entre diciembre de 2011 y el mismo mes del año anterior, las cuentas con abono crecieron un 55,4%. Asimismo, las conexiones de banda ancha se incrementaron un 57,3%, representando el 98,4% de los accesos residenciales y el 99,0% de las cuentas con abono. En el desarrollo y avance del mercado de comercialización de servicios de Internet son claves los Proveedores del servicio / ISP. En Argentina Speedy (Telefonica), Arnet (Telecom), Fibertel (Clarín), Sersat, IPlan /NSS, Netizen, Level (3) (Impsat), RCC y BT son las principales proveedoras actuales de conexiones (CABASE, 2012). En efecto, 7 de cada 10 conexiones a Internet son provistas por estas empresas. En términos de la distribución del mercado, se evidencia que en el último registro, el 81,5% de los accesos residenciales fueron provistos por empresas que cuentan con más de accesos (cuentas con abono y usuarios gratuitos), el 16,2% correspondió a empresas que proveen entre y accesos y el 2,3% restante se distribuyó entre proveedores de menor tamaño. En efecto los servicios comercializados de acceso a internet se encuentran concentrados en pocas empresas.

4 En términos agregados, y desagregados por provincia, el último registro del número de accesos a internet del país mostró que en términos residenciales existen , 53,4% más que el año anterior, es decir, conexiones nuevas en el término de un año. La Ciudad Autónoma de Buenos Aires y la provincia de Buenos Aires son las que más conexiones detentan, con y , respectivamente. Esto reconoce que la Ciudad Autónoma de Buenos Aires reúne el 31,5% del total de las conexiones a internet de la Argentina, la provincia de Buenos Aires el 28,4%, y ambas en conjunto suman el 59,9% del total. En proporción, le siguen -a las dos primeras- Santa Fé y Córdoba con 8,3% y 8,2%, respectivamente. Con más de 2% se encuentran Mendoza, Entre Ríos y Tucumán, y el resto con proporciones menores. Así, en conjunto, la Ciudad de Buenos Aires y las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe y Mendoza concentran el 79,1% ( ) de los accesos residenciales. Hay 14 provincias que presentaron accesos residenciales en un rango comprendido entre y accesos: Entre Ríos, Tucumán, Salta, Chaco, Misiones, Corrientes, Neuquén, Río Negro, Chubut, San Juan, Santiago del Estero, La Rioja, Jujuy y Formosa. Estas provincias concentraron el 18,6% de los accesos residenciales con accesos. En términos de conexiones de organizaciones, el último registro mostró que a nivel nacional se contaron conexiones. De ellas el 45,1% correspondió a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y el 19,3% a la Provincia de Buenos Aires. En esto, se observa como el peso de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires como ciudad administrativa por excelencia- retiene para sí el 33,3% de las conexiones a internet en Argentina (sumando tanto las de tipo residencial como de tipo organizacional). El contraste de crecimiento del número de conexiones entre los accesos residenciales y los de las organizaciones (a nivel agregado y provincial) muestra que la variación porcentual del último año ha sido similar entre ambos tipos de conexiones. En efecto, en dicho periodo las conexiones residenciales aumentaron un 53,4% mientras que las organizaciones lo hicieron en un 53,9%. Su base es distinta en volumen pero su crecimiento proporcional es similar. En términos de evolución en el último año, la provincia que registró el mayor crecimiento fue Chaco con un 126,4%, mientras que el menor incremento se observó en la provincia de Buenos Aires con un 25,4% (aunque esta proporción representa muchas más conexiones que las del crecimiento de Chaco). Crecimientos altos también se observaron en las provincias de Formosa (109,3%), Corrientes (102,7%), Santiago del Estero (97,7%), Misiones (96,5%) y Catamarca (91,9%). Los tres mayores incrementos (de Chaco, Formosa y Corrientes) acrecentaron el número de accesos sólo en , mientras que la Ciudad Autónoma de Buenos Aires creció el 70%, lo que implicó una suba de conexiones a Internet. En términos de la variación en los accesos de las organizaciones, se observa una variación positiva del 53,9% entre diciembre de 2011 y el mismo mes del año anterior. Es decir, nuevas conexiones. Al igual que ocurre con los accesos residenciales, la ciudad de Buenos Aires y las provincias de Buenos Aires, Córdoba, Santa Fe y Mendoza concentraron la mayor parte de las conexiones de las organizaciones, con el 80,8% ( ) de los accesos. Se destacaron 8 provincias que presentaron accesos de organizaciones en un rango comprendido entre y accesos: Neuquén, Chubut, Río Negro, Tucumán, Entre Ríos, San Juan, Salta y La Pampa. Estas provincias concentraron el 13,2% de los accesos de organizaciones con accesos. Las variaciones más fuertes de crecimiento se observaron en las provincias de Chubut, Tierra del Fuego y La Pampa con 195,8%, 171,3% y 151,1%, respectivamente. Estas tres provincias acrecentaron el número de accesos totales en , sin embargo la ciudad de Buenos Aires tuvo el mayor aumento con conexiones. CORREO ELECTRÓNICO ( ) A día de hoy es indiscutible la importancia que ha adquirido el correo electrónico como medio de comunicación, tanto en la vida personal como en la laboral. Se trata de una forma de comunicación digital que facilita, dinamiza y agiliza el intercambio de información. Hay muchos tipos de servicios para correo electrónico. En general, las empresas u organismos cuando contratan un servicio de hosting este incluye un cierto número de cuentas de correo con el dominio de la empresa u organismo. También existen servicios de correo electrónico gratuitos, que son los más extendidos, que prestan para cada usuario cuentas de correos de sin mediación de pago alguno. Sea de la forma en que sea, el correo electrónico, ha generado transformaciones en las formas de comunicarnos tanto personal como laboralmente. Múltiples son las formas de en que su inclusión se articula a la vida laboral y personal. Uno de esos impactos es de rápido reconocimiento: el descenso marcado de los envíos por correo postal tradicional y el acelerado incremento del intercambio digital.

