prscope 2009 El Estudio de Imagen de las Consultoras de Comunicación y Relaciones Públicas en España 1ª edición 2009

Transcripción

1 prscope 2009 El Estudio de Imagen de las Consultoras de Comunicación y Relaciones Públicas en España 1ª edición

2 una investigación sobre las tendencias del sector de la comunicación y la reputación de las consultoras de comunicación y RR.PP. en España

3 ÍNDICE 1. Introducción. Datos técnicos 2. Los Clientes y sus relaciones con las Consultoras 2.1. La selección de Consultora 2.2. La relación Cliente-Consultora 2.3. El cambio de Consultora 2.4. Los clientes que no trabajan con Consultoras 3. Conclusiones prscope09

4 Introducción Datos Técnicos

5 Introducción Iª edición Máxima cualificación de la muestra Una herramienta para la toma de decisiones Trabajos de campo: mayo - julio 2009

6 Introducción Metodología Estudio cuantitativo y cualitativo Cuestionario cerrado y comentarios abiertos 290 entrevistas Más de 800 horas de trabajo de campo El Estudio más ambicioso del mundo en su género

7 Datos Técnicos DATOS TÉCNICOS Muestra 215 entrevistas personales en profundidad a clientes que trabajan con consultoras 25 entrevistas telefónicas a empresas que no trabajan con consultoras de Comunicación 25 entrevistas telefónicas a profesionales de consultoras de Comunicación y RR.PP. 25 entrevistas telefónicas a Periodistas Total: 290 entrevistas

8 Datos Técnicos La opinión de los clientes Ámbito geográfico de la muestra Resto España 3% Barcelona 21% Madrid 76% 2009: 215 entrevistas

9 Datos Técnicos Sectores de actividad (%) Servicios 47,9 Gran consumo 24,7 Consumo Duradero 17,7 Sociales y de Divulgación 9, : 215 entrevistas (sugerida)

10 Datos Técnicos La opinión de los clientes Tipo de empresa % MULTINACIONAL EXTRANJERA 54,0 MULTINACIONAL ESPAÑOLA 20,5 NACIONAL 15,8 ASOCIACIONES / ONGs 7,0 EMPRESA PÚBLICA / ADMINISTRACIÓN 2,8 2009: 215 entrevistas (sugerida)

11 Datos Técnicos La opinión de los clientes Cargos de los entrevistados % PRESIDENTE / DIRECTOR GENERAL 13,5 DIRECTOR DE COMUNICACIÓN Y RR.PP. 53,0 DIRECTOR DE MARKETING 14,4 JEFE DE PRENSA 5,6 OTROS CARGOS 11,2 2009: 215 entrevistas (sugerida)

12 Datos Técnicos La opinión de los clientes Antigüedad del entrevistado MEDIA EN AÑOS EN LA COMPAÑÍA 7,65 EN EL CARGO 6,29 Edad del entrevistado (%) Media: 39 años Más de 51 años 13% NC 2% Menos de 30 6% De 31 a 35 años 22% De 46 a 50 años 9% De 41 a 45 años 23% De 36 a 40 años 25% 2009: 215 entrevistas (espontánea)

13 Datos Técnicos La opinión de los clientes % Inversión por disciplinas / ventas % PPTO. PUBLICIDAD / VENTAS 2,1 PPTO. MARK. DIRECTO / VENTAS 0,4 PPTO. MARK. PROMOCIONAL / VENTAS 0,4 PPTO. MARK. DIGITAL / VENTAS 0,3 PPTO. RR.PP. / VENTAS 0,3 Fuente: Estudios Agencias de Publicidad y Servicios de Marketing GC

14 Los Clientes y sus relaciones con las Consultoras

15 La selección de Consultora

16 La selección de Consultora La opinión de los clientes Máximo decisor en la elección de Consultora % PRESIDENTE / DIRECTOR GENERAL 45,6 DIRECTOR DE COMUNICACIÓN / JEFE PRENSA 51,2 DIRECTOR DE MARKETING 19,1 DECIDE UN COMITÉ 10,7 INTERNACIONAL 3,7 2009: 215 entrevistas (espontánea)

17 La selección de Consultora La opinión de los clientes Herramientas utilizadas en la selección (%) Trabajo para otros clientes Recomendación amigos y compañeros Experiencia personal Relaciones con profesionales consultora Folletos, dossier de agencia, web Adecec, Dircom Artículos prensa especializada Anuarios de consultoras 2009 AP 2008* 2009: 215 entrevistas (espontánea) AP 2008*: Estudio de Agencias de Publicidad 2008 GC

18 La opinión de los clientes Método de Selección (%) La selección de Consultora Consultores de selección Ejercicio puntual consultora Asignación directa Selección por credenciales Reunión equipo consultora Concurso 2009: 215 entrevistas (espontánea)

19 La selección de Consultora La opinión de los clientes Remuneración de los concursos (%) ,7 38, ,6 58, AP 2008* Gratuito Remunerado 2009: 215 entrevistas (espontánea) AP 2008*: Estudio de Agencias de Publicidad 2008 GC

20 La selección de Consultora Criterios de selección (%) Credibilidad con los Medios Los Profesionales de la Consultora 79,1 75,8 14,9 18,6 Falta de conflictos Consultoría Estratégica de Com. Experiencia / Trabajos realizados 39,5 37,2 46, ,3 51,6 Especialización en sector del cliente Presencia en su Comunidad Autónoma Oferta de Servicios Plenos Coste del Servicio Public Affairs / Lobby 32,6 31,6 30,2 23,3 21, ,9 35,8 59,5 43,3 Relaciones anteriores 13,5 41,4 Red Internacional 12,1 21,4 Determinante Decisión Internacional 9,8 13,5 Importante Tamaño / Estructura 6,5 40, : 215 entrevistas (sugerida)

21 La selección de Consultora La opinión de los clientes 70 Características de la Consultora Ideal (%) Relación calidad/precio Tamaño adecuado Servicios Plenos Estrategia a largo plazo Eficacia / Conseguir objetivos Proactividad / Iniciativa Plazos / Rapidez / Agilidad Creatividad / Innovación Relación con los medios Conocto. mercado y cliente Buen servicio 2009: 215 entrevistas (espontánea)

22 La relación cliente-consultora

23 La relación Consultora-Cliente La opinión de los clientes Tamaño del departamento de Comunicación del cliente (nº de personas) Media: 4,5 personas Ninguna Una persona 2-3 personas 4-5 personas 6-10 personas Más de : 215 entrevistas (espontánea)

24 La relación Consultora-Cliente La opinión de los clientes Número de consultoras de Comunicación con las que trabaja prscope ,52 agencyscope , : 215 entrevistas (espontánea)

25 La relación Consultora-Cliente La opinión de los clientes Años de relación con la Consultora (%) 20 Media: 4,4 años (4,5 años sin Ad. Pública) Media AP: 4,3 años año Menos de 1 año 2 años 3 años 4-5 años 6-9 años años Más de 15 años 2009: 215 entrevistas (espontánea)

26 La relación Consultora-Cliente La opinión de los clientes Sistemas de remuneración por Honorarios (%) Mixto (fee + proyecto): 10,8% Fee Por proyecto No responden 2009: 215 entrevistas (sugerida)

27 La relación Consultora-Cliente La opinión de los clientes Remuneración Variable (%) NR 6% SÍ 23% NO 71% 2009: 215 entrevistas (espontánea)

28 El cambio de consultora

29 El cambio de Consultora La opinión de los clientes Nivel de satisfacción actual (%) ,1 3,8 6,7 5, ,4 86,7 Satisfechos Indecisos Insatisfechos AP : 215 entrevistas (sugerida)

30 El cambio de Consultora La opinión de los clientes Predisposición al cambio (%) ,0 5,8 14,2 17,6 3,7% Decisión Internacional 60 No cambiará No puede decidir 40 80,5 65,1 Sí cambiará AP : 215 entrevistas (sugerida)

31 El cambio de Consultora 31 clientes que van a cambiar de Consultora Motivos reales para el cambio (%) 15 (2 clientes son de la Administración Pública) No ent. negocio cliente Nuevas necesidades Falta contacto medios Precio Falta creatividad Finalización del contrato Mal servicio No obt. resultados 2009: 215 entrevistas (espontánea)

32 Los clientes que no trabajan con consultoras

33 Los que no trabajan Motivos para no trabajar con Consultoras (%) Pensamos contratar a una Necesidad involucración total Razones presupuestarias Conocemos mejor el sector Política de Empresa Estructura interna propia 2009: 25 entrevistas (espontánea)

34 Los que no trabajan Los clientes que no trabajan con Consultoras Ha trabajado alguna vez con una Consultora? NO 40% SI 60% 2009: 25 entrevistas

35 Los que no trabajan Por qué han dejado de trabajar con una Consultora? (%) Los clientes que no trabajan con Consultoras Solo acciones puntuales Tenemos estructura interna Insatisfacción Conocemos mejor el sector 2009: 15 empresas que sí han trabajado con consultoras

36 Los que no trabajan Los clientes que no trabajan con Consultoras Por qué nunca han trabajado con una Consultora? (%) Presupuesto Política de empresa Tenemos estructura interna No responde Conocemos mejor medios profesionales 2009: 10 empresas que nunca han trabajado con consultoras

37 Conclusiones prscope09

38 Conclusiones prscope09 Algunas de las conclusiones del Informe General de prscope09 A la hora de seleccionar una consultora de comunicación y RR.PP., los aspectos más influyentes son la experiencia de la consultora con otros clientes del sector, la recomendación de otros profesionales y la propia experiencia personal del director de comunicación. Entre las características más buscadas en el proceso de selección de una consultora, destacan la credibilidad con los medios (79%), el equipo de profesionales (76%), la ausencia de conflictos actuales por trabajar con la competencia (46%) y la experiencia pasada en el sector (37%). Otros aspectos como el coste, la oferta de servicios plenos o el tamaño de la consultora resultan importantes, pero no tan determinantes a la hora de seleccionar una consultora de comunicación y RR.PP. El método de selección mayoritariamente utilizado es el concurso (70%), que solo son remunerados en el 14% de los casos, frente al 38% cuando se trata de agencias de publicidad. Las tres principales características que debe reunir la consultora ideal son buen servicio y atención al cliente, conocimiento del mercado y del sector del cliente y mantener una buena relación con los medios. El buen servicio al cliente destaca como fortaleza para el 63% de las cuentas analizadas.

39 Conclusiones prscope09 Algunas de las conclusiones del Informe General de prscope09 El nivel de satisfacción de los clientes es muy elevado, alcanzando el 90% de los entrevistados. De ahí, que la duración media de relación cliente-consultora sea de 4,4 años. Sólo el 10% de los entrevistados están pensando en cambiar de agencia próximamente. Los principales motivos de cambio son falta de consecución de resultados y mal servicio. El sistema de remuneración de las consultoras es fundamentalmente por honorarios mensuales (71%), frente al 35% que se basa en proyectos. También es significativo que la cuarta parte de las consultoras reciben una remuneración variable en función de resultados. El nivel de decisión e interlocutor en las empresas es al más alto nivel, siendo en el 46% de los casos el Presidente o Director General de la compañía cliente y en un 51%, el Director de Comunicación o Jefe de Prensa.

40 MUCHAS GRACIAS Muchas Gracias Grupo Grupo Consultores Consultores