5 En la actualidad en la Argentina existen cuentas de correo electrónico. Esto representa un promedio de casi 10 cuentas por habitante de Argentina y 20 si la referimos a la población entre 15 y 49 años. El número de cuentas ha crecido entre 2003 a 2010 de manera constante, pasando de a direcciones electrónicas. Es decir, un aumento entre extremos del 19,7% o de cuentas. El número de mensajes enviados desde las cuentas de correo electrónico quizás es el dato más destacado y caracterizador de la transformación comunicacional en la que nos encontramos. En el mes de diciembre de 2011 se registraron mensajes enviados mediante cuentas de correo electrónico, lo que implicó un aumento de 87,6% con respecto al mes de diciembre de El promedio de mensajes enviados por cada cuenta aumentó un 97,2%, verificándose un promedio de mensajes en el mes de diciembre de La importancia que las cifras actuales adquieren puede constatarse observando la evolución, no tanto del número de cuentas que es importante, sino del uso dado a las mismas a través del envío de mensajes de correo electrónico. En efecto, el impacto del correo electrónico se evidencia en el reconocimiento de que de un promedio de 75 mensajes enviados por cuenta en Diciembre de 2003 se pasó a mensajes en Diciembre de Esto implica un crecimiento promedio anual del 45% y un crecimiento global entre extremos de más del 1.300%. Teniendo en cuenta estos datos, es importante en el ámbito de nuestra Federación, revalorizar nuestra genuina representación en el área de Servicios, estudiando nuevas formas de captación y penetración en los trabajadores de este segmento, que se incrementa día a día. Es importante reconocer la importancia que adquiere el acceso a internet y las ventajas que de ello puede derivarse. En este sentido, y a pesar del número de conexiones y usuarios que va ganando la Argentina, es necesario trabajar para que este acceso sea igualitario y se expanda fuerte en todas las provincias y no sólo en la Ciudad de Buenos Aires / Buenos Aires / Santa Fe / Córdoba y que se extienda asimismo hacia las zonas rurales y en los pueblos alejados, y no sólo en los centros urbanos. Internet elimina las distancias, permitiendo un acceso que acerca y contacte con todo el mundo, pero para que ello suceda es requisito que el servicio se extienda más allá de intereses de rentabilidad económica y sea un objetivo de interés político igualitario. REFERENCIAS DATAXIS (2012). Informe de Prensa. Marzo. INDEC (2003). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2004). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2005). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2006). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2007). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2008). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2009). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2010). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2011). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. INDEC (2012). Encuesta de Proveedores del Servicio de Acceso a Internet. Informe de Prensa Marzo. OH! PANEL (2012). Informe Investigación de Mercado Online y Offline. Abril. UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ITU (2011). World Telecommunication / ICT Indicators Database 2011, 15th Edition. UNIÓN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES ITU (2010). Yearbook of Statistics - Chronological Time Series i Es interesante advertir, sin embargo, que entre 2010 y 2011 el número de las cuentas de correo electrónico disminuyeron en un 4,8%. Sin poder atisbar las razones de ello, deberemos esperar a las nuevas mediciones para reconocer si se trata de una tendencia o un episodio particular FEDERACIÓN ARGENTINA DE EMPLEADOS DE COMERCIOS Y SERVICIOS INFORMACIÓN DE CONTACTO SEyE - Secretaría de Estudios y Estadísticas Secretario Miguel Ángel Santellán Julio A. Roca 644-4to Piso - CP 1067 Tel ó Correo electrónico: secestadisticas@faecys.org.ar Página Web: